Где работают менеджеры: кем работать, в какой сфере

Где работают и сколько зарабатывают product-менеджеры в Казахстане

Менеджер продукта — новая профессия, одна из самых востребованных в digital-экономике. В компании Kolesa Zerttey провели опрос среди 320 специалистов, чтобы узнать ответы на важные для рынка вопросы.

В компании Kolesa Zerttey провели опрос среди 320 специалистов, чтобы узнать ответы на важные для рынка вопросы. В ход пошли и личные знакомства, и даже обзвон респондентов силами call-центра. Тем не менее, на столицы Казахстана приходится более 90% респондентов. Возможно, региональные менеджеры хотя и выполняют обязанности продактов, предпочитают себя к ним не причислять, отмечается в исследовании.

В исследовании (полную версию которого можно прочитать по ссылке) изучались зарплата, мотивация, уровень развития профессии, функции и задачи product-менеджеров. На рынке нет чёткой структуры ролей по позициям — в разных компаниях один и тот же набор обязанностей и компетенций может называться по-разному.

К примеру, «общение с пользователями» в близкой степени есть у всех, включая scrum-мастеров, для которых эта функция не характерна. В то же время product-менеджеры мало занимаются качественными и количественными исследованиями, что для них нетипично.

«Компании по-разному представляют себе ценность product-менеджеров. Одним нужен менеджер-бизнесмен, другим — исполнитель воли начальника, работающий с программистами. Много вопросов и вокруг многочисленных сущностей менеджеров, их зарплат и мотивации. Мы постарались разобраться — кто такие product-менеджеры в Казахстане, и кем они хотят стать», — пояснил Дмитрий Ботанов, COO в Kolesa Group, куратор исследования.

Product-менеджеры относятся к одним из самых востребованных специалистов в digital-экономике. К такому выводу пришли эксперты проекта Kolesa Zerttey в результате проведенного исследования. Если какая-то индустрия хочет оцифроваться, то в первую очередь ей потребуется армия продактов.

В Казахстане больше всего product-менеджеров работают в:

·   продуктовых IT-компаниях 38%;

·   телекоме 12%;

·   банках 12%;

·   стартапах 11%;

·   веб-студиях 6%;

·   ретейле 5%.

Как же ими становятся и сколько зарабатывают эти специалисты в РК?

Согласно данным исследования, стажеры зарабатывают 200 тыс. тенге, а через 4-5 лет работы медианная зарплата product-менеджера достигает 600 тыс. тенге. Зарплата топовых специалистов доходит до 1-2 млн тенге.  Самые неудовлетворённые зарплатой — менеджеры с опытом работы от 1 до 3 лет вне зависимости от размера этой зарплаты (разброс от 100 тысяч до миллиона тенге).

Считаете ли вы свою заработную плату объективной по отношению к рынку?

Порог удовлетворённости наступает после 7 лет опыта работы вне зависимости от зарплаты и при зарплате от 800 тысяч тенге вне зависимости от опыта работы.

У менеджеров по продуктам, самыми популярным методологиям управления проектами и продуктами являются Agile, Scrum, PRINCE2, Kanban, Lean, Six Sigma и другие, следует из результатов исследования. Почти 80% респондентов указали, что владеют английским языком на хорошем или продвинутом уровне, а казахским языком на том же уровне владеют около 40% менеджеров.

«Задача человека, ответственного за продукт — улучшать жизни клиентов за счет новых идей и сервисов. На каком языке он это будет делать — не имеет значения. Сам продукт в простом и понятном дизайне для клиента должен быть представлен на языке клиента. Если вы работаете на рынке Казахстана, значит это казахский и русский языки. Конечно, знание английского языка упростит изучение информации, опыта других компаний, исследований в иностранных источниках, но обязательным это знание не является», —прокомментировал Тимур Мейликов, Kaspi.kz.

Большинство респондентов можно условно разделить на три части: 39% — имеют IT-образование, треть — в сфере менеджмента и экономики, а еще треть — учились на непрофильные специальности. Product-менеджменту не учат в казахстанских университетах, поэтому большинство продактов приходят в профессию из смежных сфер: проектного менеджмента, финансового сектора, IT, маркетинга и дизайна. Дополнительно они проходят курсы, среди которых самыми популярными стали GoPractice, Coursera, Product Stars, образовательные программы «Яндекса» и Kolesa Group.

Среди навыков, которые нужно прокачивать product-менеджеру, участники исследования выделили аналитику и управление командой, а среди софт-скиллов — предпринимательское мышление и эффективные коммуникации. А эксперты отметили, что технический бэкграунд хоть и является плюсом, вовсе необязателен для успешной карьеры.

Обычно продакты управляют кроссфункцинальной продуктовой командой из 8–12 человек. Как правило, она состоит из разработчиков, специалистов по качеству (QA), аналитиков и дизайнеров и занимается поддержкой и развитием:

·   мобильных приложений;

·   веб-сайтов;

·   внутренних сервисов;

·   проектов в маркетинге.

Менеджер по продуктам отвечает за формирование списка задач для команды (бэклог), целей и метрик, а также всех активностей по их достижению, включая мотивацию членов команды, общение с бизнесом и пользователями IT-продукта.

Ещё публикации

Кейсы

Как не слить бюджет на ботов и фрод: советы сейлс-хауса и аудитора

Кейсы

Как о себе заявила школа для будущих мам в Узбекистане Baby-island

Крупный план

Саида Адилова: есть дизайнеры, которым не страшна пандемия

Кейсы

Как построить базовую сквозную аналитику для автодилера

Профессия – менеджер – презентация онлайн

Похожие презентации:

10 правил успешной коммуникации

Этика и этикет делового общения

Управление конфликтами в организации.

Стили руководства

Бережливое производство

Тайм-менеджмент

Стили управления

Японский менеджмент

Мотивация персонала. Материальная, нематериальная мотивация

Управление проектами

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕРОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Новороссийский филиал
Моя профессия – менеджер!
Номинация: «Менеджмент»
Подготовила
студентка 2 курса БМ
Сарбей Валерия

2. БЫТЬ МЕНЕДЖЕРОМ – ЗНАЧИТ БЫТЬ УСПЕШНЫМ!

На сегодняшний день
профессия менеджера
достаточно высоко
востребована.
Ведь менеджеры – это те
специалисты, которые
позволяют вывести
компанию на новый
уровень развития.
«Менеджмент — искусство карабкаться по лестнице
успеха; руководство — умение определить, к той ли
стене приставлена лестница»
– Питер Друкер и Уоррен Беннис

3. ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА МЕНЕДЖЕРА: ПОВЫШЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

В его обязанности
входит:
Менеджер продумывает
стратегию, которая поможет
добиться оптимального
результата.
Постановка задач для
работников фирмы;
Делегирование
полномочий;
Контроль исполнения
сотрудниками
поставленных перед
ними задач. Если работа
была выполнена плохо, то
он должен
проанализировать
ситуацию, и найти
оптимальные способы
решения проблемы.

4. ГДЕ РАБОТАЮТ МЕНЕДЖЕРЫ?

В сфере маркетинга. В
обязанности маркетолога входит
исследование рынка,
модернизация старого и
разработка нового
продукта/услуги, формирование
ценовой политики, продвижение
товара.
Интернет-менеджмент. Social
Media Marketing – специалист по
продвижению продукта с помощью
социальных сетей .
Антикризисный менеджмент.
Антикризисный менеджер
проводит анализ бизнеспроцессов, на основе которого
формирует комплекс мероприятий,
направленных на восстановление
организации в условиях кризиса с
минимальными потерями.
Мотивационный менеджмент.
Бизнес-тренер отвечает за
обучение и развитие персонала
компании. При помощи
специальных методик, помогает
раскрыть потенциал сотрудников,
что благоприятно сказывается на
конкретной организации.
Менеджмент недвижимости.
Деятельность такого менеджера по
развитию бизнеса направлена на
получение прибыли от создания и
реализации объектов недвижимости.
PR-менеджмент. Должность подойдет
тем, кто умеет организовывать
мероприятия. Всевозможные события для
клиентов, партнеров и сотрудников
проводятся с целью продвижения
продукта или поддержания
корпоративной культуры.
Инновационный менеджмент.
Профессия инновационного менеджера
очень актуальна, поскольку внедрение
инновационных технологий в
производство отражается на доходности
продукта. Менеджер решает задачи
разного рода, от исследования рынка на
предмет необходимости новой услуги,
технологии или продукта до заключения
договоров с поставщиками.
Кадровый менеджмент. HR-менеджер,
более известен как менеджер по
персоналу. Такой специалист выполняет
задачи по подбору персонала; ведет
кадровую документацию и составляет
планы по обучению сотрудников
организации.
Международный менеджмент.
Человек, который хочет работать
международным менеджером
должен знать иностранный язык и
законодательство той страны, в
которой намерен развивать рынок.
И, безусловно, понимать культурные
особенности и менталитет
зарубежных партнеров.
Кволити менеджмент. Менеджер по
качеству ответственен за введение
новых методов работы, которые
будут способствовать улучшению
качества управления, что в свою
очередь важно для содействия по
повышению качества продукции.
Финансовый менеджмент.
Финансовый менеджер – человек,
который управляет финансовыми
ресурсами компании для увеличения
прибыли.
Транспортный менеджмент.
Профессия транспортного логиста
заключается в обеспечении
рационального перемещения грузов.
Логист выбирает, каким видом
транспорта будет осуществляться
перемещение груза, по какому
маршруту.

7. ХОРОШИЙ МЕНЕДЖЕР – КАКОЙ ОН?

Хороший менеджер – это
хороший аналитик. Он должен
обладать абсолютным умением
анализировать ситуации и уметь
просчитывать наперед каждый
шаг, ведь от этого будет зависеть
успех сделки, а, следовательно, и
прибыль компании.
Хороший менеджер – это
лидер. Его должен уважать
коллектив и беспрекословно
слушаться.
«От того, как вы руководите людьми, от того, как вы организуете ваши
операции, зависит конечный успех вашего предприятия»
-Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале

8. КОМУ ПОДХОДИТ ДАННАЯ ПРОФЕССИЯ?

Стать успешным менеджером имеют
все шансы:
• Амбициозные люди с явно выраженными
лидерскими качествами;
• Люди, которые обладают аналитическим складом
ума, настойчивостью и целеустремленностью,
желанием стать одним из лучших;
• Люди с хорошо развитыми коммуникабельными
способностями, отличной памятью, умением
договариваться и находить различные пути решения
той или иной проблемы.
«Если бы мне пришлось одним словом охарактеризовать качества,
необходимые хорошему менеджеру, я бы сказал, что все они сводятся к
понятию “решительность”»
-Ли Якокка

9.

МИФЫ И ФАКТЫ О ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕРАМиф: работа менеджера состоит в систематическом и сознательном
планировании.
Факты: менеджер занимается планированием по ходу повседневных
дел, а вовсе не уединяется недели на две в горном приюте. Менеджер это такой человек, которому приходится постоянно реагировать на
многочисленные вызовы жизни, сам стиль жизни приучает его больше
ценить непосредственные действия, а не отвлеченные размышления.
Миф: у хорошего менеджера нет никаких текущих обязанностей.
Говорят, что менеджеры все время заняты разработкой
грандиозных планов и распоряжениями, а всю текущую работу
поручают другим – не дело менеджера заниматься мелочами.
Факты: менеджер действительно несет ответственность за
принятие решений в непредвиденных обстоятельствах, но,
помимо этого, он имеет массу текущих обязанностей, включая
участие в переговорах, обработку информации, связывающей
организацию с окружающим миром.
Миф: для менеджеров требуется уже обработанная информация.
Согласно такому взгляду, менеджер должен находиться на самой
вершине иерархической системы информации и получать всю
важную информацию получать от гигантских, всезнающих
управленческих информационных систем.
Факты: У каждого менеджера есть свои собственные медиа:
документы, телефон, запланированные встречи и встречи вне
расписания, ознакомительные поездки. В ходе двух британских
исследований было выявлено, что от 66% до 80% рабочего времени
менеджеры осуществляют вербальные (устные) коммуникации.

12. ИЗВЕСТНЫЕ УПРАВЛЕНЦЫ

Стивен Пол (Стив) Джобс (24
февраля 1955 — 5 октября
2011) — американский
предприниматель,
получивший широкое
признание в качестве пионера
эры IT-технологий. Один из
основателей, председатель
совета директоров и CEO
корпорации Apple. Один из
основателей и CEO киностудии
Pixar.
Уильям Генри Гейтс III (28 октября
1955, Сиэтл, Вашингтон), более
известный как Билл Гейтс —
американский предприниматель и
общественный деятель, филантроп,
один из создателей (совместно с
Полом Алленом) и бывший
крупнейший акционер компании
Microsoft. До июня 2008 года
являлся руководителем компании,
после ухода с поста остался в
должности её неисполнительного
председателя совета директоров. В
период с 1996 по 2007 год, с 2009 по
2016 год — самый богатый человек
планеты по версии журнала Forbes.
На май 2016 года состояние Билла
Гейтса оценивалось в 76,4 млрд
долларов.
Алексей Борисович Миллер
(род. 31 января 1962,
Ленинград)— российский
экономист, региональный
глава, государственный
деятель. Председатель
правления и заместитель
председателя совета
директоров ПАО «Газпром». В
2015 году стал самым
высокооплачиваемым топменеджером России с доходом
$27 млн. По итогам 2016 года
возглавил рейтинг Forbes
самых дорогих руководителей
российских компаний с
доходом $17,7 млн.

15. ПОЧЕМУ Я ВЫБРАЛА ПРОФЕССИЮ МЕНЕДЖЕРА?

Я выбрала эту профессию из-за ее
востребованности, перспективности и
актуальности. В настоящее время в
талантливых управленцах нуждаются многие
современные предприятия и компании.
Я считаю, что я стану хорошим менеджером,
потому что я обладаю лидерскими качествами,
трудолюбием и решительностью.

16. ГДЕ ПОЛУЧИТЬ ОБРАЗОВАНИЕ?

Почти во всех
экономических вузах
России можно получить
образование по данной
специальности.

Получить профессию
менеджера можно в
Новороссийском
филиале Финансового
университета.
В 2018 году в филиале предусмотрено 10 мест за счет средств
федерального бюджета по направлению подготовки
«Менеджмент».
Спасибо за
внимание!

English     Русский Правила

Что такое управление работой? – businessnewsdaily.com

Business News Daily получает компенсацию от некоторых компаний, перечисленных на этой странице. Раскрытие информации о рекламе

Что такое управление работой?

Что включает в себя управление работой?

Почему важно управление работой?

Управление работой и управление проектами

Что такое программное обеспечение для управления работой?

Управление работой отличается от управления проектами.

Управление работой помогает компаниям внедрить процедуры, которым сотрудники следуют при выполнении проектов и задач.

• Управление работой — это использование рабочих процессов для разработки и распространения информации в виде индивидуальных и командных задач.
• Управление работой включает управление проектами, ресурсами, временем, процессами и взаимоотношениями с клиентами, а также бизнес-аналитику.
• Такой подход повышает согласованность и качество работы сотрудников во всех отделах.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и менеджеров, заинтересованных в использовании управления работой для руководства своими командами и повышения качества продукции .

Исследования показывают, что чуть более 1 из 5 компаний используют стандартизированные системы управления проектами для управления своей работой. Однако тот же отчет показал, что более 2 из каждых 5 компаний, которые сообщают о плохой работе проекта, винят отсутствие участия супервайзера в качестве причины этих проблем. Но есть одна особенность: управление проектами — это только часть комплексного подхода к решению типичных бизнес-проблем. Управление работой может решить многие проблемы, которые компании часто связывают с плохим управлением проектами.

Что такое управление работой?

Управление работой — это надзор и надзор за всеми индивидуальными и командными задачами и списками задач в рамках одного проекта или всей деятельности компании.

Что включает в себя управление работой?

Управление работой включает следующие шесть направлений деятельности:

• Управление проектами. Управление проектами, пожалуй, самый крупный компонент управления работой. В нем участвует менеджер проекта, который координирует и назначает работу и сроки, а затем доставляет результаты клиентам.

• Управление временем. Каждый день у сотрудников есть ограниченное количество времени для выполнения своих задач. Чтобы ваши проекты выполнялись по графику, вы должны равномерно распределять задачи между членами команды. Таким образом, тайм-менеджмент — это разделение и подчинение задач. При этом вы должны уважать баланс между работой и личной жизнью сотрудников и не заставлять членов команды выходить за пределы их работоспособности.

• Управление ресурсами. Управление ресурсами — это создание, обслуживание и распределение всех ресурсов вашей компании. Такие ресурсы могут включать материальные объекты, такие как инвентарь и оборудование, или нематериальные активы, такие как патенты или авторские права.

• Управление процессами. Управление процессами предполагает разумное и продуманное использование ресурсов. В отличие от управления ресурсами, управление процессами касается ресурсов только в том случае, если они используются для анализа, измерения и улучшения бизнес-процессов.

• Управление взаимоотношениями с клиентами. В то время как большая часть управления работой связана с внутренними операциями, управление взаимоотношениями с клиентами охватывает все коммуникации с текущими или потенциальными клиентами. Большинство компаний используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для этой задачи.

• Бизнес-аналитика. Бизнес-аналитика — это использование технологий для сбора и анализа данных, в результате чего появляются элементы, требующие принятия мер. В контексте управления работой бизнес-аналитика может включать в себя реализацию новых инициатив, основанных на ваших конкурентах, или управление производительностью отдела.

Управление работой включает управление проектами, временем, ресурсами, процессами и отношениями с клиентами, а также бизнес-аналитику.

Почему важно управление работой?

Управление работой представляет многократно используемые рабочие процессы, которые ваша команда может использовать снова и снова для выполнения задач. Иными словами, чем тщательнее вы руководите задачами всех своих сотрудников и команд, тем более стабильными могут быть качество вашего продукта и сроки доставки.

Кроме того, управление работой часто приводит к созданию рабочих процессов, которые можно применять к любой задаче или команде, а не к одному проекту или отделу. Эти рабочие процессы часто отражают общие цели вашей компании, поэтому, выполняя их, ваши сотрудники могут лучше понять миссию вашего бизнеса.

Управление работой имеет большое значение, поскольку оно делает работу ваших сотрудников более последовательной и приводит ее в соответствие с миссией и ценностями вашей компании.

Управление работой и управление проектами

Управление работой и управление проектами часто смешиваются. Эта путаница понятна, поскольку на деловом жаргоне мы часто думаем, что вся работа состоит из нескольких более мелких проектов. Из этого следует, что управление работой — это управление проектами, но на самом деле первое гораздо шире второго.

Управление проектом касается одного результата, даже если этот результат включает в себя несколько дополнительных результатов. Например, если клиент нанимает вашу маркетинговую компанию для проведения контент-кампании, целью проекта является завершение кампании. Управление этой кампанией требует разделения всех усилий по созданию, внедрению и отчетности, а также сроков между вашей командой.

Управление работой, с другой стороны, касается процессов и структур, которые можно взять из одного проекта, очистить от уникальных качеств этого проекта и применить к другому проекту. Например, если тот же клиент, о котором говорилось выше, возвращается к вам для работы от вашей команды SEO, управление работой влечет за собой использование структуры рабочего процесса вашей кампании спонсируемого контента для управления вашей кампанией SEO. Результаты могут выглядеть по-разному практически во всех отношениях, но рабочий процесс остается прежним.

Возможно, еще важнее то, что структуры управления работой могут быть адаптированы к внутренним потребностям, что гораздо сложнее со структурами управления проектами. Это потому, что повторяющаяся работа, фундаментальная для управления работой, творит чудеса для установления и соблюдения жестких внутренних протоколов. В результате, независимо от того, используются ли они для внешней или внутренней работы, ваши команды могут работать быстрее и, следовательно, брать на себя больше работы, что приводит к росту компании.

Управление проектами — это узкая, ориентированная на результат часть управления работой, которую можно использовать для руководства как внутренней, так и внешней работой. Управление работой сосредоточено на организации в целом, в том числе на том, как сотрудничают команды, и предназначено для повышения эффективности, производительности и качества.

Что такое программное обеспечение для управления работой?

Если вы заинтересованы в переходе от управления проектами к управлению работой, вам может помочь программное обеспечение для управления работой. Эти инструменты устраняют путаницу при переходе туда-сюда и навигации, которая может сопровождать использование многочисленных электронных таблиц и платформ хранения цифровых файлов для отслеживания работы. Вместо того, чтобы разбивать задачи по разным пространствам, программное обеспечение для управления работой объединяет все задачи, сроки, ресурсы и коммуникации на одной платформе.

Общие функции программного обеспечения для управления работой включают:

• Управление задачами. С помощью инструментов управления задачами вы можете назначать задачи отдельным лицам или группам, устанавливать уровни приоритета и сроки выполнения.

• Средства связи. После создания задач необходимо убедиться, что ваша команда работает над ними. Вы можете задавать вопросы, запрашивать обновления или добавлять дополнительные рекомендации через комментарии к задачам или беседы на доске объявлений — все это вызывает уведомления для вашей команды.

• Хранение файлов и совместное использование. Вместо того, чтобы использовать ценное пространство облачного хранилища, вы можете загружать соответствующие файлы непосредственно в соответствующие задачи на вашей платформе управления работой.

• Учет и управление временем. Многие программные платформы для управления работой включают таймеры или другие инструменты для отслеживания времени, затрачиваемого на проект или на работу в целом. Отчеты о времени также могут быть доступны в зависимости от используемого программного обеспечения и тарифного плана.

Учитывая все вышеперечисленные функции, программное обеспечение для управления работой значительно упрощает визуализацию текущей рабочей нагрузки ваших сотрудников. Управление работой, если все сделано правильно, должно улучшить вашу работу на всех фронтах.

Изображение предоставлено fizkes / Getty Images

Макс Фридман

Автор статей

Руководство покупателя по автоматизации маркетинга

Технологические термины, которые должен знать каждый предприниматель

Как начать бизнес: пошаговое руководство

Управление проектами Руководство по покупке программного обеспечения

Тенденции и прогнозы малого бизнеса на 2023 год

Что такое управление ресурсами проекта?

7 стилей управления проектами. 24 Что ты научишься делать : описывает основные типы менеджеров и роли, которые они играют

Менеджеры выполняют ряд ролей, включая руководство, обмен информацией и принятие решений. Насколько часто они играют ту или иную роль, зависит от занимаемого ими уровня и типа организации. Мы поговорим о различиях между топ-менеджерами, менеджерами среднего звена, менеджерами первой линии и руководителями команд.

Результаты обучения

• Различают функции топ-менеджеров, менеджеров среднего звена, менеджеров первого звена и руководителей групп.
• Различайте лидерские, информационные роли и роли, связанные с принятием решений.

Типы менеджеров

Вертикальное управление

Вертикальное управление , также называемое нисходящим управлением, относится к различным уровням управления в организации. Менеджеры разных уровней могут сосредоточиться на разных аспектах бизнеса, от стратегического мышления до передачи информации и операционной эффективности. В течение девятнадцатого и большей части двадцатого века вертикальное управление было сильно структурировано с множеством уровней управления (как показано в виде пирамиды). В отраслях, где процессы и условия стабильны и где постоянные инновации менее важны, вертикальная структура управления может быть очень эффективной. Работники трудоемких отраслей, таких как производство, транспорт и строительство, должны следовать установленным процедурам и достигать конкретных целей. Все знают, кто главный, и предполагают, что работа, которую они выполняют сегодня, будет такой же в следующем году или через пять лет.

Вертикальное управление в традиционной организационной структуре

Основным недостатком вертикального управления является то, что оно ограничивает поток информации с нижних уровней организации на верхние (как вода, информация легко течет вниз). Без удобной двусторонней связи высшее руководство может оказаться в изоляции и потерять связь с тем, как его планы влияют на основные процессы в организации. Это также способствует вертикальному мышлению. Вертикальное мышление относится к использованию традиционных и общепризнанных методов для решения конкретных проблем. Это противоположно «мышлению нестандартно». Эпоха цифровых технологий выявила недостатки управления, которое решало проблемы с помощью формальных или бюрократических подходов в ущерб творчеству и инновациям. Сегодня многие организации используют «плоские» структуры с меньшим количеством уровней между руководителями компании и базой сотрудников. Однако в большинстве организаций по-прежнему существует четыре основных уровня управления: высший, средний, первый уровень и руководители групп.

Менеджеры высшего уровня

Как и следовало ожидать, менеджеры высшего уровня (или топ-менеджеры) являются «боссами» организации. У них есть такие должности, как главный исполнительный директор (CEO), главный операционный директор (COO), директор по маркетингу (CMO), главный технический директор (CTO) и главный финансовый директор (CFO). Новая исполнительная должность, известная как директор по соблюдению требований (CCO), появляется во многих организационных схемах в ответ на требования правительства соблюдать сложные правила и положения. В зависимости от размера и типа организации исполнительные вице-президенты и руководители подразделений также могут входить в состав высшего руководства. Относительная важность этих должностей варьируется в зависимости от типа организации, которую они возглавляют. Например, в фармацевтической фирме CCO может подчиняться непосредственно генеральному директору или совету директоров.

Топ-менеджеры несут полную ответственность за долгосрочный успех организации. Они ставят долгосрочные цели и определяют стратегии для их достижения. Они уделяют пристальное внимание внешней среде организации: экономике, предложениям законов, которые могли бы повлиять на прибыль, требованиям заинтересованных сторон, отношениям с потребителями и общественностью. Они будут принимать решения, влияющие на всю компанию, такие как финансовые инвестиции, слияния и поглощения, партнерства и стратегические альянсы, а также изменения в бренде или линейке продуктов организации.

Менеджеры среднего звена

Менеджеры среднего звена должны быть хорошими коммуникаторами, потому что они связывают линейных менеджеров и высшее руководство.

Менеджеры среднего звена имеют такие должности, как начальник отдела, директор и главный супервайзер. Они являются связующим звеном между топ-менеджерами и менеджерами первой линии и имеют один или два уровня ниже их. Менеджеры среднего звена получают от топ-менеджеров общие стратегические планы и превращают их в операционные планы с конкретными целями и программами для менеджеров первого звена. Они также поощряют, поддерживают и поощряют талантливых сотрудников внутри организации. Важной функцией менеджеров среднего звена является обеспечение лидерства как в реализации директив высшего руководства, так и в предоставлении возможности менеджерам первой линии поддерживать команды и эффективно сообщать как о положительных результатах, так и о препятствиях на пути к достижению целей.

Руководители первой линии

Руководители первой линии — это начальный уровень управления, лица «на линии» и находящиеся в самом тесном контакте с работниками. Они несут прямую ответственность за обеспечение эффективной реализации целей и планов организации. Их можно назвать помощниками менеджеров, начальниками смен, мастерами, начальниками участков или офис-менеджерами. Менеджеры первой линии сосредоточены почти исключительно на внутренних проблемах организации и первыми видят проблемы в работе бизнеса, такие как неподготовленный персонал, низкокачественные материалы, поломки оборудования или новые процедуры, замедляющие производство. Крайне важно, чтобы они регулярно общались с менеджерами среднего звена.

Лидеры группы

Лидер группы — это особый тип менеджера, который может быть назначен для управления определенной задачей или деятельностью. Руководитель группы отчитывается перед менеджером первой линии или менеджером среднего звена. В обязанности руководителя группы входит разработка графиков, постановка конкретных рабочих заданий, обеспечение необходимого обучения членов команды, передача четких инструкций и общее обеспечение того, чтобы команда работала с максимальной эффективностью. После того, как задача выполнена, должность руководителя группы может быть упразднена, и может быть сформирована новая команда для выполнения другой задачи.

Практический вопрос

Управленческие роли

Роли и функции менеджеров в нисходящей организационной структуре

Мы обсудили типы (уровни) менеджеров и некоторые из их обязанностей, но не их конкретную деятельность. Всем менеджерам должно быть комфортно с тремя основными видами деятельности или ролями. Чтобы выполнять свою работу, менеджеры берут на себя эти разные роли. Ни один менеджер не остается в какой-либо одной роли все время, а переключается туда и обратно. Эти роли являются лидерскими (или межличностными), информационными и принимающими решения. О них подробно писалось в 1970-х годов Генри Минцберга, профессора Университета Макгилла в Канаде. Его классификации до сих пор остаются одним из наиболее изученных дескрипторов управленческих ролей. ^[1]

Лидерство и межличностные роли

Какой тип менеджера тратит больше времени на руководство? Короткий ответ: все эффективные менеджеры демонстрируют лидерские качества. Лидерство — это способность сообщать о видении и вдохновлять людей на его принятие.

От топ-менеджеров часто требуется выполнение того, что Минцберг назвал подставное лицо деятельности. Они являются публичным лицом управленческой команды и представляют бизнес на юридических, экономических и социальных форумах. ^[2] Менеджеры среднего звена также являются лидерами, хотя их внимание может быть больше сосредоточено на межличностных навыках, таких как мотивация сотрудников, ведение переговоров о заработной плате и поощрение инноваций и творчества. Руководители первой линии подают пример, активно участвуя в выполнении задач, поставленных перед своими работниками, и моделируя политику и трудовую этику организации.

Информационные роли

Информационные роли включают в себя получение и отправку информации — будь то представитель, наставник, инструктор или администратор. Топ-менеджер — это голос организации, и он должен осознавать, что даже личное мнение отразится (в лучшую или в худшую сторону) на бизнесе. При свободном потоке информации в Интернете топ-менеджерам очень трудно отделить свою личную идентичность от своих корпоративных должностей. Например, в 2017 году потребители вызвали негативную реакцию, когда генеральный директор Uber Трэвис Каланик получил место в экономическом консультативном совете президента Трампа. Каланик изначально сказал, что он «собирается использовать [свое] положение в совете, чтобы отстаивать то, что правильно». Через несколько дней он ушел в отставку в ответ на протест. ^[3]

Менеджеры среднего звена должны умело определять, какой информацией от высшего руководства следует делиться с другими, как ее следует интерпретировать и как ее следует представлять. Точно так же они должны взвешивать ценность информации, которую они получают от менеджеров и сотрудников первой линии, чтобы решить, что направить высшему руководству. Если передаваемая информация имеет тенденцию быть ложной или тривиальной, то менеджер будет рассматриваться как ненадежный источник, и его или ее мнение не будет учитываться.

Информационная роль менеджеров первого звена заключается, прежде всего, в распространении того, что им было дано, и в том, чтобы помочь сотрудникам увидеть, как их собственный вклад способствует достижению целей организации. Они несут ответственность за то, чтобы сотрудники понимали, что им нужно для достижения успеха в своей работе.

Роли, принимающие решения

Все менеджеры обязаны принимать решения, но менеджеры на разных уровнях принимают разные виды решений. По словам Минцберга, существует четыре основных типа ролей в принятии управленческих решений. К ним относятся следующие:

• Предприниматель. Предприниматели в фирме обычно являются менеджерами высшего уровня. Они определяют экономические возможности, возглавляют инициативу по изменению и принимают решения о продукте.
• Обработчик помех. Руководители высшего и среднего звена будут реагировать на возмущения (неожиданные события) в организации — внутренние или внешние. Они решат, какие корректирующие действия следует предпринять для решения проблем.
• Распределитель ресурсов. Все уровни управления будут принимать решения о распределении ресурсов в зависимости от того, затрагивает ли решение всю организацию, отдельный отдел или конкретную задачу или вид деятельности.
• Переговорщик. В зависимости от влияния на организацию большинство переговоров ведут менеджеры высшего и среднего звена. Топ-менеджеры будут вести переговоры, затрагивающие всю организацию, такие как профсоюзные контракты или торговые соглашения. Менеджеры среднего звена обсуждают большинство решений о заработной плате и найме. ^[4]

Подводя итог, менеджеры должны играть много ролей. Некоторые лучше других справляются с определенными ролями, и их, как правило, приглашают на эту работу. Создание разнообразной управленческой команды гарантирует, что в организации будет достаточно менеджеров для решения большинства задач.

Практический вопрос

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы проверить, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в предыдущем разделе. В этом коротком тесте , а не учитываются при подсчете вашей оценки в классе, и вы можете пересдавать его неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

---

1. Б. (2016, 20 сентября). Роли управления Минцберга – открытый учебник без границ. Получено 28 июля 2017 г. с https://www.boundless.com/management/textbooks/boundless-management-textbook/introduction-to-management-1/additional-roles-and-skills-of-managers-20/mintzberg. -s-management-roles-127-605/ ↵
2. Там же. ↵
3. Питтсбургцы протестуют против Uber, поскольку генеральный директор реагирует на протесты общественности. (н.д.). Получено 28 июля 2017 г.