Сколько получает администратор гостиницы: Какая зарплата в среднем у работников гостиничного сервиса?

Работа администратором в отеле в Санкт-Петербурге. Свежие вакансии на сегодня

Как найти работу по специальности Администратор в отель в 2021 г.

У нас на сайте всегда представлено большое количество свежих актуальных вакансий. Используйте фильтры для быстрого поиска по параметрам.

Для успешного трудоустройства желательно иметь профильное образование, а также обладать необходимыми качествами и навыками работы. Прежде всего, нужно внимательно изучить требования работодателей по выбранной специальности, затем заняться составлением резюме.

Не стоит отправлять свое резюме одновременно по всем компаниям. Выбирайте подходящие вакансии, ориентируясь на свою квалификацию и опыт работы. Перечислим самые значимые для работодателей навыки, необходимые Вам для успешной работы администратором в отеле в Санкт-Петербурге:

Топ 7 ключевых навыков, которыми Вам нужно обладать для трудоустройства

Также довольно часто в вакансиях встречаются следующие требования: ответственность, телефонные переговоры и стрессоустойчивость.

Готовясь к собеседованию, используйте эту информацию как чек-лист. Это поможет Вам не только понравиться рекрутеру, но и получить желаемую работу!

Анализ вакансий в Санкт-Петербурге

По результатам анализа вакансий, опубликованных на нашем сайте, указанная начальная зарплата, в среднем, составляет — 25 894. Усредненный максимальный уровень дохода (указанная «зарплата до») — 34 537. Нужно учитывать, что приведенные цифры это статистика. Реальная же зарплата при трудоустройстве может сильно отличаться в зависимости от многих факторов:

• Ваш предыдущий опыт работы, образование
• Тип занятости, график работы
• Размер компании, ее отрасль, бренд и др.

Уровень зарплаты в зависимости от опыта работы соискателя

Специалисты по подбору персонала рекомендуют прямо указывать в резюме желаемую зарплату. Ориентируйтесь на приведенные в диаграмме цифры.

Сравните сколько зарабатывает «Администратор в отель» в крупных городах России

Вакансий по указанному критерию не найдено.

Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона. Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе – это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный – это же от слова “ничего не делать”?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход – это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного – и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга – не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента – ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

– открытие бренда;
– обзор доступных опций, первый интерес к товару;
– решение о покупке;
– послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность – он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом – это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества – например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов – не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение – разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Казахстану не хватает администраторов гостиниц

По данным казахстанских служб занятости, в преддверии туристического сезона на рынке труда наиболее востребованы администраторы гостиниц, горничные и сотрудники пищевого сектора. Узнайте, как получить работу администратора в Казахстане.

Сегодня гостиничный бизнес в Казахстане испытывает небывалый подъем: только в Алматы зарегистрировано более сотни государственных и частных отелей, санаториев и домов отдыха. Нехватка персонала остро ощущается в областях, где расположены туристические зоны: в гостиничных комплексах Капчагая, Борового, Алаколя и Балхаша за два-три месяца до открытия купального сезона ведется прием на работу администраторов гостиниц и младшего персонала.

Сколько зарабатывают администраторы гостиниц в Казахстане?

В апреле 2011 года кадровые службы компаний обещают администраторам гостиниц в Астане оклад в 55-65 тысяч тенге, в Шымкенте – 30-45 тысяч тенге, а в Актау – 70-90 тысяч тенге без учета чаевых.

Заработная плата в гостиницах класса премиум на 25-30% выше. При этом работники имеют право пользоваться “бонусами”, в числе которых  бесплатный  развоз.  

Сезонность работы также влияет на размер заработной платы: если месячный оклад администратора гостиниц в Алматы колеблется в пределах 45-75 тысяч тенге, то “сезонный” работник может заработать в 1,5 раза больше.    

Понятие “чаевые” в Казахстане не регламентировано: клиент оставляет за собой право поощрять  или не поощрять кого-либо из обслуживающего персонала.

Какие обязанности выполняет администратор гостиницы в Казахстане?   

• Взаимодействие с другими отделами, соблюдение рабочих процедур и ведение документооборота.
• Заселение и выселение гостей и посетителей.
• Прием оплаты у гостей комплекса (наличный и безналичный расчет).
• Прием заявок на бронирование, подготовка документов, контроль счетов гостей комплекса.
• Оказание услуг гостям комплекса: переадресация входящих телефонных звонков, передача информации и т.п.

Лейла Б., старший администратор гостиницы:

– В нашей компании сотрудники работают посменно: ночные дежурства от дневных отличаются немногим – клиенты могут приехать в любое время.

Какие требования предъявляют работодатели к администраторам гостиниц в Казахстане?

Несмотря на то, что уровень большинства казахстанских отелей далек от европейских стандартов,  работодатели предпочитают приглашать на позицию администратора гостиницы людей, имеющих опыт работы в данной сфере (желательно в комплексах рангом 3* и выше), свободно владеющих русским, казахским и английским языками, являющихся активными пользователями персональных компьютеров и имеющих приятную внешность.

Пол не является для работодателей определяющим аспектом: получить работу администратора гостиниц могут как женщины, так и мужчины в возрасте от 18 до 30 лет.

Высшее образование приветствуется, но не является обязательным критерием при приеме на работу. Администраторы гостиниц должны быть коммуникабельны, стрессоустойчивы и корректны по отношению к клиентам.

Алла М., начальник смены санатория:

– Большинство администраторов гостиниц – “железные леди”, имеющие грандиозную выдержку и чувство такта. Многие новички не дорабатывают до конца испытательного срока. Зато тот, кто выдерживает, получает колоссальный опыт работы с людьми и отличный шанс для карьерного роста.

Как получить работу администратора гостиниц в Казахстане?

Многие казахстанские управляющие компании предпочитают продвигать по службе “своих” – то есть, работников, которые хорошо себя зарекомендовали в рамках данного бизнеса на более низких позициях. Администраторами гостиниц нередко становятся бывшие курьеры, секретари и официанты, которым структура работы в конкретном отеле близка и понятна.

Жанат Ж., дежурный агент:

– Конечно, об открывшейся вакансии сотрудники узнают раньше тех, кто ищет работу со стороны. Я просто перевелся из одного отдела в другой с сохранением заработной платы и приобретением новых обязанностей.

При отправке резюме в HR-отдел гостиничного комплекса имеет смысл  прикрепить фотографию: для сотрудника фронт-офиса ухоженная внешность столь же важна, как и умение четко выполнять поручения.  

Администраторами гостиниц нередко становятся студенты туристических колледжей, желающие “подтянуть” иностранный язык или получить первичный опыт работы в отрасли. Многие крупные отели сотрудничают с этой категорией граждан на льготных условиях, предоставляя работникам при невысокой заработной плате бесплатное питание и возможность засчитать рабочие часы в качестве учебных.

Работа в гостиницах Германии: зарплата, условия, преимущества

Не секрет, что большинство граждан трудоспособного возраста предпочли бы работать заграницей, в частности в Европе. Во-первых, труд в странах Европы оплачивается более щедро, чем в государствах СНГ. Во-вторых, хорошему специалисту могут предложить постоянное место работы, особенно при легализации российского диплома, а затем и вид на жительство. Найти работу в Европе несложно на сайте koroleva.biz, который собирает прямые предложения от работодателей и агентств.

Часто можно встретить предложения по работе в Германии на должность горничной, администратора и хостеса в гостинице. Чтобы не тратить время, изучая все заграничные вакансии, предлагаем узнать самую важную информацию о работе в гостиницах Германии.

Горничная в гостиницах Германии: плюсы и минусы работы

Существует стереотип, что работать в гостиницах заграницей очень сложно. На самом деле, это утверждение не имеет ничего общего с правдой. Вакансия горничной в гостиницах Германии предусматривает стандартный 8-часовой рабочий день, один час на обед, четко указанные обязанности, не превышающие норму. Кроме того, первые два месяца работодатель предоставляет бесплатное жилье для иностранного работника, как правило, отдельную комнату в гостинице. Также сотрудникам оплачивается обед и проездной.

Главные обязанности горничной в отелях Германии: следить за порядком в номерах, приносить заказанные блюда для посетителей, выполнять просьбы начальства. Средняя зарплата горничной в Германии составляет около 1400 евро.

При владении несколькими языками, рекомендуется устраиваться на должность хостеса или администратора.

Работа хостесом и администратором в гостинице

Хорошее владение немецким и английским языком позволяет заполучить работу хостеса. В обязанности хостеса входит встреча, приветствие и сопровождение гостей, регистрация новых постояльцев, выписка жильцов, выполнение несложных поручений администратора гостиницы.

Оплата труда хостеса зависит от месторасположения гостиницы. Так, престижные и часто посещаемые гостиницы, например недалеко от аэропортов, прекрасное место для прибыльной работы. Зарплата может составлять до 2400 евро на месяц.

Лучше всего оплачивается труд администратора гостиницы в Германии (от 2600 евро/месяц). Чтобы устроиться на должность администратора, нужно владеть 3 языками, а также иметь 2-летний опыт работы на такой же должности.

Средняя и минимальная зарплата в Канаде 2020: полный обзор

Один из главных аргументов перед переездом в Канаду являются высокие зарплаты и высокая оплата труда. Более того, не обладая даже высококвалифицированной работой, вы все равно будете получать фиксированную минимальную оплату труда в зависимости от провинции.

В этой подробной статье, основываясь на данных PayScale и статистического управления Канады мы собрали для вас средние зарплаты в Канаде по самым популярным вакансиям и направлениям.

Содержание статьи

Какая минимальная зарплата в Канаде в 2020 году?

Уровень минимальной заработной платы в Канаде варьируется от провинции к провинции и составляет от $11.32 в Саскачеване до $15 в Альберте. Ниже, приведена таблица с текущей минимальной зарплатой по провинциям и территориям:

Средние зарплаты в Канаде в 2020 году

Переходим к средним зарплатам по стране. Для вашего удобства, мы разделили различные профессии по категориям и отраслям, чтобы вам было легче найти свою рабочую специальность. Важная поправка: указанные зарплаты, это усредненные значения, поэтому держите в голове погрешность в +/- $5000 в годовом исчислении. 

Бухгалтерский учет и администрирование

 

Значение зарплат построено на основе более чем 20000 единиц данных. В среднем по индустрии, заработная плата составляет $50,849 в год ($4,237 в месяц). Ниже, указана средняя зарплата в Канаде по конкретным вакансиям:

• Бухгалтер — $58,442 в год, ($4,870 в месяц)
• Аудитор — $58 976 в год, ($4,915 в месяц)
• Бухгалтер / клерк — $41 600 в год, ($3,467 в месяц)
• Специалист по дебиторской задолженности — $41 591 в год, ($3,466 в месяц)
• Специалист по кредиторской задолженности — $40 950 в год, ($3,413 в месяц)
• Бухгалтер по зарплате — $ 52,443 в год, ($4,370 в месяц)
• Бухгалтер по налогам — $56 489 в год, ($4,707 в месяц)
• Секретарь в приемной — $33,150 в год, ($2,763 в месяц)
• Помощник руководителя — $54 649 в год, ($4,554 в месяц)
• Помощник по административным вопросам — $41 414 в год, ($3,451 в месяц)
• Офис-менеджер — $50 000 в год, ($4,167 в месяц)
• Оператор ввода данных — $32 175 в год, ($2,681 в месяц)
• Менеджер по кадрам — $82,500 в год, ($6,875 в месяц)
• Здоровье / безопасность — $67 500 в год, ($5,625 в месяц) 

Искусство и арт-индустрия

Средняя зарплата арт-индустрии в Канаде в 2020 году составила $38,196 в год ($3,183 в месяц) и была рассчитана на основе 1,731 зарплаты. Зарплаты по вакансиям:

• Графический дизайнер — $48 750, ($4,063 в месяц)
• Художник — $34,637 в год, ($2,886 в месяц)
• Специалист по видеомонтажу— $31,200 в год, ($2,600 в месяц)

Уход за детьми и образование

Для ухода за детьми и работников в сфере образования, придется получить нужные лицензии или ученые степени. Средняя зарплата в этой индустрии составляет $52,820 в год ($4,402 в месяц). Ниже приведены вакансии из этой сфера и средняя зарплата по Канаде:

• Воспитатель — $39,000 в год, ($3,250 в месяц)
• Работник по уходу за детьми — $35,100 в год, ($2,925 в месяц)
• Учитель — $41,925 в год, ($3,494 в месяц)
• Профессор — $ 110 255 в год, ($9,188 в месяц)
• Преподаватель ВУЗа — $48 000 в год, ($4,000 в месяц)
• Работник школы— $42,638 в год, ($3,553 в месяц) 

Строительство и техническое обслуживание

В Канаде очень ценится труд руками, поэтому зарплаты в сфере в сфере строительства и тех. обслуживания достаточно высокие и составляют в среднем  $55,104 в год ($4,592 в месяц). Ниже, более детально по вакансиям:

• Механик $60,203 в год, ($5,017 в месяц)
• Электрик $67,004 в год, ($5,584 в месяц)
• Слесарь-монтер $66,300 в год, ($5,525 в месяц)
• Оператор подъемника $35,100 в год, ($2,925 в месяц)
• Сметчик $70,000 в год, ($5,833 в месяц)
• Строительный инспектор $ 100,000 в год, ($8,333 в месяц)
• Техник по обслуживанию $49,321 в год, ($4,110 в месяц)
• Электросварщик $42,900 в год, ($3,575 в месяц)
• Монтажник $44 850 в год, ($3,738 в месяц)
• Сантехник $65,063 в год, ($5,422 в месяц)
• Уборщик $30,225 в год, ($2,519 в месяц)
• Плотник $52,650 в год, ($4,388 в месяц)
• Ремонтник $46 237 в год, ($3,853 в месяц)
• Маляр $41,611 в год, ($3,468 в месяц) 

Инженеры

Инженеры – одна из самых востребованных профессий в Канаде, поэтому средняя зарплата инженеров может быть выше, чем в других индустриях. Согласно официальному канадскому порталу JobBank, средняя зарплата инженера составляет около $80,000 в год ($6,667 в месяц). Ниже, будут средние значения по вакансиям:

• Инженер-конструктор $79,357 в год, ($6,613 в месяц)
• Инженер-электрик $76,513 в год, ($6,376 в месяц)
• Инженер по охране окружающей среды $83,251 в год, ($6,938 в месяц)
• Инженер-механик $71,409в год, ($5,951 в месяц)
• Инженер проекта $82,737 в год, ($6,895 в месяц)
• Инженер- системотехник $89,539 в год, ($7,462 в месяц) 

Финансы

 

Финансовый сектор в Канаде очень востребованный и хорошие специалисты очень хорошо оцениваются. В среднем по Канаде, работники финансовой индустрии зарабатывают $71,873 в год ($5,989 в месяц), что было рассчитано на основе на основе 5147 зарплат. Однако, нужно понимать, что разброс зарплат в финансовой индустрии достаточно большой. Давайте пройдемся по специальностям:

• Финансовый аналитик $72 500 в год, ($6,042 в месяц)
• Финансист-контролёр $90,000 в год, ($7,500 в месяц)
• Финансовый менеджер $99,899 в год, ($8,325 в месяц)
• Специалист по финансовым услугам $60 200 в год, ($5,017 в месяц)
• Руководитель филиала $72 500 в год, ($6,042 в месяц)
• Специалист по банковским операциям $36,136 в год, ($3,011 в месяц) 

Общественное питание

Сфера общественного питания одна из самых низкооплачиваемых в Канаде. Даже квалифицированные шэф-повара зарабатывают не очень много, не говоря уже об обслуживающем персонале. В среднем, зарплата работников общепита составляет $32 657 в год ($2,721 в месяц). Давайте пройдемся по вакансиям:

• Повар / шеф-повар $37,050 в год, ($3,088 в месяц)
• Директор ресторана $40,359 в год, ($3,363 в месяц)
• Су-шеф $38,025 в год, ($3,363 в месяц)
• Бармен $28,224 в год, ($2,352 в месяц)
• Мойщик посуды $29,250 в год, ($2,438 в месяц)
• Администратор $29,250 в год, ($2,438 в месяц)
• Работник кухни $31 200 в год, ($2,600 в месяц)
• Работник ресторана $27,899 в год, ($2,325 в месяц) 

Здравоохранение и социальные услуги 

Чтобы работать в сфере здравоохранения и соц. услуги, придется выложить большую цену за образование. Тут можете подробнее почитать о том, что нужно, чтобы стать врачом в Канаде, а тут как стать медсестрой(братом). Зарплаты в индустрии достаточно высокие, но также сильно разняться в зависимости от рабочей специальности. Средняя зарплата составляет $66 178 в год ($5,515 в месяц), но вот как обстоит дело по конкретным вакансиям.

• Медсестра $78 546 в год, ($6,546 в месяц)
• Терапевт $76,036 в год, ($6,336 в месяц)
• Фармацевт $50,714 в год, ($4,226 в месяц)
• Врач скорой помощи $79,366 в год, ($6,614 в месяц)
• Практикующий врач $ 101 400 в год, ($8,450 в месяц)
• Психотерапевты $77,812 в год, ($6,484 в месяц)
• Дантисты $68 250 в год, ($5,688 в месяц)
• Сиделка $28,163 в год, ($2,347 в месяц)
• Личные помощники $38,025 в год, ($3,169 в месяц)
• Специалист по работе с молодежью $43 955 в год, ($3,663 в месяц)
• Социальный работник $75 065 в год, ($6,255 в месяц)
• Эрготерапевт $76,809 в год, ($6,401 в месяц)

Гостиничный бизнес 

Зарплаты в гостиничном бизнесе являются не очень высокими и составляют $32 175 в год ($2,681 в месяц):

• Обслуживание гостей $30,225 в год, ($2,519 в месяц)
• Администратор гостиницы $ 33 150 в год, ($2,763 в месяц)
• Тур-агент $33 150 в год, ($2,763 в месяц)

Информационные технологии (IT индустрия) 

IT индустрия, пожалуй, самая востребованная индустрия в последние годы, в которой наблюдается дефицит хороших специалистов, отсюда и достаточно высокая средняя зарплата по меркам Канады – $81,673 в год ($6,806 в месяц). Вот разбивка по специальностям:

• Программист / разработчик $74,997 в год, ($6,250 в месяц)
• Инженер ПО $105 000 в год, ($8,750 в месяц)
• Front-end разработчик $90,000 в год, ($7,500 в месяц)
• Back-end разработчик $110,000 в год, ($9,167 в месяц)
• Full-stack разработчик $110,000 в год, ($9,167 в месяц)
• Тестировщик программного обеспечения $85,160 в год, ($7,097 в месяц)
• Бизнес-аналитик $82,892 в год, ($6,908 в месяц)
• Специалист по сетям $74,849 в год, ($6,237 в месяц)
• Специалист службы поддержки $48,771 в год, ($4,064 в месяц)
• Специалист по работе с данными $40,176 в год, ($3,348 в месяц)
• Системный администратор $76,554 в год, ($6,379 в месяц)

Юриспруденция

Образование в сфере юриспруденции одно из самых дорогих в Канаде, но оно достаточно быстро окупится, если вас удастся устроиться. Средняя зарплата составляет $80,470 в год ($6,706 в месяц) и даже начальные позиции достаточно хорошо оплачиваются:

• Помощник адвоката $51 313 в год, ($4,276 в месяц)
• Помощник юриста $64,500 в год, ($5,375 в месяц)
• Адвокат $105,535 в год, ($8,795 в месяц)
• Адвокат по гражданским делам $57,500 в год, ($4,792 в месяц)
• Юрисконсульт $123 500 в год, ($10,292 в месяц)

Работа на неполный рабочий день, розничная торговля и сфера услуг

Как правило работа в сфере услуг в Канаде оплачивается по минимальной рабочей ставке (либо чуть больше), поэтому средняя зарплата составляет всего $36,789 в год ($3,066 в месяц). Но даже тут есть карьерный рост и разброс по зарплатам:

• Представитель службы поддержки клиентов $33,812 в год, ($2,818 в месяц)
• Директор магазина $51,713 в год, ($4,309 в месяц)
• Работник службы поддержки клиентов $35,295 в год, ($2,941 в месяц)
• Специалист по закупкам $55,805 в год, ($4,650 в месяц)
• Кассир $27,300 в год, ($2,275 в месяц)
• Персонал, принимающий заказы за прилавком $26,520 в год, ($2,210 в месяц)
• Специалист розничной торговли $31 200 в год, ($2,600 в месяц)
• Мерчендайзер $32 663 в год, ($2,722 в месяц)

Продажи и Маркетинг

Работники данных сфер в первую очередь зарабатывают за счет бонусных комиссий (подробнее о профессии продавца в Канаде читайте тут), но тем нее менее оклад тоже достаточно неплохой и в среднем составляет $57,716 в год ($4,810 в месяц). Что касается профессий, то зарплаты следующие:

• Торговый представитель $43,708 в год, ($3,642 в месяц)
• Продавец-консультант $37,050 в год, ($3,088 в месяц)
• Менеджер по продажам $70,000 в год, ($5,833 в месяц)
• Специалист по дистанционным продажам $45 000 в год, ($3,750 в месяц)
• Специалист по работе с клиентами $80,000 в год, ($6,667 в месяц)
• Менеджер по развитию $85,000в год, ($7,083 в месяц)
• Специалист по выездным продажам $80,000 в год, ($6,667 в месяц)
• Продавец-консультант $37,050 в год, ($3,088 в месяц)
• Риэлтор $66,594 в год, ($5,549 в месяц)
• Контент-райтер $56,063 в год, ($4,672 в месяц)
• Менеджер по маркетингу $49 000 в год, ($4,083 в месяц)
• Координатор по маркетингу $48,750 в год, ($4,063 в месяц)
• Специалист по маркетингу $52,231 в год, ($4,353 в месяц)
• Представитель бренда $35,100 в год, ($2,925 в месяц)
• Интернет-маркетинг $60 000 в год, ($5,000 в месяц)
• Менеджер по продукту $77,916 в год, ($6,493 в месяц)

Доставка и производство 

По аналогии со сферой услуг, профессии из сферы доставки и производства оплачиваются достаточно низко. В 2020 года средняя з/п по Канаде составляла $32,316 в год ($2,693 в месяц). Подробнее по профессиям:

• Работник производства $32,175 в год, ($2,681 в месяц)
• Сборщик $31,726 в год, ($2,644 в месяц)
• Кладовщик $31,688 в год, ($2,641 в месяц)
• Специалист по приему/отправке груза $35,100 в год, ($2,925 в месяц)
• Транспортный рабочий $33,150 в год, ($2,763в месяц)
• Упаковщик $29,406 в год, ($2,451 в месяц)
• Комплектовщик $32,964 в год, ($2,747 в месяц)

Транспортные услуги

Работа в транспортных услугах считается одной из самых популярных среди мужчин-иммигрантов, особенно дальнобойщики. Из-за дефицита, многие транспортные компании даже предлагают опции иммиграции, если у вас есть соответствующее водительская категория и опыт. Средняя зарплата в Канаде составляет $43 755 в год ($3,646 в месяц). Подробнее:

• Водитель грузовика $48 750 в год, ($4,063 в месяц)
• Диспетчер $42,803 в год, ($3,567 в месяц)
• Водитель доставки $44 850 в год, ($3,738 в месяц)
• Водитель автобуса $39,872 в год, ($3,323 в месяц)
• Координатор логистики $42 500 в год, ($3,542 в месяц)

Средняя заработная плата по провинциям и территориям

В зависимости от канадской провинции, ваш доход может варьироваться. Провинции с самыми высокими зарплатами в Канаде являются северные, потому что туда мало кто едет жить на постоянной основе, а по большей части едут на заработки из-за плохих климатических условий. Самые низкие зарплаты наблюдаются в провинциях Квебек и Остров Принца Эдуарда. Вот подробная разбивка по канадским провинциям и территориям:

• Нунавут – $100,000 в год ($8,333 в месяц)
• Северо-Западные Территории – $91,509 в год ($7,626 в месяц)
• Юкон – $68,053 в год ($5,671 в месяц)
• Ньюфаундленд и Лабрадор – $62,529 в год ($5,211 в месяц)
• Альберта – $48 448 в год ($4,037 в месяц)
• Новая Шотландия – $ 47,815 в год ($3,985 в месяц)
• Саскачеван – $46,776 в год ($3,898 в месяц)
• Британская Колумбия – $42,903 в год ($3,575 в месяц)
• Онтарио – $39,986 в год ($3,332 в месяц)
• Манитоба – $39,574 в год ($3,298 в месяц)
• Нью-Брансуик – $38,744 в год ($3,229 в месяц)
• Остров Принца Эдуарда – $37,219 в год ($3,102 в месяц)
• Квебек – $35,759 в год ($2,980 в месяц)

Читайте по теме: Работа в Канаде: зарплаты, лучшие профессии и как устроиться 

особенности, обязанности и рекомендации.

Действия администратора при нестандартных ситуациях при выезде гостя Работа с нестандартными запросами гостей в гостинице

Марина Левченко. Севастополь

О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин

Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!

Марина Сальникова

Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева – очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!

“Замечательный тренинг”

О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж

Кратко конечно сложно выразить впечатления,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем. Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.

“Все по делу, было очень интересно слушать”

О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся

Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала – это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!

Сегодня отельный бизнес процветает не только за границей, но и у нас на родине. Учитывая это, будет вполне логичным рассмотреть эту среду как потенциальное место работы. Какие здесь существуют вакансии? Что за обязанности подразумевает работа в отелях? И кого вообще туда берут?

Кто нужен в гостинице?

Каждый отель по-своему уникален, а потому довольно сложно говорить о них в общих чертах. При этом их индивидуальность проявляется не только в интерьере или в изысканности номеров, но и в том, какой персонал там работает. Например, если небольшая гостиница способна обойтись администратором и двумя уборщицами, то в штат пятизвездочного отеля может входить до 50 специалистов.

И все же, несмотря на все разнообразие вакансий, среди них есть те, которые востребованы больше всего.

Администратор отеля

Администратор – это первое лицо после управляющего или главного менеджера. На нем лежит ответственность практически за все в отеле: поселение клиентов в номера, организация трудового распорядка, закупка необходимого оборудования, решение конфликтов и так далее. Откровенно говоря, это самая сложная работа в отеле, а потому и самая высокооплачиваемая.

Главная проблема в том, что устроиться на должность администратора довольно сложно. Особенно когда речь идет о крупных отелях или гостиницах. Руководство понимает, что плохо подготовленный сотрудник может оплошать в любой момент, что поставит под удар их репутацию. А потому они предпочитают назначать на должность администратора лишь тех специалистов, которые имеют опыт работы в отельном бизнесе.

Помимо этого, данный вид сотрудников обязан обладать следующими качествами:

• Коммуникабельностью, так как работа в отелях подразумевает непрерывное общение с клиентами.
• Организаторскими навыками, ведь большая часть обязанностей администратора связана с постановкой и корректировкой задач для
• Сообразительностью – без нее никуда, так как нестандартные ситуации будут постоянно возникать на ровном месте.

Порой владельцы предъявляют к претендентам на должность администратора дополнительные требования. Например, они могут принимать на работу только людей с высшим образованием или отсеивать тех кандидатов, которые обладают плохой дикцией.

Ресепшен

Большинство гостиниц имеет при входе ресепшен – отдельную зону, предназначенную для встречи гостей. Именно сюда первым делом обращаются клиенты для того, чтобы забронировать номер или узнать необходимую информацию об услугах данного заведения.

Чаще всего в небольших отелях на ресепшен сидит администратор. А вот дорогостоящие гостиницы, наоборот, предпочитают нанимать на эту должность отдельный персонал. Это связано с тем, что их приемная пропускает через себя куда больше посетителей, что оправдывает дополнительные затраты.

Работа в отеле на ресепшен не требует наличия высшего образования. Однако, дабы устроиться на это место, необходимо соответствовать следующим требованиям:

• Иметь превосходную дикцию и манеры.
• Обладать презентабельным видом.
• Знать английский язык на разговорном уровне (это связано с тем, что некоторые посетители отеля могут оказаться иностранцами).

Работа горничной в отеле

В любой гостинице есть собственные горничные. Ведь именно эти сотрудники отвечают за чистоту в номерах, а также их благоустройство. Однако следует понимать, что обязанности горничной выходят далеко за рамки простой уборщицы.

В частности, на ее плечи ложатся следующие задачи:

• Поддержание порядка в номере: влажная уборка, протирание пыли, замена постельного белья, дезинфекция санузла и так далее.
• Проверка материальной базы. Горничная в обязательном порядке осматривает всю мебель и предметы в комнате, дабы удостоверится в их целостности. То же касается электроприборов, душа, замков и так далее.
• Контроль некоторых платных услуг. Например, чтобы гость не остался без напитков, она должна ежедневно заглядывать в мини-бар.

И это лишь небольшой список тех обязанностей, что таит в себе работа в отеле (гостинице). Следует заметить, что руководство таких заведений может внедрять собственные сервисы. Допустим, некоторые престижные дома предоставляют услуги по стирке и утюжке вещей. В этом случае горничные каждое утро заходят в номера, собирают специально оставленную одежду, а вечером, после основательной чистки, возвращают ее обратно.

Швейцар

Любой уважающий себя отель имеет в своем штате нескольких работники прежде всего отвечают за встречу клиентов при входе в здание. Они должны поприветствовать посетителей и вежливо открыть им дверь. В случае необходимости они также обязаны ответить на все возникшие вопросы или же указать путь к ресепшену.

Помимо этого, работа в отеле может обернуться для швейцара следующими задачами:

• Помощь гостям с погрузкой-разгрузкой багажа.
• Вызов такси.
• о достопримечательностях, местах для прогулки, шопинге и так далее.
• Помощь с парковкой (в дорогих отелях для этого существует отдельная категория сотрудников).
• Прием писем, звонков и документов постояльцев.

Кто еще нужен в гостинице?

Работа в отеле многогранна. Поэтому, помимо всех вышеперечисленных должностей, существуют и другие, не менее востребованные специальности. Давайте бегло пройдемся по ним:

1. Повара. Большинство гостиниц предлагает своим клиентам возможность подкрепиться в стенах их заведения. Кухня здесь может быть как до банальности обыденной (омлет, овсянка и черный кофе), так и весьма изысканной (французские, итальянские, восточные блюда). Однако любой из вариантов предполагает наличие собственного повара и его помощников.
2. Работники химчистки. Престижные отели предпочитают использовать собственную прачечную, так как содержать ее гораздо дешевле, чем пользоваться услугами других компаний.
3. Грузчики. Они нужны как для выполнения обыденных заданий гостиницы (прием белья, продуктов питания, бытовой химии), так и для помощи гостям (доставка вещей в номер).
4. Экономисты. Чем престижней отель, тем больше его прибыль. Поэтому руководство зачастую набирает целый экономический отдел: менеджеры по персоналу, маркетологи, пиарщики, бухгалтеры и так далее.
5. Вспомогательный персонал. Для того чтобы опередить своих конкурентов, гостиницы часто внедрят в свой сервис дополнительные услуги. Поэтому не стоит удивляться тому, что некоторые из них набирают в свой штат массажистов, тренеров по фитнесу, опытных гидов, переводчиков и так далее.

Особенности работы в отельном бизнесе

Главной особенностью данной работы является то, что каждый работник отвечает не только за себя, но и за весь коллектив в целом. Ведь любая ошибка ложится темным пятном на репутацию заведения, тем самым ставя под удар всех ее сотрудников.

К тому же работа в отелях Москвы, как, в принципе, и в любом другом крупном городе, обязывает к перфекционизму. Это связано с жестокой конкуренцией, которая позволяет выжить лишь тем заведениям, чьи сотрудники исполняют свои обязанности на пять с плюсом.

В целом многое зависит от конкретного места работы. Например, в одних гостиницах персонал более чем доволен условиями труда и зарплатой, в иных, наоборот, никто не задерживается подолгу. Поэтому бывалые люди советуют досконально изучить будущее место работы, прежде чем пойти туда на собеседование. Например, можно найти отзывы сотрудников, которые там уже работали, в интернете и проверить их. Но, конечно, если речь идет о презентабельной дорогой гостинице, то в большинстве своем отзывы о таких заведениях, как правило, более чем положительны.

Еще одним важным пунктом является знание английского языка. Сейчас все больше и больше работодателей указывает этот пункт при Поэтому если хотите устроиться в престижный отель, то начинайте заранее изучать иностранный язык.

Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения

Введение	5
1	Психология обслуживания в индустрии гостеприимства	8
1.1 Психология обслуживания	8
1.2 Правила и стандарты общения персонала с клиентами	10
1.3 Навыки профессионального общения	15
1.4 Информирование клиента	20
1.5 Позиция персонала (психологические проблемы). Отношение к клиенту	22
1.6 Способы привлечения потенциальных клиентов	25
1.7 Система оценки удовлетворенности клиента. Аудит качества обслуживания	28
1. 8 Анализ качества обслуживания	30
2	Основы теории и методов оценки персонала	34
2.1 Роль службы управления персоналом	34
2.2 Роль оценки персонала в гостиничном бизнесе	44
2.3 Виды методов оценки персонала	50
3	Проблемы психологической совместимости: психологические типы и формирование команд	66
3.1 Психологические типы личности персонала	66
3.2 Индикатор типоведения Майерс-Бриггс в работе с клиентами	78
3.3 Правила составления команд: модель назначений	84
Выводы и рекомендации	90
Библиографический список	94
Приложение А. Психологический профиль	97
Приложение Б. Экстраверсия – Интроверсия	98

Каждый единичный случай работы с клиентом является в своем роде уникальным, поэтому индустрии нужны люди, готовые пойти на трудности и умеющие справляться с ними здесь и сейчас, могущие предсказать сложные ситуации задолго до того, как они станут реальными проблемами. Как известно, главной задачей индустрии гостеприимства является удовлетворение запросов и потребностей клиентов. Следует, однако, отметить, что, несмотря на всеобъемлющую правовую базу, призванную облегчить создание системы требований к качеству обслуживания, на практике существует масса самых разнообразных проблем, связанных с обслуживанием каждого конкретного гостя. И в данном случае на первый план выдвигается проблема профессиональных навыков каждого сотрудника гостиницы, занятого в обслуживании.

Как известно, каждый работник компетентен в той степени, в какой выполняемая им работа отвечает требованиям, предъявляемым к конечному результату данной профессиональной деятельности; оценка или измерение конечного результата – это единственный, по нашему мнению, научный способ судить о компетентности. В гостеприимстве критерием профессионализма, основанного на автоматизме навыков, можно считать способность работника свободно и конструктивно решать профессиональные задачи и выполнять заданные функции в соответствии с профессионально-квалификационными требованиями и специфическими потребностями каждого конкретного гостя (способность эффективного принятия ситуационных решений). Этим обусловлена актуальность темы «Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения».

На наш взгляд, уместно говорить о специфическом виде компетентности в гостеприимстве – “экстремальной профессиональной компетентности”, когда человек готов к работе во внезапно сложившихся условиях. Практика управления гостиничными предприятиями показывает, что работники, владеющие этими и близкими психологическими качествами, более чем другие готовы к работе с различными группами туристов, приезжающих из различных стран, к эффективным действиям в нестандартных, экстремальных ситуациях, к переучиванию при появлении кардинально новых технологий обслуживания.

Цель дипломной работы: выявить соответствие работников занимаемой должности, их взаимодействие и психологическую совместимость для повышения качества обслуживания гостей в средствах размещения.

Объект исследования – процесс обслуживания гостей в средствах размещения.

Предмет исследования – психологические особенности обслуживания гостей.

Цель исследования реализуется в ходе решения следующих задач :

– определить тип общения персонала с клиентами;

– обусловить навыки профессионального общения и способы привлечения потенциальных клиентов;

– охарактеризовать основы теории и методов оценки персонала; – проанализировать проблемы психологической совместимости.

Методы исследования : анализ статистических данных, анализ документов, метод наблюдения.

Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили исследования отечественных и зарубежных авторов таких как Папирян Г.А., Кабушкин Н.И., Чудновский, А.Д., Чудновский, А. Д., Егоршин А.П., Инкин Б.М., Старобинский Э.К., Сорокина А.В., Каминг М.В., Уокер Д. Р., Марр Р., Десслер Г., Стаускас Э.К.

В настоящий момент проблемы выработки эффективных поведенческих навыков в профессиональной деятельности менеджеров гостеприимства в науке совершенно не разработаны. Долгое время основной акцент в формировании профессиональных навыков обслуживания туристов в процессе обучения персонала гостиниц делался на технократической составляющей процесса обслуживания и управления. Считалось важным, приоритетным научить сотрудника правильно выполнять различные технологические операции, например, сервировать стол, подавать блюда, бронировать, убирать номера, работать с информационными системами управления предприятиями гостеприимства и т.п.

Однако практика показывает, что на долю гуманитарной составляющей, т.е. на долю процесса общения с гостем приходится до 80 % нештатных ситуаций, поведение персонала в которых и определяет восприятие гостем качества предоставляемых услуг. Поэтому на сегодняшний день назрела острая необходимость пересмотреть сам подход к обучению персонала гостиниц, а заодно и к подготовке специалистов для сферы гостеприимства в учебных заведениях. В основу новой концепции должно быть положено обучение гуманитарным технологиям: способам регуляции эмоциональных состояний, разрешению конфликтов, основам этнопсихологии и т.п.

Следует отметить, что наиболее актуальным на сегодняшний день в формировании профессиональных навыков обслуживания туристов у персонала гостиниц является изучение психологических основ профессионального обучения и профессионального воспитания специалистов в данной области.

1.1 Психология обслуживания

Оказание услуг в сфере гостеприимства в отличие от продажи товаров имеет несколько специфических черт. Прежде всего, это неотделимость от источника и объекта услуги.

Услуга оказывается одному человеку другим человеком или фирмой, которая опять-таки представлена своим служащим. Поэтому в услуге гораздо больше, чем в товаре, содержания, связанного с коммуникацией, отношением и психологией.

Американский психолог Вилл Шутц выделил три базовые социальные потребности у человека: потребность в причастности, потребность в безопасности и контроле, потребность в тесных эмоциональных отношениях .

Многое из того, что человек делает, он совершает движимый этими потребностями. На основании этого можно утверждать, что первая базовая потребность клиента, которую необходимо учиты­вать в постановке сервиса, – потребность в благожелательном отношении.

Чтобы понять поведение человека при выборе того, кто предоставляет ему услуги, надо различать две вещи: саму услугу (и по возможности постараться понять, какую именно потребность клиент хочет удовлетворить) и то, как она предоставляется. Последнее, по сути дела, представляет те отношения, которые клиент встречает и в которые он вступает с людьми (фирмой), предоставляющими ему услугу, так что в одном акте обслуживания содер­жатся два важнейших компонента – услуга и отношение к клиенту.

Есть один совершенно уникальный товар, который необходим каждому человеку, и этот товар нигде так концентрированно не может быть продан, как в сфере услуг, а значит, в гостиничном бизнесе. Название этого товара – уважение.

Услуга – это процесс, происходящий между клиентом и человеком или организацией, оказывающими услугу, он глубоко индивидуальный и даже в какой-то мере интимный. Услуга потребляется в момент ее предоставления. Если покупатель не удовлетворен това­ром, он может поменять его на другой или вернуть деньги; с услугой это невозможно. Чаще всего нельзя объективно продемонстриро­вать клиенту, хороша услуга или нет, работает один критерий – нра­вится ему или не нравится. Разочарованный клиент не жалуется, а просто меняет продавца. Разочарование – это не проблема физи­ческих качеств услуги, это сопоставление ожиданий и полученных впечатлений. Понятно, что качество обслуживания – это главным образом вопрос контакта или взаимодействия.

Уважение проявляется или заключается в понимании, а следовательно, в предугадывании и учете желаний или проблем гостя, особенно тех, на которые он не рассчитывал.

Одной из приманок, побуждающих человека бывать в высоко­классных гостиницах и пансионатах, является разница в бытовом комфорте – желание прожить несколько дней в более высококлассной жизненной среде, чем обычно. Это может быть особенно привлекательно для участников конференций и семинаров, опла­чиваемых за счет не только участников, но и организаций.

Аналогичные мотивы привлекают человека в ресторан: высококлассная (не повседневная) кухня, подчеркнуто вежливое обслуживание, эстетика принятия пищи и застольной беседы, повышение престижа в глазах других, возможность предъявить себя и посмотреть на публику и т. п. Подобные нетривиальные желания и мотивы влекут гостя сделать выбор в пользу той или иной гостини­цы, того или иного ресторана.

Каждая страна, гостиничная фирма ведет по-своему работу с персоналом. Наиболее интересными представляются американская и французская школы обучения гостиничного персонала.

В американской системе подготовки работников гостиниц отношения между руководством и подчиненными строятся на демократических принципах, подчиненным предоставляются большие возможности и права. В конечном итоге работа персонала с клиентами отеля определяется чувством собственного достоинства и ответственностью за общее дело, общий бизнес. В гостиницах такого типа поощряется самостоятельность и инициативность в решении проблем, умение разрешать порой самые непредсказуемые ситуации.

Французская система подготовки работников гостиниц отличается большей дистанцией между руководством гостиницы и подчиненным ему персоналом, бо́льшим контролем над деятельностью персонала отеля, более жесткой кадровой политикой по отношению к сотрудникам гостиницы.

Как правило, нельзя четко определить, на какую систему ориентируется тот или иной отель, его внутренний маркетинг часто является компиляцией нескольких направлений в работе с персоналом гостиницы. Маркетинговая политика зависит от многих условий:

• географического месторасположения гостиницы, т.е. той страны, где находится предприятие;
• национальных особенностей работающего в отеле персонала, его менталитета, обычаев и т.д.;
• правовой и нравственной базы данной страны;
• тех целей и задач, которые ставят перед собой владельцы и администрация гостиницы;
• состояния рынка труда;
• экономической ситуации в данной стране в конкретное время.

Это лишь часть объективных причин, влияющих на систему управления гостиничным персоналом.

Перечислим основные направления внутреннего маркетинга:

• обучение персонала;
• развитие в нем ориентации на клиента;
• оказание поддержки сотрудникам;
• контроль и оценка работы подчиненных.

Для того чтобы вызвать восторг у своих клиентов отелем, руководители должны научить своих служащих искренне восхищаться им. Следует заботиться о служащих, развивать в них чувство гордости за свой отель. Это делает их более чуткими к нуждам гостей отеля. С новыми сотрудниками следует провести обзорную, вводную экскурсию, рассказать об истории гостиницы (многие гостиницы имеют богатую историю), ее сильных сторонах, о лучших сотрудниках отеля, на которых надо равняться, познакомить с традициями, миссией, задачами и концепциями отеля, осуществить ознакомление со всеми службами гостиницы и только после этого обучать конкретной специальности.

Любой служащий, например хозяйственной службы, должен уметь ответить на вопросы гостя относительно работы служб гостиницы, например гостиничного ресторана. В свою очередь, работник ресторана должен иметь представление о работе поэтажных служб.

Руководитель, работающий с персоналом, должен удостовериться в том, что служащие хорошо знакомы со всеми товарами и услугами, которые предоставляет отель.

Большинство программ обучения гостиничных работников за рубежом строится на проведении новых служащих через работу во всех отделах гостиницы. Это дает стажерам понимание важности каждого отдела и необходимости совместной работы для обеспечения качественного обслуживания клиента. Многие управляющие крупнейших гостиничных корпораций начинали свою деятельность в гостинице с должности подносчика багажа или бармена. Пройдя долгий путь от низшей ступени в обслуживании клиентов до руководящих должностей, они приобрели богатый опыт и понимание важности четкой работы всех подразделений отеля. Именно такой руководитель, как правило, имеет большой авторитет в коллективе.

Часто гости спрашивают у сотрудников службы приема о культурных программах, проводимых в киноконцертных залах гостиницы, о шоу в ночном клубе, о блюдах в ресторане и т.д. Сотрудники чувствуют себя неуверенно, неловко, если не обладают достаточной информацией об этом. В советские и постсоветские времена считалось проступком, если сотрудника в его свободное время видели в ресторане гостиницы или на развлекательных мероприятиях, проводимых там же. Это порой грозило увольнением.

Западные специалисты в области индустрии гостеприимства придерживаются других точек зрения. Они считают разумным решением обеспечить возможность служащим, наиболее контактирующим с клиентами, увидеть культурные программы, проводимые в отеле, пообедать в ресторане, ознакомиться с меню. В некоторых наиболее высококлассных отелях каждому, кто успешно проходит испытательный срок, предлагают остаться на одни сутки в отеле со всеми правами клиента (постояльца) и соответствующими услугами (благами), как то: проживание в 1–2 или 3-х местном номере (можно пригласить друзей) плюс утренний “бранч”, посещение сауны, дискотеки – и все бесплатно! Это делается для того, чтобы сотрудник почувствовал себя в роли постояльца, “почувствовал” свой отель как потребитель. Так служащие при общении с клиентами смогут рекламировать то или иное мероприятие, помочь в выборе блюд в ресторане отеля. Естественно, такие мероприятия нужно проводить вне рабочего времени и очень продуманно. Необходимо привить коллективу понятие, что все сотрудники гостиницы являются членами одной команды. Предоставление качественного обслуживания требует четкой и слаженной работы всей команды сотрудников. Служащие, не ориентированные на удовлетворение запросов клиента, часто пытаются переложить ответственность за их обслуживание на других. Они плохие члены коллектива, плохие кандидаты для работы в группе.

При нормальной организации работы, если какой-либо служащий ошибется, другие должны исправить его ошибку тотчас, не дожидаясь, когда ее заметит гость.

Служащие Reception принимают бо́льшую часть просьб приезжающих, передавая их пожелания соответствующему отделу.

Пример

Гость звонит администратору и просит принести ему дополнительные полотенца.

Одна реакция администратора: администратор сердится, заявляет, что это Reception , в его служебные обязанности такой вопрос не входит, и советует гостю позвонить в хозяйственный отдел, даже не дав номера телефона, вешает трубку.

Гость, полистав некоторое время справочник но гостинице, находит номер телефона хозяйственной службы и получает необходимые ему полотенца.

Итог: затраченное гостем дополнительное время и негативное впечатление об обслуживании в отеле. А ведь известно, что проявлением вежливости и гостеприимства в гостинице является экономия времени клиентов.

Другая реакция администратора: получив информацию о просьбе клиента принести дополнительные полотенца, сам звонит в хозяйственную службу и передает просьбу клиента.

Итог: гость получает необходимое гораздо быстрее, у него создается положительное впечатление о гостиничном сервисе.

Сотрудник, переадресовавший клиента к другому работнику отеля, делает ошибку, оставляя просьбу клиента долго невыполненной, а иногда и вовсе невыполненной. Первый служащий, к которому обратился клиент, должен позаботиться о его просьбе и сам передать ее соответствующему подразделению или служащему гостиницы. Никогда нс предлагайте гостям связаться с другими отделами: всегда сами связывайтесь с отделами от их имени. Такой подход называется соучастием в решении проблемы. В идеале первый служащий, получивший запрос гостя или его жалобу, отвечает за это. Именно первый служащий добивается того, чтобы гость получил то, в чем он нуждается, и сам переадресует поступившую просьбу, а затем проконтролирует ее выполнение, так чтобы гость остался доволен. Клиентам отеля нс придется в таком случае изучать структуру гостиницы и подолгу искать необходимый номер телефона, чтобы получить элементарную услугу.

Хорошо работает подразделение, где сотрудники могут заменить друг друга. Служащие, которые видят, что гость в чем-либо нуждается, обслужат его, даже если это не входит в их прямые обязанности.

Применение системы взаимозаменяемости (Polyvalence ), иначе говоря “все во всем”, приводит к хорошим результатам в работе. Попятно, что горничная не может заменить водителя автомобиля, швейцар – шеф-повара, бухгалтер – официанта и т.д. Однако в рамках определенного подразделения или службы этот прием широко практикуется.

Цель процесса ознакомления и ориентации персонала состоит в том, чтобы создать вдохновляющую атмосферу и настрой на работу в коллективе в целом и снизить текучесть кадров.

Одним из важных моментов в работе с персоналом является создание условий для более доверительных отношений между руководителем и подчиненными. Если служащим доверяют, они решают проблемы клиентов более эффективно и создают меньшее количество причин для недовольства.

В гостиницах в работе сотрудников иногда возникают ошибки, промахи, но, к сожалению, сотрудник больше думает не о том, как исправить ошибку и угодить гостю, а о том, как скрыть свою оплошность перед непосредственным начальником. Вследствие этого падает уровень сервиса.

В посредственном отеле ошибку постараются скрыть, гость не получит официальных извинений, уедет из отеля недовольный, может быть, навсегда…

В отеле с высокой культурой обслуживания главная задача – наилучшим образом обслужить клиента.

Пример

1. Подносчик багажа по ошибке принес гостю багаж лишь через час после того, как гость поселился в гостинице.

Первое решение проблемы: носильщик скрыл от непосредственного начальника этот факт. Вполне возможно, что гость не будет жаловаться.

Результат: раздражение клиента, возможно ведущее к отказу от услуг гостиницы, его неблагожелательные отзывы об отеле среди своих коллег, которые могли бы стать гостями этого предприятия. Все это повлияет на доходы гостиницы. Если в отеле такие инциденты происходят в нескольких службах, то постепенно его репутация надает, и отель несет ощутимые финансовые потери. В этом случае ни о каких постоянных клиентах, приносящих значительные и постоянные прибыли, речи быть не может.

Второе решение проблемы: подносчик багажа сообщил об этом факте своему руководителю, который лично принес извинения гостю и отметил в банке данных, что у этого гостя были проблемы и он должен получить исключительное обслуживание в течение всего остального времени его пребывания в отеле.

Результат: подносчика багажа беспокоила проблема постояльца, он хорошо знал, что непосредственный начальник примет меры, которые позволят гостинице исправить ошибку. Гость покинул гостиницу с хорошими впечатлениями. Возможно, зная свое исключительное положение, в которое он попал в этой гостинице, он еще не раз остановится в ней, став постоянным клиентом.

Сотрудник не должен испытывать страха перед наказанием, а у начальника наказание сотрудника не должно быть самоцелью. У того и другого главной задачей должно быть качественное обслуживание клиента. Ошибки возможны, их надо умело и качественно исправлять.

2. В связи с большой загруженностью гостиницы номер не был готов к приезду гостя. Ему пришлось некоторое время ожидать в холле гостиницы.

Обычно в таких случаях руководитель службы приема и размещения лично приносит извинения гостю и поручает служащему Room-seivice доставить в номер клиента шампанское, фрукты, другие угощения – все за счет отеля.

Часто просьба клиента сопряжена с какими-либо трудностями и неудобствами при выполнении ее сотрудниками гостиницы. Гостю не интересны долгие рассуждения о том, как трудно будет выполнить его просьбу. Служащих никогда не следует наказывать, если они выходят за рамки должностных инструкций, пытаясь максимально хорошо обслужить гостя. Необходимо, наоборот, поощрять инициативу, способность служащих принимать правильные, неординарные решения. Требуя от служащих строгого соблюдения установленных правил, инструкций, руководитель иногда ограничивает возможности качественного обслуживания клиента.

Руководство должно давать служащим полномочия принимать решения, чтобы помочь клиенту справиться с его проблемами.

Нетипичная (нестандартная, неординарная) ситуация – это уникальная просьба, предложение, пожелание клиента, с которыми служащие, как правило, сталкиваются впервые. На вопрос клиента нельзя отвечать прямым отказом. Эго индустрия, определяемая словами “все, что могу, я сделаю”, а выражения, подобные “это не относится к моим обязанностям”, никогда не должны звучать в стенах отеля. В гостиницах бывают более серьезные ситуации: пожар, затопления, кражи, захват заложников, самоубийства, обмороки и т.д.

Служащие должны уметь брать на себя ответственность в нестандартных, нетипичных ситуациях.

Руководителю любого уровня необходимо помнить, что служащие наблюдают за его поведением, реакцией на ту или иную ситуацию. От служащего низшего звена нельзя ожидать, чтобы он проявлял заботу о клиенте, если сам руководитель не показывает в этом личного примера.

Пример

Управляющий гостиницей за рубежом не увидит для себя ничего унизительного в том, что поможет с багажом клиенту в момент уважительного отсутствия носильщика. Руководитель хозяйственного отдела (зав. секцией) не подорвет своего авторитета перед горничными, если поднимет мусор в коридоре сам, не вызывая специально для этого горничную, которая, возможно, очень занята подготовкой номеров к большому заезду гостей.

Одним из элементов внутреннего маркетинга является контроль и оценка работы подчиненных.

Очевидный факт, что при одинаковой квалификации и должности сотрудники добиваются разных результатов в работе благодаря своим индивидуальным способностям. В этом случае применяется дифференцированная система оплаты труда. В США, в западноевропейских странах в рамках разряда или должности существует 3 уровня оплаты труда: минимальный, средний и максимальный. Такие системы позволяют осуществлять индивидуальный подход к оплате труда. При этом заработная плата становится действенным стимулом в улучшении результатов работы.

Работа сотрудников оценивается по балльной системе, и по итогам работы за месяц (квартал) выплачивается или не выплачивается премия. Баллы начисляются не только за саму работу, но и за внешний вид сотрудника, время его явки па работу, прилежание при выполнении поручений и заданий и т.д. Приветствуется строгое исполнение инструкций и распоряжений, поощряются профессиональность и четкость в работе. Сотрудник является частью отлаженного механизма и должен строго следовать своим должностным инструкциям.

Контроль работы подчиненных в отелях происходит постоянно. Руководитель может проводить эту работу самостоятельно или с помощью своих ассистентов и помощников. Виды контроля бывают самые разнообразные. Руководитель может проконтролировать приход сотрудников на работу, проконтролировать время, отведенное сотрудникам для принятия пищи, проверить чистоту в индивидуальных шкафчиках в служебной раздевалке, проверить, в каком состоянии находится уборочная техника и инвентарь. Этот контроль может быть запланированным или внезапным.

Оценка работы сотрудников отеля происходит по нескольким позициям:

• выполнение должностных обязанностей;
• отношение к работе: ответственность, инициативность, добросовестность в работе;
• дисциплина;
• внешний вид.

Чаще всего оценка происходит по трехбалльной системе: отлично, хорошо, неудовлетворительно.

Руководителей подразделений обязывают в конце каждого месяца заполнять бланк с оценкой на каждого сотрудника по четырем пунктам по трехбалльной системе, которые потом сдаются в расчетную часть гостиницы. Каждому баллу соответствует определенный процент премии. Данные бланки с показателями работы влияют на зарплату сотрудников. Бланки следует заполнять объективно. Результаты оценки работы не должны быть тайной для сотрудников. Следует объяснять подчиненным, почему так или иначе была оценена их работа. Объяснения улучшат результаты работы сотрудников.

Для отелей класса “люкс”, старающихся как можно дальше отстроиться от мейнстрима, любой гость – особенный и уникальный. И здесь на ум снова приходит пример The Pierre. С самого порога этого ультрароскошного отеля каждый гость становится объектом персональной заботы всех его сотрудников – будь то швейцар, консьерж, коридорный… или, в том числе, генеральный директор.

Есть бренды, которые выводят персонализированное обслуживание на более, скажем так, интимный уровень. Oberoi предоставляет членам своего клуба Belveder писчую бумагу с их личными инициалами, а в отеле Montage Beverly Hills эти самые инициалы вышивают на специальных подушках для своих американских гостей – так же, как и в индийской люксовой сети ITC.

Для многих наших экспертов-отельеров, например Сэндипа Уолиа, вице-президента Ritz Carlton по брендам Bvlgari и Edition Hotels в Европе, и Тимура Сентерка, операционного вице-президента Langham Hospitality Group в Гонконге, персонализированный сервис является ключевым фактором в определении понятия роскоши.

Джулия Гэджкэк, вице-президент по маркетингу и коммуникациям в Six Senses Hotels Resorts Spas, говорит, что чувствует свою исключительность, если “регистрация заезда и выезда происходит непосредственно в номере”. А известный индийский фуд-энд-трэвел блогер Анути Вишел добавляет: “Вы можете назвать меня испорченным человеком, но мне нравится, когда у меня есть персональная обслуга!”

Тщательно сохраняемая и постоянно обновляемая история посещений гостя – самый главный инструмент в арсенале любого люксового отеля. Именно она помогает наилучшему удовлетворению запросов VIP-клиентов и поддерживает их лояльность к бреду.

Ваш любимый чай и диски с фильмами, которые вы обычно смотрите. Фрукты в корзине на журнальном столике и цветы, которые украшают ваше временное пристанище. Ваш любимый камердинер, который должен быть освобожден от всех прочих обязанностей, только для того чтобы обслуживать вас, ваш персональный учитель йоги, ваша особая марка газированной воды в лимузине и мини-баре. Ваша пищевая аллергия, в конце концов… И так далее и так далее.

В историю гостя заносится абсолютно все, что так или иначе помогает персоналу отеля сделать вас как гостя привилегированным, а ваш визит – незабываемым.

Однако при этом необходимо, чтобы из нее были убраны все незначительные мелочи и неактуальные записи – лишь так персонал сможет сосредоточиться на том, что действительно важно для клиента. Это, кстати, не только гарантирует последующую лояльность гостей, но и предотвращает трансформацию их пожеланий в капризы, а также сводит к минимуму неравенство между клиентскими категориями.

Андреас Огастин, президент компании The Most Famous Hotels in the World, добавляет, что “наиболее выигрышная схема в такой ситуации – групповые гостевые записи с индивидуальными пометками”. С ним соглашается и Уолиа, подчеркивая, что “абсолютно всем гостям во всех отелях сети должен быть предложен основной набор услуг на уровне, который предусмотрен общими стандартами бренда”.

Персонализация сервиса всегда должна быть основана на самых лучших методах и практиках, которые только могут предложить стандарты обслуживания. Только таким образом можно гарантировать, что сервис будет быстрым и отвечать всем потребностям гостя в текущий момент.

Сэндип Уолиа утверждает, что “отель, которому дорога его репутация, всегда будет идти навстречу клиенту. Нестандартные запросы гостей – например, такие как просьба о номере рядом с лифтом или с особым видом из окон, могут внести хаос в рутинное хозяйственное планирование. Однако гости должны оставаться удовлетворенными – и обязан быть готов практически на все, чтобы так и было”.

Готэм Ананд, вице-президент по операционному планированию отельного подразделения ITC Limited, говорит, что

две самых распространенных услуги из тех, что обеспечивают наилучшую персонализацию, это, во-первых, “гибкое время выезда” – отправление и прибытие большинства международных авиарейсов не привязано к полудню, поэтому гости всегда благодарны отелю за возможность задержаться в номере сверх положенного срока. И во-вторых, действительно эффективный стол оформления поездок – на случай, если путешественник решит отправиться куда-нибудь поблизости или же если его планы вдруг изменятся по какой-нибудь причине.

4. Инновации и технологии

В сегодняшнем “сетевом” мире стандарты отельной роскоши включают в себя, в том числе, и высочайший уровень технической оснащенности.

Клиентам нужно постоянно находиться на связи, и поэтому доступ в интернет должен быть, естественно, свободным, а кроме того, беспроводным, быстрым, без каких-либо ограничений и уж тем более “зависаний”.

И практически все наши эксперты сходятся во мнении с Вэруном Шармой, продюсером и ведущим Inside Luxury Travel, который ратует за “бесплатный интернет”. Мэри Гостэлоу, владеющая компаниями Gostelow Report и girlahead.com,

Анути Вишел, а также Сьюзен Куросава, трэвел-редактор издания The Australian, и Найджел Болдинг, издатель гида The World’s Best Hotels, считают, что “возможность свободного мгновенного доступа в сеть” – одна из главных потребностей гостей любого отеля.

А окончательную черту подводит Андреас Огастин, заявляя, что “в каждой гостинице просто обязан быть свободный, всегда работающий и супербыстрый интернет. И никаких разговоров об оплате!”

“Бесплатный широкополосный доступ в интернет через Wi-Fi (с минимальной скоростью 500 Кб/сек.) должен присутствовать везде. И хотя некоторые люксовые отели все еще цепляются за плату за интернет как часть своей прибыли, эта услуга все больше рассматривается гостями как одна из самых базовых – как, например, освещение в номере или вода в душе”, – говорит Готэм Ананд.

Паоло Сагина, генеральный директор Grand Hotel Terme & Spa, считает обязательным предлагать гостям в своем отеле “высокоскоростной доступ в сеть через Wi-Fi, а заодно и док-станцию для iPod”. А согласно Сандипу Уолиа, именно технологии сегодня определяют, насколько бренд соответствует предъявляемым к нему требованиям класса “люкс”, и в первую очередь: “опережающие время электронные коммуникации, скорость Wi-Fi и инновации в оснащении номеров”.

Эмит Оберуа, управляющий отелем Shangri-La в Маниле, гордится фактом, что его отели предлагают

“абсолютное покрытие Wi-Fi как в лобби, так и в номерах, плюс машины и яхты”.

“Я думаю, что гостям больше всего необходим комфорт. Конечно, то, что под ним подразумевается, может варьироваться в зависимости от цели путешествия. Но для бизнес-клиентов отелей, а также все чаще и для тех, кто путешествует ради отдыха, одна из основных составляющих комфорта – быстрый и надежный доступ к беспроводному интернету”, – утверждает Дэниел Крэйг, ведущий мировой консультант в сфере гостеприимства и туризма.

Для Доннелли-Тэру, генерального директора консалтингового PR-агентства Sheila Donnelly & Associates,”док-станции для iPod и технические “штучки” в сервисном меню номеров – весьма приятная черта в общем имидже отеля”.

“Помощь путешественникам во всем, что касается их поездки, несомненно, также очень важна. Существует множество самых разнообразных интернет-ресурсов и мобильных приложений, которые дают возможность запланировать поездку без постороннего участия. Однако если учесть, сколько всего нужно просмотреть сайтов даже ради одного не самого сложного путешествия – причем со всеми обзорами и рецензиями, размещенными на них, – то понятно, что самостоятельное планирование может отнять немало сил и времени.

Люксовые отели должны помочь своим потенциальным гостям избежать погружения в этот информационный шум, чтобы те смогли без усилий найти, скажем, лучшие рестораны и развлечения. Самый подходящий способ для этого – объединить определенное количество ресурсов для самостоятельного поиска (веб-сайты, мобильные приложения и in-room-сервис) с услугами отлично осведомленного консьержа, обладающего, кроме того, хорошими связями”, – добавляет Крейг.

Экс-руководитель британской Barratt Group Дэвид Претти говорит: “Вкусы со временем могут изменяться, и, говоря сегодня о роскоши, люди хоть и продолжают подразумевать, что она включает в себя такие критерии, как комфорт и качество, однако все чаще под роскошью понимается, в том числе, и нестандартный дизайн, а также – передовые технологии”.

“Подключение к Wi-Fi должно быть настолько легким, насколько это вообще возможно. В идеале человек должен просто открыть браузер и нажать “OK”. И поскольку сейчас для доступа в интернет используются в основном мобильные гаджеты, экран входа в систему должен быть адаптирован под телефоны и планшеты.

И естественно, что нужны технологии автоматического распознавания устройств – чтобы пользователю не приходилось каждый раз вводить логин и пароль”, – советует опытный отельер Готэм Ананд.

5. Еда как удовольствие

Еда – один из определяющих факторов успешности отеля, будь то разумный и простой выбор блюд для бизнес-путешественников или же, наоборот, изысканная трапеза для тех, кто приезжает проводить досуг в праздности и комфорте. В свою очередь, сами рестораны (включая обслуживание номеров), зачастую отмеченные всеми мыслимыми наградами, дают отелям возможность продемонстрировать своим гостям, каких высот может достичь настоящее кулинарное искусство. И не секрет, что в некоторые места путешественники приезжают исключительно ради того, чтобы насладиться кухней haute cuisine.

Удивление и восхищение – такие чувства должны испытывать клиенты в ресторане отеля, который претендует на звание действительно люксового. Вызывающее благоговейный страх меню, гипнотизирующие карты вин, тщательно подобранные ингредиенты, фантастические кулинарные концепты… Все это навсегда остается в памяти гостя, заставляя его признавать: в том, что касается качества и выбора блюд, именно этот ресторан является лучшим в мире.

Как говорит отельер Паоло Сагина, “роскошный отель, это в первую очередь – роскошная кухня”.

Мэри Гостелоу, которая пересекла, пожалуй, весь земной шар, останавливаясь в самых знаменитых отелях, утверждает, что главное в еде – внимание к качеству. “Уважающий себя ресторан будет следовать своим стандартам от “А” до “Я”, – говорит она. – Свежевыжатый апельсиновый сок, только что сваренный крепкий и ароматный кофе, зерновой хлеб прямо из пекарни… Таковы ожидания гостя, и они должны оправдываться целиком и полностью”.

Найджел Болдинг считает, что

“в хорошем ресторане даже единственный посетитель должен чувствовать комфортно”.

Андреас Огастин и Сьюзен Куросава подчеркивают, что еще один признак роскошного отеля – это качественная доставка еды в номер. При этом Огастин добавляет, что для гостя, который хочет всего лишь утолить голод, эта доставка должна быть сверхбыстрой, а еда – простой и сытной. Куросава же говорит о том, что “обед в номер обязан включать в себя не только дежурный сэндвич и суп дня; в меню доставки должны, к тому же, присутствовать вегетарианские и безлактозные блюда”.

“В хорошем отеле не делают различий по качеству между ресторанной едой и доставкой в номер. Это также касается и времени обслуживания, и оптимальной температуры блюд”, – поддерживает ее Оберуа, говоря от имени одной из самых роскошных гостиничных сетей.

По мнению Джулии Гэджкэк, “в том, что касается еды, “формула победы” для роскошного отеля состоит в следующем: множество вариантов этнической кухни – от индийской и японской до французской и итальянской; быстрое обслуживание спешащих гостей; отличный выбор вин со всех концов света по приемлемым ценам и, конечно же, вегетарианское меню”.

“Этим летом я отдыхал на роскошном курорте на Мальдивах, – рассказывает Раджив Коли, главный исполнительный директор Creative Travel Pvt. Ltd., – и видел, как каждый день служащий шел к бассейну с подносом, полным палочек фруктового льда. Это было очень мило и забавно, но тем не менее просто и эффективно”. По его мнению, именно такое тонкое и ненавязчивое внимание к деталям и мелочам выделяет настоящего лидера из общей массы отелей.

“Роскошный отель должен не только иметь большой выбор обеденных мест, но и предлагать круглосуточное обслуживание, тщательно продуманное меню на любой вкус и непрерывный сервис доставки еды в номер. Кроме того, настоящие гурманы всегда рассчитывают на то, что в ресторане их будет ждать эксклюзивный выбор сыров и сладостей, а в винном погребе отеля найдутся самые изысканные и редкие сорта”, – резюмирует Готэм Ананд.

Продолжение в следующем материале.

Предыдущий материал: Отельный FAQ. Что нужно гостям в люксовом отеле. Десять вещей, о которых нужно помнить. Элегантность, эксклюзивность, экстраординарность.

Вопросы и ответы – Гостиничный комплекс «Отель Элит»

0

0

2017-12-25T08:39:35+00:00

В отзывах прочитали что у Вас отдельный пляж проходят дискотеки работают детские аниматоры. Отдыхали у Вас в 2016 году этого не было. Действительно есть такой сервис?

0

0

2017-06-05T18:15:02+00:00

В разделе “Цены на проживание” отмечено, что в стоимость проживания входит: зонт и шезлонги на пляже. Это действительно так?

0

0

2016-11-23T11:27:48+00:00

Добрый день. Бронирование на 2017 год с сегодняшнего дня открыто.

0

0

2016-10-31T16:40:32+00:00

Добрый день, отель “Элит”! Когда откроете бронирование на 2017 год?

0

0

2015-03-05T15:24:04+00:00

Добрый день. С 8-00.

0

0

2015-03-04T22:31:32+00:00

Со скольки работает тренажерный зал?

0

0

2014-07-29T06:30:41+00:00

Здравствуйте! Двухместный номер до 27.08 будет стоить 1200р в сутки,с 27.08 по 2.09-800р\сутки.Питание на одного человека независимо от периода проживания:завтрак-130,обед-180,ужин-130. Ждем Вас к нам на отдых.

0

0

2014-07-27T16:07:31+00:00

Подскажите пожалуйста сколько будет стоить 2-х местный люкс с завтраком, обедом и ужином на 2-х человек в период с 18-19 августа по 01-02 сентября 2014 года???

0

0

2014-06-12T15:30:39+00:00

Здравствуйте, Алексей. Информацию выслали на Вашу электронную почту.

0

0

2014-06-11T21:14:04+00:00

Добрый день. Бассейн открытый, 16 метров, глубина до 1,8. Фотографии добавили, можно ознакомиться в разделе дополнительных услуг.

0

0

2014-06-11T20:42:47+00:00

Здравствуйте, хотим к Вам приехать в период с 27.08.14 на 12 дней, есть ли 2-х комнатный люкс и на каком этаже, лучше 2-ой этаж. Спасибо.

0

0

2014-06-09T08:46:17+00:00

Добрый день! Не могу найти фотографии бассейна. Скажите, он вообще есть? И какой размер бассейна?

0

0

2014-04-14T17:56:43+00:00

Добрый день. Предварительная цена на июль-август 700 руб за место. Спортивный зал уже работает.

0

0

2014-04-14T16:34:12+00:00

Здравствуйте! Какие цены в этом году на июль-август, 2-х местный номер, в рублях, хотим опять приехать. Спасибо.

0

0

2014-03-03T17:57:47+00:00

Добрый день. Спортзал будет готов.

0

0

2014-03-03T14:50:30+00:00

Добрый день. Планов много – к сезону успеем.

0

0

2014-03-02T17:16:08+00:00

Здравствуйте. Мы отдыхали у Вас в 2013 году. Очень понравилось! Вы говорили что в этом сезоне будет спорт зал?

0

0

2014-03-02T17:16:08+00:00

Здравствуйте. Мы отдыхали у Вас в 2013 году. Очень понравилось! Вы говорили что в этом сезоне будет спорт зал?

0

0

2013-08-23T18:02:16+00:00

Пожалуйста бронируйте и приезжайте. С детьми работают аниматоры, есть детская комната, на пляже аттракционы. Многие приезжают к нам с детьми. Евпаторийское побережье считается местом отдыха родителей с детьми.

0

0

2013-08-23T15:53:39+00:00

Добрый день. Хотим приехать к вам с ребенком возможно ли это и как будет размещение? Планируем двухместный номер.

0

0

2013-08-18T15:22:19+00:00

Есть. При бронировании можно будет указать необходимый вариант.

0

0

2013-08-18T12:22:14+00:00

Скажите а есть двухместные номера с раздельными кроватями или все только двуспальные?

0

0

2013-07-15T23:54:08+00:00

Спасибо, ошиблись в одной цифре

0

0

2013-07-14T15:40:30+00:00

Телефон указанный в форме бронирования снят с обслуживания. Отправили подтверждение вам на почту.

0

0

2013-07-14T12:11:52+00:00

Сделали заказ, но нет подтверждения. Делали тут же на сайте.

0

0

2013-07-12T15:30:54+00:00

До моря 400 метров по прямой дороге. Стоимость трехразового комплексного питания 120 грн. на человека (цена на сезон 2013).

0

0

2013-07-12T08:07:34+00:00

Скажите, а как далеко до моря и сколько стоит комплексное питание? Остальное вроде все нашел.

0

0

2013-06-18T07:53:51+00:00

Спасибо большое, уже все сделали, администратор принял заявку.

0

0

2013-06-17T14:10:42+00:00

Можно. Наш администратор свяжется с вами и все уточнит.

0

0

2013-06-17T09:51:18+00:00

Мы забронировали номер у вас, а забыли добавить трансфер. Можно его дозаказать?

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код объявления: CF-102 / 693a093e59660009.

Сколько зарабатывает менеджер по гостеприимству?

Если вы подумываете о карьере администратора в сфере гостеприимства, вам может быть интересно, сколько зарабатывает типичный менеджер в сфере гостеприимства.Заработная плата варьируется в зависимости от множества факторов, включая образование, опыт, должность и собственную политику соответствующей гостиничной компании. Однако менеджмент в сфере гостеприимства – это, как правило, хорошо оплачиваемая карьера, которая пользуется большим спросом. Только в Соединенных Штатах есть миллионы заведений гостеприимства, каждому из которых нужен менеджер (или несколько менеджеров) для наблюдения за их деятельностью. Итак, сколько вы можете рассчитывать заработать, работая менеджером в сфере гостеприимства?

Сколько зарабатывает менеджер в сфере гостеприимства?

Обзор менеджера в сфере гостеприимства

Во-первых, важно понять, что именно делает менеджер в сфере гостеприимства.При поиске вакансий вы, вероятно, не найдете много вакансий для менеджера по гостеприимству. Это потому, что гостиничный менеджмент относится к любой административной должности на уровне менеджера в гостиничном бизнесе. Некоторые примеры гостиничного бизнеса включают отели, курорты, кафе, кафе, рестораны и многие другие. Все эти гостиничные предприятия требуют, чтобы менеджеры контролировали свою рабочую силу, нанимали новых сотрудников и выполняли другие ключевые административные задачи. Известные как менеджеры в сфере гостеприимства, они являются движущей силой любого успешного бизнеса в сфере гостеприимства.

Зарплата менеджера отеля

По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера отеля в США составляет около 76 334 доллара. Однако одни менеджеры отелей зарабатывают больше, а другие – меньше. Например, отдельный отчет PayScale показал, что менеджеры роскошных отелей зарабатывают до 250 000 долларов в год. В любом случае, работая менеджером отеля, вы, вероятно, будете зарабатывать значительно больше, чем средняя по стране.

Зарплата менеджера ресторана

Glassdoor утверждает, что средняя зарплата менеджера ресторана в Соединенных Штатах составляет около 56 708 долларов, а другие отчеты показывают, что менеджеры ресторанов зарабатывают от 42 749 до 62 659 долларов в год.Менеджеры ресторанов нужны во всех заведениях общественного питания, от обычных до пятизвездочных.

Заработная плата менеджера кофейни

Есть также менеджеры кофейни, которые выполняют административные задачи в кофейнях. Учитывая, что более 64% американцев пьют кофе каждый день, неудивительно, что менеджеры кафе пользуются большим спросом. В результате они получают хорошую компенсацию от своих работодателей. По данным SalaryExpert, средняя зарплата менеджера кофейни в США составляет около 57 770 долларов, что эквивалентно 28 долларам в час.

Хотите начать увлекательную карьеру? Щелкните по этой ссылке, чтобы получить дополнительную информацию о наших онлайн-программах по гостеприимству и бизнесу.

Сделайте карьеру быстрее

Поднимите свои знания в сфере гостеприимства и бизнеса на новый уровень. Просмотрите наши дипломные программы и онлайн-курсы в сфере гостеприимства и бизнеса и получите сертификат или диплом для продвижения по карьерной лестнице.

Эта статья была представлена ​​вам на территории Всемирного кампуса Американской академии гостеприимства.Для получения дополнительных новостей, обновлений и информации о наших онлайн-курсах по бизнесу или онлайн-курсам по гостеприимству посетите наш веб-сайт.

Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.

Сколько вы должны зарабатывать?

Вы управляете отелем несколько лет и чувствуете, что проделали хорошую работу.

Показатели заполняемости неуклонно росли за время вашего пребывания в должности, а рейтинги клиентов повысились с посредственных до пяти звезд. Люди даже улыбаются вам, когда проверяют, в отличие от темных дней несколько лет назад, когда вам приходилось брать бейсбольную биту и самостоятельно решать эту проблему с крысами.

И в целом, вы вполне довольны своей зарплатой. Но правда в том, что вы не так хорошо знаете других управляющих отелями и понятия не имеете, сколько они зарабатывают – или сколько вы должны зарабатывать.Но управление отелем – важная работа, поэтому вы знаете, что должны быть очень ценными.

Ищете ли вы свою первую работу по управлению отелем или просто планируете провести оценку эффективности, чтобы вооружиться достоверной информацией, чтобы не оказаться в проигрыше, самое время выяснить, сколько вы стоите.

Заработная плата управляющего отеля

Среднюю зарплату управляющего отелем сложно подсчитать, поскольку в нее входит очень много переменных, но по состоянию на май 2017 года медиана составляет около 102 848 долларов.По данным Salary.com, диапазон шире: от 72 976 до 133 847 долларов.

Но где вы попадаете в этот спектр? Что ж, здесь играют роль четыре основных фактора.

1. Опыт

Как и на любой работе, чем больше у вас опыта, тем больше денег вы можете требовать. Управляющий отелем, проработавший в этой сфере пять лет, знает все тонкости бизнеса, знает, как обращаться с недовольными гостями, и знает множество других бесценных идей. Это все, чему вам нужно научиться на лету, если это ваша первая работа по управлению отелем.

Владелец отеля обращает внимание на несколько моментов, когда нанимает кого-то в первый раз, и если вы отметите каждый пункт, вы можете потребовать более высокую зарплату, несмотря на свою неопытность:

• Соответствующая степень, например, в сфере гостеприимства или управления бизнесом
• Любое гостеприимство (если вы раньше работали в отелях, даже если вы были просто посыльным, это большой плюс)
• Опыт работы на руководящей должности (это показывает, что владелец может выполнять задачи, делегируя задачи своим сотрудникам)

Для новых менеджеров отеля вы, вероятно, стоите в нижней части диапазона – от 50 до 70 тысяч долларов, что неплохо в зависимости от того, где вы находитесь.

2. Размер и класс гостиницы

Само собой разумеется, что для управления гостиницей с завтраком с четырьмя комнатами в сельской местности требуется гораздо меньше крови, пота и слез, чем для монстра на 300 номеров в отеле в большом городе. В последнем случае нужно управлять гораздо большим количеством сотрудников и гораздо больше привередливых гостей, с которыми нужно иметь дело.

Исследование данных о заработной плате руководителей отелей, проведенное HCE Hospitality Compensation Exchange, показало, что отели в Париже с более чем 200 номерами, как правило, платят своим генеральным менеджерам базовую зарплату в размере около 166 000 долларов, что на 23% больше, чем менеджеры отелей с менее чем 200 номерами.

Но дело не только в размере, но и в том, какой класс отеля вы управляете. Владение пятизвездочным отелем потребует многого от менеджера отеля, но эта повышенная ответственность сопровождается значительным повышением заработной платы благодаря тому, что роскошный отель будет получать намного больше за номер, чем другой отель аналогичного типа. размер, который предлагает не что иное, как кровать и туалет.

3. Место нахождения

Это верно в отношении недвижимости и верно в отношении гостиничного бизнеса: местоположение, местоположение, местоположение.Гости отеля будут платить больше за проживание в центре Манхэттена, чем в маленьком городке в Айове. А более высокие доходы почти всегда означают более высокую зарплату.

Средний номер в отеле в Нью-Йорке стоит от 240 до почти 400 долларов за ночь, в зависимости от времени года. Сравните это со средней дневной ставкой в ​​США, которая в 2014 году составляла 137 долларов.

Если у вас есть как опыт, так и желанное место работы, вы можете рассчитывать на заработок по более высокой шкале оклада.

4.Производительность

Как и на любой другой работе, ваша производительность будет иметь огромное влияние на вашу заработную плату.

Если у вас есть опыт успешной работы с предыдущими отелями, вы можете требовать более высокую зарплату. Но вам нужно будет доказать своему боссу, что вы чего-то стоите.

Перед встречей с будущим работодателем или, возможно, с вашим нынешним работодателем перед проверкой эффективности, соберите цифры, чтобы укрепить свой аргумент в пользу того, что вы повышаете ценность отеля со своим руководством. Вы можете указать на важную статистику, например, насколько увеличился RevPAR за время вашего пребывания в должности менеджера отеля, или распечатать некоторые отзывы клиентов на TripAdvisor или в другом месте, которые были зарегистрированы, когда вы были менеджером отеля.

Сколько вы заработали на своей первой работе по управлению отелем?

Первая работа в гостиничном менеджменте у всех разная. Расскажите нам о том, с чего вы начали и какова была ваша начальная зарплата, в комментариях ниже и помогите тем, кто только начинает.

Управляющий отелем Профиль вакансии | Prospects.ac.uk

Управление отелем требует отличных навыков управления людьми и спокойного, профессионального и доступного поведения

Как менеджер отеля, вы будете нести коммерческую ответственность за составление бюджета и финансовое управление, а также будете должны все планировать, организовывать и направлять гостиничные услуги, в том числе услуги на стойке регистрации (стойка регистрации, консьерж и бронирование), организация питания и напитков, а также уборка номеров.

В крупных отелях у вас часто есть определенные полномочия, такие как обслуживание гостей, бухгалтерский учет или маркетинг, и ваша роль будет частью общей управленческой команды.

Обязанности

В качестве менеджера отеля вам необходимо:

• планировать и организовывать размещение, питание и другие гостиничные услуги
• продвигать и продвигать бизнес
• управлять бюджетами и финансовыми планами и контролировать расходы
• вести статистику и финансовые отчеты
• устанавливать и достигать целей продаж и прибыли
• анализировать показатели продаж и разрабатывать стратегии управления рынком и доходами
• нанимать, обучать и контролировать персонал
• планировать графики работы для отдельных лиц и групп
• встречаться и приветствовать клиентов
• сделка с жалобами и комментариями клиентов
• устранять проблемы и устранять неисправности соответственно
• обеспечивать бесперебойную работу мероприятий и конференций
• контролировать техническое обслуживание, поставки, ремонт и меблировку
• взаимодействовать с подрядчиками и поставщиками
• обеспечивать эффективную безопасность
• проводить проверки pro perty and services
• обеспечивают соблюдение законов о лицензировании, охране труда и других нормативных актов.

Заработная плата

• Начальная зарплата помощника генерального директора составляет от 19 000 до 40 000 фунтов стерлингов. Возможны вариации в зависимости от уровня соревнований, а также от местоположения и размера отеля. Если должность требует от менеджера «проживания», это также будет отражено в предлагаемой заработной плате.
• Если вы управляете небольшой гостиницей или являетесь заместителем управляющего в более крупной гостинице, ожидайте зарплату в районе от 20 000 до 35 000 фунтов стерлингов.
• В качестве генерального менеджера в Лондоне вы могли бы зарабатывать в среднем 85 000 фунтов стерлингов, при этом диапазон от 50 000 до 200 000 фунтов стерлингов в самых крупных и престижных отелях.

Заработная плата растет вместе с производительностью и прогрессом, но будет ниже в небольших независимых отелях. Для менеджеров, нанятых крупными глобальными гостиничными группами, у которых есть возможность работать за границей, финансовое вознаграждение является значительным.

Дополнительные льготы могут включать схемы пенсионного обеспечения и страхования жизни, частное здравоохранение, схемы долевого владения, проживание с проживанием, дежурное питание, надбавку на одежду или предоставление униформы, гибкий график работы и скидки на проживание в отелях по всему миру.

Данные о заработной плате из Обзора зарплат Беркли Скотт за 2020 год. Цифры предназначены только для справки.

Рабочее время

Ваше рабочее время будет зависеть от типа отеля, в котором вы работаете, и его местоположения, но обычно роль включает в себя обычные несоциальные часы – поздние ночи, выходные и праздничные дни будут частью вашей смены. . Рабочее время может быть долгим и может ограничивать вашу социальную и семейную жизнь.

Чего ожидать

• Хотя некоторая часть работы выполняется в офисе, большая часть вашего времени будет проводиться с клиентами и персоналом.
• Около 50% менеджеров отелей самостоятельно работают в небольших отелях, мотелях, гостиницах и жилых клубах.
• Женщины недопредставлены на руководящих должностях в индустрии гостеприимства. Обзоры, такие как Insight Report: Женщины, работающие в секторе гостеприимства и туризма и Женщины в сфере гостеприимства, путешествий и отдыха, 2020, обращаются к этой проблеме и призывают компании поддержать продвижение женщин на руководящие должности в отрасли.
• Гостиничный менеджмент требует полной отдачи, так как работа требовательная и требовательная, с неустойчивым, асоциальным графиком работы и постоянным давлением.
• Руководители должны элегантно одеваться при исполнении служебных обязанностей и всегда оставаться дипломатичными, вежливыми и терпеливыми.
• Дополнительные льготы могут включать схемы пенсионного обеспечения и страхования жизни, частное здравоохранение, схемы совместного владения, проживание с проживанием, дежурное питание, надбавку на одежду или предоставление униформы, гибкий график работы и скидки на проживание в отелях по всему миру.

Квалификация

Хотя эта область работы открыта для всех выпускников и тех, у кого есть HND, степень по следующим предметам может увеличить ваши шансы:

• бизнес с языками
• бизнес или менеджмент
• гостиничный и гостиничный менеджмент
• путешествия, туризм или досуг.

Если вы хотите работать в определенном разделе отеля или группы отелей, например, в рекламе или бухгалтерском учете, вам может потребоваться соответствующая квалификация или профессиональная аккредитация.

Некоторые из программ обучения менеджменту, проводимые крупными гостиничными группами, предназначены только для выпускников, для которых обычно требуется степень как минимум 2: 2.

Можно поступить в гостиничный менеджмент без ученой степени, HND или фундаментальной степени, поскольку работодатели уделяют большое внимание соответствующему опыту.Ожидается общий уровень образования, но вы можете подняться до уровня управления через обучение на рабочем месте и внешнюю квалификацию.

Квалификация последипломного образования обычно не требуется для поступления, если только ваша первая степень не относится к несоответствующему предмету или у вас нет опыта работы. В различных учреждениях предлагаются магистерские, дипломные и сертификационные курсы по гостиничному и / или гостиничному менеджменту. Многие из этих курсов открыты для выпускников любой дисциплины с небольшим опытом или без него, а также для не выпускников со значительным опытом работы в отелях или менеджменте.

Искать курсы повышения квалификации в сфере гостиничного дела и общественного питания.

Навыки

Вам понадобятся:

• дружелюбный характер, с искренним желанием помогать и радовать других
• способность ясно мыслить и быстро принимать решения
• хорошие организационные и лидерские навыки
• умение считать и навыки логистического планирования
• профессиональные манеры и спокойный, рациональный подход в беспокойных ситуациях
• умение находить баланс между клиентскими и бизнес-приоритетами
• отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, особенно при общении с носителями других языков
• владение другим языком – это не обязательно, но может быть преимуществом, особенно для отелей, которые входят в международную сеть.
• энергия и терпение
• элегантный и хорошо представленный внешний вид.

Опыт работы

Работодатели часто спрашивают о соответствующем опыте работы, не все из которых должны быть в гостинице, хотя это особенно полезно. Другой опыт может включать любую работу, ориентированную на клиента, такую ​​как кейтеринг, бар или розничная торговля.

Узнайте больше о различных видах опыта работы и стажировок, которые доступны.

Работодатели

Вы можете найти работу в качестве менеджера отеля (также известного как генеральный менеджер) в различных учреждениях, в том числе:

• ночлег и завтрак
• гостиницы
• крупные многонациональные сетевые отели
• мотели
• жилых и загородных клуба
• небольших семейных независимых отеля
• туристических домика.

Каждый тип заведения предлагает разные впечатления для персонала и гостей, и вы можете решить, какое из них вам больше всего подходит. Например, в небольших частных городских отелях менеджер (который также может быть владельцем) напрямую решает все вопросы бизнеса. С другой стороны, работая менеджером в международной глобальной гостиничной группе, у вас будет большая команда сотрудников, у каждого из которых будут свои особые обязанности. Международные сетевые отели, часто расположенные в экзотических местах, предлагают огромное разнообразие возможностей для питания, развлечений и отдыха.Удобства в небольших отелях часто ограничены и могут быть более низкого уровня.

Если вы планируете специализироваться на ранних этапах своей карьеры в сфере гостиничного менеджмента, вам нужно будет тщательно выбирать свою первую работу, поскольку некоторые группы отелей предлагают более широкие возможности, чем другие.

Ищите вакансии по адресу:

Специалисты по подбору персонала в сфере гостеприимства, такие как Беркли Скотт, рекламируют вакансии менеджера отеля.

Отели часто размещают объявления о конкретных вакансиях на местном уровне. Более крупные гостиничные сети могут размещать объявления о вакансиях на своих сайтах.Вы можете легко узнать, входит ли тот или иной отель в более широкую сеть, и проверить их в разделе карьеры, чтобы найти вакансии или инструкции о том, как подать заявку на работу в них.

Повышение квалификации

Некоторые крупные гостиничные группы реализуют программы приема на работу выпускников для менеджеров, хотя вы можете продвинуться на высшие руководящие должности благодаря опыту. Продолжительность обучения по программам найма варьируется, но обычно составляет от одного до двух лет с целью подготовки будущих менеджеров по операциям.

Программы для выпускников различаются в зависимости от работодателя и могут быть связаны с определенными аспектами работы в отеле или более общими, охватывающими все операции. В целом, отели стремятся дать выпускникам как можно более широкое понимание гостиничного менеджмента. В зависимости от программы обучение будет охватывать некоторые или все из следующих элементов:

• ресторана
• бара
• обучение сомелье
• обслуживание в номерах
• конференция
• банкеты
• приемная
• бронирование
• консьерж
• гостевые отношения
• ночное управление
• уборка номеров.

Во время программы обучения вы будете получать поддержку и инструктаж со стороны старших менеджеров, и будет разработан взаимно согласованный план личного развития. Также проводятся регулярные обзоры прогресса.

Работодатели часто требуют от выпускников географической мобильности, особенно в крупных гостиничных сетях. Если вы решите работать в более крупной сети, возможно, вам придется подготовиться к переезду во время обучения. Это может включать времяпрепровождение в отелях за границей или в других частях Великобритании.После успешного завершения программы вы будете назначены начальником отдела или помощником менеджера.

Большая часть обучения будет проводиться внутри компании, но вы также можете получить дополнительную квалификацию, включая курсы City & Guilds и диплом Pearson Edexcel уровня 4 в области гостиничного менеджмента.

Специальные курсы по обслуживанию клиентов, финансам, управлению доходами, маркетингу, человеческим ресурсам и безопасности пищевых продуктов, вероятно, станут частью обучения, где это необходимо.

Вы можете получить степень магистра делового администрирования (MBA), чтобы улучшить свои деловые навыки. Или изучите финансовую или бухгалтерскую квалификацию, чтобы улучшить свой набор навыков и специализироваться в определенной области гостиничного менеджмента.

Перспективы карьерного роста

Поскольку персонал в сфере гостеприимства, как правило, молодой, а текучесть кадров достаточно высока, у мотивированных выпускников хорошие перспективы.

Повышение квалификации обычно от аспиранта до помощника главного менеджера или помощника менеджера по питанию и напиткам, до заместителя менеджера и затем начальника отдела.Скорость вашего продвижения на управленческий уровень в основном зависит от размера отеля и вашего успеха в качестве стажера, но обычно может быть достигнута в течение двух лет.

Чтобы занять должность управляющего гостиницей или генерального директора, может потребоваться больше времени – обычно еще от пяти до шести лет – и для этого вам может потребоваться несколько раз переехать и / или сменить работодателя.

В более крупных гостиничных группах продвижение по службе может иметь более стратегическое значение, например, корпоративный маркетинг, человеческие ресурсы или финансы, для чего может потребоваться дополнительная квалификация.Также могут быть возможности работать в головном офисе или на региональном уровне. Существуют также возможности для опытных менеджеров работать консультантами по вопросам управления.

Написано редакторами AGCAS

Февраль 2020

© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Заявление об ограничении ответственности

Посмотрите, насколько хорошо вы подходите к этому профилю работы и более чем 400 другим.

Сопутствующие вакансии и курсы

ученичество

Армейское ученичество

Просмотреть вакансию

выпускник

Сотрудник по маркетингу и спонсорству

• Университеты Великобритании
• £ 34 501- 37 000 фунтов стерлингов
• Лондон

Просмотр вакансии

ожидаете со степенью бакалавра в сфере гостиничного менеджмента?

Теперь, когда вы получили степень бакалавра в сфере гостиничного менеджмента, вам интересно, на какую зарплату вы можете рассчитывать.Общая начальная зарплата для тех, кто имеет степень бакалавра в области гостиничного менеджмента с опытом работы не более одного года, составляет среднюю годовую зарплату в размере 38 000 долларов США. При опыте работы от одного до девяти лет средняя годовая зарплата составляет примерно 41 000–51 000 долларов. Имея 10-летний опыт работы, средний годовой диапазон заработной платы составляет от 69 000 до 74 000 долларов. Как видите, чем больше опыта, тем лучше зарплата!

Ниже вы найдете некоторые средние годовые зарплаты в определенных областях в сфере гостеприимства:

• A Региональный шеф-повар может рассчитывать на заработок около 112 000 долларов США со степенью бакалавра и десятилетним опытом работы.
• Региональные менеджеры ресторанов могут зарабатывать более 82 000 долларов в год со степенью в сфере гостиничного менеджмента.
• A Менеджер по персоналу может рассчитывать на среднюю зарплату от 59 000 до 110 000 долларов в год, причем более высокая конечная зарплата зарезервирована для тех менеджеров, которые работают в эксклюзивной собственности или пятизвездочных роскошных отелях. Также выгодно, если вы работаете в корпоративных офисах популярной гостиничной сети.

• Руководители-кондитеры получают среднюю годовую зарплату в размере 60 000 долларов США, имеют степень бакалавра кулинарной школы и пятилетний опыт работы.
• A Организация встреч, собраний и мероприятий зарабатывает 45 000 долларов в год со степенью бакалавра в области гостиничного менеджмента. Диплом в области общественного питания также может быть очень полезен в этой области.
• Менеджеры казино хорошо оплачиваются, имеют степень в области гостиничного менеджмента и не менее двенадцати лет опыта работы из расчета 192 653 долларов в год.
• Менеджеры по путешествиям и туризму могут зарабатывать от 32 000 до 125 000 долларов в год.Более высокие зарплаты зарезервированы для тех обладателей степени, которые работают в уполномоченных правительством туристических агентствах и агентах корпоративного уровня. И не забывайте о дополнительном бонусе, присуждаемом профессиональному туристическому агенту; бесплатное путешествие по всему миру и существенные скидки на поездки. Ship Cruise Director в среднем зарабатывает около 50 000 долларов в год, однако некоторые должности могут зарабатывать более 80 000 долларов в год в зависимости от круизной линии.
• Туристические достопримечательности тоже требуют управления. Куратор зоопарка , который курирует все аспекты ухода за зоопарком и отношений с клиентами, получает среднюю зарплату в размере 51 280 долларов в год со степенью бакалавра, однако может потребоваться и степень по поведению животных. Менеджер парка развлечений требует степени бакалавра в области гостиничного менеджмента и получает среднюю зарплату в размере 88 250 долларов в год для генеральных и операционных менеджеров.
• Самая популярная карьера со степенью гостиничного менеджмента, Генеральный менеджер отеля , получает среднюю начальную зарплату от 34 752 до 62 430 долларов в год на среднем уровне карьеры, а с большим опытом можно зарабатывать 100 525 долларов в год.И, конечно же, эти зарплаты определенно зависят от вашего места работы, а также от репутации и известности сети отелей.

Размышляя о карьере в сфере туризма, не забудьте рассмотреть другие преимущества сферы гостиничного менеджмента. Многие крупные гостиничные сети предлагают дополнительные льготы для привлечения и поддержания выдающейся управленческой команды и счастливых сотрудников, предлагая пенсионные программы 401 (k) и исключительные планы медицинского обслуживания. Большинство компаний также предлагают отпускные, больничные и отпуск по беременности и родам.

Как и при любой работе, средняя заработная плата различается в зависимости от вашего географического положения и потребности в заполнении вакансий, однако одним из основных компонентов, которые следует помнить в управлении гостеприимством, является количество лет вашего опыта. Хотя эта область предлагает широкий спектр вариантов карьеры, которые позволяют вам начать «с нуля», фактический опыт работы является основной определяющей переменной при рассмотрении вашей прогнозируемой заработной платы. Чтобы получить дополнительную помощь, ознакомьтесь с нашим списком лучших онлайн-школ для программ бакалавриата в сфере гостеприимства!

Менеджер по размещению: Занятия в Альберте

Если у них уже нет значительного опыта работы в этой области, новые выпускники образовательных программ в сфере гостеприимства обычно начинают с младших должностей, например, клерка в отеле.

Для продвижения на руководящие должности в отеле обычно требуются многолетний опыт и обучение без отрыва от производства. Типичный путь продвижения в большом отеле: клерк, менеджер по работе с клиентами, менеджер по отделению номеров, помощник руководителя и, наконец, генеральный директор. Однако кому-то, кто был назначен генеральным менеджером из подразделения по размещению номеров, потребуется опыт работы с едой и напитками, или ему потребуется помощь знающего менеджера по еде и напиткам. Менеджеры, нанятые сетевыми отелями или мотелями, могут переводиться из одного места в другое по мере продвижения по службе.

Менеджеры по размещению являются частью более крупной Национальной классификации профессий 0632: Менеджеры по размещению. В Альберте 81% людей, занятых в этой классификации, работают в сфере услуг по размещению и питанию [pdf].

Перспективы занятости [pdf] в этой профессии будут зависеть от множества факторов, включая:

• Тенденции и события, влияющие на общую занятость (особенно в сфере проживания и общественного питания)
• Расположение в Альберте
• Оборачиваемость рабочих мест (при увольнении с существующих должностей)
• Профессиональный рост (при создании новых рабочих мест)
• Размер занятия

В Альберте ожидается, что профессиональная группа «0632: менеджеры услуг размещения» будет иметь ежегодный рост выше среднего в 2 раза.5% с 2019 по 2023 год. Помимо рабочих мест, создаваемых текучестью кадров, прогнозируется создание 153 новых рабочих мест в этой профессиональной группе каждый год.

Ожидается, что текучесть кадров увеличится по мере выхода на пенсию представителей поколения бэби-бума в течение следующих нескольких лет.

10 лучших профессий в сфере гостеприимства: должностные инструкции и диапазон заработной платы

Работа в сфере гостеприимства означает получение незабываемых впечатлений для людей со всего мира.По данным Туристической ассоциации США, только в США в 2018 году туристы тратили 3 миллиарда долларов каждый день. Сюда входили как деловые расходы, так и расходы на отдых – на поездки и проживание, осмотр достопримечательностей, развлечения, еду и напитки. В то время как определенные праздники и отпускные недели, как правило, привлекают наибольшее количество людей, туризм остается круглогодичной отраслью. Многие предприятия в сфере туризма и гостеприимства работают круглосуточно, каждый день в течение всего года.

Когда индустрия гостеприимства и туризма покинет пандемию COVID-19, спрос на карьеру в этой области сохранится.Чтобы с уверенностью использовать эти возможности, людям следовало бы получить степень в области туризма и гостиничного менеджмента, например, одну из степеней гостеприимства UCF Online. Дипломы по менеджменту в сфере туризма и гостеприимства готовят студентов к различным карьерам в сфере гостеприимства. Выпускники могут продвигаться по карьерной лестнице в интересных местах, включая отели, круизные лайнеры, парки развлечений, залы общественного питания, казино, рестораны и многое другое. Управление этими предприятиями требует особого сочетания навыков, знаний и опыта, которые люди могут развить с должной степенью.Какие должности могут занять выпускники? Читай дальше что бы узнать.

Начните увлекательную карьеру в сфере гостеприимства

Есть много профессий, в которые можно получить степень в области гостиничного и туристического менеджмента. Вот 10 потрясающих вариантов, которые могут привести вас к захватывающей карьере по всей стране и даже за рубежом.

Карьера менеджера отеля

Каждый отель хочет, чтобы его гости проживали безупречно. Работа менеджера отеля – следить за тем, чтобы это произошло, и устранять любые возникающие проблемы, когда этого не происходит.Управляющие отелями должны хорошо разбираться в проблемах, которые могут быстро мыслить, сохранять разум при работе с трудными клиентами и ситуациями, а также мотивировать своих сотрудников достигать и поддерживать высокие стандарты. Управляющие отелями контролируют работу объектов, от небольших бутик-отелей до крупных курортов, при этом их должностные обязанности определяются размером отеля и персонала.

Менеджеры отелей не только обучают и контролируют персонал, но и часто несут ответственность за бронирование больших групп и мероприятий, обеспечивая бесперебойную работу кейтеринга и не забывая о техобслуживании и уборке.В крупных отелях и на курортах разные менеджеры могут разделить эти обязанности, каждый из которых курирует определенный отдел.

Карьера менеджера ресторана

В то время как поварам может уделяться много внимания за работу, которую они делают на кухне, менеджеры ресторанов следят за тем, чтобы у этих поваров были припасы, поддержка и гости для обслуживания. Менеджеры ресторанов обычно несут ответственность за обучение и укомплектование ресторана персоналом, формирование бюджета и маркетинг, заказ нового оборудования и обработку больших вечеринок или заказов.В некоторых ресторанах они могут даже отвечать за изменение меню и заказ еды. Менеджеры ресторанов часто работают сверхурочно, четко общаются с посетителями, коллегами и поставщиками и обращают внимание на детали, чтобы удовлетворить особые потребности быстро развивающейся отрасли.

Карьера менеджера мероприятий

Лучшие организаторы мероприятий настолько хороши в своей работе, что никто не знает, что они там есть. Их работа состоит в том, чтобы планировать и проводить крупные мероприятия, чтобы участники получали от мероприятия максимальное удовольствие.Мероприятия включают концерты, съезды, свадьбы, бар-мицвы и бат-мицвы, парады и благотворительные балы. Организаторы мероприятий могут быть индивидуальными предпринимателями, работать в отелях и на курортах или в муниципалитетах и ​​местных органах власти. Для планирования мероприятий такого масштаба может потребоваться команда специалистов по планированию под руководством менеджера мероприятий. Они встречаются с клиентами, чтобы создать видение мероприятия, а затем работают с поставщиками, заведениями, обслуживающим персоналом, артистами и другими людьми, чтобы оживить мероприятие.Эта сложная работа включает в себя получение разрешений на использование общественных мест, работу с поставщиками общественного питания, чтобы накормить сотни или тысячи людей, организовать развлечения, облегчить подбор персонала, продажи и маркетинг. Если все пойдет по плану, мероприятие пройдет гладко, и менеджер сможет насладиться удовлетворением своих клиентов, проведя незабываемое время.

Карьера менеджера казино

Работа в казино – это увлекательный и интересный вызов в мире гостеприимства. Казино могут быть шумными, энергичными и активными, со столами и игровыми автоматами, работающими круглосуточно.Они часто связаны с отелями и курортами, в которых есть несколько ресторанов, торговых точек и развлекательных заведений. Менеджеры казино несут ответственность за работу самого казино, включая игры и сотрудников, работающих в зале. Их работа заключается в том, чтобы досконально знать потребительский спрос на различные игровые возможности, постоянно корректируясь, чтобы максимизировать как удовольствие потребителя, так и прибыль. Они также несут ответственность за прием на работу и обучение сотрудников, включая дилеров, официантов, начальников смен и пит-боссов.В бизнесе, в котором так много денег переходят из рук в руки, менеджеры казино должны особенно внимательно следить за всеми движущимися частями.

Карьера круизного директора

Это карьера, в которой вам обязательно понадобятся морские ноги. Круизные директора работают на круизных лайнерах, и их работа – наблюдать за развлекательными мероприятиями на борту. Современные круизные лайнеры могут обслужить от четырех до пяти тысяч человек за одну поездку, многие из которых будут проводить много времени на борту, наслаждаясь всем, что предлагает корабль в виде еды и развлечений.В круизах часто выступают музыканты и выступают на сцене, а также открыты казино, спортивные сооружения, аркады, бассейны, салоны, рестораны и бары. Когда круизы останавливаются в портах захода, клиенты часто отправляются на экскурсии, исследуя местные достопримечательности. Круизные директора должны иметь подробные знания о каждом порту, чтобы они могли направлять клиентов на веселые и безопасные береговые мероприятия. Эти профессионалы в сфере гостеприимства составляют график мероприятий, оценивают их успех и вносят изменения в выбор развлечений круиза, чтобы получить максимальное удовольствие, не выходя за рамки бюджета.

Карьера исполнительного шеф-повара

Повара и повара, которые хотят продвинуться по карьерной лестнице, могут получить степень в сфере гостеприимства, чтобы получить должность исполнительного шеф-повара. Короче говоря, повара управляют кухней. В то время как повара несут ответственность исключительно за приготовление высококачественной еды, шеф-повара также управляют всем кухонным персоналом. В их обязанности входит принятие решений о найме и увольнении, контроль за заказом еды и ее расходами, установка цен в меню, внесение изменений в меню и определение ежедневных специальных предложений.Шеф-повара должны иметь многолетнее кулинарное образование и опыт работы, а также, как правило, иметь степень бакалавра кулинарного искусства или гостеприимства. Образование особенно важно для шеф-поваров, которые хотят работать в элитном ресторане или ресторане, отмеченном звездой Мишлен, где они применяют полученные знания в области управления и производства. Бакалавр наук в области гостиничного менеджмента UCF Online может помочь поварам развить лидерские качества, необходимые для этой должности. Работа шеф-поваром подразумевает долгие часы работы, включая ночи и выходные, в быстро меняющейся обстановке.Для тех, кто преуспевает в такой среде, работа также может быть весьма полезной в финансовом и эмоциональном плане.

Карьера директора по продуктам питания и напиткам

Большие рестораны или отели и курорты с ресторанами предлагают множество профессий в сфере гостеприимства, например, директора по еде и напиткам. Профессионалы на этой должности сотрудничают с менеджерами ресторанов и шеф-поварами. Директора по продуктам питания и напиткам заказывают ингредиенты и расходные материалы, а также контролируют затраты и расходы. Они работают с поварами над созданием меню, гарантируя, что ресторан может сохранять творческий фокус, а также реалистично оценивать бюджет, затраты и цены на меню.Они также следят за приготовлением и хранением еды, следя за тем, чтобы их ресторан соответствовал нормам здоровья и безопасности. В некоторых заведениях директора по продуктам питания и напиткам также работают с барменами и дистрибьюторами спиртных напитков, чтобы создавать и демонстрировать современные напитки, помогая максимизировать прибыль, сохраняя при этом интерес посетителей к своим возможностям.

Директор по кейтерингу Карьера

Кейтеринг существует на стыке кулинарии и планирования мероприятий. Директора общественного питания должны планировать одновременное кормление больших групп людей, контролируя персонал, способный приготовить сотни, если не тысячи, обедов за одно мероприятие.Директора кейтеринга должны хорошо разбираться в расходах на питание и уметь оценивать потребление продуктов питания на основе таких факторов, как размер группы и продолжительность мероприятия. У них есть понимание оптовых закупок, времени приготовления, наличия складских помещений, затрат на еду и времени приготовления. Учет этих многих факторов помогает избежать потерь и максимизировать прибыль.

Карьера менеджера по достопримечательностям

По всему миру туристические достопримечательности собирают толпы. Люди собираются в парках развлечений, у достопримечательностей, исторических мест и памятников, чтобы узнать, отпраздновать или просто полюбоваться достопримечательностями.Менеджеры по аттракционам проводят операции, которые улучшают впечатления посетителей. В национальном парке, например, менеджер по аттракционам может контролировать укомплектование персоналом и обучение смотрителей парка, контролировать размер толпы и поток, а также контролировать операции по обеспечению безопасности. В историческом месте они часто несут ответственность за надзор за преподавателями, управление бюджетами, взаимодействие со средствами массовой информации и работу с местными предприятиями по продвижению мероприятий. Менеджеры по аттракционам – энергичные многозадачники, которые преуспевают в создании отличных впечатлений для посетителей, заботясь о потребностях и соображениях своего персонала.

Карьера специалиста по социальным сетям

Стратеги в области социальных сетей играют ключевую роль в любой отрасли в современном мире гиперподключений. Такие роли становятся все более важными в сфере путешествий и гостеприимства, поскольку все больше и больше людей исследуют и бронируют жилье в Интернете. Специалисты по социальным сетям продвигают своих клиентов (будь то курорт, туристическая компания, отель или другой бизнес) в Интернете, связывая их с жизнеспособными клиентами и определяя лучшие способы обращения к ним через социальные каналы.Эти опытные в цифровой сфере эксперты в области гостеприимства могут создавать рекламные акции и разрабатывать эксклюзивные онлайн-предложения, чтобы привлечь внимание подписчиков в социальных сетях. В современном мире правильная стратегия в отношении социальных сетей помогает бизнесу процветать, и стратеги в социальных сетях являются ключевой частью этого. Получение необходимых навыков в области цифрового маркетинга и развития с помощью сертификата, такого как программа сертификации UCF Online по технологиям гостеприимства и туризма, предлагает начинающим стратегам в области социальных сетей в индустрии гостеприимства глубокое понимание цифрового маркетинга.

Средняя заработная плата за карьеру в сфере гостеприимства

Практически все работники сферы гостеприимства платят среднюю зарплату около 50 000 долларов, хотя некоторые могут приносить до 100 000 долларов в год. Сколько вы зарабатываете, может варьироваться в зависимости от самой работы, вашего уровня опыта и даже вашего географического региона.

Бюро статистики труда США (BLS) сообщает о средней годовой зарплате в нескольких конкретных профессиях в индустрии гостеприимства по состоянию на май 2018 г. На основании этих отчетов повара зарабатывают примерно 48 460 долларов в год, менеджеры общественного питания зарабатывают 54 240 долларов, менеджеры по проживанию зарабатывают 53 390 долларов, а организаторы встреч и мероприятий – около 49 370 долларов.PayScale.com сообщает, что средняя годовая зарплата менеджеров казино составляет 102 494 доллара, это самый высокий показатель в группе. PayScale также ведет данные о годовой зарплате директоров по продуктам питания и напиткам (67 216 долларов), директоров общественного питания (59 685 долларов), круизных директоров (57 676 долларов), стратегов по социальным сетям (51 869 долларов) и менеджеров по развлечениям (42 979 долларов).

Начните со степени онлайн-гостеприимства от UCF

Все эти карьеры могут поставить вас в стремительное и полезное положение, которое позволит вам делать жизнь людей более приятной, одновременно используя свои коммуникативные, совместные и организаторские навыки.Одна из степеней гостеприимства UCF Online, такая как наш новый онлайн-бакалавр наук в области управления рестораном и общественным питанием, бакалавр наук в области управления проживанием высшего звена или магистр наук в области гостиничного и туристического менеджмента, может открыть возможности в этой области и помочь вам получить работу, которую вы хотите.