Диджитал стратегия это – Рекламное агентство Digital Strategy ✅ поисковое продвижение, performance-маркетинг, web-аналитика / Прохоров Роман

6 главных вопросов digital-стратегии. Читайте на Cossa.ru

В digital-маркетинге существует более 1400 инструментов. И каждый из них можно использовать разными способами. Чтобы понять, какие инструменты лучше всего подходят для решения ваших задач, нужна digital-стратегия.

Digital-стратегия позволяет дать обоснованные ответы на вопросы зачем, кому, когда, что, где и как рекламировать. Опираясь при этом на объективные данные — о бизнесе, рынке, конкурентах и целевой аудитории.

Чтобы разработать digital-стратегию, нужно последовательно ответить на 6 вопросов.

Digital-стратегия — это ответы на шесть вопросов: зачем, кому, когда, что, где и как рекламировать.

WHY. Кто вы и зачем

Это вопрос о компании, которую мы рекламируем. О ценности, которую она предоставляет и её отличиях от конкурентов.

Результатом ответа на этот вопрос будут:

Сформулированная ценность. Для решения какой задачи вас «нанимают» потребители? Для формулирования ценности вам нужно изучить свои ключевые компетенции, задачи ваших клиентов и боли, которые мешают им при решении этих задач. Для этого существует прекрасный инструмент — value proposition canvas, разработанный Александром Остервальдером.

Пример ценностного предложения Uber.

Tap the app, get a ride.
Uber is the smartest way to get around. One tap and a car comes directly to you. Your driver knows exactly where to go. And payment is completely cashless.

Перечисляются все недостатки использования обычного такси и подчёркиваются преимущества Uber: один клик и такси уже у вас, водитель знает куда ехать, безналичный расчёт.

Выбранный сегмент рынка. После выбора ценности нам нужно описать сегмент потребителей, для которых эта ценность важна. И оценить этот сегмент рынка — достаточен ли для нас его объём, можем ли мы чётко описать этот сегмент и изучить его представителей, можем ли построить с ним digital-коммуникацию.

Например, служба такси может сосредоточиться только на сегменте обеспеченных деловых людей — предоставляя автомобили премиум-класса с соответствующим сервисом.

С кем конкурируем. Мы должны понять, с кем мы конкурируем на всех трёх уровнях — продукта, категории и мотива. Анализ этих конкурентов даст нам важные данные для digital-стратегии — мы можем перенять удачные решения, отстроиться в коммуникации и понять, какая реклама принята на рынке.

Например, кофейня на уровне продукта конкурирует с кофе в пачках, который заваривают дома. На уровне категории — с другими кофейнями. На уровне мотива — со всеми заведениями, где можно провести время в уютной обстановке.

Позиционирование. Нам нужно занять рыночную позицию, которая будет выгодно отличать нас от конкурентов. Позиционирование опирается на наши преимущества — функциональные и эмоциональные.

Например, позиционирование Volvo — самый безопасный автомобиль, Duracell — самые долгоиграющие батарейки, Uber — личный водитель для каждого.

WHO. Изучаем целевую аудиторию

Чтобы выстроить эффективную коммуникацию в digital, нам нужно хорошо знать свою целевую аудиторию.

Задачи и боли. Мы должны чётко понимать, какие задачи хотят решить потребители при помощи нашего продукта и какие сложности у них при этом возникают.

Пример задачи потребителя такси — с удобством добраться в нужное место, боли — долгое время ожидания такси и старые неухоженные автомобили.

Ценности и социальное положение. Что важно для нашей целевой в глобальном масштабе — семья, достижения, развлечения, статус? Какое место они занимают в социуме — кем работают, с кем общаются, с чьим мнением считаются? Такое глубокое понимание потребителей позволит выстроить по-настоящему индивидуальную коммуникацию.

Пример того, как компания по аренде автомобилей учла значимость статуса:

Каналы коммуникации. При помощи каких инструментов мы можем взаимодействовать с нашей целевой аудиторией. Выдача поисковых систем, онлайн-СМИ, сообщества в соцсетях, конференции, лидеры мнений?

Например, если мы продаём спортивное питание, то хорошим каналом коммуникации будет YouTube — реклама в обучающих роликах по бодибилдингу. Или размещение рекламы в блогах лидеров мнений.

WHEN. Понимаем путь покупателя

Одна из основных целей маркетинга — прокоммуницировать с покупателем в моменты, когда он принимает решения о покупке. Поэтому важно понимать, какие шаги потребитель совершает и какие решения принимает на каждом из них.

Consumer decision journey. Раньше для описания пути покупателя использовалась классическая четырёхшаговая воронка продаж. Но в digital-эру путь изменился и усложнился.

McKincey провела обширное исследование и разработала новую модель покупательского поведения — сonsumer decision journey. В ней процесс покупки цикличен и состоит из четырёх этапов: рассмотрение начального набора брендов, активная оценка брендов (или процесс поиска потенциальных вариантов покупки), покупка и поведение после покупки.

Процесс покупки начинается с триггера — ситуации, которая заставляет потребителя задуматься о покупке. Следующий шаг — потребитель рассматривает начальный пул брендов, которые первыми приходят в голову при размышлении о покупке продукта. Затем наступает этап активного изучения — когда потребитель добавляет или убирает бренды из рассматриваемых вариантов. После чего происходит покупка — потребитель окончательно выбирает понравившийся бренд. Следующий шаг — опыт использования продукта

 — потребитель оценивает свою удовлетворенность от продукта и учитывает это при следующей покупке.

Например, триггером для покупки автомобиля может стать 18-летие ребёнка. В начальный пул брендов попадут хорошо известные вам марки — например, Mercedes, BMW и Mitsubishi. После того, как вы начнёте активно изучать предложения рынка, вы отбросите Mercedes и BMW из-за высокой стоимости и добавите в свой список Hyundai и Skoda. Изучив все детали, вы остановите выбор на Skoda и купите его. Когда вы снова будете покупать автомобиль, вы учтёте свой предыдущий опыт покупки и использования авто.

WHAT. Что говорим

Сообщение — это одна ключевая мысль, которую потребитель должен вынести из рекламной коммуникации. Задача рекламного сообщения — перевести потребителя на следующий шаг на пути к покупке.

То, о чём мы будем говорить, зависит от нашей ценности и позиционирования, этапа пути покупателя и канала, который мы используем. Также важно учесть рекламные сообщения, которые доносят наши прямые конкуренты, — чтобы отстроиться.

Например, рекламное сообщение автомобиля Smart — «мы лучше всех подходим для города».

WHERE. Выбор digital-каналов

На данном этапе мы уже понимаем, через какие каналы мы можем прокоммуницировать с потребителем — мы изучили целевую аудиторию. Также мы знаем шаги, которые потребитель совершает на пути к покупке, и как он себя ведёт на каждом из них — какую информацию и как ищет. И мы уже знаем, какие рекламные сообщения хотим донести. Более того, мы знаем, какие digital-инструменты и как используют наши конкуренты.

Вот принимая во внимание все эти имеющиеся у нас данные, мы и принимаем решение о том, какие digital-инструменты нам лучше использовать. Такой подход выгодно отличается от «давайте попробуем», «конкуренты так делают» и «я слышал, это работает», не правда ли?

К примеру, понимая, что наша аудитория много времени проводит в YouTube и реклама должна быть эмоциональной — мы используем YouTube и снимем под него видеоролик.

HOW. Реализация

Этот вопрос о воплощении нашей стратегии в жизнь. Что конкретно нам нужно теперь делать.

Прописываем цели и KPI. Цели существуют на 4 уровнях — бизнес, маркетинг, digital-маркетинг и digital-инструменты. Цели на более низких уровнях вытекают из вышестоящих. После утверждения целей на каждом уровне мы прописываем для них показатели эффективности — как мы будем измерять их достижение.

Например, для студии йоги бизнес-целью будет повысить оборот компании на 20%, маркетинговой целью — привлечь 50 новых клиентов, целью digital-маркетинга — получить 300 заявок с сайта, целью перед Facebook — получить 1000 переходов на сайт не дороже 0,25 $.

Составляем to-do лист. После того, как мы определились с инструментами и их KPI, прописываем план работ по каждому используемому digital-каналу — со сроками и ответственными.

Считаем медиаплан. Теперь, когда у нас есть подробный план работ по digital-маркетингу, просчитываем, сколько ресурсов нам понадобится для его реализации — деньги, время, люди.

Главное — зачем и почему мы это делаем

Стратегический подход позволяет избежать массы бессмысленных и дорогостоящих действий в digital-маркетинге. Он позволяет разработать детальный план работ по онлайн-маркетингу для решения ваших конкретных задач. Обоснованный план. Когда на каждый пункт вы сможете ответить — зачем и почему мы это делаем.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

www.cossa.ru

Что такое digital-стратегия и зачем она нужна — Блог ADN Digital Studio

Digital-стратегия — это план по продвижению бренда в интернете. В нем описано, какие цифровые каналы будет использовать бренд, как будет это делать и какой результат должен получиться.

Цели у digital-стратегии те же, что и у маркетинговой: лояльность, продажи, новые клиенты. При этом подразумевается, что бренд инвестирует бюджет эффективно — то есть вкладывает меньше, чтобы получать больше.

Just Imagine

Представьте компанию, которая решила появиться в интернете. Первым делом она заказывает красивый сайт за условный миллион, потом заводит аккаунты в Instagram и Facebook, может, начинает вести блог, потому как что-то слышала про контент-маркетинг.

Что из этого будет работать и будет ли вообще, предсказать невозможно, потому что отдельно сайт, отдельно Instagram и Facebook, отдельно блог смысла не имеют. Чаще всего ими занимаются разные агентства, каждое из которых делает работу, если не как бог на душу положит, то по-своему. В итоге что-то из этого выстреливает, а что-то — нет.

Так вот digital-стратегия нужна затем, чтобы привести хаос к общему знаменателю, заставить все каналы работать слаженно и добиваться тех самых лояльности, продаж и новых клиентов. Чтобы понять, как это работает, посмотрим, как устроена digital-стратегия.

Что включает в себя digital-стратегия

Начинается стратегия с диагностики уже имеющегося сайта: какие функции он выполняет и какие должен выполнять?

Диагностика. Сайт сегодня перестает быть просто сайтом. Для того, чтобы оправдывать ожидания клиентов, он становится сервисом — или хотя бы стремится к этому. Многое зависит уже от того, могут ли клиенты купить продукт или услугу через сайт. Но помимо продающей функции существуют и другие:

• привлечение сотрудников — если компании нужны новые кадры, то на сайт целесообразно добавить раздел карьеры с формой обратной связи;
• информационная — это не про историю компании, а про контакты: все магазины бренда на карте города с адресами, телефонами и режимом работы;
• привлечение партнеров — если бизнес предполагает наличие партнеров, то для них тоже стоит добавить форму обратной связи, как для сотрудников;
• имиджевая — все для повышения лояльности клиентов: блог с полезной информацией, ссылки на аккаунты в социальных сетях.

Кроме корпоративного сайта у бренда может быть несколько лендингов, посвященных отдельным товарам, услугам или акциям — они также учитываются в digital-стратегии.

Онлайн-позиционирование бренда. Неважно, где потенциальные клиенты столкнулись с компанией: на сайте, в поисковой выдаче или контекстной рекламе — важно, чтобы они поняли, кто это, чем занимается и почему круче других.

Задачи. Тут может быть что угодно: от нового продукта до выхода на зарубежный рынок — смотря что в приоритете у бренда сейчас. Главное, что именно от задач зависит, в каком направлении будет развиваться стратегия и какие инструменты понадобятся в дальнейшем.

Конкурентный анализ. Обязательный этап любой digital-стратегии, когда компания изучает каналы взаимодействия конкурентов, сравнивает трафик их сайтов со своим, оценивает качество контента.

Аналитика. Чтобы знать, насколько хорошо работает каждый канал, видеть слабые места и перераспределять бюджет в случае необходимости. Про то, какие показатели отслеживать, расскажем в следующем пункте.

Digital-инструменты

Инструменты также являются частью digital-стратегии, но мы выделили в отдельную группу, потому что хотим рассказать о них подробней, добавить немного статистики и KPI — ведь без них непонятно, сколько денег стратегия приносит (и экономит).

Сайт. Про функции сайта мы уже говорили выше: здесь бренд может продавать товары и услуги, общаться с клиентами, анонсировать акции. Но еще раз напомним, что без продвижения и постоянных вложений сайт как таковой мало что значит.

KPI:

1. Отказы — когда посетитель проводит на сайте меньше 15 секунд или уходит после просмотра всего одной страницы.
2. Время на сайте — сколько посетители проводят на сайте.
3. Глубина просмотра — сколько страниц они просматривают.

SEO-оптимизация. Позволяет продвинуть сайт в топ поисковой выдачи.

KPI:

1. Позиции сайта — топ поисковой выдачи.
2. Объем брендового трафика — те посетители, которые пришли на сайт по запросу, в котором содержалось название компании или брендов, которые ей принадлежат.
3. Объем небрендового трафика — те посетители, которые пришли по всем остальным запросам — их называют некоммерческими.
4. Видимость сайта — процент целевой аудитории, которая увидела ссылку на сайт в результатах поиска.

Контекстная реклама. Реклама, рассчитанная на целевую аудиторию бренда: ее можно быстро запустить, настроить какой угодно поведенческий, тематический, социальный и так далее таргетинг и легко управлять бюджетом.

KPI:

1. Показы — сколько раз пользователи увидели объявление.
2. CPC — цена за клик.
3. СTR — кликабельность: отношение кликов по объявлению к числу показов в процентах.
4. CPL — стоимость лида, когда рекламодатель платит за контактную информацию посетителя.
5. CPO — стоимость получения одного заказа: отношение затрат на рекламу к общему числу подтвержденных заказов.
6. ROI — коэффициент доходности рекламы с учетом инвестиций (в процентах).
7. ДРР — отношение расходов на рекламу к доходам в процентах.
8. ROAS — валовой доход, который генерируется для каждого вложенного в рекламу доллара (рубля).

Медийная реклама. Реклама, которая рассчитана на массовый охват аудитории, может бесить, зато хорошо работает вместе с ретаргетингом. KPI здесь те же, что и в предыдущем пункте плюс CPM — цена за тысячу показов.

Видеореклама. У такой рекламы высокий виральный потенциал. Если верить исследованиям, 80% пользователей предпочитают видеоформат тексту. Кроме того, у видеорекламы есть удобные варианты для тестирования: InStream, InDisplay, видео SEO. Но, разумеется, чтобы создать действительно цепляющий ролик, придется вложить немаленькие средства.

К KPI предыдущих двух пунктов добавляется длительность просмотра видео — сколько времени посетители смотрят рекламу от длительности видео.

Социальные сети. Дополнительный канал взаимодействия с целевой аудиторией, который по сути может выполнять те же функции, что и сайт, но в более неформальной обстановке. Кстати, 86% мониторят соцсети, прежде чем принять решение о покупке.

KPI:

1. Количество подписчиков.
2. Охват — количество всех пользователей, которые видят публикацию.
3. Количество взаимодействий: лайки, репосты, комментарии.

Email-маркетинг. По-прежнему жив, несмотря на то, что рассылки зачастую сразу отправляются в спам. Более того, 72% потребителей отмечают, что предпочитают электронную почту для совершения сделок. А еще клиенты в два раза чаще взаимодействуют с email-рассылкой, чем со страничкой бренда на Facebook.

KPI:

1. Процент открытия писем.
2. Отказы от подписки.
3. Переходы на сайт.
4. Плюс все KPI для сайта и контекстной рекламы.

Набор инструментов зависит от задач бренда: одним нужен весь арсенал, другим хватает аккаунта в Instagram. Точно определить, что именно нужно компании, могут digital-агентства, ведь стратегии — это их специализация.

Digital-агентство для digital-стратегии

Теперь, когда мы выяснили, что входит в digital-стратегию, вернемся к нашему первому примеру. Помните, мы говорили про то, что разными цифровыми каналами занимаются разные агентства? На самом деле в этом есть смысл, потому что одно отдельно взятое агентство редко может делать все самостоятельно — у каждого есть область, в которой оно лучше остальных.

Только вот «распределять обязанности» должен кто-то один. Одно кольцо, чтобы править всеми, так сказать. Одно агентство, которое возьмет на себя разработку digital-стратегии: займется диагностикой сайта и конкурентным анализом, поставит задачи, предложит решения, выберет инструменты и исполнителей. Которые будут выполнять каждый свою работу, но делать при этом общее дело.

blog.adn.agency

Девять советов по разработке digital стратегии

Говорить об этом заставляет практика: в последнее время в консалтинговых проектах приходится особое внимание уделять не просто digital стратегии, а именно digital sales стратегии. Многие клиенты (в том числе стартапы) интересующиеся ростом продаж в интернете, на самом деле к этому росту не готовы. У компаний нет ни стратегии по каналам продвижения, ни предварительной сметы плановых расходов, расписанной по уровням воронки интернет-продаж (подробнее об оцифрованной модели воронки в таблице вот здесь). Более того, часто нет конкретного плана продаж в штуках – ни общего, ни распределенного по каналам, и даже само представление о продукте и о его позиционировании очень размыто.

Что делать в такой ситуации? Как начать продавать? Как построить экономически прозрачную систему интернет-продаж, в которой будет четко видно – сколько мы тратим копеек на каждый заработанный рубль. Я всегда рекомендую начинать с разработки digital стратегии.

1. Что такое digital стратегия?

Digital стратегия –это документ, который описывает процесс реализации стратегии предприятия с помощью цифровых инструментов. Digital стратегия позволяет построить простой и понятный план действий по достижению целей, поставленных перед сайтом или интернет-маркетологом. Кроме этого она очень помогает внести ясность в такую туманную формулировку как «хотим продавать в интернете».

2. Зачем нужна digital стратегия?

Она отвечает на вопрос, как именно мы будем продавать через интернет. При разработке стратегии предприятию приходится ответить на множество важных, но «почему-то не очевидных вопросов», как-то «а что продаем?», «а сколько нужно продать? В штуках, в рублях?» и пр. Иногда на этой стадии выясняется, что желание продавать через интернет ничем не подкреплено: не хватает менеджеров, либо рабочих рук. Порой мне кажется, что интернет-продажи это какое-то модное поветрие, как абонемент в фитнес – купить надо, потому что надо худеть и быть в форме, но ходить в зал никто не хочет – а через год клиент разочаровывается в фитнесе – деньги потрачены, результат не получен. О том, что между деньгами и результатом должна быть проделана еще какая-то работа, часто стараются забыть. Я, конечно, утрирую, но уж слишком часто интернет-продажи играют роль волшебной палочки, которую держат про запас в надежде, что с ее помощью можно сотворить чудо.

3. Какую роль играет digital стратегия в интернет-продажах?

Digital стратегия, если она выстроена правильно, превращает интернет-продажи из волшебной палочки, от которой ждут чуда, в конкретный план по решению поставленных задач. В ней обязательно должны быть закреплены цифры: сколько каких товаров должно быть реализовано через определенный канал, какое объявление должно привести сколько посетителей, чтобы конвертировать их в покупателей, и т.д.

При наличии правильно написанной стратегии, работа интернет-маркетолога превращается из волшебства в рутину: четко определяются границы его ответственности в рамках каждого из каналов привлечения аудитории. Всегда можно будет понять, был ли посетитель правильно привлечен в правильном канале по правильному объявлению и сконвертирован в лид, а потом в продажу или нет, и где в этом случае виноват маркетолог, а где отдел продаж. Или обратный пример, если конвертация не ниже 1%, CTR вообще под 10%, а продаж мало, так может пора увеличить бюджет, чтобы обеспечить больший охват аудитории в канале, не стараться превратить каждый показ объявления в продажу?

4. Как определить хорошая у вас digital стратегия или нет?

Если у вас есть digital стратегия, то это уже большой шаг вперед к результативным интернет-продажам. Если она у вас есть и вы довольны результатами ваших интернет-продаж, то, скорее всего, ваша стратегия проработана достаточно разумно. В хорошей стратегии обязательно должны быть зафиксированы показатели, на которые должен выйти ваш сайт, каналы продвижения в заданный период времени. Но не просто частота посещаемости, рост позиций в выдаче поисковых систем и прочее, а должны быть указаны конкретные цифры по реализации продуктов и услуг компании, распределенные по каналам продвижения в интернет. При необходимости с детализацией вплоть до конкретных баннеров, объявлений, обращений, лендингов и так далее.

Есть внятный конкретный план: что продаем? Как продаем? Где продаем? Сколько нам стоит продажа? Рентабелен ли данный канал? И эта стратегия не теория на бумаге, а конкретный боевой план, который ежедневно реализуется вашим интернет-маркетологом. Только в этом случае стратегию можно назвать хорошо проаботанной.

Уверен, что любая, даже гениально написанная, но нереализуемая на практике digital стратегия является чистой теорией, и не может быть полезной, пока с ее помощью не получен конкретный результат. Обратное тоже верно: если стратегия проста, но при этом успешно применяетсяи приносит ощутимые продажи, то следует и дальше ее придерживаться и лишь время от времени вносить в этот план какие-то дополнения.

5. Кто отвечает за реализацию digital стратегии?

Непосредственно за мероприятия по реализации digital стратегии отвечает, конечно же, интернет-маркетолог или тот человек на предприятии на кого эти обязанности возложены.

Как в любом IT-проекте такая деятельность невозможна без участия заинтересованного и наделенного необходимыми полномочиями представителя руководства компании. Как блок управления предприятием интернет-маркетинг и документ, описывающий стратегию, являются частью сбытовой деятельности и относятся к первой трети блока продаж: к блоку Lead generation. Два других блока – это Lead Conversion и Account Management соответственно.

6. Кто разрабатывает digital стратегию?

Теоретически наличие внятной и четкой digital стратегии, безусловно, необходимо в первую очередь руководству предприятия. Практически же, в первую очередь, этот документ необходим именно интернет-маркетологу как ясный план его действий, а также документ четко ограничивающий и определяющий зону его ответственности.

Поэтому и разработкой digital стратегии должен заниматься именно интернет-маркетолог (мы не говорим сейчас про компании, где есть такие должности как E-commerce director или хотя бы digital strategist, мы говорим про малые и средние предприятия, где должность интернет-маркетолога, как правило, отсутствует и ее совмещает кто-то из сотрудников предприятия, имеющий отношение к продвижению и продажам).

Безусловно, непосредственный исполнитель и даже middle manager компании не может в одиночку разрабатывать стратегию предприятия, даже в каком-то одном ее направлении, здесь необходимо участие руководства, как минимум тех его представителей, кто отвечает за продажи.

7. Как разрабатывают digital стратегию?

Разработка digital стратегии состоит из двух ключевых этапов:

Во-первых, интервьюирование и сведение воедино всей входящей информации от руководителей и сотрудников предприятия, занимающихся маркетинговыми вопросами и сбытом с применением digital инструментов. Как правило, это: миссия и глобальные цели предприятия, SMART-цели на ближайший год, другие важные данные, которые должны быть учтены при реализации digital стратегии. А также конкретный план в штуках помесячно: сколько и какой продукции мы хотим реализовать через интернет.

Вторая часть digital стратегии имеет отношение непосредственно к плану по реализации описанных выше целей, а именно: конкретный расчет количества сделок, плановой конвертации, количества показов в каких каналах, по каким объявлениям и пр. Т.е. конкретный план и расчет достижения поставленных целей в ближайший год или квартал.

8. Что должно быть определено в digital стратегии?

В digital стратегии должны быть определены следующие вопросы:

• Миссия предприятия – не абстрактное стратегическое видение того, какую роль занимает предприятие в мире, а описание той деятельности, которую предприятие осуществляет и тех вопросов, которые оно решает для своих клиентов.
• Глобальная цель предприятия. К какой цели стремится предприятие в глобальном плане.
• Если это стартап, то неплохо бы отразить к какому следующему шагу или инвестиционному раунду готовится данный проект.
• SMART-цель для digital проекта на ближайший год или квартал.
• План продаж в штуках для реализации через интернет.
• Стратегия ведения рекламной кампании в ключевых каналах интернет-продвижения.
• Конкретно подобранное ядро запросов и страницы «приземления» для SEO, тексты объявлений и страницы «приземления» для контекстной рекламы и пр.
• Структура сайта, оптимизированная для реализации данной стратегии.
• Обзор конкурентов, их позиций в SEO и бюджетов в контекстной рекламе.
• Прочие необходимые для реализации стратегии материалы.

9. Как оценивать работу специалистов по реализации digital стратегии?

Если стратегия выбрана и ведется активная деятельность по ее реализации, то оценка работы становится очень простой задачей – еженедельно проводить совещания, на которых отслеживать промежуточную динамику по реализации стратегии. Делать необходимые выводы и корректировать действия маркетологов и смежных отделов, если динамика реализации стратегии говорит нам о том, что мы не укладываемся в плановые показатели.

www.e-xecutive.ru

Диджитал стратегия

Что такое диджитал стратегия?

Диджитал стратегия — план достижения целей компании с помощью цифровых инструментов. 
Диджитал стратеги — профессионалы, которые должны соединить возможности цифровой среды с бизнес целями компании, используя для укрепления бренда и роста бизнеса множество дисциплин (в частности, необходимо знание каналов веб- и мобильного маркетинга, социальных медиа), исследования и аналитику, UХ-дизайн и разработку, медиапланирование, творческие ресурсы, аккаунтинг и многое другое.

Предисловие

В современном мире компании конкурируют скорее не продуктами, а смыслами. А так как сейчас человек очень много времени проводит в диджитале, то диджитал стратегия призвана в первую очередь помогать компании формировать потребительский опыт.

Потребительский опыт

Digital навсегда изменил модели потребления продуктов. Покупая дрель, потребитель покупает не только её, но и понятный интерфейс онлайн-заказа дрели, обзор на нее, быструю доставку, разговор с доброжелательным консультантом, полезные советы после покупки и, конечно, отверстие в стене. Тем не менее большинство компаний продолжает инвестировать в качества и свойства товаров, усложняя их. Но потребитель уже не в состоянии понять и принять слишком сложные предложения: он не видит в них ценности. Мы живём в мире, где возможности совершенствовать продукт или создавать в нём конкурентные преимущества исчерпаны. Сегодня бренды должны фокусироваться на формировании потребительского опыта, а не на усложнении свойств и качеств товаров. Формирование уникального потребительского опыта на всём потребительском цикле — приоритетная задача.

Потребительский опыт важнее уникальных свойств товара.

Давайте представим, что мы отказываемся от менее важных качеств и характеристик товара и фокусируемся на действительно значимых для потребителей ценностях. Так мы экономим, а высвободившиеся средства инвестируем в позитивный потребительский опыт. Возможно, не стоит ориентироваться на «стандарты отрасли» — необходимо сосредоточиться только на том, что на самом деле важно для клиента. В результате потребитель получит продукт или услугу лучшего качества по той же или даже более низкой цене. Например определённый стандарт разговора и вежливость вашего колл-центра не несёт прямых денежных расходов, но формирует положительный пользовательский опыт. А обзор блогер сделает бесплатно, взамен на право первым попользоваться товаром.
Хороший свежий украинский пример — Монобанк. Банк решил, что людям нужны не банковские отделения, а качественные и удобные финансовые услуги. Иногда решение инвестировать в уникальный потребительский опыт, приводит к тому, что компании необходимо преобразовывать существующую бизнес-модель. Потому что она заточена под свойства товара. Успешный пример на рынке товаров массового потребления — компания Dollar Shave Club.Они создали новую бизнес-модель, став сервисом доставки наборов для бритья. В набор за $6 входят бритва с 4 лезвиями и 4 сменных картриджа. Причём новые картриджи по подписке приходят каждый месяц. Для сравнения: Gillette MACh4® TURBO c 3 лезвиями и 5 сменными картриджами стоит $27,88 в обычных магазинах. Что бы вы выбрали? К слову, в 2016 году компания Unilever приобрела Dollar Shave Club за 1 млрд долларов. Или все слышали о подписке на Вольво, или Порше?

Персонализация

Важная часть современных стратегий — персонализация. В перенасыщенном информацией и технологиями мире у потребителей появилась потребность, а у производителей — возможность персонализированного подхода. Американский сервис Winc, клуб ценителей вина с онлайн-подпиской, предлагает потребителям онлайн-подписку на индивидуальные посылки с винами, формирующиеся на основе личных вкусовых предпочтений, количество бутылок в коробке также регулируется. Помимо персонализации, Winc создает дополнительные точки контакта: вместе с вином потребитель получает подробные инструкции по дегустации и рецепты блюд, подходящие именно этому вину. Особенность бизнес-модели Winc в том, что компания сокращает количество посредников в цепочке продаж, благодаря чему цена вина Winc приближается к себестоимости. Показательна эффективность онлайн-бизнеса Winc: бюджет на запуск стартапа в 2012 году составил $500 тысяч, и уже в первые три месяца работы на сайте было зарегистрировано 11 тысяч уникальных посетителей — и это при том, что штат Winc на тот момент состоял всего из 10 сотрудников. Уже в 2013 году компания получила от инвесторов $3,1 млн, а в 2016 — $17,5 млн. Не стоит забывать о таком гиганте как Netflix (про персонализацию которого ходят легенды). Или самом Google.

 Омниканальность

Диджитал и офлайн-коммуникации бренда уже не являются независимыми друг от друга. Пользователь привыкает к так называемому «бесшовному» опыту, именно поэтому активно развиваются экосистемы, создающие «бесшовный» потребительский опыт не только при перемещении из онлайна в офлайн, но и при переходе с одного устройства на другое, с одного диджитал канала на другой. При этом все данные, зафиксированные в офлайн-формате, доступны в онлайне, и наоборот. Компании-новаторы создают новые рынки за счёт инновационных бизнес-моделей, а самые прогрессивные из них сочетают сразу несколько таких моделей, которые делают потребительский опыт максимально целостным и позитивным.
Пример такой бизнес-модели — медицинская платформа Philips Healthcare. Приложение получает персональные данные не только с трекеров и электронных медицинских устройств, но и из обследований и данных от лечащего врача.

Одной из составляющих омниканальности может быть синхронизация ТВ рекламы в соц сетях.
Хорошо это, или плохо ТВ по прежнему смотрит очень много людей. Но ТВ реклама остаётся достаточно дорогим инструментом. Обычно люди во время рекламы по тв отвлекаются на бутерброды и т.д Но лишь после того, как проверят ленту социальных сетей на смартфоне. 71% людей делают это! Именно здесь их и ждёт сюрприз в виде синхронизированной рекламы.В этом случае можно бросить мостик от аудитории к своему товару, синхронизировав показ рекламы с любимой передачей, фильмом, сериалом вашей аудитории. Нужно лишь придумать интересное предложение. Например, товары для страйкбола, единоборств, охоты, да и любые «мужские» товары очень логично рекламировать при просмотре боевиков, а «женские» — во время соответствующих сериалов. Вы знаете, что ваша ЦА смотрит ролики смежных категорий товаров. Например, реклама автоаксессуаров может быть синхронизирована с рекламой автомобилей. Автомобиль красиво снят, вызывает острое желание его скорей купить, но он дорогой. А вот новый воск для кузова намного дешевле, но сделает машину такой же волшебной, как в рекламе, а ещё скидка на химчистку салона, абонемент на мойку… Вы знаете, какие товары используются в фильме, сериале или телепередаче, и они есть у вас на складе по хорошей цене. Или не такие, а уже следующая модель. Или герой фильма сделал плохо то, что ваша компания делает намного лучше, и если бы он вовремя позвонил, всё сложилось бы по-другому… Вы знаете, что ваши пользователи обсуждают между собой то, что смотрят по телевизору. Причём, как известно, в соцсетях обсуждение происходит чаще всего как раз во время трансляций — это хороший повод использовать промопосты со всем их богатым функционалом: видео, кнопками, голосованиями. Например, можно вовлекать зрителей в диалог с помощью мини-конкурсов: кто угадает исход матча — получит при покупке подарок. Выбор правильной темы для коммуникации бренда может повысить отдачу даже на 80%! Вы знаете, что ваш конкурент даёт рекламу на ТВ, и это необязательно аналогичный товар, ведь существует конкуренция не только за долю продаж в сегменте, но и за долю кошелька, рта, внимания, времени, экрана потребителя. Например, чипсы и мороженое конкурируют за долю рта, ведь между ними приходится делать выбор, а книга и футбол — за долю свободного времени. Netflix конкурирует со сном. 

Более глубокое понимание конкурентного поля даёт возможность предлагать свою альтернативу даже во время рекламы, казалось бы, не конкурентов. Выигрыш в эффективности при синхронизации с роликами разного вида конкурентов может составить до 35%! Вы хотите, чтобы пользователь установил приложение. Для этого в момент демонстрации рекламы на ТВ удобно сразу дать ссылку на установку, потому что даже через 5 минут он может забыть про вас или перепутать название, и потом будет мучительно рыться в магазине приложений, и хорошо, если он найдёт там именно рекламируемое, а не аналогичное. Вы хотите сразу привести пользователя на конкретный товар в магазине, не заставляя его перекапывать весь каталог, например, крупного онлайн-магазина моды. Показали в рекламе чудесный осенний шарфик — клик, и купили именно его. Секрет эффективности синхронизации в том, что она позволяет задействовать основные способы взаимодействия человека и бренда (зрение и слух), одновременно используя всю выразительную мощь телевизора и умные алгоритмы интернета. Баннер, привязанный к ТВ-ролику, позволяет включать полный спектр решений современного маркетинга: от повышения узнаваемости бренда до непосредственных продаж. 

Концепции digital goods.
1. Цифровые подарки и цифровые промо-товары, стимулирующие спрос.  Метод, чьим флагманом всегда была игровая индустрия. Одними из первых, кто был готов платить за цифровой контент, стали геймеры, и игровой рынок быстро понял перспективность использования цифровых товаров в промо-акциях. Сама концепция, дающая возможность отказаться от тяжеловесной логистики и точек выдачи призов – очень стара, достаточно вспомнить акции, использующие механику «получи сто гривен на телефон», а забыть эпоху классных рингтонов за 10 гривен и вовсе не представляется возможным. Несмотря на стремительное распространение концепции,  множество интересных решении можно подсмотреть именно в гейм-маркетинге. С развитием технологии и рынка digital goods, уникальные цифровые товары начали обладать большой значимостью для людей, и сами по себе, в качестве ценности, оказались достаточным стимулом для увеличения спроса.  Также появилось больше возможностей и точек пересечения с разными целевыми аудиториям, увеличились возможность стимулировать спрос на товары. Кроме очевидных преимуществ, «цифровые подарки» стали великолепным способом коммуникации с молодой аудиторией, позволившим вести диалог на близком им языке и донести мысль: «мы понимаем тебя, твои интересы, думаем, как ты, любим те же вещи». Особенно актуально для ярких, агрессивных брендов, нацеленных на молодую аудиторию.

2. Digital goods fun — развлекательный брендированный контент. Приложения, игры, промо-сайты – любой контент, призванный развлечь пользователя и напомнить ему о преимуществах вашего бренда. Классический способ цифрового промотирования. Встречается повсеместно, но многие компании и бренды забывают, что качество исполнения — принципиальный момент, в результате обрекая контент на полное забвение. Плохое приложение, даже растиражированное и раскрученное, будет закрыто пользователем через 5 секунд после знакомства с ним, и потраченные деньги уйдут бесследно, не донеся до пользователя никакого сообщения. К сожалению, подобные прецеденты встречаются достаточно часто, что может быть связано как и с низким уровнем профессионализма исполнителей, так и с неготовностью бренд-менеджеров полноценно оценить возможности используемых ими каналов коммуникации. Зато качественно сделанное приложение будет работать само, привлекая все новых и новых пользователей, а интегрированные инструменты шеринга, закладываемые в любые решения подобного рода, в свою очередь, способствует распространению продукта. 

3. Digital goods в качестве продолжения товара (бренда) в цифровой среде. Сюда можно отнести приложения, трекеры, так или иначе дополняющие реальность (не обязательно визуально). Выводят продукт на качественно новый цифровой уровень, выделяя из конкурентов, увеличивают лояльность аудитории. Фактически, мы говорим о технологиях, использующих цифровые мощности для получения пользователем дополнительной информации о реальном объекте. Подобные решения позволяют по-новому раскрыть качества существующего продукта, расширить его функционал, привлечь аудиторию за счёт инновационного имиджа. Бросая вызов привычной реальности, бренды выводят продукты на новый уровень качества, вдохновляя и заряжая людей, изумляя и приводя в восторг. Выбор компании, готовых изменять мир, начав с себя и своих клиентов. 

Цифровая среда в своей философии имеет очень условные границы. Использование digital goods в коммуникационной стратегий бренда:

• Раскрывает функционал продукта, принося добавочную пользу и увеличивая стоимость бренда;
• Вовлекает аудиторию в коммуникацию, увеличивая лояльность;
• Увеличивает охват и покрытие аудитории;
• Позволяет создать новый цифровой продукт, отражающий цели и миссию бренда;
• Даёт возможность самовыражения, как бренду, так и потребителям;
• Способ отразить свои интересы и философию, проанализировать и глубже понять аудиторию.

Социальные сети.
Люди проводят в фейсбуке очень много времени. Но это не только развлечение, способ оставаться в курсе происходящего в жизни друзей и знакомых, не только место бесконечной ругани, не только место самолюбования и способа вызвать зависть у других своими фото с отдыха, это ещё и инструмент нормального общения, в том числе и по работе. В фейсбуке вы при желании можете найти кого угодно и написать ему. Также это отличная среда для коммуникации бренда со своей аудиторией. С такими инструментами вовлечения, как прямые трансляции. Фейсбук даёт огромные возможности для формирования пользовательского опыта. Инструменты рекламы постоянно меняются и усовершенствуются а возможности таргетинга поистине поражают (особенно за границей). Вспоминаем кампанию Трампа.
«Я хочу показать мою рекламу неженатым мужчинам в возрасте 35 лет, зарабатывающим столько-то, интересующимся автомобилями, путешествующим, проживающим в Киеве находящимся в радиусе одного километра, использующих айфон 7plus. Не забываем про фейсбук пиксель.»— если вы точно знаете кто ваша аудитория, то фейсбук — это просто магия. Единственное, что вы ещё не знаете — это как его/её зовут но и то ненадолго. Плюс ко всему фейсбук — это ещё и инстаграм.
Ютуб — собственность гугл (не будем отдельно останавливаться на контексте, сео и ретаргетинге)
Если хочешь узнать как что-то делать — смотри в ютубе. Как и в фейсбук, здесь безграничные возможности для таргетинга, в том числе по интересам. Помимо просто рекламы. Можно вести свой канал. А можно привлекать блогеров. При этом, сейчас есть блогеры подходящие для товаров и услуг, которые раньше, казалось бы, не могли быть интересны пользователям. Например что может сказать компания занимающаяся продажей и установкой пластиковых окон? Да легко! Есть блоги о ремонте. Пожалуйста, интегрируйтесь, рекламируйтесь, доносите до пользователя вашу ценность, формируйте пользовательский опыт.

Аналитика

Аналитика — важнейшая составляющая диджитал стратегии. Без аналитики все действия будут как с закрытыми глазами. Ведь вы не поймёте результата.
Сколько людей зашло на сайт? С каких каналов, сколько людей скачала ваше приложение, сколько было переходов, покупок, других целевых действий.
Для того, чтоб понять результат нужно правильно ставить цели и знать исходную информацию. Тогда вы сможете понять достигли ли вы показателей, а соответственно что с этим делать дальше. То есть: гипотеза, действие, получение обратной связи, анализ, корректировка. Здесь на помощь вам могут прийти новые технологии.  Искусственный интеллект уже заменяет человека в ряде ситуаций, самообучающиеся боты с удовольствием берут на себя часть оперативной коммуникации, а программные продукты прогнозируют поведение потребителей и его будущие предпочтения. Но никто не отменял старый добрый Гугл аналитикс, рекламный кабинет фейсбука и иксель. А ещё вам очень поможет логика.  

Послесловие

Диджитал стратегия — это конструктор из множества составляющих, поэтому универсальных рецептов успеха здесь нет (тем более для нашего рынка — в Украине её пока применяют лишь единицы). Как правило, это молодые компании. Размер бизнеса и даже его локация при этом теряют значение — сегодня шанс оставить конкурентов позади есть у каждого, кто готов меняться, чтобы дать больше своему потребителю. В современном мире компании действуют в постоянно изменяемых условиях, и должны создавать привлекательные товары и бренды для потребителей, у которых нет ни времени, ни желания с ними взаимодействовать. Digital-инфраструктура меняется очень быстро, и успеть за этими переменами не всегда возможно. Однако люди, их потребности и ценности меняются значительно медленнее. И главная задача стратега — создать эффективную коммуникацию для реальных людей.
Развивая бренд, не забывайте, что его цифровая составляющая должна постоянно совершенствоваться, порой идя впереди продукта!
Но при этом нужно  оставаться на безопасном расстоянии от «передовой» — компания должна быть в числе первых по использованию новых технологий, но «набивать шишки» и тратить деньги впустую должны другие. В помощь пример Джобса и Маска.
Высокие качество и свойства товара — у всех производителей приблизительно одинаковые. Поэтому бренды смещают акцент с продуктов на услуги. Теперь опыт взаимодействия с продуктом неотделим от самого продукта. С сегодняшним количеством каналов вопрос стоит ни «где я могу найти покупателей?» вопрос «где покупатели могут найти меня?». Чем легче нас найти, тем раньше к нам приходит пользователь в процессе покупки.  

Хороший стратег должен разбираться в следующем:

• Бизнес — что приносит клиенту деньги;
• Люди — как они ведут себя и как принимают решения;
• Digital-инструменты и технологии в самых деталях;
• Коммуникации — как работает реклама
• Исследования — добывать информацию;
• Ставить цели
• Внятно доносить свои идеи, слушать, убеждать;
• Логическое мышление — видеть ошибки в рассуждениях и исправлять их;
• Организованность — управлять своим временем;
• Презентация — результаты работы часто представлены именно в этой форме.

Найти такого человека практически нереально в маленьких компаниях зачастую эти функции выполняет собственник, делегируя функции по возможности.
Если вы пока не Гугл, или хотя бы Розетка. То попробуйте сконцентрироваться на основных инструментах, не распыляйтесь. Вникните во всё сами, а потом делегируйте.
И не обманывайте пользователя — он этого не любит.

 

 

solardigital.com.ua

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях)

Начну от обратного: сначала поговорим про SMM, потом про digital и их взаимосвязь.

Итак, среднестатистический SMM подразумевает под собой публикацию на страницах бренда в социальных сетях развлекательный и рекламный контент (в разных пропорциях), а также проведение различного рода акций (конкурсов, розыгрышей, опросов).

Агентство получает на старте заполненный клиентом бриф и ответы на животрепещущие вопросы, затем SMM-специалист, засучив рукава, принимается за работу и постит, и постит, и постит. В лучшем случае еще до начала работ оговорены KPI по проекту (метрики оценки эффективности), в худшем — клиент получает ежемесячно отчеты с какими-то циферками, но не знает как их соотнести с чем-то конкретным.

Деньги на рекламу потратили эффективно — оок, но где новые клиенты? Посты делаете интересные — оок, но как это связано с моими товарами/услугами? У нас появилось 268 новых фанов, лишь треть из них из моего города — оок, но почему у меня до сих пор ни одного заказа из-за рубежа?

Нередко под видом SMM подается такое (профили компаний под видом пользовательских, однотипные розыгрыши гаджетов среди случайной аудитории и пр.):

Когда агентство предлагает digital-стратегию, это подразумевает под собой другой подход: проводятся дополнительные исследования (анализ конкурентов, целевой аудитории, источников роста бизнеса). Словно под увеличительным стеклом рассматриваются проблемы бизнеса и поведение целевой аудитории, связанное с конкретным брендом/товарной категорией с целью найти инсайт (скрытую правду о потребителях), на котором можно построить кампанию.

В любом случае все рекламные активности должны служить своей цели: транслировать ценности компании, укоренять знание о торговой марке и в конечном итоге порождать лояльность. Но когда сообщения бренда бьют четко в цель, это не вызывает раздражение, как назойливая реклама. И в то же время это не «котики», под которыми ничего нет (провоцируют «лайки», но не цепляют и никак не ассоциируются с брендом, если это не производитель корма для котов).

Крупные бренды перестали рассказывать истории, теперь они создают сервисы, чтобы подарить новый опыт взаимодействия с компанией/продуктом (это обычно реализуется на промо-сайтах), в социальных сетях же публикуется брендовый контент и проводятся активности по четкому медиаплану (хотя играть на контекстах — т.е. интересно обыгрывать социально значимые события не возбраняется). Можно ли проанализировать заинтересованность пользователя? Да легко! Во-первых, существует когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок. Например, сервис GetResponse позволяет проанализировать не только уникальные открытия и клики, но и повторные. А это уже — непоредственный показатель лояльности.

Теперь кратко самое важное: Digital-стратегия — поиск релевантного инсайта, на котором в дальнейшем будет строиться кампания. В итоге это кратчайший путь из точки А (текущей ситуации) в точку Б (к поставленным целям).

Креативная концепция — развернутый план полноценной рекламной кампании, расписанный на определенный период. Например, техническое задание на разработку промо-сайта, SMM-модель взаимодействия на странице бренда, рубрики постов, механики различных конкурсов, план по ко-брендингу с другими компаниями, выбор соответствующих KPI по проекту. Разработка стратегии и креативной концепции занимает в разных компаниях разный период времени — это зависит от того, насколько это дело поставлено на поток. Также, кто-то предлагает лишь одну концепцию (единственно правильную, надо полагать) и клиент ее либо покупает, либо нет. Но в основном речь идет о 3-х различных инсайтах и, соответственно, разработанных кампаниях под них.

Когда нужен медиаплан на полгода-год, стоит делать хорошо сбалансированную кампанию, чтобы аудитории не наскучило одно и то же (тем более, у промо-сайтов и развлекательных сервисов короткий срок жизни). У нас в данный момент работа над одним проектом по-хорошему занимает месяц, а когда дело доходит до реализации в рамках Netpeak (да, стратегию и креативную концепцию можно просто купить и реализовывать in-house), то до тех пор, пока мы не передадим его в бережные руки коллег. Кроме того, что это долго по времени, это еще и довольно дорого. Да и нельзя сказать, что такого рода кампании нужны каждому бизнесу.

В качестве итога: SMM — инструмент digital-коммуникаций, а вовсе не соперник. Важно, чтобы продвижение в социальных сетях было осмысленной деятельностью (строилось на чем-то, как-то выходило за рамки рекламы и «фана» и во что-то конкретное выливалось), вот и все.

И еще одно: не обязательно лучшим решением задачи будет SMM, возможно, мы сделаем что-то совсем другое 🙂

netpeak.net

6 вопросов стратегии digital-маркетинга | stgy.dgtl

Сложность digital-маркетинга в том, что он включает большое количество инструментов, каждый из которых можно использовать различными способами. Для того, чтобы иметь возможность принимать обдуманные тактические решения – какие инструменты и как использовать – нужна стратегия.

Допустим, мы решили, что нам нужно продвигать бизнес при помощи онлайн-маркетинга. Возникает вопрос – с чего начать? Разработать сайт и продвигать его в локальном поиске? Создать группу в facebook и запустить рекламные посты? Договориться с блоггерами о рекламе? Запустить email-рассылку?

Выбор сделать сложно. Чаще всего решение принимается не на основе данных, а на «давайте попробуем», «конкуренты так делают» и «я слышал, это работает».

Для принятия решений нужны данные

Если говорить на языке военных, принимается тактическое решение, не опирающееся на стратегию. Эта дорога почти всегда ведет к поражению.

Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе.
Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением.
Сунь Цзы

Для понимания, какие инструменты digital-маркетинга и как использовать, нужно разработать стратегию. Для этого нужно ответить на 6 вопросов – зачем, кому, когда, где, что и как.

Данные для стратегии

Для выбора инструментов digital-маркетинга нужны, во-первых, данные о самих инструментах. Какие есть варианты рекламы в digital, их возможности, особенности, преимущества и недостатки.

Во-вторых, должны обладать данными о самой ситуации, в которой мы пытаемся решить задачу. Данные о продукте, рынке и целевой аудитории.

6 вопросов

Стратегия – это ответы на вопросы
зачем, кому, когда, где, что и как

1#ЗАЧЕМ. Это вопрос о ценности, которую вы предоставляете, сегменте рынка и отличиях от конкурентов.

2#КОМУ. Это вопрос о целевой аудитории. Ее задачах, болях и особенностях.

3#КОГДА. Вопрос о пути покупателя. Какие шаги он совершает и какие решения принимает на каждом из них.

4#ЧТО. Вопрос о рекламном сообщении. Что мы будем говорить нашим потребителям через digital-каналы.

5#ГДЕ. Вопрос о выборе digital-инструментов. Какие из них будут самыми эффективными – с учетом наших задач, пути покупателя и рекламной активности конкурентов.

6#КАК. Вопрос о том, как приступить к реализации нашей digital-стратегии. Цели и KPI, to-do лист, медиаплан.

И что дальше?

Теперь у нас есть общее представление о том, что нужно для разработки полноценной digital-стратегии.

Если это то, что вы искали – есть хорошая новость. Вы на блоге, где подробно рассматривается, как построить digital-стратегию. И превратить ее в детальный план работ по онлайн-маркетингу для решения ваших задач. Обоснованный план. Когда на каждый пункт вы сможете ответить – зачем и почему мы это делаем.

Поехали.

В конце каждой статьи указана ссылка на следующий шаг
в разработке digital-стратегии, следуйте за стрелкой →.

(4.3 из 5 на основе 6 оценок)

stgy.digital

Перспективные профессии: как принимают на работу Digital стратега

Какие квалификации определяют сегодня ценность Digital Strategic Director/Digital стратега в первую очередь?

Могу выделить три ключевых профессиональных качества Digital стратега:

1. Широкий кругозор и внимательность к деталям.

Стратегам, и особенно стратегам в Digital, важно научиться быть внимательными в реальной жизни, находить инсайты и решения прежде всего в оффлайне. Digital-инфраструктура меняется очень быстро, и успеть за этими переменами не всегда возможно. А вот люди, их потребности и ценности меняются значительно медленнее. И главная задача стратега – создать эффективную коммуникацию для реальных людей.

2. Владение базовым инструментарием и понятиями в маркетинге, логике и психологии. И лишь потом владение Digital-инструментарием.

Этой базы нет у многих людей, называющих себя стратегами. Это объяснимо, ведь многие на рынке самоучки. Но пора уже что-то поменять и начать с базы. Начните с Аристотеля, например, чтобы овладеть логикой. В очень разрозненной Digital среде эта наука важнее, чем вы можете себе представить.

3. Наличие экспертизы за пределами Digital-стратегии.

Важно понимать и уметь выполнять работу классического стратега, потому что это ремесло поможет овладеть базовым инструментарием и понятиями.

Важно иметь опыт реализации проектов своими руками, потому что Digital стратег, ни разу ничего в Digital не делавший, кроме презентаций для клиента – это теоретик в вакууме, не способный быть полезным бизнесу.

И, возможно, самое главное в этом пункте: Digital-стратег должен уметь придумывать. Сегодня грань между креативом и стратегией практически отсутствует. И если человек понимает, что нужно сделать для достижения цели (стратегия), то он лучше всех должен понимать, как это нужно сделать (креатив).  

Какие основные вопросы необходимо задать на интервью при приеме на работу Digital стратега?

– Что такое стратегия? Какова роль Digital-стратега в агентстве?

Ответ на эти вопросы продемонстрирует, владеет ли человек предметом. Здесь едва ли имеет смысл сверяться с неким «верным ответом», важнее как человек рассуждает и как аргументирует свою позицию.

– Какие достижения имеет кандидат в своей карьере Digital стратега?

Стратег призван отвечать за эффективность, поэтому ему должно быть свойственно ориентироваться на результаты своей работы, а не на процесс. Выигранные тендеры, деньги, принесенные агентству или клиенту, перевыполненные KPI’s в рамках какой-либо кампании – вот краткий перечень ключевых слов, которые кандидат должен произнести.

– Какие достижения имеет кандидат за пределами рекламной индустрии?

Здесь очень приветствуются ответы про хобби, спорт, дополнительное образование, собственноручно сделанные проекты и т. д. Кругозор, личностные качества и практические навыки можно прощупать подобными вопросами. Хорошим стратегам обычно есть, что сказать. 

mediajobs.ru