Секреты риэлторского мастерства (Галина Парусова)
Профессия – агент по недвижимости
Что же такое работа риэлтора или, как его называют иначе, агента по недвижимости?
Во время бесед с разными людьми мне приходилось слышать совсем не одинаковые мнения об этой профессии. Иногда говорят: «Да, всё легко и понятно. Сидишь себе в комфортабельном офисе, за столом с телефоном и компьютером, беседуешь с клиентами, предлагая им квартиры из базы или эксклюзивные объекты недвижимости, показываешь их, а когда клиент выберет, то можно и сделку провести». А есть и другие высказывания: «Как вы работаете? Ни выходных, всегда в разъездах! Даже вечерами! Ни за какие деньги не согласилась бы работать риэлтором!» Какое мнение верное? И в том, и в другом есть доля правды. Только одно маленькое замечание для тех, кто думает, что всё легко и просто: каждый успешный риэлтор, а именно о них я предпочитаю рассказывать, – мастер-волшебник, который знает множество секретов о том, как продавать недвижимость, чтобы её покупали, иногда в очень сжатые сроки.
Да, действительно, агентская работа часто носит нерегламентированный характер: приходится порой трудиться в выходные дни, иногда в праздничные, после официального окончания рабочего дня, то есть после 18.00. Бывает так, что рабочий день риэлтора начинается в 8.00 утра поездкой в одну из нужных организаций, а заканчивается в 23.00 вечера переговорами, беседами с клиентом или контрагентом по поводу возникшей непредвиденной рабочей ситуации. Отмечу и ещё одну особенность: свою работу риэлтор строит и планирует практически самостоятельно, при этом искать клиентов тоже приходится самому.
Иногда трудно спрогнозировать напряжённость того или иного рабочего дня. Поясню подробнее. Например, планируя рабочее время, вы отводите на получение документов из БТИ (бюро технической инвентаризации) два часа, а получается четыре, потому что вдруг в БТИ зависли компьютеры, и операторы на работали, а заказать документы необходимо. Или другой пример, вы планируете послеобеденное посещение офиса, чтобы найти и «прозвонить» свежие варианты для одного клиента, а в 12.00 звонит другой клиент, просит срочно оценить квартиру с выездом на неё, причём важный клиент, из тех, что по рекомендации, приехавший в город всего на несколько дней. Тогда приходится перестраивать запланированное, как говорится, по ходу пьесы, отдавая предпочтение наиболее важным делам. Как видите, агент по недвижимости должен быть гибким и в то же время решительным человеком.
Я встретила на своём риэлторском пути большое количество агентов, и многие их них – личности неординарные, видимо, поэтому успешно работающие на рынке недвижимости.
Как правило, это люди с высшим образованием, начитанные, являющиеся интересными рассказчиками и собеседниками, многие из них поистинне владеют искусством слова. Они обладают устойчивой психикой, способны не паниковать, не поддаваться необоснованному беспокойству или тревоге, негативным эмоциям, стараются быть хладнокровными, видеть ситуацию со стороны, иметь ясное мышление, иногда имеющие навыки психолога или психотерапевта, умеющие успокоить тревожного, мнительного или недоверчивого клиента, а иногда просто терпеливо выслушивающие его монологи.
Это люди дисциплинированные, надёжные в работе, ценящие своё и чужое время, ответственные, в какой-то степени совестливые. Ведь когда риэлтор осуществляет юридическую проверку «чистоты» квартиры, посещая различные учреждения и организации, встречаясь с нужными людьми, просматривая документы, в такой момент рядом с ним нет его руководителя или юриста, который мог бы проконтролировать подобную работу. Всё сомнительное или непроверенное остаётся только на совести агента по недвижимости. Поэтому у хорошего риэлтора высоко развит его внутренний цензор. Что это такое?
Поясню на примере из моей агентской практики. Однажды я продавала однокомнатную квартиру, расположенную в спальном районе Москвы. Правоустанавливающим документом на квартиру было свидетельство о праве на наследство по закону от отца к сыну. На переговорах во время подписания эксклюзивного договора сын (его звали Владимир) мне рассказал, что для уверенности незадолго до смерти отец также оставил завещание, но им не воспользовались: нотариус оформил документы как наследство по закону. Почему так произошло, трудно сказать, возможно, Владимир заявил, что он единственный сын (слукавил), хотя на переговорах я отметила для себя, что Владимир – сын от второго брака умершего мужчины. Задала простой вопрос: «Были ли у умершего дети в первом браке?» Получила от клиента утвердительный ответ: «Да, есть взрослая дочь от первого брака.»
Мне стало понятно, почему больной мужчина, всем сердцем любивший сына, хотел, чтобы квартира досталась именно ему. Но поняла и другое: если нотариус оформил наследство по закону, то тогда его должны были принимать все родственники первой очереди, в том числе и дочь от первой жены. По совету юриста было принято решение разыскать с помощью Владимира дочь умершего, встретиться с ней и попросить подписать у нотариуса заявление о том, что ей известно о смерти отца, что она не претендует на свою долю в наследстве. Во время встречи выяснилось, что она не поддерживала с умершим отцом отношений, не присутствовала на похоронах. Нужный документ от неё был получен.
После объяснения Владимиру ситуации с него получили нотариально заверенное заявление о том, что он обязуется в случае предъявления претензий возможными другими наследниками по поводу квартиры удовлетворить их требования за свой счёт. Мы сделали всё, что было возможно в данном случае, чтобы минимизировать для покупателя квартиры риск расторжения сделки.
Теперь о внутреннем цензоре. Я могла бы промолчать и не рассказывать юристу отдела то, что узнала на переговорах с клиентом. Мой статус ведущего эксперта по недвижимости позволял мне проводить переговоры с любыми клиентами самостоятельно, без участия юриста или руководителя. Но я посчитала нужным уведомить юриста о том, что выяснила. Задолго до сделки в период рекламной кампании мы сделали всё для проведения безопасной сделки.
Подобных моментов в работе агента множество, они не заметны стороннему наблюдателю, но они есть практически в каждой сделке. Глубоко убеждена, что лукавый человек не должен работать риэлтором: ведь на карту поставлено слишком много – возможно, единственная квартира. И ещё. Лучше, если не будет работать риэлтором человек «голодный», то есть постоянно имеющий долги, не способный их выплатить. Почему? Да потому что он-то как раз и может действовать в личных интересах, проигнорировав интересы заказчика, ведь такому агенту важно любым способом «закрыть» сделку.
Опытные агенты по недвижимости – инициативные люди, азартные в хорошем понимании этого слова, креативные. Риэлторская работа упорная, иногда очень кропотливая, требующая внимания к мелочам и точности, развитой интуиции, глубоких профессиональных знаний, которые необходимо совершенствовать практически ежедневно. Только кажется, что сделки стандартны, они уникальны в силу уникальности каждой квартиры, участников операций с недвижимостью. Ко всему сказанному добавлю выдержку, находчивость и сообразительность.
Кто-то улыбнётся и скажет, что описанные люди не существуют в природе. На что я возражу: «Существуют! Я знаю таких. Потом, не стоит бояться, если необходимых качеств нет или они находятся в зачаточном состоянии, их можно развить и, безусловно, стать успешным в своём деле, было бы желание.»
На мой взгляд, профессия риэлтор имеет ряд преимуществ. Первый, главный положительный аспект: он никогда не скучает. Как-то на страницах Интернета я встретила такую фразу: «Скучающим офисным работникам посвящается!» Я улыбнулась, более того рассмеялась, живо представив себе картинку, как несчастные офисные работники сидят на рабочих местах с отсутствующим взглядом, зевают, потягиваются, постоянно смотрят на часы в тягостном ожидании окончания рабочего дня. Вот уж точно с риэлтором подобное никогда не произойдёт, потому что скучать просто некогда. Это живая интересная работа, при этом всегда новая, непредсказуемая, захватывающая, требующуя практически молниеносного реагирования. Ещё мне нравится сравнение нашей профессии с работой талантливого артиста, с его мастерством. Почти всегда риэлтор действует, как актёр на маленькой сцене персонального театра.
Следующий важный момент: ваши навыки эффективного общения с людьми, ваши знания о технологии продаж, приобретённые вами в период работы на рынке недвижимости, вы можете легко применить в других сферах вашей деятельности или если вдруг вы решите продавать, например, другой товар. В таком случае вам достаточно внимательно изучить товар и его особенности, и вы быстро достигнете мастерства с новым продуктом.
Замечу, что риэлторы востребованы всегда. Особенно успешные риэлторы-профессионалы. Откройте любую газету с вакансиями, и там вы всегда найдёте объявления о том, что агентству недвижимости требуются стажёры, агенты, эксперты, целые коллективы. При этом приглашают отнюдь не новые, только что образовавшиеся фирмы, а крупные солидные агентства с именем, желающие поддерживать достигнутый ими уровень продаж и постоянно «охотящиеся» за квалифицированными кадрами. Я знакома с несколькими агентами, работающими одновременно в двух агентствах, эти люди умело сочетают аренду и продажу недвижимости.
Работая риэлтором, вы можете практически бесконечно поднимать вверх планку ваших доходов. Ограничений просто не существует. Единственный ограничитель – вы сами. Уверяю вас, что планировать личную заработную плату и в результате иметь задуманное – увлекательнейшее занятие. Если вы хотите иметь стабильные доходы, безусловно, придётся потрудиться, сочетая общение и поиск клиентов со сбором документов по квартире, за которую получена предоплата, с рекламой и показом других жилых объектов, с заключением новых эксклюзивных договоров. Чтобы поддерживать достойный персональный финансовый поток, вам необходимо иметь постоянно минимум пять квартир к продаже, обмену или несколько покупателей, подбирающих жильё с вашей помощью. А лучше и то и другое вместе взятые.
Если кто-то из вашего окружения пугает вас низкими заработками, присмотритесь внимательно к этому человеку. Понаблюдайте некоторое время за ним. Уверяю вас, что вы обязательно заметите только разговоры о желании много зарабатывать и оправдание личного бездействия.
На мой взгляд, в риэлторской деятельности нет ограничений по возрасту. Агентами могут работать одинаково хорошо и молодые люди, и люди среднего возраста. Хотя наличие жизненного опыта всегда приветствуется. Я встречала успешных агентов по недвижимости, которым было менее 25 лет и более 60, это были и мужчины и женщины.
Чтобы стать риэлтором, вам не нужно иметь значительный стартовый капитал. Замечательно, если у вас есть некоторая денежная сумма, которая поможет вам достойно прожить до гонорара за первую сделку. Это в том случае, если вы живёте один, и рассчитывать просто не на кого. Если же рядом есть родственники или понимающий партнёр, готовый помочь и выручить, то и запас в виде денежной суммы не нужен. Шесть месяцев – известный мне максимальный срок, когда начинающий агент работал, чтобы совершить первую сделку с недвижимостью. Знаю и случаи, когда первая сделка происходила буквально через две недели после начала работы.
Может быть, вы потратите некоторую сумму денег, чтобы заказать симпатичные визитные карточки, листовку-рассказ о вашей деятельности, купить красивый ежедневник и ручку, элегантный деловой костюм, журналы и газеты по недвижимости, книги о продажах. Всё. Основные ваши затраты – время и усилия, направленные на изучение технологии продажи недвижимости и оттачивание профессионального мастерства, но они целиком и полностью зависят только от одного человека – вас. Для начала вам будет достаточно компьютера, безлимитного интернета в офисе. Со временем всё это надо иметь и дома, а ещё второй мобильный телефон, предназначенный только для работы, его можно выключить в воскресенье или на период отпуска. Но каждый из вас примет самостоятельное решение в отношении второго телефона.
Профессия риэлтора удивительна тем, что она дарит вам необыкновенную свободу. Вы можете оставаться самим собой, проявляя личную инициативу практически всегда: в общении с людьми, в планировании вашего рабочего дня, в определении свободного времени для себя. В какой-то степени вы сам себе начальник.
На мой взгляд, риэлтор – достойная профессия, приносящая человеку чувство огромного морального удовлетворения от проделанной работы. Мне очень трудно описать те чувства, которые испытывает агент по недвижимости после завершения работы с клиентом, независимо от того, что это было, продажа квартиры, покупка или обмен, ведь любая завершённая сделка – победа. Представьте себе на минуту многокомнатную коммунальную квартиру, обитатели которой, мечтающие об отдельной жилплощади, вдруг получают её с помощью агента по недвижимости, обретая долгожданный покой. Какими деньгами можно измерить подобное изменение в жизни этих людей? Сколько стоят минуты радости и счастья? Невозможно назвать точную сумму, а ведь это результат кропотливой, длительной работы риэлтора.
Когда видишь счастливые глаза довольного клиента, когда слышишь в свой адрес добрые искренние слова благодарности, понимаешь высокую значимость профессии риэлтор, испытываешь настоящий эмоциональный подъем, забываешь об усталости и негативных моментах, если они были в течение работы, получаешь огромный прилив сил и бодрости, чтобы двигаться дальше.
Риэлторская деятельность стимулирует ваш личностный рост. Успешный риэлтор знает, что может расти профессионально, если не будет останавливаться на своём пути. Каждый день в работе риэлтора – шаг в неизвестное, шаг в будущее. В процессе преодоления этого неизведанного происходит не только профессиональное становление агента по недвижимости, но и закалка его характера. Можно сказать, что каждый день человек, работающий риэлтором, делает вызов самому себе. В риэлторской деятельности вам не дано знать, что «день грядущий нам готовит.» Может быть, вас ожидают приятные сюрпризы в виде новых клиентов, а может быть, вам позвонит ваш клиент и скажет, что передумал продавать квартиру и хочет расторгнуть эксклюзивный договор. Взлёты и падения, падения и взлёты… При этом настоящий риэлтор умеет позитивно настроиться и встретить появление трудностей с высоко поднятой головой.
Если вас не пугает постоянная непредсказуемость, если для вас каждодневный вызов – весёлое приключение, тогда смело могу сказать, что риэлторский путь – ваш путь. Приглашаю вас вступить на него!
И последнее. Профессия риэлтора нужна всегда, потому что в течение жизни люди периодически меняют свои жилищные условия. Они рождаются, и их родители начинают думать о дополнительной площади, они становятся подростками и желают иметь личную территорию в виде собственной комнаты. Однажды они начинают самостоятельную жизнь, уходят из родительского дома, арендуют первую квартиру или, возможно, приобретают её. Люди женятся, съезжаются, разводятся, разъезжаются, перемещаются в другой район, город, меняют страну. И в эти моменты перемен рядом с ними оказывается именно риэлтор.
Эта профессия всегда в моде. В моём окружении ко мне часто обращаются с вопросами: «Какова сегодня ситуация на рынке недвижимости? Стоит ли покупать квартиру сейчас или лучше перенести приобретение недвижимости на другой период? Какую квартиру выгодно покупать для аренды? В какое агентство недвижимости в Москве лучше обратиться?» Эти вопросы я постоянно слышу тогда, когда кто-то узнаёт о том, что я эксперт по недвижимости. Понятия «дом» и «квартира» – то, что интересно и актуально, ведь мы же люди, нуждающиеся в уютном жилье.
Вместе с тем хочу развеять некоторые известные мнения-мифы о риэлторах. При общении со многими людьми: клиентами, друзьями, знакомыми и незнакомыми я периодически слышала высказывания о работе риэлторов, иногда отличающиеся от действительности. Иногда говорят, что достаточно иметь хорошо подвешенный язык и, как говорится, дело в шляпе, достаточно быть общительным, любить людей, знать свой товар, то есть квартиры, потом не нужно получать специальное образование. Одним словом, многие считают, что в продажах нет ничего сложного, и это может делать практически каждый желающий. Вот здесь я отвечу: «Нет, не всё так легко и просто!»
Любовь к людям и общение с ними – замечательные человеческие качества. Но знайте, что вам невсегда придётся иметь дело с удобными, милыми и приятными людьми. Вашим клиентом может стать человек с «трудным» характером и общаться с ним вы будете не один час и не два, а, возможно, на протяжении нескольких месяцев, в течение которых продолжится практически каждодневное общение с подобным человеком. Помните, что реализация недвижимости – длительный процесс в отличие от продажи какого-либо другого типа товара.
Следующее важное замечание. В своей работе риэлтор «служит», он «служащий», он осуществляет «услугу». Напомню, что слова «служить», «служащий», «услуга», а также «слуга» в русском языке являются однокоренными. Да, действительно, риэлтор – своего рода «слуга», помогающий своим клиентам решить их жилищные проблемы со всеми вытекающими отсюда последствиями. Да, профессия риэлтор относится к сфере услуг.
Наблюдение:
Успешным риэлтором может стать только тот человек, которому нравится «служить» и который не видит в этом слове уничижительного для себя оттенка в его значении. Успешный риэлтор – в некоторой степени угодник для своих клиентов.
Замечательно, если вы обладаете даром красноречия, но только одно наличие такого дара не приведёт вас к успеху, потому что в риэлторской деятельности более ценен другой дар – дар молчания и активного слушания. Опытный риэлтор говорит в два раза меньше, чем слушает. Успешный риэлтор-профессионал очень внимательно слушает потенциального клиента, чтобы точно понять, чего он хочет, и таким образом определить для себя, как он может эффективно помочь обратившемуся за помощью человеку получить желаемое.
Иногда слышала от людей, потерявших или ищущих работу, мнение о том, что они никогда не пойдут работать агентом, потому что риэлторская деятельность – низкая неприятная работа, что агенты «впаривают» недвижимость. Более того на страницах одной московской газеты как-то читала объявления людей о поиске работы, практически каждый соискатель указывал в объявлении: «Кроме агентов и процентов.» Что ищут такие люди? Офис, где хорошо сидеть в течение дня, попивая чай или кофе, поглядывая в социальные сети? Высокий стабильный оклад за минимум сделанного? Почему, как сформировалось негативное мнение об агентах по недвижимости? Часто оно уходит корнями в советскую действительность, когда многие презрительно называли торговых работников «торгашами», реализующими из-под прилавка дефицитный товар. Возможно, у кого-то при слове «агент» рождается ассоциация с восточным базаром, когда продавцы активно зазывают покупателей и без перерыва нахваливают свой товар. Могу предположить, что кто-то неточно понимает выражение «чёрные риэлторы», обозначающее настоящих мошенников, пристроившихся на рынке недвижимости. Всё это не имеет ничего общего с работой риэлтора-профессионала, потому что «впариватель» рассчитывает только на единственную встречу с клиентом, а опытный агент постоянно размышляет о долгосрочных отношениях с ним.
Ещё одно важное замечание. Пока не существуют специальные учебные заведения, где можно познать профессию риэлтора. Самое большое, что может быть, – месячные, трёхмесячные, максимум шестимесячные курсы. Но не думайте, что курсы – это всё. Настоящий риэлтор продолжает свою учёбу всегда и везде на протяжении всей своей торговой карьеры. Методы оттачивания мастерства различны. Главные из них – широкая каждодневная практика, дающая неограниченные возможности для проб, книги на тему продаж и по психологии, семинары, тренинги продаж и личностного роста, психологические студии, наблюдение за работой других риэлторов, общение с ними за круглым столом, наблюдение за работой продавцов, торгующих другим товаром, исследования, опыты, эксперименты, поиски нового нестандартного. В своём развитии риэлтор не имеет права остановиться даже на одну минуту. Остановиться для него— значит, сделать шаг назад.
Если вы хотите сделать карьеру в сфере недвижимости, у меня есть хорошая новость для вас: в Москве существует несколько вузов, которые предлагают получить специальность «Экспертиза и управление недвижимостью».
Наблюдение:
Для того чтобы стать успешным и эффективным риэлтором, получающим солидное вознаграждение, существует только один известный способ – работать много, особенно тогда, когда вы начинаете вашу риэлторскую практику.
Помните слова Тома Хопкинса, автора интереснейшей книги «Искусство торговать»: «Торговую деятельность можно определить, как самую высокооплачиваемую из тяжёлых работ и самую низкооплачиваемую из лёгких.»
kartaslov.ru
Агент по недвижимости обязанности – Идеи для бизнеса
Агент по недвижимости выступает не просто работником. По сути этот человек осуществляет целый набор важных функций, способствующих фактической реализации сделок с недвижимостью. Особенность такой работы обусловлена механизмом образования зарплаты. Собственно, фиксированной зарплаты у агента по недвижимости нет. Его доход складывается из той разницы, которую он сможет получить от установленной клиентом цены за объект и фактической стоимостью продажи. В целом любой агент по недвижимости придерживается в своей работе следующей схемы.
Во-первых, он проводит предварительную оценку того объекта, с которым к нему пришел клиент. Здесь оценивать квартиру или дом придется непосредственно. То есть агент должен придти в продаваемое жилье, осмотреть его, проверить работу всех необходимых коммуникаций и решить, за сколько в принципе возможно продать объект. Как правило, в день вы может е осматривать далеко не единственный объект. Поэтому для ног это тоже будет своеобразным испытанием. Любой агент по недвижимости обязанности, чтобы получать постоянную прибыль, должен знать механизм образования цен на вторичное жилье. Иногда при определенных обстоятельствах, к примеру, в пору кризиса, квадратные метры начинают быстро дорожать. Оценивая конкретные объекты, следует ориентироваться на метраж и планировку стандартных квартир. Кроме того, цены на жилье варьируются в зависимости от конкретного района, где расположен объект. В этой связи вам в памяти приходится держать множество различных параметров, связанных с недвижимыми объектами. Хороший специалист всегда прекрасно ориентируется в той ситуации, которая фактически складывается на рынке. Опытный агент прекрасно понимает, что стоимость одной трехкомнатной квартиры будет существенно ниже, чем совокупная цена, скажем, за однокомнатную и двухкомнатную квартиру.
Агент по недвижимости обязанности
Если человек приходит с намерением трехкомнатную квартиру поменять на однокомнатную и двухкомнатную, то ему скорее всего при этом придется доплатить определенную сумму. Если же человек согласен исключительно на обмен, то ему нужно объяснить, что без доплаты подобная цель будет фактически не выполнимой. Агент по недвижимости до клиентов должен доносить информацию грамотно. Никогда не стоит делать категоричные заявления. Так, если просто трехкомнатную квартиру поменять на две нельзя, то профессионал не станет озвучивать данный вывод немедленно. Он попробует сперва найти оптимальный выход, который бы устроил и его, ведь в итоге он должен получить еще и прибыль, и клиента. У человека можно поинтересоваться, почему он решил разменять свою трехкомнатную квартиру. Уточнив причины размена, агент в действительности многое для себя поймет. Если в трехкомнатной квартире проживают две семьи, желающие жить по отдельности, то можно порекомендовать им несколько снизить критерии выбора нового жилья. Например, вместо двухкомнатной квартиры им следует посоветовать остановить выбор на однокомнатной. Либо можно выбрать жилье в менее престижном районе. Как вариант, если ремонт семья все равно планирует делать, можно предложить посмотреть квартиру в плохом состоянии. Но и о возможности доплаты за те варианты, что они предлагают, тоже упомянуть стоит. Если человеку просто хочется вместо большой квартиры поселиться в менее габаритной, а на остаток денег от продажи купить жилье, которое он в последующем намерен сдавать, то спектр возможных вариантов существенно расширяется. Так, можно посоветовать клиенту стать участником долевого строительства.
Если вступить в такую программу на ранних стадиях, то жилье в результате можно приобрести по минимальным расценкам. Инвестировать деньги, помимо прочего, возможно в земельные участки, дачи или прочие объекты. Конечно, в идеале агент по недвижимости должен действовать исходя из предпочтений обратившегося к нему клиента. Однако только на них ориентироваться не стоит. Всегда есть не один, а целый ряд возможных вариантов, которые бы подошли в итоге обоим сторонам. Работа основана, конечно, еще и на знании основных правоустанавливающих документов. Именно документы играют ключевую роль в реализации прав собственника и становятся основанием для совершаемых с недвижимостью сделок. Вы обязательно будете выяснять, кто согласно имеющимся документам выступает собственником объекта. Если квартира имеет несколько собственников, то важно выяснить, все ли из них согласны на размен или иную сделку. Вполне возможно, что инициировать размен решил лишь один из собственников, считая по незнанию, что согласия остальных собственников на это можно и не спрашивать. Процесс перехода прав на недвижимость всегда осложняется тем, что среди собственников на объект могут оказаться и несовершеннолетние граждане. К числу устанавливающих права документов относятся договоры о купле-продаже, договоры мены, дарения, судебные решения о признании права собственности, выданные нотариусом свидетельства о наследстве. Для того, чтобы осуществить сделку с объектом, обязательно потребуются оригиналы данных документов, это будет обязанностью агента по недвижимости. Одним объектом человек может владеть на различных основаниях. Так, одна доля на квартиру у него, например, может возникнуть в результате наследства, другая в результате дарения, а третья по итогам купли-продажи. И все из таких документов нужно найти, чтобы совершить сделку. Оценка оригиналов правоустанавливающих документов является обязательной стадией в работе. Если вы пришли к выводу, что обмен или иную сделку в конкретном случае осуществить можно, то вы должны договориться с клиентом о времени непосредственного посещения объекта. Оно тоже прямо обязательно при любой сделке. Во время непосредственного посещения агент должен убедиться в том, что цена на объект заявлена адекватно.
Кроме того, потенциальные покупатели квартир и домов сегодня чаще всего ориентируются на фотоснимки объектов. И именно вы должны сфотографировать жилье так, чтобы в итоге оно могло понравиться людям, желающим его купить. Как раз на плечи агента возлагается задача эффективной рекламы объекта. Адекватной будет та цена на объект, которая установлена с учетом года постройки или ввода в эксплуатацию дома, материала стен, типа квартиры, этажа, местности. Агент прекрасно понимает, что окончательная цена на квартиру может зависеть от многих факторов. Нередко на процесс ценообразования влияют даже живущие по соседству люди. Хорошие соседи опытным агентом обязательно будут заявлены в качестве весомого преимущества. Желающие продать квартиру люди не всегда готовы воспринять ответ агента. Им с большой вероятностью будет казаться, что агент стремится занизить цену, даже если тот приведет в обоснование исчерпывающий перечень критериев. Людям, много лет прожившим в своем доме или квартире, кажется, будто их родные квадратные метры в действительности стоят также дорого, как привязанность к родине. Переубедить их в этом поможет талант красноречия, которым непременно должен обладать любой агент. Коммуникативные навыки часто и становятся залогом успеха, равно как и умение обходить в переговорах острые углы. В целом, если агент будет действовать организованно, уверенно, выражая каждым своим словом и действием профессионализм, то у клиента неизбежно появится уважение и доверие к нему.
Это и станет предпосылкой к нахождению компромисса. А дальше агент будет действовать по уже знакомой схеме, последовательно преодолевая стадию заключения договора, выставления объекта на продажу и его рекламы, выбора альтернативных вариантов, организации осмотров и т.д. Желаемый результат, если действовать целенаправленно, обязательно будет достигнут. Работа агента по недвижимости никак не ограничивается составлением бумаг в офисе. В этом деле неизбежно приходится много ходить, ждать, разговаривать, осматривать, оценивать. И личный автомобиль станет, несомненно, помощником в такой работе. Главными предпосылками успеха агента по недвижимости будут позитивный настрой, гибкость ума, лидерские качества и, конечно, умение общаться. Если и вам эти черты присущи, то смело пробуйте себя в роли агента по недвижимости.
ideyaforbiznes-online.ru
В отношении одной из профессий говорится: «Пока есть волосы – будут нужны парикмахеры». Безусловно, пока есть воры – нужны будут полицейские, пока живы люди, нужны будут пекари, и, конечно же, пока люди живут в домах, специалисты по недвижимости будут востребованы на рынке труда. Основным
показателем профессионализма и надежности риэлтора всегда являлся тот факт, что
клиент возвращался к тому агенту, который не просто помог ему в решении
«квартирного вопроса», а внимательно и с пониманием относился к его условиям и
в результате работы с которым он совершил выгодную, юридически грамотно
оформленную сделку в относительно короткие сроки.
|
n-vorota.ru
Как становятся агентами по недвижимости
Случаи из реальной жизни
«Мне интересно общение с людьми, интересно развивать себя, осваивать новые знания и делать это вместе со своим коллективом»
Татьяна Константиновна Борякова, директор агентства недвижимости «Жемчужина России»:
– Я пришла работать в недвижимость в сложнейшее время. Начало 90-х, кризис, слом старых устоев. Мы с мужем – два преподавателя, которые не могут элементарно прокормить своих детей. И тогда знакомый мужа предложил ему открыть филиал тольяттинского агентства недвижимости в нашем городе. От безысходности и отчаянья он согласился. Я это решение поддержала, и мы вместе сделали шаг в неизвестность.
Сложно поначалу было все. Это сейчас на рынке недвижимости присутствует некая определенность, правила игры. А изначально был хаос и криминал. Это сейчас со мной работают два юриста и грамотные менеджеры, агенты. А изначально я была одна.
Был длительный период борьбы за существование. Дважды от меня уходили те, кого я учила всему. В автозаводских агентствах много наших бывших сотрудников. Но я не привыкла отступать. Я из той породы людей, что любят преодоление: чем труднее приходится, тем больше хочется добиться успеха.
И только сейчас сложился тот коллектив, который, на мой взгляд, и должен быть.
Вопреки кризису, начался новый этап в развитии «Жемчужины России». Исчезли «легкие» клиенты и деньги, резко сократилась ипотека, комиссионные упали вдвое и продолжают снижаться. Поэтому сейчас мы самой жизнью поставлены перед выбором: потихоньку загнивать, или развиваться профессионально и перейти на новую ступень. Мы выбрали второй путь.
Я лично готовлю материал для обучения своих агентов, вместе мы еженедельно разбираем ошибки: что сделали не так, как это исправить, оказать именно услугу, а не просто купить-продать. Переделать себя – это новое для нас. И это интересно. У меня такое ощущение, что мы находимся на передовом фронте становления капитализма в нашей дикой полуазитской стране. Самое главное для меня сейчас, чтобы агентство развивалось и вышло на принципиально другой уровень оказания риэлторской услуги. Уверена, что всем коллективом мы этого сможем добиться.
Совет начинающим.
В недвижимость люди часто приходят тогда, когда не могут реализовать себя в других сферах деятельности. Эта работа дает широкое поле для проявления себя, познания жизни, роста, как в финансовом, так и в личностном плане.
Мы работаем с клиентами, покупателями и продавцами, интересы которых противоположны. И суметь сделать так, чтобы все остались довольны и снова к тебе обратились – это высокое искусство. Кто овладеет им – многого добьется.
«Люди больше не боятся обращаться в агентства недвижимости»
Елена Анатольевна Тихомирова, менеджер агентства недвижимости «Дворец» (жизненное кредо: «Профессиональная помощь»):
– Все началось в 1997 году. Время было непростое: денег нет, сокращения, сложно устроиться на работу. И знакомая порекомендовала мне пойти в агентство недвижимости. Мол, и денег заработаешь, и график свободный. Я так и сделала. Стало получаться. Уволилась с основной работы, и вот уже 14 лет – в недвижимости.
Моя деятельность началась с курса обучения. Лекции читали и проводили тренинги психологи, юристы, опытные специалисты по недвижимости. Но все равно после этого оставалось чувство, что ты попала в некое безграничное пространство и надо выплыть, выдержать, не сломаться. Это удалось не всем. Из нашей группы в 17 человек в недвижимости остались лишь двое.
Первая сделка состоялась спустя три месяца. Она запомнилась мне на всю жизнь. Необходимо было расселить трехкомнатную сталинку-коммуналку. Все прошло великолепно. Именно после первой сделки у меня появилось ощущение, что я на правильном профессиональном пути. Был душевный подъем, первые рекомендации. «Это мне нравится, я здесь остаюсь», – подумала я тогда.
Как изменился рынок.
С 1997 года произошли существенные изменения. Раньше люди боялись обращаться в агентства недвижимости. Сложно было убедить клиентов, что мы их не обманем. Сейчас все наоборот: люди боятся работать с частными маклерами или самостоятельно, готовы сотрудничать с профессиональными агентствами недвижимости.
О мифах.
Существует мнение, что в риэлторском бизнесе легко можно получить большие деньги. Но при этом мало кто задумывается, каким трудом эти деньги зарабатываются. Именно поэтому в недвижимости остаются немногие.
Я считаю, что агент должен обладать особыми качествами. Важно понимать, какова твоя цель. Если только желание заработать деньги, то ты никогда не получишь то, к чему стремятся профессионалы – рекомендаций. Клиент тонко чувствует, как к нему относится агент. Если только как к банкомату, то сделка, может, и пройдет, но клиент будет чувствовать себя обманутым.
Я перед собой, к примеру, ставлю иную цель: чтобы у клиента осталось чувство удовлетворения выбором агента, объектом недвижимости. Чтобы он понимал: агент выполнил все, что обещал, заработав при этом столько комиссионных, сколько оговаривал в самом начале. Если с этим чувством человек въезжает в новое жилье, то он такого агента будет рекомендовать своим друзьям и знакомым. Главное в нашем деле – профессиональная помощь высокого качества.
Я часто беседую с новичками, желающими себя попробовать в качестве агентов. Всегда задаю вопрос: «С какой целью вы пришли в недвижимость?» Многих интересует, к сожалению, лишь материальная сторона вопроса. А о главной цели – помощи людям, они даже не задумываются. Кроме того, они не представляют, что это за труд: высокие эмоциональные нагрузки; ненормированный рабочий день – звонки могут поступать в выходные и праздники. Если человек к этому готов, если уверен, что может помочь людям, тогда добро пожаловать!
Качества, необходимые агенту по недвижимости:
– умение понять другого;
– умение ставить на первое место проблемы клиента, а не свои материальные интересы;
– стрессоустойчивость;
– мобильность, агент – человек действия, на месте сидеть нельзя.
«Моя дорога в агентство недвижимости была спланирована»
Альбина Константиновна Гладышева, директор агентства недвижимости «Альфа-Риэлти»:
– Моя дорога в агентство недвижимости была спланирована и продумана заранее. Я была молодой учительницей, преподавала русский язык и литературу в старших классах. Очень любила детей, причем взаимно. И в голове моей были бесконечные стихи и сплошная романтика.
Возможно, всё это и продолжалось бы долго. Но потом я, как положено, вышла замуж и ушла в декретный отпуск. У мужа были нелады на работе – в 90-е всем было тяжело. Вот и встал ребром денежный вопрос, который нужно было неотложно решать. Свекровь решила сдать свою квартиру, чтобы мы смогли хоть как-то перебиться. Но у неё это, почему-то никак не получалось.
Я привыкла никого не ждать и взяла дело в свои руки. Квартиру сдала с первого показа с предоплатой за год, раздала мужнины и свои долги, и получила от свекрови комплимент: «Вот кому в агентство-то надо идти работать». Вот так мы с мужем и решили, что пока я в декрете, стоит поучиться, попробовать свои силы. Я вспомнила, что где-то видела объявление о наборе агентов, и пошла на собеседование.
А дальше – мне очень везло: я попала в отличный коллектив, к грамотным директорам, от которых всегда чувствовала искреннее участие и поддержку. Первый мой клиент продавал квартиру, чтобы купить себе огромный джип «Ланд Крузер» и совсем не жадничал. А мой первый менеджер на пятом занятии со стажерами сказал: «Молодец, Альбина, у тебя точно когда-нибудь будет свое агентство». Что сказать? Стараемся.
«Агент по недвижимости – работа для тех, кто хочет работать на себя и привык полагаться на свои силы»
Ольга Николаевна Сазанова (ИП Сазанова):
– К 2005 году, когда я решила стать агентом по недвижимости, успела попробовать себя во многих профессиях. Время было очень непростое – перестройка, смена одного экономического строя другим. Была и мастером производственного обучения, но потом предприятие своих работников сократило. Была и заведующей магазином, и охранником, и предпринимателем – какое-то время возила трикотаж из Прибалтики в нашу область. За эти годы успела родить и вырастить сына.
А в 2005 году решила выбрать для себя новое направление деятельности, так сложились семейные обстоятельства. Открыла газету и наткнулась на объявление о наборе агентов в одно из нижегородских агентств недвижимости. Почему нет? Это предложение показалось мне интересным.
Пришла – меня сразу взяли. Мой первый руководитель в сфере недвижимости большое внимание уделял обучению, делился собственным опытом. Проработав чуть больше года, я поняла, что могу и хочу вести дела самостоятельно. Так я и решила создать свое агентство в родном Богородске. Муж и сын меня поддержали. В общем, зарегистрировала ИП и начала работать.
Хочу сказать, что быть специалистом по недвижимости не так просто, как, может быть, кажется на первый взгляд. Это работа, прежде всего, с людьми. И к каждому человеку необходимо найти подход, следовательно, нужны большое терпение и такт. Но это и большое разнообразие – узнаешь много людских историй, да и одна сделка на другую не похожа.
Обязательное условие успешности – постоянное повышение своего профессионального уровня. Иначе нельзя. К сожалению, зачастую в своей практике я сталкиваюсь с тем, что не все агенты понимают, как надо грамотно работать, как поступить в той или иной ситуации, правильно оформить документы и т.д. В этом смысле кризис оказал положительное влияние на рынок – непрофессионалы ушли, остались те, кто способен соответствовать духу времени, его запросам, кто готов развиваться.
Важно для специалиста по недвижимости и умение самостоятельно организовать свой рабочий день. Ведь график свободный, начальник над душой не стоит, а заработок зависит от твоих собственных усилий.
Поэтому тем, кто хочет попробовать себя в недвижимости, я бы сказала следующее: ««Я считаю, что все зависит от желания человека. Если он чего-то сильно хочет, прикладывает усилия к реализации своей мечты, у него все получится».
Мне такой подход к делу помогает – многие клиенты приходят ко мне по рекомендации (как жители Богородска, так и Нижнего Новгорода). Это приятно, но и заставляет относиться более внимательно к своей работе. Если бы я совершала ошибки, такого бы не происходило.
О будущем.
Приходится непросто, но мне такая работа нравится. И есть мечта – открыть агентство на собственных площадях, тогда можно подумать и о расширении, и о найме новых сотрудников, и об их обучении. Ведь наша профессия будет востребована всегда.
«В недвижимости нет легких заработков»
Ольга Вячеславовна Привалова, менеджер отдела продаж агентства недвижимости «Альфа»:
– Я пришла в агентство недвижимости в 2003 году после декретного отпуска, по совету и приглашению знакомой. Вначале было тяжело, но мне повезло – я попала к хорошему наставнику, опытному специалисту. Поэтому мне было, на кого опереться, с кем посоветоваться. Главная мысль, которую мне вложил наставник с первых дней – необходимость доброжелательного отношения к людям, желание им помочь, а не просто заработать деньги. А сейчас я уже сама стала наставником и тому, чему меня научили в свое время, обучаю своих агентов.
Я вписалась в эту работу легко и органично. Я педагог по образованию, а, как известно, педагогам в нашей сфере довольно комфортно: они чувствуют людей, умеют общаться. Это играет важную роль. Техническая сторона процесса зачастую доступна и самим собственникам недвижимости (в агентстве это называется «сопровождение сделки»). Но то состояние стресса, в котором они пребывают в ходе сделки, часто не позволяет грамотно договариваться с противоположной стороной, найти общие точки соприкосновения. Если продавец и покупатель столкнутся один на один, далеко не факт, что они смогут найти общий язык. Кроме того, цепочки купли-продажи часто длинные, сложные, в них участвует много людей. И все должны быть довольны, а это достигается усилиями конкретного агента.
Первую свою сделку помню очень хорошо. В агентство позвонил клиент и предложил купить у него квартиру. Мне было поручено найти покупателя, что я и сделала. Юридическую сторону сделки вел менеджер. Все прошло замечательно, все остались довольны. На прощание продавец подарил мне картину, на которой был изображен (и это весьма символично) весенний пейзаж. Она висит у меня в квартире до сих пор. Это мой талисман.
Советы начинающим.
Сейчас многие хотят работать агентами по недвижимости, думая, что здесь можно легко заработать большие деньги. Сразу разочарую: это не так. Поэтому, многие как приходят, так и уходят.
Здесь надо работать, как и везде, ничего даром не дается. Главное – выбирать профессию обдуманно, понимая, что она требует большого вложения моральных сил, умения принять проблемы клиента как свои собственные.
«Первый шаг – начать. Второй – не останавливаться»
Маргарита Юрьевна Смирнова, директор агентства недвижимости «Нотра-НН»:
– Мы часто думаем, что впереди еще уйма времени, и что самое лучшее, что может случиться, пока впереди. И ждем. Но наступит ли это прекрасное завтра – большой вопрос. Я считаю, что все зависит от нас самих: надо действовать, и тогда будет результат. И чтобы в принципе что-то сделать, необходимо сделать два шага. Первый – начать. Второй – не останавливаться.
Когда-то и передо мной встал вопрос, в каком направлении двигаться дальше. Был конец 90-х. Позади – 6 лет преподавания в школе, 5 лет работы домохозяйкой. Тогда мой выбор и пал на агентство недвижимости. Я решила, что там смогу себя реализовать.
Почему-то сейчас многие считают, что специалистами по недвижимости становятся жадные до денег люди. Лично для меня на первом плане стояла возможность общения с людьми, получения новых знаний. Я решила, что недвижимость станет той самой работой по душе, за которую еще и получаешь деньги. Так я оказалась в агентстве «Орион-НН».
Небольшой опыт работы в этой сфере у меня имелся. Еще в бытность мою домохозяйкой, у меня была подработка – диспетчером на телефоне у одного риэлтора. На мой номер давалась реклама о купле-продаже жилья, я собирала информацию. Но этот опыт был минимален. Азы профессии мне пришлось постигать вместе со своим наставником – Екатериной Геннадьевной Логиновой.
Помню, что в самом начале пути для меня сложными были «важные мелочи». Например, я растерялась на первом самостоятельном показе квартиры. Необходимо было подписать акт осмотра, но где это сделать: в квартире, подъезде или на улице? Выручили клиенты, сказали: «Давайте акт, мы подпишем». Или вот еще бывший сложный момент – расклейка объявлений. Выбрать место и время – это также казалось непростым. Не знала я и города. Пришлось покупать карту, изучать названия улиц, проспектов, площадей.
А первая сделка стала для меня просто незабываемой! Я продавала небольшую квартиру гостиничного типа в Московском районе. В ней жили квартиранты и разводили там птиц. Когда я пришла на просмотр, то на кухне вся стена была завешена клетками с перепелами. Больше я таких квартир не встречала. А сама по себе сделка оказалась несложной. Когда все получилось, и я, плюс ко всему, еще и получила деньги, то была очень счастлива.
Совет от Маргариты Смирновой.
Тем, кто решил связать свою жизнь с риэлторским бизнесом, хочу сказать следующее. Не нужно разочаровываться от первых неудач. Не стоит останавливаться. За поражением обязательно последует победа. Главное – старание. Если человек хочет, то обязательно достигнет цели. А поможет ему в этом его наставник. Кроме того, не следует рассчитывать на скорый результат: чтобы стать настоящим профессионалом, необходима пара лет упорной работы.
А тем, кто только решает для себя, пойти «в недвижимость», или нет, могу посоветовать – попробуйте. И у вас появится шанс самостоятельно планировать свой рабочий день и уровень доходов, а также возможность помогать людям. По-моему, звучит заманчиво.
«Это мое!»
Лидия Васильевна Белоусова, агент по недвижимости,
АН «Городской центр недвижимости»:
– В Нижний Новгород мы с мужем приехали молодыми специалистами.
Работали на заводе увлеченно, с удовольствием. Со временем зарплата перестала устраивать, поэтому хотелось что-то изменить в жизни. Но я никак не думала, что попаду в недвижимость.
В поисках работы для дочери мы оказались на ярмарке вакансий. И там представитель одного из агентств недвижимости обратил на меня внимание, стал убеждать, что я смогу стать агентом. Уйти с завода я не решилась, но в агентство все-таки пошла и стала совмещать две работы. Приходилось четко планировать свой график. Первая сделка стала для меня хорошим уроком – клиенты попались непростые. К людям, которые продавали квартиру через наше агентство, пришла покупательница и стала их убеждать, что агентство обманет, не стоит нам доверять. К счастью, удалось клиентов убедить, что это не так. Думаю, такие случаи и закаляют характер агента по недвижимости, да и не из тех я людей, чтобы бросать начатое на полпути.
Работа в агентстве настолько меня затянула, что стала основной. Постепенно стали появляться постоянные клиенты, рекомендации. Я почувствовала стабильность, удовлетворенность работой. Это было мое!
Не помню того риэлтора с ярмарки вакансий, но благодарна ему за то, что он увидел во мне будущего специалиста по недвижимости и изменил мою жизнь.
Наталья Чернышева
www.ppl.nnov.ru
|
Работа агента по недвижимости мифы и реальность Миф первый: агент по недвижимости – это навязчивый молодой человек, пристающий к прохожим на улице.
Миф второй: агентами по недвижимости становятся от безысходностиСуществует точка зрения, что в риелторский бизнес приходят от безысходности люди, которые не смогли найти применение своим силам и знаниям в других сферах. Безусловно, есть агенты по недвижимости, которые в прошлом были врачами, сотрудниками НИИ и библиотекарями. Но, скорее, этот факт говорит в их пользу. Поняв, часто уже в солидном возрасте, что их труд оценивается не так, как им хотелось бы, они смогли изменить свою жизнь. Неудачник не может заниматься риелторским бизнесом, потому что он никогда не совершит сделку. Как показывает жизнь, лучшими агентами по недвижимости становятся учителя, психологи и люди других профессий, где главная составляющая – общение и ориентированность на человека. Охотно на работу в агентства недвижимости принимают выпускников технических вузов. У них хорошо развито системное мышление, им свойственны отличные аналитические способности. Ведь работа агента очень трудоемка и интеллектуальна. Ему необходимы хорошие юридические знания, он должен владеть большим объемом информации. Но это вовсе не значит, что дорога в риелторский бизнес людям без высшего образования закрыта. Амбициозные, целеустремленные, общительные обладатели только аттестата об окончании школы имеют все шансы стать хорошими агентами по недвижимости и подтверждения тому имеются. Миф третий: свободное плаваниеБытует мнение, что отношения между работодателем и агентом по недвижимости ограничиваются только финансовыми вопросами. Это совсем не так. К каждому новому, не имеющему значительного профессионального опыта сотруднику прикрепляется наставник. Более того, компания обеспечивает всех агентов необходимыми первичными материалами и знаниями. Все агенты в обязательном порядке проходят тренинги, посвященные юридическим вопросам и технологиям самого бизнеса, после чего они сдают экзамен на «профпригодность». Миф четвертый: свободный график работыТрудно сказать, что у агентов по недвижимости свободный график работы. Точнее было бы сказать, что они имеют возможность самостоятельно определять свой режим работы. Самые успешные агенты трудятся с 7 утра до 9 вечера без выходных. Но в риелторском бизнесе, действительно, каждый человек сам определяет свою нагрузку в зависимости от своих материальных запросов. Если у агента цель – $ 300 в месяц, то он даже может отказаться от части сделок. Но все агенты обязаны один день, часто это раз в неделю, дежурить в офисе на телефоне и отвечать на звонки потенциальных клиентов, откликнувшихся на рекламные объявления. Также раз в неделю, а в некоторых компаниях и чаще, происходят встречи агентов с руководителями отделов. На этих планерках обсуждается текущая работа по сделкам и договорам, разбираются какие-то ситуации, решаются организационные вопросы. Кроме того, каждый агент отчитывается перед своим непосредственным менеджером о своей деятельности. Миф пятый и последний: сколько ни работай, а нормальных денег на процентах не заработаешьДоход агента, занимающегося продажей и покупкой квартир, колеблется, как правило, от 30 до 55% от конечной прибыли. Конечно, раз в несколько лет продаются здания стоимостью в несколько сот тысяч долларов. Тогда агент может спокойно ехать на Канары или покупать виллу. Но в среднем успешный агент по недвижимости как показывает практика зарабатывает в месяц от 50 до 100 т.р. По опыту от начала работы агента до первой сделки, то есть получения первого дохода, проходит срок в среднем от одного до трех месяцев, поэтому на это время новичкам придется рассчитывать на чужую финансовую помощь или на личные сбережения. Хочется верить, что теперь некоторые мифы о работе агента по недвижимости развеялись, и кто-то решит попробовать себя в этом бизнесе. Осталось пожелать всем успехов. |
kontinental-ts.ru
Агент по недвижимости это кто. Особенности работы.
Снять или купить, или продать квартиру можно самостоятельно, а можно обратиться в специализированное агентство. Давайте рассмотрим профессию агент по недвижимости это кто какие требования для работы и особенности работы.
Особенности работы
Работа агентом по недвижимости заключается в оформлении покупки или продажи недвижимости. Также человек с такой профессией может заниматься обменом недвижимости. Принимая заявку со стороны клиента, он начинает подбирать наиболее подходящие варианты. Для этого придется изучить что есть на данный момент на рынке недвижимости.
Кроме того, агент по недвижимости обязан оформлять все необходимые документов, изучать рынок недвижимости, а также уметь делать правильный выбор согласно поставленной задачей.
Где могут работать?
Специалисты, работающие с недвижимостью, могут трудиться:
- самостоятельно, как индивидуальный предприниматель;
- в разнообразных агентствах по недвижимости;
- в компании, специализирующейся на инвестиционных проектах;
- в различных организациях, где будут оказывать услуги по операциям, которые проводятся с недвижимостью.
Какие обязанности будут у специалиста
Выполняющий обязанности специалиста по работе с недвижимостью должен будет выполнять нижеследующее:
- осуществлять процедуру по оформлению различных объектов недвижимости;
- принимать звонки и консультировать своих клиентов;
- демонстрировать различны объекты в виде помещений, зданий или офисов клиентам;
- выполнять подготовку всех документов, которые будут требоваться для оформления сделки;
- заключать договора с клиентами;
- составлять и наполнять клиентские базы;
- искать новых клиентов, что увеличивает клиентскую базу.
Какие существуют требования к агентам
К специалисту предъявляются следующие требования:
- у него должно быть высшее, ну или на крайний случай хотя бы среднее образование;
- уверенное знание персонального компьютера.
В ряде случаев могут добавляться следующие дополнительные требования:
- водительские права и наличие транспортного средства;
- определенный практический опыт работы, связанный со сферой недвижимости;
- хорошее знание английского или иного иностранного языка.
Как можно устроиться на работу
Зачастую, заявки на вакансию принимают через интернет, для чего рекомендуют отправить резюме или заполнить специальную анкету.
Естественно, что для того, чтобы работать, стоит пройти специальное обучение. Этому способствуют курсы, под руководством специалистов агентств недвижимости. Можно пройти обучение в кадровых агентствах. Чаще всего такое обучение будет бесплатным, так как будет сочетать со стажировкой.
Как правило, для такой работы не требуется высшее образование. Но его наличие, при хорошей работе, позволяет быстрее продвигаться по карьерной лестнице.
oksait.ru
Профессия: агент по недвижимости
В редакцию газеты «Полезная площадь» поступил звонок от нашего читателя. Он просит рассказать о профессии агента по недвижимости и спрашивает, на что нужно обратить внимание, устраиваясь на работу в ту или иную риэлторскую компанию. Мы переадресовали его просьбу представителям известных в городе агентств.
Ирина Левшина, коммерческий директор ЮК «Меридиан-Недвижимость»:
– Думаю, для агента по недвижимости важна совокупность факторов, которые в итоге повлияют на его решение – работать или нет в данном агентстве. Например, преимущества нашего агентства, которые мы декларируем для клиентов, мне кажется, привлекают к нам и специалистов по недвижимости. Не только опытных, но и тех, кто только пробует свои силы в риэлторском деле.
У компании «Меридиан-Недвижимость» хорошая юридическая база, позволяющая защитить и клиента, и своих сотрудников, и контрагентов по сделке. За годы cуществования на рынке агентством накоплен немалый опыт работы. Большое количество клиентов, убедившись в профессионализме компании, обращаются к нам во второй и третий раз. Компания владеет удобным, технически оснащенным офисом, расположенным на «бойком месте» вблизи остановок транспорта. Наконец, работа агентства строится по определенным стандартам оказания услуг, обязательным для членов профессиональных объединений (Нижегородская и Российская Гильдия Риэлторов), каковым является «Меридиан-Недвижимость». Кроме того, немаловажно то, что в коллективе поддерживаются уважительные взаимоотношения, бесконфликтность, взаимовыручка.
Ирина Преснякова, специалист по недвижимости ЮК «Меридиан-Недвижимость»:
– Для меня, как и для каждого, важна возможность достойного и стабильного заработка. А также то, как агентство эту возможность обеспечивает: есть ли четкая система оплаты труда, справедливое распределение комиссионных. Не менее важен положительный имидж компании и ее сотрудников среди клиентов и коллег (особенно при проведении совместных сделок), равно как узнаваемость и «раскрученность» брэнда.
Представительный офис, хорошая транспортная доступность – это тоже необходимые условия для нормальной работы. Для психологического комфорта риэлтор должен ощущать за своей спиной «тыл»: юридическую защищенность, внимание и поддержку со стороны руководства, социальные гарантии, отработанную систему подготовки и проведения сделок, нормальную атмосферу в коллективе. Сильную мотивацию к работе дает возможность профессионального и личностного роста, обучение по различным аспектам риэлтерской деятельности (причем не только для новичков, но и для опытных специалистов). Ну и, конечно, организация хорошего отдыха – проведение корпоративных мероприятий сплачивают коллектив.
Татьяна Музюкина, специалист по недвижимости ЮК «Меридиан-Недвижимость»:
– Очень важна техническая оснащенность рабочего места. Обязательно должно быть несколько входящих телефонных линий и АТС для удобной работы. Конечно, важна перспектива развития и для компании и для меня лично, совершенствование, увеличение числа клиентов, и, соответственно, заработка.
Ольга Михайлова, менеджер по продажам АН «Модус»:
– Важно, чтобы у человека было большое желание работать и зарабатывать. Хорошим агентом никогда не станет тот, кто любит сидеть на одном месте и ждать манны небесной. В нашей работе, извините за выражение, ноги кормят. И, как говорит наш генеральный директор С. Ф. Торопова: «Везет тому, кто везет». То есть, работает.
Вообще есть целый ряд качеств, необходимых профессиональному риэлтору. Коммуникабельность, умение вести диалог и находить общий язык с самыми разными людьми, терпение, внимательность. Нужно понимать, что придется работать с массой документов, выверяя в них не то что каждое слово, а каждую запятую. Придется хлопотать за клиента в самых разных инстанциях, вплоть до суда. Бывает, что люди приходят в агентство, совершенно неподготовленными к продаже своей квартиры: без оформленного свидетельства о собственности, с задолженностями по коммунальным платежам. «Разрулить» ситуацию – задача агента.
Какую риэлторскую компанию выбрать? Агентств сегодня много, но агентство агентству рознь. Устраиваясь на работу, я бы оценивала несколько факторов. Во-первых, членство в профессиональном сообществе. Во-вторых, опыт работы на рынке недвижимости. В-третьих, наличие собственного офиса. Компания, снимающая квартиру, у меня бы доверия не вызвала. Не рекомендовала бы я начинающему агенту устраиваться и в новорожденное АН, даже если там работают выходцы из больших агентств. У крупной компании кроме опыта работы, есть еще и репутация. Я сама на полгода уходила в новую фирму, но в итоге вернулась в свое большое агентство. И теперь никогда в жизни его ни на что другое не променяю.
Анна Данилина, директор АН «Вояж и К»:
– Я считаю, что агентом по недвижимости может быть только человек с высшим образованием, обучаемый и коммуникабельный. В его компетенцию входит не только сбор пакета документов и проведение сделки, но и умение представить себя и компанию. Риэлтор – это «лицо» фирмы, а грамотная реакция на звонок, поступивший в компанию с просьбой об услуге – уже 90 процентов успеха.
Устраиваясь на работу в агентство недвижимости, человек должен понимать, что его главная задача – не «хапнуть» деньги, а качественно обслужить клиента. И нужно быть готовым к работе по индивидуальному графику, без нормированного рабочего дня, иногда даже без выходных. Если так удобно клиенту.
Что касается выбора компании, то лучше, если она входит в число тех, которые прошли добровольное сертифицирование. Это свидетельство квалификации и профессионализма как самой компании, так и ее сотрудников. Я бы посмотрела также, в собственности ли находится помещение, в котором работает фирма, и состояние самого помещения. И, памятуя о конфиденциальности сделки, попыталась понять, как происходят переговоры с клиентом: в отдельной комнате или на виду у всех.
Также я бы поинтересовалась текучестью кадров в агентстве. Конечно, она отчасти неизбежна. Однако если костяк компании сохраняется на протяжении многих лет, это говорит о многом.
Очень важно, применяются ли в агентстве новые технологии и каково отношение руководства к обучению персонала. Например, в нашей компании большое внимание уделяется практическому обучению. Каждый агент закреплен за менеджером, который его «ведет», курируя по первым сделкам «от и до». Наиболее перспективных сотрудников мы за счет фирмы посылаем учиться на платные курсы.
Получить профессию агента по недвижимости можно также в Учебном центре «Выбор». Специалисты УЦ отвечают на вопросы нижегородцев на страницах сайта www.anvb.ru
– Представители каких профессий успешно работают в риэлторском бизнесе?
– Среди агентов по недвижимости в компаниях Нижнего Новгорода работают люди различных специальностей, как правило, с высшим образованием (учителя, инженеры, врачи).
– Из чего состоит программа обучения агента?
– Учебный курс состоит из трех ступеней. Основные блоки включают в себя материалы по юриспруденции, экономике, психологии, внутрифирменному документообороту, поиску клиентов, самоменеджменту, навыки по работе с электронной базой данных и т.д. Занятия проводят специалисты-практики Агентства “Выбор – Недвижимость” и представители административных инстанций Нижнего Новгорода и области. Форма обучения – дневная, с элементами индивидуальной работы по контрольно-зачетной системе. По окончании обучения выдается сертификат установленного образца.
– Кто мне поможет освоиться с новой специальностью?
– Агенты-новички проходят стажировку под руководством менеджеров и опытных наставников.
– Где я буду брать клиентов?
– В программе обучения центра «Выбор» есть специальное занятие по путям поиска и привлечения клиентов, где вам покажут несколько десятков практических приемов.
Подготовила Вера Звездова.
www.ppl.nnov.ru