Офицер это: где учиться, зарплата, преимущества профессии – “Навигатор Образования”

“У меня нет морального права просить у украинцев прощения”. Рассказ российского офицера, не желавшего воевать

• Стив Розенберг
• Би-би-си

2 февраля 2023

Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.

Для просмотра этого контента вам надо включить JavaScript или использовать другой браузер

Подпись к видео,

Интервью с российским офицером, не желавшим воевать

Бывший российский офицер утверждает, что украинских мужчин жестоко допрашивали в плену, в них стреляли и угрожали им изнасилованием.

Константин Ефремов – офицер самого высокого ранга, согласившийся рассказать об этом открыто. В интервью Би-би-си он рассказал, что в России его теперь считают предателем и перебежчиком.

По его словам, в одном из мест на юге Украины “допросы, пытки продолжались неделю. Каждый день, по ночам, иногда и дважды в день”.

Ефремов много раз пытался уволиться из армии по собственному желанию, но в конце концов уволили его. Теперь он бежал из России.

Автор фото, Konstantin Yefremov

Подпись к фото,

Константин в Украине, март 2022

При помощи фотографий и военных документов, предоставленных Ефремовым, Би-би-си смогла подтвердить, что в начале войны он действительно был в Украине – в Запорожской области, в том числе в городе Мелитополе. Бывший российский офицер утверждает, что украинских мужчин жестоко допрашивали в плену, в них стреляли и угрожали им изнасилованием.

В статье содержатся детальные описания пыток.

Экран компьютера мигнул, оповещая о видеозвонке.

Затем появилась картинка. Комната. Человек, сидящий в кресле. Ему есть что рассказать.

Он – русский офицер. По меньшей мере, был им в недавнем прошлом. Он пытался уволиться из армии, и в конце концов его уволили. И он покинул Россию.

В прошлом году бывший военный, с которым я собираюсь говорить, был направлен в Украину. Он согласился рассказать мне о преступлениях, свидетелем которых, по его словам, он там стал.

Константин Ефремов в звании старшего лейтенанта командовал взводом разминирования 42-й мотострелковой дивизии, дислоцированной в Чечне.

“В этой должности я убыл на учения, на тот момент мы только это знали, что это учения, – говорит Константин. – 10 февраля 2022 года я прибыл в Крым на полигон. Никто не верил, что будет война. Все верили, что будут учения. Даже старшие офицеры, я уверен, не знали”.

Начало войны

Пропустить Подкаст и продолжить чтение.

Подкаст

Что это было?

Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.

эпизоды

Конец истории Подкаст

“Мы все находились в населенном пункте Джанкой, это север Крыма близко к границе с Украиной, – рассказывает Константин. – Рано утром 24 февраля услышали раскаты артиллерии. У всех пропали всякие сомнения: война началась”.

Константин вспоминает, как они наносили белой краской букву Z на технику, перематывали скотчем ногу и руку в качестве опознавательных знаков. В считанные дни Z стал символом того, что Кремль называет специальной военной операцией.

В тот момент он понял, что не хочет быть участником этой войны.

“Я решил уволиться. Подошел к своему командиру, объяснил ему свою позицию. На что он повел меня к более старшему командиру, начальнику штаба дивизии”.

“Начальник штаба меня отчитал, обозвал предателем, изменником, трусом. Сказал, что прострелит мне ногу”.

“Я его выслушал, развернулся и ушел. Оружие свое я оставил своему непосредственному командиру, сел в такси и уехал. Я решил… прибыть в расположение части, которое находится в Грозном, написать рапорт на увольнение и пройти процедуру увольнения. Но не успел я уехать далеко, как мне позвонили мои товарищи, сослуживцы, сказали, что полковник построил весь личный состав и объявил им о моем поступке, пообещал посадить меня в тюрьму от семи до 10 лет за дезертирство и сказал, что передал мои данные в полицию”.

Автор фото, Konstantin Yefremov

Подпись к фото,

Константин Ефремов показал Би-би-си свой военный билет

Узнав это, Константин позвонил военному юристу, тот посоветовал вернуться и подать рапорт своему командиру.

“Я сейчас понимаю, что мне надо было плюнуть на все это и выехать, – говорит он. – Но я был в таком состоянии, что трудно было принимать какое-либо решение. Было непонятно и страшно… Я понимал, что меня могут наказать так, чтобы другим было неповадно”. 

Он вернулся в Джанкой и написал рапорт об увольнении по собственному желанию. Но командиры отказались принять рапорт.

Константин настаивает на своей антивоенной позиции. Он уверяет меня, что не принимал участия в операции по аннексии Крыма, не воевал на востоке Украины. В 2014 году Россию обвиняли не только в том, что она поддерживала местных сепаратистов, но и в том, что она направила туда своих военных. Константин также сказал мне, что не участвовал в российской военной операции в Сирии.  

“Я три года перед этой войной занимался разминированием чеченской земли, которая пережила две войны. Я любил свою работу, я считал, что я приношу пользу”.

Приказ – в Украину

Константина поставили временно командовать стрелковым взводом в сводном батальоне. 27 февраля он и его подразделение получили команду выдвигаться в сторону Украины.

“Мы погрузились на машины и двинулись колонной в сторону границы, пересекли ее и, не останавливаясь, двигались до самого Мелитополя”.

Следующие 10 дней он провел на военном аэродроме, который был захвачен российскими войсками.

“Там я увидел первые случаи мародерства, – вспоминает он. – Солдаты и офицеры тащили все подряд. Видел, как они облазили все самолеты, подсобные помещения. Один военнослужащий откуда-то вынес газонокосилку и сказал гордым голосом: “Вот отнесу домой, будем возле казармы траву косить”. Тащили весь хлам ненужный, ведра, топоры, велосипеды, запихивали это все в свои “Камазы”.

Константин отправил нам две фотографии, которые он снял на аэродроме в Мелитополе. На фото – транспортные самолеты и горящее здание. Эта и другие присланные им фотографии и документы позволили нам верифицировать личность Константина, его звание и передвижения по территории Украины весной 2022 года. С помощью онлайн-карт удалось подтвердить достоверность фотографий с аэродрома в Мелитополе. А местные жители рассказали Би-би-си, что на еще одном фото село в Запорожской области Украины, где, по словам Константина, он нес службу.

Около полутора месяцев ему и еще восьмерым солдатам под его командованием было поручено охранять подразделение российской артиллерии в Запорожской области.

“Мы спали на улице все это время, – вспоминает Константин. – Голодали, охотились на зайцев, фазанов. Воду экономили. Ну, в такие тяжелые условия попали. Мне запомнился случай, когда мы наткнулись на огромный особняк… Подошли, а там уже боец к нам выходит, говорит, мы здесь живем, мы бойцы 100-й бригады моздокской… Дом этот был явно очень богатого человека… Дорогие трактора… Пруд с японскими карпами”, – рассказывает Константин.

“Солдаты, которые там жили, они были натуральное быдло. Имея столько еды в изобилии, в холодильниках, живых свиней. Там в этом особняке можно было пережить ядерную войну. А они вместо этого ловили и ели японских карпов”.

Допрос

В апреле подразделению Константина поручили охрану “штаба тыла” в городе Бильмак (Каменка) в Запорожской области. Допросами пленных украинцев там занимался полковник.

“В один из дней туда привезли троих украинских военнопленных, – вспоминает Константин. – Один из них признался в том, что он снайпер. При этих словах у полковника загорелись глаза. Он бил его, спускал штаны, спросил, ты женат? Тот отвечает, что, мол, да. Полковник говорит, несите швабру, сейчас мы из тебя сделаем девочку и отправим видео твоей жене”.

В Кремле очень хотят убедить россиян в том, что в Украине Россия борется с фашистами, неонацистами, ультранационалистами. Ложный нарратив призван дегуманизировать украинцев в глазах российской общественности и военнослужащих российской армии.

“Однажды полковник спросил пленного, назови мне националистов, кого ты знаешь в своем полку, взводе. А парень не понимает вопроса, мы, говорит морская пехота Вооруженных сил Украины. За это полковник избил его, выбил несколько зубов”.

“Приставлял пистолет к голове парня, у которого была повязка на глазах, говорил: я сейчас посчитаю до трех, а потом прострелю тебе голову”.

“Считал, потом стрелял рядом с головой. Слева или справа от головы. Выстрелит рядом с одним ухом, потом другим. Он его оглушил, и тот не слышал, какие полковник задает вопросы. А он кричать начал. Я говорю, товарищ полковник, он вас не слышит, вы его оглушили. Он мне говорит: он обманывает. Вот эти допросы, пытки, продолжались неделю. Каждый день, или ночь, иногда два раза в день приводили”.

Автор фото, Konstantin Yefremov

Подпись к фото,

Еще одна фотография, которой поделился с нами Константин Ефремов. На ней он перед зданиями в Бильмаке, где, по его словам, пытали украинских пленных. Местные жители подтвердили, что фотография действительно сделана в Бильмаке.

“Пленники содержались в гараже. Полковник запретил кормить их нормальной пищей и велел давать им только воду и хлебцы. Я попросил ребят, давайте накидаем им сена, чтобы на голой земле не спали. Мы положили им сена ночью, чтобы нас никто не видел. Мы старались подкинуть им горячего чая, сигарет”.

“Полковник дошел до того, что, в очередной раз допрашивая пленника, прострелил ему руку, не задев кости, и правую ногу, сломав кость. Мои ребята оказали ему помощь, увели в гараж. Я подходил к офицерам, не к полковнику, он невменяемый, говорю: надо везти раненого в госпиталь, он к утру истечет кровью, умрет. На что они мне сказали, ничего с ним не случится, утром отвезешь”.

“Мы переодели его в российскую форму и отвезли в госпиталь. Я сказал ему: не говори, что ты украинский военнопленный, или врачи откажутся тебе помогать или кто-то из раненых услышит и застрелит тебя там же. Мы их не сможем остановить”.

Офис ООН по правам человека документировал случаи плохого обращения с военнопленными войны в Украине. Представители ООН опросили более чем 400 пленных, как украинцев так и россиян. 

“К сожалению, мы обнаружили случаи пыток и плохого обращения с военнопленными с обеих сторон”, – говорит Матильда Богнер, глава мониторинговой команды ООН в Украине.

“Если сравнить нарушения, пытки и плохое обращение с украинскими военнопленными происходит почти на каждой стадии пленения. И по большей части, условия содержания хуже в России или оккупированных районах Украины”.

“Для украинских военнопленных наихудшие случаи пыток или плохого обращения обычно происходят во время допросов. Их могут подвергнуть электрошоку и целому спектру пыточных методов, включая подвешивание и избиения. Когда они прибывают в места содержания, там происходят так называемые “приветственные побои” (в российских тюрьмах они известны как “приемка” – Би-би-си). Им также не выдают достаточно еды и питья”.

Российские военнопленные также сообщали о побоях и пытках электрошоком.

“Любая форма пыток или плохого обращения запрещены международным правом, – напоминает Матильда Богнер. – Это неприемлемо ни для одной из сторон”.

Би-би-си не может в деталях подтвердить утверждения Константина Ефремова, но они соотносятся с другими заявлениями об издевательствах над украинскими пленными.

Российское Министерство обороны не ответило на запрос о комментарии в связи с утверждениями Константина Ефремова.

Отъезд

Несколько недель спустя, уже в Крыму, Константин вернулся в свою роту по разминированию. Но, как оказалось, ненадолго.

“Шесть человек и я приняли решение [уволиться из армии], – рассказывает Константин. – Уехали прямо из леса, где мы были дислоцированы, в Джанкой. А дальше своими силами. За мной приехал друг из Владикавказа, он меня забрал”.

“27 мая я прибыл в свою воинскую часть в Грозном, в Ханкале, и написал рапорт… Меня стали переубеждать. Офицеры, которые ни одного дня не были в Украине, рассказывали мне, что я трус и предатель. Не дали мне уволиться по собственному желанию, подвели под увольнение за несоответствие занимаемой должности”.

Автор фото, Konstantin Yefremov

Подпись к фото,

Одна из последних фотографий Константина Ефремова в военной форме, Чечня, июнь 2022

Константин, показал нам письма военного руководства.

В одном документе он обвиняется в “уклонении от исполнения обязанностей военной службы” и невыполнении приказа вернуться в Украину. Это описано как “совершение грубого дисциплинарного проступка”.

В другом письме говорится о “досрочном увольнении с военной службы… в связи с невыполнением условий контракта”.

“После 10 лет службы меня обвинили в предательстве, дезертирстве только потому, что я не хотел убивать людей, – говорит Константин. – Но я рад, что я теперь свободный человек, что мне не придется кого-то убивать или быть убитым самому”.

Автор фото, Konstantin Yefremov

Подпись к фото,

Константин Ефремов предоставил Би-би-си официальное письмо, сообщающее о его увольнении из рядов российской армии

Он смог уйти из армии. Но это не означало, что его не могут вернуть на войну.

После объявленной президентом Путиным в сентябре 2022 года так называемой “частичной мобилизации” сотни тысяч граждан России были призваны в ряды армии и отправлены воевать в Украине.

“Я понимал, что меня в покое не оставят. В тот момент, когда гребут всех подряд, меня, офицера, который был уже там, точно не оставят в покое”.

“Сотрудники военкомата специально приезжали, дежурили, караулили меня у моего дома. Я снял квартиру и прятался на съемной квартире. Я от соседей прятался, потому что охота на ведьм началась, их мужа, сына, брата забрали на войну, а тут какой-то молодой человек ходит взад-вперед. Я знал случаи, когда ребята прятались, а соседи вызывали полицию, чтобы их забрали. Я не хотел прятаться как загнанная собака”.

Константин связался с правозащитной группой Gulagu.net, которая помогла ему выехать из России.

Я спросил Константина, что он думает о тех россиянах, которых много, – поддерживающих решение Владимира Путина вторгнуться в Украину?

“Я не знаю, что у них в голове. Как можно было позволить себя так одурачить? – возмущается Константин. – Когда они идут на рынок, они ожидают, что их обманут, обсчитают или обвесят. Они не доверяют своим женам, мужьям. А человек, который обманывает их 20 лет, они готовы по его слову убивать и сами умирать. У меня это не укладывается”.

“Я прошу прощения у всего украинского народа, что я с оружием в руках пришел незваным гостем к ним в дом. И я благодарю Бога, что от моих рук не пострадал никто, что я не лишил никого жизни на той земле. И благодарю Бога, что сам не пострадал. У меня даже нет морального права, просить у украинцев прощения. Я даже за себя не могу просить прощения, и не ожидаю, что они меня простят. Я никогда не хочу и не буду участвовать в таком безумии”.

При участии Уилла Вернона.

Благодарим за помощь Gulagu.net.

Бывший российский офицер попросил прощения у украинцев за вторжение

Бывший российский офицер Константин Ефремов, принимавший участие в российском вторжении в Украину, рассказал Би-би-си о пытках и жестоких допросах пленных украинских солдат, а также о своём увольнении из армии и бегстве из России после отказа воевать на украинской территории.

Изучив фотографии и военные документы, которые предоставил Ефремов, журналисты смогли подтвердить, что в начале войны он действительно был в Украине – в Запорожской области, в том числе в городе Мелитополь. Он – первый российский офицер, согласившийся открыто рассказать об издевательствах над пленными со стороны российских военных, отмечает Би-би-си.

Ефремов, в частности, рассказал о допросах доставленных в их часть украинских пленных в городе Каменка в Запорожской области. Подразделению Константина Ефремова поручили там охрану “штаба тыла”. Допросами занимался полковник.

“Однажды полковник спросил пленного, назови мне националистов, кого ты знаешь в своем полку, взводе. А парень не понимает вопроса, мы, говорит морская пехота Вооруженных сил Украины. За это полковник избил его, выбил несколько зубов”, – рассказывает собеседник Би-би-си. По его словам, полковник несколько раз приставлял к голове пленного пистолет. Говорил, что сейчас сосчитает до трёх и выстрелит; считал, потом стрелял рядом с головой. Одновременно продолжал задавать вопросы. “Пленный кричал, вопросов он не слышал, так как был оглушён”, – продолжает Ефремов. Он отметил, что допросы, пытки, продолжались неделю: “Каждый день, или ночь, иногда два раза в день”.

Необходимость “демилитаризации”, а также “денацификации” Украины российские власти называли целями вторжения в самом его начале.

Смотри также

Доклад HRW: военные РФ причастны к нарушениям гуманитарного права

Константин Ефремов в звании старшего лейтенанта командовал взводом разминирования 42-й мотострелковой дивизии, дислоцированной в Чечне. В этой должности он приехал на учения в аннексированный Крым 10 февраля прошлого года. “Никто не верил, что будет война. Все верили, что будут учения. Даже старшие офицеры, я уверен, не знали”, – говорит бывший военный. Он и его подразделение получили команду выдвигаться в сторону Украины 27 февраля.

Когда позднее Ефремов вернулся в Крым, то он и ещё шесть человек решили уволиться из армии: “Уехали прямо из леса, где мы были дислоцированы, в Джанкой. А дальше своими силами. За мной приехал друг из Владикавказа, он меня забрал”. 27 мая Ефремов, по его словам, прибыл в свою военную часть в Грозном и написал рапорт: “Меня начали обвинять. Люди, которые ни одного дня не были в Украине, говорили, что я трус и предатель. Не дали мне уволиться по собственному желанию, подвели под увольнение за несоответствие занимаемой должности”.

После объявленной президентом России в сентябре так называемой частичной мобилизации, как сказал Ефремов, он понимал, что его, как офицера, который уже был в Украине, в покое не оставят. Константин связался с правозащитной группой Gulagu.net, с помощью которой смог выехать из России.

“Я прошу прощения у всего украинского народа, что я с оружием в руках пришёл незваным гостем к ним в дом. И я благодарю бога, что от моих рук не пострадал никто, что я не лишил никого жизни на той земле. И благодарю бога, что сам не пострадал. У меня даже нет морального права просить у украинцев прощения. Я даже за себя не могу просить прощения, и не ожидаю, что они меня простят. Я никогда не хочу и не буду участвовать в таком безумии”, – приводит Би-би-си слова Константина Ефремова.

Российское Министерство обороны на запрос о комментарии в связи с утверждениями Ефремова не ответило.

• Офис ООН по правам человека документировал случаи плохого обращения с пленными в ходе войны в Украине.
  Отмечалось, что представители организации опросили более чем 400 военнопленных, как украинцев, так и россиян. Международные эксперты заявили, что обнаружили случаи пыток и плохого обращения с военнопленными с обеих сторон. “Если сравнить нарушения, пытки и плохое обращение с украинскими военнопленными происходят почти на каждой стадии пленения. И по большей части условия содержания хуже в России или оккупированных районах Украины”, – говорила глава мониторинговой команды ООН в Украине Матильда Богнер.

Больше о событиях – в наших видеоновостях:

Должностная инструкция сотрудника службы технической поддержки ИТ

Сотрудники службы технической поддержки ИТ контролируют и обслуживают компьютерные системы и сети организации

В качестве сотрудника службы технической поддержки ИТ вы будете устанавливать и настраивать компьютерные системы, диагностировать неисправности и проблемы с приложениями по телефону или лично.

Вы будете охватывать одну или несколько областей знаний, в зависимости от размера организации, в которой вы работаете. Обычно группа технической ИТ-поддержки делится на первую и вторую линии поддержки, при этом персонал второй линии обрабатывает более специализированные запросы, с которыми не может справиться первая линия поддержки.

Работа заключается как в понимании того, как используются информационные системы, так и в применении технических знаний, связанных с компьютерным оборудованием или программным обеспечением.

Альтернативные названия должностей включают специалиста по поддержке приложений, оператора службы поддержки, инженера по техническому обслуживанию и техника.

Виды ИТ-технической поддержки

• компьютерные сети — установка, настройка и обслуживание компьютеров в крупных организациях
• поддержка настольных компьютеров — оказание непосредственной помощи пользователям
• контракт на техническое обслуживание оборудования  – работа на предприятии с контрактами на обслуживание и ремонт компьютерного оборудования
• вертикальные программные приложения  – работа на поставщика программного обеспечения для определенного сектора бизнеса, такого как розничная торговля, путешествия или фармацевтика
• провайдеры управляемого хостинга — обеспечение бесперебойной работы клиентских веб-сайтов и приложений и предоставление технической поддержки.

Обязанности

Отдельные задачи различаются в зависимости от типа предоставляемой вами технической поддержки, но в целом вам необходимо:

• поддерживать бесперебойную работу компьютерных систем и обеспечивать максимальную отдачу от них для пользователей
• устанавливать и настраивать компьютерное оборудование операционные системы и приложения
• мониторинг и техническое обслуживание компьютерных систем и сетей
• беседы с персоналом или клиентами через серию действий, лично или по телефону, чтобы помочь настроить системы или решить проблемы
• устранение неполадок в системе и сети, диагностика и устранение аппаратных или программных сбоев
• замена деталей по мере необходимости
• предоставление поддержки, включая процедурную документацию и соответствующие отчеты
• выполнение диаграмм и письменных инструкций для устранения неисправности или настройки системы
• поддерживать развертывание новых приложений
• настраивать учетные записи и профили новых пользователей и решать проблемы с паролями
• отвечать в согласованные сроки на вызовы
• постоянно работать над задачей до ее завершения (или передачи третьим лицам, если это необходимо)
• расставлять приоритеты и управлять многими открытыми делами одновременно
• быстро устанавливать хорошие рабочие отношения с клиентами и другими специалистами, такими как разработчики программного обеспечения
• тестировать и оценивать новые технологии
• проводить проверки электробезопасности компьютерного оборудования.

Заработная плата

• Начальная заработная плата в сфере ИТ-поддержки варьируется от 17 000 до 23 000 фунтов стерлингов.
• Набравшись опыта, вы сможете зарабатывать от 26 000 до 35 000 фунтов стерлингов.
• Менеджеры службы технической поддержки могут зарабатывать более 40 000 фунтов стерлингов.

Заработная плата за работу по поддержке ИТ сильно различается в зависимости от уровня работы, предыдущего опыта и размера работодателя.

Данные о доходах предназначены только для справки.

Рабочее время

Из-за характера работы от вас может потребоваться работа посменно или по вызову, а также может потребоваться дополнительная работа, чтобы закончить работу.

Возможности для работы неполный рабочий день не являются обычным явлением, учитывая рабочее время во многих крупных организациях, но это может быть возможно в некоторых небольших компаниях. Существуют возможности для самозанятости в ремонте и модернизации для домашних потребителей или малого бизнеса, хотя этот рынок сокращается.

Перерывы в карьере случаются редко из-за необходимости идти в ногу с постоянно меняющимся программным обеспечением и операционными системами.

Чего ожидать

• Часто бывает необходимо работать как можно быстрее, чтобы решать проблемы и добиваться немедленных результатов во всех ситуациях, либо для обеспечения минимальных производственных потерь или времени на контакт с клиентом, либо для обеспечения возможности сотрудников снова использовать свой компьютер.
• Обычно требуется значительный контакт с клиентом.
• Если вы отвечаете за оборудование или сети, вам, возможно, придется поднимать и переносить оборудование и тянуться, чтобы получить доступ к предметам в неудобных местах.
• Иногда требуется командировка в течение рабочего дня, которая может потребоваться в короткие сроки, с возможным случайным отсутствием дома на ночь.
• В настоящее время в этой профессии преобладают мужчины, но предпринимаются шаги, чтобы восстановить баланс. Для получения информации и вакансий для женщин, которые хотят работать в сфере технологий, посетите Женщины в технологиях.
• ИТ-индустрия постоянно меняется, поэтому необходимо идти в ногу с развитием событий.

Квалификация

Хотя эта область работы открыта для всех выпускников и тех, кто имеет HND или базовую степень, следующие предметы могут улучшить ваши шансы:

• бизнес-информационные технологии
• разработка бизнес-систем
• компьютерные сети и аппаратное обеспечение
• информатика
• разработка компьютерного программного обеспечения
• информационные технологии
• интернет-инженерия
• программная инженерия.

Квалификация не всегда требуется для этой работы, если вы можете подтвердить достаточные навыки и опыт, хотя некоторые работодатели предпочитают наличие степени или квалификации, связанной с ИТ.

Работодатели часто нуждаются в глубоких знаниях программ и приложений, которые они используют, как правило, технологий Microsoft, Linux и Cisco.

Для поступления не требуется квалификация последипломного образования. Однако сертификация Microsoft может дать вам преимущество. Существуют также признанные курсы для Linux, Unix и Cisco. В настоящее время это наиболее широко признанные технические сертификаты в отрасли, которые можно получить в колледжах повышения квалификации и коммерческих учебных центрах. Узнайте больше об ИТ-курсах.

Навыки

Вам необходимо продемонстрировать следующее:

• способность логически мыслить
• хорошая память о том, как работают программное обеспечение и операционные системы
• отличные навыки слушания и постановки вопросов в сочетании со способностью взаимодействовать уверенно общаться с клиентами, чтобы установить, в чем проблема, и объяснить решение
• способность хорошо работать в команде
• навыки решения проблем
• сильная ориентация на клиента
• способность расставлять приоритеты в рабочей нагрузке
• внимание к деталям.

Опыт работы

Приобретение как можно большего практического опыта работы во время получения степени чрезвычайно полезно, и настоятельно рекомендуется летняя практика или стажировка. Чтобы получить местное трудоустройство, обратитесь в службу трудоустройства вашего университета или подайте заявку в местных компаниях. Для трудоустройства за границей попробуйте Международную ассоциацию по обмену студентами для получения технического опыта (IAESTE).

Будет полезна работа на неполный рабочий день или временная работа в соответствующей области, а также опыт работы в сфере обслуживания клиентов, поскольку это демонстрирует, что у вас есть необходимые навыки общения и работы с людьми.

Узнайте больше о различных видах опыта работы и стажировок, которые доступны.

Реклама

Работодатели

Специалисты по технической поддержке ИТ работают в различных организациях как в государственном, так и в частном секторе, в том числе:

• поставщики программного обеспечения и оборудования, включая поставщиков услуг приложений (APS)
• компании по обслуживанию ИТ
• колл-центры
• торговые сети
• финансовые учреждения
• образование (школы, колледжи, университеты)
• местные органы власти
• фонды здравоохранения

В любой организации, зависящей от компьютерных систем, есть должности.

Ищите вакансии по адресу:

• Computer Weekly
• Computing
• CWJobs
• Engineering & Technology Jobs
• IT Support Jobs
• Technojobs

ИТ-кадровые агентства, такие как Hays Technology и Crimson, занимаются ярмарками вакансий, а компании с соответствующими вакансиями также посещают вакансии.

Повышение квалификации

Вы будете сочетать обучение на рабочем месте и краткосрочные учебные курсы. Аккредитованные сертификационные курсы в основном предлагаются компаниями по обучению ИТ-специалистов, которые одобрены поставщиками ИТ, такими как:

• Microsoft (для Windows)
• Cisco (для сети)
• Oracle (для баз данных)
• IBM.

Эти курсы позволяют вам ориентироваться на определенные технологии и приобретать глубокие знания и опыт в этих областях.

Технологии быстро меняются, поэтому очень важно быть в курсе любых разработок в области аппаратного и программного обеспечения или конкретных системных приложений. Поэтому непрерывное профессиональное развитие (CPD) очень важно. Ряд профессиональных квалификаций и поддерживаемых мероприятий CPD предлагают:

• BCS (The Chartered Institute for IT)
• Инженерно-технологический институт (IET)

Вы также можете заниматься самостоятельным обучением, которое может включать чтение руководств и руководств, изучение интерактивных справочных экранов и отработку из логических принципов.

Перспективы карьерного роста

Крупные компании с разветвленной технической инфраструктурой могут иметь отдельные команды, занимающиеся разными областями своего бизнеса. С опытом возможен переход в специализированную область, связанную с более сложными техническими средами.

Другой вариант — взять на себя роль руководителя группы или отдела. Это включает в себя надзор за работой группы вспомогательного персонала, планирование графиков регулярного технического обслуживания и, в конечном итоге, управление полной оперативной поддержкой в ​​рамках всего бизнеса.

Самостоятельная занятость, возможно, является вариантом, предоставляя контрактные услуги крупным организациям, но это не простой путь, поскольку вам потребуется постоянно обновлять навыки во многих различных областях ИТ.

В качестве альтернативы вы можете перейти на другие должности в сфере ИТ, например инженера-программиста или сетевого инженера.

Эталонная модель ряда профессиональных навыков, необходимых людям, работающим в сфере ИТ, была разработана Фондом SFIA (Система навыков для информационной эпохи) и может помочь в планировании вашего карьерного роста.

Авторы редакторов AGCAS

Ноябрь 2021 г.

© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Отказ от ответственности

Посмотрите, насколько хорошо вы соответствуете этому профилю работы и более чем 400 другим.

Альтернативные профессии

Как бы вы оценили эту страницу?

По шкале, где 1 – не нравится, 5 – нравится

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

1. Dislike1

   unhappy-very

2. 2

   unhappy

3. 3

   neutral

4. 4
5. Like5

   happy-very

Do not fill this in

success feedback

Thank you for rating страница

Сотрудник службы поддержки ИТ / Образцы резюме ИТ

Как составить резюме профессионального сотрудника службы поддержки ИТ?

Любая успешная компания знает, как важно инвестировать в технологии, если они хотят работать как хорошо смазанная машина. И именно вы, сотрудник ИТ-поддержки, обеспечиваете бесперебойную работу этой машины.

Вы устанавливаете и настраиваете компьютерные системы, решаете любые технические вопросы, часто участвуете в процессах принятия решений.

Компании должны полагаться на вас так же, как вы должны полагаться на хорошо составленное резюме сотрудника ИТ-поддержки, чтобы получить желаемую работу.

Следуйте этим советам и создайте привлекательное резюме, которое вам не нужно будет отлаживать.

Все еще ищете работу? Эти более 100 ресурсов расскажут вам все, что вам нужно, чтобы быстро получить работу.

1. Лучший формат для вашего резюме сотрудника службы поддержки ИТ

Несмотря на ваши исключительные достижения, опыт и навыки в области ИТ, на которые пойдет любая компания, вы просто не можете пройти собеседование ни на одну из должностей, на которые вы претендуете.

Возможным объяснением может быть то, что формат вашего резюме так же красив, как испорченный код Java.

Вот как вы можете украсить свое резюме:

• Установите однодюймовые поля со всех сторон.
• Используйте пробелы между разделами резюме, чтобы упростить навигацию.
• Выберите макет с двумя столбцами и разумно распределите разделы, чтобы количество страниц было небольшим.
• При перечислении своего опыта работы и образования используйте обратный хронологический порядок и маркированные списки.
• Выберите классический шрифт, например Calibri, Cambria или Arial.
• Если в объявлении о вакансии не указано иное, сохраните свое резюме в формате PDF. Вы сохраните форматирование без изменений.

Выберите предпочтительный шаблон и сделайте свое резюме блестящим.

 

2. Привлекательное профессиональное резюме для вашего сотрудника ИТ-поддержки CV

Хорошо составленное профессиональное резюме похоже на бесперебойную связь.

Если вам не удается привлечь рекрутера на свою сторону с самого начала, вам также может потребоваться устранить неполадки в своем профессиональном заявлении.

Следуйте этим советам и создайте профессиональное резюме, которому Oracle не скажет «нет».

• Говорите кратко и по делу.
• Используйте ключевые слова из объявления о вакансии.
• Свяжите выбранные вами ключевые выражения с вашими самыми большими достижениями.
• Используйте впечатляющие формулировки, такие как самомотивированный , надежный , опыт , рост , наставник , острие , разработка и т. д.
• Оценивайте свои достижения — цифры говорят громче слов.
• Упомяните о своих исключительных способностях.
  

Пример профессионального профиля сотрудника ИТ-поддержки

Целеустремленный и надежный сотрудник ИТ-поддержки с более чем 3-летним опытом оказания профессиональной технической поддержки клиентам, улучшения обслуживания клиентов и обслуживания аппаратного и программного обеспечения. Выдающийся коммуникатор, предлагающий исключительный технологический опыт и твердую решимость выполнять работу на отлично. Повышение удовлетворенности клиентов на 18% в течение одного года.

3. Наиболее эффективные навыки, которые можно указать в резюме сотрудника службы ИТ-поддержки

. Ваши технические навыки не только сногсшибательны, но и у вас отличная память, вы задаете правильные вопросы, ясно излагаете свои идеи и хорошо работаете под давлением. Ты не Рой Треннеман.

Вернитесь к рассматриваемой вакансии, настройте свой набор навыков и продемонстрируйте нужные компетенции в нужном месте.

Лучшие навыки межличностного общения для вашего сотрудника ИТ-поддержки CV

• Незавершенная связь
• Лидерство
• Тайм-менеджмент
• Аналитическое мышление
• Точность
• Ловкость
• Многозадачность
• Командная работа и сотрудничество
• Навыки принятия решений
• Активное прослушивание
• Организаторские способности
• Решение проблем 

 

Навыки эффективного сотрудника ИТ-поддержки

• Microsoft Office
• Оракул
• Freshdesk, СервисГуру
• LiveAgent, Zendesk
• Стол Зохо
• УСБ
• Языки программирования
• Анализ данных
• Маршрутизаторы
• Linux/Unix
• Mac OS

4. Сделайте так, чтобы опыт работы вашего сотрудника ИТ-поддержки выделялся на фоне остальных.

Если вы хотите найти правильный подход к менеджеру по найму, вам нужно будет адаптировать свой опыт работы к должности, на которую вы претендуете.

Это должно быть идеальное сочетание правильных ключевых слов из объявления о работе, ваших самых больших достижений и исключительных навыков в области ИТ.

Опыт работы сотрудника службы ИТ, пример раздела резюме

Bravestorm Studios, Остин, Техас
Сотрудник службы поддержки ИТ

2017 – 2021

• Оказание исключительной технической поддержки клиентам.
• Выявление и исследование сетевых проблем, техническое обслуживание и обновление аппаратного и программного обеспечения, а также помощь в установке сервера.
• Работал над постоянным улучшением качества обслуживания клиентов и удовлетворенности предоставляемыми услугами — за год вырос на 18%.
• Наставлял группу из 12 специалистов по созданию резервных копий системы, настройке настольных компьютеров и принтеров.
• Признан руководителями за исключительную работу.

 

5. Выделите свой уровень образования для офицера ИТ-поддержки

Если вам интересно, как обновить раздел обучения и сделать его более важным, больше не удивляйтесь. Добавьте соответствующие достижения и сорвите джекпот.

Даже деятельность, которая может показаться слабо связанной со сферой информационных технологий, может принести плоды. Вы были членом Клуба Дебатов? Это может передать ваши отличные коммуникативные навыки. А кто не приветствовал бы выдающегося коммуникатора в своей команде?

Образец секции обучения офицеров поддержки ИТ

Массачусетский технологический институт, США
Магистр компьютерных наук
2008-2013

• Среди 5% лучших участников программы
• Лауреат премии за академические достижения 2012 года
• Член дискуссионного клуба и физического общества

6. Добавьте соответствующие дополнительные разделы в CV вашего сотрудника ИТ-поддержки

. У вас уже есть отличные разделы резюме, но этого может быть недостаточно.

На одну и ту же должность претендует 200 человек, и у многих из них весьма конкурентоспособные резюме.