Обязанности специалист it: кто это и как им стать

IT-менеджер компании: требования, обязанности, функции

IT-менеджер компании – сотрудник, управляющий информационными процессами. Он разбирается не только в технических аспектах IT-среды, но и в вопросах ее взаимодействия с другими сферами: финансовой, кадровой, рыночной.  Задача менеджера внутри фирмы: знать цели развития бизнеса компании, уметь представить бизнес-процессы для их автоматизации, осуществить правильный выбор информационной системы и рассчитать эффект от ее применения.  Его внешние цели – обеспечить клиентам получение качественных ИТ-услуг или организовать продажу информационных продуктов.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя.

В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

Трудовые обязанности

Работа ИТ-менеджером предполагает исполнение следующих задач: 

• управление персоналом;
• расчет бюджета информационной среды;
• анализ удовлетворенности потребителей и клиентов;
• разработка и обеспечение качественных ИТ-услуг;
• переговоры с клиентами и поставщиками оборудования;
• поиск и оценка инновационных технологий, предложение их внедрения;
• определение сроков работы над IT-проектами;
• реализация ИТ-стратегии компании;
• планирование эффективной реализации IT-проектов;
• организация взаимодействия ИТ-специалистов с другими работниками. 

Как стать IT-менеджером: обучение в ВШБИ

До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.

Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.

Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.

ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.

В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.

Люди, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе». 

При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан  быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.   

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.

← Назад к списку

IT-специалист — кто это такие кратко, что должен знать IT-специалист и что он делает

IT-специалист (ИТ-специалист, «айтишник») — это объединяющее множество профессий понятие, которое относится и к программисту, и к администратору сети, и к разработчику решений, к техническому инженеру, если говорить простым языком.

Чтобы быть краткими, IT-специалист может быть исполнителем в самых разных областях информационных технологий, но всегда связан с компьютерными и цифровыми системами. По оценкам американских исследователей, сегодня наблюдается дефицит технических профессионалов не только в США, а во всём мире. Значительная часть самых востребованных экспертов сосредоточена именно в ИТ-секторе.

Что такого важного делают IT-специалисты?

Профессиональные «айтишники» применяют технические знания для внедрения, мониторинга и обслуживания ИТ-систем. Специалисты обычно сосредоточены на конкретной функции компьютерной сети, базы данных или системного администрирования. Специальные области включают анализ сети, системное администрирование, безопасность и обеспечение информации, ИТ-аудит, администрирование баз данных, веб-администрирование, оказывают всевозможные ИТ-услуги.

Что должен знать IT-специалист: основные направления деятельности

В кратком списке ниже вы обнаружите основные профессии (и это лишь обобщающие позиции), в которых заняты современные IT-специалисты. Их можно условно разделить на несколько направлений деятельности.

1. Development (разработка)

   Существует в виде WEB (под клиентскую часть Front-End, серверную Back-End и объединяющая обе стороны Full-Stack-разработка), Mobile (приложения на портативные устройства Android и iOS), Enterprise

   (формат B2B с решением бизнес-задач), тестирование ПО (тест программных средств с багрепортами и журналированием изменений).

2. Маркетинг/Интернет-маркетинг

   Продвижение коммерческих и некоммерческих проектов в интернет-сфере и техническими средствами с выходом на конечную заинтересованную в предложении аудиторию с использованием таких инструментов, как Digital Marketing (анализ, исследования, стратегии и так далее), Таргетинг (настройка рекламных кампаний), SMM (маркетинг в социальных сетях), Media-Buyer (арбитраж трафика в рекламной отрасли), PPC (разработка интернет-рекламы), SEO (оптимизация интернет-проектов под особенности поисковых систем и пользовательского взаимодействия с веб-интерфейсами), Project Manager (управление проектами), Sales Manager («продажник», он же аккаунт-менеджер, который сосредоточен на поиске и взаимодействии с клиентами).

3. Дизайн

   Обеспечить удобство использования той или иной технологии — всё более сложная задача по мере развития ИТ-отрасли в целом. То, что делает ИТ-специалист для решения проблем между цифровой системой и пользовательской психологией, востребованностью, относится к направлениям User Interface (UI, то есть по интерфейсу управления) и User Experience (UX, то есть по взаимодействию с продуктом).

4. Коммуникации и инфраструктура

   Все виды связи от интернета до телефонии, от электричества до аппаратных разработок должны внедряться, анализироваться и обслуживаться экспертами отрасли.

5. Узкие сферы от космоса до здравоохранения

   Задача ИТ-специалиста в государственных системах, космических программах, отрасли здравоохранения, военной промышленности и других узких направлениях обеспечить работоспособность высокотехнологичного оборудования и его отказоустойчивость, создавать новые и совершенствовать существующие алгоритмы.

С каждым годом в различных странах расширяются сертификационные и законодательные основы для появления всё большего количества ИТ-специалистов, где предприятия испытывают особый недостаток в экспертах узких направлений знаний. Образовательные программы, государственная поддержка, технологические города и многотысячные конференции призваны объединять сформировавшихся профессионалов и мотивировать новых «айтишников» к саморазвитию и обучению. Чем более развитыми становятся технологические отрасли, тем более острым становится дефицит в качественных кадрах.

Компания ZEL-Услуги

Узнайте, какие задачи ставит бизнес перед IT-специалистами и каких результатов добивается с техническими экспертами.

 

Должностная инструкция руководителя IT-отдела | Должностные обязанности руководителя IT-отдела, образец должностной инструкции руководителя IT-отдела — Rabota.

ru

Основные обязанности руководителя IT-отдела могут сильно разниться в зависимости от профиля и масштаба компании. В одной он может руководить двумя десятками человек, в другой самому быть за целый штат сотрудников, где-то отвечать за информационную безопасность, где-то просто следить за бесперебойной работой техники. В любом случае, открывая вакансию руководителя IT-отдела, требуйте от специалиста знаний ОС, серверов, системного оборудования, IP-телефонии, а функциональные обязанности из данной должностной инструкции подкорректируйте под нужды своей организации.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция руководителя IT-отдела

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Руководитель IT-отдела относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель IT-отдела назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании/технического директора.
1.3. Руководитель IT-отдела подчиняется непосредственно техническому директору/генеральному директору.
1.4. На время отсутствия руководителя IT-отдела его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность руководителя IT-отдела назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее, опыт руководящей работы от трех лет.
1.6. Руководитель IT-отдела должен знать:
— руководящие и нормативные документы, касающиеся методов программирования и использования вычислительной техники при обработке информации;
— технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы оборудования, правила его технической эксплуатации;
— технологию механизированной обработки информации;
— методы классификации и кодирования информации;
— нормализованные языки программирования;
— методы программирования;
— порядок оформления технической документации.
1.7. Руководитель IT-отдела руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности руководителя IT-отдела

Руководитель IT-отдела выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Руководит отделом, выполняющим технические функции по обеспечению бесперебойной работы техники.
2.2. Анализирует характеристики технических устройств, средств электросвязи и программного обеспечения, используемого предприятием как для собственных нужд, так и для цели перепродажи.
2.3. Контролирует устранение неисправности в программном обеспечении компьютерной и офисной техники.
2.4. Готовит предложения по усовершенствованию техники.
2.5. Готовит предложения по закупке дополнительной техники.
2.6. Определяет информацию, подлежащую обработке, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и выдачи информации, методы ее контроля.
2.7. Руководит работой по подготовке программ к отладке и проводит отладку.
2.8. Определяет возможность использования готовых программных средств.
2.9. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств.
2.10. Принимает участие в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной обработке, в проектных работах по расширению области применения вычислительной техники.

3. Права руководителя IT-отдела

Руководитель IT-отдела имеет право:

3.1. Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность руководителя IT-отдела

Руководитель IT-отдела несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция специалиста технической поддержки пользователей. Должностная инструкция инженера технической поддержки, должностные обязанности инженера технической поддержки, образец должностной инструкции инженера технической поддержки

I. Общие положения

Данная инструкция распространяется на технического специалиста отдела информационных технологий предприятия и разработана в соответствии с:
– Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих.
постановление Министерства труда и социального развития РФ от 21 августа 1998 года № 37 (с изм. на 02.01.00).
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по технической поддержке.
1.2.На должность специалиста по технической поддержке назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.
1.3.Специалист по технической поддержке назначается на должность и освобождается от должности приказом директора предприятия.
1.4.Специалист по технической поддержке подчиняется непосредственно начальнику
отдела поддержки информационных технологий.
1.5.Основными показателями эффективности работы являются:
1.5.1. организация бесперебойной работоспособности периферийного оборудования:
принтеры, многофункциональные устройства, принт-серверы, факсы, телефоны,
сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и. т.п.;
1.5.2. Восстановление работоспособности аппаратуры и оборудования ИТ в указанные в «Соглашении об уровне доступа» сроки;
1.5.3.содержание в порядке системы кабельных сетей (СКС) своего филиала;
1.5.4.организация гарантийного ремонта компьютерного оборудования;
1.5.5. своевременное пополнение резерва расходных материалов и оборудования;
1.5.6.формирование бюджета закупок на месяц, не позднее 25-го числа каждого месяца;
1.5.7.формированиео бюджета закупок на неделю, не позднее среды каждой недели.

II. Должностные обязанности

Специалист по технической поддержке:
2.1. Поддерживает функционирование рабочих станций пользователя.
2.2. Проводит регламентные работы по уходу за оборудованием.
2.3. Проводит мониторинг работоспособности программного обеспечения рабочих станций пользователя.
2.4. Организовывает закупку и получение оборудования с оформлением необходимых документов.
2.5. Следит за наличием и работоспособным состоянием антивирусных систем.
2.6. Планирует и реализовывает стратегию безопасности для защиты данных и общих сетевых ресурсов, в том числе папок, файлов и принтеров.
2.7. Планирует и реализовывает стратегию аудита событий в сети с целью обнаружения и устранения нарушений защиты. Управляет ресурсами и контролирует их использование.
2.8. Планирует и выполняет регулярные операции резервного копирования для обеспечения быстрого восстановления важных данных.
2.9. Планирует, создает и ведет учетные записи пользователей и групп для обеспечения каждому пользователю возможности регистрации в сети и доступа к необходимым ресурсам.
2.10. Следит за стандартизацией ПО и оборудования рабочих станций пользователей. Удаляет неутвержденные департаментом ИТ ПО. Совместно с группой системного администрирования разрабатывать стандартный набор ПО. Проводить предварительное тестирование.
2.11.Принимает заявки на поддержание сервисов (Help Desk). Выполняет их согласно установленным регламентам.
2.12. Ведет учет оборудования в 1С согласно установленному регламенту. Проводит инвентаризацию согласно приказам по департаменту.
2.13. Осуществляет перемещения оборудования между сотрудниками, складами и филиалами.
2.14. Принимает заявки на закупку оборудование (“Заявка в ИТ”). Проверяет правильность их заполнения и наличие необходимых согласований.
2.15. Инсталлирует, настраивает, поддерживает в рабочем состоянии все программные продукты, используемые в филиале.
2.16. Выполняет прочие работы разной степени сложности, связанные с функционированием компьютерной системы и прикладного мат. обеспечения
2.17. Доводит свои инновации, замечания и предложения по работе департамента ИТ до начальника отдела поддержки ИТ.
2.18. Планирует свою работу и своевременно отчитывается перед начальником отдела поддержки ИТ.
2.19. Выполняет распоряжения Руководителя департамента ИТ, начальника отдела поддержки ИТ.
2.20. Согласовывает планы работ с начальником отдела поддержки ИТ.
2.21. Повышает свой профессиональный уровень с помощью специальных курсов, старшего системного администратора, а так же самостоятельного обучения.
2.22.Повышает компьютерную грамотность сотрудников компании. Участвует в разработке инструкций, проведении обучения сотрудников компании.

Специалист по технической поддержке имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;
3.3. Требовать и получать от всех структурных подразделений предприятия сведения и документы по вопросам, входящим в его компетенцию;
3.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Вносить предложения по совершенствованию системы менеджмента качества;
3.6. Участвовать в мероприятиях, направленных на корректировку и предупреждение несоответствий в системе менеджмента качества.

IV. Ответственность

Специалист по технической поддержке несет ответственность:
4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных данных должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. За несвоевременное и некачественное исполнение документов по поручению директора предприятия, ненадлежащее ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями, а также использование информации работниками отдела в неслужебных целях.

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

38.2

Для друзей!

Справка

Специалист по технической поддержке или поддержке пользователей (эникейщик) – это специалист по компьютерам, обычно это помощник системного администратора, помогает пользователям в ситуациях «press any key to continue» («для продолжения нажмите любую клавишу»).

Описание деятельности

Деятельность специалиста технической поддержки представляет собой работу в службе технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk) или сервисной структуре, разрешающей проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки: централизованная, локальная, виртуальная. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

Заработная плата

средняя по России: средняя по Москве: средняя по Санкт-Петербургу:

Трудовые обязанности

В обязанности специалиста входит работа с UNIX и другими сетями, серверами, внутренними корпоративными IT-системами. Основные обязанности специалиста технической поддержки (helpdesk) – консультации пользователей по вопросам информационных технологий, решение проблем пользователей, связанных с эксплуатацией офисной техники, а также начальное администрирование сети.

Особенности карьерного роста

Карьерный рост для специалиста технической поддержки возможен внутри отдела. В крупных отделах существует система рангов. Чем выше ранг, тем выше требование и нагрузка, соответственно выше заработная плата. Развиваясь в административном направлении, специалист технической поддержки может повыситься до менеджера.

Характеристика сотрудника

Специалист технической поддержки должен обладать коммуникабельностью, целеустремлённостью, быстрой обучаемостью, ответственностью, внимательностью. Часто в работе приходится осваивать новые программы и оборудование. Это требует навыка самостоятельной обучаемости. Очень важно иметь хорошие коммуникативные способности, это поможет найти общий язык с пользователями, быстро решать их проблемы. В крупных компаниях специалисты технической поддержки могут проводить обучение персонала, что требует определенных педагогических навыков.

УТВЕРЖДАЮ:
Директор ООО «»

_______________
«____» _____________2003 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
инженера технической поддержки.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и
ответственность инженера технической поддержки.
1.2. Инженер технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом .
1.3. Инженер технической поддержки подчиняется непосредственно .
1.4. На должность инженера технической поддержки назначается лицо, имеющее профессиональное высшее образование и стаж работы по специальности.
1.5. Инженер технической поддержки должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы;
— структуру предприятия;
— средства вычислительной и организационной техники;
— технические требования и инструкции по эксплуатации отечественной и зарубежной электронно-вычислительной техники;
— технологию применения персональных компьютеров в производстве;
— законодательство о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

Инженер технической поддержки:
2.1. Осуществляет поддержку программных средств, используемых на предприятии.
2.2. Изучает рынок программных средств и выдает рекомендаций по приобретению и
внедрению системного и прикладного программного обеспечения.
2.3. Участвует в разработке предложений по выбору средств вычислительной техники.
2.4. Осуществляет программирование.
2.5. Оказывает методическую помощь подразделениям предприятия. Проводит консультации сотрудников предприятия по применению программного обеспечения.
2.6. Принимает быстрые решения по проблемам, возникшим при работе средств вычислительной и организационной техники.
2.7. Изучает причины отказов и нарушений в работе средств вычислительной и организационной техники, разрабатывает предложения и принимает решения по их устранению и предупреждению, по повышению качества и надежности работы этих средств.
2.8. Обеспечивает сохранность информации и предупреждает несанкционированное ее распространение.
2.9. Обеспечивает контроль за использованием технических средств, за соблюдением правил эксплуатации, техники безопасности и противопожарной защиты.
3. ПРАВА.

Инженер технической поддержки имеет право:
3. 1.. Получать от руководства предприятия, руководителей функциональных отделов и IT менеджера всю необходимую для выполнения служебных обязанностей информацию (постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящие
материалы, файлы баз данных) и требовать предоставления необходимых технических средств (вычислительной техники, средств связи и т.п.).
3.2. Принимать участие в совещаниях и семинарах по вопросам, входящим в его
компетенцию.
3.3. Подготавливать и вносить руководству на рассмотрение предложения по совершенствованию средств вычислительной и организационной техники.
3.4. Давать руководству предложения по приобретению (доработке) программных средств.
3.4. Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Инженер технической поддержки несет ответственность за:
4.1. Эксплуатацию и развитие средств вычислительной и организационной техники в части
системного и прикладного программного обеспечения.
4.2. Сохранность и нераспространение предоставленной в его распоряжение служебной информации.
4.3. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него данной должностной инструкцией.
4.4. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.5. Недостоверную информацию о состоянии выполняемых им работ.
4.6. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.
4.7. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам, создающим угрозу деятельности предприятия, его работникам.
4.8. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ.

5.1. Режим работы инженера технической поддержки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью инженер технической поддержки может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения).
5.3. Инженеру технической поддержки для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Отрывок из блестящей книги гуру внутренних коммуникаций Билла Квирка, еще не переведенной на русский язык, — Making the Connections. Using internal communication to Turn strategy into action. Автор пытается ответить на крайне актуальный для внутренних…

Мерит Уэделл-Уэдельсборг Теплым вечером после выездной встречи по определению стратегического развития компании команда руководителей отправляется в хороший местный ресторан. Они предвкушают совместный ужин, однако генеральный директор недоволен предложенным столиком…

Нэда Сонгин Казалось бы, логично предположить, что успешные компании могут похвастаться успешными лидерами, но на деле это не всегда так. За высокой эффективностью часто скрываются различные проблемы: токсичная культура, сомнительные практики, слабая вовлеченность…

По данным исследования Poppulo Global Summary Report (2016), только у одной трети отделов по внутренним коммуникациям (35%) есть долгосрочная стратегия. Перед тем, как начать разбираться в важности использования стратегического подхода к внутренним коммуникациям…

Владимир Якуба «Подбирайте людей, которые, по вашему мнению, будут любить эту работу» (Марк Кьюбан). Отличные слова! Когда я принимаю на работу людей, я руководствуюсь в первую очередь этим правилом, а также смотрю на личные и профессиональные качества. И часто…

Юлия Полтарацкая, Анна Пехтина Мы более 10 лет консультируем руководителей высшего звена и их команды. Очень часто проблемы, с которыми приходят к нам клиенты, связаны с тем, что они обладают низкой стрессоустойчивостью и недостаточно уверены в себе. Мы провели…

УТВЕРЖДАЮ:

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф. И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Технического специалиста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Технический специалист отвечает за:

• своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
• соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
• сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач;
• соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность технического специалиста назначаются лица, имеющие среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы.

1.6. В практической деятельности технический специалист должен руководствоваться:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Технический специалист должен знать:

• нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам организации производства продукции, выпускаемой отделом, технологию работ отдела;
• основные методы выполнения работ;
• действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления;
• производственное оборудование, аппаратуру и инструменты, правила пользования ими;
• технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принципы работы и правила эксплуатации используемого оборудования;
• методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы оборудования, выполнения технических расчетов, графических и вычислительных работ;
• применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности;
• методы расчета экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений;
• порученные ему и подчиненным сотрудникам задачи, возможности по решению указанных задач;
• технические средства получения, обработки и передачи информации;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия технического специалиста, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Технический специалист обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных ему задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы.

2.2. Выполнять необходимые технические расчеты, разработку несложных проектов и простых схем, обеспечивая их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам и нормативным документам.

2.3. Осуществлять наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования и систем в лабораторных условиях и на объектах, следить за его исправным состоянием.

2.4. Участвовать в проведении экспериментов и испытаний, подключать приборы, регистрировать необходимые характеристики и параметры, проводить обработку полученных результатов.

2.5. Принимать участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации, в изготовлении макетов, а также в испытаниях и экспериментальных работах.

2.6. Выполнять работу по сбору, обработке и накоплению исходных материалов, данных статистической отчетности, научно-технической информации.

2.7. Составлять описания проводимых работ, необходимые спецификации, диаграммы, таблицы, графики и другую техническую документацию.

2.8. Изучать с целью использования в работе справочную и специальную литературу.

2.9. Участвовать в обосновании экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

2.10. Выполнять работу по оформлению плановой и отчетной документации, вносить необходимые изменения и исправления в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении выполняемой работы.

2.11. Принимать и регистрировать поступающую документацию и корреспонденцию по выполняемой работе, обеспечивать ее сохранность, вести учет прохождения документов и контроль за сроками их исполнения, а также осуществлять техническое оформление документов, законченных делопроизводством.

2.12. Систематизировать, обрабатывать и подготавливать данные для составления отчетов о работе. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

2.13. Рационально использовать материальные, технические и иные средства отдела в интересах выполнения порученных ему задач.

2.14. Сохранять от утраты (разглашения) документы и информацию, составляющие государственную и служебную тайну.

2.15. По указанию начальника отдела принимать участие в обучении технических исполнителей отдела, повышать свою квалификацию.

2. 16. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования техники безопасности.

2.17. Представлять начальнику отдела предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест отдела.

В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Технический специалист имеет право:

3.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности отдела-по вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому, информационному обеспечению).

3.3. Участвовать в работе совещаний отдела, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы, а также касающихся его работы.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:

4.2. 1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций,

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью технический специалист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ______/_______/ «__» _______ 20__ г.

I. Общие положения

Данная инструкция распространяется на технического специалиста отдела информационных технологий предприятия и разработана в соответствии с:

Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих.

постановление Министерства труда и социального развития РФ от 21 августа 1998 года № 37 (с изм. на 02.01.00).

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по технической поддержке.

1.2.На должность специалиста по технической поддержке назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.

1.3.Специалист по технической поддержке назначается на должность и освобождается от должности приказом директора предприятия.

1.4.Специалист по технической поддержке подчиняется непосредственно начальнику

отдела поддержки информационных технологий.

1.5.Основными показателями эффективности работы являются:

1.5.1. организация бесперебойной работоспособности периферийного оборудования:

принтеры, многофункциональные устройства, принт-серверы, факсы, телефоны,

сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и. т.п.;

1.5.2. Восстановление работоспособности аппаратуры и оборудования ИТ в указанные в «Соглашении об уровне доступа» сроки;

1.5.4.организация гарантийного ремонта компьютерного оборудования;

1.5.5. своевременное пополнение резерва расходных материалов и оборудования;

1.5.6.формирование бюджета закупок на месяц, не позднее 25-го числа каждого месяца;

1.5.7.формированиео бюджета закупок на неделю, не позднее среды каждой недели.

II. Должностные обязанности

Специалист по технической поддержке:

2.1. Поддерживает функционирование рабочих станций пользователя.

2.2. Проводит регламентные работы по уходу за оборудованием.

2.3. Проводит мониторинг работоспособности программного обеспечения рабочих станций пользователя.

2.4. Организовывает закупку и получение оборудования с оформлением необходимых документов.

2.5. Следит за наличием и работоспособным состоянием антивирусных систем.

2.6. Планирует и реализовывает стратегию безопасности для защиты данных и общих сетевых ресурсов, в том числе папок, файлов и принтеров.

2.7. Планирует и реализовывает стратегию аудита событий в сети с целью обнаружения и устранения нарушений защиты. Управляет ресурсами и контролирует их использование.

2.8. Планирует и выполняет регулярные операции резервного копирования для обеспечения быстрого восстановления важных данных.

2.9. Планирует, создает и ведет учетные записи пользователей и групп для обеспечения каждому пользователю возможности регистрации в сети и доступа к необходимым ресурсам.

2.10. Следит за стандартизацией ПО и оборудования рабочих станций пользователей. Удаляет неутвержденные департаментом ИТ ПО. Совместно с группой системного администрирования разрабатывать стандартный набор ПО. Проводить предварительное тестирование.

2.11.Принимает заявки на поддержание сервисов (Help Desk). Выполняет их согласно установленным регламентам.

2.12. Ведет учет оборудования в 1С согласно установленному регламенту. Проводит инвентаризацию согласно приказам по департаменту.

2.13. Осуществляет перемещения оборудования между сотрудниками, складами и филиалами.

2.14. Принимает заявки на закупку оборудование (“Заявка в ИТ”). Проверяет правильность их заполнения и наличие необходимых согласований.

2.15. Инсталлирует, настраивает, поддерживает в рабочем состоянии все программные продукты, используемые в филиале.

2.16. Выполняет прочие работы разной степени сложности, связанные с функционированием компьютерной системы и прикладного мат. обеспечения

2.17. Доводит свои инновации, замечания и предложения по работе департамента ИТ до начальника отдела поддержки ИТ.

2.18. Планирует свою работу и своевременно отчитывается перед начальником отдела поддержки ИТ.

2.19. Выполняет распоряжения Руководителя департамента ИТ, начальника отдела поддержки ИТ.

2.20. Согласовывает планы работ с начальником отдела поддержки ИТ.

2.22.Повышает компьютерную грамотность сотрудников компании. Участвует в разработке инструкций, проведении обучения сотрудников компании.

Специалист по технической поддержке имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;

3.3. Требовать и получать от всех структурных подразделений предприятия сведения и документы по вопросам, входящим в его компетенцию;

3.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Вносить предложения по совершенствованию системы менеджмента качества;

3.6. Участвовать в мероприятиях, направленных на корректировку и предупреждение несоответствий в системе менеджмента качества.

IV. Ответственность

Специалист по технической поддержке несет ответственность:

4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных данных должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4. За несвоевременное и некачественное исполнение документов по поручению директора предприятия, ненадлежащее ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями, а также использование информации работниками отдела в неслужебных целях.

Разработчик в ИТ — профессия скрупулёзных созидателей

Ни один проект в сфере информационных технологий не обходится без труда разработчика — программиста, который занимается созданием различных продуктов в ИТ: компьютерных игр, мобильных приложений, веб-сайтов и др. Специфика деятельности разработчика (другое название этой профессии — Developer) всецело зависит от выбранного направления. К примеру, разработкой программного обеспечения прикладного характера (игры‚ бухгалтерские программы‚ редакторы‚ мессенджеры, ПО для систем видео- и аудионаблюдения) занимаются прикладные программисты; созданием операционных систем, работой с сетями, написанием интерфейсов к базам данных озадачены системные программисты; воплощением в жизнь проектов веб-дизайнеров, т. е. созданием сайтов, заняты веб-программисты.

Опытный Developer знает: успеха добиваются только разработки, сделанные с душой. Своё дело нужно любить!

Не важно, какое направление выберет программист, везде ему понадобятся целеустремлённость, усидчивость, любознательность, стрессоустойчивость и аналитический склад ума. Ещё одно неотъемлемое требование к разработчику — умение работать в коллективе, особенно в крупных компаниях, где над созданием продукта трудится целая команда (там есть такая должность, как главный или ведущий разработчик — он координирует работу остальных разработчиков).

Сверхпопулярная сегодня гейм-индустрия концентрирует вокруг себя целый ряд профи: 3D-программистов (разработка и визуализация игрового мира), программистов игровой механики (разработка взаимодействия персонажей с сущностями), программистов AI (разработка искусственного интеллекта, которым могут быть наделены персонажи в игре), программистов сетевого взаимодействия (создание условий для игр по сети), специалистов по UI (разработка механизмов пользовательского интерфейса в игре) и др.

Кроме ИТ-компаний и веб-студий вакансию Developer предлагают научно-исследовательские центры и организации, в штате у которых подразумеваются программисты. Информационные технологии взрывными темпами проникают во все отрасли человеческой деятельности, что повышает спрос на специалистов-разработчиков. Кандидаты с техническим образованием или дипломом по специальности, связанной с ИТ, имеют большие шансы на хорошее трудоустройство. Как правило, при приёме на работу потребуется проявить и свои практические умения, выполнив специальные тестовые задания.

Если хочешь освоить профессию Developer с последующим трудоустройством, приходи на курсы Адукар «Java-разработки» и «Web-разработки».

Перепечатка материалов с сайта adukar.by возможна только с письменного разрешения редакции. [email protected]

Должностная инструкция специалиста технической поддержки

В статье представлен пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей.

Пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей

OOО «НОВЫЙ БИЗНЕС» ”___”_____________ 2018 г. Должностная инструкция Специалиста по технической поддержке пользователей		«Утверждаю» Президент компании Никифорова  О.Н. _____________ (подпись)

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» (далее по тексту Компания).Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов.

• Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности.

 

1. Квалификационные требования:

1. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование.

2. Опыт работы от одного года в аналогичной должности.

3. Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.

4. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG.

5. Базовай знания работы с IP телефонией и облачной АТС.

 

2. Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 (на уровне администратора локальной системы).

2. Знать продукты Microsoft MS Office 2013, 2016, стандартные программы, утвержденные политикой компании.

3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.

4. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server 2008 – 2016.

5. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер – образа для для ускоренного развертывания ПК.

6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.

7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д).

8. Уметь заменить картридж и устранить замятие бумаги в принтере или МФУ.

9. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности.

10. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.

11. Знать порядок ведения и оформления технической документации.

12. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.

13. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

 

II. Должностные обязанности.

Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.

2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.

4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей.

5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.

6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.

7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android,  тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники.

8. Создавать и конфигурировать телефонные номера.

9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту.

10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники.

11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.

12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.

13. Вести учет лицензионного ПО.

14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования.

15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.

16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.

 

III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право:

1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.).

2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей.

3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе.

 

IV. Взаимосвязи:

1. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции.

2. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.

 

V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:

1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей.

4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

 

VI. Режим работы:

1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

3. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

4. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

 

VII. Заключительные положения:

1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

Руководитель структурного подразделения ___________ _______________________

                                                                                                            ^{(подпись)                   (фамилия, инициалы)}

____.______________________.201__

Как стать специалистом по персоналу в IT-сфере?

IT-направление в последние годы развивается стремительнее многих других сфер на рынке труда. В IT нужны не только специалисты на новые проекты, но и технические HR-менеджеры, которые будут нанимать и удерживать этих самых специалистов.

Сегодня мы обсудим, как HR-менеджеры могут перейти работать в IT-сферу, и какие специальные навыки для этого необходимы?

Особенности работы HR-менеджера в IT

Работа HR в этой сфере несколько отличается от работы других специалистов по кадрам. HR-процессы могут соединяться в обязанностях специалиста по персоналу или же напротив — разделяются и образуют отдельные должности. 

IT-рекрутинг

Специалист на этой должности в IT-сфере может частично выполнять функции ресечера, сорсера и активно использовать социальный рекрутинг. IT-рекрутер обычно умеет получить любую информацию о потенциальном сотруднике и имеет собственную базу кандидатов. Рекрутер ведет активную социальную жизнь. Он знает, о чем общаются на IT-форумах, и какие новые технологии для поиска сотрудников появились в последнее время. В его обязанности зачастую входит не только найм персонала, а еще и удержание талантов, а также участие в организации эффективной работы IT-команды. 

HR-процессы

Некоторые IT-компании не разделяют HR-процессы и, соответственно, совмещают HR и рекрутинг. В небольших компаниях все бизнес-процессы под силу выполнить одному универсальному специалисту, в то время как в крупных компаниях должности разделены. Здесь можно встретить позицию вроде People Partner. В его обязанности входит удержание, оценка персонала, адаптация и мотивация.

В IT-сфере встречается такая должность, как HR Business Partner. Этот специалист незаменим в крупных корпорациях. Он решает вопросы бизнеса, оптимизирует HR-процессы и управляет изменениями. Отметим, что HR Business Partner зачастую становятся специалисты с большим опытом работы или те, кто в прошлом занимали должность HR Director.

Автоматизация HR-процессов — главный помощник в работе специалистов по персоналу в IT. Компании, которые имеют несколько тысяч сотрудников, просто не могут позволить себе тонуть в рутине и поэтому используют HRM-системы. Автоматизация позволяет в одной системе вести менеджмент кандидатов, индивидуальную отчетность отпусков и больничных, управлять OKR и многое другое.

Необходимые навыки для работы в IT-сфере

Давайте рассмотрим, какие качества необходимы HR, чтобы работать в IT-сфере

Профессиональные знания и навыки (hard skills):

1. Опыт работы в HR-сфере, наличие кейсов. 2. Постоянное профессиональное развитие (книги, тренинги, курсы, вебинары). 3. Плюсом будет прохождение HR-сертификации. 4. Активное участие в HR-комьюнити (форумы, чаты). 5. Умение работать с большим объемом информации. 6. Технический бэкграунд. Желательно как минимум понимать разницу между языками программирования и специфику их использования. 7. Техническая грамотность, знание рынка и циклов разработки ПО. 8. Знание английского языка не ниже уровня Intermediate.

Личностные качества (soft skills):

1. Открытость к новым знаниям и знакомствам. 2. Высокие коммуникативные навыки. 3. Системность и критичность мышления. 4. Инициативность и проактивность. 5. Интеллектуальная гибкость.  6. Стрессоустойчивость. 7. Умение решать конфликтные ситуации.

Если вы твердо решили перейти работать в IT-сферу, то понимание ее специфики — одно из основных требований. Определите список компаний, в которых вы хотели бы работать, изучите их деятельность: почитайте отзывы, сформулируйте конкурентные преимущества, ознакомьтесь с их историей.

Как стать хорошим IT HR-специалистом?

В наши дни IT-сфера — это отдельный мир, где HR-специалисты имеют собственные разработанные подходы к подбору и удержанию персонала. Прежде чем перейти работать в IT, специалистам требуется некоторое время, чтобы обучиться нюансам отрасли, ее тенденциям и терминам. Напомним, мы публиковали топ HR-курсов в Украине, многие из которых комплексно обучают IT-рекрутингу и другим спецификам работы в IT-компаниях

IT-сфера с растущими компаниями и новыми стартапами развивается быстрыми темпами. А это означает, что любой HR-специалист, уделив время обучению и подготовке, может стать частью этой прогрессивной отрасли и карьерно вырасти до таких должностей, как HR Business Partner.

Кто такой специалист по информационным технологиям (ИТ-специалист)?

Что такое ИТ-специалист?

В мире технологий, ИТ-специалисты, также известные как специалисты по информационным технологиям, – это то, чего не может хватить любой организации. Эти ИТ-специалисты удовлетворяют технические потребности предприятий. Под ИТ-специалистом понимается технический специалист, отвечающий за внедрение, мониторинг и обслуживание ИТ-систем. Должностные инструкции специалиста по ИТ-поддержке включают специализацию в области сетевого анализа, системного администрирования, безопасности и обеспечения информации, ИТ-аудита, администрирования баз данных и веб-администрирования.

На самом деле специалисты по информационным технологиям могут работать в различных областях информационных технологий. Они работают в службе поддержки, чтобы решать проблемы, с которыми сталкиваются конечные пользователи. Специалисты также могут выполнять роли инженеров-программистов, разработчиков программного обеспечения, администраторов баз данных, системных аналитиков, специалистов по компьютерной безопасности и сетевых аналитиков.

Независимо от области, в которой они работают, описание должности специалиста по ИТ-поддержке потребует сильных аналитических навыков, а также знания различных операционных систем, таких как Windows, macOS или Linux, и владения одним или несколькими языками программирования.

Обычно компании нанимают ИТ-специалистов для решения технических проблем, таких как компьютерные системы, программное обеспечение, оборудование, сети, облачные платформы и т. Д. Многие специалисты по информационным технологиям часто работают из центрального офиса или, в некоторых случаях, эти специалисты работают удаленно.

Описание работы ИТ-специалиста

Должностная инструкция специалиста по информационным технологиям обычно включает в себя способность оказывать круглосуточную поддержку без выходных. Специалист по ИТ-поддержке всегда должен быть доступен для оказания необходимой поддержки сотрудникам.Это может быть как внутренняя, так и внешняя помощь. Помимо регулярных проверок и контроля, в должностные инструкции специалиста по информационным технологиям включены определенные роли и обязанности. Вот некоторые из наиболее важных:

24/7 Поддержка

Одна из важнейших обязанностей – оказывать всю необходимую помощь пользователям в любое время суток. Это могут быть проблемы с оборудованием, связанные с настольными компьютерами, периферийными устройствами компьютера, такими как принтеры, сканеры, жесткие диски, мониторы и т. Д., или помощь в установке и обновлении программного обеспечения. ИТ-специалисты должны отслеживать все связанные с ИТ вопросы в организации. Специалисты по информационным технологиям также должны обладать хорошими коммуникативными навыками, поскольку они должны взаимодействовать с клиентами и членами своей команды для согласования вопросов.

Обновление систем

Важным элементом должностной инструкции ИТ-специалиста является отслеживание функциональности системы. ИТ-специалисты должны быть в курсе последних компонентов и других необходимых аспектов.Покупка нового программного и аппаратного оборудования также входит в их обязанности и не должна превышать сметный бюджет.

Следите за данными

Еще одним ценным элементом работы ИТ-специалистов является их обязанность получать информацию обо всех внутренних и внешних данных организации. ИТ-специалисты наблюдают за обслуживанием, резервным копированием и защитой баз данных, а также за извлечением файлов при необходимости.

Навыки специалистов по информационным технологиям

Специалист по поддержке ИТ должен быть в курсе последних событий и тенденций в отрасли.Они должны быть технически подкованными и уметь решать все технические проблемы. Основные навыки, которыми должны обладать сотрудники:

• Обширные знания в области информационных технологий и систем.
• Способность координировать действия на нескольких уровнях и обеспечивать отличное обслуживание клиентов.
• Ответственность за все вопросы, связанные с ИТ.

ИТ-специалистам необходимо обучать нетехнических специалистов работе с информационными системами. Они также работают с поставщиками, чтобы понять, какие системы будут наиболее подходящими для их организации.Поскольку информационные технологии продолжают экспоненциально трансформироваться, специалистам необходимо оценить, как эти достижения могут помочь их клиентам или организациям.

Дополнительные навыки ИТ-специалиста

Эти дополнительные навыки могут дать ИТ-специалистам преимущество перед другими соискателями вакансий. Кроме того, эти навыки также помогут расширить их карьерные возможности.

• Выдержка из технического письма.
• Сертификация оборудования и программного обеспечения.
• Программные сертификаты Cisco, Microsoft, Apple или других компаний

Квалификация и требования ИТ-специалиста в области образования

Заинтересованный кандидат должен иметь двухлетнюю степень младшего специалиста или четырехлетнюю степень бакалавра в области инженерии, информатики или смежной области .Технические курсы по установке программного и аппаратного обеспечения, операционным системам, приложениям для работы с электронными таблицами, поиску и устранению неисправностей, работе в сети и расширенным манипуляциям с базами данных будут полезны, так как они предоставят кандидату большую информацию.

Если у них есть навыки написания сценариев, такие как Perl, Python или BASH, это сослужит им хорошую службу.

ИТ-инженер – шаг впереди ИТ-специалиста. Для большинства людей ИТ-инженер – это волшебник за экраном, который следит за бесперебойной работой компьютеров.Однако это призвание – это гораздо больше, чем просто установка брандмауэра и обновление ОС. Будущее за ИТ-инженерией. На наших глазах мир превращается в глобальную деревню, и ИТ-инженеры могут ожидать в ближайшие дни одни из лучших предложений о работе.

[solidLine]

[solidLine]

Заработная плата ИТ-специалиста

По данным Indeed, средняя зарплата ИТ-специалиста в США составляет 69 191 долларов в год. Согласно Payscale, зарплата ИТ-специалиста составляет 55 094 доллара в год и 19 долларов.03 в час. Внештатные специалисты по информационным технологиям востребованы благодаря своим навыкам. Специалист по информационным технологиям должен пойти на фриланс и получить дополнительный доход.

Перспективы карьерного роста ИТ-специалистов

По данным Бюро статистики труда США (BLS), ожидается, что возможности трудоустройства для специалистов по компьютерной поддержке увеличатся на 11% в период с 2016 по 2026 год, что намного выше, чем в среднем для других профессий. Это увеличение связано с увеличением спроса на вспомогательный персонал по мере того, как предприятия обновляют и покупают больше программного и аппаратного оборудования.

Стандартной настольной работы больше нет. Концепция найма ИТ-специалистов в качестве фрилансеров по краткосрочным контрактам в составе рабочей силы по требованию сейчас популярна в управляемых ИТ-компаниях и телекоммуникационных компаниях. Field Engineer – это платформа, которая революционизирует найм ИТ-специалистов и предоставляет лучшие возможности для трудоустройства.

Кроме того, чтобы лучше подготовиться к будущему персонала, ИТ-специалисты должны быть всегда готовы к приобретению новых навыков, чтобы они могли продвигаться по карьерной лестнице, осваивая новые специальности.

Получите работу с выездным инженером

В области, которая быстро становится востребованной, сейчас самое подходящее время для регистрации, чтобы начать карьеру в качестве внештатного ИТ-специалиста. Полевой инженер предоставляет удаленные и внештатные вакансии на своем рынке труда по всему миру. Чего ты ждешь? Зарегистрируйтесь бесплатно на Field Engineer сегодня!

Нанять ИТ-специалиста по запросу уже сегодня!

Компании получают доступ к более чем 40 000 инженеров из более чем 180 стран. Если вы хотите нанять инженеров по всему миру из числа высококвалифицированных технических специалистов, зарегистрируйтесь на сайте Field Engineer бесплатно.

‍

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или от кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 63e905b19ce14e6e.

Роль ИТ-специалиста | Работа

Специалист по информационным технологиям выполняет множество ролей.Сегодня почти все транзакции в бизнесе и личной деятельности связаны с компьютером: запись продаж, расчет заработной платы, учет запасов, оплата счетов и многое другое. В наш век высоких технологий каждая организация, имеющая компьютер, должна иметь доступного ИТ-специалиста, находящегося на месте или по вызову, для решения проблем, которые обязательно возникнут.

Кто-то должен поддерживать правильную работу всего этого программного и аппаратного обеспечения. Это обязанности ИТ-специалиста.

Специалисты по компьютерной поддержке обладают множеством обязанностей и обладают определенными навыками.Следующие ниже должностные инструкции являются примерами применения технологических ноу-хау ИТ-специалистов.

Должностные инструкции для ИТ-специалиста

Служба поддержки: К сожалению, оборудование и программное обеспечение не всегда работают должным образом. И у большинства из нас нет технических знаний, чтобы найти и исправить проблему. В результате кто-то звонит ИТ-специалисту; он обычно доступен 24/7.

Специалисты по компьютерной поддержке дают советы и помогают всем, кто использует компьютер в организации.Они получают телефонные звонки о помощи и отвечают, чтобы решить проблемы. В большинстве случаев ИТ-специалисты могут решить проблему удаленно, но они также могут выезжать на место.

Технические специалисты ИТ-поддержки имеют навыки настройки и установки компьютерного оборудования и выполнения большинства ремонтов. Они могут обучить сотрудников использованию нового компьютерного оборудования и программного обеспечения. Это включает в себя использование программного обеспечения для обработки текстов, работу с принтерами и даже предоставление инструкций о том, как отправлять и получать электронные письма.

Администрирование сети: ИТ-специалисты несут ответственность за поддержку повседневной работы компьютерной сети. Их задача – обеспечить бесперебойную связь и обмен информацией в сетевых системах.

ИТ-специалисты выбирают необходимое компьютерное оборудование и программное обеспечение для конкретных приложений и контролируют установку. Эти сети включают глобальные сети, локальные сети, интрасети и другие системы связи.Сетевые администраторы проектируют системы так, чтобы они работали с наименьшими затратами и повышали производительность.

Сетевые администраторы следят за тем, чтобы рабочие станции сотрудников работали правильно, а серверы организации и любое мобильное оборудование работали правильно. Они проводят необходимое обслуживание, решают любые проблемы с сетью и модернизируют системы компьютерной безопасности.

Безопасность: В мире полно людей с преступными намерениями, а Интернет – благодатная почва для их незаконных действий.Угрозы со стороны воров постоянно возрастают и становятся все изощреннее. ИТ-специалист играет жизненно важную роль в разработке программного обеспечения для предотвращения кибератак.

Кибератаки могут быть дорогостоящими. Хакеры могут украсть личные данные и использовать эту информацию для открытия кредитных карт, подачи заявки на получение банковского кредита и даже перевода ипотеки на свое имя и владения вашим домом.

Специалисты по информационной безопасности разрабатывают программное обеспечение, такое как программы шифрования данных и брандмауэры, для защиты компьютерных систем и сетей организации.Они постоянно проверяют сети организации, чтобы обнаружить нарушения безопасности и расследовать атаки.

Анализ базы данных: ИТ-специалисты используют специальное программное обеспечение для организации, управления и хранения данных. Сюда входит такая информация, как финансовые данные, отчеты о доставке, заказы на покупку, платежные ведомости и административные расходы. Администраторы баз данных делают эту информацию доступной для пользователей в организации и устанавливают процедуры безопасности, предотвращающие несанкционированный доступ.

ИТ-специалисты следят за базами данных, чтобы убедиться, что они работают эффективно и без ошибок. Эти специалисты устанавливают программное обеспечение резервного копирования для восстановления данных в случае отключения электроэнергии, сбоев программного обеспечения и вирусных атак.

Облачные вычисления : Перемещение хранилища данных в облако требует большего, чем покупка нескольких мегабайт онлайн-емкости. Это не так просто, как заменить собственный компьютер на внешний источник. Переход в облако предполагает анализ потребностей организации, а затем проектирование и планирование установки.

ИТ-специалисты в облачных вычислениях являются архитекторами облачной инфраструктуры, отвечающей уникальным требованиям каждой организации. Это может означать, например, наличие облачной базы данных, к которой менеджер по маркетингу может легко получить доступ для моделирования различных кампаний или регистрации всех производственных затрат на продукт. Это может означать использование программного обеспечения, хранящегося в облаке.

Работа с облаком – это совершенно другой способ управления деятельностью предприятия и данными его операций.Хотя концепция хранения данных в облаке была первоначальной идеей, теперь она превратилась в использование программ в облаке, доступных из любого места и со всех типов устройств. Компьютерные системы больше не нуждаются в хранении программ на жестких дисках физического объекта; к ним можно получить доступ в облачном хранилище. Это устраняет необходимость в жестком диске большой емкости.

Разработчики программного обеспечения : программа запускает все, что вы делаете на компьютере, и кто-то должен был написать код для этой программы.Это работа разработчика программного обеспечения.

Разработчики программного обеспечения вместе с другими ИТ-специалистами создают программы, которые решают конкретные задачи. Это может быть программа для записи счета-фактуры покупателю или программа, которая рассчитывает и отслеживает заработную плату и удержания для сотрудников.

Инженеры-программисты : после того, как разработчик программного обеспечения написал коды и создал программу, инженер-программист тестирует и устанавливает системы на компьютеры.Эти инженеры используют свои знания компьютерного оборудования и программных кодов для реализации программ и упрощения их использования для сотрудников, не связанных с ИТ.

Аналитики бизнес-аналитики : Специалист по бизнес-аналитике берет данные, которые компания хранит на своем компьютере или в облаке, и преобразует их в диаграммы и таблицы. Эти бизнес-ориентированные специалисты должны обладать знаниями в области программирования SQL и уметь работать с разработчиками программного обеспечения для создания алгоритмов интеллектуального анализа данных.Бизнес-аналитик понимает, как извлечь соответствующие данные и подготовить отчеты, которые будут полезны менеджерам.

Эти аналитики должны иметь большой опыт работы в бизнесе. Несмотря на то, что они будут обладать практическими знаниями в области информационных технологий, они больше сосредоточены на преодолении разрыва и составлении эффективных отчетов для руководства. Их работа обычно связана с определением параметров проблемы и использованием своих технических знаний для изучения данных и поиска решений.

Образование

Для большинства должностей ИТ-специалистов требуется как минимум степень бакалавра компьютерных наук или смежной области.По некоторым позициям, например по дизайну веб-сайтов, может быть приемлемой двухлетняя степень младшего специалиста. Для других более сложных должностей, таких как специалист по данным, может потребоваться степень магистра.

Многие ИТ-специалисты предпочитают получать сертификаты в определенных областях. Наиболее популярные сертификаты:

Cisco Certified Network Associate: Сертификация CCNA показывает работодателям, что вы можете устанавливать, настраивать и эксплуатировать маршрутизаторы и коммутаторы корпоративного уровня.Технические специалисты CCNA могут обнаруживать и решать общие проблемы с сетями. ИТ-специалисты также имеют возможность получить более специализированные сертификаты в области беспроводной связи, голосовой связи и сетей безопасности.

Сертификат CCNA полезен для должностей сетевых инженеров, сетевых администраторов и системных администраторов.

Comp TIA A + Техник: Эта сертификация является базовой для всех, кто начинает карьеру в области информационных технологий. Сертифицированный специалист A + может выполнять обычное обслуживание персональных компьютеров, бизнес-компьютеров, ноутбуков, операционных систем и мобильных устройств.

Технические специалисты A + работают в качестве техников службы поддержки на дому, настольных компьютеров и отвечают на звонки в качестве технических специалистов службы поддержки.

Сеть + : Специалист по сети + может проектировать, управлять и поддерживать беспроводные и проводные сети. Сетевые сертифицированные специалисты обычно работают в качестве службы поддержки.

Сертифицированный специалист по безопасности информационных систем : Безопасность – главная забота каждого человека и всех предприятий. Сертификация CISSP признана во всем мире как лучшая квалификация для ИТ-специалиста, который должен разрабатывать и поддерживать программы безопасности.Эта сертификация является подтверждением того, что технический специалист обладает обширными технологическими возможностями, необходимыми для разработки защиты.

Сертифицированный системный инженер Microsoft: Сертификация MCSE означает, что человек обладает навыками анализа ситуации и создания инновационных решений путем объединения нескольких технологий. Эти ИТ-специалисты специализируются на серверных инфраструктурах, облачных вычислениях, платформах данных, бизнес-аналитике и коммуникациях.

Заработная плата

Сколько денег вы можете заработать на информационных технологиях?

ИТ-вакансии имеют привлекательную заработную плату, которая растет с каждым годом из-за растущего спроса.Технологии становятся все более сложными, и все больше организаций либо модернизируют, либо используют более сложные компьютерные системы в своей деятельности. Несколько примеров среднего дохода ИТ-специалистов по данным Бюро статистики труда:

Служба поддержки / компьютерная поддержка: 52 810 долларов США

Администраторы сетевых и компьютерных систем: 81 100 долларов США

Аналитики информационной безопасности: 95 510 долларов США

Администраторы баз данных: 87 020 долларов

Средний доход означает, что половина респондентов зарабатывает больше среднего, а половина – меньше.

Некоторые специальности информационных технологий пользуются особенно высоким спросом и получают зарплату более 100 тысяч долларов в год. Ниже приведены средние доходы этих популярных ИТ-должностей согласно недавнему опросу Computerworld:

Облачные вычисления: 129 743 долларов США

Разработка приложений: 114 026 долларов США

Business Intelligence: 112 268 долларов США

Промышленность

Специалисты в области информационных технологий стали обычным явлением в компаниях и других организациях.Достижения технологий проникли почти во все аспекты повседневной деятельности каждого человека и его работы. Базы данных теперь могут хранить ошеломляющие объемы информации, которую маркетологи и менеджеры будут использовать для принятия решений по ведению своего бизнеса. Связь более мгновенная. Смартфоны не просто позволяют людям разговаривать друг с другом. Системы домашней безопасности можно контролировать удаленно.

Весь этот растущий поток технологий требует больше компьютерных техников со специальной подготовкой для проектирования, обслуживания, обучения и поддержки этих сложных систем.

Эти постоянные инновации в области информационных технологий оказывают огромное влияние на множество сфер нашей жизни. Рассмотрим влияние Интернета вещей.

По прогнозам отраслевых экспертов, через несколько лет в мире будет существовать более 50 миллиардов устройств. Эти устройства будут иметь датчики, которые собирают и отправляют данные через Интернет для хранения в компьютерных системах.

Специалистам по информационным технологиям потребуется разработать новое программное обеспечение и оборудование для обработки невероятных объемов данных, которые будут поступать с этих миллиардов устройств.

Перспективы работы

Рост рабочих мест для специалистов по информационным технологиям в ближайшее десятилетие сохранится. Бюро статистики труда прогнозирует, что возможности трудоустройства для специалистов по компьютерной поддержке увеличатся на 11 процентов к 2026 году. Это более высокие темпы роста, чем в среднем для всех рабочих мест. По мере того как организации добавляют в свои компьютерные системы более сложное программное обеспечение и оборудование, им потребуются дополнительные ИТ-специалисты. Это новое оборудование потребует дополнительного обслуживания и ремонта.

Безопасность по-прежнему будет представлять проблему. Для борьбы с непрерывными атаками кибератак потребуется больше аналитиков ИТ-безопасности. Поскольку компании хранят все больше личных данных на своих серверах, воры найдут больше способов взломать компьютерные системы и украсть эту личную информацию.

Растущая популярность облачных вычислений изменит сферу занятости ИТ-специалистов. Компании с существующими ИТ-отделами начинают передавать свои компьютерные потребности сторонним компаниям, специализирующимся на облачных вычислениях.Спрос на трудоустройство сместится с предприятий, имеющих внутренний штат специалистов по информационным технологиям, на специалистов по облачным вычислениям во внешних фирмах.

Специалист по компьютерной поддержке – Должностная инструкция

Специалист по поддержке компьютеров помогает пользователям, у которых возникают проблемы с программным обеспечением, компьютерами или периферийными устройствами, такими как принтеры или сканеры. Некоторые из них, называемые специалистами по поддержке пользователей компьютеров, помогают клиентам компании, в то время как другие, известные как специалисты по поддержке компьютерных сетей, оказывают внутреннюю поддержку ИТ-персоналу организации.

Та же работа, другое название

Это некоторые из должностей, которые могут использовать специалисты по компьютерной поддержке, хотя их обязанности идентичны. При поиске вакансий также используйте эти ключевые слова:

Специалист технической или технической поддержки, специалист службы поддержки, ИТ-специалист, сетевой техник, сетевой специалист, ИТ-консультант.

Краткая информация

• Специалисты по поддержке пользователей компьютеров получают среднюю годовую зарплату в размере 50 210 долларов США, а специалисты по поддержке компьютерных сетей зарабатывают 62 340 долларов США (2017 г.).
• Из 835 300 специалистов по компьютерной поддержке 636 600 являются специалистами по поддержке пользователей компьютеров, а 198 800 – специалистами по поддержке компьютерных сетей (2016 г.).
• Эти технологи работают в различных отраслях промышленности. Некоторые работают в ИТ-консалтинговых компаниях, которые на договорной основе предоставляют техническую поддержку множеству различных компаний.
• Специалисты службы технической поддержки иногда работают из дома, но другие выезжают в офисы клиентов.
• Большинство работ в этой области – это полный рабочий день, но рабочие не всегда планируются на дневные часы.Пользователи компьютеров нуждаются в поддержке 24/7, поэтому специалисты службы поддержки должны работать вечером, ночью, в выходные и праздничные дни.
• Перспективы работы по этой профессии отличные. Бюро статистики труда США прогнозирует рост числа рабочих мест, который будет быстрее, чем в среднем по всем профессиям в период с 2016 по 2026 год. Возможности трудоустройства будут очень благоприятными в сфере здравоохранения и проектирования компьютерных систем. Также ожидается открытие вакансий в ИТ-консалтинговых компаниях, поскольку небольшие компании обращаются к ним за технической поддержкой.

День в жизни специалиста по компьютерной поддержке:

Вот некоторые типичные должностные обязанности, взятые из онлайн-объявлений о вакансиях компьютерной поддержки, найденных на Indeed.com:

• «Поддержка общего программного обеспечения для бизнеса и повышения производительности»
• «Помощь вызывающим абонентам с запросами на услуги в области информационных технологий, запросами на ремонт или поддержку, жалобами и запросами и направление соответствующему ИТ-персоналу через компьютерную систему отслеживания»
• «Документируйте решение проблем, связанных с обращениями пользователей, и связанные с ними процессы и процедуры»
• «Ответить на вопросы или решить проблемы с компьютером для клиентов лично, по телефону или удаленно»
• «Рекомендовать изменения или обновления в программировании, документации и обучении для устранения недостатков системы и потребностей пользователей»
• «Разработка и сопровождение необходимой технической документации»

Требования к образованию, мягкие навыки и возможности продвижения

Все работодатели требуют, чтобы нанятые ими обладали компьютерными знаниями, но многие проявляют гибкость в отношении того, как они приобрели эти знания.Хотя некоторые нанимают только специалистов по компьютерной поддержке со степенью бакалавра, обычно это не так. Некоторые работодатели предпочитают соискателей со степенью младшего специалиста по информатике, но многие другие нанимают работников, которые только что прошли некоторые компьютерные классы.

Помимо технических навыков, специалист по компьютерной поддержке должен обладать определенными мягкими навыками. Это личные качества, с которыми люди родились или приобрели в результате жизненного опыта. Обязательны отличные навыки активного слушания.Без них он или она не сможет понять потребности людей. Навыки вербального общения позволяют специалисту по компьютерной поддержке передавать информацию тем, кому он или она пытается помочь. Также необходимы превосходное критическое мышление и способность решать проблемы.

Потратив время на помощь клиентам или внутренним пользователям, некоторые специалисты службы поддержки продвигаются на должности, на которых они помогают улучшить дизайн и повысить эффективность будущих продуктов. Те, кто работает в компаниях, производящих программное обеспечение и оборудование, часто очень быстро продвигаются вперед.Некоторые люди, которые начинают работать в этой должности, позже становятся разработчиками программного обеспечения и администраторами сетевых и компьютерных систем.

Чего от вас ждут работодатели?

Что заставит потенциального работодателя нанять вас? Вот некоторые требования из реальных объявлений о вакансиях на Indeed.com:

• «Способность изучать и формулировать техническую информацию и передавать ее нетехническим людям»
• «Превосходное внимание к деталям и многозадачность»
• «Будьте профессиональны с клиентами и персоналом»
• «Страсть к помощи другим и решению проблем»
• «Способен переводить технические концепции на язык непрофессионала»
• «Способен работать автономно и многозадачно»

Подходит ли вам это занятие?

При выборе карьеры обязательно учитывать свои интересы, тип личности и ценности, связанные с работой.Самооценка позволит вам узнать о своих качествах. Подумайте о том, чтобы стать специалистом по компьютерной поддержке, если у вас есть следующие:

• Интересы (Голландский кодекс): RCI (Реалистичный, Обычный, Следственный)
• Тип личности (Типы личности MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Ценности, связанные с работой : Взаимоотношения, условия труда, достижения

Родственные профессии

	Описание	Средняя годовая заработная плата (2017)	Минимальное необходимое образование / подготовка
Инженер по обеспечению качества программного обеспечения	Выявление проблем с программным обеспечением	88 510 долл. США	Бакалавриат
Сетевой администратор	Управляет компьютерными сетями организаций	81 100 долл. США	Степень бакалавра компьютерных сетей и системного администрирования или информатики
Веб-разработчик	Создает сайты	67 990 долларов США	Степень бакалавра в области компьютерной техники (предпочтительно) или сертификация и опыт работы

Источники: Бюро статистики труда, U.S. Министерство труда, Руководство по профессиональным перспективам; Управление по трудоустройству и обучению, Министерство труда США, O * NET Online (посещение 22 декабря 2018 г.).

Описание работы специалиста по компьютерной поддержке, обязанности и работа

Описание основной должности:

Оказывать техническую помощь пользователям компьютерных систем. Отвечайте на вопросы или решайте компьютерные проблемы клиентов лично, по телефону или удаленно. Может оказывать помощь в использовании компьютерного оборудования и программного обеспечения, включая печать, установку, обработку текста, электронную почту и операционные системы.

Часть 1
Обязанности / Задачи Часть 2
Деятельность Часть 3
Навыки и умения Часть 4
Способности Часть 5
Знание

Должностные обязанности и задачи для: «Специалист компьютерной поддержки»

1) Установите и выполните мелкий ремонт оборудования, программного обеспечения и периферийного оборудования в соответствии с проектными или установочными спецификациями.

2) Наблюдать за ежедневной производительностью компьютерных систем.

3) Настройка оборудования для использования сотрудниками, выполнение или обеспечение правильной установки кабеля, операционных систем и соответствующего программного обеспечения.

4) Ведение записей ежедневных транзакций передачи данных, проблем и предпринятых действий по исправлению положения, а также действий по установке.

5) Прочтите технические руководства, посоветуйтесь с пользователями и проведите компьютерную диагностику, чтобы исследовать и решать проблемы, а также оказывать техническую помощь и поддержку.

---

---

6) Консультации с персоналом, пользователями и руководством для определения требований к новым системам или модификациям.

7) Разработка учебных материалов и процедур и / или обучение пользователей правильному использованию аппаратного и программного обеспечения.

8) Направляйте серьезные аппаратные или программные проблемы или неисправные продукты поставщикам или техническим специалистам для обслуживания.

9) Подготовьте оценку программного или аппаратного обеспечения и порекомендуйте улучшения или обновления.

10) Читайте отраслевые журналы и технические руководства, а также посещайте конференции и семинары, чтобы поддерживать знания об аппаратном и программном обеспечении.

11) Контролировать и координировать работу сотрудников, занятых решением проблем, мониторингом и установкой оборудования и программного обеспечения для передачи данных.

Быть

«Специалист по компьютерной поддержке» – ваш лучший выбор карьеры?

Наш тест на интерес к карьере покажет вам, какая карьера соответствует вашим интересам.

Наш бесплатный тест личности покажет вам, какая профессия соответствует вашей личности и почему.

12) Осмотрите оборудование и прочтите листы заказов, чтобы подготовиться к отправке пользователям.

13) Изменяйте и настраивайте коммерческие программы для внутренних нужд.

14) Отвечайте на запросы пользователей относительно работы программного и аппаратного обеспечения компьютера для решения проблем.

15) Вводите команды и наблюдайте за работой системы, чтобы проверить правильность работы и обнаружить ошибки.

16) Проведение технико-экономического обоснования автоматизации офиса, включая анализ рабочего процесса, проектирование помещений и сравнительный анализ затрат.

Продолжение описания вакансии “Специалист по компьютерной поддержке” …

Часть 1
Обязанности / Задачи Часть 2
Деятельность Часть 3
Навыки и умения Часть 4
Способности Часть 5
Знание

“Специалист по компьютерной поддержке” Голландия / Карьерный код RIASEC: I-C-R SOC: 15-1041.00

---

Щелкните здесь, чтобы увидеть вакансию “Специалист по компьютерной поддержке”

См. «Перспективы на будущее» и требования к образованию «Специалист по компьютерной поддержке»

---

---

---

Шаблон описания должности специалиста по обучению

Обязанности специалиста по обучению:

• Определение потребностей в обучении путем оценки сильных и слабых сторон
• Преобразование требований в тренинги, которые подготовят сотрудников к следующему этапу их карьерного роста
• Составление годовой программы обучения и подготовка планов обучения

Краткое описание вакансии

Мы ищем специалиста по обучению для повышения квалификации отдельных сотрудников путем разработки и проведения программ обучения, которые повысят производительность сотрудников на рабочем месте в соответствии с основными ценностями компании.Вы будете нести ответственность за проведение оценки потребностей в обучении, разработку и предоставление учебных программ и учебных материалов, а также за управление всеми этапами обучающих мероприятий.

Обязанности

• Определение потребностей в обучении путем оценки сильных и слабых сторон
• Превратите требования в тренинги, которые подготовят сотрудников к следующему этапу их карьеры
• Составьте годовую программу обучения и подготовьте планы обучения
• Разрабатывать или контролировать производство учебных материалов, учебных материалов, пособий и руководств
• Прямое структурированное обучение и отслеживание его качественных результатов
• Акклиматизация новых сотрудников к бизнесу и проведение ознакомительных занятий
• Проведение учебных курсов
• Оценить эффективность обучения, чтобы гарантировать включение преподаваемых навыков и методов в рабочее поведение сотрудников
• Периодически оценивайте текущие программы, чтобы убедиться, что они отражают любые изменения
• Будьте в курсе новых тенденций и инструментов в развитии сотрудников

Требования

• Подтвержденный опыт разработки нескольких учебных мероприятий в корпоративной среде
• Обширные знания в области теории учебного дизайна и принципов обучения
• Доказанная способность освоить полный цикл обучения
• Адекватное знание программного обеспечения для управления обучением
• Знакомство с традиционными и современными методами, инструментами и техниками обучения
• Знакомство с управлением талантами и планированием преемственности
• Способность проводить анализ затрат и выгод и рассчитывать рентабельность инвестиций в обучение
• Обоснованное принятие решений и организаторские способности
• Способность представить сложную информацию разной аудитории
• Знание MS Office и программного обеспечения баз данных
• Степень бакалавра в области образования, обучения, управления персоналом или смежных областях

Профиль карьеры специалиста по обучению или развитию | Описание работы, заработная плата и рост

Специалисты по обучению и развитию помогают планировать, проводить и администрировать программы обучения сотрудников и повышения их навыков и знаний.

Обязанности

Специалисты по обучению и развитию обычно делают следующее:

• Оценить потребности в обучении с помощью опросов, интервью с сотрудниками или консультаций с руководителями или инструкторами
• Разработка и создание учебных пособий, модулей онлайн-обучения и материалов курса
• Просмотрите учебные материалы из различных источников и выберите подходящие материалы
• Проводить обучение сотрудников с использованием различных методик обучения
• Помощь в оценке программ обучения
• Выполнять административные задачи, такие как мониторинг затрат, планирование занятий, настройка систем и оборудования и координация регистрации

Специалисты по обучению и развитию помогают создавать, администрировать и проводить учебные программы для предприятий и организаций.Для этого они должны сначала оценить потребности организации, а затем разработать индивидуальные программы обучения, которые проводятся в классах или учебных заведениях. Учебные программы все чаще реализуются с помощью компьютеров, планшетов или других портативных устройств.

Специалисты по обучению и развитию организуют или проводят учебные занятия с использованием лекций, групповых обсуждений, командных упражнений, практических примеров и других форматов. Обучение также может быть в форме видео, самостоятельного руководства или онлайн-приложения.Обучение может быть совместным, что позволяет сотрудникам неформально общаться с экспертами, наставниками и коллегами, часто с использованием технологий.

Специалисты по обучению и развитию могут контролировать инструкторов, направлять сотрудников через программы, основанные на средствах массовой информации, или содействовать неформальным или совместным программам обучения.

Подходит ли вам эта карьера?

Не знаете, как выбрать для себя лучшую карьеру? Теперь вы можете предсказать, какая карьера удовлетворит вас в долгосрочной перспективе, пройдя научно подтвержденный тест карьеры.Обретите ясность и уверенность, которые приходят благодаря пониманию своих сильных сторон, талантов и предпочтений, а также знанию того, какой путь действительно подходит вам.

Пройди тест

Рабочая среда

В 2018 году специалистами по обучению и развитию было занято около 306 400 рабочих мест. Крупнейшими работодателями по обучению и развитию специалистов были:

Профессиональные, научные и технические услуги	13%
Здравоохранение и социальная помощь	12
Образовательные услуги; государственные, местные и частные	11
Финансы и страхование	11
Административные и вспомогательные услуги	7

Специалисты по обучению и развитию проводят большую часть своего времени, работая с людьми, проводя презентации и проводя тренинги.Возможно, им придется отправиться на тренировочные площадки.

График работы

Большинство специалистов по обучению и развитию работают полный рабочий день в обычные рабочие часы. Некоторые работают более 40 часов в неделю.

Образование и обучение

Специалистам по обучению и развитию требуется степень бакалавра, и большинству из них необходим соответствующий опыт работы.

Образование

Специалистам по обучению и развитию требуется степень бакалавра. У специалистов может быть разное образование, но большинство из них имеют степень бакалавра в области обучения и развития, человеческих ресурсов, образования или учебного дизайна.Другие могут иметь степень в области делового администрирования или социальных наук, таких как педагогическая или организационная психология.

Опыт работы по смежной специальности

Соответствующий опыт работы важен для большинства специалистов по обучению и развитию. Многие должности требуют опыта работы в таких областях, как обучение и развитие или учебный дизайн, или в смежных профессиях, таких как специалисты по кадрам или учителя.

Работодатели могут предпочесть нанимать кандидатов с предыдущим опытом работы в отрасли, в которой работает компания, или с опытом электронного обучения, мобильного обучения и использования технологических инструментов.Однако некоторые работодатели могут нанимать кандидатов со степенью магистра вместо опыта работы.

Лицензии, сертификаты и регистрации

Многие ассоциации кадровых ресурсов предлагают занятия для повышения квалификации своих членов. Некоторые ассоциации, в том числе Ассоциация развития талантов и Международное общество повышения эффективности, специализируются на обучении и развитии и предлагают программы сертификации. Хотя это и не требуется, сертификация может свидетельствовать о профессиональном опыте и надежности.Некоторые работодатели предпочитают нанимать сертифицированных кандидатов, а для некоторых должностей может потребоваться сертификация.

Продвижение

Специалисты по обучению и развитию могут продвигаться на должности менеджеров по обучению и развитию или менеджеров по персоналу. Для продвижения по службе обычно требуется несколько лет опыта. Некоторые работодатели требуют, чтобы менеджеры имели степень магистра в соответствующей области.

Личность и интересы

Специалисты по обучению и развитию, как правило, заинтересованы в областях интересов «Помощь» и «Убеждение» в соответствии с Кодексом Голландии.Область интересов «Помощь» указывает на то, что вы сосредоточены на помощи, служении, консультировании или обучении других людей. Область «Убеждение» указывает на то, что вы сосредоточены на влиянии, мотивации и продаже других людей.

Если вы не уверены, есть ли у вас заинтересованность в помощи или убеждении, которая может соответствовать карьере специалиста по обучению и развитию, вы можете пройти тест карьеры, чтобы определить свои интересы.

Специалисты по обучению и развитию должны также обладать следующими специфическими качествами:

Аналитические навыки. Специалисты по обучению и развитию должны оценить учебные программы, методы и материалы и выбрать те, которые лучше всего подходят для каждой ситуации.

Инструкторские навыки. Специалисты по обучению и развитию часто проводят обучающие программы для сотрудников. Они используют различные методы обучения и иногда должны адаптировать свои методы для удовлетворения потребностей определенных групп.

Межличностные отношения . Специалисты по обучению и развитию нуждаются в сильных навыках межличностного общения, потому что для реализации программ обучения требуется сотрудничество с инструкторами, стажерами и профильными экспертами.Они также выполняют большую часть своей работы через команды.

Разговорные навыки. Разговорные навыки необходимы специалистам по обучению и развитию, потому что они часто проводят презентации. Специалисты должны четко передавать информацию и способствовать обучению разной аудитории.

Заработная плата

Средняя годовая заработная плата специалистов по обучению и развитию составляла 61 210 долларов США в мае 2019 года. Средняя заработная плата – это заработная плата, при которой половина рабочих зарабатывала больше этой суммы, а половина – меньше.Самые низкие 10 процентов заработали менее 32 680 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 104 200 долларов.

В мае 2019 года средняя годовая заработная плата специалистов по обучению и развитию в ведущих отраслях, в которых они работали, составила:

Профессиональные, научные и технические услуги	71 460 долл. США
Финансы и страхование	64 530
Образовательные услуги; государственные, местные и частные	62,720
Здравоохранение и социальная помощь	55 910
Административные и вспомогательные услуги	54,160

Большинство специалистов по обучению и развитию работают полный рабочий день в обычные рабочие часы.Некоторые работают более 40 часов в неделю.

Перспективы работы

Предполагается, что занятость специалистов по обучению и развитию вырастет на 9 процентов с 2018 по 2028 год, что выше, чем в среднем по всем профессиям. Сотрудники многих профессий должны проходить непрерывное образование и курсы повышения квалификации на протяжении всей своей карьеры, что создает спрос на работников, которые проводят учебную деятельность.

Предполагается, что занятость специалистов по обучению и развитию будет расти во многих отраслях по мере того, как компании разрабатывают и внедряют новые средства массовой информации и технологии в свои программы обучения.Инновации в методах обучения и технологиях обучения должны продолжаться в течение следующего десятилетия. Например, организации все чаще используют социальные сети, визуальное моделирование и мобильное обучение в своих программах обучения. Специалистам по обучению и развитию необходимо будет изменить свои программы, чтобы они соответствовали новому поколению работников, для которых технологии являются частью повседневной жизни и работы.

Поскольку фирмы-подрядчики по обучению и развитию могут иметь больший доступ к техническим знаниям для разработки новых инициатив по обучению, некоторые организации передают на аутсорсинг определенные усилия по обучению, когда внутренний персонал или ресурсы не в состоянии удовлетворить потребности организации в обучении.

Перспективы работы

В целом, возможности трудоустройства должны быть хорошими. Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для тех, у кого есть опыт разработки онлайн и мобильных программ обучения.

FAQ

Откуда взялась эта информация?

Приведенная выше информация о карьере взята из Справочника по профессиональным прогнозам Бюро статистики труда. Этот отличный ресурс для профессиональных данных публикуется Министерством труда США каждые два года.Truity периодически обновляет наш сайт информацией из базы данных BLS.