Менеджер кто это такой и что он делает: что это за профессия и кем можно работать?

Кто такой менеджер? – Блог Platrum

Сегодня по запросу «менеджер» HeadHunter выдаёт более 170 000 вакансий. При этом требования к сотрудникам и диапазон зарплат в них сильно отличаются.

Почему так происходит и чем на самом деле занимается профессиональный менеджер доступно объясняем в этой статье.

Управленцы и исполнители

В русском языке слово «менеджер» употребляется в двух значениях. Так называют сотрудников, которые выполняют функции в соответствии с должностными обязанностями. Например, офис-менеджер, бренд-менеджер или менеджер по персоналу. 

Во втором случае это слово относится к управленцам, исполняющим непосредственную функцию руководителя. Начальник производства, территориальный управляющий и даже президент — все они являются менеджерами. Только зоны ответственности и компетенции у них разные.

Про обязанности руководителя читайте в нашей статье.

Первая группа менеджеров, несмотря на звучное название — исполнители. В начале 2000-х годов английское слово manager постепенно стало входить в русский язык. Но, как это часто бывает с заимствованными словами, его значение интегрировалось не точно. Поэтому в России менеджером может быть не только руководитель, но и подчинённый.

Если обратиться к исходному значению, то слово «менеджер» образовано от английского глагола manage — управлять. Поэтому корректно будет понимать под менеджером именно управленца, а не рядового сотрудника компании. В этой статье мы будем говорить о менеджере как о руководителе.

Квалификации менеджера

Из песни Сергея Шнурова все помнят, какое счастье — работа менеджером среднего звена. Но плох тот менеджер, который не мечтает стать руководителем высшего уровня. Общепринято разделять квалификацию менеджеров на три уровня.

Низшее звено. Специалисты, которые напрямую общаются с исполнителями: ставят им задачи и контролируют их исполнение.

Среднее звено. Это начальники подразделений, управляющие филиалами в регионах, начальники цехов и т.д. Они находятся в подчинении у топ-менеджмента, но руководят специалистами низшего звена и несут ответственность за работу по конкретному направлению.

Высшее звено. В эту группу попадают топ-менеджеры: директора и их заместители. Они решают стратегические задачи и отвечают за развитие и эффективную работу бизнеса.

Что делает менеджер?

От решений менеджера компании зависит, как будет развиваться бизнес, будет ли он получать прибыль и какие расходы будет нести. Профессиональный менеджер должен уметь:

• работать над проектом: от идеи до результата;
• ставить цели и составлять план по их достижению;
• налаживать взаимодействие с партнёрами;
• оценивать риски;
• следить за исполнением договорных условий всеми участниками сделки;
• работать с персоналом: оценивать KPI, мотивировать сотрудников;
• проводить анализ рынка и следить за изменением спроса.

Обязанности менеджера

Спрос на менеджеров в России достаточно велик. Чаще всего работодатели ищут профессиональных менеджеров с конкретной специализацией: project-менеджер, product-менеджер, операционный менеджер, финансовый менеджер и менеджер по развитию.  

Разбирается, что они делают и чем отличается работа таких менеджеров.

Project-менеджер. Этот специалист руководит проектами. Какими именно  — зависит от специфики компании и её текущей стратегии. Проектный менеджер может разрабатывать новый продукт, организовать мероприятие или контролировать процесс продвижения. В его зоне ответственности весь проект целиком.

Что делает project-менеджер:

• составляет план работы над проектом, определяет сроки и результаты, которые необходимо достичь;
• собирает проектную команду;
• ставит задачи всем участникам команды;
• отвечает за результаты.

Product-менеджер. Руководитель, несущий ответственность за внедрение нового продукта на всех этапах: от создания до сбыта. Поэтому такому менеджеру компании часто приходится решать технические, финансовые, маркетинговые задачи.

Что делает product-менеджер:

• имеет чёткое видение продукта и доносит его до всех членов команды;
• контролирует процесс разработки продукта;
• собирает и анализирует обратную связь для его улучшения.

Операционный менеджер. Он руководит и отлаживает внутренние процессы производства товаров и предоставления услуг. На практике операционный менеджер компании по производству медицинского оборудования руководит логистикой и оптимизирует схемы поставки. А операционный менеджер отеля контролирует соблюдение стандартов обслуживания гостей.

Что делает операционный менеджер:

• выполняет руководство младшими менеджерами;
• улучшает бизнес-процессы и налаживает их автоматизацию;
• следит за расходами;
• внедряет KPI и стандарты компании;
• анализирует работу компании и составляет отчеты.

Менеджер по развитию. Управленец, который создает стратегию развития бизнеса и реализует её вместе с командой. Он открывает новые рынки сбыта, отвечает за рост компании и увеличение доходов. Многие компании не вводят в штатное расписание отдельную должность, а её функционал выполняют руководители других подразделений, например продуктовый менеджер.

Что делает менеджер по развитию:

• составляет стратегический план;
• исследует рынок и ведёт мониторинг конкурентов;
• координирует запуск новых продуктов;
• анализирует работу подразделений и бизнеса.

В некоторых организациях в его работу входит развитие персонала. В таком случае он организует процессы корпоративного обучения.

Финансовый менеджер. Такой специалист занимается финансовым менеджментом компании. Он может не являться прямым руководителем и не иметь подчинённых. Но его функционал позволяет делиться экономическими выводами и давать советы проектному менеджеру и другим директорам при работе над стратегией и новыми разработками.

Что делает финансовый менеджер:

• ведёт финансовый учёт;
• управляет бюджетом компании;
• проводит финансовый анализ.

Подробно про управление финансами компании, читайте в нашей статье.

Как стать профессиональным менеджером?

Работа менеджером может принести хорошие доходы, если обладать нужными знаниями и умениями. Можно дорасти до менеджера с самых низов: сначала освоить профессиональные навыки, получить опыт, а потом развить в себе навыки управленца и стать руководителем. А можно сразу пройти курсы менеджмента, изучить методики управления проектами и умеет их применять. В таком случае будет не важно в какой сфере работает компания: можно успешно руководить работой в HoReCa, промышленности,  Ed-Tech  и других направлениях.

Чтобы стать профессиональным менеджером нужно изучить теорию менеджмента и получить практический опыт. Для этого можно:

• получить специализированное высшее образование;
• окончить профильные курсы.

На учёбу в вузе потребуется четыре года. При этом большое внимание здесь будет уделяться теории. Профильные курсы позволяют в более короткий срок получить специальность и начать работать.

О том, кто такой профессиональный руководитель, написали статью.

Что нужно запомнить из этой статьи

Менеджер (от англ. manage — управлять) — управленец, директор, который руководит командой или группой исполнителей и несёт ответственность за результат их работы. Исходя из задач, которые они решают, называют  три уровня квалификации менеджеров: менеджеры низшего, среднего и высшего звена.

Профессиональный менеджер:

• ставит цели и составляет план по их достижению;
• оценивает риски;
• следит за исполнением контрактов;
• контролирует показатели KPI;
• поддерживает отношения с партнёрами;
• исследует рынок и следит за изменением спроса.

Чтобы стать менеджером можно изучить менеджмент и методики управления и получить высшее образование в вузе. А можно пройти краткосрочные курсы, освоив профильную теорию и инструменты, которые нужны для работы.

Также читайте: 13 правил руководителя

Топ-менеджер — кто это и чем он отличается от обычного руководителя. Обзор профессии

Разобрались, кого на самом деле называют «топ-менеджер», является ли это профессией, чем топ отличается от обычного руководителя и что нужно сделать, чтобы получить такое звание.

Определение профессии «топ-менеджер»

Чтобы разобраться в том, кто это, топ-менеджер, и что он делает для организации, нужно сначала определиться с терминологией. В официальных классификациях такой профессии нет. Топами обычно называют руководителей верхней части иерархии — они несут ответственность не за конкретный процесс, а за систему целиком. Если собственники дали такие полномочия, они могут определять векторы развития предприятия.

От топ-менеджеров обычно требуют не просто досконального понимания сферы деятельности и высокого уровня управленческих навыков. Если вы нацелены на такую должность, придется развивать soft skills, метанавыки и еще массу других качеств и компетенций.

Чем топ-менеджер отличается от обычного руководителя

На практике, в большинстве крупных компаний обычно не больше 5-15 топ-менеджеров. Проще всего распознать свою роль в предприятии через вопрос — кто является вашим боссом. Если вы руководите отделом разработки, а ваш начальник директор по ИТ, то нет, ваша позиция связана с линейным руководством. Если же вы подчиняетесь генеральному директору, а работаете с руководителями отделов и отвечаете за результаты направления в целом — то можно говорить о топ-позиции.

Еще раз — топ-менеджер как профессия — это заблуждение. Топами обычно называют:

• Директора по продажам.
• Управляющего ИТ-отделом.
• Главу HR-департамента.
• Директора по маркетингу.
• Операционного директора.

Чем занимается топ-менеджер

Должностные обязанности топ-менеджера отличаются в зависимости от компании и направления. Универсальный список выглядит так:

• Реализовывать политику и стратегию компании, принятые собственниками или советом директоров — выполнять поставленные цели, достигать задач бизнес-планов, формировать и выполнять бюджеты.
• Business judgement — принимать деловые решения. Придется решать конфликты, настраивать систему работы и взаимодействия между отделами.
• Налаживать бизнес-процессы с коллегами, топ-менеджерами других направлений.
• Постоянно находиться в потоке бизнеса, понимать настроения в компании, вести процессы и вовремя принимать решения об изменении стратегии или направления работы.
• Hard skills — если занимаетесь маркетингом, быть в курсе оптимальных решений по рекламе. Если ИТ — понимать, какие новшества стоит внедрять, а какие могут принести убытки даже от тестирования.

Какими навыками и качествами должен обладать топ-менеджер

Кроме управленческих качеств и знаний в предметной области, такой руководитель должен обладать развитыми soft skills и особыми качествами.

Мастерство переговоров

Неважно, в какой сфере вы руководите процессами — навык переговоров должен быть развит у любого топ-менеджера. Вот ключевые компетенции:

• Умение отстаивать собственные интересы.
  В бизнесе давление на оппонента является естественным инструментом. Менеджер должен уметь стоять на своем даже в невыгодной ситуации.
• Умение управлять своими эмоциями. Без стрессоустойчивости на переговорах вас могут принудить заключить невыгодную сделку.
• Умение управлять эмоциями оппонента. Иногда стоит успокоить коллегу или конкурента, а иногда, наоборот, вывести из себя — пользуйтесь этим как инструментом переговоров.

Старайтесь проводить как можно больше переговоров, экспериментируйте.

Метанавыки

Это качества и навыки будущего. Желание меняться, учиться, адаптироваться к изменениям ситуации, быть гибким. В освоении таких качеств поможет практика осознанности — ведь это скорее изменения и полировка характера, чем просто умения.

Кстати, мы уже писали о том, что ждет бизнес в эпоху цифровой трансформации.

Lifelong learning

Этим термином называют общую концепцию непрерывного самообразования. Что важно — воспринимать обучение не как конечный процесс, а как постоянный путь. Процесс ради процесса.

Привыкнув к концепции Lifelong learning, вы не будете задаваться вопросами о поиске мотивации к обучению — вы будете просто постоянно развиваться как в профессиональных, так и в личностных качествах.

«Мягкие навыки»

Простые процессы уже сейчас автоматизируют, людей заменяют роботами. В будущем станут важны не только технологические навыки, но и личностные, креативные и эмпатические. Вот несколько важных, которые помогут топ-менеджеру развиваться и расти:

• Эмпатия и навыки общения. Это помогает развивать клиентский сервис и лучше понимать потребности аудитории. А чем лучше это понимание, тем эффективнее становится бизнес.
• Критическое мышление. Особенно важно в эпоху информационной перегрузки. Вовремя понять, какая мысль важна, а какая нет, какие инновации стоит внедрять, а какие наоборот, лучше игнорировать — отличное конкурентное преимущество менеджера.
• Творческий подход. Креативность сейчас называют одним из самых важных навыков будущего. Любознательность, непредвзятость, умение посмотреть на проблему с необычного ракурса — все это полезные качества для лидера.

Недавно мы опубликовали статью о самых важных «мягких навыках» и их развитии. Читайте и практикуйте.

Самый важный навык 21 века

Наконец, о главном — умении концентрироваться. Если вы можете сосредоточиться на задаче и жестко планировать свое внимание — вы уже работаете эффективнее большинства своих коллег.

Мы перевели статью преподавателя Стэнфордской высшей школы бизнеса о концентрации. В ней об этом навыке написано подробно.

Что делать, чтобы стать топ-менеджером

Зарплаты топ-менеджеров выгодно отличаются от дохода руководителей среднего звена. Плюс отличные соцпакеты, «золотые парашюты», интересная работа, возможность влиять на развитие крупной компании.

Инструкции о том, как стать топ-менеджером нет. Но поможет вот что:

• Инициативность — стать большим боссом без стремления делать больше, чем предписано вашим трудовым контрактом, вряд ли получится. Старайтесь максимально быстро развиваться, расширять свое портфолио, браться за сложные проекты.
• Ответственность за результат — инициативность без результата только повредит. Тщательно взвешивайте свои решения, еще до старта определитесь, каким должен быть итог проекта, как вы будете отслеживать эффективность своего отдела.
• Разностороннее саморазвитие — чем больше вы умеете, тем лучше. Не акцентируйте внимание только на своей сфере деятельности. Изучайте больше сторонних навыков, погружайтесь в процессы компании, больше общайтесь с коллегами. Чем лучше вы знаете бизнес, тем больше шансов у вас получить повышение. Образование топ-менеджера — это бесконечный процесс.
• Структурируйте знания. Если с обычной должностью еще есть возможность сначала получить повышение, а уже после подтянуть знания, то в топ-менеджменте на такой подход не стоит рассчитывать. Никто не сделает руководителем ИТ-департамента просто менеджера сервиса. Получите профессиональное образование, окончите курсы. Используйте полученные знания на текущей должности, выделяйтесь среди коллег.
• Займитесь нетворкингом — вас должны знать и уважать не только подчиненные, но и другие представители отрасли. Полезным будет знакомство с практиками управления и бизнеса — инициативного менеджера заметят и запомнят. Кстати, в этом тоже поможет образование — в хорошей школе преподают практики и эксперты рынка, они всегда обращают внимание на перспективных студентов.

Конечно, еще много зависит от удачи и стечения обстоятельств. Но есть такая поговорка: шансов попасть в нужное время в нужное место намного больше у того, кто двигается, чем у того, кто просто сидит на месте.

Присоединяйтесь к нам в Telegram! Канал Русской Школы Управления о вопросах непрерывного развития, повышения квалификации и трендах бизнес-образования @rusuprav
Автор: Дмитрий Кузьмин

Определение менеджера с ролями и обязанностями – Блог Apptivo

» Блог » Кто такой менеджер? Каковы роли и обязанности менеджера?

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС ДЛЯ БЕСПЛАТНОЙ 45-минутной ДЕМО-версии

Менеджер — это человек, который управляет командой сотрудников в организации. Часто менеджеры получают работу от сотрудников и следят за соблюдением приличия в организации. Менеджер выстраивает мост между сотрудниками и высшим руководством.

Определение менеджера:

По словам Анри Файоля, «менеджер во многих случаях несет ответственность за надзор и руководство работой группы людей. Менеджер также несет ответственность за планирование и поддержание рабочих систем, процедур и политик, которые обеспечивают и поощряют оптимальную производительность своих людей и других ресурсов в бизнес-подразделении.

Типы менеджеров

Существует четыре наиболее распространенных типа менеджеров. Руководители высшего звена, менеджеры среднего звена, менеджеры первой линии и руководители групп. Роли и обязанности каждого менеджера различаются в зависимости от занимаемой им должности в организации и типа сотрудников, которыми они управляют.

Менеджер высшего уровня:
Менеджер высшего уровня представляет собой высший уровень исполнительного руководства. Руководители высшего уровня обычно занимают такие должности, как главный исполнительный директор, управляющий директор и так далее.
Менеджеры такого типа принимают важные решения, касающиеся роста компании. Они разрабатывают стратегии и выполняют планы на более длительный период. Они строят будущее компании. Эти менеджеры составляют основу компании и преуспевают в достижении целей организации, руководя нижестоящими менеджерами.

Менеджер среднего звена:
Менеджер среднего звена может заботиться о целом отделе и обычно занимает должность руководителя отдела. Обычно они отчитываются перед руководителями высшего уровня, а также принимают участие в принятии решений. Они являются точкой контакта между высшим руководством и менеджерами первой линии. Они гарантируют, что внутри организации происходит надлежащее общение, которое проложит путь к эффективному достижению целей. Менеджеры среднего звена обычно реализуют планы, которым сотрудники могут следовать, чтобы легко выполнять свои задачи.

Менеджер первой линии:
Эта должность является начальной для большинства специалистов по управлению. Эти менеджеры тесно сотрудничают с сотрудниками и членами команды. Их основная задача – контролировать производительность сотрудников и привлекать сотрудников к ответственности за достижение целей организации. Эти менеджеры обращаются к потребностям сотрудников и сообщают об этих потребностях менеджерам среднего звена.

Руководители групп:
Лидеры групп — это менеджеры, отвечающие за конкретную команду, задачу или проект. Они контролируют всю работу, проделанную членами команды, и следят за тем, чтобы она была завершена вовремя без каких-либо задержек. Они назначают задачи сотрудникам и стремятся завершить проект в установленные сроки с помощью членов команды.

Роли и обязанности менеджера

Менеджер является важным активом организации. Основная роль менеджера – координировать работу всех сотрудников организации и добиваться наилучших результатов, обеспечивающих рост организации. Существуют различные роли и обязанности, которые менеджеры выполняют, чтобы добиться наилучших результатов от сотрудников.

1. Представить цели:
Руководителям необходимо понимать, как цели достигаются в организации. Он / она должен представить себе миссию и цели организации, которые наносят ущерб росту бизнеса. Менеджеры должны правильно донести цели до сотрудников и наметить пути, которые помогут достичь этих целей стратегическим образом.
2. Управление ростом:
Одной из наиболее распространенных ролей и обязанностей менеджера является поддержание роста организации. Менеджер должен сканировать и анализировать внутреннюю и внешнюю среду, которая представляет угрозу для выживания бизнеса.
3. Повышение эффективности фирмы:
Менеджер должен следить за тем, чтобы ресурсы использовались должным образом и не тратились впустую. Это может проложить путь к максимальной эффективности ресурсов фирмы. Чтобы добиться успеха, менеджерам необходимо улучшать и поддерживать эффективность фирмы.
4. Быть новаторским:
Менеджер должен быть новаторским в своей работе. Ему необходимо разработать стратегии, которые помогли бы найти творческие решения проблем, возникающих в организации. Менеджер должен внедрять инновации в сотрудников и поощрять их находить инновационные способы достижения целей быстрее и лучше.
5. Лидерство:
Менеджер должен быть хорошим лидером и мотиватором. Он/она должен вдохновлять и мотивировать сотрудников, работающих в организации. Руководитель должен обеспечить достижение целей компании и одновременно защиту интересов сотрудников. Менеджер должен обладать превосходными лидерскими качествами, чтобы лучше руководить сотрудниками.

Цели управления

Существует множество различных целей, которые организации ставят перед собой, чтобы достичь эталона на рынке. Эти цели доводятся до сотрудников, чтобы достичь их наилучшим образом. Организация должна разработать цели, которые должны быть конкретными, четко определяемыми и легко достижимыми. Цели должны быть реалистичными и должны быть достигнуты в установленные сроки.
Стратегические цели:
Стратегические цели предназначены для достижения миссии и видения компании. Эти цели ориентированы на всю компанию, а не только на конкретный отдел. Стратегические цели могут включать цели, связанные с инновациями, производительностью, эффективностью, финансами, развитием менеджмента, поведением и моральным духом сотрудников, корпоративной социальной ответственностью и многим другим. Эти цели устанавливаются руководителями организации и применяются ко всем, кто работает в организации.
Операционные цели:
Эти цели влияют на повседневную деятельность организации. Эти цели относятся к определенным сотрудникам или отделам внутри организации. Операционные цели сосредоточены на обязанностях и производительности отдельных сотрудников и влияют на общее положение организации.
Тактические цели:
Тактические цели в основном применяются для определенных подразделений или отделов в организации. Эти тактические цели помогают в достижении стратегии организации. Тактические цели обычно представляют собой краткосрочные цели, которые можно эффективно анализировать и измерять.
Высшие цели:
Эти цели мотивируют сотрудников разных отделов, разрешают конфликты и налаживают отношения внутри коллектива компании. Эти цели помогают наладить командную координацию и помогают в достижении стратегических целей компании.

Различия между лидером и менеджером

1. Лидер влияет на подчиненных для достижения определенной цели/задачи, тогда как менеджер – это тот, кто управляет сотрудниками в организации.
2. Лидер предвидит будущее организации и определяет цели, необходимые для роста организации. Менеджер использует свой интеллект для делегирования задач, чтобы получить работу от сотрудников.
3. У лидера есть последователи, а у менеджера есть сотрудники.
4. Лидер устанавливает направления для организации, в то время как менеджер планирует детали относительно нее.
5. Лидер фокусируется на согласовании менеджеров фирмы, в то время как менеджер сосредотачивается на согласовании задач сотрудников фирмы.
6. Лидеры создают изменения в организации, в то время как менеджеры находят способы приспособиться к этим изменениям.
7. Лидер сосредотачивается на росте и развитии организации, в то время как менеджер сосредотачивается на достижении конечных результатов организации.

Основные навыки менеджера

1.Хорошее общение: Наиболее важным навыком, которым должен обладать менеджер, является умение общаться. Менеджер должен отправить правильное сообщение всем членам команды. Предоставление правильного сообщения поможет лучше понять цели и задачи.
2. Хорошая организация: Предприятия должны организовать рабочий процесс внутри организации. Им необходимо планировать, планировать и организовывать поток задач и распределять его между членами команды для эффективного функционирования фирмы.
3. Создание команды: Благополучие членов команды очень важно для достижения целей бизнеса. Менеджеру необходимо развивать здоровые отношения внутри команд, что позволит избежать конфликтов в организации. Хороший тимбилдинг проложит путь к эффективному достижению целей.
4.Лидерство: Хороший менеджер должен эффективно руководить членами команды. В обязанности менеджера входит определение целей и назначение задач различным членам команды. Менеджер может направить команду в нужное русло и помочь им в достижении целей.
5. Эффективно реагируйте на изменения: Менеджеры гибки и способны адаптироваться к изменениям, происходящим в организации. Менеджеры, способные эффективно реагировать на изменения внутри организации, могут помочь ее членам эффективно адаптироваться к изменениям.

Последние мысли

Менеджер — это тот, кто координирует задачи в организации, делегирует полномочия подчиненным, принимает участие в принятии решений и выступает в качестве представителя в организации. Все упомянутые выше роли вредны для гармоничной работы в командах, которая приведет к эффективному достижению целей.

Опубликовано в блоге

Последние блоги

Почему автоматизация — лучший выбор для электронного маркетинга?

1. Автоматизируйте! 2

Подробнее →

Каких ошибок следует избегать при построении воронки продаж?

1. Введение 2

Подробнее →

Зачем бизнесу нужны маркетинговые воронки?

1. Введение 2

Подробнее →

• → Начните бесплатно!
• Запланировать демонстрацию

1.

3 Кто такие менеджеры? – Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Знать, что подразумевается под словом «менеджер».
2. Уметь описывать типы менеджеров.
3. Понимать природу управленческой работы.

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, основываясь на их положении в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли (Ghoshal & Barlett, 1999). В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого наделением полномочиями), точно так же, как организация в конечном счете существует для обслуживания своих клиентов и сотрудников. клиенты. Расширение прав и возможностей — это процесс, позволяющий или уполномочивающий человека думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономным образом.

Рисунок 1.3

Коммуникация является ключевой ролью менеджера.

Адриан Гаскелл – Женщины в управлении Лекция Элеоноры Макдональд – CC BY 2.0.

Однако как с традиционной, так и с современной точки зрения на управление сохраняется потребность в различных типах менеджеров. Топ-менеджеры несут ответственность за разработку стратегии организации и являются проводниками ее видения и миссии. Второй набор менеджеров включает функциональных, командных и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры несут ответственность за эффективность и результативность какой-либо области, такой как бухгалтерский учет или маркетинг. Надзорные или руководители групп отвечают за координацию подгруппы, выполняющей определенную функцию, или группы, состоящей из членов из разных частей организации. Иногда вы услышите различия между линейными и штатными менеджерами.

Линейный менеджер возглавляет функцию, которая непосредственно способствует продуктам или услугам, создаваемым организацией. Например, линейный менеджер (часто называемый продукт или менеджер по обслуживанию ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линии моющих средств Tide. Менеджер по персоналу , напротив, возглавляет функцию, которая создает косвенные входные данные. Например, финансы и бухгалтерский учет являются важнейшими организационными функциями, но обычно они не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает клиент, например, коробку моющего средства Tide. Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. А руководитель проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Руководителей проектов часто можно найти в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это человек, который отвечает за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-подразделение или линейка продуктов. Генеральные менеджеры, как правило, должны принимать решения по разным функциям и получать вознаграждение, привязанное к производительности всего подразделения (то есть магазина, бизнес-подразделения, линейки продуктов и т. д.). Генеральные менеджеры получают указания от своих высших руководителей. Сначала они должны понять общий план руководства компании. Затем они устанавливают конкретные цели для своих отделов, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства, возможно, придется увеличить количество одних продуктовых линеек и отказаться от других. Генеральные менеджеры должны четко описать свои цели своему вспомогательному персоналу. Надзорные менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей менеджмента и менеджеров

Характер управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного завершения деятельности с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы путем выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, у некоторых менеджеров это получается лучше, чем у других! Был проведен ряд исследований того, что на самом деле делают менеджеры, самое известное из которых было проведено профессором Генри Минцбергом в начале XIX века.70-х (Минцберг, 1973). Одним из объяснений непреходящего влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы очень мало изменился с того времени, за исключением перехода к усиленным отношениям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологии и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Понаблюдав за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для выполнения многочисленных требований, предъявляемых к их функциям, менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают всю управленческую работу воедино. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации. Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования этих ролей могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени в зависимости от уровня и функции управления. 10 ролей описаны по отдельности, но они образуют единое целое.

Три межличностные роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах. Менеджер высшего уровня представляет компанию в юридическом и социальном плане для лиц, не входящих в организацию. Руководитель представляет рабочую группу перед высшим руководством и высшее руководство перед рабочей группой. В роли связного менеджер взаимодействует с коллегами и людьми за пределами организации. Менеджер высшего уровня использует роль связного для получения услуг и информации, в то время как руководитель использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и подчиненными.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Непосредственные отношения с людьми в межличностных ролях дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы. В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает в организацию специальную информацию. Менеджер высшего уровня получает и передает больше информации от людей вне организации, чем руководитель. В роли представителя менеджер распространяет информацию организации в ее окружение. Таким образом, руководитель высшего звена рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как специалист подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли, связанные с принятием решений. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации. В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения об организации в целом, а руководитель принимает решения о своем конкретном подразделении.

Супервайзер выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем вышестоящие менеджеры. Надзорное управление более целенаправленно и краткосрочно. Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для руководителя. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных ролей на всех уровнях управления.

Так что же означают для вас выводы Минцберга о природе управленческого труда? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, потому что она служит для постановки и мотивации людей делать удивительные вещи. Управленческая работа увлекательна, и трудно себе представить, что когда-нибудь будет дефицит в способных, энергичных менеджерах. С другой стороны, управленческая работа обязательно является быстрой и фрагментарной, когда менеджеры всех уровней выражают мнение, что они должны обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они могли себе представить. Таким образом, точно так же, как самые успешные организации, кажется, имеют хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, у менеджеров также есть острая потребность в хороших стратегиях того, как они будут подходить к своей работе. Это именно то, что вы узнаете из принципов управления.

Key Takeaway

Менеджеры несут ответственность за выполнение работы через других. Мы обычно описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения каждого из них менялись с течением времени, так же как с течением времени развивалась природа управления в целом.