Специальность туризм после 9 класса: «Туризм» в колледже — Учёба.ру

Содержание

Специальность туризм | Про профессии.ру

 

Сервис и туризм – специальность

Профессионал в области туризма должен уметь оперировать огромным потоком информации и уметь ориентироваться в ней, должен обладать широким кругозором, иметь хорошее пространственное мышление, быть всегда в курсе новостей и тенденций в туризме, любить людей и постоянные командировки. Характерная черта профессионала в сфере туризма – коммуникабельность и мобильность.

Специальность «Туризм», какие предметы сдавать – проходные баллы

Профиль «Туризм» – понятие, включающее в себя разные направления подготовки. В ВУЗе может иметь название «Социально-культурный сервис и туризм» специальность, посвященная туризму. А может именоваться иначе, выпуская специалистов-организаторов турагентстких или экскурсионных услуг. Разница между ними довольно серьезная, поэтому подходить к выбору нужно основательно.

Если выпускник после 11 класса выбрал обучение специальности туризм, он должен заранее проанализировать все варианты интересующих его ВУЗов. ВУЗы в России оставляют за собой право выбрать перечень экзаменов самостоятельно. Обязательным экзаменом является русский язык и история. Еще один или даже два экзамена ВУЗ определяет на свое усмотрение. Это чаще всего география или обществознание.

Для поступления на направление «Технология и организация услуг в международном туризме» по профилю «Туризм» специальность сдавать потребуют экзамен по иностранному языку (например, английский для специальности туризм). Для остальных направлений могут в качестве дополнительного экзамена выбрать биологию, географию или обществознание.

Проходной балл тоже везде разный. Ведущие ВУЗы Москвы указывают средний проходной балл – 82,5. Ориентироваться на проходные баллы можно, однако, они не являются гарантом поступления. Иными словами, выпускник может иметь на руках результаты, совпадающие с проходным баллом ВУЗа, но поступит он или нет будет зависеть от конкурса.

Код специальности туризм

Любой специальности в Российской Федерации присваивается свой уникальный код.


Согласно единому классификатору специальностей профиль «Туризм» имеет код – 43.03.02. Правило это распространяется абсолютно на все учебные заведения страны.

Туризм специальность высшее образование и спо – форма и сроки обучения

Поступить в ВУЗ по профилю «Туризм» можно как на очную, так и на заочную форму обучения.

В ВУЗ имеет право поступить выпускник 11 класса, сдавший необходимые экзамены. Обучение будет длиться 4 года.

Нельзя исключать и вариант поступления на специальность туризм после 9 класса. Колледжи и техникумы набирают выпускников 9 и 11 класса. После девятого класса студент получит диплом через 2 года 10 месяцев (очная форма обучения) и 4 года 4 месяца (заочная). После 11 класса в колледже предусмотрена очная и заочная форма обучения, 1 год 10 и 2 года 10 месяцев, соответственно.

Чему научат, описание специальности “Туризм”, дисциплины

Во время обучения по специальности «Туризм» студенту будут преподавать в большей степени гуманитарные дисциплины. На первом курсе, конечно, придется выдержать основы высшей математики. Однако, на втором курсе начнется самое интересное. Основным предметом станет география и ее виды. ВУЗы включают в учебный план специальности «Туризм» предметы:

  • страноведение,
  • картографию,
  • рекреационную и социально-экономическую географию.

Интересно, что специальность «Менеджер по туризму» предполагает обучение маркетингу, менеджменту, экономике и иностранному языку. Обязательно пройдет курс мировой и отечественной истории, краеведения и даже культурологии.

Будущий менеджер по туризму познакомится с такой дисциплиной как «Общественное питание». За 4 года учебное заведение даст массу новых и нужных знаний, которые останется только впитать в себя и стать высококлассным специалистом. Обязательной дисциплиной будут «Информационные технологии». Преподаватель познакомит с ведущими мировыми операторами и научит бронировать туры.

Качественное обучение специальности «Туризм» предполагает не только большой спектр предметов для изучения, но и наличие интересных курсовых работ.

Студенту будет предложено создать собственное турагентство и составить пакет документов для его регистрации или разработать собственный тур по отдельно взятому городу.

Так как туризм напрямую связан с разными странами и путешествиями, то в программу будет включено изучение двух иностранных языков. В обязательном порядке будет английский язык. Второй иностранный язык имеет право выбрать сам студент.

Практика по специальности “Туризм”

После третьего курса наступает производственная практика. Студент должен пройти ее в турагентстве, где впервые сможет попробовать собственные силы в качестве менеджера.
Практика после второго курса у студентов, изучающих экскурсионные услуги, предполагает разработку и проведение музейной, автобусной или пешеходной экскурсии.

Кроме того, студентам предлагают участвовать в проектах по обмену, если они выбирают специальность «Туризм». Институты и университеты предлагают провести лето в Европе или в Америке для прохождения практики, если студент обладает достаточным уровнем знания английского языка.

Специальность туризм – ВУЗы, колледжи и техникумы

Практически все гуманитарные ВУЗы страны готовят менеджеров по туризму. В Москве существует специализированный ВУЗ – Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А.Сенкевича. Там готовят исключительно специалистов в сфере туризма по самым разным направлениям.

Специальность туризм – ВУЗы:

  • Архангельский институт управления;
  • Гжельский государственный университет;
  • Уральский международный институт туризма;
  • Казанский (Приволжский) федеральный университет;
  • Вятский государственный университет;
  • Алтайский государственный институт культуры;
  • Владивостокский государственный университет экономики и сервиса;
  • Армавирский государственный педагогический университет;
  • Сочинский государственный университет;
  • и др.

Специальность туризм в Москве:

  • Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А.Сенкевича;
  • Российский государственный гуманитарный университет;
  • Российский экономический университет им.Г.В. Плеханова;
  • Российский государственный университет туризма и сервиса;
  • Российский новый университет;
  • Российский государственный социальный университет;
  • и др.

Почти в каждом городе есть колледжи или техникумы, которые приглашает выпускников получить специальность СПО «Туризм». Выпускнику достаточно предварительно задуматься о поступлении, чтобы быть в курсе.

Колледжи со специальностью туризм:

  • Иркутский колледж экономики и туризма;
  • Тверской колледж сервиса и туризма;
  • колледж сервиса и туризма в Калининграде;
  • Владимирский техникум туризма;
  • и др.

Работа  по специальности туризм

После обучения остро встает проблема поиска работы.

Кем можно работать по специальности туризм?

Здесь переживать не стоит, работа специальности туризм найдется всегда. Турагентств в нашей стране изрядное количество, которое постоянно растет.

В небольшой компании можно устроиться менеджером по туризму, а через пару месяцев уже стать директором турагентства. Но вот в крупных организациях по карьерной лестнице взбираться труднее.

Туризм специальность – зарплата зависит у работников от процента проданных туров, поэтому в небольшой компании зарплата в сезон (лето) может быть заоблачной, а ближе к зиме ее может и вовсе не быть. А вот в крупной компании заработок всегда более или менее стабилен.

Кроме того, окончив специальность «Менеджмент туризме» или «Туризм и сервис», можно работать в сфере гостиничных услуг, начиная с администратора гостиницы.

Где можно работать по специальности туризм?

Свою нишу можно найти в сфере экскурсионных услуг. В этом случае стоит пробовать реализовать себя в бюро экскурсий или музее в качестве экскурсовода. А, может, пойти в центр туризма и там найти свое место или стать гидом, путешествуя по зарубежным странам и сопровождая группы туристов.

Путей и возможностей реализовать себя в туризме масса. Главное иметь желание и упорство.

Возможно Вас заинтересуют:

100401 Туризм | Уральский колледж недвижимости и управления

Специалист в области сервиса и туризма – это востребованная в современном обществе профессия. По мере развития человеческой цивилизации оказание услуг в сфере культуры и отдыха превращалось в профессию для все большего числа людей, пока не превратилось в подлинную индустрию. В экономически развитых странах индустрия сервиса и туризма объединяет многие родственные отрасли экономики, занятые обслуживанием путешествующих и отдыхающих через специализированные предприятия: отели, рестораны, туристические агентства, парки культуры и отдыха, музейные комплексы и т.д. Эта крупнейшая индустрия мира, обеспечивающая рабочие места миллионам людей.

Туризм – динамично развивающаяся отрасль, имеющая важное социальное и экономическое значение. Уникальность туризма заключается в его неограниченных возможностях удовлетворять самые разнообразные потребности человека.

Деятельность организатора туризма направлена на формирование и реализацию комплекса туристских услуг на рынке организованного туризма. Объектами профессиональной деятельности организатора туризма являются туристские ресурсы, туристская индустрия и организационно-управленческие услуги.

Общая характеристика специальности
Квалификация выпускника Специалист по туризму
Формы освоения
  • очная
  • заочная
  • экстернат
  • очно-заочная (вечерняя)
Нормативный срок освоения
  9 классов 11 классов
очно 2 года 10 мес. 1 год 10 мес.
заочно 4 года 6 мес. 2 год 10 мес.
Вступительные испытания

Конкурс аттестатов

Документ об образовании

Диплом о среднем профессиональном
образовании

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА 

 

  • Предоставление турагентских услуг
  • Предоставление услуг по сопровождению туристов
  • Управление функциональным подразделением организации
  • Предоставление туроператорских услуг

ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫ НАУЧИТЕСЬ: 

  • работать с нормативными и законодательными документами, со справочной литературой и другими источниками информации в сфере туризма;
  • работать с различными источниками информации на русском и иностранном языках;
  • вести деловую переписку и телефонные переговоры; организовать делопроизводство;
  • обслуживать потребителей туристских услуг; разрешать конфликтные ситуации;
  • формировать перечень туристских услуг; применять на практике специальные туристские технологии;
  • формировать туры; заключать договора;
  • организовывать прием и размещение туристов; организовывать транспортное обслуживание, питание, страхование, экскурсионную и рекламную работу и др.;
  • применять отечественный и зарубежный инновационный опыт в туристской деятельности;
  • использовать компьютерные технологии в профессиональной деятельности  

ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ В СОКРАЩЕННЫЕ СРОКИ 

При успешном окончании колледжа, выпускник подготовлен к освоению основной профессиональной образовательной программы высшего профессионального образования по специальности Туризм в сокращенные сроки.  

ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ МЕСТА РАБОТЫ ВЫПУСКНИКА   

В туристических агентствах или компаниях-тураператорах:

  • менеджером по направлению (стране), 
  • менеджером по продажам, 
  • гидом-переводчиком,
  • экскурсоводом,
  • аниматором,
  • администратором туристской компании.

 

Перечень дисциплин специальности

 

Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины

  • Основы философии
  • История
  • Иностранный язык
  • Физическая культура
  • Русский язык и культура речи

Математические и общие естественнонаучные дисциплины

  • Информационные технологии в профессиональной деятельности
  • География туризма

Общепрофессиональные дисциплины

  • Психология делового общения
  • Организация туристической индустрии
  • Иностранный язык в сфере профессиональных коммуникаций
  • Безопасность жизнедеятельности
  • Введение в специальность
  • Особенности инфраструктуры туризма в Уральском регионе
  • Основы экскурсионной деятельности
  • Правовое обеспечение профессиональной деятельности
  • Основы менеджмента и маркетинга
  • Экономика туризма
  • Организация рекламной и PR-деятельности
  • Психология профессиональной деятельности

Профессиональные модули

  • Предоставление турагентских услуг
  • Предоставление услуг по сопровождению туристов
  • Предоставление туроператорских услуг
  • Управление функциональным подразделением организации

 Учебная и производственная практика

43.

02.10 «Туризм» / СПб ГБПОУ «СПб ТКУиК»

Квалификация: СПЕЦИАЛИСТ ПО ТУРИЗМУ

Форма обучения

Уровень образования

Срок обучения

Основа обучения

Очная

9 классов

2 года 10 месяцев

Бюджетная основа, 
коммерческая основа

11 классов

Прием осуществляется на вакантные места

Очно-заочная

9 классов

3 года 10 месяцев

Коммерческая основа

11 классов

2 года 10 месяцев

Специалист по туризму этот тот, кто сможет сориентировать в изобилии стран, сможет подобрать и организовать тур в зависимости от индивидуальных потребностей, планов и желаний клиента.  Специалист по туризму также расскажет об особенностях менталитета иностранцев и традициях той или иной страны. Вся работа  по оформлению документов и покупке билетов лежит на нём. Он выступает посредником между туроператором и клиентом,  помогает сделать отдых незабываемым.

Специалист по туризму должен быть эрудированным, знать географические особенности каждой страны, традиции и обычаи и даже кухню. Менеджеру необходимы внятная речь, хорошая память, высокая эмоционально-волевая устойчивость, развитые коммуникативные и организаторские способности, готовность к разумному риску. Менеджер обладает большим количеством информации. Профессионал, рассказывая о прелестях иноземного курорта, должен уметь понимать клиента. Говоря проще, менеджер должен разгадать желание клиента.

Специалист по туризму – понятие широкое.  Имея образование в сфере туристической деятельности можно быть не только менеджером по туризму, а также аниматором, туристским гидом, руководителем тургрупп. Хороший специалист по туризму свободно владеет английским языком, и если география и языки Вам интересны, то это, несомненно, Ваша профессия. Залог успеха здесь – искренняя заинтересованность, любознательность, желание постоянно открывать для себя новые границы мира и делиться своими открытиями с другими.

Специалист по туризму должен обладать  высокой стрессоустойчивостью, железной выдержкой и самообладанием, коммуникабельностью, организаторскими способностями, личной организованностью, красноречием, дипломатичностью, обаянием, хорошей  памятью, способностью  убеждать собеседника,  ответственностью, гибкостью мышления.

Наши выпускники работают в туристских информационных центрах, туристских агентствах, бюро путешествий и экскурсий, отелях, гостиницах, кемпингах, центрах досуга и развлечений. Они могут быть туристскими агентами, администраторами, организаторами путешествий, руководителями туристических групп.

Дисциплины и междисциплинарные курсы, предлагаемые к обучению:

Общепрофессиональные дисциплины:

  • Психология делового общения
  • Организация туристской индустрии
  • Иностранный язык в сфере профессиональной коммуникации
  • Безопасность жизнедеятельности
  • Документационное обеспечение управление в сфере туризма
  • Экономика отрасли
  • География туризма
  • Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
  • Психология общения

Профессиональные модули:

  • Предоставление турагентских услуг
  • Предоставление услуг по сопровождению туристов
  • Предоставление туроператорских услуг
  • Управление функциональной подразделением организации
  • Предоставление экскурсионных услуг

Область профессиональной деятельности выпускников: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания.

Объекты профессиональной деятельности выпускников: запросы потребителей туристских услуг; туристские продукты; туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения; услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские; технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта; справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, туристские каталоги; первичные трудовые коллективы.

Специалист по туризму готовится к следующим видам деятельности:

–       Предоставление турагентских услуг.

–       Предоставление услуг по сопровождению туристов.

–       Предоставление туроператорских услуг.

–       Управление функциональным подразделением организации.

Лаборатории и тренинговые кабинеты по специальности:

–       Мультимедийная лаборатория иностранных языков.

–       Коммуникативных тренингов.

–       Информационно-коммуникационных технологий.

–       Делопроизводства и оргтехники.

–       Учебный (тренинговый) офис.

–       Учебная (тренинговая) фирма по предоставлению туристских услуг (турфирма).

База производственной практики обучающихся и организации-партнеры:

–       ООО турфирма «АРС МОДЕРН».

–       ООО турфирма «Иволга».

–       ООО турфирма «Нево-стиль».

–       ООО турфирма «Tez Tour».

Ведущие ВУЗы, принимающие на обучение выпускников по специальности:

–       ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

–       ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна».

–       НОУ ВО «Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики».

Возможные медицинские противопоказания для обучения по данной специальности: заболевания сердечно-сосудистой системы; опорно-двигательного аппарата; нервно-психические заболевания; дефекты речи, слуха, зрения и явные физические недостатки.

Колледж туризма | поступить 9, 11 классов, переводом, очно, заочно, дистанционно

Колледж туризма – качественное образование в сфере туризма

Поступить в колледж туризма после 9 или 11 классов, переводом из другого колледжа.

Главные вопросы, которые возникают у абитуриентов и их родителей при выборе образовательного учреждения.

Почему лучше поступить  и пройти обучение в колледже после 9 класса?

1. Возможность получить профильную специальность и образование за 3 года.

2. Поступление в институт на сокращенную программу обучения.

3. Возможность совмещать работу и обучение.

4. Отсрочка от армиии.

Куда пойти учиться после  9 классов в Москве?

Предже всего, при выборе колледжа или техникума для поступления, необходимо убедиться в наличии действующей лицензии на право ведения образовательной деятельности. Далее, ознакомиться с аккредитацией образовательного учреждения и приложении к ней. Эти правовые документы являются гарантией получения качественного образования.

Где и как получить образование в области туризма?

43.02.10 – Туризм.

Квалификация – “специалист туристических услуг”

Многие выпускники школ задаются вопросом, как стать специалистом по туризму и что для этого нужно. Мир открыт для путешествий, и все больше туристических агентств предлагает в России свои услуги. Необходимость учиться на специалиста по туризму возникает в связи с тем, что эта специальность приобретает огромную популярность в наше время и дает большие перспективы в плане карьерного роста. Прием на специальность туризм осуществляют многие вузы.

Специальность туризм предполагает обучение на базе основного общего образования в течение двух лет десяти месяцев, а на базе среднего полного (общего) образования – один год десять месяцев. По окончании обучения наш техникум предоставляет выпускникам диплом установленного государством образца с квалификацией специалист по туризму.

Специалист по туризму обладает необходимыми навыками в работе по оказанию услуг в сфере туризма. Он может заниматься турагентской и туроператорской деятельностью. Специалист по туризму осуществляет целый ряд обязанностей, связанных с туристической деятельностью.

Специалист выполняет следующие организационно-управленческие операции: работа с документацией, составление плана туристской деятельности, принятие решений по управлению и оказанию услуг туристам, создание благоприятной психологической обстановки и налаживание прочных связей с клиентами. Также специалист должен использовать современные технические средства в своей профессиональной деятельности.

Сервисные обязанности специалиста по туризму предполагают следующее: организацию сервисной поддержки и разработку схемы предоставления услуг, обеспечение и мониторинг качества услуг, разработку схемы предоставления услуг, а также выбор подходящих технических средств по оказанию туристских услуг. Кроме того, специалист по туризму обладает необходимыми знаниями для согласования и оформления услуг.

Какую форму обучения выбрать для поступления

  

Выбор формы обучения зависит от желания и возможностей каждого конкретного абитуриента.

Для поступления в колледж туризма, мы предлагаем следующие формы обучения

очное обучение (для абитуриентов на базе 9 или 11 классов, переводом из другого учреждения)

вечернее обучение (для абитуриентов на базе 9 или 11 классов, переводом из другого учреждения) любых возрастов

группа выходного дня (для абитуриентов на базе 9 или 11 классов, переводом из другого учреждения) любых возрастов

заочное обучение (для абитуриентов на базе 9 или 11 классов, переводом из другого учреждения) любых возрастов

дистанционное обучение (для абитуриентов на базе 9 или 11 классов, переводом из другого учреждения) любых возрастов.

Специальность Туризм в колледжах Иркутска

Подробности
Категория: Колледжи Иркутска
Просмотров: 9098

Туризм как явление в нашей стране ежегодно набирает обороты. Становится популярным не только туризм в виде поездом за рубеж, но и внутренний туризм. При таком росте рынка данный сектор экономики испытывает дефицит квалифицированных кадров. Именно поэтому одно из перспективных решений в части обучения для тех, кто хочет получить среднее проф. образование – это учеба по специальности Туризм.

 

Подборка статей про дургие колледжи Иркутска

 

Туризм специальность предусматривающая присвоение квалификации специалист по туризму. Выпускник, окончивший эту специальность, сможет работать менеджером по туризму, специалистом по туризму, туроператором или экскурсоводом. Все эти профессии востребованы в настоящий момент.

 

[moduleplant] 

 

 

 

[moduleplant]

 

 

Привлекательная специальность Туризм и короткими сроками обучения. На базе 11 классов обучение займет всего 1 год и 10 месяцев. Для тех, кто планирует поступать после 10 классов срок обучения увеличится на 1 год. Заочная и вечерняя форма обучения предполагают учебу на срок не больше 4 лет 4 месяцев.

 

В городе Иркутске подготовку по специальности Туризм проводят два колледжа:

  • Иркутский Колледж Экономики и Туризма
  • Колледж управления и предпринимательства

 

В обоих учебных заведениях можно получить специальность Туризм как на базе 9 классов, так и после 11 классов. Оба учебных заведения ведут обучение по очной форме.

 

Преимущество колледжа управления состоит в том, что у них доступны образовательные программы базового и углубленного уровня.

 

В свою очередь Иркутский колледж экономики и туризма, являясь профильной образовательной организацией, включает в программу изучение 2-х иностранных языков (английский и китайский)

 

Более полную информацию можно получить на официальных сайтах учебных заведений

  • Иркутский Колледж Экономики и Туризма – здесь
  • Колледж управления и предпринимательства – здесь

 

 

 

[moduleplant] 

 

[moduleplant]

 

 

ПОУ КСУ Колледж Современного Управления

 

Квалификация выпускника:  специалист по туризму

Сроки обучения:

  • на базе среднего (полного) общего образования (11 классов)       1 год     10 месяцев
  • на базе основного общего образования (9 классов)                        2 года 10 месяцев

Специалист по туризму воплощает наши мечты об отдыхе,  которого  каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия – праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.  Но это разные вещи – отдыхать самому или грамотно организовать качественный отдых для других, который зависит от множества людей и обстоятельств.

На сегодняшний день туризм – перспективная и развивающаяся отрасль экономики.

Предоставляемые услуги и рост их объема способствует быстрому увеличению рабочих мест и новых профессий.

Специалист по туризму – обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца.  Но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: специалист по работе с клиентами, специалист по бронированию билетов, специалист направления, специалист по оформлению виз и страховок, специалист по организации делового туризма и т. д.  С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и специалист по туризму, выпускник  Колледжа Современного Управления в г. Королев , так как наши выпускники это отлично подготовленные специалисты в области экономики туристического предприятия и тур отраслей, маркетинга, менеджмента, технологий путешествий, информационно-экскурсионной деятельности и оформления, приема туристов, хорошо знающие иностранный язык и являющиеся  уверенными пользователями компьютера.

     Специалист по туризму – эта профессия стабильно оказывается в топе наиболее востребованных. В принципе, это вполне объяснимо:

  • Туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных,
  • Работа в данной сфере дает возможность побывать во многих странах,
  • Достойный заработок. Оплата действительно хорошая, в среднем менеджер по туризму получает от 1000$ в месяц.

В колледже современного управления осуществляется подготовка к следующим видам профессиональной деятельности в сфере туризма:

  • Предоставление турагентских услуг.
  • Предоставление услуг по сопровождению туристов.
  • Предоставление туроператорских услуг.
  • Управление функциональным подразделением организации.

Область профессиональной деятельности выпускников колледжа: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания.

После окончания колледжа современного управления города Королев выпускники могут трудоустроиться по следующим должностям:

  • менеджер по направлению (стране),
  • менеджер по продажам,
  • гид-переводчик,
  • экскурсовод,
  • аниматор,
  • администратор туристской компании.

Другие наши специальности:

КУРСЫ

Туризм

Специальность 43. 02.10 Туризм (базовая подготовка)

Подготовка по специальности 43.02.10 Туризм ведется с 2016 года.

Квалификация – Специалист по туризму.

Нормативный срок освоения программы подготовки специалистов среднего звена при очной форме обучения:

  • на базе основного общего образования (9 классов) – 2 года 10 месяцев.
  • на базе среднего общего образования (11 классов) – 1 год 10 месяцев.

Эксперты ЮНЕСКО выделяют туризм в одну из ведущих сфер профессионального образования. Это согласуется с основными параметрами Федеральной программы развития туризма в России, в которой расчетная потребность в профессиональных кадрах составляет более двух миллионов человек.

Для реализации программы подготовки специалистов среднего звена по специальности среднего профессионального образования (ППССЗ СПО) 43.02.10 Туризм (базовая подготовка) в колледже имеются современные компьютерные и лекционные классы. Оборудование кабинетов и лабораторий соответствует требованиям государственных стандартов. Курсовые, практические работы проводятся в полном объёме в соответствии с учебным планом.

Область профессиональной деятельности выпускников: формирование, продвижение и реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания.

Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:

  • • запросы потребителей туристских услуг;
  • • туристские продукты;
  • • туристские ресурсы – природные, исторические, социально- культурные и другие объекты туристского показа, познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного назначения;
  • • услуги: гостиниц и иных средств размещения; общественного питания; средств развлечения; экскурсионные, транспортные; туроператорские;
  • • технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;
  • • справочные материалы по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально – экономическому устройству стран, туристские каталоги;
  • • первичные трудовые коллективы.

Специалист по туризму готовится к следующим видам деятельности:

  • • Предоставление турагентских услуг.
  • • Предоставление услуг по сопровождению туристов.
  • • Предоставление туроператорских услуг.
  • • Управление функциональным подразделением организации.

Специалист по туризму должен обладать общими и профессиональными компетенциями:

В области предоставление турагентских услуг:

  • • Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации,
  • • Информировать потребителя о туристских продуктах,
  • • Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта,
  • • Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя,
  • • Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы),
  • • Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю,
  • • Оформлять документы строгой отчетности.

В области предоставления услуг по сопровождению туристов:

  • • Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных, средств к выходу на маршрут,
  • • Инструктировать туристов о правилах поведения па маршруте,
  • • Координировать и контролировать действия туристов на маршруте,
  • • Обеспечивать безопасность туристов на маршруте,
  • • Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной,
  • • Оформлять отчетную документацию о туристской поездке.

В области предоставления туроператорских услуг:

  • • Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг’ с целью формирования востребованного туристского продукта,
  • • Формировать туристский продукт,
  • • Рассчитывать стоимость туристского продукта,
  • • Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта,

В области управлении функциональным подразделением организации:

  • • Планировать деятельность подразделения.
  • • Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.
  • • Оформлять отчетно-планирующую документацию.

Учебная практика реализуется с элементами дуального обучения. Базами учебной и производственной практики являются ведущие, инновационные организации, предприятия и учреждения г. Тюмени и Тюменской области, сотрудничество с которыми закреплено договорами кадрового партнерства.

Форма итоговой государственной аттестации – выполнение и защита выпускной квалификационной работы.

Плюсы профессии:

  • • Возможность побывать во многих странах,
  • • Туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных,
  • • Хороший заработок, хотя доход и зависит от сезона,
  • • Азарт, обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое,
  • • Удовлетворенность от полезности труда и благодарности туристов,
  • • Возможность путешествовать, участвовать в рекламных турах, туристских выставках по всему миру,
  • • Активный карьерный рост в малых и средних предприятиях.

Место работы:

В туристических агентствах или туроператорских фирмах, экскурсионных бюро в должности:

  • • Специалист по туристским услугам;
  • • Менеджер по экскурсионной работе;
  • • Менеджер по выездному, въездному, внутреннему туризму;
  • • Старший менеджер;
  • • Менеджер визового отдела,
  • • Аниматор и др.

лучших дипломов продвинутого уровня в сфере туризма и гостеприимства 2021

Дипломы продвинутого уровня предназначены для того, чтобы дать студентам возможность получить конкретные знания, относящиеся к выбранной ими области, за короткий промежуток времени. Студенты изучают ценную информацию за меньшее время, чем требуется для получения степени, поэтому они могут быстро начать работу в своей отрасли. Продолжительность программ варьируется, как и квалификация для поступления. Что такое высший диплом в области туризма и… Читать далее

Дипломы продвинутого уровня предназначены для того, чтобы студенты могли получить конкретные знания, относящиеся к выбранной ими области, за короткий промежуток времени.Студенты изучают ценную информацию за меньшее время, чем требуется для получения степени, поэтому они могут быстро начать работу в своей отрасли. Продолжительность программ варьируется, как и квалификация для поступления.

Что такое диплом о высшем образовании в сфере туризма и гостеприимства? Такая образовательная программа дает студентам знания, необходимые для работы в растущей и меняющейся отрасли. Гостиничный бизнес и туризм требуют широкого спектра базовых бизнес-знаний, а также целевых навыков, которые типичны для отрасли, ориентированной на клиента.Студенты получают теоретические знания, которые могут помочь им эффективно управлять бизнесом и обслуживать уникальных клиентов. Практическое применение знаний также включено в учебу и гарантирует учащимся способность выполнять задачи в реальном мире.

Получение ученой степени, вероятно, даст вам навыки, необходимые для работы в требовательной и конкурентоспособной отрасли. Те, у кого есть профессиональная подготовка, обычно получают более высокую зарплату и обладают большей мобильностью. Кредит, который вы заработали при получении диплома, может быть использован для дальнейшего профессионального развития.

Доступен широкий спектр программ повышения квалификации. Стоимость зависит от учреждения. Обязательно изучите потенциальные программы и школы, чтобы найти то, что вам подходит.

Студенты, получившие ученую степень в области туризма и гостеприимства, могут получить квалификацию для выполнения широкого круга работ в отрасли. Как правило, лица с повышенным уровнем подготовки заняты на более ответственных должностях и на более высоком уровне карьеры. Компании, которые ищут профессионалов в сфере гостеприимства и туризма, включают рестораны, отели, мотели, центры мероприятий, кафе, пабы и места отдыха.Вы можете работать как в крупных международных компаниях, так и в небольших местных. Вы также можете иметь квалификацию, чтобы стать менеджером или директором.

Индустрия гостеприимства и туризма переживает бум, и во всем мире существует широкий выбор программ, которые помогут вам начать карьеру. Найдите свою программу ниже и свяжитесь напрямую с приемной школой по вашему выбору, заполнив ведущую форму.

Другие варианты в рамках этого направления обучения:

BS Туризм, гостиничный бизнес и организация мероприятий

Специализации | Возможности карьерного роста | Вовлеченность и лидерство | Комбинированная степень |
Учебная программа и консультации | Опытное обучение

Учебная программа готовит студентов к приобретению компетенций в области отраслевых знаний, развитию интеллектуальных способностей и развитию навыков адаптивного и технического лидерства.Кроме того, акцент делается на росте индивидуальной и групповой динамики посредством критического мышления, чтобы студенты стали лидерами, лицами, принимающими решения, и предпринимателями и вносили изменения в постоянно развивающуюся отрасль.

Чтобы получить степень бакалавра наук в области туризма, гостеприимства и организации мероприятий, необходимо успешно пройти курсы общего образования, основные и связанные с ними профессиональные и специализированные курсы. Все учащиеся проходят общий курс занятий, дающий им базовые знания по дисциплине.Впоследствии студенты выбирают одну из трех специализаций: Event Management, Туризм и гостиничный менеджмент или General.

Специализации

Организация мероприятий: Получите знания и навыки, необходимые для администрирования и управления коммерческими и предпринимательскими предприятиями по обслуживанию мероприятий. Эта программа включает курсы по планированию конференций и специальных мероприятий, продвижению, спонсорству, управлению финансами и доходами, а также производству.

Управление туризмом и гостеприимством: Получите знания и навыки, необходимые для администрирования и управления организациями по управлению дестинациями, туристическими операциями, общественным отдыхом, предприятиями гостеприимства, такими как отели, курорты, аттракционы и круизы.Эта программа включает курсы по маркетингу в сфере туризма и гостеприимства, стратегическому планированию и развитию, гостиничному хозяйству и управлению доходами.

Общий: Получите знания и навыки, необходимые для работы в широком спектре секторов, связанных с туризмом, гостеприимством и организацией мероприятий. Эта программа дает возможность выбрать курсы в отделе для развития обширных знаний в области управления мероприятиями и управления туризмом и гостеприимством.

Экспериментальная опция

Перед семестром, предшествующим выпуску, студенты помещаются на заключительный курс (12 кредитных часов), который представляет собой 13-недельную стажировку для старших сотрудников, где они учатся у опытных профессионалов и предоставляют отличные образцы практики, предоставления качественных услуг и лидерства.Большинству студентов предлагается работа в конце стажировки из-за их образовательной подготовки и способности передавать знания, полученные в прикладном контексте. Подробнее об экспериментальных возможностях

Academic Option

Студенты, которые имеют текущий или прошлый опыт работы в отрасли (начальный или начальный уровень, но не сезонная работа), смогут заменить стажировку на выбор из пяти факультативов курса факультета, проводимых в течение нескольких семестров. Только студенты , заинтересованные в академическом варианте, должны будут представить следующие документы для утверждения в начале их младшего года :

1) Форма уведомления о намерениях, 2) Текущее резюме и 3) Заявление, в котором излагаются личные и профессиональные цели, а также обзор того, как прошлый опыт работы в отрасли подготовил к желаемой должности. Комитет по учебной программе бакалавриата рассмотрит и примет решение об утверждении.

Степени бакалавра в области туризма, гостеприимства и организации мероприятий также доступны в Интернете.Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Карьера Выпускники

преследуют широкий спектр интересных возможностей карьерного роста, включая отели, курорты, тематические парки, круизные линии, казино, клубы, рестораны, конференц-центры, туроператоров, корпоративные, общественные и частные встречи и мероприятия, включая музыку, фестивали, развлечения, мода, аттракционы и многое другое.

Сетевые и отраслевые связи: Получение работы в сфере туризма, гостеприимства или организации мероприятий требует целенаправленных усилий по построению отношений (т.д., нетворкинг) с профессионалами отрасли. Возможности сетевого взаимодействия публикуются еженедельно через информационный бюллетень Pulse Email.

Для получения дополнительной информации о карьерных возможностях в сфере туризма, гостеприимства и организации мероприятий, пожалуйста, назначьте встречу со своим консультантом или посетите Центр карьерных связей

Заинтересованы в переходе на нашу программу? Щелкните здесь для получения дополнительной информации

Возможности для участия и лидерства

Для получения дополнительной информации об этих и всех студенческих организациях HHP посетите нашу страницу «Вовлечение студентов».


Комбинированная программа обучения

B.S./M.S. Комбинированная программа на получение степени позволяет квалифицированным студентам получить степень бакалавра и магистра в Департаменте туризма, гостиничного бизнеса и организации мероприятий с 9 кредитными часами дипломной работы, засчитываемой для обеих степеней. Эта программа позволяет студентам получить обе степени в течение пяти лет вместо обычных шести лет. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Заинтересованным студентам следует встретиться с научным консультантом в начале своей карьеры в бакалавриате, чтобы определить право на участие.


Учебная программа и консультации

Чтобы получить степень бакалавра наук в области туризма, гостеприимства и организации мероприятий, вы должны успешно завершить 120 часов предписанных курсовых работ. Основные профессиональные курсы, сопутствующие дополнительные курсы и специализированные факультативы проходят в течение последних двух лет вашей работы. Публикация полного списка курсов и их краткого описания перечислены в каталоге для студентов Университета Флориды. Для получения информации о требуемой курсовой работе, пожалуйста, назначьте встречу с научным консультантом Дэниелом Муром:

Заинтересованы в том, чтобы сменить специализацию на туризм, гостиничный бизнес и организацию мероприятий? Для получения дополнительной информации нажмите здесь.


Возможности экспериментального обучения в учебной программе

Полевой опыт

Field Experience (LEI 3921) дает студентам возможность получить практический опыт в сфере туризма, гостеприимства и организации мероприятий. Студенты применяют свои навыки и знания в качестве волонтеров агентства в своей конкретной подобласти выбора, работая и успешно выполнив 80 часов в течение одного семестра, в идеале – семестр до завершения их стажировки на полный рабочий день.После успешного завершения этого курса все студенты завершат свои требования к полевому опыту и будут иметь инструменты, необходимые для подачи заявки, необходимой для их стажировки ( пакетов будут отправлены в течение семестра ).

Во время курса мы предоставим ресурсы, чтобы помочь студентам создавать и изменять свои резюме и сопроводительные письма, более эффективно позиционировать свои учетные данные и совершенствовать свои навыки оценки сайта. Кроме того, мы также потребуем от них отработки одного из самых важных навыков предсказания успеха – личного собеседования.

Для получения дополнительной информации о коде LEI 3921 см. Последнюю программу курса здесь.

Мы призываем студентов начать поиск потенциальных сайтов для выполнения полевых работ по LEI 3921 за 18 месяцев до этого. Иностранные студенты должны заранее связаться со своим консультантом в Международном центре UF, https://internationalcenter.ufl.edu/international-students-scholars/contact-advisor, чтобы узнать, как это требование может повлиять на их визы. требуется одобрение как Международного центра, так и их советника отдела.

FYI: Студенты могут получать оплату / компенсацию за полевой опыт работы и стажировку для старших сотрудников, однако им не разрешается использовать текущую работу для выполнения требований класса или стажировки. Кроме того, чтобы получить одобрение на прохождение опыта, место работы и обязанности / ответственность должны соответствовать выбранному студенту плану получения степени.

Щелкните здесь, чтобы запросить регистрацию для получения кода LEI 3921.

Стажировка

По сравнению с другими специальностями, студенты ИМ должны пройти полный семестр стажировки, если у них нет полного текущего / прошлого опыта работы в отрасли и при условии утверждения .Это требование к стажировке должно быть выполнено до окончания учебы и должно быть завершено в течение семестра ожидаемого окончания учебы после успешного завершения всех остальных курсовых работ. Кредитные часы для прохождения стажировки включены в общее количество кредитных часов, необходимых для окончания учебы.

>> Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о курсе стажировки.

Дополнительные возможности практики

Дополнительный практикум предназначен для предоставления практического опыта студентам факультета туризма, гостеприимства и организации мероприятий. Студенты могут заработать кредит по выбору, поддерживая частичную рабочую нагрузку в обстановке, соответствующей их специализации, например, организаторам корпоративных и частных мероприятий и встреч, бюро для посетителей, тематические парки и аттракционы, курорты, отели и организации по управлению направлениями, где значительные возможности обучения существовать. Для получения дополнительной информации о варианте практикума щелкните здесь.

Все вопросы по стажировке направляйте по телефону:


Финансовая помощь

Доступны различные виды помощи, включая федеральные займы, работу-учебу, стипендии, полную и временную работу и частные источники.Управление по финансовым вопросам студентов Университета Флориды предоставляет информацию о , как подать заявку на финансовую помощь в UF, сроки и программы финансовой помощи .

5 Essential Soft Skills для карьеры в сфере гостеприимства и туризма

При поддержке IULM

Вы чутко решаете проблемы, обладаете хорошими навыками управления временем и стойкостью в условиях стресса? Если это так, вам, вероятно, следует подумать о карьере в сфере гостеприимства и туризма.Ваши атрибуты могут быть очень востребованы в этом секторе в ближайшие годы, поскольку все больше предприятий сферы гостеприимства и туризма признают важность «мягких навыков».

Часто рекрутеры из сферы гостеприимства и туризма вкладывают средства в обучение менее опытного кандидата, если они считают, что он / она обладает подходящими личностными качествами и мягкими навыками для работы. Думаешь, у тебя есть то, что нужно? Читайте дальше, чтобы открыть для себя пять основных мягких навыков для карьеры в сфере гостеприимства и туризма…

1. Сочувствие и эмоциональный интеллект

Само собой разумеется, что цифровая трансформация несет будущее индустрии гостеприимства и туризма, но это не означает, что отрасль будет обезличиваются. Напротив, вложение в человеческий капитал является ключом к поиску инновационных решений в постоянно меняющемся сценарии. Люди определяют успех организации, и, если это верно во всех областях, это еще более важно для сфер услуг, таких как гостиничный бизнес и туризм.

2. Работа в команде

Среди конкретных квалификаций, требуемых широким кругом принимающих компаний и организаций, способность интегрироваться в существующую команду часто считается важной при выборе кандидата.Чтобы удовлетворить эту потребность, отдел стажировки и трудоустройства IULM предлагает консультационные услуги, направленные на поддержку и подготовку студентов к процессу собеседования, а также на обеспечение надлежащего наставничества во время стажировки. «Мы помогаем студентам улучшить свои личные навыки, – объясняет Кристина Соттотетти, директор по интернатуре и трудоустройству IULM, – которые […] необходимы […] для достижения профессионального успеха».

3. Управление стрессом и временем

Менеджеры в сфере гостеприимства часто работают над несколькими делами одновременно, быстро справляясь с большой рабочей нагрузкой.Легко позволить эмоциям разыграться, когда вас просят сделать несколько дел одновременно в течение короткого промежутка времени и вы вынуждены решать неожиданные проблемы … Для карьеры в сфере гостеприимства и туризма вы должны быть готовы к многозадачности и сохранять хладнокровие. и собираются, если вы хотите добиться большей эффективности и удовлетворенности клиентов!

4. Решение проблем

Независимо от того, имеете ли вы дело с трудным клиентом или сталкиваетесь с внутренними проблемами, способность думать на ногах и предлагать возможные решения проблем является одним из наиболее ценных мягких навыков для карьеры в сфере гостеприимства и туризм, и, безусловно, определяющий фактор, когда речь идет о профессиональном успехе.Какой бы ни была ваша специальность, вам нужно будет научиться управлять кризисом, от выявления проблемы до оценки того, насколько хорошо вы справились и что можно улучшить в будущем.

5. Стратегия и инновации

Менеджеры по персоналу в сфере гостеприимства и туризма, как правило, отдают предпочтение кандидатам, у которых аллергия на мантру «если не сломается, не чините», и они приложат все усилия, чтобы внедрять инновации. «В Starwood [Hotel and Resorts], – объясняет Арианна Агрести, руководитель отдела кадров Starwood в Милане, – мы ищем таланты с сильными навыками командной работы, и это ежегодно измеряется с помощью нашего соответствующего опроса.Она добавляет: «Среди стратегических и новаторских навыков мы упоминаем позицию« выходить за рамки границ »: способность продолжать искать новые возможности и решения, даже если существуют установленные процедуры».

Глава 9. Обслуживание клиентов – Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

  • Объясните важность обслуживания клиентов
  • Опишите характеристики исключительного обслуживания клиентов и его преимущества
  • Объясните, как качество обслуживания клиентов отличает пункт назначения
  • Опишите, как восстановиться после сбоя службы
  • Объясните, как социальные сети влияют на обслуживание клиентов

Обзор

В сфере туризма и гостеприимства успех или неудача нашего бизнеса и направлений зависит от обслуживания.Однако некоторые из них обеспечивают неизменно более высокий уровень обслуживания клиентов. Почему и как им это удается? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы по мере того, как мы исследуем основы обслуживания клиентов в контексте конкурентной глобальной туристической среды.

Рис. 9.1. Семья регистрируется в отеле, где им предоставляется увлекательный опыт обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов как часть туристического маркетингового плана Британской Колумбии

.

Многие считают, что Expo 86 и тренинг, который начался в прошлом году под знаменем SuperHost, позволили выдвинуть эту важную тему на передний план туристической индустрии Британской Колумбии.

Присмотритесь внимательнее: SuperNews

Еще во времена Expo 86 казалось, что каждый в отрасли был заинтересован в улучшении своих навыков обслуживания клиентов. Взгляните на первый выпуск SuperNews, информационного бюллетеня для профессионалов отрасли, в котором рассказывается об основных моментах обучения, полученного водителями такси и в местных колледжах, и предлагаются бирки с именами для людей, чтобы побудить клиентов «Ожидайте большего: SuperHost». Прочтите копию SuperNews [PDF]: www.worldhosttraining.com/documents/SuperNews_Vol1_No1.pdf

Обслуживание клиентов остается неотъемлемой частью выполнения маркетинговых обещаний Британской Колумбии нашим гостям. Destination BC недавно запустила свою программу Remarkable Experiences, цель которой – выделить провинцию как место назначения на мировом рынке, наполненном конкурентами. Успешное выполнение этой стратегии будет зависеть от того, насколько хорошо работодатели и их сотрудники обеспечивают качественное обслуживание клиентов, уделяя особое внимание важности «человеческого фактора» в впечатлениях посетителей (Destination BC, 2014).И по всей стране Канадская комиссия по туризму (CTC) поощряет развитие канадских подписных мероприятий, которые стали еще более запоминающимися благодаря высокому качеству взаимодействия с гостями, которое они подчеркивают (Canadian Tourism Commission, n.d.).

Ключевой вопрос для работодателей

Рис. 9.2. Отличное обслуживание клиентов осуществляется на многих платформах и имеет решающее значение для работодателей в сфере туризма и гостеприимства.

В обзоре по оценке потребностей в обучении и образовании на острове Ванкувер, проведенном в 2010 году, работодатели и менеджеры указали, что навыки обслуживания клиентов являются одной из наиболее важных проблем (Tourism Vancouver Island, 2010).Работодатели и менеджеры по персоналу больше всего интересовались навыками и обучением сотрудников, связанными с личным развитием, знаниями в сфере туризма / гостеприимства, компьютерными и коммуникативными навыками, лидерскими / управленческими навыками, а также навыками и отношением к обслуживанию клиентов.

Аналогичный вывод был сделан в ходе круглого стола LinkBC 2014 года, проведенного между преподавателями туризма и гостеприимства и профессионалами отрасли. Одна из основных тем, поднятых работодателями, заключалась в том, что новым профессионалам в сфере туризма необходимо овладевать навыками обслуживания клиентов и продолжать их оттачивать с течением времени.Во всех группах и во всех секторах многие студенты и выпускники не обладали этими навыками (LinkBC, 2014).

По этой причине целая глава была посвящена изучению вопросов обслуживания клиентов, включая качество обслуживания клиентов, ключевые проблемы и преимущества для работодателей и сотрудников, концепцию ориентации на клиента и способы восстановления после сбоя во взаимодействии со службой.

Качество обслуживания клиентов

Рисунок 9.3 Служебные встречи могут начаться до того, как гость войдет в бизнес.Этот знак передает правильное сообщение? [Длинное описание]

Качественное обслуживание клиентов – это ощущение, что вас ценят или слышат. Иногда это неосязаемый компонент, почему гость может предпочесть одного поставщика услуг в сфере туризма или гостеприимства другому. В качественном обслуживании клиентов есть что-то, чего вы часто не можете понять, но вы знаете, что это есть. И это решающий фактор для успеха туризма, как средство удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов, так и способ достижения прибыльности бизнеса (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).

В 2012 году Cornell Hospitality представила отчет PKF Hospitality Research, который показал, что на удовлетворенность гостей в значительной степени влияют такие факторы обслуживания, как отношение сотрудников, а также темп и порядок предоставляемых услуг. Было обнаружено, что чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше доход для данного гостиничного бизнеса, и что услуга играет гораздо большую роль, чем цена и местоположение, при принятии решения о покупке гостями (Cornell Hospitality Research, 2012).

Обучение имеет решающее значение для обеспечения качественного обслуживания и достижения этих целей (Brown et al., 2009). В мировом масштабе Канада занимает высокие позиции в области людских ресурсов. К сожалению, из-за сезонного характера многих вакансий в сфере туризма и гостеприимства и ограниченного доступа к недорогому и доступному обучению отрасль не всегда может воспользоваться этой позицией (Blanke & Chiesa, 2009), так как это может быть сложно привлекать, обучать и удерживать надежных и квалифицированных сотрудников круглый год.

В центре внимания: Канадский совет по кадрам в сфере туризма

В Канаде Канадская комиссия по кадровым ресурсам туризма (CTHRC) предлагает национальную программу почетного обучения.Сертификация от Emerit признает компетентность человека в своей профессии, измеряемую в соответствии с Национальными профессиональными стандартами. Профессиональная сертификация доступна для десятков передовых и контролирующих профессий, обеспечивая рыночный опыт для тех, кто только начинает работать в туристической индустрии, и для опытных ветеранов. Для получения дополнительной информации посетите Канадскую комиссию по людским ресурсам туризма: http://emerit.ca/home

Концепция общего качества (TQ) относится к подходу предприятий к интеграции всех сотрудников, от руководства до начального уровня, в процесс непрерывного обучения с целью повышения удовлетворенности клиентов.Он включает в себя изучение всех встреч и точек взаимодействия с гостями, чтобы определить точки улучшения. Всеобщее управление качеством (TQM) в сфере туризма и гостеприимства – это процесс, в котором ожидания в отношении услуг формируются всей командой при совместном подходе между руководством и сотрудниками (Kapiki, 2012).

Ключевые проблемы и преимущества для работодателей

Многие работодатели изо всех сил пытаются оправдать время и расходы, связанные с обучением, особенно на сезонных рабочих местах или в среде с высокой текучестью кадров (Saunders, 2009).Фактически, многие преимущества обучения нематериальны, и поэтому их трудно измерить, хотя есть свидетельства того, что окупаемость инвестиций в обучение довольно высока. Например, компетентность сотрудников и удовлетворенность работой не всегда легко оценить, но они могут повысить производительность и прибыльность организации.

Присмотритесь: Отчет Всемирного совета по путешествиям и туризму о глобальных тенденциях и проблемах талантов

В докладе Всемирного совета по путешествиям и туризму о тенденциях в сфере занятости в сфере туризма говорится о важности найма и обучения обслуживающего туристического и туристического персонала, который может предоставить качественный опыт в рамках цепочки поставок в сфере туризма.В нем основным требованием к персоналу в сфере туризма и гостеприимства является сильная база обслуживания клиентов. Чтобы прочитать отчет, посетите Global Talent Trends and Issues for the Travel and Tourism Sector [PDF]: http://www.wttc.org/-/media/382bb1e90c374262bc951226a6618201.ashx

Работодателям необходимо понимать положительное влияние обучения на их прибыль. Ключевые преимущества могут включать улучшенное привлечение / набор сотрудников, удержание, вовлеченность и инновации. Сондерс (2009) предполагает, что для максимальной эффективности обучение должно быть ориентировано на развитие потенциала сотрудников, а не на устранение недостатков.

Льготы сотрудникам

Рисунок 9.4 Официантка поет, а персонал развлекается, чтобы отпраздновать день рождения клиента в кафе. Гости были так взволнованы, что поделились фото в сети.

Обучение работе с клиентами дает сотрудникам основу для эффективного предоставления услуг. Потенциальные выгоды от этого обучения могут включать улучшение навыков и отношения; лучшие коммуникативные навыки; лучшее понимание практики на рабочем месте; повышение морального духа, уверенности, самодовольства и удовлетворенности работой; повышенное участие; больший потенциал работы / карьерного роста; больший интерес и желание участвовать в дальнейшем обучении; и больше независимости (Gray, 2006).

По мере того, как сотрудники получают сертификаты и полномочия, признаваемые работодателями, обе группы получают выгоду. У сотрудников есть реальный способ продемонстрировать владение служебными знаниями и навыками, а у работодателей есть инструменты, помогающие в наборе и проверке потенциальных сотрудников.

В центре внимания: WorldHost Training Services

WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает признанные во всем мире решения по обучению, отвечающие потребностям индустрии туризма.Доступны разнообразные продукты для обучения клиентов, от самостоятельных онлайн-курсов до индивидуальных программ обучения. Недавно WorldHost Training Services представила серию онлайн-курсов под названием «Замечательный сервис в эпоху социальных сетей». Для получения дополнительной информации посетите сайт World Host Training: www.WorldHostTraining.com

Согласно Киму (2008), ориентированное на клиента взаимодействие между потребителями и туристическими работниками влияет на качество туристического опыта. Давайте подробнее рассмотрим концепцию ориентации на клиента и ее значение в современном туристическом бизнесе.

Ориентация на клиентов

Рис. 9.5 Реклама American Airlines 1954 года показывает, что в сфере туризма и гостеприимства сервис всегда имел первостепенное значение.

Ким определяет ориентацию на клиента «как набор действий, поведения и убеждений, которые уделяют первоочередное внимание интересам клиентов и постоянно создают превосходную ценность для клиентов» (2008, стр. 195). Даже когда сотрудники обладают положительными качествами, этого может быть недостаточно для обеспечения положительного взаимодействия с клиентами, если они не обучены ориентации на клиента (Kim, 2008).

В центре внимания: Зал славы WorldHost

Премия WorldHost за обслуживание клиентов вручается на ежегодной конференции индустрии туризма Британской Колумбии человеку, который демонстрирует, как пройти «лишнюю милю». Прочтите вдохновляющие истории тех, кто продемонстрировал лидерство, профессионализм и подход к обслуживанию, благодаря которым они получили эту престижную награду: Зал славы WorldHost: www.worldhosttraining.com/halloffame/

Обслуживание клиентов и конкуренция: организация, ориентированная на клиента

Согласно Масбергу и его коллегам, «для клиента только обслуживание может отличить бизнес от конкурентов» (Masberg, Chase, & Madlem, 2003, p.19). В то время как конкретные работы по обслуживанию клиентов требуют разных навыков, построение общей организации, ориентированной на клиента, может лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Одним из способов обеспечения качественного обслуживания может быть поощрение профессионалов туризма и гостеприимства к получению отраслевых сертификатов. Компании также могут использовать инструменты для определения уровня удовлетворенности клиентов, такие как метод SERVQUAL , который сравнивает восприятие качества клиентами с ожиданиями клиентов (Morrison, 2010).В модели SERVQUAL пять измерений службы:

  1. Надежность: неизменное качество и уровень обслуживания
  2. Уверенность: знания и вежливость сотрудников, а также их способность выражать доверие и уверенность
  3. Материальные активы: материальные средства организации, оборудование и внешний вид персонала
  4. Сочувствие: степень заботы, индивидуального внимания, которое персонал организации оказывает своим клиентам
  5. Отзывчивость: готовность персонала помочь клиентам и предоставить оперативное обслуживание

Эти пять измерений можно запомнить, используя аббревиатуру RATER.Когда эти параметры постоянно соблюдаются, компания становится на путь ориентации на клиента.

В центре внимания: навыки обслуживания Австралия

Service Skills Australia (SSA) поддерживает развитие навыков и кадров в сфере услуг. Сюда входят розничная и оптовая торговля, спорт, фитнес, общественный отдых, отдых на природе, путешествия, туризм, встречи и мероприятия, размещение, рестораны и общественное питание, парки отдыха и курорты, парикмахерские, салон красоты, флористика, общественная аптека и похоронные услуги.SSA – это некоммерческая независимая организация, входящая в 11 отраслевых советов по профессиональным навыкам, финансируемых Министерством промышленности для поддержки развития навыков в австралийских отраслях (Service Skills Australia, 2015). Для получения дополнительной информации посетите сайт Service Skills Australia: www.serviceskills.com.au

До сих пор мы исследовали причины, по которым хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для нашей отрасли. С аббревиатурой RATER мы теперь понимаем основы того, что клиент может ожидать от организации.Вместе эти концепции могут стать частью стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для туристического и гостиничного бизнеса. CRM – это инструменты, используемые предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними, чтобы увеличить их жизненную ценность для бизнеса.

Есть ряд моментов времени, когда эта взаимосвязь сохраняется. Например:

  • Потенциальные гости, впервые посещающие веб-сайт, оставляют свой адрес электронной почты для получения дополнительной информации
  • В тот момент, когда производится бронирование, и компания собирает их личные данные
  • Персональные встречи для обслуживания от стойки регистрации до парковки
  • Приветственные записки, персонализированные меню, дружеские приветствия и другие элементы взаимодействия на протяжении всего взаимодействия
  • Фоновые сообщения, включающие чистые помещения и оборудование в хорошем состоянии, приятный декор и обстановку (цветы и т. Д.))
  • Последующие сообщения в виде информационного бюллетеня
  • Дальнейшее взаимодействие в социальных сетях

Все эти точки соприкосновения дают возможность поддерживать прочные отношения с клиентами и повышать вероятность положительной молвы.

Давайте подробнее рассмотрим один инструмент, который туристические и гостиничные компании все чаще используют в рамках своих CRM-стратегий: поощрение лояльности клиентов.

Лояльность и отношения с клиентами

Рисунок 9.6 Карты постоянного клиента очень распространены в секторе продуктов питания и напитков.

Поскольку конкуренция между туристическими направлениями и предприятиями продолжает расти, организации все больше сосредотачиваются на удержании существующих клиентов, что часто обходится дешевле, чем привлечение новых. Этот фокус заставляет туристические компании смотреть на отношения с клиентами в долгосрочной перспективе или на цикл пожизненной ценности клиента (CLV) , а не только на отдельные транзакции.

Доказано, что для компании гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем приобрести нового (Beaujean, Davidson & Madge, 2006).В конечном итоге успешные организации будут стремиться создать базу лояльных клиентов, которые будут обеспечивать повторный бизнес и могут влиять на других потенциальных клиентов. Построение позитивных отношений с лояльными клиентами требует планирования и осмотрительности во всех точках взаимодействия с клиентами. Это может включать (Lovelock & Wirtz, 2007):

  1. Управление обращениями за услугами: обучение персонала оказанию индивидуального обслуживания клиентам
  2. Обеспечение стимулов для клиентов: побуждение клиентов к частому посещению бизнеса
  3. Предоставление специальных вариантов обслуживания: предложение расширенных услуг или дополнительных предложений постоянным клиентам
  4. Разработка стратегии ценообразования для поощрения долгосрочного использования: предложение постоянным клиентам специальных цен или ставок
  5. Ведение базы данных клиентов: поддержание актуального набора записей об истории покупок клиентов, предпочтениях, демографических данных и т. Д.
  6. Общение с клиентами: выход на отдельных клиентов через прямые или специализированные средства массовой информации, с использованием нематериальных подходов

Программы лояльности объединяют несколько из этих элементов, чтобы помочь бизнесу выявлять постоянных клиентов, поддерживать с ними контакты и вознаграждать их.

Примеры выдающегося обслуживания

Если использовать определение качества обслуживания как «удовлетворение или превышение ожиданий клиентов» (Kapiki, 2012), то следующие примеры определенно подходят под это описание.Они воплощают концепцию, известную как момент истины (Beaujean, Davidson & Madge, 2006), когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение в его или ее восприятии этой компании или места назначения. Характеристики сотрудников, которые лучше всего способны создавать такие моменты, включают в себя расширение прав и возможностей и саморегуляцию, позитивное мировоззрение, осознание своих чувств и чувств других, а также способность сдерживать страх и тревогу, имея при этом возможность реализовать желание. помогать другим.Эти прошлые победители премии WorldHost по обслуживанию клиентов демонстрируют эту концепцию в действии (WorldHost, n.d.):

Тамара Тюркотт из Sidney Airport Travelodge была номинирована после того, как пришла на работу в свой выходной, узнав, что сотни путешественников оказались в затруднительном положении после того, как угроза взрыва бомбы привела к отмене паромных рейсов из близлежащего залива Сварц. Приходя на службу, она помогала координировать размещение этих путешественников, глядя за пределы отеля (который был переполнен) на дома коллег и друзей.Ее сострадание и быстрые действия помогли превратить негативный опыт этих гостей в момент истины о посещении Британской Колумбии.

Агацци Аббай получил известие, что небольшая авиакомпания JetsGo и его работодатель внезапно прекратили свою деятельность, и он остался без работы. Обеспокоенный тем, что пассажиры окажутся в затруднительном положении из-за резкого прекращения деятельности авиакомпании, он отправился в аэропорт, чтобы дать им возможность поделиться своим разочарованием. Несмотря на то, что он не смог помочь в их ситуации, он смог продемонстрировать сочувствие и выслушать как единственный бывший сотрудник JetsGo, доступный по всей Канаде.

Андреа Чан, руководитель службы обслуживания гостей в отеле Holiday Inn and Suites в Ванкувере, получила звонок от гостя отеля, который сказал, что она больна. Обеспокоенная тем, что звонивший казался дезориентированным, Андреа порекомендовала посетить больницу. Чтобы убедиться, что ее гость в безопасности, Андреа сопровождала ее в отделение неотложной помощи и оставалась с ней до тех пор, пока не были обеспечены ее здоровье и безопасность – она ​​работала в нерабочее время и возвращалась домой на следующее утро. Относясь к каждому гостю как к семье, Андреа произвела неизгладимое впечатление об Holiday Inn и его ценностях обслуживания клиентов.

Конечно, не все встречи с покупателями могут быть положительными. Давайте посмотрим, что происходит, когда встреча с клиентом не проходит, и что с этим можно сделать.

Восстановление после сбоев обслуживания

Рисунок 9.7 Обработка жалоб клиентов до того, как гости отправят их в Интернет.

Если бизнес не оправдывает ожиданий клиентов, существует риск, что клиент расскажет об этом другим, часто через социальные сети. Проблема на месте, которая превращается в онлайн-жалобу, переходящую от частной к публичной, может нанести гораздо больший ущерб бизнесу, чем исходная проблема.Чтобы избежать обострения проблем, организации и сотрудники должны усердно работать над решением проблем, прежде чем клиент выйдет за дверь или вытащит смартфон, чтобы разместить онлайн-сообщение.

Конечно, не всегда удается решить проблемы на месте. Ожидания клиента могут выходить за рамки услуг, которые компания может предоставить, или сотрудники могут быть не уполномочены руководством предоставить средства, необходимые для разрешения жалобы. В этих случаях сотрудники все равно должны выступать в качестве специалистов по обслуживанию, понимая, что действия, которые они предпринимают, когда сталкиваются с жалобой, могут иметь значительное влияние.

Жалобы онлайн подчеркивают этот момент; рецензенты часто больше расстраиваются из-за того, как была решена проблема, чем из-за самой проблемы. Кроме того, потенциальные гости, читающие онлайн-жалобы, хотят убедиться, что с ними не произойдет то же самое. Если они не найдут его, они могут отклонить бизнес как вариант и двинуться дальше. То, как бизнес обрабатывает жалобы, лично и в Интернете, имеет решающее значение для обеспечения успешного восстановления после сбоев в обслуживании.

Восстановление услуги происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании.Часто сбои в обслуживании происходят не по вине непосредственного персонала, а иногда даже не по вине бизнеса. Сбой может быть результатом ошибки, допущенной другим сотрудником, самим гостем, или технической ошибкой. Независимо от того, где возникла проблема, когда клиенты доводят ее до сведения персонала, у них есть определенные ожидания в отношении ее решения.

Рисунок 9.8 Слушайте, понимайте, действуйте: строительные блоки для разрешения споров

Разочарованные клиенты часто хотят:

  • Чуткое ухо.Иногда они просто хотят дать выход. Они хотят знать, что сотрудник или руководитель слушает и заботится.
  • Извинения. В некоторых случаях достаточно искренних извинений.
  • Решение. Обычно клиенты обращают внимание сотрудников на проблемы, потому что хотят, чтобы они были устранены.
  • Компенсация. Расстроенные клиенты ищут компенсации, но не всегда.
  • Последующие действия. Некоторым людям важно знать, что их проблемы доводятся до сведения руководства и решаются для будущих клиентов.
  • Уверенность. Клиенты хотят знать, что они в надежных руках.

Квалифицированное восстановление услуг особенно важно в эпоху социальных сетей. Клиенты, которые активны в социальных сетях, вероятно, будут в равной степени выражать свое удовлетворение восстановлением услуг при квалифицированном решении проблемы, как и недовольство, когда они разочарованы в обслуживании (WorldHost Training Services, 2013).

Хотя восстановление услуг является критически важным навыком, все профессионалы в сфере туризма и гостеприимства должны подходить к каждой встрече с целью предоставления качественных услуг.В следующем разделе рассказывается, как это достигается.

Превосходя ожидания с отличным сервисом

Рис. 9.9 Британская Колумбия установила высокую планку, приветствуя мир на Зимних Олимпийских играх 2010 года.

Мы обсудили основные составляющие удовлетворения ожиданий клиентов. Однако для успеха бизнеса важно не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их. Замечательный сервис не обязательно требует больших затрат, времени или ресурсов. Часто люди больше всего запоминают мелкие детали, особое внимание сотрудников и индивидуальные подходы.Не существует формулы замечательного обслуживания. Это будет зависеть от типа клиентов, характера их посещения и того, что они ценят. Для поиска способов предоставления замечательных услуг требуется поддержка со стороны руководства, острые навыки наблюдения и готовность «сделать все возможное» (Destination BC, 2013).

Предоставление качественных услуг – это понимание, признание и предвидение потребностей клиентов, а также упорная работа, чтобы удовлетворить их или превзойти их. Основные элементы обслуживания также просты: смотреть в глаза, улыбаться, тепло здороваться и использовать имя клиента.Эти простые действия говорят клиентам, что ваша организация ценит их и готова помочь. Чтобы превзойти ожидания, ваша организация должна быть начеку для возможностей предоставления замечательных услуг (WorldHost Training Services, 2013).

Роль услуг и социальных сетей в удовлетворении запросов клиентов

Рис. 9.10. Клиент оставляет отзыв об отеле, и генеральный менеджер отвечает на его вопросы. [Длинное описание]

Хотя основы качественного обслуживания не изменились, социальные сети и сети повысили ставки в сфере услуг.Цена отрицательного опыта выше, но также и ценность положительного опыта. Фактически, возможности обзоров и рейтингов в социальных сетях намного перевешивают риски.

Компании, которым нужно время, чтобы «прислушаться» к социальным сетям, будут более успешными в использовании возможностей онлайн-взаимодействия. Эти компании эффективно читают сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, Yelp и другие, и отвечают на комментарии гостей, как хорошие, так и плохие.

Многие факторы влияют на то, как люди оценивают бизнес, включая ценность, качество и удобство.Однако больше всего сервис влияет на впечатления клиентов. В то время как упущение в качестве или удобстве можно преодолеть с помощью отличного обслуживания, особенно сложно преодолеть последствия плохого обслуживания.

Присмотритесь: замечательный сервис в эпоху социальных сетей

Это видео WorldHost Training Services знакомит с концепцией выдающегося сервиса и его значением для индустрии сегодня: Remarkable Service – Администраторы социальных сетей: https: // www.youtube.com/watch?v=2q471_ano2E&feature=em-share_video_user

Теперь, когда у нас есть более глубокое понимание основ обслуживания клиентов, поддержания позитивных отношений с нашими гостями и стремления превзойти их ожидания, давайте посмотрим на некоторые организации, которые поддерживают обучение и развитие отрасли.

Кадровая поддержка туризма и гостеприимства

Ряд организаций поддерживают обучение, развитие и аттестацию специалистов в области туризма и гостеприимства как на национальном, так и на провинциальном уровне.

Рис. 9.11 Индустрия туризма Британской Колумбии прошла долгий путь со времени проведения выставки Expo 86, предоставляя отличные услуги посетителям из ближнего и дальнего зарубежья.

Советы по кадрам

На национальном уровне Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC), национальный отраслевой совет, отвечает за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в сфере туризма. связанных профессий по всей стране.На уровне провинции организация go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, обеспечивающих обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, бывший Канадский институт консультантов по путешествиям (CITC) теперь размещается в Ассоциации канадских туристических агентств и продолжает предлагать очные и дистанционные программы обучения для работы в качестве сертифицированного консультанта по путешествиям.Ближе к дому WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Учебные заведения

Британская Колумбия является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения включают сертификаты, дипломы и степени в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента. Независимо от того, учатся ли студенты управлять рестораном, получают навыки горных приключений или исследуют мир отдыха на природе и управления туризмом, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидным опытом работы в отрасли.

С помощью этих образовательных возможностей профессионалы в области туризма могут получить ряд свидетельств и сертификатов, которые не только повышают их уверенность, но и доказали свою пользу для работодателей, ищущих свежие идеи, и потенциальных лидеров для своих организаций.

Заключение

Рисунок 9.12 Довольный клиент делится новостью на своем мобильном устройстве.

BC Работодатели сферы туризма и гостеприимства назвали обслуживание клиентов наиболее выгодной темой обучения в ряде опросов.Эти навыки являются неотъемлемой частью удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников, организационной эффективности и конкурентоспособности направления (Freeman, 2011; Tourism Vancouver Island, 2010).

Работодатели могут либо взять на себя обязательство создать обучающуюся организацию, либо подорвать свой бизнес в зависимости от своих инвестиций (или их отсутствия) в обучение. По сути, работодатели получают от обучения то, что вкладывают в него, часто за счет привлечения и удержания более лучших и более мотивированных сотрудников. В конечном итоге эти инвестиции приводят к лучшему клиентскому опыту с повышенным уровнем лояльности клиентов и прибыльности организации.Осмотрительные сотрудники ищут работодателей, которые ценят инвестиции в обучение.

Мы знаем, что существует множество способов обеспечить качество обслуживания и исправить ситуацию, когда что-то пойдет не так. Ключевым фактором успеха является понимание того, что клиенты хотят, чтобы их слушали – они хотели бы извинений, решения, иногда компенсации, а часто и последующих действий и заверений. А когда жалоба рассматривается квалифицированно, покупатель может превратиться из потенциального хулителя социальных сетей в лояльного защитника бизнеса.

Начиная с первой волны обучения, которая подготовила Британскую Колумбию к проведению Expo 86, до сообществ и предприятий, участвующих в сегодняшних семинарах WorldHost, туризм в нашей провинции настолько силен, насколько сильны сотрудники, которые доставляют впечатления гостям.

Еще одним ключевым компонентом конкурентоспособности Британской Колумбии в качестве туристического направления является его репутация благодаря здоровой дикой природе, диким пейзажам и нетронутым ресурсам. В главе 10 подчеркивается важная роль, которую индустрия туризма может сыграть в сохранении или повреждении наших природных богатств.

  • Пожизненная ценность клиента (CLV): Представление взаимоотношений с клиентами, которое рассматривает долгосрочный цикл взаимодействия с клиентами, а не отдельные транзакции
  • Ориентация на клиента: позиционирование бизнеса или организации таким образом, чтобы интересы и ценность клиентов были наивысшим приоритетом
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): стратегия, используемая предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними для увеличения их жизненной ценности для бизнеса
  • Программы лояльности: программы, которые определяют и создают базы данных постоянных клиентов для непосредственного продвижения к ним, а также для поощрения и предоставления специальных услуг для этих постоянных клиентов
  • Момент истины: , когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение в его или ее восприятии этой компании или места назначения
  • Восстановление услуги: что происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании
  • SERVQUAL: метод, разработанный для измерения качества обслуживания
  • Общее качество (TQ): интеграция всех сотрудников, от руководства до начального уровня, в процесс непрерывного обучения, что ведет к повышению удовлетворенности клиентов
  • Всеобщее управление качеством (TQM): процесс постановки целей обслуживания в команде
  1. Завершите Замечательное – ВЫ! Контрольный список для специалистов по обслуживанию (WorldHost Training Services, 2013).По шкале от 1 до 5 (где 5 – самый высокий) оцените следующие навыки обслуживания клиентов. Вы можете использовать недавнее взаимодействие с клиентом или информацию из предыдущей роли службы. Добавьте любые другие критерии, которые относятся конкретно к вашей должности.
Качества выдающегося специалиста по обслуживанию Оценка
Вежливо и уважительно относитесь ко всем коллегам.
Относитесь ко всем клиентам вежливо и уважительно.
Создайте положительное первое впечатление у всех клиентов.
Четко общайтесь при обмене маршрутами или информацией.
Помните о влиянии голоса и языка тела во время общения.
Используйте открытые вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
Слушайте активно и увлеченно.
Слушайте, не осуждая, чтобы понять.
Демонстрируйте сочувствие к клиентам.
Проявите инициативу в сложных ситуациях.
Эффективно решайте проблемы.
Постоянно высоко отзывайтесь о продуктах и ​​услугах организации.
Позитивное признание клиентов.
Обеспечьте конструктивную обратную связь, используя напористый язык.
Ищите способы постоянно совершенствоваться в качестве специалиста по обслуживанию клиентов.
Ищите способы предоставлять замечательные, нестандартные услуги на постоянной основе.

2. Каковы три основных преимущества обучения работе с клиентами для работодателей? Какие три преимущества получают сотрудники?

3. Определите и обсудите три способа, с помощью которых туристический и гостиничный бизнес может поддерживать долгосрочные отношения со своими гостями.

4. Какие виды обучения и квалификации доступны профессионалам в сфере туризма и гостеприимства? Каковы преимущества этих полномочий как для сотрудников, так и для работодателей?

5. Найдите минутку, чтобы составить список всех программ лояльности, к которым вы принадлежите (используя карты из кошелька или приложения на телефоне). Рядом с каждым напишите следующее: причину, по которой вы присоединились к программе, выгоды, которые вы получаете от нее, и вашу оценку выгод, которые получает компания-эмитент.

6.Назовите пять примеров, в которых гость может взаимодействовать с каждым из следующих видов туристического и гостиничного бизнеса:

а. Туроператор

г. Гостиница

г. Авиакомпания

г. Горнолыжный курорт

7. Выберите туристический бизнес, гостиницу или ресторан, получившие отличные отзывы, и определите, какие комментарии могут быть прямо или косвенно связаны с качеством и уровнем обучения сотрудников и обслуживания клиентов. Найдите хотя бы один пример каждого измерения RATER.

Accent Inns – это отмеченная наградами семейная компания, базирующаяся в Виктории, с отелями, расположенными в Виктории, Ричмонде, Бернаби, Келоуне и Камлупсе. Все гостиницы Accent Inns заработали репутацию благодаря своему качеству, разумным ценам и отличному обслуживанию. Удовлетворенность гостей и персонала является ключевым элементом их культуры обслуживания, позволяющей относиться к каждому гостю как к семье. Команда Accent Inns прилагает огромные усилия, чтобы каждое взаимодействие с клиентом запоминалось.

В 2013 году Accent Inns взяла на себя обязательство включить обучение по обслуживанию клиентов в каждом отеле, которое будет проводиться помощниками генерального директора Accent Inns (AGM).Основные результаты заключались в повышении уровня обслуживания, наделении непосредственного персонала инструментами, позволяющими превзойти ожидания гостей, а также в укреплении навыков фасилитации и наставничества команды AGM. Основываясь на существующей в бизнесе культуре обучения и сильных корпоративных ценностях, WorldHost Training Services разработала индивидуальную программу на полдня, которую участники общего собрания могут использовать в своих отелях.

Для подготовки участники общего собрания провели 1,5-дневное экспериментальное занятие по обучению инструкторов. Акцент на коучинговой поддержке и подходе к командованию заставили многих обрести уверенность в этой новой роли.Один тренер отличился и был выбран штатным тренером Accent Inns. Работая с отделом кадров из Accent Inns, WorldHost также провела анализ потребностей в каждом отеле, чтобы убедиться, что персонал внесет свой вклад в будущее обучение. Обучение продолжает развиваться и проводится внутри компании.

По словам Кэти Годри, менеджера по персоналу Accent Inns, «команда WorldHost была фантастической; они работали над тем, чтобы обучение было полностью отношением к нашим сотрудникам и нашей культуре.Результаты были феноменальными – наши младшие руководители приобрели навыки, необходимые для проведения обучения на местах для своих собственных команд – мы очень счастливы ».

Посетите веб-сайт Accent Inns (www.accentinns.com) и просмотрите информацию, чтобы ответить на следующие вопросы об их культуре обслуживания клиентов:

  1. Какие впечатления вы ожидаете от чтения информации на веб-сайте и просмотра изображений? Какого рода услуги, по вашему мнению, предоставляют гостиницы?
  2. Посетите сайт TripAdvisor (TripAdvisor.com) и найдите любое из локаций Accent Inn.
    1. Выберите обзор для семей. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
    2. Выберите отзыв для индивидуальных путешественников. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
    3. Есть отрицательные отзывы? Если да, то как отреагирует Accent Inns?
  3. Теперь, когда вы ознакомились с ситуацией, веб-сайтом и TripAdvisor для Accent Inns, используйте параметры RATER, чтобы предоставить примеры того, как Accent Inns использует модель SERVQUAL.

Список литературы

Божин, М., Дж. Дэвидсон и Мэдж, С. (2006). «Момент истины» в обслуживании клиентов . Получено с www.mckinsey.com/insights/organization/the_moment_of_truth_in_customer_service

Бланке, Дж. И Кьеза, Т. (ред.). (2009). Отчет о конкурентоспособности путешествий и туризма: Управление во время турбулентности . Всемирный экономический форум, Давос, стр. 525. Получено с: www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2009-2010

.

Браун, Дж., Эллиотт С., Кристенсен-Хьюз Дж., Лайонс С., Манн С. и Зданюк А. (2009). Использование методов управления человеческими ресурсами (HRM) для повышения производительности в канадском туристическом секторе . Департамент бизнеса Университета Гвельфа, Канадский совет по кадрам в туризме. Получено с
http://cthrc.ca/~/media/Files/CTHRC/Home/research_publications/productivity/HRM_Practices_Improve_ProductivitySept_EN.ashx

Канадская комиссия по туризму (CTC). (н.о.). Опыт канадской подписи .Получено с http://en-corporate.canada.travel/resources-industry/canadian_signature_experiences

.

Cornell Hospitality Research. (2012). Summit 2012: Повышение качества обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/roundtableproceedings/roundtable-17003.html

.

Пункт назначения BC. (2013) Замечательный сервис в эпоху социальных сетей (видео). Услуги обучения WorldHost. Получено с www.youtube.com / watch? v = 2q471_ano2E & feature = em-share_video_user

Пункт назначения BC. (2014) Программа замечательных впечатлений . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

.

Эрдли, М. и Кестерсон-Таунс, Л. (2002). Правила опыта, видение IBM Business Consulting Services для индустрии гостеприимства и досуга . Услуги IBM по бизнес-консалтингу.

Фриман Р. (2011). Остров Ванкувер и отчет по обучению и оценке потребностей в сфере туризма и гостеприимства в секторе туризма и гостеприимства Саншайн-Кост . Нанаймо, Британская Колумбия: Университет острова Ванкувер.

Грей, А. (2006). Повышение квалификации через базовые навыки: обзор литературы . [PDF] Отчет подготовлен для Министерства труда. Новая Зеландия. Получено с www.dol.govt.nz/PDFs/upskilling-through-foundation-skills.pdf

Капики, С. (2012) Управление качеством в туризме и гостеприимстве: предварительное исследование среди заинтересованных сторон в сфере туризма .Получено с сайта www.academia.edu/1160667/Quality_Management_in_Tourism_and_Hospitality_an_Exploratory_Study_among_Tourism_Stakeholder

Ким Б. (2008). Опосредованное влияние ориентации на клиента на эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Международный журнал администрации гостеприимства и туризма, 9 (2), 192-218.

LinkBC. (2014). Круглый стол LinkBC 2014: кафе «Диалог» . [PDF] Получено с http://linkbc.ca/siteFiles/85/files/2014RoundtableDialogueCafeReport.pdf

Лавлок, К. и Виртц, Дж. (2007). Маркетинг услуг: люди, технологии, стратегия [PDF] (6-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall. Получено с http://bschool.nus.edu.sg/Departments/Marketing/Jochen%20papers/sm6coverloyalty.pdf

Масберг, Б., Чейз, Д., и Мадлем, М. (2003). Исследование Delphi о потребностях в обучении и обучении в сфере туризма в штате Вашингтон . Журнал человеческих ресурсов в сфере гостеприимства и туризма, 2 ( 2), 1.DOI: 10.1300 / J171v02n02 • 01.

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, штат Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Сондерс, Р. (2009). Инвестиции работодателя в обучение на рабочем месте [PDF]. Канадские сети политических исследований. Получено с www.ccl-cca.ca/pdfs/WLKC/EmployerTrainingInvestment_FinalSynthesisReport_EN.pdf

Навыки обслуживания Австралия. (2015). Об. Получено с www.serviceskills.com.au/about

Туризм Остров Ванкувер (TAVI). (2010). Обзор обучения и оценки потребностей 2010 г. [PDF]. Источник: www.tourismvi.ca/research/pdf/2010-Training-and-Education-Needs-Assessment-Survey.pdf

Услуги обучения WorldHost. (нет данных). WorldHost: Зал славы. Получено с www.worldhosttraining.com/halloffame/

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей .Получено с www.worldhosttraining.com/elearning/

.

Атрибуции

Рисунок 9.1 Регистрация семьи – WorldHost от LinkBC используется под лицензией CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.2. Женщина в гарнитуре – WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.3 а? by Liz используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 9.4 «Поздравление с днем ​​рождения от мамы» Питера Ли используется в CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 9.5 1954 – Сервис Джеймса Вогана используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рис. 9.6. новая валюта Роя используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.7 Кнопка «Жалобы» службой SEO используется по лицензии CC BY SA 2.0.

Рисунок 9.8 Слушай, понимай, действуй Стивена Шоррока используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.9. Добро пожаловать в Ванкувер 2010 через roaming-the-planet используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 9.10. Accent Inns Online Review от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 9.11. Man на Blackberry – WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Длинные описания

Рисунок 9.3, длинное описание: Табличка с надписью: «Только для клиентов Tim Hortons. 20-минутный лимит. Никакого праздника. Покупатели должны находиться в магазине или в своем автомобиле. Все остальные будут удалены на риск и за счет владельцев.[Вернуться к рисунку 9.3]

Рисунок 9.10, длинное описание: Покупатель дает довольно положительный отзыв, но комментирует старую мебель. Менеджер благодарит его за обзор и добавляет, что они будут обновлять мебель, и надеется, что он останется здесь снова. [Вернуться к рисунку 9.10]

Зачем изучать менеджмент в сфере отдыха и туризма?

Люди часто думают, что работа и отдых – это два отдельных предприятия. Тем не менее, некоторые области объединяют их уникальным интересным образом.Вверху этого списка? Организация досуга и туризма. Если вам интересно, как сделать бизнес-карьеру в этой востребованной области, исследования в области управления отдыхом и туризмом могут иметь решающее значение для получения конкурентного преимущества. Предлагаем вам более подробную информацию о захватывающих возможностях, которые ждут вас в сфере организации досуга и туризма.

Что такое менеджмент в сфере отдыха и туризма?

Финансы. Маркетинг. Бухгалтерский учет.Человеческие ресурсы. Это те темы, которые сразу приходят на ум, когда мы думаем о сферах специализации в бизнесе. Но есть еще много готовых вариантов. В эту категорию попадает управление отдыхом и туризмом. Гостиничный бизнес, отдых и туризм – это огромная и растущая отрасль, включающая авиалинии, отели, достопримечательности, туристические агентства, провайдеры мероприятий, торговые центры, круизы, аттракционы, направления, туроператоров и многое другое.

Вот пять причин, по которым стоит учиться в сфере управления отдыхом и туризмом.

1. Индустрия туризма процветает

Если вы ищете карьеру с широкими возможностями и привлекательными гарантиями занятости, не ищите ничего, кроме индустрии туризма. Сказать, что путешествия и туризм играют важную роль в мировой экономике, – значит ничего не сказать. В прошлом году Forbes сообщил: «Сектор путешествий и туризма вырос в 2018 году больше, чем все другие секторы экономики, кроме одного, добавив к совокупному мировому валовому внутреннему продукту рекордные 8,8 триллиона долларов – по сравнению с 8 долларами.3 триллиона в 2017 году, а также 319 миллионов новых рабочих мест ».

2. Вы поможете людям жить лучше и полнее

Изучение туризма может не излечить рак, но может помочь сделать мир лучше во многих отношениях. В блоге ClaimCompass говорится: «Путешествие приносит пользу не только один раз: путешествие меняет вас физически и психологически». Особые преимущества путешествий, включая повышение физической активности, снижение стресса и улучшение психического здоровья, развитие навыков критического мышления, лучшее понимание других культур, новые взгляды на мир, более широкую социальную сеть и большее уважение к своему дому.

Туризм – это не только сфера экономики услуг; это еще и экономия опыта. Работа в сфере управления досугом и туризмом означает, что вы не просто помогаете людям путешествовать, но вы помогаете создавать для них незабываемые и значимые впечатления.

3. Вы увидите мир

Мировой туризм особенно популярен в 21 веке. Если вы хотите увидеть мир, широкие возможности сделать это – хорошо известное преимущество в отрасли. Независимо от того, устроитесь ли вы на работу за границу или воспользуетесь скидками, предлагаемыми тем, кто работает в бизнесе, вы обнаружите, что работа в сфере отдыха и туризма связана с множеством собственных приключений.

Эксперты в области управления отдыхом и туризмом также могут рассчитывать на хорошую оплату за свои знания. CNBC недавно собрал семь туристических вакансий, которые платят более 100 000 долларов (и предлагают бесплатные поездки!), В том числе туристических публицистов, консультантов по роскошным путешествиям, менеджеров отелей, директоров по продажам, креативных директоров и директоров круизных лайнеров.

4. Сложно тоже

Индустрия туризма не просто большая; он также постоянно меняется и развивается. Таким образом, для этого требуются люди не только со знаниями, навыками и опытом в отрасли, но и с новаторским мышлением.Успех в управлении отдыхом и туризмом зависит от многих факторов, в том числе от критического мышления, знания последних достижений и тенденций, а также от способности думать на ногах.

На форуме IMEX Policy Forum 2018 президент и генеральный директор Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) Глория Гевара Манзо поделилась тремя главными проблемами сектора, включая безопасность, подготовку к кризисам и устойчивость. Социальные сети и управление репутацией, упадок традиционных туристических агентств, экономика совместного использования и одноранговые путешествия, голосовой поиск и доминирование Google в сфере онлайн-путешествий также являются новыми проблемами.

Возможно, нет лучшего примера динамичного характера рынка путешествий и отдыха, чем влияние COVID-19, которое было описано как «худшее потрясение с 9/11». Главный экономист Moody’s Analytics Марк Занди сказал: «[Путешествия] находятся на переднем крае последствий. Это самое прямое и немедленное воздействие ». Хорошие новости, по словам президента экономики туризма Адама Сакса? «Путешествия по всему миру невероятно устойчивы. Желание и потребность людей в поездках довольно быстро перевешивают их опасения.”

5. Высшая школа бизнеса ЕС

Теперь, когда мы выяснили, почему исследования в сфере досуга и туризма – это хорошая идея, возникает следующий логичный вопрос: где вы должны учиться? Бакалавр искусств (BA) бизнес-школы ЕС в области управления отдыхом и туризмом – отличный вариант. Эта трехлетняя семестровая программа предназначена для того, чтобы помочь кандидатам овладеть управленческими навыками, новаторским мышлением и опытом ведения бизнеса, необходимыми для того, чтобы выделиться в многолюдной сфере.

Доступный в разнообразных и космополитических городах Барселона, Женева и Монтрё с возможностью обмена между кампусами, бакалавр с преподаванием на английском языке в области управления отдыхом и туризмом предлагает идеальную среду для понимания отрасли и разработки подходящих решений для реальных сценариев.

В состав факультета входят не только высококвалифицированные преподаватели, но и консультанты, предприниматели и руководители бизнеса. Все курсы преподаются преподавателями с большим практическим опытом в своих областях, а обучение является интерактивным и индивидуальным, готовя выпускников с широким набором навыков и предпринимательским духом.

Студентка Йоханна Невалайнен решила учиться в ЕС из-за своего интерактивного подхода к обучению; «Причина, по которой я решил поступить в бизнес-школу ЕС, – это практический опыт и международная среда, которую предлагает школа».

У участников также есть возможность узнать из первых рук от лидеров отрасли в рамках вдохновляющей серии школьных уроков «Обучение от лидеров». Среди недавних гостей – Крис Наудтс, генеральный директор Culture Trip, и Стейн Кристиаенс, соучредитель информационной компании Collibra, которые поделились своими взглядами на создание прибыльных, определяющих рынок компаний.

Студент

бизнес-школы ЕС Эмин Пргуда сказал после выступления: «Бизнес-школа ЕС предлагает идеальную среду для нетворкинга. Вы встречаетесь с множеством интересных людей – мне даже пришлось поговорить с одним из генеральных директоров, чего я никогда бы не подумал, что смогу сделать это год назад ».

Менеджмент в сфере досуга и туризма – это уникально увлекательная карьера, и степень бакалавра бизнес-школы ЕС в области управления отдыхом и туризмом может помочь вам получить жизненно важное конкурентное преимущество.

Статья написана в сотрудничестве с бизнес-школой ЕС .

Гостиничный, ресторанный и туристический менеджмент (B.S.) | Гостиничный, рекреационный и туристический менеджмент

Smith Travel Research (STR) Центр ПОДЕЛИТЬСЯ

Предоставляет большие объемы данных об отелях и туризме, подробные ресурсы и обучение. материалы для студентов. SHARE Center также предоставляет статьи, публикации, вебинары для студентов и информационные бюллетени.

Smith Travel Research (STR) Центр ПОДЕЛИТЬСЯ

Предоставляет большие объемы данных об отелях и туризме, подробные ресурсы и обучение. материалы для студентов. SHARE Center также предоставляет статьи, публикации, вебинары для студентов и информационные бюллетени.

Поверхность Hub 2S

Универсальная 50-дюймовая конференц-система представляет собой цифровую доску, платформу для встреч и совместное вычислительное устройство.Разрешить коалицию по курсовым проектам, тематическим исследованиям, старших семинаров и дальнейшего развития культуры сотрудничества. Приглашенные докладчики будут иметь возможность встретиться с нашим классом с помощью этой технологии, чтобы лучше взаимодействовать с нашим студенты.

Система виртуальной реальности

Система виртуальной реальности HTC дает учащимся понимание возникающих технологии в индустрии гостеприимства, отдыха и туризма, обогащающие студентов понимание того, как снимаются, производятся и доставляются видеоролики VR.

Программное обеспечение для моделирования операций и управления жильем

Программное обеспечение позволяет студентам осваивать детали управления отелем, отвечающим требованиям клиентов. требования к работе стойки регистрации, укомплектованию персоналом, уборке номеров и многому другому. Студенты будут получите практический опыт, как найти баланс между многочисленными потребностями хорошо управляемого отеля.

Лаборатория экспериментального обучения

Эта лаборатория представляет собой полностью функциональный ресторан, управляемый студентами.Студенты выставлены ко всем аспектам работы на кухне и в столовой, включая приготовление пищи и выпечку, haute сочетание кухни и вина, точки продаж в ресторанах. Студенты изучают напитки менеджмент, хостинг / обслуживание и руководство столовой, включая финансовый менеджмент и контроль затрат.

Поверхность Hub 2S

Универсальная 50-дюймовая конференц-система представляет собой цифровую доску, платформу для встреч и совместное вычислительное устройство.Разрешить коалицию по курсовым проектам, тематическим исследованиям, старших семинаров и дальнейшего развития культуры сотрудничества. Приглашенные докладчики будут иметь возможность встретиться с нашим классом с помощью этой технологии, чтобы лучше взаимодействовать с нашим студенты.

Система виртуальной реальности

Система виртуальной реальности HTC дает учащимся понимание возникающих технологии в индустрии гостеприимства, отдыха и туризма, обогащающие студентов понимание того, как снимаются, производятся и доставляются видеоролики VR.

Программное обеспечение для моделирования операций и управления жильем

Программное обеспечение позволяет студентам осваивать детали управления отелем, отвечающим требованиям клиентов. требования к работе стойки регистрации, укомплектованию персоналом, уборке номеров и многому другому. Студенты будут получите практический опыт, как найти баланс между многочисленными потребностями хорошо управляемого отеля.

Лаборатория экспериментального обучения

Эта лаборатория представляет собой полностью функциональный ресторан, управляемый студентами.Студенты выставлены ко всем аспектам работы на кухне и в столовой, включая приготовление пищи и выпечку, haute сочетание кухни и вина, точки продаж в ресторанах. Студенты изучают напитки менеджмент, хостинг / обслуживание и руководство столовой, включая финансовый менеджмент и контроль затрат.

Каменистые земли

Зона отдыха площадью 119 акров, расположенная к северу от университета в Маршаллс-Крик.Stony Acres предлагает многоцелевой домик, шесть кают, башню для скалолазания, испытательную трассу, программа походного снаряжения и различные мероприятия, включая греблю на каноэ, кемпинг, фрисби-гольф, беговые лыжи, катание на коньках, походы и рыбалка.

Программа бакалавриата по менеджменту в туризме | Университет острова Ванкувер

Внутренние сборы | Международные сборы
Внутренние сборы

Стоимость обучения и другие обязательные студенческие сборы

При подаче заявки на участие в программе с заявителей взимается невозвращаемый регистрационный сбор.

При подаче заявления на поступление в аспирантуру со студентов взимается невозвращаемый сбор за окончание и выпускник.

Некоторые курсы предусматривают дополнительную плату для покрытия чрезвычайных расходов, связанных с классом.

Комиссия за один год: 1-2 года

Сумма

Стоимость обучения (30 кредитов x 156 долларов.80 за кредит)

4 704,00

Плата за студенческую деятельность (4% от стоимости обучения)

188,16

Стоимость услуг для студентов (30 кредитов x 6,93 долларов США за кредит)

207,90

Взнос студенческого союза VIU (12 месяцев x 20 долларов.73 в месяц)

248,76

Плата за совместную работу (681,00 долл. США за семестр)

681,00

Плата за план медицинского обслуживания и стоматологии (275 долларов США в год)

275,00

Ориентировочная стоимость книг и расходных материалов в год: 1-2 года

1,800.00

Комиссия за один год: 3-4 года

Сумма

Стоимость обучения (30 кредитов x 156,80 долларов США за кредит)

4 704,00

Плата за студенческую деятельность (4% от стоимости обучения)

188.16

Стоимость услуг для студентов (30 кредитов x 6,93 долларов США за кредит)

207,90

Взнос студенческого союза VIU (12 месяцев x 20,73 доллара в месяц)

248,76

Комиссия за совместную игру (681 доллар.00 за семестр)

681,00

Плата за план медицинского обслуживания и стоматологии (275 долларов США в год)

275,00

Ориентировочная стоимость книг и расходных материалов в год: 3-4 года

1,400.00

Банкноты

Студенты, проходящие курс подготовки кооперативного образования для получения одного кредита, должны соответствующим образом скорректировать свою плату.

Плата за участие в программе Health and Dental Plan действует только для студентов дневной формы обучения в кампусе Нанаймо.

Все комиссии могут быть изменены без предварительного уведомления.

Международные сборы

Стоимость обучения и другие обязательные студенческие сборы

При подаче заявки на участие в программе с заявителей взимается невозвращаемый регистрационный сбор.

При подаче заявления на поступление в аспирантуру со студентов взимается невозвращаемый сбор за окончание и выпускник.

Некоторые курсы предусматривают дополнительную плату для покрытия чрезвычайных расходов, связанных с классом.

Комиссия за один год: 1-2 года

Сумма

Стоимость обучения (2 семестра x 8340 долларов США в семестр)

16 680,00

Дополнительный сбор (2 семестра x 381 доллар.6 в семестр)

763,20

Взнос студенческого союза VIU (12 месяцев x 20,73 доллара в месяц)

248,76

Стоимость совместной игры (2085 долларов США за семестр)

2 085,00

Стоимость

Health and Dental Plan (275 долларов США).00 в год)

275,00

Ориентировочная стоимость книг и расходных материалов в год: 1-2 года

1,800,00

Комиссия за один год: 3-4 года

Сумма

Стоимость обучения (2 семестра x 8340 $.00 за семестр)

16 680,00

Дополнительный сбор (2 семестра x 381,6 доллара США за семестр)

763,20

Взнос студенческого союза VIU (12 месяцев x 20,73 доллара в месяц)

248.76

Стоимость совместной игры (2085 долларов США за семестр)

2 085,00

Плата за план медицинского обслуживания и стоматологии (275 долларов США в год)

275,00

Ориентировочная стоимость книг и расходных материалов в год: 3-4 года

1,400.00

Банкноты

Приведенная выше таблица основана на 15 или менее кредитах за семестр. Дополнительные сборы в размере 695 долларов США за кредит будут применяться, если берется более 15 кредитов за семестр.

Студенты, проходящие курс подготовки кооперативного образования для получения одного кредита, должны соответствующим образом скорректировать свою плату.

Плата за участие в программе Health and Dental Plan действует только для студентов дневной формы обучения в кампусе Нанаймо.

Все комиссии могут быть изменены без предварительного уведомления.

Обновлено

1 апреля 2021 г., четверг

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.