Руководство отделом ит с чего начать: С чего начать когда Руководитель ИТ отдела уволился без отработки и дела не передал?

Содержание

С чего начать когда Руководитель ИТ отдела уволился без отработки и дела не передал? — Хабр Q&A

> Дело в том, что он (мой начальник) придерживался такого мнения, что ничего я записывать не буду, пусть мне потом звонят и спрашивают, а я вот уже подумаю помогать мне или нет, короче делал всё то чтобы быть не заменимым.
Сразу показатель, что если у тебя случится жопа, от него адекватной помощи не дождетесь.
Твой бывший босс УЖЕ создал конфликтную ситуацию, и быть у него в просителях не рекомендуется. Постарайся по максимуму обойтись без его помощи 1 на 1, старайся всю помощь к нему запрашивать официально. Можно письменно (в емайле, копируя кого-нить из руководства)
Нормальный человек при уходе обязан передать дела нормально. С краткой базой знаний по всем сервисам которые он обслуживал. Если этого не случилось – это уже конфликт.

> Мне сказали принимать дела, но на его место не ставят, якобы месяц-полтара протянешь мы посмотрим и может сделаем руководителем.
Требуй если не место руководителя, то премию в размере его зарплаты все время, пока ты будешь выполнять его работу. Месяц-полтора это как раз тот срок, за который можно разобраться для поддержки основных критических систем. То есть у тебя САМЫЙ трудный срок твоей работы, а тебе не обещают это компенсировать?

Добейся, что ты или берешься за его дела, с такой же оплатой, либо пусть сразу ищут другого. (А другого за 2 дня они не найдут, так что надави и будь упорен в вопросе оплаты. Почуют слабину, а ты справишься – станешь директором но получать будешь в два раза меньше чем предыдущий. Еще и твою бывшую должность сократят).

> По большинству вопросов я в курсе, но только поверхностно, потому как некоторые вещи он делал сам про которые я только слышал, но подробностей не знаю.
Чтобы принять на себя чьи-то обязанности, эти обязанности должны быть как минимум описаны. Должностная инструкция? Список сервисов, за которые ты отвечать должен?
Если контора настолько унылая, что никто не способен сформулировать обязанности, то все еще печальнее.

Опиши все что знаешь, потребуй у бывшего начальника письменно описать все обязанности, за которые он отвечал, с максимумом подробностей. Веди всю переписку в емайл. Пообщайся с руководством фирмы, и реши, кого ты будешь включать в CC, чтобы они видели всю переписку между тобой и бывшим начальником.
В письмах задавай любые вопросы, которые тебе будут казаться не слишком адекватно разъясненными.

Можно не спрашивать как настроить kde под freebsd, но названия использованных продуктов, доступы, контакты, на каких серверах что расположено – это главные вопросы. Твоя задача выяснить все до того момента, когда остальное ты сможешь самостоятельно нагуглить.

> Сижу и мысли проносятся, за что первым делом браться, хотелось бы прочитать про опыт людей, которые оказывались в подобных ситуациях и как действовали. Спасибо за ответы.

Попробуй напрямую (1 на 1) пообщаться с тем, от кого в твоей компании реально зависит ЗП, и сказать, что ты готов попробовать осилить все дела, но ты хочешь полную ставку за то время, что ты будешь вкалывать.

Сразу понимай, что если ты будешь начальником отдела, ты должен выбивать деньги не на себя, а на весь отдел. Поэтому сразу озвучь, сколько человек тебе нужно принять в отдел (например вместо себя, если ты уходишь на начальника), и сразу выбей ставку для этого человека, пусть его наймете не сразу, но расходы на отдел должны быть установлены.

По поводу дел – браться сперва за список всего, что нужно поддерживать и отсортировать его по степени критичности. Забей на все, без чего пользователи могут пару дней обойтись, перечисли критические для бизнеса моменты и выясни как их решать. После этого, потихоньку разгребай весь остальной мусор.

В первые дни ты должен четко решить, сможешь ли вытянуть все критические для бизнеса процессы. Всю остальную мелочь можно разобрать по ходу. Но если вдруг отгрузка товара или какой-то критичный сервер падает, а ты понятия не имеешь что делать – не стоит за такое браться.

P.S. Блин, примерно похожим образом я из эникейщика вырос, правда мой начальник краткую базу знаний оставил и ушел не так внезапно. Но да, пришлось много сходу учить.

P.S. С точки зрения начальника, всегда мысли чуть шире – ты теперь сможешь принимать решения о смене используемых продуктов, и так далее, главное научиться это экономически обосновывать для тех, кто платит.

CIO или как построить IT отдел организации / Хабр

В один прекрасный день Вы из простого системного администратора в какой-то крупной организации «дорастаете» до руководителя отдела / департамента / подразделения по информационным технологиям. По современным меркам эта должность в иерархии предприятия называется – CIO или Chief Information Offiсer. Человек, занимающий эту должность, не просто так относится к людям с буквы C – его правильные действия и решения в современном мире позволяют выживать и процветать компании. Информационные технологии настолько сильно проникли во все аспекты современной жизни, что если организация не в состоянии их эффективно применять, то скорее всего она не сможет конкурировать и будет убыточна, и нерентабельна.

Задачи, которые стоит перед CIO или по-нашему IT директором, во многом являются стратегическими и критически важными для основных бизнес процессов крупных и средних компаний.

В этой статье хотелось бы осветить основные проблемы, которые я вижу при организации работы IT отделов в совершенно разных компаниях, а также попробовать осмыслить как правильно организовать работу IT отдела, чтобы он был максимально эффективным для всего предприятия и позволял компании не просто выживать, а искать новые ниши рынка и возможности, до которых другие в силу технологической отсталости просто не могут дотянуться.

Зачастую в газетах, журналах, статьях в Интернете читаешь о работе CIO, и создается впечатление, что он только тем и занимается, что закупает оборудование, ищет сотрудников, получает неудобоваримые поручения от высшего руководства, которые пытается выполнить. Видя в реальных организациях, как работают IT директора, часто приходится видеть, что данным специалистам очень не хватает специфичных технических и организационных знаний и навыков, которые позволяют эффективно управлять как всеми сотрудниками отдела, так и всем комплексом программных и аппаратных средств, которые находятся в ведении IT. Особо не углубляясь в навыки налаживания коммуникаций, тайм-менеджмента, ведения переговоров, разрешению конфликтов, которые необходимы любому менеджеру и которым посвящены множество специализированных книг и курсов, давайте сосредоточимся на специфичных навыках и знаниях, необходимых именно для CIO.

Знания высшей пробы

Первое, что хотелось бы выделить, это знания информационно-коммуникационных технологий на высочайшем уровне. Руководитель IT департамента должен не просто понимать, о чем говорят сотрудники и чем они занимаются, но видеть глубинные процессы в работе IT, понимать причинно-следственные связи в организации всей работы. В современных условиях, где сотрудники IT департамента зачастую находятся на гребне научно-технологического прогресса, получая каждый день новые знания и разбираясь в новых технологиях, которые разрабатываются по всему миру и доступны через глобальную паутину, руководитель, погрузившись сугубо в административные дела, рискует потерять понимание всего происходящего в отделе, свой авторитет среди сотрудников как эксперта и лидера, и те невидимые ниточки, которые мотивируют людей идти вперед и брать новые рубежи в работе.

Одна из частых ошибок IT руководителей, которую приходится видеть заключается в недостаточном анализе продукта, над которым работают подчиненные сотрудники в компании или сторонние фирмы. Это выливается в недостаточно проработанный продукт, в размытые технические задания, в нежелании разработчиков и инженеров выкладываться на полную катушку, так, как и так сойдет. То есть происходит выполнение работ и услуг на формальном уровне, и желаемого эффекта достичь не получается. Руководитель зачастую не может говорить по конкретике с разработчиками продукта, проводить какую-то идеологическую линию, так как он не понимает большей части деталей. Второй большой проблемой в этой ситуации я вижу, отсутствие у CIO видения конкретных параметров продукта при его приемке. Допустим, Вы заказали веб сайт у компании разработчика и совершенно не разбираетесь в веб технологиях. Вам предоставили продукт с красивыми картинками и текстами, которые вы предоставили исполнителю. Вроде бы все, заказ выполнен и можно ожидать маркетингового эффекта и привлечение новых клиентов из просторов Интернета, но на самом деле оказывается, что контент слишком громоздкий и у целевой аудитории странички открывается очень медленно, в результате чего пользователи просто не дожидаются полной загрузки странички и уходят с веб сайта.

Что же позволяет в первую очередь CIO быть на коне – как не банально, но это знания, навыки, опыт и видение в области IT, которые позволяет вести за собой сотрудников, а также всю организацию в целом. Современные технологии развиваются невообразимо стремительно, то что несколько лет назад было новшеством, сегодня уже устаревает и не может использоваться для эффективной работы. Количество и разброс вновь возникающих технологий растет в экспоненциальной прогрессии, какие-то новинки подходят нам для использования, а какие-то в силу ряда причин, неприемлемы или не могут быть использованы. Так несколько лет назад гремевшие публичные облачные технологии, зачастую бывают недопустимы для организации, в силу возможности получения доступа к их данным иностранными спецслужбами или прочими ведомствами. Однако, такие вещи, как навыки печатания в слепую, знание английского языка, понимания основ программирования и скриптовых языков, знания работы операционных систем Linux и Windows необходимы практически каждому специалисту в области информационных технологий и позволяют специалистам понимать и говорить между собой на одном языке.

В современном быстро изменяющемся мире для CIO организации просто жизненно необходимо постоянно учиться и черпать новые знания, чтобы не остаться за бортом технического прогресса и представлять собой ценность для организации, в которой он работает.

Документация решает

Второе, на что хотелось бы акцентировать внимание в работе директора по информационным технологиям – это комплексное документирование всей IT инфраструктуры предприятия с методами по работе с конкретным программным обеспечением и оборудованием. Очень редкие компании используют документирование IT инфраструктуры на сколько-то нормальном уровне, чтобы можно было оперативно получить информацию по работе того или иного компонента IT. Как правило это большие транснациональные компании с уже налаженными бизнес процессами в IT отделах с использованием процедур ITIL и ISO 20000. Однако таких организаций по моим наблюдениям крайне мало, и даже частенько большие многонациональные компании организуют работу IT не применяя высоких стандартов и норм.

Очень много проблем, возникающих в эксплуатации IT инфраструктуры могли бы быть легко решены при наличии грамотной документации, которая описывает процессы и организацию подсистем. Однако во время внедрения и проведения работ по модернизации документация не пишется, со временем о деталях того, как работают те или иные подсистемы забывают, и когда в неудобный момент что-то перестает работать, сотрудники начинают суетиться и пытаться заново понять, как же устроена к примеру система телефонной связи или как подключены сервера к системе хранения данных. Такие проблемы наблюдаются постоянно в различных организациях. Для многих IT отделов это носит хронический характер и люди живут от проблемы до проблемы. В случае же, если организацию покидает ответственный специалист, который отвечает за определенную сложную IT подсистему и больше никто другой не работал с ней, то после его увольнения новый сотрудник сталкивается с множеством нюансов и мелочей, не знание которых может приводить к простоям в работе системы или даже к ее повреждению. Начинающему и даже уже работающему CIO следует особенное внимание уделять документированию работы IT подсистем. По моему мнению одним из первых дел при начале работы в этой должности IT директору нужно провести инвентаризацию существующей документации и приложить максимум усилий для документирования работ IT подсистем организации. Это позволяет создать базу знаний, опираясь на которую, можно избежать множество банальных проблем в работе с информационными системами.

Бэкапы, бэкапы, бэкапы

Следующим важным моментом, над которым следует задумываться каждому CIO – выстраивание систем резервного копирования в частности и систем отказоустойчивости в целом. Система резервного копирования может быть, как со множеством высокотехнологичных автоматизированных программных и аппаратных компонент, так и банальным ручным копированием данных, но она должна быть в том или ином виде. Ее отсутствие и небрежное отношение к резервному копированию приводят к плачевным последствиям, что подтверждается постоянными примерами из жизни. Случаи с потерями данных в конкретной организации бывают не часто, но такие случаи могут свести работу целого предприятия за большой промежуток времени к нулю и грозить огромными штрафами и перебоями в работе. Рядовые сотрудники IT отдела, как правило, не задумываются о таких проблемах, стараясь выполнить интересные им проекты и задачи и запустить то или иное решение в работу. На плечи IT директора же возлагается ответственность на бесперебойную долгосрочную работу этих решений, и заблаговременное планирование и реализацию стратегии по сохранности данных и отказоустойчивости работы всех систем. Задумываться об этих проблемах IT директор должен с первого же дня своей работы, что позволит обеспечить живучесть как всего комплекса IT, так и организации в целом.

Мониторинг

Четвертым важным направлением деятельности IT директора является организация комплексной системы мониторинга оборудования, программного обеспечения, процессов происходящих во всем информационно-коммуникационном комплексе. Наличие такой системы позволяет отслеживать параметры жизнедеятельности всех компонентов IT систем, выявлять возникающие проблемы, зачастую предсказывать возможное появление той или иной проблемы заранее, анализировать загруженность имеющихся ресурсов и планировать расширение и закупку нужного оборудования и программного обеспечения заблаговременно. Сплошь и рядом встречаются случаи выхода из строя жесткого диска, пропадания питания или еще каких-то небольших нештатных ситуаций, которые сами по себе не могут повлечь серьезных последствий. Однако недостаточный мониторинг и отсутствие корректирующих действий со стороны сотрудников эксплуатации приводят к потерям данных, неработоспособности оборудования и программного обеспечения. С учетом современных средств коммуникаций, доступных практически каждому человеку – система мониторинга позволяет отреагировать практически мгновенно в случае необходимости. Так вы можете создать бота в Telegram, создать группу из ответственных сотрудников и заставить бота присылать в чат важные сообщения о проблемах с инфраструктурой. Даже находясь на отдыхе на пляже в Таиланде, Вы можете контролировать важные события через сообщения в Telegram. Система мониторинга для IT директора является его глазами на процессы, имеющиеся технологические ресурсы и то, что с ними происходит. Чем лучше и полнее она настроена и функционирует, тем шире открыты глаза у руководителя IT отдела.

Развитие сотрудников

Пятым пунктом на что часто не обращают внимание руководители IT департаментов является развитие профессиональных навыков рядовых сотрудников IT. Во многих организациях считается то, что сотрудник, приходя на работу уже должен обладать знаниями для осуществления своих обязанностей, повышение квалификации и получение каких-то дополнительных знаний рассматривается как третьестепенная задача. Однако, как показывает практика, подобная стратегия ведет к демотивации сотрудников, оттоку наиболее перспективных специалистов и оседанию в компании малокомпетентных людей. Как я видел на многочисленных примерах в различных организациях, чем слабее и непрофессиональные сотрудники IT департамента, тем более они зависимы от поставщиков и подрядчиков, что зачастую выливается в завышенных тратах на IT решения, которые при профессиональном подходе могли быть реализованы гораздо более дешевыми средствами и совершенно другими способами. Чем сильнее команда у CIO, тем меньше зависимостей от внешних организаций и структур. С повышением профессионализма сотрудников в целом повышается качество работы всех IT подсистем, уменьшаются простои и проблемные ситуации. По сути труд IT специалистов является сугубо интеллектуальным, который не подается какой-то банальной мотивации. Зачастую производительность двух разных людей на одной и той же должности в IT может отличаться в десятки. Я считаю, что IT директор должен создать для своих подчиненных такие условия, при которых каждый из них сможет максимально реализовать свой потенциал на рабочем месте, что является win-win стратегией как для работодателя, так и для работника. Всяческое поощрение в обучении новым технологиям и получении профессиональных навыков и знаний в отрасли IT является одним из главных мотиваторов для сотрудников.

Аналитика

Предпоследний пункт, который бы хотелось затронуть в статье, касается создания определенных показателей, по которым можно отслеживать и анализировать эффективность работы людей, оборудования программного обеспечения. Одним из мощных инструментов для анализа, да и просто для непосредственной работы в IT подразделении является система инцидент менеджмента. Кроме того, что она позволяет проводить разрешение сложных технологических проблем с привлечением специалистов разных направлений, она также позволяет давать прекрасную аналитику по времени, которое необходимо было для разрешения инцидента, определять простои в работе систем, причины и последствия этих простоев. Работа такой системы прекрасно расписана вдоль и поперек в документации ITIL, и в том или ином виде применяется во многих крупных организациях. Однако именно аналитика данных этой системы вкупе с аналитикой данных системы мониторинга позволяют оценивать KPI работы сотрудников, отделов, технологических подсистем, а также строить прогнозы и делать корректировки для увеличения производительности отдела IT.

На острие технологий

Если все что было описано до этого в публикации относится большей частью к эксплуатации и поддержанию на должном уровне существующей инфраструктуры, то есть одно направление деятельности IT директора, которое связано с развитием инфраструктуры и внедрением новых технологий. Ни одна организация, которая хочет оставаться конкурентной на рынке своей страны, не говоря уже о мировом рынке, не может себе позволить упустить научно-технологический прогресс в области информационных технологий. Здесь хотелось бы посоветовать CIO искать и пробовать новые технологии, которые дают заметное преимущество в работе, позволяют решать специфичные проблемы в работе и дают прирост производительности труда в целом по организации. Вопрос прироста производительности труда при внедрении новых IT систем с моей точки зрения является одним из ключевых при рассмотрении новых решений. Кроме того, что IT директору нужно увидеть и рассмотреть в деталях новую перспективную технологию, немаловажным является выбор правильного производителя данного продукта или услуги, который сможет обеспечить достойное качество при приемлемой цене. Очень часто встречаются решения, которые выпускаются сырыми в продажу, и крайне медленно дорабатываются впоследствии. Очень важно на самых ранних этапах выявить это и понять способна ли организация мириться с этим и не стоит ли предпочесть какое-то другое решение. Так к примеру, однажды найдя подходящее решение по виртуализации, вы можете смело его использовать по всей организации во всех проектах, найдя подходящую систему управления базами данных – вы можете длительное время не думать о других СУБД и т.д. Опыт и знания, накопленные при внедрении новых решений, должны масштабироваться и применяться максимально широко по всей организации.

Резюмируя все написанное в этой статье, можно сказать, что CIO для построения надежной работы отдела IT нужно сосредоточиться на следующих вещах:

Постоянное изучение новых технологий и наработку навыков работы с ними для понимания открывающихся возможностей.
Документация всей IT инфраструктуры, механизмов ее работы, процедур для взаимодействия между машиной и человеком.
Организация резервного копирования всех важных данных, а также создание и поддержание отказоустойчивости работы всех значимых IT подсистем.
Построение и поддержание в актуальном состоянии системы мониторинга IT инфраструктуры.
Развитие знаний и навыков сотрудников IT отдела.
Формирование системы, позволяющей анализировать эффективность работы специалистов, оборудования, программного обеспечения и всего комплекса IT в целом.
Поиск, внедрение и использование продуктов и решений, которые обеспечивают стабильность, надежность и приемлемые технические характеристики работы.

Сосредоточившись на этих направлениях в своей работе CIO в рамках своих полномочий даст мощный толчок для развития всей организации в целом. Мы разобрали аспекты специфичные для отрасли информационных технологий. Однако, как и любому менеджеру, CIO нужно будет решать вопросы с финансированием отдела, лояльностью высшего руководства, без которого невозможно реализовать сколько-нибудь стоящие и масштабные проекты, поиском и удержанием сотрудников, что является головной болью для любого руководителя. Мы в этой статье эти аспекты осознанно не затрагивали, оставив их для специализированной литературы и курсов.

Создание нового ИТ-отдела: с чего начать

В наши дни создание ИТ-отдела с нуля может показаться необычным явлением. Но это случается. Вы можете оказаться нанятым ИТ-инженером в небольшую компанию, в которой нет формального ИТ-отдела, и вам остается только создать его. Или вы можете присоединиться к компании, которая ранее использовала стороннего поставщика ИТ или MSP, но теперь решила перейти на внутреннюю ИТ-стратегию.

Какой бы ни была причина создания нового ИТ-отдела, существует ряд шагов, которые помогут обеспечить бесперебойную работу ИТ-операций. В этой статье рассматриваются основные процессы и соображения, которые следует учитывать при создании ИТ-отдела с нуля.

Свяжитесь с предыдущим ИТ-провайдером

Первым делом вам следует связаться с предыдущим ИТ-провайдером, чтобы собрать как можно больше информации о том, как эта компания удовлетворяла ИТ-потребности вашей организации.

Ожидайте, что информация будет ограничена. В большинстве случаев предыдущий ИТ-провайдер не захочет тратить много времени на то, чтобы ознакомить вас со своими операциями. Вам нужно будет самостоятельно собрать много необходимой информации, чтобы заменить ИТ-системы и процессы предыдущего провайдера.

Однако, как минимум, вы должны быть в состоянии получить соглашения об уровне обслуживания предыдущего поставщика. Вы также должны запросить учетные данные для доступа к соответствующим системам. Предыдущий ИТ-провайдер должен быть в состоянии передать эту информацию быстро и с минимальными усилиями.

Выполните инвентаризацию ИТ и проверку сети

Если вам не посчастливилось получить полную инвентаризацию ИТ-активов и карту сети от предыдущего поставщика ИТ (что маловероятно), вам придется собирать эту информацию самостоятельно.

Начните с использования сетевого сканера, такого как Nmap, или коммерческого инструмента картирования сети, чтобы идентифицировать все устройства в вашей сети. Имейте в виду, что некоторые устройства могут подключаться с перерывами, поэтому вам потребуется запускать программное обеспечение для сканирования в течение длительного периода времени, чтобы идентифицировать их все.

Получив список устройств, проведите инвентаризацию с помощью инструмента управления ИТ-активами. Для каждого устройства в вашем инвентаре вы должны указать:

Статус контракта: Какие сервисные контракты, если таковые имеются, регулируют устройство? Если для контракта есть внешний поставщик (например, поставщик интернет-услуг или оборудования), запишите контактную информацию поставщика.
Состояние исправления: Обновлены ли микропрограмма и программное обеспечение устройства?
Статус гарантии: Есть ли гарантия на устройство? Если да, то когда он истекает?
Планы замены: Когда ожидается окончание срока службы устройства? Есть ли план его замены?

С помощью этой информации вы можете идентифицировать устройства, которые необходимо заменить или требуют профилактического обслуживания. Затем вы можете составить список действий, которые необходимо предпринять, отдав приоритет тем, которые требуют срочных действий.
Дополнительная литература Рекомендации по сетевой документации

Контрольный список для создания внутреннего ИТ-отдела

Основные шаги и соображения, которые следует учитывать при создании нового ИТ-отдела с нуля

Оценка потребностей в средствах

Помимо инвентаризации устройств, вам также следует оценить общее состояние ваших ИТ-средств. Элементы для проверки включают:

Физическая безопасность: Надлежащим ли образом защищен физический доступ к ИТ-ресурсам, таким как серверные комнаты и беспроводные маршрутизаторы?
Пропускная способность сети: Обеспечивает ли сеть достаточную пропускную способность? Есть ли проблемы с задержкой или надежностью? Есть ли у вас план резервного копирования сети на случай сбоя основной сети?
Энергоснабжение: Имеется ли в вашем учреждении достаточное электроснабжение? Защищены ли критически важные системы ИБП? Есть ли история перебоев с подачей электроэнергии?
Потребности ОВКВ: Правильно ли работает ваша система ОВКВ, чтобы обеспечить охлаждение серверов и другого чувствительного оборудования?
Конференц-залы: Если в вашей организации есть конференц-залы, есть ли в них необходимое ИТ-оборудование? Оборудование работает исправно?

Опять же, анализ этой информации позволит вам составить план обновлений и замен, в котором приоритет отдается наиболее срочно необходимым элементам.

Управление программным обеспечением

После оценки состояния устройств и оборудования вы можете оценить свои потребности в управлении программным обеспечением. Оценить:

Программное обеспечение для мониторинга: Убедитесь, что у вас есть система для мониторинга доступности и производительности устройств и программного обеспечения, например Nagios или коммерческий инструмент мониторинга.
Важнейшее программное обеспечение для бизнеса: Определите программные системы, от которых зависит бизнес, например офисные приложения, программное обеспечение для расчета заработной платы и т. д. Убедитесь, что программное обеспечение обновлено и что вы готовы его поддерживать. Обратите особое внимание на специализированные приложения, которые разрабатывались исключительно для бизнеса. Убедитесь, что вы можете получить адекватную поддержку для этих приложений от внешнего поставщика или (если вы не можете) выделить ресурсы, необходимые для эффективного управления ими внутри компании.
Удаленная поддержка: Если вашим пользователям требуется удаленный доступ и поддержка, что требуется большинству в современных ИТ-средах, убедитесь, что установлено надлежащее программное обеспечение, такое как серверы и клиенты VPN и RDP.
Видеоконференцсвязь : Убедитесь также, что у ваших пользователей есть необходимое им программное обеспечение для видеоконференций, которое правильно лицензировано и поддерживается.

Дополнительная литература Обзор программного стека MSP

Развертывание системы продажи билетов

Предыдущий ИТ-провайдер мог уже иметь систему тикетов, где пользователи могут отправлять запросы в службу поддержки, а вы можете ими управлять. Если это так, и система работает хорошо, дальнейшее использование той же системы упростит задачу для пользователей.

Если нет системы продажи билетов, разверните ее. Существует множество открытых и коммерческих систем продажи билетов на выбор.

Убедитесь, что ваши конечные пользователи знают, как использовать систему продажи билетов, и что она доступна для них через любые каналы (электронная почта, телефонные звонки, личные визиты и т. д.), которые они считают наиболее эффективными.

Резервные копии

Проверьте, существует ли в компании процедура резервного копирования. Если да, определите, где хранятся данные резервного копирования, как часто создаются резервные копии, сколько существует данных резервного копирования и какие типы носителей (облачные хранилища, ленточные накопители, жесткие диски и т. д.) используются для их размещения.

Определите, удовлетворяют ли текущие операции резервного копирования правилу резервного копирования 3-2-1, и если нет, обновите их, чтобы они соответствовали этому требованию. Вы также должны оценить потребности организации в показателях RTO и RPO и соответствующим образом скорректировать стратегию резервного копирования.

Помните также, что создание резервных копий — это только полдела. Также очень важно иметь план аварийного восстановления, чтобы вы могли быстро восстановить системы из резервной копии, если что-то пойдет не так.

Создать или обновить документацию

В идеале предыдущий поставщик ИТ должен создать документацию для ИТ-систем и процедур и сделать ее доступной для вас. Если нет или существующая документация неполная, вам необходимо создать собственную документацию.

Потребности в документации варьируются от предприятия к предприятию, но общие рекомендации по документации включают обеспечение ее удобочитаемости и доступности.

Кроме того, хотя у вас может не быть ресурсов для создания подробной документации для каждой системы и процесса в вашем новом ИТ-отделе, вы должны задокументировать важные процедуры поддержки, информацию о безопасности, политики паролей и контроля доступа, а также контактную информацию для внешних поставщиков. .

Руководство по документации MSP

Узнайте, как создавать основные типы документации, используемые MSP, и ознакомьтесь с рекомендациями по надлежащему документированию ваших процессов.

Безопасность

Оценка состояния безопасности ИТ-активов и процессов и принятие мер по устранению недостатков безопасности. В частности, оцените следующее:

Контроль доступа: Убедитесь, что у обычных пользователей нет прав администратора или доступа к системам, доступ к которым им не нужен. Следуйте принципу наименьших привилегий.
Служба каталогов: Если служба каталогов, например Active Directory, уже установлена, убедитесь, что она настроена в соответствии с рекомендациями по безопасности, например, требуя от пользователей периодического обновления своих паролей. Если такой службы нет, ее внедрение поможет упростить управление идентификацией в вашей организации и снизить некоторые риски безопасности, позволяя централизованно управлять учетными данными для доступа.
История инцидентов безопасности: Просматривая журналы и документацию или беседуя с предыдущим ИТ-провайдером, узнайте, какие типы инцидентов безопасности происходили в прошлом. Это даст вам представление о том, какие риски наиболее актуальны.
Просмотрите сетевые конфигурации: Проверьте настройки DHCP и DNS. Убедитесь, что конечные точки со статическими или настроенными вручную IP-адресами имеют веские основания для такой настройки. Проверьте, установлены ли необходимые ограничения для подключения новых устройств к сети (в большинстве случаев вы должны потребовать, чтобы новые устройства были зарегистрированы, прежде чем они смогут подключаться). Задокументируйте эту информацию, чтобы обеспечить постоянную видимость настроек, помогающих контролировать доступ к сети.
План обучения безопасности: Насколько это возможно, спланируйте программу обучения для конечных пользователей, чтобы помочь им следовать рекомендациям по безопасности. Сосредоточьтесь на рисках, наиболее значимых для вашей организации или наиболее распространенных в целом для современных компаний. Например, обучение сотрудников противодействию фишинговым атакам является мудрой практикой сегодня, когда фишинг набирает обороты.

БЕСПЛАТНО ЗАГРУЖАЕМЫЕ АКТИВЫ

Активы для защиты ваших сотрудников от фишинга

Ознакомьтесь с нашими активами, которые помогут вам свести к минимуму риск фишинговой атаки, уменьшить возможный ущерб и повысить уровень безопасности.

Общение с конечными пользователями

Убедитесь, что ваши конечные пользователи (в число которых входят не только сотрудники, но и любые внешние подрядчики или партнеры, которых вам необходимо поддерживать) знают, что вы создаете новый ИТ-отдел. Отправьте им приветственное электронное письмо с инструкциями о том, как они могут связаться с вами, и любую соответствующую информацию об изменениях в системах, которые они используют.

Сохраняйте эту информацию краткой — конечным пользователям не нужно знать каждую деталь новой системы продажи билетов, которую вы запустили, или изменений в процедуре резервного копирования, например, — но убедитесь, что пользователи могут понять, как любые обновления, которые вы made повлияет на их рабочие процессы.

Прочие соображения

При создании нового ИТ-отдела следует учитывать еще несколько моментов:

Доступность администратора : Какова будет доступность вашего персонала ИТ-поддержки? Вы будете обрабатывать запросы только в течение рабочего дня или по графику 24/7? Будет ли доступность различаться для разных систем или типов запросов на поддержку?
Будущие события: Будьте в курсе будущих планов и соответствующим образом организуйте свою ИТ-стратегию. Планирует ли компания значительно расширяться в обозримом будущем? Переедет ли он в новое место или добавит локации? Будет ли массовое найм новых сотрудников?
Ваше место в организации: В зависимости от типа и размера вашей компании, вы можете быть единственным типом ИТ-организации в ней или вы можете быть ИТ-подразделением в гораздо более крупной компании.

Например, возможно, вы управляете ИТ-операциями только для одного подразделения более крупной компании, у которой есть другие ИТ-отделы для других подразделений. Или, может быть, вы управляете ИТ только для одного региона деятельности компании. Какой бы ни была организация, поймите, как ваш новый ИТ-отдел вписывается в более широкую организацию, частью которой он является. Если в компании есть другие ИТ-подразделения или менеджеры, узнайте, как взаимодействовать с ними.

Заключение

Создание ИТ-отдела с нуля — сложный и длительный процесс. Мы затронули выше только самое необходимое; Вы не должны думать о предыдущих шагах как об исчерпывающем списке всего, что вам нужно сделать. Вы также не должны ожидать завершения этого процесса в течение нескольких недель или месяцев. Ожидайте, что на создание полностью функционирующего ИТ-отдела уйдут годы, когда вы начинаете с нуля.

Тем не менее, приведенные выше рекомендации являются полезной отправной точкой для определения общих областей и соображений, которые необходимо учитывать при создании нового ИТ-отдела.

БЕСПЛАТНЫЙ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК

Создание внутреннего ИТ-отдела

Основные этапы и соображения, которые следует учитывать при создании нового ИТ-отдела с нуля

В комплект входят:

готовый к печати PDF-файл;
файл Excel, который поможет вам создать настраиваемый ресурс.

Все, что нужно знать при создании ИТ-отдела с нуля

Открытие ИТ-отдела с нуля может быть сложной задачей. Это включает в себя определение технологических потребностей организации, внедрение систем и процессов для поддержки этих потребностей, а также наем и обучение персонала для управления отделом.

Добавьте к этому тщательное планирование, точную реализацию и постоянное обслуживание, и вы поймете, что создать ИТ-отдел с нуля так сложно, как все думают. Но пусть это вас не смущает! При правильном руководстве и планировании вы можете легко создать эффективный и действенный ИТ-отдел, который будет предоставлять вашему бизнесу необходимую поддержку.

ИТ-отделы в подразделениях компании останутся, потому что они являются хранителями данных компании. Их важность в любой организации невозможно переоценить. В этой статье будут описаны шаги, необходимые для открытия ИТ-отдела.

Хотите попробовать наши мощные средства автоматизации ИТ?

Универсальная платформа управления ИТ, которая выведет ваши ИТ-операции на новый уровень!

Попробуйте Атеру бесплатно

Чем занимается ИТ-отдел?

Основной задачей ИТ-отдела является управление системами и сетями вашей компании и их обслуживание. Это включает в себя управление аппаратным обеспечением, программным обеспечением и другими компонентами компьютерной системы вашей компании. Это также включает предоставление технической поддержки пользователям и обеспечение актуальности и безопасности технологий организации.

Они также несут ответственность за внедрение и управление мерами безопасности данных. Сюда входят брандмауэры, антивирусное программное обеспечение и другие меры для защиты данных вашей компании от злоумышленников.

Они оказывают техническую помощь сотрудникам, которым нужна помощь с их компьютерами или другим оборудованием, и помогают новым сотрудникам адаптироваться, обеспечивая правильную настройку их систем и наличие необходимого доступа и разрешений.

ИТ-отдел: что он делает в сравнении с тем, что все думают, что он делает

Вообще говоря, ИТ-отдел компании отвечает за внедрение, обслуживание и устранение неполадок технологических систем в организации.

Сюда входит все: от компьютеров и серверов до программного обеспечения и сетей. Кроме того, они часто несут ответственность за обучение сотрудников использованию технологий и предоставление технической поддержки, когда это необходимо.

Однако часто существует ошибочное мнение, что ИТ-отдел отвечает за устранение проблем с компьютером только при их возникновении. Хотя это, несомненно, часть их работы, это лишь крошечная часть.

Роль ИТ-отдела заключается не только в устранении неполадок. На самом деле различные ИТ-отделы играют решающую роль в поддержке общей деятельности организации, обеспечивая правильное функционирование технологии и позволяя другим отделам эффективно выполнять свою работу.

Что не делает ваш ИТ-отдел

Хотя ваш ИТ-отдел является бесценным ресурсом для управления техническими операциями, некоторые задачи выходят за рамки его компетенции.

ИТ-отдел не несет ответственности за повседневные административные задачи, такие как утверждение заявок на отпуск, установка офисного оборудования или управление канцелярскими принадлежностями. Хотя они могут помочь в настройке новых компьютеров, они не несут ответственности за организацию офисного пространства и управление им.

ИТ-отдел вашей компании не отвечает ни за отношения с клиентами, ни за маркетинг и продажи.

Они в первую очередь несут ответственность за правильное функционирование ИТ-систем и адекватное решение любых технических проблем.

Кто входит в состав ИТ-отдела?

Состав ИТ-отдела компании может варьироваться в зависимости от размера и потребностей организации. Но обычно ИТ-отдел состоит из группы людей с широким спектром технических навыков и опыта.

Как правило, ИТ-отдел компании состоит из четырех ведущих ролей: ИТ-менеджера, сетевого администратора, системного администратора и администратора службы поддержки.

Но в зависимости от потребностей организации в ИТ-отдел могут также входить разработчики программного обеспечения, специалисты по обработке и анализу данных, администраторы баз данных, специалисты по безопасности, вспомогательный персонал и другие специалисты.

ИТ-менеджер контролирует работу всего ИТ-отдела и следит за тем, чтобы ИТ-персонал работал максимально эффективно. Они также выполняют любые дополнительные обязанности, которые другие сотрудники могут не выполнять.

Сетевой администратор отвечает за настройку и обслуживание сетей компании, а также за устранение любых неполадок, которые могут возникнуть.

Системный администратор отвечает за настройку и обслуживание систем компании, включая оборудование, программное обеспечение и данные.

Администратор службы поддержки оказывает техническую поддержку сотрудникам компании.

Это общий обзор ролей в ИТ-отделе. Если вы работаете с удаленной командой, программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления позволит вам управлять своим ИТ-персоналом, а также позволит вам добавлять больше отделов в ИТ-отдел по мере расширения вашей компании.

Карьера в сфере ИТ в ИТ-отделе

Руководителем ИТ-отдела обычно является директор по информационным технологиям или ИТ-директор. ИТ-директор отвечает за общую стратегию и направление деятельности ИТ-отдела и, как правило, к нему обращаются, когда дело доходит до важных решений.

Другие типичные роли в ИТ-отделе включают ИТ-менеджеров, отвечающих за управление повседневными операциями, и аналитиков компьютерных систем, которые оценивают потребности отдела и разрабатывают решения для их удовлетворения.

Кроме того, существует ряд должностей, посвященных установке и обслуживанию аппаратного и программного обеспечения. К ним относятся системные администраторы, сетевые администраторы и администраторы баз данных, которые несут ответственность за обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.

Другие роли и отделы в ИТ включают веб-разработчиков, техников службы поддержки и специалистов технической поддержки, отвечающих за оказание поддержки пользователям и устранение любых технических проблем.

Обзор обязанностей ИТ-отдела

Хранение данных компании

ИТ-операционный отдел обеспечивает правильное и безопасное хранение всех данных компании. Это включает в себя настройку систем резервного копирования и протоколов для обеспечения безопасности данных от возможных аварий.

Они также обеспечивают эффективное хранение данных и быстрый и простой доступ к ним с помощью программного обеспечения для управления активами.

Различные отделы ИТ-компании совместно создают и поддерживают политику хранения данных. В политике будет указано, как долго данные должны храниться и когда от них можно безопасно избавиться. Это поможет обеспечить безопасность конфиденциальной информации и доступ к ней только в случае необходимости.

Конфиденциальность и безопасность

Что касается конфиденциальности и безопасности, ИТ-отдел играет решающую роль в обеспечении безопасности ваших данных. Как хранитель ИТ-инфраструктуры вашей компании, ИТ-отдел обязан защищать ваши данные от кибератак, несанкционированного доступа и других угроз безопасности.

В некоторых организациях ИТ-отделы несут ответственность за информирование персонала о рисках, связанных с использованием технологий, таких как фишинг, вредоносное ПО и другие формы киберпреступности. Они гарантируют, что все знают о потенциальных угрозах и о том, как защитить себя.

Передовой опыт ИТ-отдела

Внутренний ИТ-отдел играет решающую роль в обеспечении бесперебойной работы любого бизнеса. ИТ-отделы должны придерживаться лучших практик для обеспечения безопасности, надежности и эффективности своих систем.

Существует множество рекомендаций для ИТ-отделов и организаций. Одним из них является наличие комплексного плана аварийного восстановления. Он должен включать процедуры резервного копирования данных и их восстановления в случае аварии.

Еще одна рекомендуемая практика — обеспечить регулярное техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры. Это включает в себя поддержание всего аппаратного и программного обеспечения в актуальном состоянии и проведение регулярных проверок технического обслуживания. Это гарантирует максимально эффективную работу системы и минимизацию рисков безопасности.

ИТ-отдел обычно обеспечивает регулярный мониторинг ИТ-среды. Это включает в себя системы мониторинга подозрительной активности, такой как необычные входы в систему или попытки вторжения. Это также включает в себя регулярный просмотр системных журналов, чтобы убедиться, что любая подозрительная активность выявляется и устраняется.

Наконец, важно обеспечить, чтобы весь ИТ-персонал был надлежащим образом обучен и имел доступ к последней информации о передовых методах обеспечения безопасности. Это включает в себя регулярные учебные занятия и обеспечение того, чтобы весь ИТ-персонал обладал необходимыми навыками для выполнения своей работы.

Следование этим рекомендациям обеспечит максимально эффективную и безопасную работу вашего ИТ-отдела. Придерживаясь этих рекомендаций, вы гарантируете, что ваш бизнес надежно защищен от потенциальных угроз безопасности.

Стратегические выводы

Начать организацию ИТ-отдела с нуля может быть сложно, но долгосрочные преимущества значительны.

Руководство отделом ит с чего начать: С чего начать когда Руководитель ИТ отдела уволился без отработки и дела не передал? — Хабр Q&A