Gr коммуникации: GR-коммуникации в условиях развития современного российского бизнеса (на примере компаний «Вымпелком» и «Связьинвест») : Бизнес. Общество. Власть

Что такое GR?

Для обозначения процесса взаимодействия с органами государственной власти с целью получения желаемых результатов существует специальный термин — Government Relations (GR). На данный момент в России данная отрасль коммуникации находится только в процессе своего становления, что приводит к ряду особенностей и недопониманий. Например, существует стереотип, что коррупция — это неотъемлемая часть GR, что в корне неверно. Government Relations (иногда используют термин «лоббизм») строится на фундаменте легальных коммуникационных технологий. К ним относится прямое взаимодействие с представителями органов власти, экспертиза, взаимодействие через СМИ и так далее.

Кто должен заниматься GR?

В крупных компаниях обычно есть отдельная штатная единица для подобного рода специалиста. Впрочем, ведение этого направления можно поручить PR-специалисту, либо маркетологу, так как с точки зрения технологии эти процессы хорошо им знакомы. Также в роли GR-специалиста может выступить и собственник, как лицо наиболее заинтересованное в достижении качественного результата. Необходимые компетенции — умение проводить переговоры, сглаживать острые углы, анализировать и применять коммуникационные технологии.

В начале была стратегия

Вы столкнулись с необходимостью взаимодействия с государственными органами. Прежде всего, вам нужна стратегия. Пропишите свои цели. Будьте честны с собой: чем четче будет сформулирован желаемый результат, тем больше вероятность, что вы сможете его добиться.

Далее — аналитика. Постарайтесь собрать как можно больше информации. Где ее искать? Интернет, СМИ, отраслевые союзы, знакомые, специализированные агентства, занимающиеся политическим пиаром. Нужно детально изучить свою проблему, попытаться найти аналогичные кейсы, также изучите потенциальных визави — осведомленность является одним из гарантов успеха.

Кстати, аналитика будет полезна и во время взаимодействия со стейкхолдерами. Наглядная статистика по проблеме привлечет внимание (но будьте конкретны, миллион слайдов и графиков, увы, никто изучать не будет).

Следующий шаг — выбор подходящих инструментов. Не стоит использовать все и сразу, сосредоточьтесь на 2–3, наиболее подходящих к вашей ситуации. К наиболее популярным GR-технологиям относятся:

• Предоставление экспертной информации (вынесите проблемный вопрос на публичное обсуждение в рамках форума и конференции и привлеките экспертов в необходимой области).
• Корпоративная социальная ответственность (влияние на лиц принимающих решение через общественное мнение. Актуально для компаний активно развивающих ESG-направление).
• Прямое взаимодействие на ЛПР (от неформальных встреч до участия в работе отраслевых комитетов).
• Работа с медиа (внедрение проблемы в новостную повестку, ее освещение с необходимой стороны и так далее).

Важно не только заниматься реализацией выбранной стратегии, но и проводить постоянный мониторинг. Не пускайте реализацию GR-стратегии на самотек: оперативное вмешательство позволит вам выбрать наиболее эффективную стратегию продвижения.

Немного о личном

Какой бы путь вы ни выбрали, вряд ли у вас получится избежать личной коммуникации с ЛПР. О чем следует помнить? Прежде всего, не забывайте о том, что вы взаимодействуете с живым человеком. Ваша задача — максимально его к себе расположить (естественно, в рамках закона).

Коммуницируйте с позиции win-win: докажите, что решение вашей проблемы будет иметь преимущества не только для вас. Делитесь аналитикой, предлагайте пути решения — чем меньше потребуется от чиновника усилий, тем меньше шансов, что вы получите отказ.

Кстати, выше мы уже говорили о том, что неплохо бы перед началом GR-кампании изучить потенциальных стейкхолдеров: эти знания помогут вам найти общий язык с человеком. Ищите точки соприкосновения (интересы, хобби, образование и так далее) — это поможет расположить к себе собеседника, что облегчит процесс коммуникации. Где искать информацию? В соцсетях (в том числе у родственников и друзей). Однако используйте полученные данные с осторожностью, не стоит пугать человека, в первую же встречу «вывалив» все факты о нем.

GR не по правилам

Мы живем не в идеальном мире и GR-кампания может пойти не по плану. Например, вы можете выстроить с чиновником прекрасные отношения, однако вам будут намекать о том, что вопрос решится только с помощью вознаграждения.

Что делать? Мы законопослушные люди и знаем, что дача взятки — это уголовно-наказуемое деяние, за которое можно получить до 12 лет заключения. Следовательно, нужно искать обходные пути.

Первый — искать иных стейкхолдеров. К счастью, решением большинства вопросов занимается ни один человек. Переместите коммуникационный поток на другого чиновника (проработать запасные варианты лучше на начальном этапе выработки стратегии). Как показывает практика, при правильном подходе удается получить нужные результаты легальным путем.

Второй — вынудите стейкхолдера принять нужное вам решение. Этот путь с точки зрения ресурсов максимальный сложный и затратный, так как вам придется реализовать крупную PR-стратегию. Не стоит делать это своими силами, привлеките специалистов с соответствующими кейсами в портфолио.

Заключение

Не стоит бояться взаимодействовать с чиновниками. Правильно налаженная коммуникация принесет положительные результаты не только вам, но и стейкхолдеру (исключительно с точки зрения служения обществу!) Подходите к GR с умом: проанализируйте обстановку, выберете правильную стратегию, сделайте ее адаптивной. Помните о том, что успех кампании зависит в первую очередь от вас самих, поэтому отдавайте предпочтение наиболее эффективным технологиям, не подвергая себя не мотивированному риску.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

GR-менеджмент: наука или искусство эффективной публичной коммуникации? (окончание) | Мухаев

Винер, Н. (1958) Кибернетика и общество. М. : Изд-во «Иностранная литература». 158 с.

Красильников Д. Г., Сивинцева О. В., Троицкая Е. А. (2014) Современные западные управленческие модели // Аrsadministrandi. № 2. С. 45–62.

Бодуан, Ж.-П. (2001) Управление имиджем компании. М. : Дело. 245 с.

Кодекс этики российских специалистов по взаимодействию с органами власти (2017) / Принят на общем собрании GR-лиги 29 мая 2013 г. // GR и лоббизм теория и технологии. М. : Юрайт. 315 с.

Кун, Т. (1983) Структура научных революций. М. : Прогресс. 387 с.

Московичи, С. (1996). Век толп. Исторический трактат по психологии масс. М. : Центр психологии и психотерапии. 478 с.

Мухаев, Р. Т. (2016) Модели коммуникации власти и общества в механизме публичного управления современной Японии // Знание. Понимание. Умение. № 2. С. 178–198.

Профессиональный словарь лоббистской деятельности / сост. П. А. Толстых [Электронный ресурс] // Lobbing.ru. Российский профессиональный портал о лоббизме и GR. URL: http://www.lobbying.ru/dictionary_word.php?id=43 (дата обращения: 18.10.2017).

Пушкарева, Г. В. (2003) Политическое поведение: теоретико-методологические проблемы политологического анализа. М. : МГУ им. М. В. Ломоносова. 236 с.

Талапина, Э. В. (2015) Государственное управление в информационном обществе (правовой аспект). М. : Юриспруденция. 298 с.

Шварценберг, Р.-Ж. (2000) Политическая социология. М. : АСТ. 187 с.

Finer, E. (1958) Anonymos Empire. A Study of The Lobby in Great Britain. London. 324 р.

Le Grelle, B. (1987) Profession lobbyman: le pouvoir des coulisses. Paris : Presses Universiaires de France. 423 р.

Schmidt-Assmann, E. (2008) Principes de base d’une reforme du droit administratif (parties 2 et 3) // RFDA. № 4. P. 652–669.

What is Good Governance? (2009) [Электронный ресурс] // United Nations. Economic and Social Commission for Asia and the Pacific. URL: http://www.unescap.org/sites/default/files/good-governance.pdf (дата обращения: 18.10.2017).

REFERENCES

Viner, N. (1958) Kibernetika i obshchestvo. Moscow, Inostrannaya literature Publ. 158 p. (In Russ.).

Krasil’nikov D. G., Sivinceva O. V. and Troickaya E. A. (2014) Sovremennye zapadnye upravlencheskie modeli. Arsadministrandi, no. 2, pp. 45–62. (In Russ.).

Boduan, ZH.-P. (2001) Upravlenie imidzhem kompanii. Moscow, Delo. 245 p. (In Russ.).

Kodeks ehtiki rossijskih specialistov po vzaimodejstviyu s organami vlasti (2017) / Prinyat na obshchem sobranii GR-ligi 29 maya 2013 g. In: GR i lobbizm teoriya i tekhnologii. Moscow, YUrajt. 315 p. (In Russ. ).

Kun, T. (1983) Struktura nauchnyh revolyucij. Moscow, Progress. 387 p. (In Russ.).

Moskovichi, S. (1996). Vek tolp. Istoricheskij traktat po psihologii mass. Moscow, Centr psihologii i psihoterapii. 478 p. (In Russ.).

Muhaev, R. T. (2016) Modeli kommunikacii vlasti i obshchestva v mekhanizme publichnogo upravleniya sovremennoj Yaponii. Znanie. Ponimanie. Umenie, no. 2, pp. 178–198. (In Russ.).

Professional’nyj slovar’ lobbistskoj deyatel’nosti / sost. P. A. Tolstyh. Lobbing.ru. Rossijskij professional’nyj portal o lobbizme i GR [online] Available at: http://www.lobbying.ru/dictionary_word.php?id=43 (access date: 18.10.2017). (In Russ.).

Pushkareva, G. V. (2003) Politicheskoe povedenie: teoretiko-metodologicheskie problemy politologicheskogo analiza. Moscow, MGU im. M. V. Lomonosova. 236 p. (In Russ.).

Talapina, E. V. (2015) Gosudarstvennoe upravlenie v informacionnom obshchestve (pravovoj aspekt). Moscow, Yurisprudenciya. 298 p. (In Russ.).

Shvarcenberg, R. -ZH. (2000) Politicheskaya sociologiya. Moscow, AST. 187 p. (In Russ.).

Finer, E. (1958) Anonymos Empire. A Study of The Lobby in Great Britain. London. 324 p.

Le Grelle, B. (1987) Profession lobbyman: le pouvoir des coulisses. Paris, Presses Universiaires de France. 423 p. (In Fr.).

Schmidt-Assmann, E. (2008) Principes de base d’une reforme du droit administratif (parties 2 et 3). RFDA, no. 4, pp. 652–669.

What is Good Governance? (2009) United Nations. Economic and Social Commission for Asia and the Pacific [online] Available at: http://www.unescap.org/sites/default/files/good-governance.pdf (access date: 18.10.2017).

GR общение в соцсетях Петра Раменского, Анны Сосновской :: SSRN

Открыть PDF в браузере

ssrn.com” data-abstract-auth=”false”/> Добавить бумагу в мою библиотеку