Качества фармацевта – 1.2 Особенности профессиональной деятельности и профессиональной успешности фармацевтов-провизоров аптек. Коммуникативная компетентность фармацевтов-провизоров аптеки с разным уровнем профессиональной успешности

Качества, которые должны быть у фармацевта

В последнее время  чтобы стать квалифицированным фармацевтом следует овладеть огромным багажом знаний и при этом постоянно совершенствоваться, так как лекарственные средства часто обновляются на фармацевтических рынках. Для этого необходимо обладать уникальной памятью и высоким самоконтролем, быть организованным и прилежным, аккуратным и ответственным.

Отличительным качествами фармацевта выступает честность и доброжелательность, терпение и выдержка, гуманность и человеколюбие. Недаром добросердечность всегда считалась ценнее, чем целебные свойства лекарств.  Чуткость и внимательность к пациентам, помогает вселить уверенность в чудодейственные свойства лекарств. Запомните, что не следует проявлять раздражительность и безразличие во время общения с больным человеком: заносчивость, обиды, вспыльчивость также ни к чему.

Надо уметь справляться с грубостью и раздражительностью больных людей другими способами: понимание, отзывчивость и коммуникабельность  - помогут избежать конфликтных ситуаций, получить моральное удовлетворение от неоценимой помощи больному.

Желающему ступить на шаг «фармацевтики», нужно быть готовым ко всем трудностям и минусам работы. Это может быть «скользящий» график: работа в выходные и праздничные дни. Стоячий образ деятельности: боли в ногах, отеки. Вполне возможно возникновение профессиональных заболеваний суставов и варикоза. Высока вероятность подхватить заболевания дыхательных путей от пациентов. Нелегка работа фармацевта «в маске» в период эпидемии.

Должностные обязанности фармацевта

Любому работнику-фармацевту полагается знать:
1. Нормативно-правовые акты, законодательство РФ, приложения и  поправки местных органов власти, относительно темы фармации.
2. Основы всех фармакологических дисциплин.
3. Назначение, классификацию и номенклатуру лекарственных препаратов и других медицинских изделий.
4. Методы и правила оказания помощи до врачебного вмешательства.
5. Тонкости изготовления лекарственных форм, особенности их хранения и отпуска в аптечных условиях.

К чему сводится деятельность фармацевтов в аптечных пунктах?

1. Обеспечение населения лекарственными средствами, согласно спросу. Своевременное оформление заявок на лекарственные средства и товары.

2. Принятие товара, грамотное его расположение в местах хранения, согласно условиям и правилам.
3. Отпуск готовых и приготовленных в аптечных условиях лекарственных средств пациентам, снабжение больницу и других учреждений по оформленным требованиям.
4. Контролирование правильное оформления рецептов и требований.
5. Проверка совместимости составляющих и соответствие доз возрастной категории больных. Определение точной дозы способно превратить любое вещество в мощное лекарственное средство, побеждающее все болезни и недуги, или же ведущее к печальным последствиям, а то и смерти.
6. Предотвращение врачебных ошибок.
7. Изготовление лекарственных форм ( микстур, порошков, мазей) по рецепту и требованию больницы, при соблюдении всех правил.
8. Осуществление внутриаптечного контроля за качеством, сроком годности. Выявление поддельных лекарственных препаратов и изъятие их из продаж.
9. Информирование и консультирование  пациентов о способах использования препаратов, дозах и времени приема, а также правилах хранения. Зачастую больные идут за помощью  к фармацевтам, а не к лечащим врачам. Важно внимательно выслушать пациента, предоставить ему посильную поддержку и помощь.  К примеру, подсказать средство от акне, кишечных колик или высокой температуры. Однако, если симптомы достаточно серьезные, то как можно убедительнее посоветовать обратиться к врачу.
10. Оказание медицинской помощи до приезда «Скорой помощи».
11.  Соблюдение всех правил фармакологического порядка и санитарно-гигиенических норм.
12. Выполнение требований пожарной безопасности и, техники безопасности в работе с приборами и на оборудование.
13. Рациональная организация рабочего пространства.
14. Соблюдение правил этики и морали при проф. общении с пациентами, сотрудниками мед. учреждений и коллегами.
15. Информирование врачей о новых лекарственных средствах и изменения в правилах их отпуска.
Помимо прочего, сотрудники аптечных пунктов являются непосредственно материально-ответственными лицами, отвечающими за сохранность лекарственных и денежных средств.

Права фармацевта

Всякий работник-фармацевт имеет право:

1. Быть вовремя проинформированным для надлежащего качественного исполнения профессиональных обязанностей.
2. Повышать уровень собственных знаний на спец. курсах ( 1 раз в 5 лет), получать сертификат об окончании установленного образца; проходить аттестационную комиссию для присвоения соответствующей квалификационной категории.

3. Быть активным участником в деятельности фармацевтических конференций, кружков, конкурсов, совещаний и выставок.
4. Основываясь на имеющийся опыт внедрять новые технологии, тем самым совершенствуя организацию труда среднего звена в фармацевтики.
5. Предлагать и вносить рациональные идеи своему руководству в целях улучшения качества обслуживания пациентов.

Ответственность за профессиональные нарушения

За что фармацевту приходится нести ответственность:

1. Ненадлежащее исполнение (неисполнение) возложенных задач и обязанностей, предусмотренных в ТК РФ.
2. Наличие правонарушений в соответствии с гражданским, административным или уголовным законодательством.
3. В случае, если был причинен материальный ущерб предприятию: возмещение согласно трудовому договору, ГК и ТК РФ.

Из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что работа фармацевта важна, интересна, а также довольно трудна и ответственна. И к сожалению, не многие могут справиться со столь большим объемом знаний и обязанностей, которые необходимо будет не просто запомнить, но и постоянно совершенствовать. Если вы все-таки решились связать свою жизнь с фармацевтикой,  то предварительно найдите свободное время и посетите торговый зал, при этом оставаясь на ногах более трех часов.

Понаблюдайте за деятельностью фармацевта, может вам случится стать свидетелем конфликтной ситуации, которую специалист профессионально должен разрешить. Тогда вы сможете с уверенностью определить для себя, подходит вам эта карьера или нет.

Хотелось бы акцентировать внимание на еще одном важном моменте. Истинный фармацевт никогда не думает о получении прибыли, его главной целью выступает оказание помощи больным людям. И, если ваше финансовое состояние желает оставлять лучшего поделитесь этим с фармацевтом, может быть он сможет подобрать аналогичное лекарство чуть дешевле. Искренне желаем вам встретить на своем пути доброжелательных и ответственных фармацевтов в любимой аптеке, крепкого здоровья вам!

aptekaz.ru

Фармацевт - обязанности, квалификация, консультация

Интересный факт:

В теле человека примерно сто триллионов клеток, но лишь десятая часть из них - человеческие клетки, остальные – микробы.

Самый тяжелый орган человека — кожа. У взрослого человека среднего телосложения она весит около 2,7 кг.

По мнению калифорнийских ученых, люди, съедающие в неделю хотя бы 5 грецких орехов, в среднем по статистике живут на 7 лет дольше.

Печень наиболее эффективно разлагает алкоголь между 18 и 20 часами.

Вес сердца в возрасте 20–40 лет в среднем достигает у мужчин 300 г, у женщин — 270 г.

Три четверти видов бактерий, живущих в кишечнике человека, еще не открыты.

Глаз человека настолько чувствителен, что если бы Земля была плоской, человек мог бы заметить мерцающую в ночи свечу на расстоянии в 30 км.

Нос человека – персональная система кондиционирования. Он нагревает холодный воздух, охлаждает горячий, задерживает пыль и инородные тела.

Палец человека за всю жизнь сгибается около 25 миллионов раз.

Младенцы рождаются с 300 костями, но к взрослой жизни это число сокращается до 206.

Самое распространенное инфекционное заболевание в мире - это зубной кариес.

Вплоть до 19 века зубы удаляли не стоматологи, а врачи общего профиля и даже парикмахеры.

Человек может обойтись без пищи дольше, чем без сна.

Только люди и собаки могут болеть простатитом.

Человеческий мозг активен во сне, как во время бодрствования. Ночью мозг перерабатывает и объединяет опыт дня, решает что запомнить, а что забыть.

Статьи о здоровье

Фармацевт – это младший медицинский специалист, который занимается исследованием, приготовлением и реализацией лекарственных средств. Главное рабочее место фармацевта – фармацевтические компании, аптечные склады, аптеки, научно-исследовательские институты, контрольно-аналитические учреждения, а также фармацевтические производства и фабрики. Фармацевты владеют системными знаниями в следующих областях:

  • Фармакотерапия.
  • Фармакология.
  • Фармацевтическая химия.
  • Аптечная технология медикаментозных препаратов.

Краткое описание профессии «Фармацевт»

Профессия фармацевт является одной из древнейших профессий. Первые упоминания о фармацевтах встречаются в восьмом столетии нашей эры. Если говорить о первобытных людях, то они для облегчения страданий и боли использовали различные вещества растительной природы. Первые лекарственные средства были известны еще до появления письменности. Наши прародители накопленные знания и опыт устно передавали из поколения в поколение.

В настоящее время получить профессию фармацевта может каждый человек, обладающий следующими способностями и личностными качествами:

  • Двигательная и тактильная память.
  • Самоконтроль, сосредоточенность и высокая степень ответственности.
  • Аналитические способности.
  • Образная и долговременная память.
  • Тонкие вкусовые ощущения и обоняние.
  • Отзывчивость и терпимость.
  • Собранность, внимательность и аккуратность.

Для фармацевта недопустимыми считаются нижеприведенные качества:

  • Равнодушие к людям.
  • Раздражительность и грубость.
  • Невнимательность и небрежность.

Основные способности и качества, которыми обязан обладать специалист, определяются в основном особенностями рабочего места фармацевта. Данная профессия требует не только высокой степени специальных навыков и знаний, но и высоких моральных принципов.

Главные обязанности фармацевта

Судя по отзывам, обязанности фармацевта зависят от места, где он работает. Так, основными обязанностями фармацевта, работающего в аптеке, являются:

  • Выкладка и хранение товара.
  • Отпуск медикаментов.
  • Консультирование посетителей о фармакологических свойствах медикаментозных средств.
  • Контроль качества лекарств, поставляемых в аптеку.
  • Проведение мероприятий по обеспечению населения лекарственными средствами.

К обязанностям фармацевтов, работающих в лабораториях или научно-исследовательских институтах, относятся:

  • Приготовление медикаментозных препаратов.
  • Разработка новых лекарств.
  • Усовершенствование уже известных медикаментозных средств.
  • Работа над технологиями приготовления медикаментов.

Необходимо отметить тот факт, что фармацевт не обязан подбирать для своих покупателей медпрепараты. Данный специалист, работающий с клиентами, может только консультировать посетителей о фармакологических свойствах лекарств, назначенных врачом, возможных побочных действиях и противопоказаниях. Также, фармацевт имеет право подбирать аналоги или синонимы прописанных медикаментов, но это будет носить всего лишь рекомендационных характер.

Квалификация фармацевтов

Квалификационные категории присваиваются вышеуказанным специалистам на основании приобретенных практических и теоретических знаний, а также опыта в такой последовательности:

  • 2 категория присваивается специалистам по фармакологии, обладающим средним специальным образованием и опытом работы от 5 лет.
  • 1 категория присваивается фармацевтам, обладающим средним специальным образованием и стажем работы от 7 лет.
  • Высшая категория присваивается специалистам по фармакологии с опытом работы от 10 лет.

Оцените статью

Читайте также

dolgojit.net

Идеальный фармацевт: каким его видит покупатель? Терпение и имидж все перетрут

Фармацевт – важнейшее звено общения между врачом и пациентом. Первостольнику приходится свободно ориентироваться в огромном потоке фармацевтической информации, ведь именно к нему приходят за консультацией, советом, разъяснениями. Почему покупатели доверяют и охотно обращаются к одному фармацевту и не любят другого? Давайте попробуем разобраться.

Согласно статистике, потребительские предпочтения клиентов аптек распределяются следующим образом: на первом месте – компетентность фармацевта, на втором – доброжелательность, третье занимает терпеливость. Среднестатистический портрет идеального провизора таков: молодая девушка, с отличием закончившая сначала фармацевтическое училище, а потом фармацевтический факультет высшего учебного заведения.

Идеальный фармацевт терпелив и спокоен

Терпение и терпимость – незаменимые качества первостольника. Значительная часть посетителей аптечного учреждения – люди, имеющие проблемы со здоровьем: вполне естественно, что они частенько нервничают, бывают раздражены или взвинчены, а иногда и неадекватны. Вы в силах облегчить страдания этих людей, помочь им – так сделайте это.

Уметь терпеливо выслушать покупателя, не перебивая его и не делая преждевременных выводов – значит завоевать его доверие. Терпение пригодится и в ситуации, когда следует разъяснить что-либо малограмотному покупателю – правила приема лекарства или информацию об аналогах препарата. Если не уверены, что покупатель усвоил ваши объяснения, не поленитесь написать, как правильно принимать лекарство на листе бумаги – вам ведь знакома ситуация, когда старенькая бабушка просит подписать на вторичной упаковке таблеток что-то типа «от сердца, одна таблетка утром»?

Клиенты бывают разные, но в любом случае, аптека – не место для скандалов. Даже в той ситуации, когда клиент пытается спровоцировать вас на конфликт, нельзя терять спокойствие и выходить из себя. Будьте вежливы, внимательны и убедительны, и вы сумеете погасить конфликт в зародыше, превратив своего возможного противника в приверженца. «Спокойствие, только спокойствие!..» – как говорил великий Карлсон, ваша выдержка победит любую агрессию.

Идеальный фармацевт умеет поставить себя на место покупателя и относится к людям так, как хотел бы, чтобы относились к нему. Клиентам вряд ли понравится первостольник-эгоист, которому чуждо милосердие. Чуткость, понимание и терпение фармацевта обязательно будут оценены посетителями аптеки.

Имидж идеального фармацевта

Располагающая манера общения, спокойствие, отзывчивость, доброжелательность и компетентность – основные критерии, формирующие образ идеального фармацевта вглазах покупателя. Но вспомните народную мудрость: встречают-то по одежке… Если вы внешне неприятны посетителю – он вряд ли спросит что-либо, скорее, уйдет в другую аптеку. Первостольнику завоевать доверие покупателя своей внешностью достаточно просто – в этом помогает стандартная униформа и профессиональный опыт.

Основные составляющие внешности идеального фармацевта с точки зрения покупателя:
• строгий, чистый и отглаженный халат;
• аккуратная прическа;
• макияж в естественных тонах.

Излишне яркий макияж, растрепанные волосы, пирсинг в носу вряд ли придутся по вкусу посетителям аптеки, значительную часть которых составляют пожилые люди. Также уменьшается доверие к фармацевту, имеющему вредные привычки: если вы курите, старайтесь делать это незаметно для посетителей и уж ни в коем случае не на крыльце вашей аптеки.

Какие ассоциации возникают у потребителей при слове «аптека»? Чистота, аккуратность, точность, надежность, ответственность, безопасность. Помните известную фразу «точно, как в аптеке»? Этот сформированный за многие десятилетия образ аптечного учреждения следует тщательно оберегать.

Автор — Алена Славкина, полная версия статьи опубликована в журнале «ЛедиВита» в апреле 2009 года

Рекомендую также следующие статьи:

  1. Идеальный фармацевт: каким его видит покупатель? Компетентный и отзывчивый профессионал
  2. «Наша Аптека», или Особенности работы в спальном районе. Часть 2
  3. Большие проблемы маленькой аптеки. Часть 2
  4. «Наша Аптека», или Особенности работы в спальном районе. Часть 1
  5. Чего хотят покупатели аптеки? Часть 1

pharm-business.ru

Самые важные качества фармацевта — профессионализм и человеколюбие

По мнению зрителей, жюри и самих участников, конкурс удался. Получилось не просто красивое шоу с многочисленными поздравлениями, подарками, выступлениями профессиональных и самодеятельных артистов. Это было настоящее соревнование профессионалов. Борьба между 16 конкурсантками — ни один мужчина не рискнул соревноваться с представительницами прекрасного пола — была очень напряженной и даже драматичной. Некоторые участницы во время выступления от волнения не смогли сдержать слез, а одна из них даже ненадолго потеряла дар речи. Для выполнения сложных заданий участницам конкурса пришлось проявить все свои способности и тем не менее не со всеми заданиями удавалось справиться.


Советник министра здравоохранения Свердловской области Нина Муратова (справа) поздравляет Ольгу Белых с присвоением ей звания «Лучший фармацевт Свердловской области 2008 г.»

В состав жюри конкурса вошли очень авторитетные люди, в т.ч. зам. министра здравоохранения по фармдеятельности Александр Кузьмин, советник главы областного Минздрава Нина Муратова, председатель правления Фармассоциации области Сергей Софронов, декан фармацевтического факультета УГМА Андрей Гаврилов, директор Свердловского областного фармацевтического колледжа Татьяна Федорова.

Первый этап конкурса — презентация — состоял из выступлений участниц с использованием музыкального и видео­сопровождения, в ходе которых все 16 конкурсанток представляли себя, свои аптеки, аптечные сети или даже руководителя своей аптечной сети (было и такое выступление). О творческом настрое участниц конкурса говорил хотя бы тот факт, что чуть ли не каждая вторая из них в ходе выступления читала стихи.

Во второй тур конкурса вышли восемь участниц (четыре провизора и четыре фармацевта). Здесь конкурсанткам предстояло в блиц-режиме ответить на восемь вопросов из профессиональной сферы: названия лекарств, особенности их применения, требования к продажам препаратов в аптеках и т.д. Но было и несколько вопросов на общую эрудицию, например: «В какой стране изобрели бумагу?» Те, кто ответил на большее количество вопросов, вышли на третий, заключительный тур конкурса. Здесь четырех участниц ждало практическое задание — нужно было проиграть деловую ситуацию, которая возникает в работе фармацевта или провизора: грамотно возразить посетителю аптеки, правильно организовать сопутствующую продажу, построить взаимовыгодную работу аптеки с врачом-консультантом, провести собеседование с потенциальным кандидатом на должность фармацевта. По результатам состязания «Лучшим провизором Свердловской области 2008 г.» стала провизор аптеки № 5 аптечной сети «Радуга» (Екатеринбург) Юлия Ушакова, а «Лучшим фармацевтом Свердловской области 2008 г.» — фармацевт аптеки № 5 пос. Баранчинский ГУПСО «Фармация» Ольга Белых.


Конкурсантки еще не знают, кто из них станет победителем

Юлия Ушакова в своей презентации сделала акцент на принципах работы своей аптеки и на том, как она лично их реализует. «Девиз нашей компании — «Качественная работа в своей области». Большинство посетителей нашей аптеки — люди пожилого возраста. При работе с ними на первый план выходят такие качества фармацевта, как милосердие, доброта, внимательность. Лично я часто выполняю работу психолога, пытаюсь понять человека, дать ему совет и оказать поддержку». Уже после награждения Юля призналась корреспонденту «ФВ», что победа стала для нее большой неожиданностью. Основная задача фармацевта, по мнению Юли, — общение с людьми, поэтому важнейшее человеческое качество работника аптеки — это душевная теплота.

Лучший фармацевт области 2008 г. Ольга Белых выразила свое отношение к профессии таким образом: «Аптека — это место, где человеку не просто продадут лекарство, но и поддержат, дадут компетентный совет, просто улыбнутся. В 17 лет я не представляла, чем занимается фармацевт. Первые профессиональные навыки я получила в Свердловском фармацевтическом училище. После его окончания вот уже 27 лет работаю в своей любимой аптеке, единственной в поселке, где живут 12 тыс. человек. Люди заходят к нам не только за лекарством, но и за советом, за добрым участием. До 2000 г. наша аптека была муниципальной, а затем вошла в состав ГУПСО «Фармация». Благодаря этому расширился ассортимент товаров, увеличился товарооборот».

После объявления победителей Ольга сказала, что волнение в ходе конкурса было огромным, поэтому на сцене она еле удержалась, чтобы не заплакать: «Победа стала для меня большой-большой радостью. Я испытываю также гордость и за свою аптеку».

Свое жизненное кредо Ольга Белых выразила такими словами: «Человек будет тем счастливее, чем яснее он понимает, что его призвание состоит не только в том, чтобы принимать услуги от других, но и в том, чтобы прислуживать другим и предоставлять свою жизнь в распоряжение многих людей».

Нужно отметить, что остальные участ­ницы конкурса тоже не остались без призов. Жюри конкурса и спонсоры по­старались от души, и число победителей в различных специальных номинациях было так велико, что некоторые участницы стали лауреатами дважды. Были победители в номинациях «За артистизм», «За волю к победе», «За преданность профессии» и др.

Инзиля Кабирова — самая молодая участница конкурса. Кроме того, она еще и одна из самых очаровательных конкурсанток. Инзиля не стала победительницей и даже не вышла в финал, но в ходе своего выступления держалась достойно и уверенно. А значит, ее победы не за горами. В начале 2008 г. Инзиля окончила Свердловский областной фармацевтический колледж, а уже в марте начала работать фармацевтом в аптечной сети медицинского объединения «Новая больница».

«В школе я очень любила химию, — рассказывает Инзиля. — И однажды поняла, что профессия фармацевта — это для меня. О конкурсе на лучшего фармацевта узнала от директора аптеки, которая и предложила мне принять в нем участие. Конкурс — это возможность проверить себя. А самое главное в работе фармацевта — это доброжелательное отношение к покупателям».

О том, какими качествами должен обладать идеальный фармацевт, корреспондент «ФВ» попросил рассказать авторитетных представителей фармсообщества. Руководитель крупнейшей в области аптечной сети ГУПСО «Фармация» Александр Шапошников считает, что идеальный фармацевт — это в первую очередь обаятельный и контактный профессионал, любящий свое дело. Кроме того, идеальный фармацевт должен хорошо знать препарат и уметь презентовать его покупателям. Ему вторит Сергей Софронов: самыми важными качествами фармацевта и провизора должны быть профессионализм и человеколюбие. А Татьяна Федорова добавляет, что главное для фармацевта — верно служить своему делу и быть компетентным.

Организаторы конкурса не оставили без внимания и ветеранов фармации. Некоторых из них пригласили на меро­приятие и в их лице отдали дань уважения тем, кто много лет трудился в аптеках области, зарабатывая почет и уважение к профессии фармацевта.

О значимости конкурсов профессионального мастерства сказала советник министра здравоохранения Свердловской области Нина Муратова. Конкурс, по ее мнению, не только дает участникам эмоциональный настрой, чувство уверенности в своих силах, прививает интерес к профессии. Люди всегда гордятся своим участием и победами в конкурсах. Кроме того, победа в конкурсе нередко помогает и в решении практических вопросов вплоть до хозяй­ственных проблем, обсуждаемых с муниципальными властями (например, по арендной плате). Итоги профессионального конкурса подвел Андрей Гаврилов: «В нашем сегодняшнем конкурсе победил профессионализм. Конкурсанты отличались по опыту, по знаниям. Все очень старались. Но я уверен, что в итоге победили сильнейшие».

Георгий Истринский, Екатеринбург

pharmvestnik.ru

обязанности специалиста и особенности работы

Болезни сопровождали человечество во все времена. А вместе с ними всегда появлялись и лекарства. Древние греки и римляне, вавилоняне и египтяне имели свои секреты врачевания и изготовления медицинских препаратов. Обычной практикой было то, что в обязанности врача входило и смешивание ингредиентов, необходимых для лекарства. Только в XIII веке, в связи с развитием науки и появлением огромного количества снадобий для больных, образовалась профессия фармацевт, отдельная от непосредственно врачебного дела.

Латинское слово «pharma» обозначает «лекарство». Нам уже сложно себе представить, как можно обойтись без снадобий на разные случаи жизни. Мы бежим в аптеку при первых признаках вирусной инфекции и расстройства желудка, головной боли или прострела в спине. Мы уверены, что человек, стоящий за прилавком, всегда поможет и подскажет, что именно принесёт нам облегчение и прогонит болезнь.

Однако зачастую человек, отпускающий лекарства – это не фармацевт. Это просто продавец, который вряд ли имеет медицинское образование. Знает он о своём товаре только самое необходимое. Фармакология – сложнейшая и точнейшая медицинская наука, а фармацевт – профессия, которой действительно можно гордиться.

Кто такой фармацевт?

Это человек, который знает о лекарствах всё. То есть, он может с уверенностью и ответственностью назвать область применения того или иного препарата, его химический состав, взаимодействие с другими веществами, противопоказания и побочные эффекты от приёма. Такой специалист подберёт, если нужно, аналог, объяснит, как правильно принимать медикамент, поинтересуется, а нет ли у вас индивидуальной непереносимости того или иного компонента.

И, конечно, описание профессии было бы неполным без упоминания о возможности составить ту или иную микстуру или мазь прямо в аптеке: у настоящего фармацевта должно хватать для этого знаний.

В чём состоит труд фармацевта?

Специалист данного направления обязан принимать товар в аптеке, располагать его на витрине логично и красиво, заниматься ведением документации, продавать лекарственные средства и консультировать покупателей по вопросу их приёма, дозировки, сочетаемости или противопоказаний.

Профессия фармацевт предполагает навыки работы с компьютером, владение информацией о сроке годности товара, а также грамотной речью, необходимой, чтобы чётко ответить покупателю на его вопрос. Расчёт дозировки и понимание того, что выписывать по рецепту, а что отпускать так, тоже входит в работу данного специалиста.

Далеко не все фармацевты трудятся в аптеках. Работа многих из них связана с производством лекарственных препаратов на специализированных заводах. Описание фармацевтического дела было бы неполным без упоминания о многочисленных исследованиях, которые проходят медикаменты под контролем данных людей. К тому же многие из них занимаются маркетинговыми исследованиями в области рынка средств от тех или иных заболеваний.

Есть ли преимущества у профессии?

  • Плюсы фармацевтического дела начинаются с того, что оно реально интересное. То есть, если человеку нравится химия, разбираться в тонкостях воздействия разных снадобий на человеческий организм действительно увлекательно.
  • Фармацевты необходимы в каждой аптеке. Специальность получить нелегко, но и востребованность данных работников – один из несомненных плюсов этого дела.
  • Условия труда достаточно комфортны: чистые, светлые и тёплые помещения.
  • Нельзя сказать, что заработную плату рядового фармацевта можно отнести к плюсам данной специальности. Однако вознаграждение стабильное. К тому же работа на производстве даёт много возможностей, в том числе, и финансовых.
  • Карьерный рост? Да, конечно! Можно стать заведующим аптекой, можно получить более высокую должность на производстве. А если заиметь высшее образование, то получится перейти на должность провизора, которому открываются более широкие возможности. Если у вас наличествует коммерческая жилка, что мешает открыть свой собственный фарм-бизнес?

Недостатки работы современного фармацевта

  • Много времени придётся потратить на получение образования. Если остановиться на должности фармацевта – медицинский колледж обучает 4 года. Провизору необходимо получать знания 6 лет и год провести в интернатуре.
  • Сложность получения знаний для некоторых относится к минусам профессии.
  • Большую часть времени специалисты проводят на ногах, а они устают, болят, отекают и требуют передышки, которую дать им невозможно во время работы.
  • Постоянная сосредоточенность, необходимость делать свою работу точно и скрупулёзно утомляет.
  • Однозначный минус – высокий риск заразиться вирусными инфекциями от посетителей аптеки.
  • Работа на производстве предполагает посменный труд, и вас не минует необходимость выходить и в субботу, и в воскресенье, и в праздники.

Какие человеческие качества необходимы фармацевту?

Во-первых, это интерес и желание разобраться в химии и биологии. Обучение предполагает наличие знаний и по латинскому языку. Если у вас плохая память, для фармакологии это однозначный минус. Основные лекарства, активные вещества и механизмы их взаимодействия нужно помнить наизусть.

Во-вторых, фармацевт должен уметь работать с людьми – терпеливо растолковывать назначение лекарств, отвечать на вопросы, предупреждать о последствиях. Если вы интроверт и не любите общение с незнакомцами – лучше найти другое дело в жизни.

Работа по изготовлению препаратов, которая есть не только в производственных условиях, но и в аптеке, требует собранности, аккуратности и точности. Если дома на кухне можно действовать «на глазок», то здесь последствия такого подхода могут быть катастрофическими.

Особенности трудоустройства

Плюсы и минусы профессии во многом скрашиваются возможностью или, наоборот, проблемами с трудоустройством. Что касается специалистов-фармацевтов, то они достаточно востребованы. Лекарственные производства стремительно развиваются. Вместе с мутирующими вирусами и очередными вариантами различных заболеваний появляются и новые препараты, поэтому профессионалы как никогда нужны на фарм-заводах. Однако есть они далеко не во всех населённых пунктах.

А вот аптеки имеются везде, и в них обязаны работать люди с профильным образованием. Как правило, вакантное место получают профессионалы, а не обычные продавцы без специальной медицинской подготовки. Проблемы с трудоустройством чаще возникают у провизоров, поэтому те идут на менее оплачиваемые, зато реальные должности фармацевтов. Более практичные представители профессии начинают работать со средне-профессиональным образованием и, если есть реальная необходимость, получают высшее.

Самое главное, что следует сказать о фармацевтах – они нужны. Современный мир кишит болезнями – от самых распространённых до редких и страшных. Ориентироваться в бескрайнем море лекарственных препаратов, найти нужный именно этому человеку, чтобы тот поправился – великое дело. Если вы станете специалистом, который поможет человеку сделать правильный выбор и успешно избавиться от какой-либо проблемы – это здорово!

legkopolezno.ru

Каким должен быть фармацевт? - По профессии - Каталог статей

Фармацевт должен знать лекарственные препараты, их составные части, технологии их приготовления и производства, основное, сопутствующее и побочное действие, а также их использование с целью предупреждения заболевания и в ходе лечения. Он должен уметь оценивать качество лекарственных препаратов (физическими и химическими методами). Также он должен знать растительные препараты, их действующие вещества и принципы использования.

* память
* внимание
* аккуратность
* ответственность

Общение фармацевта с клиентами: толерантность, лояльность, терпимость. Фармацевт должен производить впечатление компетентного и выдержанного специалиста, рекомендациям которого можно доверять. Как достичь этого? Очень просто! Нужно воспитать в себе те качества, без которых не обойтись в рабочих ситуациях, и освоить некоторые правила поведения и обслуживания клиентов.

Толерантность. Фармацевт в первую очередь должен владеть собой в любой ситуации. Личные проблемы и плохое настроение не должны мешать ему быть внимательным и терпеливым с покупателями и коллегами. Недопустимо демонстрировать свое плохое настроение и свою нервозность и вообще проявлять отрицательные эмоции. С другой стороны, фармацевт, который бурно выражает свою радость — громко смеется или все время улыбается — в ​​лучшем случае может вызвать у покупателя подозрения! Выражение лица работника аптеки всегда должно соответствовать ситуации и состоянию конкретного покупателя, таким образом он демонстрирует свою заинтересованность и то как он хочет помочь покупателю.

Лояльность. Находясь в торговом зале рабочий аптеки ни в коем случае не должен себе позволять высказывать негативные стороны в адрес руководства аптеки и организации работы; не включили кондиционер, заведующая опять забыла заказать необходимые лекарства, или жаловаться на коллег. Это вредит позитивному имиджу аптеки и подрывает доверие покупателей к ее работникам. Подобные профессиональные вопросы должны решаться во внутренних помещениях аптеки (в крайнем случае) в торговом зале, когда нет покупателей.

Чувство такта. Даже когда покупатель рассматривает витрины, фармацевт не должен обсуждать свои личные проблемы с коллегами или по телефону, читать книгу или журнал, возвращаться спиной к клиенту или оставлять его одного в торговом зале. Недопустимо комментировать внешний вид и поведение покупателей, в том числе и тех, которые уже вышли. При общении с ними не допустимы отрицательные оценки по отношении лекарственного препарата или врача, который выписал рецепт. Если клиенту нужно обсудить личные вопросы, связанные со здоровьем или способ применения препарата, нужно снизить тон, чтобы этот разговор не могли услышать другие клиенты аптеки, которые присутствуют в торговом зале.

Терпение. Когда посетитель входит в аптеку, все внимание фармацевта должно быть направлена ​​на него. Это помогает выбрать подходящую стратегию поведения. Посетитель, который, войдя в торговый зал, сразу же направляется к фармацевту, уже знает, какой препарат ему нужен. Его нужно обслужить и проконсультировать как можно быстрее. А клиент, который рассматривает витрины, скорее всего, хочет самостоятельно разглядеть выложенные там препараты. В этом случае нужно ему дать некоторое время на размышления, а потом предложить ему свою помощь. Если посетитель скажет, что ему не нужна помощь, то отнюдь не оставаться рядом с ним. Отойдите на достаточное расстояние, но продолжайте держать его в поле зрения, чтобы сразу же отреагировать на обращение. Как только клиент захочет проконсультироваться, он станет оглядываться в поисках фармацевта.

Внимание к деталям. Посетители зашли в аптеку и с заинтересованностью переходят от одной витрины к другой. Посетители заинтересованы в решении конкретной проблемы, быстро перемещаются по торговому залу в поисках необходимой группы препаратов, а когда находят ее начинают внимательно рассматривать ее. Одним из важных факторов работы с двумя категориями клиентов является выкладка товара, следить за которым есть одно из основных обязательств фармацевта. Выкладка должна быть красивой, аккуратной, удобной и информационной. Чтобы правильно разложить препараты на полках фармацевты могут воспользоваться рекомендациями компаний-производителей лекарственных средств. Так, лекарственные представители компаний всегда охотно помогают оформлять выкладки своих препаратов, объясняя при этом работникам аптек закономерности восприятия и правила мерчандайзинга.

В аптеке очередь. Работа фармацевта при наличии даже небольшой очереди требует особых навыков. Прежде всего, фармацевт должен обслужить клиента достаточно быстро, и должен быть уверенным в себе, иначе у них может сложиться впечатление, что он недостаточно уверен в себе. Кроме того лишняя суматоха может привести к ошибкам в расчетах, пересортице, неправильным советам. Недопустимо чтобы, лекарственные препараты падали на пол, резко бросать их на прилавок или в ящик. Помните, что, демонстрируя еще не купленный товар, покупателю в руки можно давать только инструкцию и коробочку. Сам препарат должен оставаться у работника аптеки. Чтобы быстрее обслужить клиентов, нужно по возможности привлечь к отпуску всех специалистов, работающих в смене, включая заведующую. Нежелательно, чтобы некоторые работники занимались при этом другими делами, например, оформлением витрин или выкладкой товара. Если в очереди стоят покупатели с маленькими детьми или беременные женщины, можно вежливо попросить клиентов пропустить их вперед. Покупателей, работа с которыми требует больше времени, можно попросить немножко подождать и дать им почитать инструкцию и рекламные материалы.

Профессионализм. Фармацевт должен уметь кратко и толково объяснить покупателю преимущество и принцип действия препарата, ответить на вопрос, в том числе и побочные действия. Инструкции на рецептурные препараты, побочные действия которых описаны очень широко, часто вызывают у клиентов беспокойство. Фармацевт может успокоить покупателя, объяснить ему, что если четко выполнять рекомендации врача по приему препарата и не превышать дозу, эти эффекты, как правило, не проявятся. Проводить лишние мелочи использовать много терминов, не нужно. Лучше выделять свойства, важные только для этого покупателя. Вместе с тем профессиональные знания фармацевта должны быть достаточными для того чтобы ответить на трудные вопросы. Для этого он должен систематически повышать свой ​​профессиональный уровень. Все рабочее время, свободное от обслуживания покупателей и оформления витрин, выкладки товара, нужно отдавать изучению инструкций, чтению справочников и других информационных материалов, например, предоставленными медицинскими представителями фармацевтических компаний. Получить всю необходимую информацию, а также ответы на возникшие вопросы при работе с лекарственными средствами, можно у медицинских представителей компаний.

Техника продажи. Если покупатель обращается за конкретным препаратом, фармацевт должен отпустить его и выдать чек. В некоторых случаях можно предложить подобный по свойствам препарат, но ненамного дороже, объясняя это более высоким качеством и эффективностью, или предложить дополнить покупку. Если покупатель просит фармацевта посоветовать ему какой-нибудь препарат, сначала всегда нужно задать вопрос: для кого предназначен лекарственное средство, когда начались проблемы, уже принимали и как долго и т. п. После этого фармацевт делает выбор самостоятельно и уверенно рекомендует препарат высокой или средней ценовой категории. Не надо спешить и предлагать несколько препаратов, фармацевт должен демонстрировать уверенность в правильности своего выбора. Только в том случае, если покупателя не устраивает цена, можно предложить заменить препарат. При ответе на вопрос о цене лучше всего использовать «правило бутерброда»: сначала изучите преимущество препарата, затем цену, после чего снова ставится ударение на важное преимущество. 

pharmacist.ucoz.com

Журнал Аптекарь



Аптекарь – одна из древнейших профессий. С течением времени она претерпела существенные изменения, а требования к этим специалистам возросли. В настоящее время фармацевт или провизор является лицом аптеки, он первый, кого встречает потребитель, переступив ее порог. От его профессиональных навыков, знаний и умений зависит прибыльность аптечного бизнеса, престиж и репутация аптеки, а также конкурентоспособность. Каким же видят идеального фармацевта руководители аптек? Кому они отдают предпочтение из соискателей при подборе персонала?

Возраст и пол – не главное

В настоящее время при подборе персонала в аптеки вопросам возраста уделяется не столь существенное внимание, как в других сферах бизнеса, где кандидатов старше 35 лет даже не рассматривают. Возрастной диапазон для фармацевта достаточно широк и наиболее часто составляет от 20 до 50 лет. Есть работодатели, готовые принять на работу и в 18, и даже в 60 лет. Также начали стираться и ограничения по полу. Если раньше объявления пестрели формулировками «только женщина», то сейчас все чаще можно встретить в графе пол «не имеет значения» или «мужчина/женщина». Все это позволяет работодателям существенно расширить круг поиска кандидатов и найти достойного профессионала.

Образование

Значительно большее внимание уделяется образованию соискателя. Основной запрос фармрынка сейчас – это высшее или среднее фармацевтическое образование. Лишь небольшой процент работодателей настаивают на том, чтобы первостольники имели высшее профильное образование. Обязательно для трудоустройства наличие диплома, сертификата и медицинской книжки.

Преимущество отдается кандидатам, имеющим опыт работы от 1 до 3 лет, хорошо знающим ассортимент лекарственных препаратов и парафармацевтики, действующие нормы и приказы законодательства, на уровне уверенного пользователя владеющих ПК, знающих специализированные программы для работы аптеки.

Но для сегодняшнего руководителя аптеки, например, девушка 23 лет, имеющая профильное образование и опыт работы более 1 года, не является самым желанным сотрудником. Все большее внимание начинает уделяться также личным и профессиональным качествам сотрудника, которые существенно дополняют портрет идеала. Какие же качества значимы для работодателя и необходимы соискателю, для того чтобы стать желанным сотрудником?

Коммуникабельность и грамотная речь

Коммуникабельность является крайне важным качеством успешного фармацевта. Клиенты аптеки – люди разного возраста, достатка, социального положения, профессий, и к каждому необходимо найти индивидуальный подход, проявить определенное участие, личную заинтересованность. Ведь посетители обращаются к фармацевту за помощью в решении проблем со своим здоровьем, и если она оказана с участием, они остаются довольны. Доволен при этом и руководитель аптеки, ведь он приобрел постоянного и лояльного клиента.

Любая профессия, связанная с постоянным общением, требует грамотности речи и умения выстроить беседу, подстроиться под настроение собеседника. А т.к. профессия фармацевта связана непосредственно с прямыми продажами, то для него это крайне необходимо. Ведь ни одному покупателю не понравится общаться со специалистом, употребляющим жаргонные выражения и слова-паразиты, не умеющим доходчиво донести информацию. И продажи у такого фармацевта будут невысоки.

Профессионализм и обучаемость

Фармацевту необходимо быть профессионалом своего дела, уметь пользоваться полученными при обучении и на работе навыками и знаниями. Часто, приходя в аптеку, покупатель не знает, какой именно препарат ему необходимо купить, и ждет от фармацевта рекомендаций. Особо скрупулезные покупатели расспрашивают о достоинствах и недостатках предложенных средств, желая приобрести самый лучший препарат или хороший, но не дорогой. И первостольнику необходимо предоставить полную информацию, чтобы удовлетворить запрос покупателя и «не ударить в грязь лицом». Как известно, ежемесячно регистрируется и поступает в продажу большое количество ЛС. Чтобы удовлетворить покупателя, нужно постоянно пополнять свой багаж знаний, изучать новые препараты, у которых меньше побочных эффектов по сравнению с препаратами той же группы, выпущенными ранее, улучшенные свойства и т.д. А для этого необходима готовность к постоянному самообучению и профессиональному развитию.

Хорошую обучаемость очень ценят работодатели, ведь появляются новые программы для учета, проданного и оставшегося товара, новые приказы и нормы. Фармацевту необходимо быстро их осваивать, чтобы не страдало качество и оперативность работы.

Энергичность и инициативность

В аптеках график работы преимущественно 2/2 по 12 часов в день, перерыв на обед плавающий и при большом потоке покупателей требуется оперативная и энергичная работа. Фармацевту в короткий срок необходимо успеть проконсультировать покупателя по ассортименту интересующих его товаров, осуществить продажу, при поступлении нового товара провести его прием, маркировку, часто и выкладку, а также поддерживать порядок на рабочем месте, отслеживать правильность и сроки хранения ЛС. Энергичность сотрудника очень ценится работодателями, ведь от этого зависит прибыль аптеки и удовлетворенность покупателей скоростью обслуживания.

Инициативность фармацевтов хорошо принимается и поощряется руководителем, особенно в вопросах оптимизации труда, повышения продаж, спроса на тот или иной плохо продающийся товар, помощь в организации и проведении рекламных акций. Главное – не переусердствовать.

Внимательность и аккуратность

Аптечный бизнес не приемлет приблизительности, фармацевту необходима внимательность и в заполнении необходимой документации, и в работе на кассовом аппарате, и расчетах с покупателями (недостачи в аптечном бизнесе – не редкость), и во многом другом. Это залог доверия как к аптеке со стороны покупателей, так и к Аптекарю со стороны руководства.

Аккуратность – одно из обязательных требований к идеальному фармацевту. Не допустимы небрежность в одежде, неотглаженный халат, растрепанные волосы, неухоженные руки и т.п. По внешнему виду первостольника часто судят о всей аптеке, поэтому «лицо аптеки» должно быть безупречно.

Ответственность и дисциплинированность

От идеального фармацевта руководитель ожидает ответственного отношения к своим обязанностям и преданности аптеке, не допускает халатности в работе. Важна и дисциплинированность, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка. Недопустимо для фармацевта опоздание на работу и медлительность, ведь длительно ожидающие больные посетители вряд ли вернутся в аптеку, где их заставляют ждать. Соблюдение внутренних правил поможет фармацевту хорошо зарекомендовать себя в глазах как работодателя, так и коллег.

Неконфликтность и доброжелательность

Посетители аптеки могут быть расстроены или взвинчены, они могут нервничать из-за болезни кого-то из родных или пребывать в состоянии стресса из-за собственного заболевания. Некоторые из них могут провоцировать конфликты и устраивать скандалы. Идеальный фармацевт должен уметь тактично выходить из таких ситуаций, не вступая в перепалку с недовольным клиентом. Доброжелательность, вежливость, корректность, умение посочувствовать и знания психологии помогут первостольнику мирно разрешить конфликт, поддержать престиж аптеки и сделать так, чтобы покупатель ушел довольным или хотя бы умиротворенным.

Неконфликтность сотрудника также важна и в рабочем коллективе. Хороший микроклимат в аптеке приветствуется руководителями, ощущается и ценится покупателями, да и сами фармацевты в таких условиях работают значительно лучше.

Хорошие навыки продаж

Иногда пришедший в аптеку покупатель спрашивает конкретный лекарственный препарат, но нередко он описывает проблему и ждет рекомендаций от фармацевта. Хороший с точки зрения работодателя фармацевт предложит лучший препарат – современный и дорогой. Умение грамотно презентовать препарат и не бояться цены – один из показателей высокого профессионализма. Но в некоторых случаях предложение самого дорогого препарата способно отпугнуть клиента не только от покупки, но и от дальнейшего посещения именно этой аптеки. Умение различать покупателей и предлагать то, что выгодно и аптеке, и самому посетителю – одно из высших проявлений профессионализма.

Также хороший фармацевт не забудет предложить и товары-прицепы к основной покупке. Ненавязчивая рекомендация позволит покупателю почувствовать заботу о себе, а аптеке – извлечь дополнительную прибыль.

Описанный идеал вполне достижим, представленные личные и деловые качества создают полноценный образ профессионального фармацевта. Все в ваших руках, главное желание и стремление, и вы сможете стать тем, кого будет рад пригласить на работу любой руководитель аптеки.

Ирина Исаева

Вернуться к списку статей номера

aptekarjournal.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *