Диджитал стратегия это: цели, пошаговый план, примеры, инструменты

Содержание

Что надо знать о Digital стратегии?

В современном мире интернет заполонил каждый аспект нашей жизни. Бизнес сегодня просто не может развиваться без поддержки интернет-пространства. Бесспорно, такое утверждение больше всего характерно для развитых стран мира, но и наша страна не отстает в подобных взглядах.

Отечественные предприниматели только-только выходят на эту платформу и осваивают ее, изучая перспективы, находя преимущества и характерные черты. Ведь изменения самой структуры ведения бизнеса влечет за собой и изменения в деловых подходах и решениях.

Что подразумевает понятие «digital стратегия»?

На это вопрос нет четко сформулированного ответа. Но для маркетинга допустимы 3 различных варианта:
  • План достижения поставленных перед компанией, целей посредством цифровых технологий.
  • Процесс определения, обозначения, а также реализации цифровых возможностей для организации преимуществ перед конкурентами.
  • Повышение продуктивности человеческих способностей в ведении бизнеса при использовании новой информации и интернет-технологий.

Стратегия продвижения посредством digital- технологии

Первое, что нужно сделать это сформировать и структурировать собственные мысли. Затем по пунктам все это изложить на бумаге. После всего изложенного вам легко станет искать недостающие пункты и составить целую картину. Таким образом, вы сумеете определить свое начальное место на деловом рынке, познакомиться со своим потребителем и наметить собственные цели для достижения.

Польза от digital- стратегии

  • Увеличение суммы возвращенных инвестиций.
  • Повышение уровня продаж, понижение уровня затрат.
  • Улучшение рекламы, общение и привлечение новых клиентов.
  • Создание простых и недорогих в обслуживании, при этом эффективных каналов продаж.
  • Гибкий подход к решающим обстоятельствам.
Использование digital- стратегии позволяет приобрести положительный опыт ведения бизнеса. Благодаря такому опыту завоевывается имя компании, становится все более узнаваемым бренд.
На самом деле, на сегодняшний день, подобного рода стратегия остается лучшим началом к ведению нового бизнеса.

Digital стратегия — зачем и кому нужна, как сделать

Стратегия продвижения — это…

Digital-стратегия — это комплексный, тщательно разработанный план продвижения бренда или продукта, который помогает достигать целей бизнеса. Правильный микс из разных digital-инструментов способен дать максимальный эффект от рекламной кампании. Поведение пользователей в интернете постоянно меняется. Сегодня лучше всего работает контекстная реклама, а завтра чаще покупают в соцсетях. Зачастую путь пользователя к конверсии проходит через несколько каналов. Поэтому, при составлении стратегии продвижения, важно ориентироваться в трендах и разбираться в особенностях работы с новыми и классическими инструментами интернет-маркетинга.

Чтобы разработать грамотную digital-стратегию, нужно провести тщательный анализ бренда, продукта и рынка:

  • вникнуть в специфику бизнеса и конкретизировать цели продвижения;
  • определить ЦА — ее потребности и интересы, объем спроса;
  • изучить рынок — положение компании, конкурентов, свободные ниши;
  • рассмотреть продукт со всех сторон — насколько он отвечает потребностям аудитории, в чем преимущества и слабые стороны;
  • сформулировать точки роста;
  • разработать позиционирование бренда или продукта, объединив его сильные стороны и потребности аудитории;
  • выбрать каналы продвижения — какие будут эффективны, как оценить результат и добиться того, чтобы один канал усиливал другие;
  • определиться с KPI для каждого канала;
  • рассчитать прогноз достижения KPI и бюджет рекламы.

После составления, утверждения и внедрения digital-стратегии необходима регулярная оптимизация рекламной кампаний. И здесь не обойтись без использования систем аналитики.

Выбрать и выполнить KPI позволит правильная постановка целей. Если для бизнеса цель очевидна — заработать больше денег, то маркетологу важно перевести ее в измеримые для интернет-рекламы показатели. Например, увеличить прибыль можно через рост количества продаж и среднего чека, и для достижения этих промежуточных целей задачей рекламы будет привлечение 1000 покупателей со средним чеком 2000 ₽.

Зачем компании нужна стратегия продвижения?

Стратегия комплексного продвижения нужна, чтобы все составляющие слаженно работали на достижение конечной цели — рост продаж, увеличение количества заявок или звонков, широкий охват аудитории.

Стратегия продвижения позволяет:

  • подобрать инструменты интернет-маркетинга и получить подробный план для работы с каждым из них;
  • найти новых покупателей;
  • не тратить бюджет на рекламу вслепую и распределять средства между более эффективными каналами;
  • повысить ценность продукта и лояльность клиентов.

Digital-стратегия сокращает количество ошибок на каждом этапе продвижения. Успех в ее реализации зависит не только от профессионализма маркетолога, но и от того, насколько хорошо налажен рабочий процесс на стороне бизнеса. Реклама может приносить лиды, но, если менеджеры некачественно их обрабатывают, это приведет к потере покупателей. Или у клиента могут быть идеально настроенные кампании и сайт, но негативные отзывы сведут все усилия на нет. Важно комплексно работать с продвижением потенциального покупателя по воронке продаж — от перехода на сайт до покупки.

Из чего состоит digital-стратегия

Перейдем к этапам создания стратегии продвижения.

Этапы разработки digital-стратегии

Разработка стратегии продвижения — это последовательный процесс.
Для начала необходимо ответить на следующие вопросы:

  1. кто является целевой аудиторией;
  2. чем товар или услуга интересны для нее;
  3. какое сообщение нужно донести;
  4. как выделиться на фоне конкурентов;
  5. какой контент, для кого, на каких площадках и в какой последовательности нужно показывать.

Ответив на эти вопросы, можно переходить к созданию digital-стратегии.
Выделим следующие этапы:

  • постановка целей — повысить охват, увеличить продажи;
  • анализ бренда и продукта — ищем выгоды для покупателя, выделяем сильные и слабые стороны;
  • определение и сегментирование ЦА — пол, возраст, интересы, требования к продукту, какие сайты посещает, как принимает решение о покупке;
  • анализ конкурентов — как они себя позиционируют, какие есть слабые места;
  • разработка digital-позиционирования — формируем привлекательный образ бренда и УТП продукта;
  • подбор каналов и инструментов продвижения — что и в какой последовательности лучше сработает для достижения поставленных целей: медийная реклама, контекст, соцсети, а может видеореклама или Яндекс.Дзен;
  • постановка и прогноз KPI — определяем эффективность digital-стратегии: считаем охват, бюджет, процент конверсий.

Вышеперечисленные этапы помогут понять продукт, оценить конкурентоспособность и выбрать инструменты интернет-маркетинга, которые решат поставленные задачи. Именно синергия всех каналов позволяет достичь нужный результат. Для отслеживания эффективности стратегию продвижения нужно разбить на периоды и сравнивать показатели каждого из них. Чтобы поддерживать качественное присутствие в digital, необходимо постоянно анализировать и оптимизировать размещения.

Любая digital-стратегия разрабатывается индивидуально — в основе лежит глубокое понимание бизнеса клиента и потребностей целевой аудитории. Такая стратегия помогает повысить эффективность интернет-рекламы, увеличив охват, продажи и лояльность клиентов. Агентство, которому вы доверяете комплексное продвижение бизнеса, должно обладать экспертизой, опытом и понимать digital-пространство.

Как разработать digital-стратегию, с которой победишь

Если вы не ищете легких путей и хотите сами разработать digital-стратегию, специально для вас мы подготовили небольшой гайд: с чего начать работу, что должно быть в digital-стратегии и что в итоге она вам принесет.

На эти вопросы мы постараемся ответить.

Грамотно разработанная digital-стратегия – это база для дальнейшего успеха не только рекламной кампании, но и бизнеса в целом. Именно она отвечает на вопросы: как сформировать у аудитории потребность в продукте, какие шаги для этого предпринять, какими инструментами воспользоваться и как оценить проведенные работы.

Какого-то устоявшегося определение у понятия «digital-стратегия» нет. Но можно описать ее как подробный план, который поможет компании достичь целей с помощью современных каналов коммуникаций.

В каких случаях необходима разработка digital-стратегии?

На самом деле – во всех. Неважно, малый ли это бизнес или крупный. Если компания продвигает свои товары и услуги в сети, то значит она использует цифровые каналы коммуникаций. Следовательно, должен быть четкий план по их использованию.

Digital-стратегия поможет достичь следующих целей:

  • вывести на рынок новый продукт или услугу;
  • повысить продажи;
  • продвинуть определенные товары или услуги;
  • увеличить показатели лояльности к бренду;
  • снизить затраты на продвижение и привлечение новых клиентов;
  • повысить узнаваемость компании на рынке.

«Состав» digital-стратегии

Содержание стратегии будет зависеть от специфики бизнеса и его потребностей. Но можно выделить пункты, которые будут абсолютно в любом плане.

Во-первых, определение целей. Любая деятельность (и не только digital-стратегия) начинается с целеполагания, и, как говорят управленцы, цель должна быть смартирована. 


Такую характеристику она приобрела от аббревиатуры SMART (specific – конкретная, measurable – измеримая, achievable – достижимая, relevant – значимая, time bound – ограниченная во времени), помогающей так описать цель, чтобы в конце пути вы могли ответить себе: удалось ли ее достичь.

Цели digital-стратегии должны быть составлены с учетом бизнес-целей всей компании. Причем на первом этапе цели необязательно должны включать в себя количественные показатели. Это можно сделать позже. Также необходимо выделить маркетинговые, коммуникационные и медийные цели. Например, маркетинговой целью может стать формирование потребности в вашем новом продукте. Коммуникационной целью будет демонстрация полезных функций продукта и проблем, которые он сможет решить. А медийной целью станет охват как можно максимального количества сегментов целевой аудитории.

Во-вторых, любая digital-стратегия начинается с изучения самой компании и ее продукта. Важно иметь представление о текущей стратегии развития компании, каналах коммуникации с пользователями, используемых инструментах. При изучении продуктов отмечайте их функции и характеристики. Можно также провести 4р, 4с и QFD-анализ. Это поможет сформировать понятное для потребителей и конкурентоспособное на рынке УТП.

Наша справка:

Концепция 4р, или “маркетинг микс”, представляет собой набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга. Управляя этими факторами, маркетолог может разработать стратегию, которая позволит повысить воспринимаемую ценность товара, а также поможет максимизировать долгосрочную прибыль компании на рынке.  

  • Product – товар или услуга;
  • Price – цена, наценки, скидки;
  • Promotion – продвижение, реклама, пира, стимулирование сбыта;
  • Place – месторасположения торговой точки, каналы распределения.
Концепция получила продолжение, и вместо 4р предлагается брать во внимание 7р (к четырем известным добавились people – работники, process – процесс взаимодействия между потребителем и компанией и physical evidence – физическое окружение (офис компании, обстановка номеров в отеле и т.п.)
Концепция 4с – очень похожий на 4р анализ факторов с той лишь разницей, что на продукт смотрят с точки зрения потребителя. Именно этот клиенто ориентированный нюанс делает модель 4с более интересной для маркетологов.
  • Cost  – цена, стоимость, расходы для потребителя;
  • Customer needs and wants (customer value) – нужды и желания потребителей, потребительская ценность;
  • Convenience – удобство для потребителя;
  • Communication – коммуникация.

QFD (Quality Function Deployment) анализ – еще более глубокий метод структурирования функций качества. По мнению создателей концепции, QFD может помочь организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новых или существующих товаров или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. 

В-третьих, изучение аудитории. Портрет целевой аудитории может быть составлен, исходя из схожих признаков (пол, возраст, ценности, география и т.д.). Однако наиболее эффективным будет подход к поиску аудитории, исходя из проблемы, которую продукт может решить. То есть необходимо провести сегментацию по целям пользователей. Для этого можно задать вопрос: «какую потребность закрывает использование нашего продукта?» Для ясного понимания потребностей аудитории можно провести опрос текущих клиентов, чтобы понять, что их привлекает в ваших продуктах и какие есть слабые места.

Список инструментов

Основными элементами digital-стратегии можно считать следующие направления:

  • Сайт
  • SEO
  • Контекстная и медийная реклама
  • SMM
  • Интернет PR
  • Email-маркетинг
  • Мобильный маркетинг (приложения, чат-боты и др. )
У каждого из них свои инструменты для работы. Все эти направления считаются обязательными для разработки качественной стратегии. Однако в некоторых случаях компании достаточно выбрать лишь несколько и развивать их. Нужно лишь изучить точки контакта с аудиторией, то есть понять, где пользователь ищет информацию и как на этом канале можно повлиять на его решение. В итоге может получиться так, что несколько каналов будут связаны между собой, а остальные будут в стороне и их придется исключить из стратегии. Например:
  • точкой касания может выступать SEO и контекстная реклама, когда пользователь вводит интересующий его запрос;
  • далее – переход на сайт: лидогенерация. Здесь пользователей необходимо заинтересовать, предложить им выгоду;
  • следующий этап – удержание пользователя и покупка. Удержать целевых пользователей подольше на сайте и совершить конверсию может помощь онлайн-консультанта;
  • повторная покупка с помощью ретаргетинга / ремаркетинга / email-маркетинга.

Здесь мы не видим действия социальных сетей, мобильного маркетинга или медийной рекламы. Представленный краткий план подойдет интернет-магазинам для повышения продаж, но, например, будет абсолютно неподходящим для кампаний, призванных повысить лояльность пользователей или показатель узнаваемости.


Перед выбором каналов продвижения посмотрите, насколько они отвечают запросам вашей целевой аудитории и определите, какие из них лучше всего сработают на достижение ранее поставленных целей.

Как понять digital-стратегию конкурентов

Не менее важная часть – это понять, что представляет из себя стратегия конкурентов. Здесь не обойтись без «слежки». Во-первых, стоит воспользоваться поисковиками и проанализировать хотя бы первые две страницы выдачи по названию бренда / компании / товара. Нужно узнать, где конкуренты размещают свой контент и приложения, помимо собственных сайтов. Далее стоит провести анализ их соцсетей, посмотреть упоминания, узнать, как аудитория воспринимает рекламные и PR активности и новые предложения конкурентов. Все это можно сделать с помощью специальных сервисов для анализа соцсетей.

Проанализируйте публикующийся контент и рекламные объявления конкурентов. Какие изображения они используют, как себя позиционируют, как часто делают посты в соцсетях и в какое время и т.д. Создайте оповещения на Google Allerts, чтобы не пропускать ничего нового от них. Точно полезным станет и проведение анализа сайтов конкурентов. Он может показать, какой контент больше всего привлекает аудиторию конкурентов, на каких страницах они дольше задерживаются и какие товары рассматривают, какие доли трафика (платный поиск, медийная реклама, прямые заходы, соцсети, органический поиск и т.д.).

Создание контента и офферов

На этом этапе вы уже знаете все преимущества вашего продукта, основные характеристики целевой аудитории и ее потребности. Так что сейчас нужно связать все воедино. Как в рекламных объявлениях, так и в контенте для соцсетей и других площадок можно опираться на следующие идеи:
  • проблема пользователя + ваш продукт в качестве решения;
  • задать пользователю вопрос;
  • предоставить внушительную статистику;
  • обратиться к его эмоциям, болям.

Для каждого оффера создайте призыв к действию, а также продумайте оформление и формат, в котором это предложение будет представлено. Предсказать сразу, какой контент и какие рекламные объявления заставят пользователей реагировать, практически нереально. Именно поэтому нужно проработать как можно больше вариантов.

Заключительная часть

Как правило, в digital-стратегии указываются следующие детали:
  • выбранные каналы и их комбинации;
  • сегменты целевых аудиторий;
  • период проведения кампаний.

Для каждого канала прописываются целевые показатели эффективности, делается прогноз продаж с каждой заявки, а также прописывается бюджет.

Готовая digital-стратегия оформляется в виде документа с диаграммами и наглядными схемами, где видно распределение бюджетов между каналами и инструментами.

Стратегия есть.

Что дальше?

Корректировать ее после запуска и первых результатов кампаний. Каждый канал, инструмент и совершенное действие должны быть проанализированы. Так будет возможность внести необходимые изменения в саму стратегию и повысить эффективность проводимых кампаний в дальнейшем. Для каждого этапа необходимо установить KPI, которые будут показывать правильность медиапланирования (CPA, CPC, CPV и др.), а также KPI, которые влияют на бизнес-показатели (ROI, CAC, LTV).

Такой анализ данных позволит своевременно найти проблемы как в использовании инструментов, так и в самой стратегии в целом. 

Четко проработанная стратегия поможет избежать хаоса и сделать продвижение на различных digital-площадках последовательным и результативным. Компании не могут стать успешными сразу за день или за месяц. Но с развернутым и продуманным планом сделать это будет проще. А если вам необходима помощь в разработке digital-стратегии, то вы всегда можете обратиться к нам.

Digital-стратегия = правильный подход к стабильному развитию

Развитие бизнеса на “авось” и ради самого бизнеса осталось в далеких девяностых, а уровень бизнес этики и предпринимательской культуры за последние 15 лет значительно подрос. В развивающемся мире и бизнесе – эти факторы значительно улучшают и структурируют общее развитие предпринимательства.

Все что происходит в мире и бизнесе, так же рано или поздно начинает происходить в digital-среде. К счастью, люди прекрасно понимают, что стратегия бизнеса – от общей до маркетинговой – один из важнейших и ключевых способов стабильного развития компании.


За свою практику, мы встречали большое количество предпринимателей и их способов ведения дел, их подходов, их восприятия. Встречались те кто делает все интуитивно, иногда встречались те, кто действовал по умным тематическим книжкам. Однако, за стратегиями стоят развитие и стабильная продуктивность. Возможность планирования.

Если посмотреть глобально на весь бизнес и его составляющие части, получается разветвленная система с различными группами, людьми и зонами ответственности. Динамичность реальности заставляет все это постоянно двигать и менять.

Встречается такое, что собственники бизнеса имеют свое представление о развитии компании, отдел маркетинга действует как привык на прошлых местах работы, а компания как стояла на распутье, так и продолжает стоять.


Для того, чтобы не было простоев компании и было постоянное движение в правильном направлении, грамотная digital-стратегия компании становится необходимостью и гарантом верного пути, с возможностью его проверки.

Маркетинговая стратегия

В то время, как компания обладает общей стратегией своего развития и достижения целей, ее отдельные группы составляют и следуют своим планам и стратегиям. В идеале, все они синхронизируются между собой.

В классическом маркетинге – стратегия – это один из ключевых способов спланировать свои дальнейшие шаги и возможность определить эффективность своей работы.

Мир меняется, меняются подходы к бизнесу, маркетинг тоже вынужден искать более эффективные и релевантные каналы. Все чаще – маркетинг обращается в сторону digital – так как это наиболее видимая и развитая плоскость движения. Однако, не все маркетологи классического бизнеса не только не могут блеснуть успешными кейсами, но и похвастаться хотя бы какими-нибудь внятными знаниями о digital-среде.

Digital-стратегия

Может показаться, что взаимосвязи планов отделов и стратегий, являются нагромождением, но на самом деле – все они двигают и помогают бизнесу. Подобно машине, в которой тысячи элементов слаженно работают и заставляют ее двигаться, так же внутренние группы и отделы компании приводят компанию в движение.

Digital – это свой мир, который отличается от реального мира. Для эффективной работы, требуется постановка своих целей и задач. В зависимости от того, что требуется, у компании будет совершенно разный путь к достижению поставленных целей: кому-то нужно донести важную новость, кому-то поддерживать интерес среди целевой аудитории, а кому-то нужно повышать спрос на продукцию. Вариаций – огромное количество, так же как и бизнесов, так же как и людей.

Грамотно выстроенная digital-стратегия позволит вам сэкономить время и приведет вас к поставленной цели. При этом, цель может быть как краткосрочной так и долгосрочной.

Важно учитывать в digital-стратегии периодическое изменение трендов и появление новых технологий, с которыми возможно придется работать. Поэтому, есть смысл не жестко прописывать все возможные каналы и способы – вдруг будет что-то еще.


Если говорить совсем просто: digital-стратегия – это карта действий, позволяющая двигаться в нужном направлении, регламентирующая правила игры.

Что дает digital-стратегия

После разработки и фиксирования digital-стратегии, компания получает четкие цели и задачи digital-продвижения, список важных параметров, по которым можно оценить эффективность реализации стратегии, и сам план действий на определенный период времени. Так же, в digital-стратегии можно описать зоны ответственности каждого участника процесса и получить подробный отчет того, что происходит.


Можно не делать ничего вообще, и не получать ничего соответственно. Можно двигаться интуитивно и собирать все шишки, теряя драгоценное время. А можно однажды создать свою собственную digital-стратегию и опираться в дальнейшем на нее. Как в законе Парето: вложив 20% своего времени, вы получите 80% процентов результата и он точно будет лучше бессмысленных действий на “авось”.


Для того, что бы не допускать ошибок в создании digital-стратегии и грамотно контролировать ход ее реализации важно обращаться и консультироваться с профессионалами. Поверьте, это стоит того.

Диджитал-стратегия, как самостоятельно разработать и внедрить для роста бизнеса

Содержание

  • Зачем нужна диджитал-стратегия?
  • Диджитал-стратегия — что это?
  • Зачем внедрять диджитал-стратегию?
  • Что включает в себя диджитал-стратегия?
  • Что делают конкуренты?
  • Что включает анализ конкурентов в рамках диджитал стратегии
  • На основании анализа конкурентов вы сможете
  • Как реализовать элементы бизнес- и маркетинг-стратегии в интерфейсе вашего сайта?
  • Как достичь поставленных целей с помощью digital-стратегии?
  • Цели
  • Digital-каналы стратегии
  • Какой необходим ресурс для реализации стратегии?
  • Команда для реализации диджитал-стратегии.
  • Бюджеты для диджитал-стратегии.
  • Как оценивать результат стратегии?
  • Выводы

Зачем нужна диджитал-стратегия?

2020 для всех стал неожиданным, сломал все планы, но мы все убедились в том, что та самая диджитализация как никогда актуальна для всех типов бизнеса.

Что мы понимаем под этим модным словом “диджитализация” или “диджитал-стратегия”?

Диджитализация бизнеса (диджитал-стратегия) — это прежде всего процессы внутри компании и команда, которая готова эти изменения внедрять.

Зачем внедрять этот процесс? Прежде всего для поиска новых возможностей, для привлечения новых клиентов как в сфере товарного бизнеса, так и для сферы услуг.

На сегодня наша команда в год ведет сотни проектов, и мы видим определенную тенденцию.

Материал: 7 ТОЧЕК РОСТА для интернет-магазина оптовой компании

Часть владельцев бизнеса научились активно работать с диджитал-инструментами и, несмотря на все сложности 2020 года, активно растут. В то же время другие компании, потеряв свои преимущества в виде офлайн-розницы, теряют объемы продаж.

В этой статье я хочу показать практические инструменты разработки диджитал-стратегии для вашего бизнеса и на примере покажу, как ее реализовать.

Диджитал-стратегия — что это?

Любая стратегия — это путь из точки А в точку Б.

Поэтому первый элемент любой стратегии — это цель, к которой вы хотите прийти, и результаты на сегодня.

Стратегия — это дорожная карта, которая позволяет прийти к поставленным целям и не свернуть c пути при первой неудаче.

Есть разные уровни стратегий:

Высший уровень — корпоративная стратегия; после — бизнес-стратегия; далее — маркетинг-стратегия; потом — бренд-стратегия, и только после — рекламная стратегия.

Что составляет проблему, особенно у малого и среднего бизнеса, — это работа с рекламной без других уровней стратегии.

Вопрос: может ли малый и средний бизнес самостоятельно создать все эти уровни стратегий, и какой уровень самый важный?

Любой бизнес начинается с бизнес-стратегии, и маркетолог в этом процессе — всегда собственник, который начал бизнес и получает прибыль.

На разных уровнях зрелости бизнеса разные уровни стратегий могут дать точку роста.

В этой статье мы поговорим о рекламной стратегии, а если быть точными — о диджитал-стратегии, и не просто о диджитал-стратегии, а о диджитал-стратегии с привязкой к бизнес-стратегии, ведь одно без другого жить не может.

Зачем внедрять диджитал-стратегию?

Зачем нужна стратегия? Очень актуальный вопрос. Его часто можно услышать от заказчика: зачем делать и внедрять стратегию, когда можно просто запустить контекстную рекламу….

Я постараюсь дать максимально простой ответ.

Предположим, я хочу усилить свой бизнес по продаже товаров X с помощью диджитал-направления. У меня есть намерения, и я готов инвестировать 50 000 грн.

Вопрос: куда мне инвестировать эти средства, как оценивать результат и не получить убытки, и действительно ли мне нужно вкладывать именно в контекстную рекламу?

Просто запуск контекстной или другой диджитал-рекламы не даст ответа на эти вопросы. Ответ дает именно стратегия.

Что включает в себя диджитал-стратегия?

Итак, давайте разберемся, что же включает в себя диджитал-стратегия.

На мой взгляд — это микс, который всегда включает в себя бизнес- и маркетинг-стратегию.

Внимание! Никогда диджитал-стратегия не работает, если нет бизнес-стратегии. Говоря проще, нет маржи — нет бизнеса.

Материал: Как увеличить конверсию и прибыль в интернет-магазине

Диджитал-стратегия прежде всего включает в себя ответы на следующие вопросы:

1 блок: исследование

Что делают конкуренты?

2 блок: оффер

Как элементы бизнес- и маркетинг-стратегии реализовать в интерфейсе вашего сайта?

3 блок: трафик-воронка

Как достичь поставленных целей с помощью digital каналов?

4 блок: бюджетирование

Какой необходим ресурс?

5 блок: аналитика

Как оценивать результат?

Что делают конкуренты?

Анализ конкурентов.

Для проведения этого анализа мы используем бесплатные и всем доступные сервисы:

Google Keyword Planner

И шаблон google таблицы (материал) 

Что включает анализ конкурентов в рамках диджитал стратегии

Список ссылок на сайты ключевых конкурентов и лидеров сегмента до 15 (наблюдения, бесплатная выдача в google по ключевым словам).

Анализ брендового трафика по ключевым запросам (Google Keyword Planner).

Общий объем трафика (Similarweb).

Анализ каналов трафика конкурентов (Similarweb).

Анализ страниц в социальных сетях конкурентов — подписчики, вовлечения в контент (наблюдения).

Наличие офлайн-представительств (наблюдения).

Наблюдения на предмет интересных и нестандартных решений в интерфейсе сайта конкурента, дополнительных сервисов (наблюдения).

Дополнительно — анализ цен на ключевой ассортимент (парсинг, гугл таблицы, наблюдения).

На основании анализа конкурентов вы сможете

  1. Увидите свои сильные и слабые стороны.
  2. Возможно, найдете интересные решения в интерфейсе конкурентов, которые можно адаптировать под ваш сайт.
  3. Определите список основных каналов трафика в вашей категории.
  4. Поймете ценовую политику конкурентов.
  5. Сможете улучшить элементы бизнес- и маркетинг-стратегии в блоках вашего сайта.

Как элементы бизнес и маркетинг стратегии реализовать в интерфейсе вашего сайта

Хотелось бы отдельно выделить и подчеркнуть важное: первое, что включает в себя digital стратегия, — это реализация в интерфейсе сайта значимых элементов бизнес- и маркетинг-стратегии.

Иными словами, пользователь, зайдя на ваш сайт, должен четко понимать, почему следует купить товар или заказать услугу именно у вас.

Если мы говорим об интернет-магазине, то основными элементами выступают:

  1. Карточки товаров и их детальная проработка (цена, название, фото, описания, характеристики).
  2. Репутация и конкурентные преимущества вашего магазина.
  3. Ваш каталог товаров, его актуальность, нишевость

Если мы говорим о сфере услуг, то основные элементы — это:

  1. Блоки доверия — о нас, команда, подходы, клиенты, награды, блог.
  2. Проработка страницы услуги.
  3. Перечень услуг.

Все эти блоки и элементы заполняются с учетом анализа конкурентов, целевой аудитории, тенденций (спроса и предложений) категории, в которой вы работаете.

Материал: Что важно учесть при создании сайта

Как достичь поставленных целей с помощью digital-стратегии

Цели

Прежде всего поговорим о целях.

Если речь идет об интернет-магазинах, есть две основные бизнес-цели в рамках digital-стратегии:

  1. Рост объема продаж.
  2. Рост или удержание рентабельности инвестиций в рекламу

Если речь идет о сфере услуг, цели будут выглядеть иначе:

  1. Рост количества заявок (лидов).
  2. Снижение или удержание стоимости заявки (лида).
  3. Повышение или удержание коэффициента конверсии лида клиента (в этом блоке основные усилия и обратная связь должны исходить непосредственно от отдела продаж

Мы всегда рекомендуем создавать конкретные цели по этим пунктам и далее корректировать их в рамках план-фактного анализа и тактики.

Digital каналы стратегии

На основании анализа конкурентов нужно определить каналы трафика, которые вы будете использовать.

Напоминаю, какие есть основные каналы трафика:

  • Organic Search — органический трафик или SEO.
  • Piad Search — платный трафик, к которому можно отнести контекстную рекламу Google и таргетированную рекламу Facebook или Instagram.
  • Direct — прямой трафик на ваш сайт.
  • Referal — переходы с других сайтов.
  • Social — трафик с социальных сетей.
  • Display — трафик с медийной рекламы.
  • Email — трафик с email рассылок.

Материал: Воронка продаж

Какой необходим ресурс для реализации стратегии?

Под ресурсом мы называем все, что может влиять на результат, но основной — это, конечно, команда и бюджеты.

Команда для реализации диджитал-стратегии

Если мы говорим о команде, то на мой взгляд идеальное решение — микс инхаус-команды и подрядчиков.

По зонам ответственности распределить так:

Инхаус-команда — управление маркетинг/бизнес и диджитал-стратегией, целеполагание, управление стратегическими и тактическими целями.

Внешние подрядчики — управление digital-инструментами, управление оперативными целями.

Говоря проще, в инхаус-команде должен быть человек, который отвечает и может влиять на стратегию и бюджетирование, разбирается в инструментарии digital-маркетинга и web-аналитике.

А внешние подрядчики — это умные руки, которые способны реализовать за счет эффективного управления инструментарием digital-стратегию.

Бюджеты для диджитал-стратегии

Касательно бюджетов мы всегда используем простую математическую модель, которую можно дополнять элементами, но есть четыре основных:

Продажи = трафик * конверсию * средний чек.

Это простая модель, но она сразу показывает зоны, на которые нужно влиять для достижения результатов.

Каждый из элементов можно раскладывать дополнительно. К примеру, трафик — на каналы, конверсию — на воронку продаж, средний чек — на группы услуг или товаров.

Например, если вы хотите получить 1 000 000 грн оборота, знаете средний чек и конверсию в вашей категории, то можете рассчитать необходимый рекламный бюджет.

И уже при реализации этого плана в анализе по этой модели вы будете видеть, какой именно показатель проседает и куда нужно направить свое внимание.

Как оценивать результат стратегии?

Оценка результата — это всегда комплекс web-аналитики и учетной системы.

Здесь фраза “реклама (стратегия) не работает” недопустима.

Оценка результата — это всегда анализ того, что есть, и поиск решения на основе полученного опыта и желаемых результатов.

Для своих клиентов мы ведем еженедельный отчет по ключевым показателям, за счет которого мы можем очень оперативно принимать решения и управлять операционными целями и задачами.

Материал: Как выжать максимум продаж, используя Google Analytics

Пример отчетов:

Google Реклама по Бренду

Google Реклама без Брендовых запросов

Таргетированная реклама

Выводы

Итак, мы с вами рассмотрели, зачем и как разрабатывать и внедрять диджитал-стратегию для вашего бизнеса. Повторим основные тезисы:

  1. Определяем цели, которых вы хотите достичь
  2. Проводим анализ конкурентов: a) определяем свои сильные стороны; b) определяем основные каналы трафика конкурентов.
  3. Внедряем элементы вашей бизнес-стратегии и преимущества в интерфейсе вашего сайта.
  4. На основе анализа конкурентов формируем трафик-воронку.
  5. Проводим бюджетирование на основе предварительных целей диджитал-стратегии.
  6. Готовим и настраиваем веб-аналитику и шаблоны отчетов по сводной статистике.
  7. Проводим оперативное управление стратегий на основе полученных результатов.

Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях, с радостью ответим!

Digital-стратегия. Всё об этом.

Сегодня мы поговорим о Digital-стратегии, как о прикладном инструменте интернет-маркетолога. Мировая практика насчитывает порядка шести методов и подходов к формированию Digital-стратегии. Я сегодня покажу один из практических методов, которым мы пользуемся практически каждый день.

Меня зовут Яременко Александр, я являюсь владельцем маркетингового агенства iM4U Digital Marketing Agency. Больше двухсот проектов реализовано. Большая часть моих проектов связана со стратегией, с трафиком и наращиванием потока клиентов, либо потока заявок инструментами интернет-маркетинга.

Что такое Digital-стратегия?

Digitalстратегия Digitalстратегия — это маркетинговый план, цель которого заключается в общем развитии и преобразовании бизнеса, популяризации продукта или бренда.

Для чего вообще нужна Digital-стратегия?

Почему желательно ее делать на старте каждого проекта? Она нужна для того, чтобы подготовить некий базис тех вещей, которыми мы дальше уже можем оперировать, на основании которых мы можем выстраивать план действий, рассчитывать рекламный бюджет на первый или на последующие этапы, рассчитывать трудовые ресурсы. То есть кто нам нужен будет в команду или какие подрядчики нам нужны будут, какой профиль компетенции должен быть у них. 

После того, как мы разработали Digital-стратегию, мы не гадаем, кто и с какими навыками нам нужен в команду, мы четко знаем. Потому что у нас есть план, что нам нужно запустить, это все становится прозрачно. Фаза не слишком трудоемкая.

Разработка Digital-стратегии занимает два-три дня, но она позволяет сократить количество ошибок в дальнейших этапах, и выстроить более линейно весь процесс.

Чтобы, как только у какого-то сотрудника освобождается время, вам не нужно будет придумывать, что еще ему поручить сделать. У вас это уже есть в плане действий, в базовой Digital-стратегии. 

Из чего состоит Digital-стратегия?

Из чего состоит Digital-стратегия?

Есть четыре основных вещи, которыми мы оперируем в рамках Digital-стратегии. Фактически Digital-стратегия – это документ, состоящий из четырех частей.  

Первая часть описывает, с какими целевыми аудиториями мы работаем. 

Вторая часть – какие сценарии привлечения мы используем. 

Третья говорит о том, в каких точках касания с этими целевыми аудиториями мы работаем.  

Четвертая – какими офферами мы оперируем.

Переходим к первой части нашей Digital-стратегии,

Э

то профили целевых аудиторий.Профили целевой аудитории

Чем мы оперируем? Во-первых, мы оперируем полом и возрастом. Эти два признака нам нужны, скорее, для отсечки, чтобы при таргетинге на ту или иную аудиторию, при пересечении интересов, мы могли обрезать, например, людей до 25-ти лет и выше 45-ти, если это ядро нашей аудитории, нашего продукта. То же самое с полом – мальчики, девочки, либо показать для мальчиков и девочек разные офферы. 

Самое важное, что нам нужно, это остальные четыре элемента. Это интересы – чем они вообще интересуются. Например, если мы работаем по проекту «Система управления проектами», тогда нам нужны, во-первых, разные их специализации – владельцы, руководители и так далее.

Но также нам нужны интересы, потому что в интересах больше целевого трафика. Описываем все интересы максимально полно. Не факт, что все из них мы потом найдем в тех или иных системах рекламы. Но чем полнее мы опишем интересы, тем будет лучше.

Следующий элемент – это посещаемые сайты. Это нам нужно для двух вещей, мы их делим на две части.

Первая часть – это конкуренты. Потому что современные системы интернет-рекламы, многие их них, позволяют таргетироваться на тех, кто был на сайтах конкурентов.

Вторая – это тематические сайты. То есть посетители тематических форумов, порталов и так далее. Эти методы пока низкоконкурентные, их мало кто использует, поэтому оттуда можно доставать достаточно много целевого трафика за существенно меньшие деньги, чем, например, в контексте по словам. То есть непосредственно в зоне прямой конкуренции. 

Также для контекста максимально подбираем следующий элемент – что ищут. То есть составляем верхушку ядра. Мы не собираем здесь всю семантику.

Всю семантику может собрать уже непосредственно менеджер по контекстной рекламе, подрядчик или ваш внутренний сотрудник, который уже прогребет эту семантику глубже, качественней. Здесь мы пишем верхний уровень, что могут искать те люди, которые нам нужны. Причем это ядро можно сразу же еще поделить на две разновидности – целевое и околоцелевое. 

В целевой сегмент мы кладем то, что связано с нашим продуктом, в околоцелевой –какие-то смежные ниши, тематики, которые говорят о том, что это скорее всего те же люди, которые нам нужны, но они ищут не наш продукт, не в контексте находятся в данный момент времени. Целевое – это самая благодатная почва для контекстной рекламы, околоцелевое – это благодатная почва для контекстно-медийных сетей. Это рекламная сеть Яндекс, Google KMС и прочие инструменты. 

Также отдельно собираем то, какие проблемы пытаются решить. Причем это часто не пересекается с интересами и с тем, что ищут. Грубо говоря, это верхний уровень, то, зачем вообще ваш продукт, какие проблемы он может решать. Даже если ваш продукт эти проблемы не решает, мы все равно должны понимать, какие проблемы нужную нам целевую аудиторию волнуют. 

То, что мы получаем по профилю целевой аудитории, уже можно отдавать исполнителю в виде заготовки. Это сокращает зачастую дополнительные совещания по проекту и прочее. Когда есть хорошая заготовка такого документа, специалист ее берет, и он понимает, в какую сторону ему идти, где искать, как собирать семантику, от чего отталкиваться. Когда это идет от того, кто напрямую связан с продуктом, это максимально полнее и качественней. 

Есть еще иные методы сбора аудитории,

профили целевой аудитории.

Например, как поступил «Бизнес-завтрак». Они пошли по методу – Что ищут, Кто ищет, Когда, Где и Почему ищут и каждый из этих сегментов разложили. Такой метод позволяет делать пересечение. Давайте для примера возьмем тему – тренинг личностного развития.   Кто может искать? Топ-менеджер или владелец бизнеса. Когда он может это искать? Когда хочется узнать что-то новое.

Бизнес Завтра: Кто? Где? Почему? Что? Когда?

И на этих пересечениях мы получаем различные аудиторные нарезки, комбинации, миксы. И так же из этой карты, например, легче формировать оффер. Такой метод меньше показывает, где ваша аудитория, но это один из максимально широких профилей, который может дальше комбинироваться.

Упрощенный метод, это типовой мировой опыт – возраст, пол, что делает его счастливым, какие у человека базовые потребности, как он хочет улучшить свое окружение или свою жизнь, за счет чего. Это социальное положение, чем занимается, кто он. Это один из абстрактных методов, которым чаще всего пользуются для выработки креативных стратегий, отталкиваясь от проблем. То есть такие вещи, которые нам не говорят о том, где его найти, но они максимально полно описывают человека.

Аватар клиента в Digital-стратегии

Рекомендую отталкиваться либо от первого, либо от второго, потому что с данным методом потом очень сложно работать. Он вроде бы полный, вроде бы в нем много полезной информации, при этом скомпоновать из нее что-то конкретное сложнее, тем более для практического применения здесь, сейчас. 

Второй блок Digital-стратегииэто сценарии привлечения.Сценарии привлечения в Digital-стратегии

К сожалению, чаще всего 90% интернета используют только один сценарий привлечения. Это, так называемая, продажа «в лоб», когда мы приводим клиента по своему объявлению на конкретный товар. Этот сценарий рабочий в большинстве проектов, особенно если мы делаем хорошие посадочные страницы. Но также нужно понимать, что есть много других сценариев привлечения. 

Кроме продажи «в лоб» есть, так называемые, многошаговые продажи. Это когда мы сначала приглашаем клиента попробовать что-то либо бесплатно, либо по низкой цене. Мы на старте не продаем ему основной продукт. Это не для всех тематик подходит, но это подходит не только для тренингов и прочих инфо-продуктов.  

Например, на западе по многошаговым продажам продают очень многое. Сначала собирают аудиторию на что-то яркое, полезное, по возможности бесплатное, и потом дальше работают с аудиторией. То есть уже на третьем, четвертом, пятом шагах делают ему основное предложение и делают основной заработок. Таким образом они собирают достаточно большие аудитории, большие базы и системно с ними работают. 

Третий, это больше подходит для экспертных услуг – лонгриды. То есть, когда мы делаем не сайт про услуги, а пишем различные истории и кейсы, и в различных каналах работаем с ними.

Лонгрид является ключевой точкой вызова интереса для перехода на сайт и оставления заявки. При работе с лонгридами очень важно подобрать формат. Этот сценарий может жить в вашей Digital-стратегии как самостоятельная единица, как метод сбора трафика, так и как один из уровней работы с трафиком. 

Вебинарный сценарий привлечения подходит не только инфо-продуктам, а в любой нише, где есть проблема. В этом сценарии привлечения мы во главу угла ставим проблему, и приглашаем посмотреть, как эта проблема решается. Это может быть формат мастер-класса, записанный видеоролик – не важно.

Это первое касание с клиентом, в ходе которого мы ему показываем, как решается проблема, что эта проблема решаема. Здесь можно делать присейл нашего продукта аккуратно. Например, упоминать параметры продукта, которые в конечном итоге сойдутся с вашим продуктом, когда вы подойдете к продаже. 

Это одна из разновидностей многошаговых продаж. Чаще всего это именно уроки или мастер-классы. Видеоохват растет, люди все больше и больше смотрят видео, поэтому это благодатный сценарий для взращивания вашей аудитории. Он уже интересуется этой тематикой, но еще не готов быть клиентом. Чтобы к тому моменту, когда он дозреет стать клиентом и купить этот продукт, он был уже вашим, для этого как раз используется такой сценарий привлечения.

Мы в своей работе ввели такое понятие, как барьер. Барьер – это целевое действие в сценарии, когда мы понимаем, что начали взаимодействовать с человеком. При продаже «в лоб», это заказ с корзины. При вебинарной, это запись на мастер-класс. Это первая точка интереса и важно, чтобы человек ее прошел. Психологическое прохождение первого барьера – это самая важная вещь.

Digital-стратегия

Это фактически первое согласие с тем, что ему потенциально интересно то, о чем вы говорите или то, что вы продаете. Что это может быть? Заявка, начало оформления заказа через корзину, причем именно начало, а не только законченный заказ, подписка на рассылку, регистрация на мероприятия. Всегда есть какое-то первое действие, которого вы ждете от клиента.

Дальше мы поговорим

о четырех кругах Digital-стратегии. Digital-стратегия

Первый круг – это первое касание, прохождение барьера. Как должен работать первый круг? Во-первых, у вас есть каналы, либо точки касания целевой аудитории. Первая ошибка, которую чаще всего допускают из-за того, что нет Digital-стратегии – не тестируют креативы. Подготовка к Digital-стратегии офферов снимает эту проблему. 

1-й круг

В первом круге главной вещью является конверсия на прохождение барьера. У вас должна быть хорошая, адекватная посадочная страница, либо если это интернет-магазин – сильная карточка товара, с преимуществами.

Дальше вы тестируете, какой именно текст, в каком канале, с какой посадочной страницы лучше всего работает. Это вам даст почву для прохождения первого этапа и для последующего выстраивания системы масштабирования.

Второй круг мы называем «дожим»

2-й круг

Это те люди, которые не оставили заявку, по каким-то причинам попытались убежать от вас. Многие проекты это используют, это обычные технологии – ретаргетинг, ремаркетинг. Но есть такая проблема, многие думают, что ретаргетинг, ремаркетинг не особо работает.

Мировая статистика говорит о том, что это один из самых лучших методов повысить общую конверсию проекта. 84% процента людей в принципе не склонны принимать решения быстро. Прохождение барьера с первого раза имеет небольшую вероятность по сравнению с «дожимом». На ретаргетинговых кампаниях всегда эффективность и конверсия намного выше, и она фактически достраивает вашу основную конверсию.

 При использовании второго круга зачастую можно, например, к базовой конверсии 5% добавить еще  2-4%, а в некоторых случаях в два раза больше. Потому что очень многие люди не принимают решение сразу, они его принимают только со второго, третьего раза. 

На «дожиме» вы можете пользоваться теми же подборками креативов, текстов, объявлений и теми же каналами. После того, как человек убежал с вашего сайта, вы можете его окружить во всех каналах вами и таким образом много раз его коснуться.

Если ему совсем будет не интересно, вы постепенно, грубо говоря, вывалитесь из показов у него и потеряете его окончательно. Но если ему будет интересно, и он совершит еще один переход, потом еще один, тогда с большой долей вероятности он рано или поздно совершит конверсию – оставит заявку.

 Когда мы тестировали настройку трафика для себя, до применения «дожима» средняя стоимость заявки у нас была 10$. После того, как мы запустили всю эту цепочку «дожима» и еще некоторые вещи, мы получили снижение стоимости заявки до 6$. То есть 4$ применили на технологической истории. При этом дополнительные затраты на клики на «дожиме» составили буквально двадцать процентов в общем бюджете. То есть 80% тратится на первичное привлечение и остальные 20% – на «дожим».

И именно в нем очень много бывает дополнительных конверсий. Поэтому мы рекомендуем это закладывать в Digital-стратегию, как один из основных элементов, и проверять, чтобы в каждом канале по возможности у вас это работало. 

Третий круг мы называем «возврат». В «возврате» мы работаем с двумя аудиториями – с теми, кто совершил несколько касаний, но не оставил заявку, и с теми, кто уже стали нашими клиентами, и мы хотим им сделать допродажи. Третий круг используется в двух случаях – еще одна стадия «дожима», только мы переключаем его внимание на другой продукт, и второе направление – допродажа. 

3-й круг

Мы человеку что-то продали, начинаем показывать ему рекламу другого продукта. Причем, если мы ему первый раз что-то продали и его это удовлетворило, вероятность совершения конверсии на другом продукте очень высока. Именно благодаря этому еще снижается стоимость заявки. 

Используя все эти уровни и круги работы с клиентом, во главе нашей стратегии должен стоять человек, и поэтому мы работаем именно с ним на разных уровнях, в зависимости от того, какие он совершил или не совершил действия до этого.

Четвертый круг – это расширение аудитории. Мы можем искать тех, кто похож на тех, с кем у нас был совершен контакт, кому мы что-то продали. Таким образом, мы можем расширять аудиторию, таргетируюясь не только по интересам.

4-й круг

Когда мы сами таргетируемся в контексте или таргетинге, мы используем буквально небольшой набор инструментария – интерес, пол, возраст. Но когда мы доверяем системе сравнить, например, десяток тех, кто стал нашим клиентом, она их проверяет по намного большим количествам параметров, чем мы можем это сделать вручную. И находит для нас еще дополнительную аудиторию, которую мы возможно в наших таргетах никогда не затрагивали.

Это хороший инструмент именно расширения аудитории. «Look-alike» приносит очень много хороших клиентов. Это один из самых лучших таргетингов, причем конверсии в «Look-alike», правильном настроенном, тоже достаточно высокие. Таким образом, используя все четыре круга, имея базовую конверсию, например, 5%, мы ее можем докрутить до 10-20%.

Третий блок нашей Digital-стратегии – это точки касания с целевыми аудиториями.

То есть то, где вы будете их цеплять своими офферами. Есть несколько основных каналов, с которыми многие из вас знакомы. Это поисковая реклама – контекст, так называемый. Контекстно-медийная реклама, это рекламная сеть «Яндекса», КМС.

Точки касания с целевыми аудиториями

Таргетированная реклама, это когда мы таргетируемся по каким-то интересам, не связанным с текущим контекстом человека. Тизеры – это всякие порталы, где размещаются тизерные блоки. RTB – это тоже интересная история, рекомендую ее изучить. И контент-маркетинг, как канал для работы с аудиторией.

Вообще Digital-стратегию в первую очередь из-за каналов не имеет смысла составлять на год. Инструменты меняются слишком часто и сильно, чтобы закладывать годовые Digital-стратегии. Мы чаще всего режем на квартальные, либо этапные.

Один этап может быть месяц, второй этап может быть несколько месяцев. Соответственно, аgile-подход, то есть итерационная модель работы с Digital-стратегией и вообще с планом реализации. 

Каналы нужно постоянно изучать, там постоянно появляется много новых фишек. Не ограничивайте себя количеством каналов. Тестируйчте ваши офферы в максимально широком количестве каналов и вообще точек касания с вашей целевой аудиторией.

Практика показывает, причем и наша, и международная, что чем больше тестов сделано в большем количестве каналов, тем вообще вся конструкция, которая у вас получается того, какой трафик, откуда вы можете забирать, тем она менее рискованная модель. 

Во-первых, менее рискованная, во-вторых, у вас больше точек, где лид или заказ стоит дешевле. Поэтому итерации тестирования фактически не должны заканчиваться на одном из первых этапов внедрения Digital-стратегии. Их нужно постоянно обновлять.

Например, когда мы работаем с поисковой рекламой или контекстно-медийной рекламой, то в среднем раз в две недели у нас обновляется вся линейка офферов. Остаются какие-то хорошо работающие вещи, выключаются плохо работающие, и на их место встают новые в текст. И это постоянный итерационный процесс, то есть такой аgile-подход в действии.

Тоже самое касается тестирования каналов. Всегда закладывайте хотя бы небольшую часть бюджета на уровне 10-15% на тестирование новых вещей. Тогда вы не загоните себя, как это часто, к сожалению, бывает. Имейте максимально обширный инструментарий количества тестов. 

Когда мы считали полный комплекс того, что можно задействовать в Украине, мы насчитали порядка семидесяти восьми точек касания. Многие проекты, которые нам на аудит дают, используют хорошо, если пять-шесть. То есть понимаете, насколько велик риск того, что их стратегия в априоре рано или поздно перестанет работать, перестанет генерировать нужный поток заказов, обращений и так далее. 

Поэтому постоянно изучайте новые каналы, постоянно расширяйте количество офферов, тестируйте, и ваша стратегия всегда будет в тонусе. Никогда не работает одна и та же рекламная кампания всегда так же, как работала на старте. Поэтому мыслите шире, прописывайте в рамках Digital-стратегии максимальное количество подходящих точек касания. 

В среднем у нас на стратегию выходит тридцать-сорок точек. И это как раз фронт внедрения примерно на квартал. Постепенно можно внедрять, тестировать и проверять эффективность каждой из них. В итоге вы получаете некую матрицу – таблицу, где что работает. Эта конструкция вам позволит всегда максимально эффективно распределить бюджет, даже если вдруг его уменьшат.

Пример анализа точек касания

Пример того, как мы прорабатываем точки касания. Мы не только составляем их список, но и под конкретный проект мы оцениваем их еще по трем параметрам.

Первое – это оценка охвата, то, насколько много оттуда потенциально можно получить целевого трафика.

Второй фактор – оценка стоимости привлечения. То есть насколько большую ставку нам нужно будет там поставить, чтобы получить поток, и перспективу по конверсии. 

Если первый и второй факторы могут оцениваться различными инструментами, например в Google есть прогнозник, в Яндекс Директе, в Facebook, то есть набросали туда те или иные интересы, аудитории, и посмотрели, какой вообще охват вы максимально можете получить.

А третий фактор, это скорее уже наработка опыта. Мы, например, знаем в каких каналах перспектива по конверсии выше, для каких видов проектов. И соответственно, перспективу по конверсии мы проставляем исходя из опыта. Если у вас нет опыта, то не используйте этот пункт, он вас только может сбить. Опирайтесь на первые два. 

Такого рода таблица вам позволяет понять, с чего начать. В данном случае, если у нас есть, например, E-mail база, тогда естественно будет одним из первых шагов – пойти в Яндекс Директ, в аудитории по персональным данным.

Потому что хотя и низкий охват, но низкая стоимость привлечения и высокая перспектива по конверсии. Потому что это скорее всего те люди, которые либо в теме, либо они уже с вами сталкивались. 

Такого плана таблицу вам нужно подготовить для третьего блока Digital-стратегии. Насколько она будет объемной, зависит от вас. Я рекомендую сделать ее обширной максимально.

Потом уже будете разбираться, как именно те или иные инструменты внедряются или искать на них агенство или сотрудника. Это одна из основных таблиц, опираясь на которую, вы сможете подбирать правильно сотрудников по трафику, либо маркетинговые агенства по трафику. 

Четвертый блок Digital-стратегии – это офферы.Какими могут быть offers

Это различные заготовки тем, заголовков, кусочков текста, выгоды, которыми уже дальше можно оперировать. Чем полнее проработана именно карта заголовков, тем, предложений, тем легче будет тестировать.

Поэтому уделите именно этой части отдельное внимание, если вы сами не являетесь носителем знания о продукте, тогда именно в этой части, в целевых аудиториях и в офферах поработайте максимально тесно с тем, кто непосредственно контактирует с клиентами, непосредственно является носителем знания о продукте, о клиентах, почему им это нужно, зачем и так далее.

Какими вообще могут быть направления этих заготовок? Во-первых, это проблемы. Перебираем проблематику, что-то, что уже сейчас человеку мешает, создает какие-то проблемы. 

Боли. Боли, это не проблемы. Проблемы – это то, что уже наступило как факт, а боли – это то, что не всегда даже осязается как проблема. Но это та боль, через которую мы можем воздействовать. 

Типовые проблемы и их решения

Перебирайте и боли, и проблемы, это часто является одной из основных точек вообще знания о клиенте и о том, как к нему обратиться, с чем к нему выйти.

Решение с цифрами. Это типовая вещь, которую сейчас в большинстве мест используют. Это одни из типовых офферов, которыми большинство оперирует. 

Следующий набор офферов – это решение с эмоцией. Это вопросы безопасности, удобства. Это эмоциональные факторы, которые используются в офферах. 

Вопрос. Оффер в формате вопроса – выбор продукта или выбор того, на какие свойства продукта обратить внимание. Вопросные офферы чаще всего подходят не для сценария продажи «в лоб», а для иных сценариев – лонгриды, контент-маркетинг, вебинарные и многошаговые воронки. 

Есть одна типовая проблема – сложно сформировать самому много офферов. Поэтому вы делаете только направления, и лучше всего отдать это дальше копирайтеру в работу, чтобы он это размножил в различных вариациях. 

Разберемся, какие вообще вещи нужно готовить для тестирования. Во-первых, основное предложение, заголовок и дальше дополнительная информация. Тексты сейчас есть во многих креативах. Контекстная реклама, в принципе, из текстов состоит. Прорабатывайте разные комбинации текстов. Не пытаетесь одним текстом сразу попасть в точку. Люди реагируют по-разному. 

Заголовки

Также не забывайте разный призыв к действию, и его тоже нужно тестировать с разными комбинациями текстов. Аудитория лучше покажет вам, на что ей приятно реагировать. Картинки тоже либо подбирайте, либо заказываете отрисованные, и делайте набор на продукт или направление хотя бы с десяток разных заготовок, чтобы дальше уже ими оперировать. 

Многие вещи пересекаются, заголовки, тексты есть практически везде. В контекстной рекламе есть еще дополнительно, так называемые, быстрые ссылки. Это все тоже нужно тестировать. Малейшее даже изменение в тексте, комбинации того, что используется, может дать сильно разный результат с точки зрения CTR и конверсии. Для контекста мы рекомендуем использовать три аргумента. Больше трех лучше не компоновать – перебор.

Заголовки и offers

Сейчас я вам покажу на примере одного из проектов, насколько могут меняться показатели, в зависимости от каналов, объявлений, сегментов. Сейчас мы с вами видим срез по компании. Мы видим здесь три компании – поисковая, по аудиториям и КМС по фразам. Мы всегда разделяем по направлениям. 

Пример проекта по каналам

Например, и аудитории, и по словам – это КМС, но это разные КМС, которые обладают разными показателями. Во-первых, мы видим абсолютно разный объем кликов в этих каналах, CTR и дальше конверсия абсолютно разная. Вот пример того, насколько большой разброс может быть, при том, что везде используется одинаковый набор офферов. 

Разбивка по сегментам

Второй слайд, это уже разбивка по сегментам. То есть, когда мы с вами работаем с одинаковыми группами объявлений, но на разных аудиториях, на разных сегментах. Мы здесь видим тоже достаточно большой разброс. Здесь редко большой разброс в CTR бывает и в стоимости клика, хотя тоже временами бывает. Самый большой здесь обычно разброс при равномерной ставке именно в охвате и кликах. Это, кстати, показатели КМС. В КМС невысокий CTR, но при этом очень много трафика. Причем здесь зафильтрована большая часть мобильного трафика. 

Те показатели, которые вы сейчас видите, это реальный пилот, который закончился буквально несколько дней назад, и это те цены клика, которые можно получить у некоторых каналов. Сравним, 3 грн в поиске и целевое по словам – 0,9 грн.

Разница существенная. Даже если конверсия, например, с КМС в три раза хуже, это все равно выгоднее, чем забирать трафик с поиска. Чем больше вы проведете таких тестов, чем лучше вы будете понимать, с каких каналов вам выгоднее забирать трафик, тем ваша рекламная компания будет всегда эффективнее. 

Перейдем к объявлениям. В объявлениях тоже мы видим разброс показателей. Первая группа – обучение английскому языку. Здесь мы видим три сборки. То, что мы понимаем под сборками – мы комбинируем разные тексты, разные заголовки, и смотрим на что, как реагируют.

В первом блоке мы видим небольшое, это на уровне статистической погрешности. Но пример номер четыре показывает совсем другой CTR, именно во втором сегменте – курсы английского языка. Это перекрестное тестирование одинаковых офферов в разных группах может показать абсолютно разные результаты, и конверсия дальше с них тоже может быть разной. 

Если вы не говорите, например, в оффере о бесплатности, а используете обычные рабочие офферы – с ценой, без цены, с эмоциональной привязкой, без нее, то практика показывает, что чем выше CTR объявления внутри сегмента, тем выше вероятность того, что именно с него будет высокая конверсия. Именно поэтому сегменты, у которых низкий CTR, чаще всего фильтруется. Потому что у них потенциал конверсии ариоре ниже, и они собирают мало аудитории. 

Этапы реализации стратегии

Этапы реализации Digital-стратегии

После того, как мы разработали четыре основные составляющие Digital-стратегии, мы переходим к реализации. Почему реализацию стратегии нужно делить на различные этапы? Потому что все, что вы подготовили, обычно сразу внедрить нельзя. Для каких-то вещей нужно собрать данные, провести анализ. Поэтому мы пользуемся таким порядком тестирования – итерационная модель. 

Первый шаг – это пилотное тестирование офферов и первичных каналов. Первичные каналы, это те, которые на первом круге работают, которые отвечают за первое касание с вашей целевой аудиторией, с вами. Для пилотного тестирования мы выделяем какой-то небольшой бюджет и поэтапно запускаем. 

Например, если вы начинаете только с Яндекс. Директа и Google Adwords, для каждого из каналов эти этапы реализации получаются циклично свои. У каждого канала фактически свой этап реализации. Первое пилотное тестирование – это мы проверяем, сколько людей проходит барьер с первого касания. 

Чаще всего на сбор данных по первичным каналам достаточно одной, двух, трех недель, в зависимости от тематики. Есть узкие ниши, есть широкие. Смотрите, насколько большой у вас объем трафика. Исходя из этого, определяете, сколько примерно недель у вас будет идти тестирование. Оптимальное тестирование, это когда у вас в каждом канале будет совершено от двадцати до ста конверсий. 

То есть для первичного тестирования закладывайте время. Это то, когда вы выставляете офферы, выставляете небольшой уровень ставок, и смотрите, на какие комбинации заголовков, текстов, картинок люди лучше реагируют, на каких комбинациях какие конверсии. Чтобы проверить в вашем случае, соответствует более высокий CTR более высокой конверсии или нет. Собрали данные, провели анализ. 

После того, как вы проанализировали это, можно рассчитывать бюджет уже под цели проекта. Пилотное тестирование никогда не делается под цели. Единственная цель пилотного тестирования – проверить офферы и каждый из каналов и точек касания, которые находятся в тестировании.

После того, как мы их протестировали, мы уже можем опираться на цели проекта. Например, цель проекта – получать 300 заявок в месяц. Исходя из полученных данных, мы уже можем прочитать, сколько куда нам нужно денег, какие настройки, какие у нас там будут стоять объявления, для того чтобы выполнить поставленную цель. 

Эта история на самом деле итерационная, то есть вы не всегда можете даже после пилотного тестирования сделать стопроцентно верное прогнозирование.

Для полноценного прогнозирования с минимальными отклонениями – пять-десять процентов, чаще всего нужно несколько месяцев собирать статистику, несколько месяцев тестировать разные офферы, чтобы в итоге скомпоновалась критическая масса.

Чтобы у вас было ни одно-два объявления, которые работают, а вы понимали, что у вас есть десять, двадцать, тридцать сегментов, и в каждом из них вы знаете, что работает вот это. 

Таким образом вы можете рассчитать именно оптимальную комбинацию. Причем вот эта вроде бы банальная процедура – анализ, прогнозирование, исходя из результатов пилотного тестирования, чаще всего дает базовый прирост к эффективности. Эффективность обычно на 30-40% процентов выше. 

Мы обычно как поступаем? Если, например, у клиента бюджет, условно, 100 000, мы первые две недели тестируемся на 20-30% процентов бюджета, а в остальные две недели уже докладываем оставшуюся часть бюджета именно в те вещи, которые хорошо работают. И это реально повышает эффективность проектов.

После того, как мы рассчитали, делаем первую итерацию реализации бюджета по целям. То есть посмотрели, насколько правильно был сделан прогноз. Если неправильно, корректируем. В конечном итоге нам нужно получить не просто что-то работающее, нам нужно получить абсолютно управляемую модель. 

Проекты, которые имеют нормальную прогнозируемую модель стабильнее, в них меньше рисков. И их еще можно постоянно развивать, докручивать, оптимизировать, тестировать новые офферы. Это постоянная итерационная работа. 

После того, как мы с вами хотя бы в первичном трафике отработали на какую-то близость к цели, идет этап подключения второго и третьего кругов. Потому что к этому времени обычно уже набралась достаточная статистика тех, кто зашел, но не оставил заявку и тех, кому мы можем пытаться делать допродажи или показывать какой-то другой продукт. То есть подключаем ретаргетинг, ремаркетинг. 

После того, как мы их запускаем, отдельно от реализации бюджета по целям нужно провести анализ данных именно с учетом уже работы всех кругов. Грубо говоря, после того как вы запустили второй-третий круг, примерно через неделю-две вам нужно еще раз сделать полный срез вообще всего, что происходит, и посмотреть, какие зависимости есть.

Потому что может быть такая история, что один сегмент сам по себе не очень эффективный, но очень хорошо потом с него приходят ретаргетинги. Для этого обязательно все нужно помечать метками и научиться пользоваться отчетами по ассоциированным конверсиям.

Когда задействован только первый круг, мы чаще всего видим в ассоциированных конверсиях – либо первый же источник привел к конверсии, либо два. То есть сначала человек пришел с контекста, потом через какое-то время вспомнил про проект, пришел с поиска.

После того, как мы с вами провели анализ данных комплексной работы уже по трем кругам, мы перерассчитываем бюджет по целям. Потому что средняя стоимость лида при использовании второго и третьего кругов, дополнительно к первому, абсолютно точно снизится, и вам нужно пересчитать бюджет на цель.

Когда мы, например, работаем с заказчиками, мы эту разницу оставляем на тестирование. За счет вот этих сэкономленных средств, за счет запуска второго и третьего круга, мы можем постоянно итерационно тестировать новые вещи.

После этого подключаем четвертый круг, потому что к перерасчету бюджета по целям, по данным первого, второго и третьего кругов обычно уже проходит от нескольких недель до полутора, двух, трех месяцев. К этому времени у нас уже есть обратная связь, даже если у нас цикл сделки не короткий, а, например, неделя, две, три. 

У нас уже есть данные о совершенных сделках, и мы можем задействовать «Look-alike». То есть подключить четвертый круг и искать похожих на тех, кто стал нашими клиентами. Если же у нас этих данных недостаточно, то по крайней мере, мы можем настроиться на тех, кто оставлял заявки. 

После того, как мы подключили четвертый круг и отработали по нему еще неделю-две, можно уже провести комплексный, сводный анализ совокупной работы всех кругов. Вот так поэтапно, итерационно реализуется стратегия.

Пример плана и оценки ресурсов на первый круг

Сейчас я вам покажу пример плана и оценки ресурсов на первый круг. То есть какие вещи хочет увидеть внешний или внутренний заказчик от вас в конечном итоге.

Сама Digital-стратегия как таковая нужна, скорее, вам для работы операционной, правильного построения планов, расчета ресурсов. Этот конечный итог любой стратегии, это план действий, и какие ресурсы нужны. Причем, так как это пример плана и оценки ресурсов на первый круг, то мы здесь не видим ожидаемых результатов.

Когда вы будете делать план уже после пилотного тестирования, у вас появится еще одна колонка напротив каждого из пунктов плана – ожидаемый результат каждого из них. 

На что в этой таблице имеет смысл обратить внимание? Во-первых, нам нужно составить, что мы делаем. Причем можно с декомпозицией сразу делать. Фактически каждое заявленное здесь действие рождает цепочку заданий. Каждое из них еще можно декомпозировать.

Например, разработать посадочную страницу. Понятно, что там есть всегда промежуточные этапы – брифинг, прототипирование, согласование прототипа, дизайн, верстка. У каждого из заявленных действий есть своя декомпозиция внутренних действий. Для того, чтобы посчитать вторую колонку, сколько времени нужно на ту или иную реализацию, вам нужно для себя эту декомпозицию делать. 

Конечному заказчику или вашему руководителю чаще всего достаточно примерно в таком формате видеть. То есть сколько совокупно этот процесс займет времени, сколько это будет стоить, и кто это будет делать.

Вот пример, за что отвечает штатный сотрудник, что мы отдаем на подряд, а что мы отдаем в компанию или фрилансеру. То есть просчитываете бюджет, просчитывайте сроки, говорите какие действия будут сделаны на первом этапе, делаете. 

Здесь примерно на месяц работы. Потому что разработка посадочной страницы – две недели и само пилотное тестирование, когда мы ведем трафик на эту страницу – еще две недели.

Все промежуточные этапы могут делаться параллельно. Допустим, дизайн верстки. Например, если мы делаем под ключ от посадочной страницы до рекламной кампании, то рекламную кампанию можно уже готовить смело после того, как согласован прототип и понятно, что будет на странице. Потому что на дизайн это сильно не влияет. 

Самая важная вещь – это провести анализ этого пилотного тестирования. Обязательно нужно выделить специальное время для анализа пилотного тестирования, и провести его. Спокойно собрать таблицу, посчитать все, и попробовать спрогнозировать уже реализацию цели. И с этим планом реализации цели идти еще раз к руководству для согласования или к заказчику. 

Из чего в итоге состоит Digital-стратегия? 

Во-первых, мы с вами проработали портрет целевой аудитории, используя любой из предложенных мной методов. Более абстрактный или, условно говоря, точечный, под трафик, как это делаем мы. 

Во-вторых, выбрать сценарий привлечения. Причем часто так бывает, что нам подходит несколько сценариев, но реализовать мы не можем сразу все. Каждый сценарий, это фактически отдельный проект, который проходит все фазы планирования и внедрения. 

Мы проработали точки касания с целевыми аудиториями, и мы с вами всегда теперь вооружены инструментарием, что где внедрять, какие подрядчики нам нужны, с какими компетенциями или сотрудники, и можем поэтапно захватывать все больше и больше точек касания.

И подготовили офферы, с которыми мы будем обращаться к аудитории. Причем под оффером мы понимаем не какие-то основное предложение, а некую комбинацию заголовков, выгод, текстов. 

Чем лучше вы подготовитесь на этом этапе, тем легче вам будет и быстрее запускать новые тестирования, получать новые, эффективные комбинации и улучшать рекламную кампанию.

На основе этого мы с вами можем подготовить план действий, рассчитать рекламный бюджет на первый этап, на пилотное тестирование, рассчитать, какие нам нужны люди, и подготовить профиль компетенции.

То есть что они точно должны уметь, исходя из того, что мы планируем запустить с вами на первом этапе. 

Основные качества Digital Media стратегии — гибкость и адаптивность // MixDigital

Стратегия — это всегда инструкция по достижению целей. При подготовке Digital Media стратегии важно изучить целевую аудиторию и активность конкурентов, а потом — спланировать эффективный рекламный сплит. Комбинация инструментов помогает достичь рекламных целей, и получить максимальный результат за оптимальную стоимость.

Разбираемся в этапах, инструментах и целях Digital Media стратегии для бренда. И рассказываем, в каком случае без рекламы в диджитале не обойтись.

Разница между Digital Media и Digital стратегией

Digital Media и Digital стратегии легко перепутать. Первая — помогает достичь целей с помощью рекламных инструментов. Вторая — включает любую активность в цифровой среде. 

Раньше диджитал воспринимался только как рекламный канал, сегодня это отдельная среда обитания аудитории. Охваты здесь сопоставимы с любым традиционным рекламным каналом. Привычные “наружка”, телевидение или радио давно перебрались в диджитал. 

Кому (не) нужен диджитал

“Остается все меньше категорий бизнеса, которым диджитал не нужен. Все зависит от аудитории и задач бренда. При разработке Digital медиа стратегии мы проверяем релевантность среды для ее целевой аудитории, — объясняет Head of Strategy MixDigital Иван Сквордяков.

Возьмем, к примеру, фармацевтический бренд, чья аудитория — женщины 55+ лет. Здесь Digital может быть не таким охватным как телевидение. Емкость аудитории в диджитале мала для этой возрастной группы. Но, в то же время, Digital реклама может иметь высокий уровень доверия и пользы, в сравнении с другими рекламными каналами. На стыке этих факторов определяется необходимость использования Digital и других каналов для коммуникации с целевой аудиторией бренда”.

Что нужно знать бренду до построения Digital медиа стратегии

Идеальная картина: 

Бывают ситуации, когда компания решает выходить онлайн, потому что “все так делают”. Тогда можно столкнуться с непониманием целевой аудитории в диджитал, незнанием каналов и целей.

Прежде чем составить Digital медиа стратегию:

Перфоманс показатели рассматриваются, если коммуникация в диджитал подразумевает обратное целевое действие от пользователя. Это может быть посещение сайта, покупка товара, установка приложения.

Если бренд не может продаваться онлайн на своем сайте, можно достичь имиджевых целей: переключить внимание с конкурентов, достроить уровень знания, донести коммуникационные месседжи.

“Более сложный вариант — эконометрическое моделирование в диджитале, — говорит Иван Сквордяков. — С его помощью можно спрогнозировать, какого уровня знания достигнет бренд, посредством рекламного флайта. На основании данных о продажах, конкурентной активности, рыночной ситуации можно смоделировать эффект от вложенных инвестиций. Эта модель возможна при тесном сотрудничестве клиента с агентством, активном вовлечении клиента. Для эконометрического моделирования от клиента потребуется большой объем данных о продажах, дистрибуции, активности в других рекламных каналах”.

Как мы разрабатываем Digital медиа стратегию в MixDigital

1. Помогаем бренду определить параметры для медиапланирования. Определяем вводные, на основании которых будет проводиться рекламная кампания.

2. Оцениваем конкурентное окружение и эффективность коммуникации в диджитале. В рамках этой оценки определяем объемы коммуникации. 

3. Изучая диджитал экосистему, понимаем, как представлены конкуренты:

  • Как выглядят их сайты
  • Какими рекламными каналами они пользуются
  • Какой объем коммуникации проходит в рамках рекламных каналов
  • Как настроен таргетинг
  • Какие форматы рекламы используются (в каком объеме, какие тренды)

Обычно анализируем предыдущие 3 года, чтобы понять тенденции на сегодня. Важно определить точки роста для бизнеса, и точки дифференциации. Понять, на чем может сыграть клиент, увидеть слабые стороны конкурентов, подумать, где можем усилиться. 

4. После анализа конкурентов понимаем, в каком формате и на каких частотах выходить в диджитал. Далее — думаем, с кем коммуницировать, рассматривая три понятия:

  • Потребитель продукта
  • Коммуникационный профиль целевой аудитории
  • Медиапрофиль целевой аудитории

Возраст потребителей может быть разным. Но, в рамках конкретной возрастной группы, диджитал будет эффективен не для всех. Для определенных возрастных групп он сработает, а в других уровень проникновения интернета будет не более 30-40%. В этом случае клиенту можно предложить ТВ, или наружную рекламу.

5. Составляем медиапрофиль целевой аудитории по базовым параметрам: пол, возраст, география населенных пунктов. На этом этапе анализируем поведение целевой аудитории в диджитале. Это помогает понять, на каких сайтах показывать рекламу, и по каким интересам таргетироваться на аудиторию. С помощью программатик решений можно закупать рекламу на нескольких сайтах сразу.

6. Определяем цели использования интернета; наиболее популярные площадки, на которых можно охватить больше всего целевой аудитории; уровень аффинитивности сайтов; тематики контента, которыми интересуется аудитория.

“Если углубляться в цели использования интернета и в тематики контента, можно найти инсайты для планирования. Например, мы изучали интересы и цели использования интернета у покупателей успокоительных средств. И определили, что одна из основных их целей — поиск работы. Этим фактом можно пользоваться, планируя, на каких площадках размещать рекламу”, — рассказывает Иван Сквордяков.

Сколько нужно времени и кто все это делает

От брифинга до подготовки предложения — 14 дней. За это время нужно изучить активность конкурентов и аудиторию. А потом подобрать эффективный инструментарий. Вот как готовится стратегия:

Стратегия готова — что дальше?

Клиент получает презентацию с развернутой Digital медиа стратегией и медиаплан. В нем перечислены:

  • Набор инструментов
  • Площадки размещения
  • Таргетинг
  • Объемы коммуникации
  • Бюджет
  • Периоды коммуникации на основе рекламной активности и сезонности

После разработки согласовывается и корректируется бюджет, подписывается договор и начинается реализация. 

О сроках Digital медиа стратегии рассказывает Иван Сквордяков: “Средний срок стратегии — год. Но она должна быть гибкой и адаптивной. После запуска рекламной кампании стратегия может (и должна) корректироваться. После первых результатов можно пересплитовать инструменты. Подход: “запустили и забыли” не работает”.

А если нам не нравятся результаты?

Важно периодически пересматривать рекламную кампанию и оптимизировать ее. По первым результатам можно сделать выводы. Можно предложить клиенту перераспределить объемы, перенаправить средства на более эффективные инструменты. При этом нужно сохранять плановые объемы закупаемого инвентаря: объем показов, частоту охватов, объем кликов.

Если у аудитории слабый отклик, можно вернуться к стратегии для фундаментальных изменений. При всплеске активности конкурентов можно корректировать объемы, увеличивать рекламную активность. 

Как понять, что все сработало?

Результаты Digital медиа стратегии видны по достижению поставленных целей и эффекту от продаж. В интегрированных медиа-перфоманс кампаниях нужно одновременно и работать на имидж, и драйвить продажи. Медийные цели — покрытие целевой аудитории на планируемой частоте, в определенном объеме. При имиджевых целях важно подключать аналитические инструменты. Они помогают оценивать влияние рекламной кампании на Brand Health метрики и продажи. Если есть онлайн-продажи, рекомендуется подключать Campaign Manager для измерения post-view поведения аудитории.

В чем должен разбираться Digital медиа стратег, рассказывает Иван Сквордяков

Стратег не ограничен отраслью. Ты должен понимать клиента и говорить на его языке, следить за социокультурными событиями. Любая новость попадает в твою личную копилку рейтинга и знаний. Пригодиться может буквально все. Когда работаешь с клиентами: фармой, FMCG, страховыми кампаниями, будь готов углубляться в их сферу. Нужно изучать особенности потребления продуктов, отраслевые и социокультурные исследования. Пригодится любая информация, которая может охватывать аспекты жизни бренда, категории и потребителя. Это поможет спланировать рекламную кампанию.

 

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что такое цифровая стратегия (цифровая медиа-стратегия)?

Цифровая стратегия, иногда называемая цифровой медиа-стратегией, – это план максимизации бизнес-преимуществ от информационных активов и инициатив, ориентированных на технологии. Успешная цифровая стратегия требует наличия кросс-функциональной команды, состоящей из исполнительного руководства, специалистов по маркетингу и информационным технологиям (ИТ). Он включает в себя устранение разрозненности между лидерами информационных технологий и руководителями других отделов, работающих с клиентами, для обеспечения единообразного цифрового взаимодействия с клиентами.

В то время как традиционные стратегии в области информационных технологий, как правило, сосредоточены на долгосрочных дорожных картах и ​​бюджетных прогнозах на годы вперед, цифровые стратегии, как правило, опираются на краткосрочные ежемесячные дорожные карты, привязанные к элементам, подлежащим выполнению и поддающимся измерению. бизнес-цели. Чтобы быть успешной, стратегия должна быть сосредоточена на том, где цепочка создания стоимости компании уязвима для сбоев и может быть усилена и более экономически жизнеспособна с помощью цифровой перезагрузки. Одна из задач создания цифровой стратегии – выяснить, какие услуги следует предоставлять собственными силами, какие услуги следует передать стороннему поставщику, а какие услуги требуют индивидуальной настройки для обеспечения эффективности.

В некоторых компаниях ИТ-директор отвечает как за инициативы, ориентированные на клиентов, так и за поддерживающую их внутреннюю инфраструктуру. В других компаниях, однако, может быть назначен директор по цифровым технологиям (CDO) для разработки и реализации стратегий и предоставления руководству данных, демонстрирующих, как цифровые инициативы повышают ценность компании. В любом случае цифровая стратегия должна быть ориентирована на клиента и предусматривать способы улучшения присутствия компании в социальных сетях, органических результатов поиска, взаимодействия с клиентами и узнаваемости бренда.Он также должен включать стратегии управления репутацией. К полезным цифровым инструментам для оценки успеха цифровой стратегии относятся Cognos, Compete, Alexa, Google Analytics, аналитика Facebook и SproutSocial.

Последнее обновление: сентябрь 2015 г.

Читать далее о цифровой стратегии (digital media strategy)
Узнайте больше о программном обеспечении для корпоративной бизнес-аналитики и больших данных

ЧТО ТАКОЕ ЦИФРОВАЯ СТРАТЕГИЯ? – Технологии

Цифровая стратегия стала широко распространенным термином, и она становится все более и более приоритетной в умах руководителей.Это также становится все более популярной темой в новостях.

В целом цифровая стратегия – это план действий, предназначенный для достижения бизнес-целей посредством реализации цифровых инициатив.

Цифровая стратегия – это не совсем новый взгляд на бизнес. Технологии изменились, но характер бизнеса во многом остался прежним. Все с трудом добытые идеи успешной бизнес-стратегии не стали неактуальными только потому, что игровое поле стало цифровым.Напротив, эти базовые истины о том, как бизнес достигает успеха, составляют основу современной передовой цифровой стратегии.

СДЕЛАЙТЕ ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ, А НЕ ВАШУ ЦЕЛЬ

Одна из ловушек, в которую попадают бизнес-лидеры, – это увлечение новыми технологиями. Слишком часто «цифровая стратегия» компании сводится к слепому использованию новейших и самых захватывающих технологий ради самих себя. Компании могут отвлекаться на модные словечки, и иногда попытки создать стратегии, которые могут включать в себя как можно больше из них, могут иметь успех.Такой подход может обеспечить некоторую краткосрочную известность, но это преимущество быстро исчезает, если оно не подкреплено сильной бизнес-стратегией. Цифровые технологии должны быть инструментом – и это впечатляющий инструмент, – но это лишь часть более широкой картины всеобъемлющей бизнес-стратегии и того, как она связана с процессом цифровой трансформации в отношении процессов и процедур.

Успех бизнеса зависит от деятельности человека, а цифровые технологии полезны только в той степени, в которой они способствуют достижению этой цели.

ЗАДАВАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Хорошая стратегия начинается не только с того, чтобы задавать вопросы, но и с того, чтобы задавать правильные. Какое положение в отрасли сейчас? Куда хочет пойти ваша компания? Что нужно для победы? С какими пробелами сталкивается ваша компания на пути к победе? В этих пробелах и заключается ваша возможность.

Чтобы понять положение компании на рынке, сравнительный анализ по основным конкурентам является важным шагом в понимании этой части начального уровня стратегического процесса.Только благодаря эффективному сравнительному анализу компания может получить аналитическую точку зрения на то, где именно она находится – не только по отношению к своим конкурентам, но и в рамках более крупной бизнес-экосистемы.

Как только у компании появится четкое представление о своем цифровом положении, они могут начать разрабатывать стратегию того, где они хотят быть.

ЭТАЛОННЫЙ МАРКЕТИНГ НАЧИНАЕТ ВАС В СИЛЬНОЙ ПОЗИЦИИ

Еще одним важным результатом процесса сравнительного анализа является то, что он может помочь в обеспечении четкого понимания того, насколько хорошо работают текущие системы и позиционирование предприятия.Прежде чем внедрять цифровые инновации, крайне важно различать аспекты вашей компании, которые являются слабыми из-за отсутствия эффективных цифровых решений, и те, в которых существующие проблемы являются результатом нетехнологических проблем. Например, если обслуживание клиентов не работает, решение проблемы найма и обучения перед добавлением новых цифровых решений, таких как автоматизированный чат, может быть решением.

В конце концов, эффективность стратегии зависит от основных бизнес-функций вашей компании.

ЧТО ДОЛЖНА ВКЛЮЧАТЬ ЦИФРОВУЮ СТРАТЕГИЮ?

Базовый уровень цифровой стратегии – это ваша базовая бизнес-модель. Использование цифровых технологий в бизнесе нельзя рассматривать в отдельной чашке Петри; он интегрирован в органическое целое того, как работает компания, а также в то, чем они стремятся стать. Исходя из базовой бизнес-модели, мы смотрим на:

  • Люди: Цифровая стратегия зависит от навыков всей команды. Это не начинается в облаке; напротив, он неотделим от усилий разработчиков, дизайнеров, маркетологов, стратегов, авторов контента и так далее.
  • Процесс: Далее следует точное определение того, чем будет заниматься человеческий капитал предприятия и как они будут интегрировать свою работу друг с другом для создания полностью интегрированной стратегии.
  • Платформа: Только после того, как определены цели, люди и процессы, мы рассматриваем платформы, которые им понадобятся. Опять же, технология – это инструмент, а не драйвер. Платформы зависят от индивидуальных целей компании; они могут включать облачные серверы, системы управления контентом, системы анализа данных, смешанную реальность, искусственный интеллект, географические приложения и многое другое.
  • Продукты: После определения платформ определяются отдельные продукты, составляющие вашу цифровую стратегию. Сюда могут входить приложения, носимые устройства, адаптивные веб-сайты, интеллектуальные продукты IoT, возможности дополненной реальности и многое другое.
  • Каналы: Когда у вас есть цифровые продукты, возникает вопрос, как вы сможете связать эти продукты с людьми. Какие каналы лучше всего подходят для вашей стратегии? Сюда могут входить личные покупки, электронная почта, социальные сети, рабочие сети, интранет, веб-сайты, удаленные подключения к Интернету вещей и т. Д.
  • Опыт: Важно сохранять и поддерживать четкое представление о вашем пользовательском опыте. Последовательны и убедительны ли визуальные подсказки вашего бренда? Голос вашей компании подлинный? Вы вызываете чувство легкости и восторга, когда люди взаимодействуют с вашей компанией?
  • Клиенты: На вершине концепции цифровой стратегии речь идет о людях, а не только о тех, кто покупает ваши продукты или услуги, хотя, конечно, они важны. Эффективная цифровая трансформация также упрощает опыт ваших сотрудников, поставщиков и поставщиков, ваших партнеров и заинтересованных сторон.

ЗНАТЬ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЦИФРОВОЙ СТРАТЕГИИ

Если бизнес-стратегия остается прежней, вы можете спросить, почему цифровая стратегия важна.

Вот где красота технологий как инструмента. Скорость ведения бизнеса резко возросла. Не так давно розничным торговцам приходилось разрабатывать свои летние модели, пока снег еще лежал на земле. Раньше издателям требовался материал за полгода, прежде чем они могли подумать о том, чтобы выпустить его на рынок.Цифровые технологии решают эту проблему, предлагая производство точно в срок, мгновенное A / B-тестирование, индивидуальную RFID-метку и бесчисленные системы для прямой обратной связи в реальном времени. Однако то, что бизнес может что-то делать, не означает, что они должны это делать. Компании получают выгоду только от технологий, которые специально предназначены для того, чтобы приблизить их к их собственной конечной стратегии, а технология должна служить лестницей для достижения того, к чему стремится компания. Это не самоцель.

Все начинается с первоначального определения целей компании в контексте традиционной бизнес-стратегии, а затем используются цифровые методы для достижения желаемых результатов.

ДВА ВНУТРЕННИХ СИЛЫ ДЛЯ БАЛАНСА

Причина, по которой цифровая стратегия должна быть гибкой, заключается в том, что она постоянно обеспечивает баланс между двумя очень разными силами, поскольку она работает для интеграции ваших основных бизнес-принципов с быстро меняющейся технологической вселенной. Вы всегда хотите, чтобы ваши клиенты получали незабываемые впечатления, вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали вдохновение для работы на самом высоком уровне, и вам необходимо сохранять твердые и надежные обязательства перед партнерами и поставщиками – эти цели не меняются.Однако методы достижения этих целей и инструменты, лежащие в основе этих методов, развиваются так быстро, что не отставать от них стало отдельной профессией.

Итак, как совместить эти силы? Во-первых, следите за ожиданиями клиентов, а во-вторых, воспользуйтесь преимуществами профессионального консультирования по цифровой стратегии.

ВСТРЕЧАЙТЕ ВАШИХ КЛИЕНТОВ, ГДЕ ОНИ

Хотя быстро меняющаяся цифровая экосистема может или не может влиять на форму ваших текущих продуктов, мы гарантируем, что она меняет ваших клиентов.На каждый технологический шаг вперед клиенты реагируют, принимая этот новый шаг как должное. Идентичность вашего бренда может не измениться, но мир, в который он встроен, постоянно изобретает себя заново.

Интернет вещей и распространение интеллектуальных продуктов означает, что клиенты все чаще ожидают, что их окружит сеть быстро реагирующих порталов и устройств. Платежные шлюзы больше не привязаны к физическим кассовым аппаратам, даже для личных покупателей, в то время как геолокация и маячки Bluetooth обеспечивают постоянный омниканальный контакт.

Если у ваших клиентов есть намерение или побуждение, они ожидают, что смогут беспрепятственно их реализовать. Они узнают, что все больше устройств обращаются к ним и распознают их голос, и что искусственный интеллект все больше предвосхищает их потребности. Их терпение к переходу на разные экраны уменьшается с каждым сезоном, поэтому приложения, которые предоставляют персонализированный опыт, также должны упростить выполнение транзакций с одного и того же экрана. Пособие

Centric Digital дает вам результаты сравнительного анализа и аналитические данные, которые позволят вам двигаться вперед в сложной среде.Вы знаете свой бизнес и будете работать с вами над созданием технологической базы, необходимой для работы в вашей области.

Цифровая трансформация или цифровая стратегия

Рынок перенасыщен агентствами, заявляющими о предоставлении услуг цифровой стратегии и цифровой трансформации. В шумной обстановке порой трудно различить значимое различие между «цифровой стратегией» и «цифровой трансформацией или DT». Определения слишком часто смешиваются и запутываются в маркетинговых разговорах.Быстрый поиск дает два рабочих определения из Википедии.

Что такое цифровая стратегия

Цифровая стратегия – это план, который использует цифровые ресурсы для достижения одной или нескольких целей. Поскольку технологии меняются очень быстрыми темпами, учреждения могут выбирать из множества цифровых ресурсов в зависимости от их общей цели.

Из WikiPedia «Цифровая стратегия»

Что такое цифровая трансформация

DT – это использование новых, быстрых и часто меняющихся цифровых технологий для решения проблем.Речь идет о преобразовании нецифровых или ручных процессов в цифровые. Один из примеров цифровой трансформации – облачные вычисления.

Из WikiPedia «Цифровая трансформация»

В чем разница между цифровой стратегией и цифровой трансформацией?

Очевидно, что эти определения достаточно похожи, чтобы вызвать путаницу. Чтобы раскрыть это дальше, давайте рассмотрим «цифровая стратегия – это план с использованием цифровых ресурсов». Цифровая стратегия обычно предусматривает использование существующих цифровых возможностей: контент-маркетинг, каналы социальных сетей, оплата за клик, поисковая оптимизация (SEO), веб-сайты электронной коммерции и т. Д.Часто план привязан к маркетинговой стратегии или маркетинговой кампании. Иногда цифровая стратегия является синонимом «стратегии цифрового маркетинга». Цифровая стратегия будет планировать, как каждый канал используется в маркетинге. В конце концов, цифровая стратегия напрямую связана с реализацией существующих цифровых возможностей и в основном связана с маркетинговой деятельностью.

Что определяет цифровую трансформацию?

С другой стороны, DT более целостен, чем один маркетинг. Я предпочитаю рабочее определение цифровой трансформации из книги Дидье Бонне «Leading Digital.Короче говоря, определяющими характеристиками DT являются акцент на потребительском опыте, операционном процессе, а также на цифровом обеспечении или преобразовании бизнес-модели за счет возможности оцифровки. По сути, DT определяется расширением цифровых возможностей всего бизнеса, а не только маркетинговыми или цифровыми каналами. Конечно, есть еще очень много компонента планирования DT. Однако масштаб плана намного шире, чем просто цифровая стратегия.

«Чтобы поддерживать трансформацию, делайте 3 вещи; создавать фундаментальные возможности, согласовывать стимулы и вознаграждения, измерять, отслеживать и постоянно проверять.»

Из« Резюме: ведущие цифровые технологии »
Из« Цифровая трансформация: дорожная карта для миллиардных организаций »

Как вы можете видеть на визуализации выше, цифровая трансформация строится на трех столпах качества обслуживания клиентов, операционном процессе , и бизнес-модели, которые поддерживаются цифровыми возможностями. В то время как управление и цифровое взаимодействие поддерживают трансформирующее цифровое видение.

Загрузите нашу книгу цифровой трансформации

Наша книга цифровой трансформации упрощает то, что цифровая трансформация означает для вашей организации.Вы сможете оценить готовность вашей организации к изменениям с помощью нашего контрольного списка готовности. У нас есть обзор азов цифровой трансформации. Также существует ряд вопросов, которые помогут вам определить внутренние слабые и сильные стороны в процессе цифровой трансформации. Не ждите, чтобы улучшить свое цифровое присутствие и улучшить качество обслуживания аудитории в Интернете.

Цифровая стратегия, что это такое и как ее создать?

Цифровая стратегия – это применение технологий и цифровых медиа для создания ценности, т.е.е. он определяет в цифровой сфере, что мы делаем и как мы это делаем. Для успешной цифровой стратегии требуются разные области, поскольку в ней технологии сочетаются с маркетингом и операциями. Это сложно выполнить, если у вас нет необходимых профилей, поэтому помощь цифрового агентства или консультанта часто бывает необходима.

Что такое нестратегическая цифровая технология?

После того, как мы познакомились с определением цифровой стратегии, давайте посмотрим, что это такое и почему это важно.

Цифровая стратегия должна быть согласована с бизнес-стратегией, в конце концов, она будет цифровой частью нашей бизнес-стратегии.Цели компании должны быть заранее определены, и именно тогда мы создадим необходимые стратегии для их достижения.

Интернет и цифровой мир некоторое время назад перестали быть чем-то необязательным для компаний, что может быть несколько подавляющим, но если мы не воспользуемся преимуществами цифровых медиа, наша компания будет обречена на провал. Нам не обойтись без цифровой стратегии в нашей компании.

Цифровая стратегия против стратегии цифрового маркетинга

Если мы посмотрим на цифровую стратегию, мы можем найти множество различных определений, в основном ориентированных на маркетинг, но цифровая стратегия не является маркетинговой стратегией, фактически, цифровая стратегия обычно содержит маркетинговую стратегию.

Стратегия цифрового маркетинга, как правило, будет ориентирована на внешний мир, будет направлена ​​на повышение ценности для наших клиентов, предоставление нам видимости, повышение нашей репутации, ценности бренда и т. Д.

С другой стороны, цифровая стратегия применяется к организации в целом, как внутри, так и за ее пределами. Таким образом, наша цифровая стратегия будет направлена ​​на то, чтобы применить технологии ко всей цепочке создания стоимости.

Важные факторы для хорошей цифровой стратегии?

Создание цифровой стратегии несложно, но если для этого требуются талант и предыдущие знания, а также некоторый опыт, что нам нужно?

  • Междисциплинарные знания: профили маркетинга, операций, продаж и технологий.
  • Одна ранее определенная бизнес-цель.
  • Поддержка со стороны руководства организации.

Когда у нас есть все необходимое, нам остается только увидеть, как достичь предложенных целей с помощью технологий и цифровых носителей. Для этого мы должны использовать мультидисциплинарные профили и создавать действия, которые приведут нас к предлагаемым целям.

Важным будет то, что для каждого направления действий или части плана мы определили показатели, которые информируют нас о нашем прогрессе.В конце концов, среда очень динамична, и многие действия в нашем плане нужно будет скорректировать, поэтому ключевые метрики, которые легко проконсультировать, являются ключевыми. Мы должны тестировать, измерять и модифицировать, чтобы максимально оптимизировать и получить максимальную производительность от нашей стратегии.

Большая проблема обычно возникает тогда, когда в компании есть талант, необходимый для разработки хорошей стратегии. Вот почему в игру вступают цифровые консультанты и цифровые агентства, такие как Xtrategy Digital , которые могут предоставить вам необходимые таланты.На этот раз компании будут работать вместе с вашим операционным и маркетинговым персоналом, чтобы разработать и реализовать ту стратегию, которая поможет вам достичь своих целей.

Если вам нужна помощь, вы можете взглянуть на нашу цифровую консультационную службу, мы предлагаем вам экспертов в различных областях, которые помогут вам в том, что вам нужно, взгляните здесь.

Цифровая стратегия – что это такое и почему это важно

Большинство современных предприятий осознают важность цифровых процессов и присутствия в Интернете.Тем не менее, многие компании все еще вносят эти изменения шаг за шагом, практически не имея никакого направления. Чтобы опередить конкурентов, извлечь выгоду из текущих тенденций и подготовиться к следующим инновациям, цифровая стратегия – лучший путь вперед.

Что такое цифровая стратегия?

По сути, этот термин относится к плану, который использует цифровые инициативы для достижения целей компании. На первый взгляд простая стратегия цифрового бизнеса – это совсем не так, и для ее успешной реализации требуются знания и опыт.И определение цифровой стратегии различается в зависимости от того, кого вы спрашиваете.

Например, отдел маркетинга рассматривает это с точки зрения веб-каналов, таких как социальные сети и электронная почта. С другой стороны, те, кто занимается финансами, подумают об онлайн-инструментах получения дохода; облако для ИТ-специалистов, аналитика данных для операционной группы и т. д. Согласование всех этих различных подразделений с цифровым и общим бизнес-планом является сложной задачей и часто является причиной неспособности компании превзойти или даже достичь своих целей.

Какие преимущества?

Создание четко определенного плана имеет очевидные преимущества для любого предприятия. Хотя цифровые инструменты могут трансформировать бизнес, важно помнить, что их следует рассматривать как средства реализации. Простое использование всех последних технологических тенденций – это не ответ, и это принесет только больше вреда, чем пользы.

Разработка плана и макета шаблона цифровой стратегии может помочь увидеть более широкую картину и определить, где цифровые варианты могут быть применены для повышения эффективности и результативности.Этот план можно использовать для сокращения отходов, отслеживания работы отделов, отслеживания прогресса и внесения необходимых корректировок.

Пример цифровой стратегии

Успешные организации приняли целый ряд цифровых стратегий, чтобы превзойти своих конкурентов, от использования новых технологий до извлечения выгоды из меняющихся тенденций клиентов. Один из лучших примеров компании, реализующей идеальную цифровую стратегию, – это Adobe. В 2013 году бренд перешел с физического программного обеспечения на полностью онлайн-версию Creative Cloud.

Хотя в то время это был значительный риск, руководители Adobe знали, что им необходимо кардинально изменить бизнес-модель, которая перестала быть устойчивой. Вместо того, чтобы год за годом повышать цены, компания обратилась к облаку, чтобы помочь растущему числу предприятий в цифровой трансформации. Их решение, безусловно, окупилось, и компания продолжила пожинать плоды, достигнув рекордной годовой выручки в 12,87 миллиарда долларов в 2020 году.

Если вашей организации нужна помощь, чтобы раскрыть потенциал успешной цифровой стратегии, свяжитесь с нами в Hyper Island сегодня!

Руководство по определению и реализации вашей цифровой стратегии

Когда кто-то произносит слово «цифровая стратегия», сразу приходит на ум маркетинг.Но цифровая стратегия – это общий подход компании к определению того, в какое программное обеспечение она инвестирует и как максимально использовать это программное обеспечение.

Вступая в новое десятилетие, формирование цифровой стратегии – это больше, чем рекомендация – это важно для любой организации, которая стремится оставаться конкурентоспособной. Предприятия всех размеров и секторов переоценивают каждый компонент своих процессов, как внутренних, так и ориентированных на потребителя. Внедрение цифровых решений здесь, и их уже недостаточно.Компаниям завтрашнего дня необходимо будет строить свои цифровые стратегии с нуля.

Что такое цифровая стратегия?

Цифровая стратегия означает стратегическое внедрение новых цифровых возможностей и программных систем, позволяющее масштабно максимизировать бизнес-операции и цели. Он призывает применять новые технологии к существующей бизнес-деятельности как способ повышения эффективности цепочки поставок, выполнения продуктов, качества обслуживания клиентов, развития отношений, а также внутреннего согласования и управления.

Надежная цифровая стратегия включает в себя ряд компонентов. Сюда могут входить:

  • Оптимизированные и обширные облачные сервисы
  • Анализ на основе данных и прогнозирование поведения отдельных клиентов
  • Веб-аналитика для лучшего понимания сильных и слабых сторон компании
  • Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где предприятия могут хранить текущих и потенциальных клиентов данные, отслеживание взаимодействия и улучшение удержания клиентов
  • Интеграция межплатформенных коммуникаций и коммуникаций между устройствами, такими как Интернет, мобильные устройства и социальные сети
  • Ключевые показатели эффективности на основе аналитики и мониторинг прогресса и результатов
  • Внутренние системы управления персоналом для отслеживания и оптимизации набора, адаптации и Учетные записи и эффективность сотрудников

Посмотрите это видео о разработке цифровой стратегии от CXOTalk с PwC:

Очевидно, что эффективная цифровая стратегия зависит от правильной интеграции новых и появляющихся технологий и программных платформ.Идеальная стратегия включает в себя включение всех этих элементов в общее видение и цель компании – задача настолько сложная, что в последние годы она стала основным направлением деятельности одного высшего руководящего звена.

Поэтому четкий план внедрения имеет решающее значение для планирования цифровой стратегии, чтобы каждый элемент можно было плавно интегрировать и максимально использовать.

Почему важна цифровая стратегия?

Разработка вашей стратегии может иметь решающее значение.Ниже приведены поля, которые необходимо отметить, чтобы обеспечить плавный и успешный цифровой план.

Ожидания от экосистемы

Переход на цифровые технологии больше не является необязательным или «передовым опытом», это стандарт успешной бизнес-стратегии и организационного согласования. Очень ощутимо, что цифровые технологии подрывают экономическую основу бизнеса, как это всегда делалось.

Практически каждая компания на планете будет все больше нуждаться в цифровых стратегиях и инновационном программном обеспечении, чтобы удовлетворить потребность в масштабировании и оставаться гибкой по мере того, как среда продолжает быстро развиваться.

Избегайте длинных ярлыков

Срезание углов и ручное исправление могут быть удобными сразу, но ни то, ни другое не будет служить вам в долгосрочной перспективе. Помимо отсрочки неизбежного, компании, которые медлят с внедрением цифровых технологий, рискуют поставить себя в серьезное и потенциально необратимое положение на рынке.

Оптимизация внутренних операций

Цифровая стратегия начинается дома, и набор должным образом адаптированных новых программных инструментов устранит значительный объем внутреннего раздувания.Настройка правильной технологии для назначения задач нужным отделам и сотрудникам, проведение оптимизированного обучения и адаптации, а также оптимизация межфирменных коммуникаций и совместных проектов означает, что сотрудники будут более доступны, чтобы сосредоточиться на задачах, для которых они были наняты.

Беспроблемное и конструктивное использование программного обеспечения вместо того, чтобы постоянно выяснять или исправлять его, имеет огромное значение для производительности, морального духа сотрудников и положительной рентабельности инвестиций.

Интерфейс для клиентов

Когда дело доходит до UX, клиенты сегодня ожидают определенного стандарта цифровых услуг, коммуникаций и возможностей подключения.Если это ошибочно или отсутствует из-за отсутствия цифровой стратегии, клиенты это заметят – и ваша прибыль тоже.

Движение вправо, время вправо

Использование правильной стратегии и плана внедрения будет иметь большое значение для сокращения долгосрочных затрат и экспоненциального роста производительности. Конечно, это инвестиция, и неизвестность может устрашать. Но кладбище неадаптивных технологических компаний усеяно Kodaks и Blockbusters прошлых лет за то, что они не смогли развернуться, пока не стало слишком поздно … не позволяйте этому быть вам!

Кредит: Кино и цифровые медиа

Управление данными и монетизация

Ясность цели – краеугольный камень любой инициативы цифровой стратегии, а данные – краеугольный камень четкого принятия бизнес-решений.

Использование правильно примененных данных – ключевой компонент цифровой стратегии для получения ценных показателей практически по каждому аспекту бизнеса, как внутреннему, так и внешнему. Информация, полученная из правильно управляемых данных, является одним из наиболее важных факторов, когда целью является внедрение инноваций и адаптация.

Пять основных вопросов для планирования вашей стратегии

Движение к внедрению цифровой стратегии можно свести к 5 основным вопросам. Предприятия, обладающие ответами, уже более чем на полпути к внедрению цифровых технологий:

  1. Каково потенциальное влияние цифровой трансформации на вашу компанию?
  2. Каким будет целевой рынок, видение и цели вашей организации, если бы вы могли инвестировать в любую технологию?
  3. Каковы ключевые показатели эффективности цифровых возможностей каждого отдела?
  4. Какие цифровые инструменты на рынке могут помочь вам достичь этого?
  5. Какова ваша стратегия цифрового внедрения для внедрения и адаптации технологий вашей организации?

Кредит: Bain

Общие препятствия и проблемы, которых следует предвидеть

Как и любой крупный бизнес-шаг, реализация цифровой стратегии имеет свою долю потенциальных сбоев.Некоторые общие проблемы в продвижении предприятия к цифровым технологиям часто включают в себя пробелы во взаимосвязанности различных цифровых инструментов или отсутствие синхронизации между бизнес-целями и ИТ-целями.

Еще одно стандартное препятствие связано с управлением данными и безопасностью. Предприятиям необходимо научиться реализовывать масштабируемую централизацию данных, сохраняя при этом строгую структуру и стандарты безопасности без компромиссов.

К счастью, большинство из этих проблем можно устранить или полностью обойти с помощью надлежащего планирования и проектирования, включая развертывание платформы цифрового внедрения (DAP)

Внедрение цифровых инструментов, вероятно, началось в вашей организации некоторое время назад.По мере того, как мы движемся в будущее, идти на цыпочках вперед с лоскутными цифровыми исправлениями уже будет недостаточно.

Для оптимальной и устойчивой работы во всем, от продаж до управления данными и организационной согласованности, амбициозная, но практичная стратегия цифровых решений имеет существенное значение – сейчас, как никогда раньше.


Ключевые компоненты цифровой стратегии

Цифровая стратегия состоит из 9 ключевых компонентов.В зависимости от типа вашего бизнеса и отрасли некоторые из них будут для вас более актуальны, чем другие. Важно оставаться конкурентоспособным, поэтому рекомендуется изучить другие похожие предприятия в вашей отрасли, чтобы увидеть, как они используют цифровые технологии. Стремитесь хотя бы идти в ногу с тем, что делают ваши конкуренты.

Девять ключевых компонентов цифровой стратегии:

1. Присутствие в сети

Ваше присутствие в сети – это то, как и где сообщество и другие компании видят ваш бизнес в Интернете.Ваше присутствие в Интернете включает:

2. Цифровой маркетинг

Цифровой маркетинг – это продвижение вашего бизнеса с помощью онлайн-ресурсов и инструментов. Инструменты, используемые в цифровом маркетинге, включают веб-сайты, микросайты, мобильные приложения и платформы социальных сетей. Сюда могут входить рекламные баннеры в Интернете, маркетинг в поисковых системах, реклама в Facebook, реклама в LinkedIn, блоги, гостевые блоги, информационные бюллетени, электронный маркетинг, мобильные рекламные баннеры и электронные книги.

3. Продажа через Интернет

Использование продаж через Интернет в вашем бизнесе позволяет покупателям покупать у вас в любое время, даже когда двери вашего магазина закрыты.Продажа через Интернет обычно помогает сократить время внутренней обработки, позволяя вам сосредоточить внимание сотрудников на других сферах бизнеса.

4. Взаимодействие с клиентами

Взаимодействие с клиентами заключается в предоставлении клиентам доступа к вашему бизнесу любыми средствами, которые они предпочитают – мобильным устройством, настольным компьютером, традиционным телефонным звонком или социальными сетями. Потребитель должен приложить минимум усилий, чтобы найти нужную информацию, услугу или продукт.

Для поддержки взаимодействия с клиентами вы можете использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая поможет вам:

  • собирать и сопоставлять информацию о ваших клиентах
  • отслеживать контакты, обратные звонки и сделки
  • отслеживать эффективность вашего стратегии традиционного и цифрового маркетинга
  • связывают информацию о ваших клиентах с вашим бухгалтерским программным обеспечением.

Подробнее о сборе и хранении информации о клиентах.

5. Онлайн-безопасность

Онлайн-безопасность особенно важна для малых предприятий, поскольку именно ваши виртуальные активы – данные и информация, хранящиеся на компьютерах и файловых серверах, – обычно являются наиболее ценными и часто незаменимыми активами. Интернет-безопасность может включать:

  • кадровых политик для доступа и хранения данных компании, использования цифровых технологий и работы с информацией о клиентах
  • облачных систем резервного копирования (дополнительную информацию см. В разделе «Облачные вычисления» ниже)
  • безопасное программное обеспечение и платежи системы.

6. Взаимодействие с поставщиками

Активность в цифровой экономике означает, что у вас есть доступ к глобальным и национальным рынкам для установления отношений с потенциальными поставщиками, а также возможность более эффективно и действенно взаимодействовать с поставщиками.

Ваш бизнес может получить прибыль от поиска поставщиков в Интернете, особенно если ваши поставщики также использовали цифровые решения для предоставления своих продуктов, услуг и предложений в Интернете.

7. Мобильные решения

Интеграция мобильных решений в ваш бизнес может включать такие стратегии, как:

  • мобильная коммерция – предоставление клиентам возможности совершать транзакции через свой мобильный телефон или планшет
  • мобильные веб-сайты – адаптивные веб-сайты, которые масштабирование до размера экрана мобильного телефона или планшета
  • Мобильные приложения – специализированные мобильные приложения (приложения), помогающие пользователям выполнять определенные задачи.Приложения могут быть внешними (нацелены на клиентов) или внутренними (то есть нацелены на персонал, чтобы помочь им вести бизнес более эффективно).

8. Повышение эффективности за счет технологий

Использование правильных цифровых технологий для правильных целей, будь то оборудование (планшеты, компьютеры, смартфоны, серверы и т. Д.) Или программное обеспечение (электронный маркетинг, системы CRM, программное обеспечение для управления бизнесом), может снизить накладные расходы вашего бизнеса, предоставив вашим сотрудникам возможность выполнять свою работу более эффективно и результативно.

Эффективность включает в себя возможность быстрее обрабатывать данные, легче извлекать информацию и даже сокращать размер вашего бизнеса за счет полной автоматизации подходящих задач. Подумайте, как работает ваш бизнес, и определите, какие технологии принесут пользу вашему бизнесу, чтобы сэкономить время и увеличить прибыль.

Снижение накладных расходов вашего бизнеса может быть достигнуто за счет переноса бизнес-процессов, таких как человеческие ресурсы и финансы, в онлайн. Это может снизить административные накладные расходы при одновременном повышении вовлеченности сотрудников и улучшении обмена информацией.Например, вы можете внедрить цифровые технологии, которые могут привести к экономии средств, если вы автоматизируете, как:

  • управлять табелями учета рабочего времени и оплачивать
  • план и работу с ресурсами
  • заказывать канцелярские товары и канцелярские принадлежности
  • управлять списками и оставлять
  • предоставлять оценка эффективности вашей команды в режиме реального времени.

Согласно отчету Deloitte Connected Small Business 2017, малые предприятия в Австралии с расширенным цифровым взаимодействием имеют на 50% больше шансов увеличить доход и заработать на 60% больше дохода на сотрудника, чем предприятия с низким уровнем цифрового взаимодействия.В 2013 году средний доход на одного сотрудника для малых предприятий с очень низким уровнем цифрового взаимодействия составлял 87 500 долларов США, в то время как для малых предприятий с высоким уровнем цифрового взаимодействия доход на одного сотрудника составлял 187 500 долларов США.

9. Облачные вычисления

Облачные вычисления означают хранение и доступ к данным и программам через Интернет, а не на жестком диске вашего компьютера. Облако – это просто метафора Интернета. Это один из способов увеличения емкости или добавления возможностей по мере необходимости без вложений в новую инфраструктуру, обучения нового персонала или лицензирования нового программного обеспечения.

Также учтите .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *