Администратор гостиницы обучение: обучение в колледже дистанционно на базе 11 классов

Содержание

обучение и курсы с трудоустройством

Группы Онлайн

Актуальные группы уточняйте по телефону +7 (499) 322-99-42

Индивидуальное обучение

Актуальные группы уточняйте по телефону +7 (499) 322-99-42

Администратор гостиницы – лицо, осуществляющее в ней «тактическое» управление от консультаций клиентов до решения любых поставленных ими вопросов. Должность администратора предполагает предельную занятость, организаторские навыки, пунктуальность, ответственность, коммуникабельность, вежливость. Необходима презентабельная внешность. Часто еще в требования входят знание ПК и иностранных языков. Также администратор должен быть готов выслушать любые претензии клиента и сделать все возможное, чтобы исправить положение. Несмотря на многообразие задач, администратор гостиницы выполняет две основные функции: прием и оформление постояльцев, а также организацию слаженной деятельности обслуживающего персонала. Пройти курсы администраторов гостиниц можно в нашем образовательном центре «Лидер», после которых Вам будет рад любой работодатель.

Виды деятельности:

— обслуживание клиентов;
— контроль за оформлением документов, подготовкой номеров, перевозкой вещей;
— надзор за чистотой и порядком в номерах(работа горничных, слесарей, плотников и т.д.), своевременной уборкой, административным порядком, дисциплиной;
— информирование постояльцев о дополнительных услугах и мероприятиях, взимает плату за них, выдает необходимую атрибутику;
— оказание консультаций в меру собственной компетенции;
— участие в разрешении конфликтных ситуаций, претензий, проблем с обслуживанием, порчей имущества.

Профессиональные навыки:

— ознакомление с документацией по вопросам гостиничного бизнеса и хозяйства;
— знание структуры гостиничных подразделений, специализирующихся на обслуживании клиентов, должностных обязанностей персонала, техники безопасности;
— безукоризненное знание этикета, психологии и принципов обслуживания;
— умение поэтапно и рационально организовать трудовой график сотрудников.

Наши курсы администраторов гостиниц подойдут для каждого желающего. Обязанности и ключевые правила администратора гостиницы:

• Все плохое настроение и личные проблемы остаются за дверями гостиницы.
• Чистый и опрятный вид – обязательно!
• Клиента нужно встречать стоя и с улыбкой.
• Будьте вежливы, всегда выражайте интерес ко всему, о чем говорит клиент.
• Знайте набор самых часто предъявляемых претензий и модель своего поведения в каждой из них.
• Чаще сопровождайте гостя, а не просто указывайте ему дорогу.
• Запоминайте личные предпочтения гостя и предлагайте их в следующий раз по собственной инициативе. Хорошо, если, обращаясь к гостю, Вы называете его по имени и отчеству.
• Сообщайте другим службам об особых просьбах или потребностях гостя.
• Никогда не говорите гостям связаться с другими подразделениями. Всегда сами связывайтесь со службами для них или от их имени.
• Будьте готовы делать информированные предложения и рекламировать гостиничные услуги, постоянно обновляя свои знания о продукте.
• Будьте внимательны к потребностям гостей и предлагайте содействие в любом месте и в любое время.
• Будь в курсе происходящих в городе событий, чтобы всегда суметь помочь гостю организовать его досуг.

Записаться

Краткая программа обучения «Курсы администраторов гостиниц»:

Тема №1. Введение.

1.1. Введение в историю возникновения и развития гостиничного хозяйства.

1.2. Понятие “гостиница”. Классификация гостиниц. Номерной фонд.

1.3. Европейский стандарт.

Тема №2. Индустрия размещения туристов.

2.1. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике.

2.2. Классификация средств размещения туристов.

2.3. Типология гостиниц.

2.4. Состав помещений гостиниц.

2.5. Структура номерного фонда гостиниц.

2.6. Структура управления гостиницей. Его влияние на развитие отраслей производства.

Тема №3. Обучение гостиничному бизнесу.

3.1. Специфика и развитие гостиничного бизнеса.

3.2. Гостиничные услуги и их стандартизация.

3.3. Качество гостиничных услуг и виды услуг.

3.4. Правила предоставления гостиничных услуг.

3.5. Правила пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах РБ.

3.6. Правила поведения персонала в гостиницах.

3.7. Графики выхода на работу персонала гостиницы.

Тема №4. Организация службы. Персонал гостиницы.

4.1. Администратор гостиницы. Общая характеристика профессии.

4.2. Должностные инструкции персонала данной службы.

4.3. Униформа для гостиничного персонала.

4.4. Технические средства обеспечения работы службы (факс, компьютер, ксерокс и т. д) Оргтехника.

Тема №5. Организация и технология обслуживания гостиничного фонда.

5.1. Служба бронирования и размещения.

5. 2. Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля.

5.3. Четыре цикла в обслуживании гостей. Резервирование (бронирование).

5.4. Типы резервирования. Способы и технология резервирования. 5.5.Подтвержденное резервирование.

5.6. Плата за бронь. Прием и размещение гостей (заезд).

5.7. Регистрация и ее порядок. Оформление документов.

5.8. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан России и граждан СНГ. Тарифы на номера.

5.9. Способы платежей — наличный расчет, безналичный расчет. Платежные документы. Работа с кредитными картами.

Тема №6. Ключевое хозяйство.

6.1. Порядок выдачи ключей. Обеспечение безопасности имущества гостей.

6.2. Организация хранения ценных вещей. Оставленные и потерянные вещи. Порядок возврата.

6.3. Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка).

6.4.Предоставление дополнительных и персональных услуг.

6.5. Ознакомление с работой парикмахерской, службы room – service, ресторанов, баров в гостинице.

6.6. Расчет гостей (подготовка и проведение операции расчета). Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров. Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля.

6.7. Документация (счета, книги регистрации, бланки и т.д.).

6.8. Возврат денежных средств при досрочном выезде проживающего из гостиницы.

6.9. Формы первичного учета для гостиниц и краткие указания по их применению и заполнению.

Тема №7. Обеспечение безопасности гостей.

7.1. Служба швейцаров, служба безопасности, инженерная служба.

7.2. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях.

7.3. Организация медицинского обслуживания гостей.

Тема№8. Административно-хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля. Состав службы.

8.1. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений.

8.2. Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная.

8.3. Последовательность уборки помещений.

8.4. Технология уборочных работ.

8.5. Предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении, рекламные материалы, их размещение, контроль качества уборки и технического состояния номеров.

8.6. Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих).

8.7. Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP-гостей).

8.8. Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства их характеристика.

8.9. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию.

8.10. Жалобы гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания).

Тема №9. Охрана труда, техника безопасности.

9.1. Противопожарный режим в гостинице.

Тема №10. Требования, предъявляемые к работникам гостиниц.

10.1. Подбор кадров для гостиничного бизнеса.

10.2. Права и обязанности сотрудников отеля.

10.3. Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.

Изучив вопросы технологии приема и обслуживания гостей, этики делового общения в сфере гостиничного сервиса и так далее, Вы станете профессиональным работником гостиничного хозяйства.

Выдаваемые документы

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09

Записаться

Порядок организации ОЧНОГО обучения в ЦДО «Сфера» в 2019 учебном году

Приказ № _____ от ________

«Порядок организации ОЧНОГО обучения в ЦДО «Сфера» в 2019 учебном году»

Приказываю:

1. Очное обучение организовывать в ФДПО (факультете дополнительного профессионального образования и в ТЦ (тренинг-центре) на основании действующего Положения о порядке оказании образовательных услуг в ЦДО «Сфера» и настоящего Приказа.

2. Очное обучение организуется в видеочных курсов профессиональной переподготовки и повышения квалификации (ФДПО), отдельных очных семинаров, тренингов, мастер-классов, тренинг-фирм в тренинг-центре (ТЦ). Отдельной формой повышения квалификации является организации стажировки как самостоятельного обучения.

3. Очное обучение проводится в групповом и индивидуальном форматах, как на территории Центра, так и на территории организаций- Заказчиков, а так же на территории образовательных организаций – Партнёров Центра, и в общественных организациях и домашних условиях для граждан с ОВЗ(ограниченными возможностями здоровья).

4. Очное обучение организуется по утверждённой руководителем учебного Центра учебной программе (или учебно-тематическому плану), которые могут быть «типовыми» и «индивидуальными», которые согласуются с организациями- Заказчиками и с гражданами, зачисленными на индивидуальное обучение. Для каждой учебной группы и для каждого индивидуально обучающегося слушателя составляется и утверждается собственная (отдельная) учебная программа (собственный учебно-тематический план).

5. Программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации должны учитывать требования ЕТКС, профессиональных стандартов РФ, иные требования, содержащиеся в отраслевых законах, ГОСТах, ОСТах и иных нормативных актах Российской Федерации.

Кроме этого, они должны учитывать требования рынка труда в месте нахождения обучаемого.

6. Программы обучения содержат титульную часть(содержащую цели, задачи, методы и результаты обучения), и учебно-тематический план, содержащий дисциплины (модули), внутри которых содержатся темы и внутренние вопросы тем. Программы обучения и отельные учебно-тематические планы для каждой учебной группы и для каждого слушателя, обучающегося индивидуально, утверждает руководитель учебного Центра.

7. Перезачёты по ранее изученным дисциплинам проводится на основании имеющейся в Центре Методики проведения перезачётов решением руководителя учебного Центра.

8. В учебной программе профессиональной переподготовки (нормативный срок освоение более 250 часов) должны быть предусмотрены:

8.1. Дисциплинарные экзамены, если дисциплины (модули) содержат более 24 часов;

8.2. Зачёты, если дисциплины содержат менее 24 часов.

8. 3. Аттестационный (междисциплинарный) экзамен или аттестационная выпускная работа.

8.4. Прохождение практики (стажировки) в объёме не менее 100 часов.

9. Очные занятия проводятся в форме лекционно-практических занятий, практических занятий, лабораторных работ, упражнений, семинаров и тренингов, деловых игр и других форм занятия. Поощряется использование электронных форм обучения: просмотры видеоматериала, работа с электронной библиотекой, высылка учебного материла на электронный адрес обучаемых (группы, слушателя) и др.

10. Для повышения познавательной активностислушателей поощряется выдача домашних заданий, выступление слушателей с рефератами, факультативное посещение слушателями других учебных курсов ФДПО, тренингов и семинаров в ТЦ, профессиональных клубов в Центре и за его пределами, участие слушателей во внешних конференциях и круглых столах, участие в научно-практической работе Центра.

11. Стажировка на курсах профессиональной переподготовки организуется в обязательном порядке и должна составлять не менее 100 часов. Исключением является работа слушателя по получаемой специальности во время обучения. Допускается взамен стажировки обучение слушателей в создаваемых по отдельным специальностям тренинг-фирмах.

Стажировка на курсах повышения квалификации организуется по желанию самого слушателя.

12. Каждый слушатель перед началом обучение получает Памятку слушателю очного обучения, реквизиты доступа в электронную библиотеку Центра и посещает административное занятие. В ходе обучения слушатель руководствуется Памяткой и Правилами поведения в учебном Центре, указаниями организаторов обучения и преподавателей.

13. Каждый преподаватель перед началом занятий получает Памятку (Инструкцию) преподавателя очного обучения и руководствуется данной Памяткой и указаниями организаторов обучения в ходе обучения.

14. Каждый преподаватель, при проведении занятий в группе, обязан по установленной форме делать записи в Журнале проведения занятий

15. Утверждённые Учебно – тематический план и Технологическая карта обучения являются основными технологическими документами при организации обучения и они обязательны для исполнения руководителями обучения.

16. Поощряется использование преподавателями ИКТ.

17. Особое внимание в ходе обучения уделяется слушателям с ОВЗ

Генеральный директор ЦДО « Сфера» ____________/М.А.Гольдберг /

АДМИНИСТРАТОР ГОСТИНИЦЫ – интернет курс обучения

306 час.

11800 ₽ 59000 ₽

Заполните корректно поле “Имя”

Поле “Email” обязательно для заполнению и должно содержать правильный электронный адрес (например, [email protected])

Заполните корректно поле “Телефон”

Принимаю условия Политики и Оферты

Согласие обязательно

Нажмите на кнопку «Начать обучение бесплатно» и вы сразу перейдете к дистанционному курсу обучения

Получи официальный диплом по специальности администратор гостиницы в кратчайшие сроки и начни применять свои знания на практике!

Выбранный Вами курс – это отличная возможность получить официальный диплом по специальности администратор гостиницы и стать востребованным специалистом в самые короткие сроки!

Современная и актуальная программа дистанционного обучения позволит Вам овладеть всеми необходимыми знаниями, чтобы Вы смогли начать применять их на практике уже в самое ближайшее время и достигли максимальных успехов в выбранной сфере деятельности.

Инновационная система дистанционного образования Университета Бизнеса №1 поможет Вам легко и увлекательно освоить все материалы курса, а постоянная поддержка наших преподавателей и тьюторов сделает Ваше обучение максимально эффективным.

Университет Бизнеса №1 окажет Вам содействие при трудоустройстве на высокооплачиваемую работу по новой специальности среди большого количества своих коммерческих и государственных партнёров в России и за рубежом.

Подтвердить полученные знания, Вам поможет официальный диплом о профессиональной переподготовке с приложением международного образца на английском языке и квалификационный сертификат для ведения профессиональной деятельности.

Ваш диплом обязательно будет внесен в Федеральный реестр документов об образовании, таким образом, любой работодатель сможет убедиться в его подлинности.

О высоком уровне образования в Университете Бизнеса свидетельствует наличие сертификатов соответствия требованиям самых строгих национальных и международных стандартов ГОСТ Р №EAC. 04ИБН1.СУ.6222 и ISO 9001:2015 №МСК.ОС1.Б03369, а также лицензии на право ведения образовательной деятельности №038379, выданной Департаментом Образования г. Москвы.

Начните обучение по курсу «Администратор гостиницы» бесплатно прямо сейчас, сделайте первый шаг на встречу своему успешному будущему – станьте ценным и высокооплачиваемым специалистом!

Программа курса обучения:

АДМИНИСТРАТОР ГОСТИНИЦЫ

Получи ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ об обучении с международным приложением в кратчайшие сроки

Лицензия на образовательную деятельность №038379 Международный Центр Дистанционного Образования

Пройти обучение легко

Пройдите обучение по курсу АДМИНИСТРАТОР ГОСТИНИЦЫ и мы поможем вам найти престижную и высокооплачиваемую работу в данной сфере деятельности

У нас обучаются сотрудники престижных компаний

Отзывы

Другие курсы в сфере

Гостиничный бизнес и туризм

УПРАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫМ БИЗНЕСОМ (MBA)

ОТЕЛЬЕР
(Полный курс гостиничного бизнеса)

ДИРЕКТОР ОТЕЛЯ
(Курс управления гостиницей)

ГОРНИЧНАЯ

КАК ОТКРЫТЬ ГОСТИНИЦУ
(Курс гостиничного бизнеса)

МАРКЕТИНГ ОТЕЛЯ
(Курс гостиничного маркетинга)

ГОСТИНИЧНЫЙ СЕРВИС
(Гостиничное обслуживание)

УПРАВЛЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ (MBA)

ДИРЕКТОР ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ

САНАТОРНО-КУРОРТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ

ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

СПОРТИВНЫЙ ТУРИЗМ
(Инструктор по туризму)

ГИД-ЭКСКУРСОВОД

АГЕНТ ПО БРОНИРОВАНИЮ

из Смотреть еще

Как мне пройти курс обучения гостиничного менеджера? (с картинками)

Лили Руха

Дата последнего изменения: 05 октября 2022 г.

Обучение менеджеров отелей, также называемое обучением гостиничному менеджменту, можно пройти, поступив в колледж или университет по программе, предлагающей степень или сертификат. Крупные гостиничные сети обычно требуют, чтобы менеджеры отелей имели степень бакалавра или магистра в области управления гостиничным бизнесом или бизнесом. Небольшие отели, которые предлагают меньше услуг, могут нанимать людей со степенью младшего специалиста или предыдущим опытом. Некоторые отели предлагают обучение для стажеров-менеджеров, не имеющих диплома, но обладающих лидерскими качествами и/или предыдущим опытом работы в отеле.

Человек, ищущий обучение менеджера отеля, может начать с определения своей конечной цели. Если целью является работа в большом и престижном отеле, то поступление на программу обучения гостиничному менеджменту может стать для него идеальным путем. Если он имеет в виду конкретный отель, лучшим подходом может быть запрос об академических и учебных требованиях конкретного отеля. В некоторых случаях отель со своей собственной программой обучения гостиничному менеджменту может предоставить человеку эффективный способ достичь своей карьерной цели в гостиничном менеджменте.

Для лиц, которые хотят работать в крупной сети отелей, степень бакалавра обычно является минимальным требованием. Степень может быть в гостиничном менеджменте, бизнесе или гостиничном менеджменте. Некоторые должности менеджеров отелей предполагают обширные обязанности и требуют степени магистра. В таком большом отеле менеджер может быть вовлечен в надзор за многими сотрудниками и координацию работы многочисленных гостиничных мероприятий и мероприятий. Требования к этим должностям менеджеров отелей обычно включают ученую степень и несколько лет опыта работы.

Подготовка менеджера отеля в колледже или университете обычно включает в себя выполнение требований общего образования, основные курсы по управлению отелем и выбор факультативных предметов. Основные курсы обычно сосредоточены на гостиничных операциях, управлении питанием, управлении персоналом, маркетинге и бухгалтерском учете. Поскольку гостиничные операции во многих отелях компьютеризированы, часто требуется компьютерный курс.

Небольшие отели обычно предъявляют меньше академических требований к кандидатам на руководящие должности, поскольку они обычно предлагают меньше услуг, чем более крупные сети. Небольшой отель может установить степень бакалавра в качестве минимального требования для должности менеджера отеля. В некоторых случаях достаточно степени младшего специалиста. В других случаях степень или формальное обучение менеджера отеля может не потребоваться, если заявитель имеет опыт работы в отеле. Некоторые отели создают свои собственные программы обучения менеджеров отелей и предоставляют практические инструкции стажерам менеджеров.

Онлайн-обучение для менеджеров отелей

Краткие курсы, охватывающие коммерческие дисциплины продаж, маркетинга и управления доходами

Онлайн-обучение для генеральных менеджеров и менеджеров гостиничного бизнеса

УЧИТЬСЯ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, В ЛЮБОМ МЕСТЕ

РАЗРАБОТАН HOTELIERS

HANDS ON International & Marketing Association

Hospitality разработали полная программа обучения для гостиничного и гостиничного бизнеса, чтобы узнать больше о коммерческих функциях, цифровом маркетинге и дистрибуции. 100% онлайн-курсы и несколько дополнительных очных семинаров.

Программа предназначена для того, чтобы профессионалы гостиничного бизнеса могли изучать отдельные курсы, группы курсов по одной теме или пройти всю программу целиком. Международная ассоциация гостиничного бизнеса и маркетинга (HSMAI) разработала программу, основанную на том, что генеральные менеджеры отелей сказали нам, что им необходимо изучить коммерческие дисциплины продаж, маркетинга и управления доходами. HSMAI – это некоммерческая ассоциация, созданная 90 лет назад и признанная во всем мире благодаря обмену знаниями по этим дисциплинам.

РЕГИСТРАЦИЯ – ЧЛЕНЫ HSMAI $350

РЕГИСТРАЦИЯ – НЕ ЧЛЕНЫ $500

Менеджеры отелей и генеральные менеджеры определенные области без прохождения всей программы. Например, если вы обнаружите, что функция управления доходами является загадкой, просто пройдите курсы по доходам, чтобы быстро освоить нужный вам язык, узнать, что должен делать для вас менеджер по доходам и какие вопросы задавать в различных ситуациях.
Курс для профессионалов гостиничного бизнеса
Если вы стремитесь стать управляющим или генеральным директором отеля, эта программа для вас. Большинство образовательных программ для отельеров сосредоточены на оперативном управлении отелем, тогда как эта программа дает вам знания и навыки, необходимые для управления коммерческими аспектами ведения гостиничного бизнеса. Завершите эту программу, чтобы получить преимущество при подаче заявки на должность менеджера отеля.
Члены HSMAI платят меньше, чем лица, не являющиеся членами.
Индивидуальные курсы от 55 долларов США для членов HSMAI и 65 долларов США для лиц, не являющихся членами
Пройдите 10 курсов, чтобы получить сертификат деловой хватки (гостеприимство)*
Онлайн-доступ к материалам курса на 12 месяцев, чтобы вы могли вернуться к просмотру тем при необходимости
Прокрутите вниз для более подробного описания каждого курса.
Совет! Нажмите на название каждого курса, чтобы просмотреть более подробную информацию.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы заинтересованы в изучении полного «Сертификата деловой хватки (гостеприимство)», и мы сообщим вам, когда у нас будут полные цены и доступные курсы.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ВАШ ИНТЕРЕС
ЗАПИСАТЬСЯ ДЛЯ ЧЛЕНОВ HSMAI $350
ЗАПИСАТЬСЯ ДЛЯ НЕЧЛЕНОВ $500
Указанные ниже курсы еще не опубликованы. Чтобы узнать о курсах, доступных сейчас, перейдите на страницу онлайн-курсов HSMAI Academy.
Совет! Коснитесь названия курса, чтобы просмотреть дополнительную информацию о каждом курсе.
Описание курса
Управление функцией доходов отеля
Этот курс охватывает следующие темы с точки зрения управления:
Роль директора по доходам изменилась. Он/она может быть ценным союзником, когда вы хотите повысить рентабельность инвестиций, снизить затраты и иметь дело с владельцами/главным офисом компании
.
Понимание перспективы RM
Используя данные для получения информации, какие вопросы вы должны задать RM? Какие идеи они должны предоставлять?
Как общаться с вашим отделом налоговой службы
Использование функции RM в бизнесе
Сосредоточьтесь на прогнозировании
Работа с владельцами отелей: коммерческая перспектива
Узнайте, как владелец смотрит на показатели собственности и критерии увеличения стоимости своего актива. Должны ли вы переосмыслить культуру и стратегию, чтобы лучше соответствовать целям владельцев? Как договориться с собственниками об инвестициях в маркетинг? Этот краткий курс предоставит отельерам советы, контрольные списки и руководства по улучшению отношений и рентабельности инвестиций.
индустрия гостеприимства.
Вы узнаете
Управление отделом продаж гостиничных услуг
Подробности скоро! Вот наш стартовый список:
Продажи досуга – ключевые операторы и факторы, определяющие принятие решений
Корпоративные продажи — Сезон корпоративных запросов предложений — как спланировать, подготовиться и ориентироваться на успех
Продажи MICE – ключевые операторы и факторы принятия решений
Понимание того, как работают контракты в текущей (сложной) среде – плавающее, динамическое и статическое ценообразование, модели комиссий, наценок и маржи операторов
Встречи и мероприятия. Является ли ваша команда по продажам эффективной и дружественной к клиентам командой? Что должно происходить, чтобы больше заниматься групповыми и деловыми встречами?
Найм и удержание продавцов в гостиничном бизнесе
Роль продавцов отелей изменилась настолько, что ее едва можно узнать. Вы по-прежнему используете продавцов для выполнения тех же задач, что и в течение многих лет?
Есть ли в вашем отделе продаж необходимые навыки для цифровой эпохи?
Какие продавцы вам нужны? (Ваши бизнес-цели определяют это)
Могут ли ваши молодые продавцы поднять трубку, когда им нужно?
Оценка оптимальной структуры и размера отдела продаж
Как мотивировать и удержать ваших продавцов
Оценка вашего гостиничного продукта: стоимость, стоимость
стоимость на основе ценообразование требует определение то, что на самом деле ваши клиенты ценность т. е. самая высокая цена они готовы заплатить за ваш продукт /функции. Научитесь:
Понимание ценностного предложения и ценовой стратегии ваших основных конкурентов
Создайте конкурентное преимущество на основе результатов анализа и репозиционируйте отель, предлагая лучшее соотношение цены и качества для потребителей.
В помощь этой стратегии предоставляется таблица шаблонов
Измерение эффективности маркетинга отеля
Использование стратегии «Проверяй и учись»
Аналитика веб-сайта — какую информацию вы можете получить из данных веб-сайта, что вы можете делать с этой информацией, например, аналитика посетителей, источник посетителей, ключевые слова, конверсия, удобство использования, тестирование. Какие показатели следует отслеживать? Узнайте об этих отчетах и о том, какую информацию вы можете получить из них для повышения производительности, а также о том, как приступить к реализации модели производительности данных
Аналитика электронной почты — лучшие практики, что измерять, сравнительный анализ
Моделирование аналитики и атрибуции — откуда на самом деле берется рентабельность инвестиций?
Какие вопросы вы должны задавать своей цифровой команде, вне зависимости от того, привлечены они или нет
Разработка идеальной панели управления маркетингом для вашей собственности/недвижимости
Какие тактики/стратегии следует учитывать при различных сценариях?
Определение маркетинговой стратегии и плана
Ценообразование и анализ стоимости/конкурентов
Разработка SWOT-анализа
Определение вашей маркетинговой стратегии и тактического плана
Компоненты маркетингового плана (включая цифровые компоненты – только с точки зрения планирования)
Инструменты — CRM, бенчмаркинг, данные
Шаблоны – маркетинговый план
Предварительные курсы:
Оценка ценности и ценообразования вашего продукта
Понимание индустрии размещения (включая SWOT/PEST)
Введение в цифровой маркетинг отелей
Роль традиционного гостиничного маркетинга в цифровом мире
Что такое маркетинг и его роль в цифровом мире
От 4P к 7C и 4C к современному комплексу маркетинга
Значение бренда и брендинга
Важность расходов на качественную фото- и видеосъемку
Печатный и наружный маркетинг
Местный маркетинг
Современный электронный маркетинг
CRM
Лояльность
Маркетинговая интеграция между дисциплинами
Содержание, содержание, содержание и важность унифицированных сообщений
Общего регламента по защите данных, PSD2 и конфиденциальности
Найм и удержание вашей маркетинговой команды отеля
Следует ли вам привлекать маркетинговые услуги на стороне или на стороне — преимущества и недостатки обоих
Тематические исследования
Как оценивать поставщиков
Переговоры по контракту
Включение и управление взаимоотношениями с поставщиками
Как масштабировать ресурсы
Сочетание внутренних и внешних услуг
Правильное сочетание
Сотрудничество между отделами доходов, продаж, маркетинга, связей с общественностью и цифровым маркетингом
Маркетинг для сегментов: китайские путешественники
Зачем выделять китайский и мусульманский сегменты? Оба являются огромными рынками, быстро растущими и сопряженными с большими различиями, которых мы не видим ни на одном другом рынке.
Краткие факты о путешественниках, выезжающих из Китая
Используемые каналы
Как привлечь их к покупке?
Отзывы и рейтинги
Маркетинг для сегментов: путешественников-мусульман
Зачем выделять китайский и мусульманский сегменты? Оба являются огромными рынками, быстро растущими и сопряженными с большими различиями, которых мы не видим ни на одном другом рынке.
Маркетинг и питание для путешественников-мусульман
Кто они?
Что они ищут?
Персонажи/демографические данные
Халяль
Потребности в путешествии
Управление цифровым присутствием и электронной коммерцией
Веб-сайт
Ваш веб-сайт с точки зрения ваших клиентов
Объяснение 5 этапов путешествия Google (урок из курса 8)
Оцените веб-сайт вашего отеля — SEO и контент, инструменты для оценки скорости, удобства для мобильных устройств и т. д.
Выбор поставщика для создания вашего веб-сайта
Передовой опыт — UX, размещение кнопки «Книга», основы макета
Передовой опыт — изображения и мультимедийные файлы, а также структура домена
Переведенный/локализованный контент – когда он вам нужен
SEO стратегия
План контент-маркетинга — что это такое
Сравнение вашего веб-сайта с набором конкурентов
Доступна аналитика, что должен отслеживать ГМ
Новые тенденции, например. виды оплаты
Путь бронирования
Как оценить путь бронирования – содержание, типы номеров, изображения, описания, цены и предложения
Ваши конкуренты – проверка набора компетенций и конкурентный анализ
Курс конвертации
Создание коммерческого отдела отеля
Структура: на территории отеля, централизованная, кластерная
Уровни персонала – сколько вам нужно для продаж, маркетинга, доходов и распределения?
Функция цифрового маркетинга – внутренний или внешний подряд
Управление доходами: роль, собственная собственность или аутсорсинг
Расходы на обучение и образование и прочее
Управление коммерческими функциями вашего отеля
Роли ваших сотрудников по продажам, маркетингу и доходам должны измениться
Управление и руководство вашим персоналом в эпоху цифровых технологий
Некоторые стратегии, которые помогут вам начать, а затем постоянно совершенствоваться
Аудит и оптимизация организации продаж и маркетинга вашего отеля с расчетом на будущее (или даже готовность к текущему моменту)
Вовлечение вашего отдела продаж и придание им уверенности в своей роли
Заставьте вашу команду работать вместе. Проводите стратегические сессии. Советы, как к этому подойти. (Это, по сути, о том, как изменить сочетание ролей в Sales, Mktg и Revenue)
Внедрение лучших практик коммерческого управления, развитие команды с общими целями
Поощрения и общие цели
Усовершенствуйте свое утреннее собрание – Ваша утренняя команда встречает то, чего все боятся? Узнайте о некоторых отличных стратегиях, которые сделают встречу не только интересной, но и продуктивной. Кто должен быть на собрании?
Увеличение количества прямых бронирований включает в себя всех в вашей коммерческой команде, т. е. отдел доходов, продаж, бронирования, мероприятий, дистрибуции и маркетинга.

В частности, необходимые навыки и вклад каждого человека в проведение успешной маркетинговой кампании:
Роль отдела продаж, маркетинга и доходов в разработке и проведении успешной кампании
Управление связями с общественностью вашего отеля
Значение PR и репутации
Написание PR – написание пресс-релиза, написание для социальных сетей, визуальное повествование
Построение отношений со СМИ
Управление отзывами
Воспламенение чемпионов по связям с общественностью
Использование маркетинга влияния
Взаимодействие со СМИ во время кризиса
Как выбрать и нанять PR-агентство
Управление репутацией отеля и отзывами
Интернет-отзывы стимулируют бизнес, потому что потребители доверяют друг другу больше, чем маркетинговым сообщениям отеля. Положительные отзывы, ответы руководства, свежие фотографии и описания на вашем веб-сайте — это основные факторы, которые способствуют улучшению ваших отзывов и рейтинга.
Сертификационная программа управления гостиничным бизнесом и отношениями с собственниками
Процесс и план управления активами
В ходе этого курса вы разовьете понимание того, как гостиничная недвижимость вписывается в инвестиционный портфель типичного владельца, и сформулируете, как ваша недвижимость способствует общему инвестиционная стратегия и цели собственности. Вы изучите различные подходы к роли управляющего активами, которые часто зависят от прав собственности и потребностей в собственности. Вы определите, как управляющий активами, который работает с вашей собственностью, выполняет свою роль. Вы рассмотрите типовой дизайн и содержание плана управления активами и проанализируете сильные и слабые стороны вашего отеля с точки зрения управляющего активами. К концу этого курса вы получите понимание точки зрения владельца отеля, чтобы вы могли более эффективно сотрудничать с владельцем и управляющим активами, тесно увязывая цели вашего отеля с целями владения.
Подробнее о курсе
Стратегия управления активами
В этом курсе вы изучите стратегические решения, принимаемые управляющими активами, и определите, как вы можете активно обмениваться информацией, которая максимизирует ваше влияние и помогает им принимать лучшие решения. Вы рассмотрите ключевые компоненты оценки рынка и определите данные, необходимые для эффективного анализа. Вы разовьете понимание того, какие решения нужно удерживать или продать, и определите, как вы можете оптимально позиционировать свою недвижимость для анализа. Вы определите стратегии эффективного общения с управляющим активами посредством периодических совещаний и посещений объектов. После прохождения этого курса вы будете готовы влиять на стратегию управления активами вашей собственности и более эффективно работать с вашим управляющим активами.
Подробнее о курсе
Инструментарий управления активами
В этом курсе вы изучите аналитические инструменты, которые управляющие активами используют для проведения критического анализа. Вы проведете как конкурентный анализ, так и SWOT-анализ вашей собственности. Вы изучите методы сравнительного анализа и финансовый анализ, чтобы выявить отклонения от ожидаемой производительности. Вы также изучите передовые методы прогнозирования капитальных затрат и проведения анализа наиболее эффективного использования. Вы закончите этот курс с набором полезных методов, которые позволят вам предоставить данные и анализ, необходимые управляющим активами для эффективного выполнения своей работы.
Подробнее о курсе
Операции по управлению имуществом
В этом курсе вы изучите важнейшие аспекты технического обслуживания объектов, включая передовой опыт различных видов технического обслуживания, стратегии сокращения отходов, методы снижения воздействия на окружающую среду и компьютеризированные системы технического обслуживания, которые повысить эффективность. Вы изучите несколько инструментов, имеющих решающее значение для эффективного финансового и оперативного управления отделом объектов. Вы будете готовы принимать важные решения об аутсорсинге, управлять перекрывающимися операциями по техническому обслуживанию и хозяйству, а также использовать лучшие инструменты финансового анализа для эффективного управления финансовыми последствиями отдела объектов. Пройдя этот курс, вы приобретете навыки, необходимые для эффективного и действенного управления операциями по строительству вашей собственности и продления срока полезного использования (максимального увеличения стоимости) физического актива группы собственности.
Подробнее о курсе
Симпозиум по лидерству
ПРЯМОЙ ЭФИР
Сеансы симпозиума состоят из трех дней интерактивных виртуальных сессий Zoom, посвященных самым актуальным темам сегодняшнего дня. Симпозиум Leadership Symposium предлагает вам уникальную возможность участвовать в беседах в режиме реального времени с коллегами и экспертами из сообщества Корнелла и других стран. Используя контекст своего собственного опыта, вы примете участие в размышлениях и обсуждениях в малых группах, чтобы развить навыки и знания, полученные на курсах.
Присоединяйтесь к нам на следующем симпозиуме, на котором мы обсудим способы, с помощью которых лидеры в разных отраслях продолжали вовлекать свои команды в течение последних двух лет, меняя стратегические направления. Вы будете поддерживать свою курсовую работу, применяя свои знания и опыт к актуальным темам для руководителей. На этом симпозиуме вы изучите различные области лидерства, включая инновации, стратегию и взаимодействие. Участвуя в актуальных и увлекательных дискуссиях, вы откроете для себя множество точек зрения и наладите связи с другими участниками из разных отраслей.
Предстоящий симпозиум: январь 2023 г.
Все сессии проходят в Zoom.
Будущие даты могут быть изменены. Вы можете участвовать в любом количестве сеансов. Посещение сессий Симпозиума не требуется для успешного завершения какой-либо программы сертификации. Записавшись на курсы, вы будете получать информацию о предстоящих мероприятиях. Доступные номера будут доступны по запросу.
Подробнее о курсе
Симпозиум по гостиничному бизнесу
LIVE
Сеансы симпозиума состоят из трех дней интерактивных виртуальных сессий Zoom, посвященных самым актуальным темам сегодняшнего дня. Симпозиум Hospitality Symposium предлагает вам уникальную возможность пообщаться в режиме реального времени с коллегами и экспертами из сообщества Корнелла и других стран. Используя контекст своего собственного опыта, вы примете участие в размышлениях и обсуждениях в малых группах, чтобы развить навыки и знания, полученные на курсах.
Присоединяйтесь к нам на следующем симпозиуме, на котором мы обсудим, как за последние два года быстро изменились как повседневная деятельность, так и постановка стратегических целей в сфере гостеприимства, открывая новое пространство для разговоров в режиме реального времени о будущее отрасли. Вы будете поддерживать свою курсовую работу, применяя свои знания и опыт в различных областях отрасли, изучая инновации и приспособления, которые вам всем пришлось сделать во время пандемии COVID-19, и разрабатывая стратегии в отношении будущих направлений. Участвуя в актуальных и увлекательных дискуссиях, вы откроете для себя множество точек зрения и наладите связи со своими коллегами из разных уголков отрасли.
Предстоящий симпозиум: 24–26 октября 2022 г., с 13:00 до 15:00 по восточноевропейскому времени
Все сессии проходят в Zoom.
Будущие даты могут быть изменены. Вы можете участвовать в любом количестве сеансов. Посещение сессий Симпозиума не требуется для успешного завершения какой-либо программы сертификации. Записавшись на курсы, вы будете получать информацию о предстоящих мероприятиях. Доступные номера будут доступны по запросу.
Посмотреть сведения о курсе
Создание ценности и прибыльность
Для повышения и поддержания прибыльности необходимо, чтобы вы предоставляли потребителям уникальную ценность, защищаясь от конкурентных угроз. Разработка успешной стратегии требует осознания и планирования конкретных проблем на вашем рынке, чтобы избежать дорогостоящих ошибок, использовать новые возможности и получать прибыль в долгосрочной перспективе.
В этом курсе вы изучите множество примеров из реальной жизни и мощные фреймворки, которые помогут повысить вашу стратегию и прибыльность. Вы проанализируете, как ваша организация в настоящее время создает ценность, и разработаете стратегию, как лучше всего создать новую ценность для ваших целевых клиентов, помимо того, что предлагают конкуренты. Затем вы разработаете свой организационный план, определив, какие ресурсы и партнеры необходимы для успеха, а также определите, какими ключевыми ресурсами вы должны владеть, чтобы поддерживать прибыльность в долгосрочной перспективе. Вы проведете углубленный конкурентный анализ угроз прибыльности фирмы, что позволит вам как выявить угрозы на вашем текущем рынке, так и оценить перспективы прибыльности на других рынках, на которые вы можете выйти. Вы разработаете тактику для смягчения каждой из этих угроз прибыльности, а также признаете силу и потенциал работы над взаимовыгодными ситуациями с комплементариями.
Подробнее о курсе
Изменения, сбои и рост
Изменения могут быть очень выгодной возможностью для роста, или они могут погубить когда-то успешный бизнес. Как вы и ваша организация должны подготовиться к адаптации и даже процветанию перед лицом изменений и потрясений?
В этом курсе вы приобретете инструменты, необходимые для оценки изменений, сбоев и неопределенности в вашей отрасли. Вы внедрите ключевые фреймворки, разработанные, чтобы помочь вам выработать стратегию в меняющихся и неопределенных условиях. Навыки, которые вы отточите на этом курсе, подготовят вас к успеху в динамичных рыночных условиях и ясному пониманию будущего.
Конечно, стратегии изменений рискуют потерпеть неудачу, если организация в целом не хочет или не готова их реализовать. Чтобы проложить путь к действительно успешной реализации разработанных вами стратегий, вы определите и смягчите критические внутренние проблемы и сопротивление изменениям, что позволит вашей организации устранить препятствия на пути роста.
Подробнее о курсе
Интерпретация поведения других
Понимание того, почему люди делают то, что они делают, является основой любого влияния. Когда вы делаете это неаккуратно, ваша попытка повлиять на других будет иметь случайные и непредсказуемые последствия. Но люди сложны, и у вас как у лидера нет ни времени, ни ресурсов, чтобы расшифровать психику каждого. Ключ в том, чтобы знать, когда и как адаптировать свой подход к пониманию других в различных видах взаимодействия.
В этом курсе вы узнаете, как точнее определять причины поведения при ограниченном взаимодействии, а также как повысить свою способность проникать в суть проблемы, когда у вас есть для этого время и ресурсы. Профессор Филипович также научит вас пользоваться набором инструментов, которые помогут вам понимать других людей с эффективностью, точностью и влиянием.
Подробнее о курсе
Навигация по властным отношениям
Лидеры любого уровня должны уметь воплощать в жизнь свои идеи. Практически в каждом случае это означает, что лидеры должны быть в состоянии убедить других присоединиться к этой казни. Для этого крайне важно понять, как создавать и использовать власть в организации.
В этом курсе, разработанном профессором Гленом Доуэллом, доктором философии, из Высшей школы менеджмента Джонсона Корнельского университета, студенты сосредоточатся на своих личных отношениях с властью, а также на том, как власть работает в их организации и социальной сети.

Институт управления проектами (PMI ^® ) Продолжение сертификации : Участники, успешно завершившие этот курс, получат 6 единиц профессионального развития (PDU) от PMI ^® . Пожалуйста, свяжитесь с PMI ^® для получения подробной информации о сертификации или повторной сертификации профессионального управления проектами.

PMI является зарегистрированным товарным знаком Project Management Institute, Inc.
Подробнее о курсе
Введение в переговоры
Этот курс познакомит вас с базовой терминологией переговоров. Вы узнаете о разнице между дистрибутивными и интегративными переговорами и о том, как использовать каждый из этих подходов к переговорам для создания максимальной ценности. Затем вы узнаете, как сбалансировать эти два подхода, чтобы повысить свои шансы на заключение сделки и создать еще большую дополнительную ценность. К концу курса у вас будут инструменты, чтобы не только разделить пирог, но и увеличить его так, чтобы это принесло пользу вам и вашему партнеру по переговорам.
Посмотреть подробную информацию о курсе
Как он работает
Jeanne Varney
Старший преподаватель
Корнеллская школа гостиничного администрирования гостиницы

Bio

Сертификаты. Колледж бизнеса SC Johnson
Жанна Варни — старший преподаватель Школы гостиничного администрирования Корнелла Нолана. Она работает в Департаменте развития и управления недвижимостью, где отвечает за учебную программу по управлению гостиничными объектами, управлению гостиничными активами, устойчивому развитию и введению в принципы устойчивого гостеприимства. В области управления гостиничными объектами г-жа Варни сочетает учебную программу по техническим объектам с практическим подходом к управлению. В разделе «Управление гостиничными активами» она исследует широкий спектр вопросов, с которыми сталкиваются группы владельцев отелей, требующие надзора и анализа управления активами, а также то, как повлиять на результаты, отвечающие целям владения. В области устойчивого развития она знакомит студентов с принципами, методологией и стратегическим применением развития и практики зеленых отелей в вовлеченной учебной среде. В разделе «Введение в принципы устойчивого гостеприимства» г-жа Варни помогает учащимся реализовать тактические экологические принципы, политику и практику.
За пределами Корнелла г-жа Варни является руководителем компании Olive Hospitality Consulting, где она предлагает практические решения в области устойчивого развития для предприятий, стремящихся улучшить «тройной результат» для своих организаций. Она имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере недвижимости, операций и устойчивого гостеприимства. До основания Olive Hospitality Consulting г-жа Варни была вице-президентом по управлению активами в Host Hotels and Resorts, отвечая за весь спектр обязанностей собственника, включая бюджетирование операционных и капитальных затрат, текущие операционные обзоры и долгосрочное стратегическое планирование объектов недвижимости. . Ранее она занимала должности в штаб-квартире корпорации Marriott International и Horwath Landauer Hospitality Consulting, а также должности в Ritz-Carlton Hotel Company и Four Seasons Hotels and Resorts.
В дополнение к своим профессиональным обязанностям г-жа Варни в прошлом была международным президентом NEWH, Inc. и одним из основателей Комитета по устойчивому развитию NEWH. Она также является членом Совета по экологическому строительству США, Совета по устойчивому гостеприимству, Совета по недвижимости Корнелла и Общества отелей Корнелла. Г-жа Варни имеет степень магистра делового администрирования Университета Джорджа Вашингтона и степень бакалавра экономических наук. степень в области гостиничного администрирования Корнельского университета.
- Программа профессионального развития
- Управление недвижимостью недвижимости
- Управление отелями и отношениями с владельцами
- Коммерческая недвижимость
Ян. Deroos
Профессор
Nolan School of Hotel Administration
- Bio
- Сертификаты. Администрация отелей, Колледж бизнеса имени С.К. Джонсона, Корнелл
  Ян А. деРоос — профессор HVS в области гостиничного финансирования и недвижимости в Колледже бизнеса имени С.К. Джонсона Корнелла. Он посвятил свою карьеру обучению и исследованиям, связанным с гостиничной недвижимостью, уделяя особое внимание оценке, финансированию, развитию и управлению жильем, таймшером и ресторанными активами.
  Профессор де Роос разработал две онлайн-программы обучения руководителей для профессионалов в сфере недвижимости: одну с широким кругозором в сфере недвижимости, а вторую — с жильем. Вместе со Стивеном Рашмором из HVS International он разработал бесплатный веб-инструмент, Программное обеспечение для оценки отелей. Его книга о соглашениях об управлении отелями, написанная в соавторстве с покойным Джеймсом Эйстером, является основополагающей академической публикацией по этой теме.
  До прихода в Корнелл профессор деРоос много работал в гостиничном бизнесе в качестве менеджера по строительству и проектированию.
  - Professional Development Program
  - Hotel Management and Owner Relations
  - Hotel Real Estate Investments and Asset Management
  - Commercial Real Estate
  Justin Johnson
  Professor
  Cornell SC Johnson College of Business
  - Bio
  - Certificates Автор
  Профессор экономики и региональный координатор стратегии и экономики бизнеса, Корнеллский колледж бизнеса им. С. Джонсона
  Джастин П. Джонсон получил докторскую степень в Массачусетском технологическом институте и в настоящее время является профессором экономики в Высшей школе менеджмента Сэмюэля Кертиса Джонсона Корнельского университета. Он преподает бизнес-стратегию студентам Школы MBA и Executive MBA.
  Профессор Джонсон является активным и всемирно известным исследователем в области экономики и стратегии, а в прошлом был редактором ведущих журналов в своей области — Journal of Industrial Economics и International Journal of Industrial Organization. Он использует аналитические инструменты из экономики и теории игр, чтобы лучше понять, как фирмы могут добиться успеха в сложных условиях и какие стратегии они могут использовать для достижения или сохранения господства на рынках. Большая часть его исследований мотивирована событиями на рынках высоких технологий, такими как более ранняя работа над программным обеспечением с открытым исходным кодом и недавняя работа над бизнес-стратегиями и стратегиями ценообразования сетевых реселлеров авиабилетов, гостиничных номеров и других продуктов. В более широком смысле его интересуют рынки, на которых происходят быстрые изменения, и то, как фирмы могут выживать и процветать перед лицом таких изменений.
  В дополнение к своим исследованиям, академическим беседам, преподаванию и участию в развитии руководителей, профессор Джонсон обсуждает свои исследования и их актуальность с государственными органами по всему миру, включая Министерство юстиции США, Федеральную торговую палату США. Комиссия, Генеральный директорат ЕС по вопросам конкуренции и Управление по вопросам конкуренции Великобритании.
  - Управление продуктами 360
  - Маркетинг продуктов
  - Управление гостиницей и отношения с владельцами
  - Управление 360
  - Бизнес -стратегия
  Allan Filipowicz
  Профессор
  Cornell SC Johnson College of
  - Bio
  - Сертификаты SAMPARESON MARDENTIOL INMERALIPAU , Cornell University
    Аллан Филипович — клинический профессор менеджмента и организаций Высшей школы менеджмента Сэмюэля Кертиса Джонсона Корнельского университета. Исследование профессора Филиповича сосредоточено на том, как эмоции стимулируют или препятствуют эффективности лидерства как на внутриличностном, так и на межличностном уровнях. В рамках этой области он изучает взаимосвязь между эмоциями и принятием рискованных решений; влияние юмора как на лидерство, так и на эффективность переговоров; влияние эмоциональных переходов в переговорах; взаимосвязь между генами, хронотипом (утренний-вечерний) и работоспособностью. Его работы были опубликованы в Журнале личности и социальной психологии, Журнале принятия поведенческих решений, Журнале управления операциями, Международном журнале прогнозирования, Журнале исследований творчества, Журнале циркадных ритмов и Научных отчетах.
    Профессор Филипович преподает управление и руководство организациями (недавно получивший награду за лучший основной факультет), переговоры, руководство и развитие руководителей, руководство командами, а также критическое и стратегическое мышление. Он обучал руководителей по всему миру, от Сингапура до Европы и США, с недавними клиентами, включая Medtronic, Bayer, Google, Pernod Ricard и Harley-Davidson. Профессор Филипович получил докторскую степень в Гарвардском университете. Он имеет степень магистра делового администрирования Уортонской школы, степень магистра международных отношений Университета Пенсильвании и степени в области электротехники (MEng, BS) и экономики (BA) Корнельского университета. Его профессиональный опыт включает банковское дело (Bankers Trust, Нью-Йорк) и консалтинг, в том числе управление собственной консалтинговой фирмой-бутиком и четыре года работы в The Boston Consulting Group в Париже.
    - Стратегия адаптивного здравоохранения
    - Управление отелем и отношения с владельцами
    - Мастерство ведения переговоров
    - Критическое мышление
    - Психология лидерства
    Глен В.С. Dowell
    Профессор
    Колледж бизнеса Cornell SC Johnson
    - Bio
    - Авторские сертификаты
    Адъюнкт-профессор менеджмента и организаций, Высшая школа менеджмента Джонсона
    Глен Доуэлл — адъюнкт-профессор менеджмента и организаций Высшей школы менеджмента Джонсона Корнельского университета. Он занимается исследованиями в области корпоративной устойчивости, уделяя особое внимание экологическим показателям фирмы. В недавних проектах изучалось влияние местных демографических факторов на изменения уровней загрязнения, роль корпоративных слияний и поглощений в содействии изменениям экологических показателей объектов, а также относительное влияние финансовой отдачи и сбоев на коммерческое внедрение инициатив по энергосбережению.
    Исследование профессора Доуэлла было опубликовано в журналах Management Science, Organization Studies, Advances in Strategic Management, Strategic Management Journal, Organization Science, Journal of Management, Industrial and Corporate Change, Journal of Business Ethics и Administration Science Quarterly. Он является старшим редактором журнала Organization Science и соредактором журнала Strategic Organization, входит в состав редакционных советов журнала Strategic Management Journal и издателя Administration Science Quarterly, а также представляет Корнелл в совете Альянса исследований в области корпоративной устойчивости (ARCS). Он также является председателем отдела организаций и окружающей среды Академии управления.
    Профессор Доуэлл преподает устойчивое глобальное предприятие и критическое и стратегическое мышление. Он является членом факультета Центра устойчивого глобального предпринимательства и научным сотрудником Центра устойчивого будущего Аткинсона.
    - Устойчивый бизнес
    - Управление отелем и отношения с владельцами
    - Корпоративные коммуникации
    - Менеджмент 360
    - Критическое мышление
    - Лидерство в эффективности
    - Стратегическое лидерство в здравоохранении
    - Исполнительное лидерство
    - Управление изменениями
    - РЕКОНТАЦИЯ ЗДОРОВЬЯ. Колледж бизнеса
      Профессор Тони Саймонс преподает организационное поведение, ведение переговоров и лидерство в Корнеллской школе гостиничного администрирования. В его исследовании изучается доверие сотрудников к лидерам, доверие членов руководящего состава и доверие к отношениям в цепочке поставок. Исследование Саймонса было сосредоточено на том, насколько хорошо люди держат свое слово, выполняя свои обещания и живя в соответствии с поддерживаемыми ценностями. Это простое восприятие имеет огромное практическое значение, и его сложно поддерживать безупречно. Его исследовательская и консультационная работа помогает менеджерам справиться с этой задачей. Он выступает, обучает, консультирует и разрабатывает опросы для организаций как в индустрии гостеприимства, так и за ее пределами.
      - Hospitality Leadership
      - Hotel Management and Owner Relations
      - Negotiation Mastery
      - Servant Leadership
      - Management 360
      - Performance Leadership
      - Executive Leadership
      - Change Management
      Download Brochure
      Заполните форму ниже, чтобы загрузить информацию о программе и связаться с нами по номеру
      .
      
      First Name (required)
      Last Name (required)
      Email (required)
      Country (required)Country *United StatesAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua And BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia And HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongoCongo , Демократическая Республика Острова КукаКоста-РикаКот-д’ИвуарХорватияКубаКипрЧехияДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетЭль-СальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские (Мальвинские) островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияGreeGreaGreyGergiaГермания enadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Island & Mcdonald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Islamic Republic OfIraqIrelandIsle Of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKoreaKuwaitKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Arab JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Federated States OfMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian Territory, OccupiedPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthelemySaint HelenaSaint Kitts And NevisSaint LuciaSaint Марти nSaint Pierre And MiquelonSaint Vincent And GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome And PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia And Sandwich Isl. South SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard And Jan MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad And TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks And Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited States Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U.S.Wallis And ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве
      State (required)State *AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyoming
      Phone Number (required)
      Делясь своей информацией, я принимаю условия, описанные в Политике конфиденциальности eCornell, включая обработку моих личных данных в США. *
      Продолжить
      Загрузить сейчас
      Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
      Загрузить сейчас
      Посмотреть видео
      Запросить информацию прямо сейчас, заполнив форму ниже.
      Действуйте сегодня — курсы заполняются быстро.
      First Name (required)
      Last Name (required)
      Email (required)
      Country (required)Country *United StatesAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua And BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia And HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Democratic RepublicCook IslandsCosta RicaCote D’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland Islands (Malvinas)Faroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Southern TerritoriesGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGree nlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Island & Mcdonald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Islamic Republic OfIraqIrelandIsle Of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKoreaKuwaitKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Arab JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Federated States OfMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian Territory, OccupiedPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthelemySaint HelenaSaint Kitts And NevisSaint LuciaSain t MartinSaint Pierre And MiquelonSaint Vincent And GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome And PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia And Sandwich Isl. South SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard And Jan MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad And TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks And Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited States Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U.S.Wallis И ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве
      State (required)State *AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyoming
      Phone Number (required)
      Почему вы хотите зарегистрироваться в программе eCornell? (обязательно) Почему вы хотите зарегистрироваться в программе eCornell? *Карьерный рост/продвижение по службеЗаполните пробелы в моих навыках, чтобы подготовиться к более старшей должности в моей организацииПодготовьтесь к тому, чтобы впервые перейти на руководящую должностьЛичностный рост и обогащениеПодготовьтесь к работе в новой отрасли или карьереПомогите мне конкурировать на рынке трудаОсвойте навыки, чтобы подготовить меня к лучше управлять своим собственным бизнесомРазработать стратегию для моего бизнесаПолучить новое понимание моей областиПолучить уверенность в качестве лидера или профессионалаЯ хочу обучать других в моей организации
      Когда вы хотите запустить программу? (обязательно) Когда вы хотите запустить программу? *Сразу2-3 месяца4-6 месяцев
      Что лучше всего описывает Ваш текущий профессиональный уровень? (обязательно) Что лучше всего описывает ваш текущий профессиональный уровень? *Член команды/индивидуальный участникManagerDirectorVPowner/CEO/FounderSelf-employedUnemployedMilitary
      Ваша нынешняя должность? (обязательно)
      Где вы работаете? (обязательно)
      Предоставляя свою информацию, я принимаю условия, описанные в Политике конфиденциальности eCornell, включая обработку моих личных данных в Соединенных Штатах.