Обучение на кассира: Профессия кассир: где учиться, зарплата, плюсы и минусы, востребованность

Содержание

Курс кассира операциониста в АНО ДПО СЦЭП, обучение операторов по работе с online кассой с нуля, переподготовка кассиров операционистов для начинающих

Чтобы начать свою карьеру в банковском деле, необходима хоть какая-то подготовка. Если у Вас ее нет, но банковская служба так и манит, то можно начать с прохождения специализированных курсов. Одним из самых популярных направлений является кассир-операционист.

Что дадут курсы

Многие задаются вопросом, нужны ли эти курсы, неужели там может быть что-то полезное? Если Вас мучают эти вопросы, то вспомните, что банковская служба – очень конкурентная сфера и собеседования проходят немногие. А прохождение курсов профпереподготовки оператора кассовых аппаратов в банке на реальных примерах, позволит:

  • Ознакомиться с работой кассовых аппаратов и научиться, с ними обращаться.
  • Изучить все виды кассовых операций.
  • Работать с пластиковыми карточками и снимать кассу.
  • Ознакомиться с большинством российских и иностранных платежных документов.
  • Освоить искусство переговоров по телефону.
  • Узнать все о распорядке работы кассира-операционста.
  • Научиться проводить валютные обменные операции и многое другое.
Учеба проводится под руководством педагогов, имеющих большой опыт и знающих все нюансы банковского дела, с которыми они знакомят своих студентов. После прохождения курсов Вы сможете получить и закрепить практические навыки владения кассовым аппаратом, что позволит обращаться с ним без боязни ошибиться.

По завершении курса проводится экзамен и всем, кто успешно его сдаст, выдается сертификат, которые заверяет Вашу квалификацию.

Как быть с трудоустройством

Прохождение специализированных курсов в Москве, будет весомым преимуществом при собеседовании на соответствующую специальность. Работодатели понимают эффективность данных курсов и выделяют прошедших их, среди остальных претендентов.

Также, наш образовательный центр сотрудничает с рядом работодателей, которые предоставляют дополнительные преференции нашим выпускникам.

Обратившись в наш центр, Вы получите:

  • серьезную программу, проработанную профессионалами;
  • высококвалифицированных педагогов;
  • современные методические материалы и оборудование;
  • навыки прохождения собеседований;
  • сертификат о профессиональном образовании.

Выбирайте наши курсы, и успешная трудовая деятельность в последующем не за горами. Мы предлагаем реальные навыки за умеренную цену.

Общие и профессиональные компетенции

К профессиональным компетенциям кассира-операциониста относятся:

  1. Организация и осуществление кассовых операций;
  2. Работа с кассовыми аппаратами, пластиковыми картами;
  3. Проведение операций по обмену валют;
  4. Знание российских и иностранных платежных документов.

Для того чтобы стать компетентным сотрудником банка, запишитесь на курсы кассира операциониста в «Столичный центр экономики и права».


Повышение квалификации

Продолжительность:

2 месяца

Приглашаем всех желающих пройти обучение в Москве по специальности «Оператор кассир».

Учебная программа:

  • Виды кассовых аппаратов – АМС-100, Меркурий, Самсунг, R-keeper;
  • Виды кассовых операций, заполнение приходно-расходных документов;
  • Журнал кассира;
  • Актирование чеков по возврату покупок;
  • Сдача выручки по окончании рабочего дня;
  • Защита купюр от подделки, порядок их приема;
  • Проверка купюр на качество;
  • Поврежденные купюры;
  • Работа с пластиковыми картами;
  • Материальная ответственность работника;
  • Распорядок рабочего дня кассира;
  • Основы работ на ПК;
  • Правила поведения при трудоустройстве;
  • Мастерство переговоров по телефону;
  • Психологическая защита от гипноза;
  • Преодоление мошеннических операций в сфере банковских, услуг;
  • Виды обманных операций;
  • Банковское банкротство, в т. ч. ложное;
  • Эпизоды с деньгами;
  • Подделка векселей, ценных бумаг и документов;
  • Экспертиза документов, оперативный допрос, оформление протокола в случае выявления мошенничества и противоправных действий;
  • Разбор нарушений банковских правил.

По окончании курсов выдаётся сертификат, подтверждающий квалификацию оператора кассира.

Преподаватели курса:

Также рекомендуем:



В программу обучения входит:
Наименование дисциплин (разделов) Всего часов Форма контроля
1 Экономика и финансы предприятия (организации) 16 зачет
2 Теория бухгалтерского учета 18 экзамен
3 Бухгалтерская (финансовая) отчетность государственных (муниципальных) учреждений и ее анализ» 18 зачет
4 Бюджетное законодательство и организация казначейского исполнения бюджета 18 экзамен
5 Работа кассира. Нормативные документы по регистрации и применению кассового аппарата 18 зачет
6 Правовое регулирование хозяйственной деятельности 9 зачет
7 Бухгалтерский аудит 9 экзамен
8
Порядок безналичных расчётов
18 зачет
9 Организация и методика бухгалтерского учета денежных средств в кассе 18 экзамен
Квалификационный экзамен 2 экзамен
Всего часов: 144

Планируемые результаты обучения

После обучения выпускники «Столичного центра» обязаны знать:

  • Основы работы на кассовом аппарате;
  • Виды кассовых аппаратов и осуществляемых на них операций;
  • Порядок заполнения приходно-расходной документации;
  • Правила ведения журнала кассира;
  • Порядок приема купюр;
  • Способы защиты банкнот от подделки;
  • Методы защиты от гипноза;
  • Виды обманных (мошеннических) операций и правила их преодоления.

По прохождении курсов в «Столичном центре экономики и права» будущие кассиры-операционисты должны уметь:

  • Правильно снимать кассу;
  • Проводить различные операции по обмену валюты;
  • Проверять купюры на качество;
Грамотно провести экспертизу и составить протокол в случае обнаружения
мошенничества и правонарушений, связанных с подделкой векселей, ценных
бумаг и других документов.

Прохождение курсов кассира операциониста в «Столичном центре экономики и права» предоставляет выпускникам преимущества при устройстве на работу в различные банковские и финансовые учреждения. Документ об окончании обучения в нашем образовательном учреждении дает Вам большое преимущество при дальнейшем трудоустройстве. Сотрудничество со многими работодателями позволяет нам по возможности помогать нашим выпускникам в поиске работы по специальности.

По окончании курсов кассира операциониста, выпускники «Столичного центра» смогут устроиться по соответствующей специальности в любое финансовое и банковское учреждение. Изучение программы данного курса станет отличным фундаментом для построения карьеры в банковской сфере.

обучение и курсы с трудоустройством

Группы Онлайн

Курсы продавцов

9659.00 RUB.

12066.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

По набору

утро, день, вечер, выходной день

40 часов (1 ак. час = 45 минут)

В среднем в группе: 7 человек

12066.00 RUB.

9659.00 RUB.

241. 5 RUB стоимость за ак час

Записаться

Индивидуальное обучение

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

По результатам бесплатно пробного урока преподаватель определит оптимальное количество занятий, необходимое для достижения вашей цели

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

По результатам бесплатно пробного урока преподаватель определит оптимальное количество занятий, необходимое для достижения вашей цели

Первый шаг к искусству больших продаж

Магазин, торговый павильон или рынок — популярное первое место работы у современных молодых горожан. Да и взрослые люди приходят в торговлю из самых разных сфер в любом возрасте. Ведь профессия продавца как никогда востребована.

Самый короткий путь в эту профессию лежит через курсы «Продавец-кассир» в образовательном центре «Лидер». Всего за пять недель мы снабдим вас основными сведениями о работе продавца в магазинах продовольственных и непродовольственных товаров, познакомим с нормативными документами, используемыми в работе за прилавком, научим пользоваться кассовым аппаратом, психологически грамотно вести диалог с покупателем, заполнять необходимые формы отчетности.

После курсов продавца-кассира в «Лидере» вы сможете откликаться на вакансии в самых известных торговых сетях и элитных бутиках. Ведь вы будете знать и уметь все, что необходимо для профессиональной работы в торговле. Помогают знания, даваемые на курсах продавцов, и в работе администраторов различных заведений, и на старте собственного бизнеса в розничной торговле. Приглашаем в этом убедиться!

Записаться

Почему на курсы «Продавец-кассир» стоит идти именно в «Лидер»?
  • Мы пришли на российский образовательный рынок после десяти с лишним работы в Беларуси, где научились четкой организации учебного процесса. В нашем учебном центре вы получаете образовательный продукт экспортного качества от опытных менеджеров дополнительного образования.
  • Мы гордимся своим умением отбирать педагогов в каждом городе, где работаем. Наш принцип: сотрудничать только с преподавателями, имеющими практический опыт в том ремесле, которому они обучают, и хорошо умеющими им делиться. На наших курсах вы не только получаете официально требуемый для работы объем знаний, но и знакомитесь с профессией изнутри.
  • Обучение продавцов ведется быстро, так мы постоянно сверяем свои программы с реальными потребностями нанимателей и не перегружаем курсантов лишней информацией. В то же время в программе есть все, что действительно придется применять во время работы.
  • В каждом регионе, где открываются наши курсы продавцов, мы устанавливаем партнерские связи с предприятиями торговли. Благодаря этому мы можем проводить практические занятия в реальных торговых залах и помогать выпускникам с трудоустройством.
  • Наши курсы можно оплатить наличными и по безналу, полностью или по частям, учиться по своей инициативе или по направлению нанимателя. Заниматься на курсах продавцов можно утром, вечером и в выходные дни: набираются группы с различным расписанием. Наши аудитории расположены недалеко от метро и удобных парковок. Учеба на наших курсах не только полезна, но и комфортна!
Корпоративный формат обучения продавцов

Если для работы на вашем предприятии вам нужно быстро обучить профессии продавца людей без соответствующей подготовки — доверьте это нам. Одного-двух сотрудников вашего предприятия мы готовые принять в любую открытую группу и учить их вместе с высокомотивированными курсантами, пришедшими на учебу по личной инициативе. Если же обучить нужно несколько человек, то мы готовы провести курсы продавцов прямо у вас в магазине, дополнив программу информацией, которая отражает специфику вашей работы. Обращайтесь к нашим менеджерам по тел. 7 (499) 638 51 09, и мы подберем вариант сотрудничества, который будет вам удобен.

Выдаваемые документы 

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

 

В образовательный центр “Лидер”  постоянно поступают заявки от работодателей,  желающих принять на работу  выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство  выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09

Записаться

Группы Онлайн

Курсы продавцов

9659. 00 RUB.

12066.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

По набору

утро, день, вечер, выходной день

40 часов (1 ак. час = 45 минут)

В среднем в группе: 7 человек

12066.00 RUB.

9659.00 RUB.

241.5 RUB стоимость за ак час

Записаться

Индивидуальное обучение

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

По результатам бесплатно пробного урока преподаватель определит оптимальное количество занятий, необходимое для достижения вашей цели

Курсы продавцов

Ближайшая дата: удобная для вас

Расписание: удобное для вас

Место по согласованию: онлайн, в наших классах, на территории слушателя или преподавателя.

1 ак. час = 45 минут

По результатам бесплатно пробного урока преподаватель определит оптимальное количество занятий, необходимое для достижения вашей цели

Кол-во человек в группе — 5-12

Время занятий — утро, день, вечер, выходной день (на выбор учащегося)

Срок обучения —5 недель

Количество часов — 60 (академических)

Записаться

Перед вами основные разделы программы курсов «Продавец-кассир» в образовательном центре «Лидер». Количество времени, выделяемого для рассмотрения каждой из тем, зависит от потребностей группы. При корпоративном обучении продавцов программа может быть адаптирована к формату торговли конкретной компании.
1. Введение и товароведение.
1.1 Предмет и метод товароведения. Понятие о качестве товара.
1.2 Методы определения качества товаров и их характеристика.
1.3 Стандартизация и сертификация товаров.
1.4 Штриховой код товаров.
1.5 Классификация товаров, ассортимент.
1.6 Требования к упаковке и маркировке товаров.
1.7 Хранение товаров.
2. Основы санитарии.
2.1 Санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы.
2.2 Санитарные требования к отпуску пищевых продуктов.
2.3 Личная гигиена персонала.
3. Организация торговли и торговое оборудование.
3.1 Виды розничной торговли, формы продажи товаров.
3.2 Товароснабжение торговых предприятий.
3.2 Прием товаров по количеству и качеству.
3.3 Подготовка продовольственных и непродовольственных товаров к продаже.
3.4 Правила продажи товаров.
3.5 Обмен непродовольственных товаров, разбор конфликтных ситуаций.
3.6. Закон «О защите прав потребителей», требования к качеству товаров.
3.7 Правила работы торгового предприятия.
3.8 Организация рабочего места продавца.
4. Контрольно-кассовые машины.
4.1 Типы контрольно-кассовых машин (ККМ), используемых в торговле.
4.2 Устройство ККМ, характеристика основных узлов.
4.3 Подготовка ККМ к работе.
4.4 Техника безопасности при эксплуатации ККМ.
4.5 Работа ККМ, реквизиты чеков.
4.6 Организация рабочего места кассира.
4.6 Порядок денежных расчетов с покупателями.
4.7 Практическая работа на ККМ Samsung.
5. Учет и отчетность.
5.1 Понятие о хозяйственном учете. Виды учета, учетные измерители.
5.2 Первичные документы, их классификация, назначение.
5.3 Реквизиты документов.
5.4 Практическая работа по составлению документов.
5.5 Сущность, формы и документальное оформление материальной ответственности.
5.6 Зачет товаров и тары в магазине.
5.7 Учет кассовых и товарных операций.
6. Торговые вычисления.
6.1 Сокращенные приемы вычисления.
6.2 Простейшие средства вычисления и их использование.
6.3 Вычислительные машины. Их назначение.
6.3 Изучение устройства микрокалькулятора.
6.4 Типовые алгоритмы выполнения вычислений рациональными способами.
6.5 Практическая работа.
7. Основы экономики торговли. Основы психологии в торговле и профессиональная этика.
7.1 Психологические особенности поведения продавца и покупателя при продаже.
7.2 Искусство общения в торговле.
7.3 Основные фонды в торговле, их экономическое воспроизводство.
7.4 Содержание доходов в торговле, их планирование.

Записаться

Можно ли после курсов продавцов работать в специализированном магазине: музыкальном, косметическом или, например, товарах для рукоделия?

Да, можно. Все перечисленные вами виды товаров относятся к группе непродовольственных, и с точки зрения организации процесса торговли работа с ними мало отличается. На курсах продавцов в центре «Лидер» изучают торговлю как продовольственными, так и непродовольственными товарами. Особенности ассортимента конкретного магазина продавец в любом случае осваивает на рабочем месте.

Зачем нужны курсы продавца, если магазины сейчас готовы обучать продавцов бесплатно или брать на работу вообще без всякого образования?

Курсы продавцов привлекают тех юношей и девушек, которые хотят выбирать рабочее место самостоятельно. Ведь магазины, обучая продавцов, обычно настаивают, чтобы те оставались работать именно у них. Продавцов сейчас действительно не хватает, устроиться торговать мелкой розницей на лоток можно без всякого образования. Но за рабочие места с хорошими условиями труда и высокой зарплатой по-прежнему есть конкуренция, победить в которой вам поможет свидетельство об окончании курсов.

Учите ли вы работать на кассовом аппарате и если да, то можно ли записаться только на эту часть программы? Торговля товарами меня не интересует, я собираюсь устраиваться администратором в фитнес-клуб.

Работать на кассовом аппарате мы учим, но только тех, кто готов освоить всю программу курсов продавцов. Трудоустройство в качестве администратора в сфере услуг после курсов продавцов — совсем не редкость, и на этой работе нужно не только уметь пользоваться контрольно-кассовой машиной, но и заполнять отчетность, и правильно консультировать клиентов. Будущим администраторам полезна большая часть программы этого курса.

Я собираюсь открывать свою розничную точку, буду сам и стоять за прилавком. Помогут ли курсы продавца правильно организовать свое дело?

На курсах продавца вы освоите правильное ведение торговли с точки зрения исполнителя. Безусловно, эти знания продавцу-предпринимателю тоже нужны. Но для открытия своего придется разбираться и в бухгалтерском учете, и в вопросах права, и в маркетинге. Каких из этих знаний вам не хватает в первую очередь, можете решить только вы.

Можно ли претендовать на должность контролера-кассира после курсов продавца?

У нас есть выпускники, работающие кассирами, и о такой возможности свидетельствует само название курсов: «Продавец-кассир». Но сможете ли вы продемонстрировать достаточную скорость работы за кассой (будущих кассиров порой тестируют при приеме на работу), зависит не только от учебы на курсах, но и от ваших личных особенностей и опыта работы.

Записаться

ᐅ Учиться на кассира | Где выучиться на кассира? Как научиться работать кассиром?

Начнем с того, что шествие специальности кассира началось с изобретения братьев Ритт. Именно они создали машину по учету вырученных средств, которая явилась прототипом сегодняшних аппаратов кассы.

В зависимости от особенностей денежных процессов можно выделить разновидности профессии кассира:

  • Кассир банка.
  • Кассир, проводящий действия с валютой – валютный кассир.
  • Продавец-кассир.
  • Кассир по продаже билетов.
  • Кассир-бухгалтер.

Где выучиться на кассира?

Интернет пестрит объявлениями об открытых вакансиях кассира, причем, «без опыта и без образования». Однако, чтобы трудовой процесс не начался с разочарования, что вы не знаете, как правильно подсчитывать поступивший товар и как его сдавать, как считать вырученные средства, как увеличить куплю-продажу, словом тех нюансов, которые знакомы только профессионалам, лучше потратить время на то, чтобы выучиться на кассира.

Выучиться на кассира можно в Московском образовательном торговом центре. В течение пяти недель предоставляется необходимая информация и уверенность в реальности трудоустройства в солидную торговую компанию, в которой с первых дней можно показать себя первоклассным служащим.

Где можно выучиться на кассира?

Выучиться на кассира можно, например, в образовательном центре в Москве. Здесь дают возможность стать профессиональным специалистом, который умеет вести учет по продаже товаров и научился работать на кассовом аппарате. Полученное свидетельство установленного образца даст возможность получить перспективную вакансию.

Образовательный центр «Лидер» также готовит специалистов-кассиров свыше десяти лет и дает основы навыков, которые необходимы на первом рабочем месте. Педагоги с опытом работы передают курсантам свое мастерство. Ведь труд современного специалиста кассового аппарата – это не простой подсчет наличности и пробивание чеков. Сегодняшний кассир работает и с пластиковыми карточками, и проводит операции с электронными деньгами. Кассир не только имеет навыки работы на кассовых аппаратах, а, зная их устройство, может исправить неполадку. Он знает признаки, определяющие подлинность купюр и умеет отличать их от поддельных, используя прибор ультрафиолетовый детектор и на глаз.

Как научиться работать кассиром?

Чтобы научиться работать кассиром, нужно понять механизм работы на кассе, машине, которая сегодня установлена в любых торговых точках, где принимают наличными средства от клиентов. Для приобретения навыков работы необходим кассовый аппарат и инструкция. Обучение на специальных курсах предоставляет именно эту гарантию. Преподаватель курсов познакомит курсантов с правилами эксплуатации кассового аппарат «ЭКР», который сертифицирован для всех предприятий торговли. Далее действия сводятся к следующему:

  • Корректируем время на кассовом аппарате Оно должно совпадать с реальным. С помощью клавиши «ПИ» вводим значение часа и минут.
  • Обращаем внимание на дату. Если дата не соответствует действительности, то аппарат не подлежит эксплуатации и необходима заявка в сервис для устранения неисправности.
  • Заправляем ленту в кассовый аппарат, добиваемся выхода на ленте надписи «0.00» (это нулевой чек).
  • Можно обслуживать клиентов. Набираем сумму стоимости товара, указываем секцию отдела. Дождавшись чека, отрываем его и отдаем вместе сдачей покупателю.

Курсы подготовки кассиров дают опыт работы на кассовых аппаратах.

Как работать кассиром?

Работу кассиром надо начинать с ответственного отношения к своей работе. Перед началом работы кассир пробивает Х-отчет и нулевой чек. Только после этого можно приступать к обслуживанию покупателей. В конце смены вырученные средства необходимо сдать старшему кассиру и оформить соответствующие кассовые документы. Снимается Z-отчет – чек, который отражает денежные показания на начало и на конец рабочего дня. Составляющая разница между показаниями – дневная выручка магазина. Используя Z-отчет, кассир должен заполнить журнал кассира, а также отчетную справку. При наличии справки старший кассир оформляет приходный ордер.

Для чего нужно учиться на кассира?

Чтобы стать специалистом, нужно учиться на кассира. Существует множество учебных центров, которые дают право получить специальность кассира. Можно пройти и индивидуальное или вечернее обучение.

После получения сертификата можно стать востребованным кассиром. В этом помогают приобретенный опыт работы на компьютере в специальных бухгалтерских и товароведческих программах.

Данные статистики говорят о том, что профессия кассира – одна из нужных специальностей в наше время. Все специалисты, получившие сертификаты о прохождении курсов, как правило, не остаются без работы, потому что специалист может работать на кассе или веси соответствующие документы. Фирмам нужны услуги таких сотрудников.

Обучение на кассира дистанционно

Курс обучения рассчитан для тех, кто планирует освоить новую для себя профессию, продлить удостоверение и получить начальный разряд, подтвердить или присвоить новый.

Должностные обязанности. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам. Составляет кассовую отчетность.

Должен знать: нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций; формы кассовых и банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности; порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; основы организации труда; правила эксплуатации вычислительной техники; основы законодательства о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

Приведенные выше квалификационные характеристики должности «Кассир» предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений и обеспечением эффективной системы управления персоналом в различных организациях. На основе этих характеристик разрабатывается должностная инструкция кассира, содержащая права и ответственность работника, а также конкретный перечень его должностных обязанностей с учетом особенностей организации и управления деятельностью предприятия (учреждения).

Весь процесс обучения проходит в заочной форме с использованием дистанционных образовательных технологий. Это значит, что приезжать на лекции и семинары в наш центр не нужно. Все необходимые материалы для изучения будут размещены на образовательном портале, доступ к которому у вас открыт в любое время суток.

По завершении курса выдается: свидетельство о присвоении профессии, удостоверение о рабочей профессии и выписка из протокола заседания экзаменационной комиссии.

Курсы оператора-кассира АЗС | Дистанционное обучение операторов-кассиров АЗС в Санкт-Петербурге

Код профессии – 15594

На кого рассчитан курс?

  • Рабочие без профильного образования.
  • Профессиональные операторы-кассиры, желающие повысить квалификацию.

Оператор-кассир АЗС – работа крайне ответственная, поскольку происходит постоянная работа со специальным оборудованием. Операторы-кассиры АЗС проходят тщательную подготовку перед тем, как поступить на работу: обучение на кассира сейчас можно пройти в любом крупном городе, где будущего специалиста обучат всем тонкостям работы с оборудованием, а также проинформируют обо всех правилах техники безопасности. В случае с этой специальностью неотступной следование инструкции является главной обязанностью любого специалиста, поскольку оно обеспечивает безопасность его и все сотрудников на станции.

Как стать оператором-кассиром на АЗС?

Сейчас для этого проходят обучение на специальных курсах: дистанционно или очно.

От оператора требуется знание и соблюдение:

  • правила техники безопасности и правил технической эксплуатации электрических установок;
  • правил безопасной эксплуатации заправочного оборудования;
  • правила пожарной безопасности;
  • знание и соблюдение инструкции по охране труда;
  • соблюдение порядка эксплуатации установок по очистке;
  • знание правил приема и отпуска нефтепродуктов;
  • знание по использованию кассового аппарата согласно предписанному руководству.

Оператор обязан:

  • проверить правильность оставленной документации, сверить ее с предыдущими данными;
  • проверить исправность кассового оборудования, инструментов, материалов до начала работы;
  • проверить исправность технологического оборудования;
  • принять от сменщика остатки нефтепродуктов, принять денежные средства в кассе, записать это в журнал;
  • заполнить соответствующую ведомость, записать показания счетчиков в журнал;
  • обеспечивать на протяжении всей смены бесперебойного отпуска топлива потребителю;
  • поддерживать санитарный порядок на рабочем месте;
  • собирать и передавать денежные средства инкассаторской бригаде по инструкции;
  • в случае аварийной ситуации (пожар, ограбление и т.д.) – организация оповещения соответствующих служб и начальника смены.

Зачем начинать обучаться?

  • Профессия всегда востребована в любом городе или поселении, гибкий график;
  • Опытный машинист всегда будет обеспечен достойной заработной платой.
  • Быстрое обучение специальности.

Дистанционное обучение позволяет с удобством и так же эффективно, как и при очной форме, получить все необходимые для специальности знания и умения.

  • Вы всегда можете сами распланировать свое время обучения, при этом не тратя свои личные часы на поездки по городу.
  • Курс знаний предоставляется в том же объеме, как и при не дистанционном обучении.
  • Все наши специалисты проходят аттестацию, после которой выдается удостоверение специалиста.

Ознакомиться со списком необходимых для подачи заявления документа Вы можете на нашем сайте! Записаться на дистанционное обучение просто: достаточно заполнить и отправить анкету. Наши менеджеры ответят на любые Ваши вопросы: получить консультацию можно по телефону или через форму обратной связи.

Подробнее о специальности вы можете узнать в ЕТСК (скачать).

БЕЗ ОТРЫВА ОТ ПРОИЗВОДСТВА!

Курс разработан с учетом следующей нормативно-технической документации:

  • ТОИ Р-218-40-94 Типовая инструкция по охране труда для оператора заправочной станции.
  • Должностная инструкция оператора заправочных станций.
  • Категорирование по взрывопожарной опасности и классификация взрывоопасных зон объектов автозаправочных станций (АЗС) и топливозаправочных пунктов (ТЗП).

Вид обучения:

  • На 2 разряд.
  • На 3 разряд.
  • На 4 разряд.
  • На 5 разряд.
  • На 6 разряд.

Формат курса:

  • Дистанционный.

В ходе курсов изучаются следующие вопросы:

  • Обслуживание и эксплуатация заправочного оборудования.
  • Правила эксплуатации автоматизированного оборудования по отпуску нефтепродуктов.
  • Подготовка, проверка, наладка узлов систем обслуживания по кредитным картам.
  • Работа с кассовыми аппаратами.
  • Оформление документов при приеме и отпуске нефтепродуктов.
  • Марки и сорта нефтепродуктов.
  • Эксплуатация насосов, резервуаров и технологических трубопроводов.
  • Правила пожарной безопасности.

Квалификационный экзамен:

Знания, полученные в ходе курса на профессию «Оператор-кассир АЗС», проверяются экзаменационной комиссией образовательного центра «СпецПроф».

Программа курсов на профессию «Оператор-кассир АЗС»

Курс включает 72 часа:

  • 36 часов теоретический курс;
  • 36 часов практика на рабочем месте.

Необходимые документы

  • Копия паспорта.
  • Копия трудовой книжки (при наличии).
  • Копия диплома (при наличии).
  • Медицинская справка (при наличии).
  • Заявка.

По результатам проверки полученных знаний выдается:

  • Удостоверения прошедшим аттестацию сотрудникам.
  • Протокол комиссии с перечнем прошедших аттестацию сотрудников.

Удостоверение действует 1 год

Повторное обучение необходимо проходить не реже чем 1 раз в год.

Доставка документов осуществляется бесплатно по почте, курьерской службой за счет заказчика. Также можно забрать документы из офиса учебного центра.

Обучение на кассира-операциониста | Обучение профессиям

Статистика говорит о том, что выбирая обучение на кассира-операциониста, выпускники, как правило, не остаются без работы. И это при том, что данному направлению обучаются тысячи человек в год.

Кассир-операционист – это специалист, который может работать с кассовым аппаратом, может вести документацию и учет товаров. Профессия является очень востребованной, так как сейчас бизнес в сфере продаж пользуется популярностью и многие фирмы и компании нуждаются в таком специалисте.

Обучение на кассира-операциониста не занимает много времени. А уже выпускники – специалисты нужны в торговых центрах, банках, везде, где фигурируют денежные знаки.

Курсы обучения кассиров-операционистов нужны для тех, кто хочет получить профессию как специалист по денежным операциям. Такой специалист сможет работать в сфере, связанной с наличными деньгами. Например, банковским работником, продавцом, администратором и т.д.

Обучение на кассира-операциониста – это большая ответственность

Сегодня по стране существует множество различных учебных центров по подготовке желающих получить профессию и пройти обучение кассира-операциониста. Во многих учебных заведениях предусмотрено и индивидуальное обучение, что позволит быстрее и качественнее усвоить информацию.

Курсы являются платными, но не стоит жалеть о потраченных деньгах, так как, получив профессию, у вас появляется возможность быть востребованным специалистом. К тому же, можно сразу же получить навыки работы на компьютере в специальных бухгалтерских и товароведческих программах.

По результатам обучения на кассира-операциониста, работать нужно будет с кассовым аппаратом, на фискальном регистраторе или терминале. На рабочем месте нужно правильно обращаться с компьютером, кассовым аппаратом и различной оргтехникой. Работник должен соблюдать правила безопасности на рабочем месте, хорошо считать и правильно вести учет.

Если смотреть какими чертами должен обладать человек с такой профессией, то это доброжелательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность и т.д.

Программа обучения на кассира-операциониста

Учебная программа включает освоение и понятие теории валютно-обменных операций. При обучении кассиров-операционистов изучаются инструкции Центрального Банка РФ.

Программа включает в себя лекции с углубленным изучением различных понятий, в том числе на лекциях говорится о:

  • видах банковских счетов,
  • о счетах по вкладам,
  • о структуре счёта в банке,
  • об открытии счёта для физического лица,
  • об открытии счёта для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц,
  • карточках-образцов подписей и оттиска печати,
  • информации о поручении вкладчиком денег длительного времени и единоразового,
  • порядках выявления процентных ставок по вкладам,
  • расчётах лимита кассы предприятия,
  • правильном составлении и применении банковского ордера,
  • приёме денег наличными,
  • выдаче денег по чеку,
  • платёжных поручениях,
  • чеках,
  • аккредитиве,
  • инкассовом поручении,
  • о работе с иностранной валютой и т. д.

Учащиеся на курсах обучения кассиров-операционистов изучают иностранные и государственные платёжные документы, денежные знаки и фальсифицированную защиту. Также изучают на таких занятиях процесс приёма денег на инкассо, определение операций с валютой, определяют денежные знаки, узнают, как получать информацию о платёжеспособности и другие немаловажные вопросы по банковскому и бухгалтерскому учёту.

Обучение кассиров-операционистов осуществляется с помощью опытных преподавателей, которые имеют большой научный, педагогический и практический опыт, некоторые имеют ученую степень. Как правило, преподаватели – это специалисты-практики в области банковских операций.

Обучение проходит с использованием самых современных методов и технологий, оборудование в кабинетах специально предназначено для того, чтобы можно было с комфортом осваивать профессию. На курсах кассиров операционистов можно получить полную информацию о профессии.

Прекрасно помогает в обучении специальная литература, видео и аудио уроки. Всё это позволит получить прекрасные навыки и дальше совершенствоваться в своей профессии.

Завершением обучения на кассира-операциониста является проведение зачётов и экзаменов. Следом аттестационная комиссия выдаёт такой документ, как свидетельство установленного образца с квалификацией.

Могут выдаваться также дипломы или свидетельства об окончании. После этого можно с успехом найти работу и устроиться в любом регионе России, в котором есть вакантные места, в том числе и в Челябинске.

Городу нужны кассиры-операционисты

Практически любой город, а уж Челябинск тем более нуждается в профессии кассира-операциониста не меньше других городов России. Для обучения на кассира-операциониста есть учебные центры для всех желающих, которые потом могут продолжить работать по профессии в родном городе.

Зарплата для сотрудников предусмотрена достаточно высокая, зависит от масштаба предприятия. Но если повышать квалификацию по данному направлению, то уровень зарплаты может существенно вырасти. На профессию кассира-операциониста нужно идти обучаться с желанием, так как для успешного продвижения дел работа должна приносить радость.

Обучение кассиров в Москве – курсы кассира в УЦ “АВТОДОР”.

Документы
при поступлении

Заявление, медицинская справка, фотография 3х4

Документы при завершении обучения

Свидетельство о присвоении профессии «Кассир» Квалификационное удостоверение Кассира

   
Программа
профессионального
обучения кассира
Кассир торгового залаКоличество
часов
Стоимость
обучения
профессиональная подготовка 160 7000

8 (495) 941-50-70  

  

Популярная специальность «Кассир торгового зала» – это специалисты, занимающиеся торговым процессом. Мужчины и женщины, прошедшие обучение кассиров в Москве, в будущем могут работать в любом крупном супермаркете страны – таком, как Лента, Ашан, Дикси и так далее. Также они могут устраиваться в небольшие магазины – в зависимости от места собственного проживания.

Как правило, такой специалист проводит несущественные бухгалтерские и финансовые транзакции. Речь идет о работе исполнительского типа – выполняются действия одного и того же типа. Другими словами, здесь четко соблюдаются все предписанные требования, инструктажи и шаблоны.

Исходя из законодательных положений, кассир-профессионал, прошедший курсы кассиров, обязан быть в курсе следующих моментов:

  1. Знать, каким образом устроена контрольно-кассовая техника, как можно на ней работать?
  2. Как проводить транзакции расчетного типа, как обслуживать клиентов?
  3. Как получать, выдавать, хранить наличку?
  4. Как пользоваться онлайн-кассами, проводить платежи безналичного типа (само собой, применяя банковские карточные продукты)?
  5. Что продается в торговом зале, и по какой стоимости реализуется продукция?
  6. Каким образом составляется кассовая отчетность, как ведется кассовая книга?

Также он научится:

  1. Рассчитываться с клиентами за различную продукцию, собирать финансы, выбивать чеки, предоставлять сдачу, осуществлять возврат денежных средств по непримененному чеку.
  2. Изучать неполадки кассовой техники, производить заправку контрольной и чековой лент, фиксировать показания счетчиков, отвечать за монтаж дозатора.
  3. Исправлять небольшие повреждения техники.
  4. Соблюдать предписания ОТ.
  5. Вести кассовую книгу, оформлять отчет.

Какие программы обучения мы Вам предлагаем?

Курсы кассиров в нашем учебном центре бывают следующими:

  1. Ускоренными (профобучение).
  2. Дополнительными (если необходимо повысить квалификационный уровень).

Профессиональное обучение подойдет людям, имеющим основное общее образование.

Обучение завершается сдачей специального зачета. Возможно проведение теста на компьютерном устройстве.

Если слушатель проходит дополнительное профобучение, он становится владельцем диплома о профпереподготовке. После этого он может устраиваться на новую для себя работу.

Цена за учебу рассчитывается персонально, в индивидуальном порядке и зависит от уровня знаний потенциального слушателя.

Интересует обучение кассиров в Москве? Звоните, мы обязательно Вам все разъясним! Если же вопросов нет, Вы просто хотите записаться на учебу – мы подберем наиболее подходящую для Вас программу!

30 Советы по обучению кассиров для вашего нового кассира

Качественное обучение кассиров – важный шаг в обеспечении бесперебойной работы вашего бизнеса. Эти советы по обучению кассиров помогут вам вооружить своих сотрудников. для повседневного взаимодействия с вашими платежеспособными клиентами.

Само собой разумеется, что кассиры играют жизненно важную роль в вашем бизнесе. Хорошо обученный кассир может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов. Как владелец бизнеса вы хотите стремиться к совершенству как бизнес и отражать это в каждом взаимодействии.Такое отношение говорит как сотруднику, так и клиенту: «Мы рады, что вы здесь, и мы готовы для вас!»

Это может показаться само собой разумеющимся, но выслушайте меня. Бизнес с культурой, которая ценит своих сотрудников, по своей сути ценит своих клиентов. Не секрет, что сотрудник, который чувствует себя важным и уполномоченным, заставит и ваших клиентов почувствовать себя ценными. В конце концов, здоровые деревья имеют глубокие корни и растут изнутри. Здоровые сотрудники начинают с хорошей деловой практики и управленческих навыков.Итак, спросите себя, как вы цените своих сотрудников? Начните с самого начала с отличного обучения – вот несколько советов, которые помогут вам и вашему новому сотруднику.

Чем именно занимаются кассиры? Какова роль кассира?

Кассир – это человек, который координирует продажу между вашим бизнесом и покупателем. Они будут вызывать продукты клиентов в системе кассовых аппаратов или торговых точек (POS), складывать или готовить покупки, обрабатывать платежи (наличные, кредитные карты, дебетовые карты и чеки), отсчитывать сдачу, выдавать квитанции (будь то они бывают бумажными или мобильными) и взаимодействуют с клиентом.Часть работы кассира может также включать помощь в управлении запасами.

Основные должностные обязанности кассира одинаковы, работает ли он в продовольственном грузовике, продуктовом магазине, розничной торговле или по телефону. Хотя есть тонкие различия между ролями в зависимости от типа бизнеса, большинству сотрудников розничных продаж придется иметь дело с рассерженными покупателями и уметь обращаться с ними. Они должны обладать базовыми математическими навыками, хорошими навыками межличностного общения и быть обученными. адекватно на любой POS-системе, которую вы используете.

Какое обучение необходимо, чтобы стать кассиром?

Независимо от того, является ли ваш кассир только начинающим или опытным кассиром, понимание основных математических навыков и хорошее общение – это все, что нужно для начала работы. Все остальное, например работа с реестром и обучение работе с клиентами, будет изучено на рабочем месте.

Почему необходимо хорошее обучение?

Вам нужен уверенный, знающий кассир, который компетентен, дружелюбен и заслуживает доверия, что в конечном итоге положительно отразится на вашем бизнесе.Работайте над тем, чтобы ваш сотрудник стал опытным кассиром, который знает, как справляться с различными сценариями, от базовых транзакций до решения проблем клиентов.

Советы по обучению отличному кассиру

Все начинается с вас

Ценится отличный кассир. Вот несколько советов, которые помогут вашему сотруднику понять, что его ценят.

  • Относитесь к своему сотруднику как к члену команды. Для этого выучите их имя, спросите об их жизни и т. Д.
  • Представьте их другим сотрудникам и людям, с которыми они будут работать, включая их новую роль и любой предыдущий опыт, который у них есть.
  • Дайте им справочник сотрудника в первый день работы.
  • Если вам нужна форма, но у вас нет ее подходящего размера, немедленно закажите ее.
  • Часто проверяйте их во время начального обучения и в последующие месяцы. Спросите их мнение. Если они предлагают понимание того, что нужно изменить, слушайте – они ближе к «земле», чем вы.
  • Поощряйте их, когда они учатся на новой работе – изучение чего-то нового и работа в розничной торговле могут вызывать стресс. Дайте им понять, что вы на их стороне.
  • Повторяйте себя – будьте готовы часто повторяться, ваш язык поможет укрепить вашу бизнес-культуру и философию.

Установите четкие ожидания

Это действительно может настроить вашего нового кассира на успех, независимо от того, является он начальным или опытным. Все ценят четкое направление.

  • Четко сформулируйте, чего вы ожидаете, и попросите обратную связь, чтобы убедиться, что они все поняли. Не просто передавайте им руководство для сотрудников и не говорите им прочитать его. Пойдите вместе с ними.
  • Настройте их смены ориентации и убедитесь, что они знают, куда идти – к месту или в другом месте.
  • Если вы используете ориентировочные материалы, убедитесь, что они готовы и доступны.
  • Если ваш сотрудник будет следить за кассой, будет ли он в паре с кем-то, кто является хорошим учителем?
  • Ваш тренер знает, что он будет кого-то наставлять? Скажите им заранее, поверьте мне в этом.
  • Будьте конкретны – например, есть ли определенное время, в которое они должны приходить? Есть ли у вас дресс-код, которому они должны следовать? Кому они должны сообщить, когда придет смена? Как работают обеденные перерывы? Кому им позвонить, если они заболели? Что, если у них возникнут проблемы со своим непосредственным руководителем, к кому им обратиться?

Хороший кассир компетентен

Повысьте уровень компетентности своих сотрудников, проводя тщательное обучение кассиров с использованием различных ресурсов.

Используйте видео кассир курсы или онлайн кассир обучение программ. Это может помочь вашему новому сотруднику понять, как вы хотите, чтобы он взаимодействовал с каждым клиентом и коллегой, прежде чем они когда-либо упадут на пол.

Симуляторы – отличный и безопасный способ обучить навыкам и снять напряжение. Программы онлайн-обучения – это здорово, но они односторонние. Это шанс для вашего нового кассира пообщаться с вами и по-настоящему показать вам то, что он знает.Это отличное время и для тренировки! Подумайте о различных сценариях, с которыми может столкнуться ваш новый сотрудник. Ролевая игра для демонстрации, обратной связи и обучения.

  • Продемонстрируйте, как правильно обращаться с наличными деньгами и выдать правильную сумму сдачи (просим, ​​поместите поступающие наличные сбоку или в обозначенное место в кассе, чтобы вы знали сумму, которая была выдана – вы можете исправьте это в следующий раз, когда вы откроете ящик)
  • Например, ваш сканер штрих-кода сломался, и теперь предметы нужно вводить вручную.Как бы вы хотели, чтобы они действовали в этом случае? Какой артикул они вводят, чтобы гарантировать точность?
  • Входит рассерженный покупатель и требует вернуть деньги? Пройдите через каждый этап этого взаимодействия с клиентом со своим новым сотрудником

Совместите их с опытным кассиром в качестве наставника . Ничто не сравнится с обучением, поэтому, когда оно идет медленно (или даже когда это не так), попросите более опытного кассира обучить их. Убедитесь, что он подходит как вашему новому кассиру, так и более опытному.

Имейте контрольный список компетенций , который вы бы хотели, чтобы ваш новый сотрудник выполнил к концу ориентации. Не забудьте включить более сложные сценарии, такие как выпуск или погашение подарочной карты, ввод корректировки или отмены цены, обработка возвратов и т. Д.

Отличный кассир точен

Обучите своего нового кассира научиться работать с кассовым аппаратом. Точный денежный ящик и запись о транзакциях могут помочь вам отслеживать и поддерживать свои запасы.Это может дать четкое представление о состоянии вашего бизнеса.

  • Убедитесь, что она знает, как пользоваться всем оборудованием и программным обеспечением – денежным ящиком, сканером штрих-кода, ручным вводом и точкой продажи или мобильной POS-системой.
  • Она может точно отсчитать сдачу и знать, что делать, если есть несоответствие
  • Убедитесь, что она знает, какой штрих-код сканировать, знает, какой номер ввести в POS-систему на случай, если сканер штрих-кода не работает
  • Убедитесь, что она знает, как аннулировать товар, который был введен по ошибке.
  • Обучите о том, как обрабатывать различные виды карточных платежей – как принимать кредитные карты, дебетовые карты, чеки или наличные.
  • Если вы выпускаете подарочные карты, убедитесь, что она знает, как это сделать.
  • Убедитесь, что она знает, как вернуть товар, и знает политику магазина в отношении возврата.

Хороший кассир дружелюбен

Каждый клиент ценится, и к нему следует относиться с достоинством и уважением.

Убедитесь, что ваша деловая культура отражается в каждом взаимодействии с каждым клиентом.

Некоторые навыки обслуживания клиентов включают кассира, который:

  • Приветствуйте клиентов и смотрите им в глаза.
  • Будьте активным слушателем и предугадывайте потребности клиентов.
  • Будьте вежливы и сохраняйте хладнокровие с каждым покупателем, особенно если покупатель злится.
  • Искренне приносит извинения, если покупатель рассердился, и использует обучение по обслуживанию клиентов, чтобы разрядить ситуацию.
  • Не принимайте гнев клиента на свой счет. Какой бы эмоциональный всплеск ни случился, знайте, что он бурлил под поверхностью задолго до того, как покупатель вошел в ваш магазин. Это просто случай, который заставил их закипеть.
  • Работает, чтобы восстановить продажи и сделать вещи правильными для покупателя, при этом соблюдая политику магазина и руководящие принципы.
  • Делает все возможное для каждого покупателя – предлагает предложения и использует базовые методы продаж, не выглядя слишком настойчивыми.

Почему хороший кассир так важен для вашего бизнеса?

Хороший клиентский опыт может испортить скучный процесс оформления заказа. Просто подумайте о тех случаях, когда вы стояли в очереди, а кассир работал медленно или не знал, что делать.Хорошее обучение и отличная поддержка со стороны руководства уменьшают разочарование ваших сотрудников. Это также повысит их уверенность в своих навыках и укрепит доверие к вам и их лидерам. Эта поддержка даст им возможность подарить вашим клиентам отличные впечатления. Бесценен сотрудник, которому вы можете доверить отличную работу.

29 Советы по обучению кассиров, которые следует использовать при адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. Преимущества хорошо обученных кассиров включают большую точность и меньшее количество мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольные клиенты.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение кассовому аппарату любого сотрудника, который может использовать точки продаж или обрабатывать платежи. Приведенные ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут вам обучить кассиров для повышения эффективности, более плавного подключения к работе, сокращения мошенничества и эффективного обращения с рассерженными клиентами.

Начните работу с Square Point of Sale.

Программное обеспечение для торговых точек, которое будет расти вместе с вами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Хорошо обученные кассиры не только быстро и правильно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда.Следующие ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут упростить процесс оформления заказа, что положительно скажется на клиентах и ​​прибылях вашего бизнеса.

  • Используйте торговую точку (POS), которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу. Безопасное бесплатное приложение Square POS разработано для быстрого и легкого использования и работает на устройствах Apple и Android.
  • Выберите кассовый терминал, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента.
  • Купите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
  • Если вы используете бумажные квитанции, покажите кассиру, как загружать новый рулон квитанций, и дайте ему возможность попрактиковаться, чтобы они не запутались во время звонка покупателю. Или, что еще лучше, переключитесь на POS-терминал с цифровыми квитанциями.
  • При выдаче сдачи обучите кассиров сначала выдавать клиентам монеты, а затем купюры. Если положить монеты на купюры, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров поможет вашим новым кассирам уверенно управлять кассой, предоставив им инструменты, необходимые для приема платежей клиентов и уменьшения их зависимости от других сотрудников.

  • Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, и пусть ваши новые сотрудники будут следить за ними, прежде чем они получат бразды правления.
  • Управляйте своим бизнесом с помощью интуитивно понятного программного обеспечения для точек продаж. (Посмотрите видео о том, как Jack’s BBQ в Нэшвилле за ночь переключился на POS-терминал Square и прошел обучение кассира за 30 минут.)
  • Проведите обучение кассира в медленное время дня. Практикуйтесь в совершении покупок, проходя весь платежный поток.Попросите каждого нового сотрудника отменять транзакции, чтобы практиковаться в возврате средств.
  • Покройте менее частые типы транзакций, такие как продажа или погашение подарочных карт и прием личных чеков, в рамках вашего обучения работе с кассовым аппаратом.
  • Дайте кассирам листы с PLU, чтобы они забрали их домой и запомнили.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для предотвращения мошенничества

Чтобы защитить ваш бизнес, ваше обучение кассира должно включать в себя передовые методы работы с деньгами и советы по сокращению мошенничества.

  • Объясните, сколько денег находится в обращении в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф, а кто выписывает деньги?
  • Многие предприятия ожидают, что если кассовый аппарат будет более чем на 3 доллара меньше или больше того, что должен быть, проводится расследование. Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке денежных средств и сообщите об этом своим кассирам.
  • Создайте политику обработки наличных денег и попросите кассиров подписать ее.
  • Обучите основам распознавания фальшивых денег во время обучения кассиру.
  • Проверьте все купюры на сумму более 20 долларов на предмет подделки. (Интересно, что 20-долларовые купюры являются наиболее фальсифицированным номиналом в США)
  • Всегда погружайте чип-карты. Если вы используете чиповые карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке из-за некоторых видов мошенничества.
  • Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV на наличие введенных платежей, чтобы защитить себя от клонированных карт с магнитной полосой.
  • Если ваш ящик полон новых банкнот, слегка сморщите их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
  • Для кассиров является хорошей практикой произносить вслух номинал купюры, когда покупатель передает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я дал тебе пятьдесят!»)
  • Точно так же, если он не слишком загружен, кассиры должны подсчитывать сдачу клиентам. («Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов.”)
  • Используйте POS, который позволяет управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только руководителям или некоторым руководящим сотрудникам. В точках продаж и розничной POS-системе Square есть безопасные разрешения для сотрудников.
  • Обучайте правилам соблюдения PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажный учет. Чтобы убедиться, что вы соблюдаете требования, используйте безопасную систему, например нашу карту для оплаты файлов или виртуальный терминал, чтобы безопасно хранить или выставлять счета по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров для работы с рассерженными клиентами

Несмотря на все усилия ваших сотрудников, иногда с вашим POS-терминалом или кассовым аппаратом что-то идет не так, и клиенты сердятся. Иметь четкий и одобренный способ обращения с недовольными клиентами.

Воспользуйтесь репликами ненасильственного общения, техники общения, основанной на активном слушании и сочувствии. Во время обучения работе с кассовым аппаратом обсудите процесс и ролевую игру – сначала с новым сотрудником в роли разгневанного клиента и с опытным кассиром, демонстрирующим, как разрядить ситуацию.Затем поменяйтесь ролями. После этого предложите конструктивный отзыв.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справиться с недовольными клиентами:

  • Сохраняйте спокойствие. Это непросто, особенно если на тебя кто-то кричит. Сделайте глубокий вдох и не принимайте это на свой счет.
  • Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть чем избавиться, поэтому, прежде чем приступать к решениям, послушайте, что они скажут. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидите или вставайте прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
  • Эхо и получить разъяснения. Повторите им основную жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Итак, я слышу, вы говорите, что купили здесь маффин, и когда вы отнесли его домой, то заметили, что он заплесневелый. Верно?»)
  • Сочувствуйте. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете, что он чувствует. («Это звучит очень расстраивающе. Если бы я с нетерпением ждал, чтобы съесть что-то, что я только что купил, и это уже было плохо, я бы тоже был очень раздражен.”)
  • Прошу прощения. Извините, даже если их жалоба кажется тривиальной. Для них это большое дело, иначе они бы не расстроились из-за этого, а вы хотите, чтобы они оставались клиентами. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».)
  • Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил продукт, который не работает, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт для его замены.В случае с маффином вы можете предложить им свежий и добавить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы исправить ситуацию. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно и для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
  • Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, обратитесь за помощью к более высокопоставленному сотруднику, например, начальнику смены.
  • Сделайте передышку. После того, как ситуация разрешилась и клиент ушел, неплохо было бы потратить пару минут, чтобы успокоиться.Несколько минут простоя, например прогулка по кварталу или быстрый разговор с коллегами, могут помочь вам прийти в норму эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к помощи клиентам.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассовым аппаратом, вы сможете организовать комплексное обучение кассиров и быстро подготовить нового сотрудника к приему платежей.

Руководство продавца по обучению кассиров: ознакомление людей с вашим POS

Это сообщение Кары Вуд.

Пожалуй, самая важная часть розничной торговли – это момент совершения операции – когда деньги переводятся от покупателя к кассе. В конце концов, это тот момент, к которому стремится все остальное в розничной торговле. Таким образом, очевидно, что ваши кассиры должны быть хорошо обучены, чтобы все шло гладко.

Розничные торговцы склонны подходить к кассирам двумя способами. Первый – это подход к этому магазину, подобному Walmart: продавцы проводят всю смену за кассой, звонят всем, кто стоит в очереди, но не выходят из-за стола, пока им не скажут об этом.Во-вторых, так поступят многие торговые центры, такие как Энн Тейлор: продавцы будут звонить покупателям по мере необходимости. В настоящее время эти продавцы могут даже не садиться за стол, чтобы позвонить, но могут использовать мобильный POS, чтобы звонить прямо в пол.

В любом случае, все они должны быть обучены, чтобы быть отличными кассирами, чтобы гарантировать, что ваш магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает продажи.

Чему научить кассиров

1.Навыки обслуживания клиентов

Полноценный тренинг по обслуживанию клиентов хорошо послужит вашим кассирам, но если у вас есть время только на несколько вещей, кассирам нужно развить следующие навыки обслуживания клиентов:

Общее дружелюбие – Общее дружелюбие очень важно. Вашему кассиру нужно будет улыбаться и приветствовать клиентов, если они ранее не работали с клиентом в зале.

Им нужно будет демонстрировать позитивное и оптимистичное поведение на протяжении всего взаимодействия, чтобы гарантировать, что клиент получит незабываемые впечатления.Дружелюбие – настолько важный навык, что Майкл Коннолли из Do It Best Hardware & Rental Connolly говорит, что нанимает его за дружелюбие, а не за умение.

Приветствие – В зависимости от планировки вашего магазина кассиры могут быть первыми, кого увидит покупатель. Они должны быть оборудованы, чтобы дать вашим покупателям положительное начало, а также отвечать на их вопросы и направлять их по магазину.

Перекрестные продажи – Ваш кассир также будет последним, кто поговорит с клиентом до официального закрытия продажи, что означает, что у них есть решающий шанс подтвердить, что клиент нашел все, что ему нужно, или добавить к продаже .

Кассирам, которые не работали с клиентом в зале, следует спросить, нашел ли клиент все, что искал. Их также следует научить спрашивать клиентов, заинтересованы ли они в покупке любых мелких перекрестных продаж, которые вы держите на столе (например, подарочные карты или безделушки). Для этого взаимодействия вы можете предоставить сценарии, как это делает Church’s Chicken.

Работа с клиентами рассерженных клиентов – Во многих магазинах кассиры являются первой остановкой для возвратов или проблем и, следовательно, рассерженных клиентов.Итак, вы должны быть уверены, что они подготовлены с навыками (в основном, навыками активного слушания), чтобы смягчить ситуации и превратить вашего рассерженного клиента в счастливого. Обязательно вооружите кассиров «вежливыми фразами». Рене Эвенсон, автор книги Powerful Phrases for Effective Customer Service , предлагает такие фразы, как «Прошу прощения» или «Будете ли вы?» вместо «Ты будешь» может иметь большое значение в общении с рассерженным клиентом.

2. Политика магазина

Совершенно необходимо, чтобы ваши кассиры знали вашу политику от начала до конца, особенно когда речь идет о продажах и возвратах.Кассир, который не знает правил магазина, будет стоить вам больших денег в виде скидок, мошеннических возвратов или рабочих часов менеджера.

В дополнение к знанию официальной политики магазина, со временем (когда ваш новый кассир станет надежным сотрудником), вы также захотите сообщить им, насколько они свободны в принятии решений. В конце концов, хороший магазин во имя обслуживания клиентов будет принимать поздний возврат или предлагать определенные скидки при наличии подходящих обстоятельств.

3.Фактическое использование ПО / оформление продажи

Очевидно, что ваши кассиры должны научиться работать с аппаратным и программным обеспечением POS, чтобы оформить продажу или возврат. Среди прочего, здесь будут задействованы следующие навыки:

  • Вход в программу
  • Начало продажи
  • Поиск клиентов и их предыдущие покупки
  • Искать товары
  • Начало возврата
  • Возврат без квитанции
  • Прием мобильных и карточных платежей
  • Обращение с наличными: выдача сдачи и проверка поддельных банкнот
  • Обработка чека
  • Правильная загрузка чековой бумаги
  • Обработка подарочных карт
  • Применение промоакций

4.Упаковка Как известно в Costco, упаковка

– это огромная часть вашего бренда и опыта после покупки. Они известны тем, что не упаковывают свои товары в пакеты, потому что это слишком похоже на обычный розничный магазин, и они предпочитают казаться более эксклюзивными. В конечном итоге ваши кассиры будут сотрудниками, ответственными за предоставление этой части опыта, и поэтому они должны знать, как упаковать или упаковать ваши продукты в соответствии с вашим брендом.

5. Работа с POS

Вашим кассирам необходимо знать, как управлять некоторыми административными элементами вашего POS в той или иной степени.Кассиров, которым вы доверяете, вы, вероятно, захотите научить их закрывать кассы и составлять отчеты о продажах. Некоторые компании считают, что для всех своих кассиров наиболее эффективным способом является закрытие сделки.

Как обучить кассиров

1. Используйте любые учебные материалы от вашего поставщика

Первое, что вам следует сделать, это дать новому кассиру возможность ознакомиться с любыми учебными ресурсами, которые может предложить ваш поставщик программного обеспечения.(Привет, покупатели Vend: вот и наши!) Эти ресурсы послужат хорошей базой для ваших новых кассиров, чтобы понять, как в целом будет работать программное обеспечение. Это сэкономит вам время, но также гарантирует, что вы поможете сотрудникам с любым стилем обучения на самом деле освоить ваше программное обеспечение.

2. Упростите им запоминание PLU.

Для кассиров в определенных типах магазинов, особенно в продуктовых, это может сэкономить время, зная коды продуктов сразу же, вместо того, чтобы искать их каждый раз, когда они звонят.Предоставление кассирам листов или карточек для запоминания в нерабочее время может быть полезной тренировочной практикой. Для справки, вот карточки для PLU Крогера.

3. Практика!

Experience – лучший учитель из всех, так что теперь получите практический опыт у кассира. Вы можете провести со своим новым кассиром через одну-две практики распродажи на пустом кассе. Кроме того, расскажите им о тренировочном приеме!

4. Пусть они следят за вашим лучшим кассиром

Когда ваши стажеры начнут постигать основы, попросите их следить за вашим лучшим кассиром, чтобы они могли видеть реальные «кассовые» ситуации.В течение дня кассиры сталкиваются с множеством различных и часто неожиданных ситуаций, и единственный реальный способ научиться – наблюдать за ними или участвовать в них. Ваш лучший кассир может объяснить, как применяются правила и технические способы использования POS в зависимости от того, что покупает или возвращает клиент.

5. Запускать в нерабочее время (с тенью)

После того, как ваш новый кассир проведет некоторое время, наблюдая за лучшими, остается единственный способ научиться – это на самом деле получить практический опыт увеличения продаж.Лучше всего настраивать их в непиковые часы, возможно, имея значок, который сообщает клиентам, что этот кассир новичок (и просит их терпения).

Вы также захотите, чтобы кто-то следил за ними на первых парах продаж, просто чтобы убедиться, что все идет хорошо. И даже когда этот человек перестает активно слежку, он должен оставаться рядом, когда у нового кассира возникает вопрос (а он неизбежно будет).

6. Проведите обучение по обслуживанию клиентов

В нашем блоге есть несколько сообщений о том, как обучать сотрудников розничной торговли обслуживанию клиентов, поэтому я не собираюсь приводить здесь полное изложение.Но вот несколько советов, которые обязательно стоит использовать со своими кассирами:

Ролевые игры – Ролевые игры являются постоянным фаворитом для обучения обслуживанию клиентов, потому что они позволяют создать среду практического обучения с низкими ставками, и в конечном итоге навыки обслуживания клиентов лучше всего приобретаются на опыте. По словам Боба Фиббса, эксперта по розничной торговле, «чем больше ролевых игр у вашей команды, тем меньше вероятность, что они будут продавать из собственного кошелька, будут плохо обслуживать клиентов или будут заблокированы из-за большей маржи. совершенствование методов розничных продаж, таких как надстройка.(Советы Боба по ролевой игре можно найти здесь.)

Научите своих кассиров основам приветствия и разговора – это означает обучение их фразам для светских разговоров, поощрение их сообщать клиентам (не пугающим образом), когда они помнят, как помогали им в последнем наладить связь, и поиск или создание точек соприкосновения с вашими клиентами. Вы можете повторить эти навыки в ролевой игре и / или дать своим кассирам для обучения скрипты.

7.Ставьте перед собой реалистичные цели

Вы должны установить несколько реалистичных целей относительно того, как быстро ваши продавцы смогут научиться эффективно работать с реестром. Я говорю это потому, что, когда я работала в магазине женской одежды, было по крайней мере несколько пожилых сотрудников, которые никогда не понимали, как работать с программным обеспечением POS за несколько месяцев работы.

И хотя вы хотите убедиться, что используете интуитивно понятное и удобное программное обеспечение для кассовых терминалов, вы не можете позволить сотрудникам звонить, которые никогда не научатся правильно пользоваться вашими реестрами.Это создает больше работы для других ваших кассиров и может разорвать настоящие очереди и рассердить клиентов.

Некоторые цели, которые вы можете поставить, чтобы после того, как вы приложили максимум усилий в обучении и были уверены, что используете хорошее программное обеспечение, вы нанимали людей, которые преуспевают:

  • Время, необходимое для изучения регистра. Здесь вы можете проявить щедрость, но около 40 часов – это вполне разумное время, которое нужно кому-то, чтобы начать работу с простым в использовании программным обеспечением.
  • пунктов / минут голов. После того, как ваш кассир заработает и работает, если ваш магазин достаточно большой, вы можете установить цели по эффективности звонков, чтобы постоянно следить за тем, чтобы ваши кассиры соответствовали вашим стандартам.
Дополнительная литература


Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide . Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

В нем вы узнаете:

  • Как составить бюджет для вашей POS-системы
  • Как найти и ветеринарных врачей
  • Как получить максимальную отдачу от решения
Учить больше

Заключение

Обучение кассиров – жизненно важный процесс, но хорошее обучение в сочетании с хорошими кадрами приведет к эффективному заключению сделки, которое понравится вашим клиентам.Сильное взаимодействие с кассиром может произвести неизгладимое впечатление на клиента и повысить его лояльность.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) – эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

6 советов по обучению кассиров для вашего бизнеса

Business Advice

Наличие эффективных и знающих кассиров у руля вашего бизнеса – это секрет, который всегда обеспечивает отличное обслуживание клиентов. В конце концов, ваши кассиры – это люди, которые завершают ваши продажи и являются передовыми послами вашего бренда. Таким образом, время и ресурсы, которые вы вкладываете в расширение возможностей своего торгового персонала, будут потрачены не зря.Используйте приведенные ниже советы по обучению кассиров в качестве отправной точки, когда вы научите каждого из своих незаменимых новых членов команды, как стать лучше кассиром, любя свое дело.

1. Используйте надежную POS-систему

В сегодняшних экономических условиях удобство – это главное. Если вы хотите, чтобы у ваших клиентов была быстрая и беспрепятственная оплата в вашей торговой точке, использование старого банкомата для кредитных карт не повысит шансы в вашу пользу.

К счастью, в последние годы технология терминалов для кредитных карт значительно продвинулась вперед.Некоторые из самых надежных POS-систем также являются наиболее оптимизированными, экономичными и простыми в использовании. Выберите кард-ридер с понятным, удобным и интуитивно понятным программным интерфейсом для кассовых терминалов. Когда дело доходит до эффективной обработки кредитных карт, чем менее сложна ваша система, тем лучше.

Первым делом нужно научить ваших сотрудников:

Дайте вашим продавцам фиктивные транзакции для практики. Таким образом, вы можете быть уверены, что все поняли, как работает ваше программное обеспечение POS и виртуальный терминал, и что все они используют их одинаково.

При наличии подходящих инструментов у ваших новых сотрудников будет меньше препятствий, которые придется преодолевать во время обучения POS-терминалам. Затем вы можете сосредоточить больше усилий на том, чтобы дать им хорошие навыки обслуживания клиентов и научить их быть лицом вашего бренда и миссии.


Кардридер SumUp Air Lite Card Reader позволяет компаниям принимать кредитные, дебетовые и бесконтактные платежи.

Ваш бизнес уже принимает платежи по картам? Попробуйте кард-ридер SumUp!

Просто получайте оплату с SumUp Card Reader, принимая дебетовые, кредитные и бесконтактные платежи.Платите всего 2,65%. Без ежемесячной платы. Никаких минимумов. Всегда.

Узнать больше

2. Иметь четкую политику обработки наличных денег

Хотя современные кассиры обрабатывают больше кредитных карт, чем наличных денег, им все же необходимо знать, каковы ваши ожидания относительно того, как следует обращаться с наличными деньгами. Убедитесь, что ваши представители знают:

  • Сколько денег будет в их обращении

  • Каковы процедуры удаления наличных денег в сейф и кто должен разрешить их перемещение

  • Какова ваша терпимость к нехватке и излишки в конце смен – и что произойдет, если возникнет несоответствие.

Если с самого начала прояснить эти процедуры, это сведет к минимуму вероятность возникновения неприятных моментов в отношениях между вами и вашим персоналом по обслуживанию клиентов.

Во время обучения работе с клиентами также неплохо дать членам команды привычку говорить вслух, когда они обрабатывают денежные средства клиентов. Например, получив десятидолларовую купюру, ваш стажер может сказать: «Из десяти?» Или, считая сдачу, он или она может сказать: «Это пять, десять, пятнадцать долларов и двадцать пять центов.«Такие коммуникативные навыки легко усвоить, они придают сделке дополнительную атмосферу вежливости и предотвращают споры о том, какие купюры только что перешли из рук в руки.

3. Научите кассиров, как обращаться с рассерженными клиентами

Если вы хотите научить своих новых членов команды, как быть хорошим кассиром, вам нужно будет дать им точную тактику и язык для работы с рассерженными и трудными клиентами при возникновении проблем. возникают. Даже если вам это покажется старой шляпой, обсуждение и ролевые игры о том, как сохранять спокойствие и решить стоящую перед ними проблему, в конечном итоге сделают ваш персонал более уверенным.Умение слушать также является ключевым моментом; негативный опыт клиентов часто можно спасти, если он считает, что его или ее опасения были услышаны и должным образом решены.

Проактивность в отношении того, как ваши агенты будут обращаться с клиентами, когда что-то пойдет не так, снизит частоту, с которой им нужна поддержка менеджера, чтобы прийти к решению.

4. Научите кассиров предотвращать мошенничество

Убедитесь, что ваши кассиры осведомлены об общих типах мошенничества и о том, на что мошенники готовы пойти, чтобы совершить свои преступления.Поговорите с ними о том, как обнаружить поддельные наличные, и убедитесь, что они понимают стандарты соответствия PCI для кредитных карт.

Не забудьте научить своих сотрудников всегда опускать чип-карты, а не протягивать их. Использование карт подвергает личную информацию клиента большему риску, поэтому использование карт лучше предотвращает кражу личных данных.

5. Политики и процедуры

Вашим представителям службы поддержки клиентов будет намного удобнее выполнять свою работу, если они будут тщательно обучены навыкам, которые могут возникнуть в ходе обычной смены.Они оценят хорошее знание:

6. Практика, практика, практика

Возможно, наиболее важной частью вашего обучения является частая практика. Если вы сделаете ролевую игру частью вашего обучения, это даст вашим агентам по обслуживанию клиентов возможность привыкнуть к повторениям. Позвольте вашим новым представителям практиковаться в медленное время в течение дня, а ваши стажеры следят за вашим лучшим кассиром в более загруженное время.

Дополнительное время, которое вы потратите на практику, окупится, поскольку ваши уверенные и опытные кассиры начнут привлекать ваших постоянных клиентов своими навыками.

Хотите узнать больше советов для малого бизнеса? Ознакомьтесь с другими статьями в нашем блоге.

Как стать хорошим кассиром: Руководство на 2021 год

Когда-то я был менеджером по продажам в розничном магазине и в результате обучил многих сотрудников работе с кассовыми аппаратами. Я также привлекла свою долю клиентов, в том числе таких знаменитостей, как Шерил Кроу, Сара Мишель Геллар и Бо Дерек.

Итак, я знаю о важности и проблемах розничной кассы.То, что кажется простым процессом, на самом деле включает в себя множество сложностей.

Принятие некоторых ключевых стратегий поможет вашим кассирам выполнять беспрепятственные транзакции в точках продаж (POS). Давайте рассмотрим, как вы можете позволить своим кассирам успешно ориентироваться в POS-терминалах.


Почему так важно быть хорошим кассиром?

Кассир – это стержень розничных магазинов. Наличие хорошо обученного кассира имеет большое значение для бизнеса, даже если у вас лучшая POS-система.Вот почему.

  • Кассиры обрабатывают денежные операции как часть процесса продаж. Поэтому, если транзакции POS обрабатываются некорректно, это влияет на прибыльность магазина.
  • Кассиры существенно влияют на удержание клиентов. Как последний сотрудник, с которым клиент взаимодействует перед тем, как покинуть магазин, кассир производит неизгладимое впечатление, которое может побудить посетителей вернуться.
  • Кассиры остановят мошенничество. Им приходится иметь дело с множеством людей, заходящих в магазин, и некоторые из них – гнусные личности.Они могут попытаться совершить дорогостоящую покупку с помощью украденной кредитной карты. Кассиры могут уловить эти ситуации, используя такие шаги, как проверка удостоверения личности и сопоставление подписей кредитных карт.

7 советов по обучению кассиров для вашего малого бизнеса

Учитывая важность кассира в розничных операциях, вот семь стратегий, которые помогут вашим кассирам обеспечить эффективное и точное обслуживание кассовых терминалов.


1. Создайте благоприятную среду

Если вы отвечаете за управление кассирами, настройте их на успех, создав благоприятную и доброжелательную среду.Представьте нового кассира остальной части команды, и, если требуется значок или форма, предоставьте это как можно скорее. Это помогает новому сотруднику почувствовать себя частью команды.

Немедленно предоставьте новому кассиру справочник для сотрудников и контрольный список для адаптации, чтобы он мог начать знакомство с компанией, ее преимуществами и другой ключевой информацией.

Затем чаще проверяйте у нового кассира в течение первых нескольких недель работы. Попросите их оставить отзыв, чтобы увидеть, как можно улучшить процесс адаптации.В рамках процесса обратной связи внесите положительный и поддерживающий вклад, чтобы побудить их делать все возможное.

Советы по созданию благоприятной среды:

Обеспечение правильной среды обучения не только помогает кассиру добиться успеха, но и способствует успеху в бизнесе с точки зрения более высокого морального духа сотрудников и лучшего обслуживания клиентов. Вот предложения по созданию благоприятной среды.

  • Ставьте реалистичные цели: Новым сотрудникам требуется время, чтобы изучить POS-систему, политику и процессы магазина, а также получить практический опыт работы в кассе, прежде чем самостоятельно звонить клиентам.Хорошее среднее значение – около 40 часов. Если ваш магазин небольшой, а POS-система проста, это может занять меньше времени. С другой стороны, это может занять больше времени, если у вашего бизнеса есть много политик для изучения, сложная система POS, большой и разнообразный ассортимент продуктов или проводится много типов рекламных акций. Поэтому оцените, что является разумным для вашего бизнеса, чтобы дать новому кассиру достаточно времени для обучения и практики, прежде чем оставаться наедине с собой.
  • Определите ожидания: Каждый сотрудник хочет делать хорошую работу, но если ожидания не устанавливаются с самого начала, то, что сотрудник считает хорошо выполненной работой, может не соответствовать стандартам магазина.Чтобы избежать несогласованности и разочарования, четко изложите ожидания, возможно, в справочнике для сотрудников. Лично обсудите с кассиром самые важные вопросы, такие как стандарты обработки наличных или дресс-код. Убедившись, что вы находитесь на одной странице со своим кассиром, вы не только избегаете необходимости в предупреждениях, но и укрепляете позитивную среду, в которой все работают вместе для достижения успеха.

2. Тренируйте навыки взаимоотношений с клиентами

Кассиры – последние сотрудники, которых видят клиенты, поэтому очень важно обучать кассиров навыкам взаимоотношений с клиентами.Даже если кассир отличается доброжелательным отношением к делу, необходимы дополнительные знания для обработки различных клиентских ситуаций, возникающих во время транзакций POS.

Например, кассиру может потребоваться обратиться к рассерженному покупателю. Что здесь делать? Без обучения работе с клиентами кассир может оказаться недостаточно подготовленным для решения таких ситуаций.

Сферы, которые следует затронуть, включают степень гибкости, предоставляемую покупателям, которые не соблюдают правила магазина, такие как ограничения по времени возврата, и ожидания компании в отношении взаимодействия с покупателями, такие как приветствие каждого посетителя перед тем, как позвонить по товару.

Это руководство вселяет уверенность в кассира и способствует положительному взаимодействию с клиентами.

Советы по обучению навыкам взаимоотношений с клиентами:

Вот предложения по обучению вашей команды навыкам обслуживания клиентов.

  • Решение проблемных клиентов: Создайте шаги для решения сложных сценариев работы с клиентами. Они могут варьироваться от обучения кассиров навыкам активного слушателя, чтобы разрядить ситуацию, до знания того, когда следует вызвать супервизора, чтобы вмешаться.Однажды покупатель пожаловался и орал на меня 45 минут, пока я терпеливо слушал. В конце разговора он похвалил меня за такое чудесное обращение с ним. Наличие нужных навыков в сложных ситуациях принесет дивиденды кассиру и покупателю.
  • Используйте ролевые игры: Выполняйте ролевые упражнения, чтобы помочь кассирам отработать навыки обслуживания клиентов в безопасной обстановке. Этот процесс приводит кассира в соответствие с ожиданиями компании, а также помогает кассиру укрепить свои взаимоотношения с клиентами.

3. Разрешить знакомство с POS-терминалами

Кассир должен уметь обращаться с POS-системой для обеспечения точных и эффективных торговых операций. Для достижения этой цели позвольте кассиру ознакомиться с оборудованием и программным обеспечением POS, прежде чем его попросят работать с кассой в присутствии клиентов.

Это снижает давление на кассира и устраняет неудобства для клиента, поскольку кассир набирает обороты.

Проведите кассира по POS-системе.Попросите их изучить различные компоненты, например, как найти информацию о клиенте или инициировать возврат. Им также следует ознакомиться с оборудованием, например, с тем, как использовать сканер штрих-кода и заменять чековую бумагу.

Кроме того, рассмотрите распространенные сценарии устранения неполадок в рамках обучения кассира. Например, если товар был введен неправильно, кассир должен знать, как аннулировать этот товар.

Советы по знакомству с POS-терминалами:

Используйте эти советы, чтобы помочь кассирам ознакомиться с POS-системой и процессами.

  • Используйте материалы от поставщика: У поставщика POS есть учебные материалы, чтобы подготовить кассира к работе. Попросите кассира просмотреть этот контент, прежде чем приступить к практическому обучению. Просто не забудьте адаптировать обучение продавца к потребностям вашей роли кассира. Например, если через POS выполняются административные задачи, которые кассир не выполняет, удалите эти части из обучающих материалов.
  • Использовать моделирование: Позвольте кассиру сначала попрактиковаться в использовании POS-системы с смоделированными транзакциями.Такой подход позволяет кассирам не только изучить систему, но и узнать, как использовать ее наиболее эффективно, без давления со стороны клиентов.

4. Изучите сценарии

В рамках обучения кассира дайте им список сценариев, которые нужно практиковать, чтобы кассир почувствовал уверенность в своей способности справиться с разнообразными ситуациями.

На работе происходит много разных событий, и чем лучше подготовлен кассир, тем лучше он может решать проблемы, поддерживая хорошее обслуживание клиентов и эффективную обработку транзакций.

Например, что если сканер штрих-кода перестанет работать? Как оформить возврат? Как обрабатываются различные способы оплаты, такие как чеки, мобильные платежи и подарочные карты? Каков порядок перемещения наличных денег из кассы в сейф в магазине?

По мере того, как кассир практикует, что делать в каждом сценарии, он также углубляет свои знания о POS-системе. Таким образом, хотя во время процесса адаптации кассирам может потребоваться больше времени, это принесет дивиденды вашим сотрудникам.

Советы по прохождению сценариев:

Поскольку кассиры сталкиваются со многими ситуациями на работе, вот некоторые из них, которые вы захотите осветить.

  • Практикуйтесь в обращении с наличными: Для денежных операций ошибка может дорого обойтись. Поэтому при отработке операций с наличными используйте подсказки, например, объявляйте вслух выданную сумму, чтобы избежать споров по поводу предоставленного номинала, и пересчитывайте сдачу обратно покупателю. Также рекомендуется давать сдачу сначала монетам, а затем купюрам сверху, чтобы монеты не соскользнули.
  • Научитесь не полагаться на сканер штрих-кода: Бывают случаи, когда кассир не может полагаться на сканер штрих-кода. Возможно, оборудование не может сканировать объект или полностью перестает работать. Чтобы транзакция продолжалась бесперебойно, научите кассиров, как обходить проблему. Какие числа они вводят в POS-систему, чтобы убедиться, что товар был правильно записан? А как быть в ситуации, когда менеджер разрешает специальную скидку? Обращение к таким сценариям во время обучения подготовит кассира к реальным ситуациям.

5. Обучение мошенничеству

Рано или поздно бизнесу придется столкнуться с мошенничеством. Вот почему кассиры должны быть обучены замечать предупреждающие признаки мошенничества и знать, что делать.

Кассиры должны знать, как проверять поддельные банкноты при каждой оплате наличными. Они должны понимать стандарты соответствия PCI для транзакций по кредитным картам.

Они должны быть в состоянии обнаружить мошеннический возврат. Когда они сталкиваются с такой мошеннической ситуацией, они должны следовать соответствующим протоколам, чтобы справиться с ней.Все эти условия должны быть частью обучения кассира.

Советы по обучению работе с мошенничеством:

Следуйте этим советам, чтобы включить предотвращение мошенничества в обязанности кассира.

  • Применяйте эффективные методы обнаружения мошенничества: Применяйте простые и понятные процедуры для выявления и устранения мошенничества, чтобы кассир мог эффективно обрабатывать каждую транзакцию. Это может быть так же просто, как использование специальной ручки для проверки фальшивых банкнот, когда покупатель платит векселями определенного номинала.
  • Создайте процесс для борьбы с мошенничеством: Когда кассир обнаруживает мошенническую ситуацию, должен существовать процесс для ее устранения, не пугающий покупателей. Это может быть использование кодовых слов для старшего сотрудника, который затем занимается проблемой, чтобы кассир мог продолжить обработку других транзакций.

6. Предоставить инструменты

Кассиры должны сохранять тонны знаний о магазине. Они не только должны изучить POS-систему, они должны быть знакомы с политикой магазина, продажами и маркетинговыми акциями, а также товарами.

Помогите кассирам, предоставив инструменты. В POS дайте кассирам ключевые ссылки, такие как список последних рекламных акций.

Многие POS-системы автоматически корректируют цены в зависимости от события продаж или другой стратегии ценообразования, но если у клиента есть вопрос о рекламной акции, справочный список позволяет кассиру быстро ответить на этот вопрос.

Как часть процесса адаптации, эти инструменты могут включать учебные материалы и контрольный список компетенций кассовых кассиров, ожидаемых от кассиров к концу периода их обучения.Этот контрольный список может включать в себя владение POS-системой и такими процедурами, как выпуск и погашение подарочных карт, а также обработка корректировок цен.

Советы по предоставлению инструментов:

Вот несколько важных элементов, которые следует включить в набор инструментов для обучения кассиров.

  • Обставьте правила магазина: Одним из инструментов, необходимых новому кассиру, является документ с политиками магазина. Кассир должен знать, что делать, когда покупатель пытается вернуть товар без квитанции, какие варианты оплаты разрешены и даже дресс-код магазина.Эти и другие правила магазина должны быть предоставлены, чтобы новые кассиры могли быстро освоиться.
  • Помощь с PLU: Даже если ваш POS использует сканер штрих-кода, в некоторых розничных средах, таких как продуктовый магазин, многие продукты не имеют штрих-кода. Предоставьте кассиру список общих кодов поиска цен (PLU) или PLU для товаров, которые не имеют штрих-кода, например фруктов и овощей, чтобы кассир мог вручную вводить коды, не задерживая транзакцию.

7.Практическое обучение

После того, как кассир поймет, что такое POS-система, политика и процедуры магазина, а также что делать в различных ситуациях, самое время поставить кассира перед реальными покупателями.

Для начала попросите нового кассира затенить ветерана. Наблюдая за тем, как коллега выполняет транзакции с клиентами, кассир может уловить нюансы и советы, которые сложно воспроизвести в имитационных сценариях обучения.

После того, как кассир почувствует себя комфортно в реальной обстановке с реальными клиентами, он может начать обрабатывать транзакции самостоятельно.

Вначале им потребуется некоторый контроль и наставничество, чтобы закрепить то, что они узнали во время обучения, но со временем они будут в состоянии эффективно и точно обрабатывать транзакции, поддерживая положительные отношения с клиентами.

Советы для практического обучения:

Чтобы помочь вашему новому сотруднику усвоить информацию, полученную во время обучения, и успешно проводить операции с реальными клиентами, воспользуйтесь этими советами кассира.

  • Обеспечьте тень: Кассир, возможно, наблюдал за ветераном, но этот ветеран также должен поменяться местами и понаблюдать за новым сотрудником.Опытный сотрудник, стоящий рядом с кассиром, обеспечивает подстраховку, чтобы кассир мог учиться, не опасаясь ошибиться. Это также освобождает нового кассира для отработки навыков обслуживания клиентов, вместо того, чтобы быть слишком поглощенным задачей обработки транзакции.
  • Запуск в нерабочее время: При запуске нового кассира они медленно обрабатывают транзакции. Чтобы не повлиять на качество обслуживания клиентов, предложите новому кассиру пройти обучение работе с кассовым аппаратом в периоды заторможенности.Таким образом, вероятность формирования очереди клиентов мала. Это также снижает нагрузку на нового кассира и дает им перерывы между транзакциями клиентов, чтобы ускорить обучение.

Последнее слово об обучении кассиров

Поскольку кассир напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и управление продажами, для успеха розничных магазинов важно инвестировать в процесс адаптации и обучения сильного кассира.

Не только хороший опыт оформления заказа создает положительный опыт для клиентов, этот опыт может переводиться в то, что покупатель рекомендует ваш магазин другим, что приводит к привлечению клиентов.

Более того, как только кассир овладевает обязанностями, связанными с транзакциями кассового терминала, он может расширить свои навыки кассира, изучив методы продаж, рекомендуя продукты и допродажи во время оформления заказа.

Объединив все элементы этого руководства, вы получите комплексное решение, которое позволит вашим кассирам хорошо работать.

Советы по эффективному обучению кассиров и повышению производительности

Кассиры – лицо вашего бренда. Они играют важную роль в том, чтобы заставить клиентов полюбить ваш бренд и поддерживать бесперебойную работу ваших магазинов с более высокой точностью и меньшим количеством мошенничества.Таким образом, важно обучить кассиров задолго до того, как вы отправите их за прилавок. Предлагаемые ниже советы по обучению кассиров , от повышения производительности до работы с трудными клиентами, помогут вам обеспечить более эффективное и всестороннее обучение ваших кассиров и помогут им упростить процесс адаптации.

Советы по обучению кассиров для оптимизации процесса оформления заказа

1. Используйте быструю и простую в использовании точку продажи (POS), чтобы ваши кассиры ускорили процесс оформления заказа без каких-либо проблем, особенно в часы пик.

2.Используйте сканер штрих-кода для сканирования и добавления продуктов в корзину (некоторые мобильные POS-терминалы позволяют использовать камеру iPad для сканирования штрих-кодов)

3. Обучите кассира, как загружать новый рулон чеков, и дайте ему возможность попрактиковаться, пока они не овладеют им. Им нужно сделать это быстро под давлением длинной очереди ожидающих клиентов. Если ваш POS может отправлять электронные квитанции, попросите кассиров предложить это – это сэкономит время и кассирам, и покупателям

4. Обучите кассиров сначала давать покупателям монеты, а затем купюры, когда они выдают сдачу.Если положить монеты на купюры, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению кассиров для улучшения адаптации

1. Пусть ваш лучший кассир обучит ваших новых, потому что он / она лучше всех знает задачи и систему магазина

2. Управляйте своим бизнесом с помощью простого в использовании POS-терминала, чтобы сократить время обучения

3. Проведите обучение кассиров в медленное время, чтобы у ваших кассиров было время попрактиковаться во всех потоках, включая менее частые, такие как продажа или погашение подарочных карт, возврат средств и обмен

Советы по обучению кассиров по сокращению мошенничества

1.Объясните процесс открытия смены, подсчета денег и закрытия смены. Некоторые POS предоставляют отчет за полдня и отчет за день, чтобы помочь вам и вашим кассирам лучше управлять денежным потоком

2. Установите для вашего предприятия толерантность к нехватке денежных средств (например, если разница превышает 5 долларов США, необходимо провести расследование) и убедитесь, что ваши кассиры знают об этом.

3. Научите кассиров обнаруживать фальшивые деньги и проинструктируйте их проверять все банкноты на сумму более 20 долларов на предмет наличия поддельных

4.Обучите кассиров произносить вслух номинал купюры, когда покупатель передает ее им, что поможет избежать честных ошибок и мошенничества. Кассирам также рекомендуется подсчитывать сдачу клиентам, если они не слишком заняты.

5. Используйте POS, который позволяет вам управлять своими сотрудниками в зависимости от их ролей и разрешений, чтобы они могли получить доступ только к тому, что им предоставлено.

6. Убедитесь, что на вашем POS-терминале нет данных о держателях карт.

Советы по обучению кассиров для работы с рассерженными клиентами – Методы обучения кассиров

Научите кассиров следующим советам и поиграйте в ролевые игры, чтобы у них была возможность попрактиковаться и получить обратную связь:

1.Сохраняйте спокойствие, глубоко дышите и не принимайте это на свой счет.

2. Слушайте внимательно. Разгневанным клиентам нужно что-то не делать, поэтому послушайте, что они говорят, прежде чем предлагать решение. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидите или вставайте прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.

3. Эхо и прояснение. Повторите им жалобу клиента и спросите: “Это правильно?” чтобы подтвердить, что вы понимаете, чем они недовольны.

4. Выражайте сочувствие. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете, что он чувствует.

5. Извинитесь. Даже если вам это кажется банальным, для них это большое дело, и вы хотите, чтобы они оставались вашим клиентом, поэтому извинитесь.

6. Спросите, что они хотели бы, чтобы вы сделали, чтобы разрешить ситуацию и предложить решение, но убедитесь, что вы знаете, что вам разрешено предлагать самостоятельно и для чего вам нужно одобрение менеджера. В последнем случае или если ситуация обострится, найдите более старшего сотрудника, который справится с этим.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассовым аппаратом, вы сможете организовать комплексное обучение кассиров и быстро подготовить нового сотрудника к приему платежей.

Если вы используете систему Pos для своего интернет-магазина на платформе электронной коммерции , ознакомьтесь с нашими продуктами, такими как Magento Pos, Shopify Pos или Bigcommerce Pos, для дальнейшего опыта.

Tagged in Советы по обучению кассира

Как стать кассиром: работа, карьера, зарплата и навыки

Чем я могу вам помочь? это, наверное, самое распространенное, что вы скажете как кассир.По сути, ваша работа заключается в сборе оплаты с клиентов за предоставленные вами товары или услуги. Кассиры нужны везде, поэтому у этой работы много возможностей.

От продуктовых магазинов до заправочных станций, торговых центров и кафе – нет предела возможности найти работу кассира. Кроме того, нет никаких требований к формальному образованию, поэтому вы можете учиться, пока находитесь на работе.

Касси обрабатывают платежи от клиентов, приобретающих товары и услуги.

Обязанности

Кассиры обычно делают следующее:

  • Приветствовать клиентов
  • Сканирование или регистрация покупок клиентов
  • Принимать платежи от клиентов и выдавать сдачу и квитанции
  • Пакеты или упаковка покупательских покупок
  • Обработка возврата и обмена товаров
  • Ответьте на вопросы клиентов и предоставьте информацию о правилах магазина.
  • Помогите покупателям подписаться на бонусные программы магазина или кредитные карты
  • Считайте деньги в их регистре в начале и в конце каждой смены

В некоторых заведениях кассиры должны проверять возраст своих клиентов при продаже товаров с ограничениями по возрасту, таких как алкоголь и табак.У некоторых кассиров могут быть обязанности, не связанные напрямую с продажами и обслуживанием клиентов, такие как мытье полов, вывоз мусора и другие задачи по хранению. Другие могут хранить полки или отмечать цены на товары.

Касси

используют сканеры, регистры или калькуляторы для обработки платежей и возврата или обмена товаров.

Кассиры обучаются на рабочем месте. Для того, чтобы стать кассиром, нет требований к формальному образованию.

Образование

Хотя для большинства вакансий кассиров нет особых требований к образованию, некоторые работодатели могут предпочесть соискателей с дипломом о среднем образовании или его эквивалентом.Кассиры должны иметь базовые знания математики, потому что они должны уметь вносить сдачу и считать деньги в своих кассах.

Обучение

Кассиры проходят обучение без отрыва от производства, которое может длиться несколько недель. Опытный работник обычно помогает новым кассирам научиться работать с таким оборудованием, как сканеры или кассы.

Продвижение

Работа кассиром часто является ступенькой к другой карьере в розничной торговле. Например, с опытом кассиры могут стать представителями службы поддержки клиентов, работниками розничных продаж или менеджерами по продажам.

Важные качества

Коммуникативные навыки. Касси должны обращать внимание на вопросы клиентов и объяснять расценки.

Навыки обслуживания клиентов. Кассиры должны быть вежливыми и дружелюбными, помогая клиентам.

Ловкость. Касси используют свои руки для работы со кассами и сканирования покупок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *