как они разводят пакетных туристов
Друзья, всем привет!
Итак, «отельный гид» – что это за зверь и как с ним бороться!?
Потратив много часов на изучение этого вопроса, мы решили, что вам будет интересно побольше узнать о тех самых людях, которые «поджидают» турпакетников по приезду в гостиницу.
Существует три основные разновидности гидов
- Трансферный гид – тот человек, который встречает вас в аэропорту, загружает в автобус и везёт в гостиницу, после отдыха собирает туристов и сопровождает их в аэропорт.
- Экскурсионный гид – тут всё сказано в названии. Человек, который сопровождает народ в туристических вылазках, на природные достопримечательности, в парки отдыха и прочее. Также этот товарищ сопровождает на «бесплатных» экскурсиях.
- И самый «цвет», отельный гид – вот те люди, которых мы будем сегодня «разбирать на части» 🙂 Это тот человек, который, по идее, должен быть лучшим другом пакетного туриста на отдыхе. Попросту говоря, отельный гид – человек, решающий проблемы клиентов своей туристической компании, находящихся на отдыхе.
Хочу сразу оговориться: отельные, как и другие гиды, тоже люди и им, как и всем, хочется кушать, кушать вкусно и неторопливо. Да, отельные гиды частенько работают за достаточно низкое жалование, основной их заработок – это процент с продаж экскурсий приехавшим «новеньким» и пока ещё бледненьким туристам.
Экскурсии, продаваемые отельными гидами, являются одной из основных статей дохода туроператора! Да, именно так, и гиды частенько имеют некоторую минималку по продаже туров. Образно говоря, гид должен продать, скажем, от 20 экскурсий каждому новому потоку. Но это их выбор, это личный выбор человека, который пошёл работать в туристическую индустрию. Они, знаете ли, знали, на что шли!
Это серьёзный бизнес и ставки высоки. Гидов достаточно серьёзно готовят, приезжают психологи и специалисты в нейролингвистическом программировании. Гидов учат, как разговаривать с туристами, как напугать, надавить, разжалобить или просто расположить к себе.
Этап начальной обработки
Начальную «обработку» проводит трансферный гид. Этот человек в процессе поездки рассказывает много полезных вещей о культуре, обычаях и особенностях страны пребывания. Гид отвечает на вопросы туристов во время трансфера. Под всем этим благопристойным соусом гид настоятельно рекомендует посетить «инфовстречу» с отельным гидом.
Ну как рекомендует… Обычно эта встреча ставится в обязательство отдыхающим! Он же вам расскажет, что принести на встречу со своим отельным коллегой. В основном это информационный пакет (журналы, планы экскурсий), паспорт, страховой полис, туристический ваучер, обратный билет.
Инфо-встреча – что это?
Это просто встреча с туристическим гидом. По идее, встреча подразумевает знакомство с гидом, вопросы и ответы о стране пребывания. Там же подают информацию о том, что делать, если на отдыхе что-то пошло не так. Это в идеале. И такое бывает, правда довольно редко. На деле вам тупо впаривают экскурсии.
По сути, единственное, зачем вы можете прийти на инфо-встречу – это возможность получить от гида бесплатные сим-карты местного оператора (встречается редко, но бывает) и туристические карты курорта.
Всё! Вот прям вообще всё! Больше там обычно делать нечего! И это не только наше мнение, это мнение огромного количества туристов, прошедших через встречу с гидом.
Что будет, если не прийти на встречу с гидом!?
Всё, капец, отдых пропал! 🙂 Да ничего не будет! Максимум, что может произойти – это страшная обида отельного гида на вас. Ну, в крайнем случае, он в край «оскотинится» и впоследствии даже не будет с вами здороваться.
Россказни о том, что у вас будут проблемы – это сказки трансферных гидов. Кстати, самый распространённый прикол – если вы не придёте на встречу с отельным гидом, то вы не узнаете время обратного трансфера и время вылета. Фокус в том, что зачастую гиды сами не владеют этой информацией, эти данные появляются на инфо-панели оператора в гостинице не ранее, чем за день до вылета!
Запомните! Вы не обязаны идти на инфовстречу с отельным гидом!!! Это ваше личное дело, и вы не обязаны тратить своё личное время из-за чьей-то прихоти.
Итак, встречайте! Топ уловок отельных гидов
У нас дешевле!
В большинстве случаев – это ложь или некоторая недосказанность. Зачем туроператору демпинговать перед уличными агентствами!? Проверьте сами! Пройдите по туристической улице, поспрашивайте цены на аналогичные экскурсии.
Работать себе в убыток никто не будет, если и случится так, что экскурсия от туроператора действительно дешевле, чем в уличном агентстве, то там может не оказаться какого-нибудь «незначительного» пункта вроде входных билетов или питания.
Кстати, часто встречаются случаи, когда купившие экскурсию у туроператора и купившие этот же тур в уличном агентстве едут на экскурсию в одном автобусе, с тем же гидом. Мало того, впоследствии первые узнают, что этот же тур, за который они отдали 90 долларов туроператору, в уличном агентстве стоит 30.
Не купив у нас, вы лишаетесь включённых в тур экскурсий!
Это вообще бред. Если в ваш оплаченный тур уже включены экскурсии, то с какого перепугу отельный гид будет решать, едете вы на них или нет!? Вы уже их оплатили и отказ в этих экскурсиях – это нарушение договора между вами и туроператором.
Также вас могут пугать отказом в бесплатной ознакомительной экскурсии. Хочется добавить, что такого рода экскурсии в большинстве своём являются ничем иным как шоп-туром. Вы тупо потеряете день на всяких фабриках и питомниках, где вам будут впаривать свои «поделки» местные магазины. Цены будут, соответственно, довольно серьёзно завышены (порой в 10-15 раз). После пробежки по нескольким магазинам, вас вполне может быть отвезут на полчасика к одному из «Больших Буд». 🙂
И если вдруг отельный гид вас накажет отсутствием бесплатной экскурсии, то аналогичные «бесплатные» экскурсии вы в избытке сможете найти в уличных агентствах.
Вы можете лишиться включённых завтраков и обслуживания в отеле!
Ситуация аналогична с предыдущей. Услуги, включённые в ваш турпакет, будь то завтраки, бассейн, бар и прочее не могут быть отменены или включены кем-либо без вашей просьбы. За включённые услуги не может взыматься дополнительная плата. Но это не значит, что нужно бежать потрошить мини бар, он-то как раз обычно оплачивается отдельно, даже если в нём «не горючие» напитки.
Если вы не купите экскурсию, то вы лишитесь трансфера и обратного билета!
Вам кажется это бредом, но и такое встречается! И некоторые ведутся на это, после некоторой «обработки» туристическим гидом. Это – неправда!
Вы лишитесь страховки!
Если вы не купите экскурсию у туроператора, то страховка путешественника станет недействительной. Или вот ещё. Если вы воспользуетесь услугами «уличного» агентства, то тур-компания не несёт за вас ответственности и ваша страховка в таких поездках также перестаёт действовать! Это всё чушь! Причём эта уловка – одна из самых популярных «разводок» среди отельных гидов.
Запомните, тур-компания не имеет никакого отношения к страховой компании, она всего-навсего посредник! Вы заключаете договор о «страховании путешественника» со страховой компанией. И какой у вас туроператор, в данном случае в принципе не важно. С какой компанией вы поедете на экскурсию, тоже не имеет значения.
Главное – это договор между вами и страховой, его, конечно, стоит перечитать. Часто бывает, что в договоре не прописаны или наоборот прописаны некоторые пункты, которые могут неприятно удивить. Допустим, часто указано, что застрахованному может быть отказано в страховой выплате, если оный находился в состоянии алкогольного опьянения. Короче, выпил – обратился в больницу, там связались со страховой, взяли анализы – лишился страховки. Хотя нужно отметить, что по такому принципу действуют почти все страховые компании. Также в стандартный страховой договор могут не входить активные развлечения (дайвинг, гидроцикл, всякие там парашюты и прочее).
Тем не менее, до поездки вы можете заключить дополнительный договор с любой удобной страховой компанией на подходящих вам условиях. И этот полис тоже будет действовать, независимо от того, купите вы экскурсию у туроператора или в лавке у дядюшки Чена в подворотне.
Варианты страховки путешественников можно посмотреть ниже:
У уличных агентств нет лицензии!
Гид красиво и непринуждённо рассказывает туристам, что их компания – единственный и неповторимый обладатель лицензии на предоставление туристических услуг в данной стране. Уличные же агентства – все сплошь мошенники и подонки негодяйские, в случае чего бросят беззащитных туристов на произвол судьбы и им за это ничего не будет. Ну и в те же россказни про то, что с вашей честно купленной страховкой, вы можете сходить в туалет.
Это, по меньшей мере, является неправдой. Большинство агентств работают, имея все необходимые документы. Да и ваша страховка, опять же, действительна в любом случае, разумеется, в пределах договора.
Плата за регистрацию на рейс!
Очень интересный развод и, что характерно, работающий! Гид собирает группу и настоятельно рекомендует, хотя нет, настоятельно требует сдать деньги за регистрацию на обратный рейс. Долго разгоняет про всякие там сборы и доплаты, убеждает, что мол так оно всегда и бывает. Типа вы неопытные и не в курсе дел 🙂 Обычно сумма составляет от 20 до 100 долларов с человека! Людям обещают места поудобней (около аварийных выходов, места в бизнесе и т.д.). Кстати, многие соглашаются на условия обнаглевших гидов!
В случае отказа «скидываться», людей начинают запугивать тем, что у них будут проблемы, проблемы разнообразные: не зарегистрируют на рейс, заставят доплачивать за багаж, оштрафуют за нелегальное пребывание в стране и ещё куча вариантов.
Отказавшихся действительно частенько «прессуют», а именно ставят последними в очередь на регистрацию, могут взымать деньги за перевес в полкило, семью могут рассадить по всему салону, и это не считая хамского обращения в процессе. Нужно сказать, что такие случаи встречаются в основном на чартерных рейсах, но от этого не легче, ибо большинство турпакетников на них и летают.
Запомните, вы уже оплатили всевозможные сборы, и никакой гид не может требовать с вас доплаты за «приоритетную регистрацию без проблем»! Единственное, за что вас могут попросить доплатить, так это за перевес при сдаче багажа на регистрации.
Достопримечательность закрыта для посещений, но мы вас туда проведём!
Это довольно часто встречающийся развод. Отельный гид «разгоняет» про то, что парк аттракционов закрыт, зоопарк не работает (медведи в отпуске, ламы в декрете), водопад решил, что с него хватит китайских туристов, но для вас сделают исключение! У туркомпании всё схвачено, все кто надо прикормлены, и вы будете иметь эксклюзивную возможность проникнуть туда, куда не может ступить нога чужака.
В 99 случаях из 100 – это галимый развод на эксклюзив! Проверьте в других агентствах, может случиться так, что вы найдёте такую же экскурсию даже дешевле.
Бывает и так: достопримечательность закрыта для посещений и точка!
Обратная история! Гид рассказывает, что тот или иной объект закрыт или находится на ремонте и поездки туда не проводятся. То есть вы готовы поехать от вашего туроператора в местный дельфинарий, а они аргументируют отказ таким образом: типа закрыто всё и никто туда не возит, а если и найдутся «эксклюзивные предложения» на улице, то вас просто обманут и никуда не повезут.
Просто проверьте информацию (в других агентствах, у знакомых или на официальном сайте). Бывает так, что туркомпания просто не сошлась в цене с представителями какой-либо «развлекухи» и ей просто не выгодно вас туда возить.
В этой стране официально запрещён туризм!
Да – это не шутка! Отельный гид много всего рассказывает о том, какие они замечательные, предлагает экскурсии, какие они все лицензированные, белые и пушистые, а потом выдаёт (чисто по секрету): «А вы знаете, что в этой стране официально запрещён туризм»!?
Типа вы прилетаете не как турист, а чуть ли ни «с целью посещения родственников»! И вы вообще попали в эту страну только за счёт авторитета их замечательной и жутко влиятельной компании. Вам настоятельно не рекомендуют пользоваться услугами «чужих» компаний, ибо при полицейской облаве вам грозит депортация, моральные и физические унижения и запрет на въезд. И всё потому, что вы находитесь в стране незаконно!
Насколько нам известно, единственной страной, в которой туризм стоит под запретом, была Саудовская Аравия (запрещён туризм для развлечений), но вы туда вполне можете попасть в качестве паломника или с деловым визитом. Есть, конечно, список стран, куда поездки просто нежелательны, в основном это страны, где ведутся военные действия или крайне напряжённая криминогенная обстановка.
Согласитесь, что мало кто в здравом уме однажды утром соберётся и рванёт в Сомали или, скажем, в Пакистан, поснимать красоты, побегать голышом по пляжу и заодно потренироваться в сборке-разборке автомата Калашникова 🙂
Только сейчас! Только для вас!
Ещё одна уловка на эксклюзив! Отельный гид вам и только вам предлагает ну очень выгодную поездку! Только купить нужно немедленно, иначе… Ну, там уже можно пофантазировать и подобрать, что же иначе 🙂 Это обычная уловка хороших торгашей. Правда, впоследствии вы можете дико разочароваться, узнав у попутчиков, что их поездка стоила в 3-4 раза дешевле!
Ответ один: никогда не поддавайтесь на такие уловки. Если вас торопят, подгоняют и не дают время даже обсудить предложение с супругой (ом), лучше вежливо отказаться. Пройдите по турагенствам, поспрашивайте, в конце концов, если не найдёте ничего подобного (что крайне вряд ли) просто подойдите к вашему отельному гиду. Очень сомневаюсь, что гид откажется на вас заработать и снова найдёт для вас парочку «секретных» билетиков.
У нас суперпрофессиональные русскоговорящие гиды!
Вас заверяют, что гиды от их компании – самые-самые. Иногда это, конечно, соответствует действительности, но это скорее редкость. Частенько встречаются гиды, которые не то чтобы интересно рассказывают и грамотно ведут экскурсию, порой кажется, что лучше бы это был таец, ломано разговаривающий на русском. Порой попадаются на редкость наглые и необразованные экземпляры, которые клянчат чаевые, ведут себя похабно и два слова связать не могут, проводя экскурсию. Ну и, естественно, в качестве гида вам может попасться «русскоговорящий гид местного разлива».
Да и скажем, в Таиланде иностранцу запрещено работать гидом, так что гид-«соотечественник», скорее всего, работает там нелегально, разумеется, к вам это не имеет отношения и это чисто его проблемы. Просто заявления о том, что все гиды компании – сплошь русскоговорящие и «официальные», заставляет задуматься. Это может слегка не соответствовать действительности – как повезёт. Тут поможет только метод «научного тыка» или рекомендации форумов, друзей и знакомых.
Пожалейте гида, купите экскурсию!
Как вы уже знаете, методов давления на туристов масса и это – один из них. Многие даже не подозревают, что их развели «на жалость». Гид в разговоре заставляет вас проникнуться его нелёгкой судьбой, тяжёлой работой и копеечной зарплатой. И вот человеку уже просто неудобно не подкинуть несчастному небольшой бонус в виде процентов за проданную вам экскурсию. Таких сердобольных туристов может оказаться с десяток в каждой «смене» гида.
Советов, как обойти этот развод, я не знаю. Ну, правда – это как давать советы по общению с нечистыми на руку цыганами на вокзале. Единственный совет, который приходит в голову – это внимательней присмотреться к гиду до разговора с ним в режиме тет-а-тет, как он ведёт себя с другими туристами и прочее. Тут важен скорее жизненный опыт. Да и если отельный гид действительно профессионал своего дела, то он наберёт своих клиентов во что бы то не стало.
Завышенный курс доллара
В 95% случаев отельные гиды продают экскурсии по завышенному курсу доллара. Тарифы у гидов обычно в долларах. И если вы уже успели обменять свои доллары на местную валюту, то будьте готовы к тому, что гид запросит с вас деньги по невыгодному курсу. Будьте внимательны!
Это всё, конечно, не полный список уловок гидов, индустрия развивается и совершенствуется. Человек – существо хрупкое, а психика частенько податлива «профессионалам», которые не прочь на этом заработать.
Существуют, разумеется, честные и профессиональные работники туриндустрии, но, к сожалению, это скорее исключения из правил. «Респект им и уважуха»!
Надеюсь, мы не сильно напугали вас своими изысканиями 🙂 Но мир жесток и прекрасен одновременно, и нужно держать «ухо востро».
Спасибо, что остаётесь и путешествуете вместе с нами!
Ксюша и Слава
Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.
kstrip.ru
Не ведает гид, что такое стыд. Почему отельный гид – главный враг туриста
«Если вы купите экскурсии не у меня, то вы попадете в аварию и умрете. Если вы поедете на экскурсии не со мной и получите травму, то ваша страховка не будет работать. А завтра вы обязаны прийти на встречу со мной, иначе ваши авиабилеты не будут активированы и вы не вернетесь домой из этой дикой страны, где спасти вас могу только я».
Отельный гид.
Кол с минусом
Давным-давно, когда мы ездили по пакетному туру в Таиланд, при выезде из нашего отеля на Пхукете нам раздали анкеты. «Оцените отель, оцените пляж» и прочие дежурные вопросы. В том числе «оцените отельного гида». Я специально заглянул нескольким туристам через плечо: было очень интересно, согласны ли они со мной в оценке? Да, согласны: все поставили низший балл.
Еще раньше, при выезде из нашего отеля в Египте, нам раздали анкеты. Заглядывать за плечо не пришлось: увидев вопрос про гида, все громко и злобно смеялись и ставили «неуд».
Еще раньше, при выезде из нашего отеля в Турции… В общем, вы поняли.
Как правило, отельный гид – личность не самая приятная. Он врет вам в лицо, впаривает экскурсии втридорога и воротит нос, если вы отвлекаете его от важных дел своими дурацкими вопросами. Конечно же, в мире есть хорошие отельные гиды. Но встретить их – большая удача. Нам вот они ни разу не попадались. И не только нам: очень многие туристы жалуются на хамское отношение своих «помощников».
Например, когда в Паттайю приезжал мой брат с женой, то общение с отельным гидом было единственным негативным воспоминанием за весь отпуск. Под рюмочку Санг Сома с жареными насекомыми они нам жаловались, что гид на них демонстративно не обращает внимания. А когда они с ним утром поздоровались, просто молча отвернулся. Почему? А потому что ребята не купили у него экскурсии за бешеные деньги. Именно это – главное и единственное предназначение туриста с точки зрения отельного гида. Обмануть и ободрать туриста — главная и единственная задача самого отельного гида. Хотите возразить? Значит, вы либо не путешествовали по пакетному туру, либо вам безумно повезло с гидом, либо вы сами — отельный гид и вам неприятно читать такое про своих коллег. Большинство же туристов со мной, к сожалению, согласится. И вот почему.
В первый день отпуска туристу бы отдохнуть от перелета, съездить полежать на какой-нибудь красивый пляж — скажем, Хат Нанг Рам… Но это никого не волнует, ведь в 12:00 его ждет отельный гид!
Как отельный гид вас обманывает
Когда я работал редактором в газете, то однажды готовил к печати одну очень интересную статью в духе «испытано на себе» (ссылки на этот замечательный материал вы найдете ниже). Наш бывший журналист полтора года проработал отельным гидом и раскрыл все их нехитрые секреты. Так вот, обмануть и обобрать туриста — это не мое выражение. Это действительно главная цель отельного гида. Все остальное – вторично. Продать туристам свои дорогущие экскурсии — вот основная задача, которую ставит начальство перед отельным гидом. И чтобы этого добиться, он идет на вранье, запугивание и прочие подлости.
Что отельный гид старается сделать в первую очередь? Правильно, затащить туристов на «информационную» встречу, которая обычно назначается на следующий день после прилета. Именно там основная часть туристов записывается на экскурсии туроператора. Поэтому уже по дороге из аэропорта начинается такая психологическая обработка, что по приезду в отель туристу впору сэкономить на ужине, сняв с ушей отборную лапшу.
Давайте рассмотрим лишь некоторые уловки отельных гидов, которые они используют, чтобы затащить туристов на встречу.
В Египте мы покорили африканскую пустыню, гостили у бедуинов, рассекали пески на квадроциклах, катались верблюдах. Все это, конечно, без помощи унылого отельного гида. При виде нас он демонстративно отворачивался.
Ложь первая. «Вам нужно прийти на встречу с отельным гидом, чтобы активировать медицинскую страховку»
Иначе, дескать, она работать не будет, и если вы заболеете, то вам никто не поможет. Это подлое циничное вранье. Туристическая страховка в обязательном порядке включена во все пакетные туры. Достаньте и посмотрите: в страховом полисе, который вам выдали перед перелетом, указаны даты вашей поездки. Никакой гид никакую страховку не активирует: она начинает работать с первого дня, указанного в полисе, и до последнего.
А если, не дай бог, вам стало плохо в ночь после прилета, то есть еще до встречи с отельным гидом? Если следовать гидовской логике, то вы позвоните в страховую компанию, вас спросят, активировал ли гид страховку, и если нет, то в помощи вам будет отказано. Бред? Полный бред. А отельный гид выдает его за истинную правду.
Ложь вторая. «Вы обязаны прийти на встречу с отельным гидом, чтобы активировать обратные авиабилеты, иначе вы не улетите домой»
Простите за грубость, но заявляя туристам подобное, гид попросту держит их за идиотов. Билеты на самолет либо есть, либо нет. И никуда они от вас не денутся, если вы их уже купили в составе пакетного тура. Отельный гид не активирует авиабилеты, как и медицинскую страховку.
Ложь третья. «Вы должны прийти на встречу с отельным гидом, чтобы он зарегистрировал вас в туристической полиции»
Что может быть страшнее Египта? Только Турция с ее ужасными горами, водопадами и уличными турагентствами, которые недорого отвезли нас в эти жуткие места.
Эта подлая страшилка придумана совсем недавно и специально для Таиланда. Дескать, если вы не явитесь на встречу с отельным гидом и он не зарегистрирует вас в туристической полиции, то вы находитесь в стране нелегально. Так вот, дорогие друзья, никакой регистрации в туристической полиции не существует: это очередное вранье, чтобы затащить вас на встречу с гидом. Если вы пересекли границу не ползком через джунгли, а прошли паспортный контроль и получили штамп в паспорте на 30 дней, то до окончания этого срока вы находитесь в стране легально. Для сведения: Таиланд — одна из самых популярных в мире стран, здесь живут миллионы иностранцев и десятки миллионов ежегодно приезжают в путешествие, и никто (кроме российских пакетных туристов) никогда не слышал о необходимости регистрироваться в туристической полиции. Потому что эта процедура существует только в больном воображении вашего гида, чтобы запугать и привязать к себе неопытных туристов.
Ложь четвертая. «Вам необходимо прийти на встречу с гидом, чтобы узнать порядок отъезда из отеля в аэропорт»
А что там узнавать-то? Если вы едете в Паттайю, Кемер, Хургаду или куда угодно в рамках пакетного тура, то за сутки-двое до окончания вашего отдыха на доске объявлений отеля появится бумажка. В ней будут указаны ваши фамилии и время выезда из отеля. И что, для этого надо убивать время на встречу с человеком, который вас не уважает и держит за дураков? Нет, конечно. Это очередное вранье, которое он выдает, чтобы затащить вас на встречу с собой.
Но допустим, ему все же удалось вас запугать и вы пришли на такую необходимую встречу с этим милым человеком. Там вас ждет второй этап промывания мозгов. Ведь туриста надо взять «тепленьким», пока он не вышел из отеля и не увидел настоящие цены на экскурсии в Паттайе (Аланье, Шарм-эль-Шейхе и т. д.). Поэтому записаться на экскурсии и оплатить их вы должны «здесь и сейчас», не отходя, как говорится, от кассы. Вот почему на встрече с гидом вас ждет новая порция отборного вранья.
Ложь пятая. «Только сегодня — специальная цена!»
Знаете, почему в прайс-листах туроператоров очень часто не указаны цены экскурсий? Чтобы проще было провернуть еще один гидовский приемчик, который поможет направить жертву к нужному решению о немедленной покупке экскурсий. На встрече туристам торжественно объявят, что «только сегодня» им предлагается специальная цена. А поскольку стоимость в прайсе не указана, то и цена эта может быть любой.
И когда окрыленный спецценой турист выпорхнет за ворота отеля и увидит «обычную» цену, но вдвое ниже, то будет уже поздно. Цена ведь специальная, а значит, и деньги не возвращаются.
Ложь шестая. «Уличные агентства вас угробят»
Отельный гид обязательно расскажет вам порцию страшилок об уличных агентствах. И кормят там невкусно, и гиды плохие, и автобусы старые… А вот отдельная песня, моя любимая: «если вы получите травму на экскурсии, купленной не у туроператора, ваша страховка не будет работать». Бред сивой кобылы: туристическая страховка работает независимо от того, где и когда получена травма. Конечно же, при соблюдении определенных условий (травма получена в стране страхования, вы не были пьяным и т. д.).
Отдыхая на Пхукете, мы отправились на острова Пхи-Пхи всего за 1000 бат с человека. А у туроператора экскурсия стоит… А сколько же она сейчас стоит? Друзья, если кто-то из вас недавно отдыхал на Пхукете, поделитесь прайсами туроператора! Только их и не хватает для одной очень важной статьи)))
А еще вы обязательно узнаете о том, что «автобусы уличных агентств постоянно разбиваются». Ничего подобного. Да, это жизнь: к сожалению, время от времени автобусы попадают в аварии – причем как уличных агентств, так и туроператоров. Откроем статистику: в 2014 году в Таиланде разбились два автобуса с российскими туристами, в 2013 году – четыре автобуса.
Оба разбившихся в 2014 году автобуса принадлежали официальным российским туроператорам. В 2013 году из четырех разбившихся автобусов три принадлежали российским туроператорам и лишь один — «уличному» агентству.
Естественно, как только случилась эта авария с «уличным» автобусом, туроператоры с огромным удовольствием воспользовались возможностью заклевать конкурентов.
— Как правило, стоимость экскурсий на улице дешевле, чем те, которые предлагают туроператоры своим туристам, но дешевое не значит хорошее. Качество автобусов, мастерство водителя, профессионализм гидов в таких агентствах оставляет желать лучшего, — приводит сайт РИА новости комментарий «представителя крупного российского туроператора».
Видите? Это говорит не ленивый отельный гид. Это на всю страну вещает «сотрудник представительства крупного российского туроператора». Поступая, на мой взгляд, очень непорядочно: люди ранены, в больницах лежат, а он поясняет, какие они глупые, что купили экскурсию на улице. Так что это не ваш гид плохой – возможно, на самом деле он очень хороший человек. Но на работе он — часть системы, которая делает его таким.
Языком молоть можно все, что угодно, но статистика – упрямая вещь. И она показывает: пять аварий из шести – на совести как раз таки «крупных российских туроператоров». У кого там, говорите, «качество оставляет желать лучшего»?
«Вы с ума сошли, это же дикая арабская страна!» — пугал нас в Марокко отельный гид, узнав, что мы самостоятельно едем из Агадира в Марракеш и собираемся в горы без него. Сам, кстати, араб. Чтобы впарить туристу свои экскурсии, некоторые отельные гиды готовы продать не то что совесть, но и собственный народ.
Вместо послесловия
Я ни в коем случае не выгораживаю уличные агентства и не защищаю их перед туроператорами. И те, и другие могут предоставлять как прекрасный сервис, так и ужасный. И у тех, и у других разбиваются автобусы — как в Таиланде, так и в Турции, Индии, Греции, Египте. Я лишь хочу сказать, что демонизируя уличные агентства, отельные гиды сильно перегибают палку, предпочитая не замечать бревна в собственном глазу. Ведь по сути, единственная разница в экскурсиях уличных агентств и российских туроператоров, это цена. Скрыть это невозможно, поэтому впаривая вам дорогие экскурсии, отельный гид часто делает упор на том, что вы переплачиваете за качество и безопасность. То есть, опять же, врет. Тут и комментировать нечего — достаточно еще раз взглянуть на статистику.
А теперь давайте снова обратимся к моему коллеге, который полтора года работал отельным гидом в Греции. Кстати, вот его статья – прочитайте, узнаете много интересного:
В тексте он просвещает нас: зарплата гида складывается из ставки и процента за проданные экскурсии. То есть твердая ставка там все-таки присутствует. И уже это обязывает его помогать вам независимо от того, купили вы у него экскурсии или нет. А не воротить от вас нос, как поступает большинство отельных гидов.
Эти люди обманывают вас, не уважают вас, крадут ваше время и ваши деньги. Ну как, вы все еще хотите их содержать?
Полезные советы туристам о Паттайе, которых никогда не даст отельный гид
Друзья, а вам отельные гиды портили отдых? Или же вам повезло и попался тот самый, уникальный, добросовестный отельный гид? Давайте поругаем плохих и похвалим хороших гидов в комментариях к этой статье!
У нас для вас есть еще много интересного:
uehali.com
обязанности представителя туроператора, сопровождающего туристические группы
Гид – первый человек, встречающий прибывшего на курорт туриста. Он же будет провожать его, когда тур закончится. Что еще входит в обязанности гида и по какому поводу к нему можно и нужно обращаться на отдыхе, мы попросили рассказать специалистов гидовских служб туристических компаний.
Встречи и проводы
Первая встреча туриста с гидом практически всегда проходит по одной схеме: его встречают, отвозят на курорт, по пути дают основную информацию, которая может быть полезна в первое время – о местности, о том, как позвонить, где поменять деньги, что можно посмотреть и как и т.д. По прибытии гид провожает туриста до стойки регистрации и рассказывает (или выдает карту, информационную папкуи пр.), где что на территории отеля найти.
Вторая встреча состоится либо в тот же, либо на следующий день – там обсуждается более подробно план пребывания, варианты экскурсий, возможные (или уже возникшие) проблемы. Последующие встречи турист может организовать сам: каждый гид бывает в отеле в определенные дни и часы, так что всегда можно подойти на стойку регистрациии задать любой интересующий вопрос.
Последняя встреча – вдень отъезда (обратите внимание: информация оточном времени появляется накануне на информационном стенде – гид не обязан лично оповещать каждого!): гид приезжает в отель, провожает туристов до аэропорта и прощается с ними у стойки регистрации.
Кто отвечает за заболевшего
О том, как действовать, если возникли проблемы со здоровьем, гид по-хорошему должен рассказать туристу еще по дороге из аэропорта в отель – в любом случае спросить его об этом стоит. Кроме того, такая информация должна быть в информационном буклете, который гид выдает туристу еще в первую встречу.
По стандартной схеме заниматься заболевшим клиентом он не должен – это задача страховой компании, в которую турист звонит сам (страховые запрещают гидам проявлять в таких вещах инициативу). Но если что-то пошло не так и помощи вы не получили, нужно все-таки обратиться к гиду – он поможет дозвониться до врача, доставить вас в больницу и обратно,поменять билеты, если нужно, и утрясти вопросы с оплатой.
Клиент всегда главнее
Многие считают, что гид отвечает только за то, что происходит с туристом на территории отеля, а за его пределами отдыхающий предоставлен сам себе – случись что, гид ни при чем и помогать не обязан. На самом деле гид – не собственность отеля и не закреплен за ним, его приоритет – клиент, то есть турист, где бы тот ни находился. И если турист в опасности, независимо от того, на территории отеля случилось ЧП или в десяти километрах, гид должен вызвать скорую помощь, полицию и т.д. и контролировать ситуацию, пока опасность не минует.
А вот чего гид делать не обязан, так это решать конфликтные ситуации между туристом и другими туристами, персоналом отеля, местными жителями. Он просто не имеет права вмешиваться и, например, диктовать менеджерам отеля,как им вести себя с клиентами. Хотя, конечно, попробовать решить конфликт мирным путем он может. Другое дело, пойдет ли на это другая сторона, ведь чаще всего, к сожалению, проблемы возникают, когда туристы не очень трезвы… Если персонал отеля в такой ситуации решит вызвать полицию, он это сделает.
sobesednik.ru
Секретная информация об отельных гидах
Как правило, несведущий турист называет всех подряд гидами. Для решения своих проблем чаще всего обращается не по адресу и этим усложняет ситуацию. Поэтому, не путай белое с черным!
Тур гид ( ты его привык называть – гид в отеле или отельный гид, я тоже буду его так называть, чтобы было привычнее). Именно тур гид, как представитель твоей турфирмы, проведет первую встречу, расскажет о стране, о правилах, об отеле (где можно поесть, попить и выпить), экскурсиях и ценах на них, кто тебя будет сопровождать на экскурсии, он все знает о прилетах и отлетах. Он не обязан быть русским, но это должен быть обязательно русскоговорящий гид. В случае серьезных или конфликтных ситуаций именно этот гид является тем связующим звеном между туристом и принимающей турфирмой, то есть туроператором, у которого была куплена туристическая путевка в этот отель. Он должен хорошо владеть информацией, быть находчивым и сообразительным, ведь от умения “уболтать” туриста зависит его зарплата. К основному окладу, тур гиду начисляют еще проценты от каждой проданной экскурсии.Guest ralation (гест релейшн)
В отеле есть еще гест релейшн (Guest ralation). Это сотрудник отеля (чаще всего симпатичная девушка), владеющий иностранными языками. Гест релейшн работает со всеми гостями отеля. Отвечает на их вопросы, просьбы, при расселении может оказать языковую помощь, бронирует какие-нибудь услуги. Например, запишет в ресторан а-ля карт, на теннисный корт, такси и т.д. Так как этот сотрудник работает на отель, а не турфирму, то обращаться к нему надо по всем вопросам, касающихся непосредственно отеля. Guest ralation ведет базу данных гостей, принимает от постояльцев замечания и предложения по работе гостиницы и ее персонала, следит за соблюдением стандартов обслуживания гостей и все в том же духе. Обращаться с вопросом, почему тебя поселили не в тот отель или, предположим, ты заплатил за семейный номер, а поселили в стандарт, бесполезно. Отправит к представителю компании, то есть к тур гиду. Именно он должен оказать помощь своему туристу в такой ситуации.
Экскурсионный гид
Последний в череде всех гидов – это экскурсионный гид, как правило, русскоговорящий. Его работа заключается в том, что он встречает уже готовую, сформированную группу и проводит с ней экскурсию. Запомни! Экскурсионный гид не состоит в штате отеля, он не работник твоего туроператора. То есь, если ты купил экскурсию у Пегаса, поехал на нее, то экскурсовод, который так интересно обо всем тебе рассказывал (не рассказывал) не работник Пегаса, не работник твоего отеля!
Отельный гид туроператора – самая больная тема для туристов
Самая больная тема для туристов – это отельный гид туроператора в Египте. Именно с ним связаны конфликтные ситуации, которые могут испортить тебе впечатления о стране, об отдыхе и об отеле в целом. Тяжела шапка Мономаха, точно так же тяжела работа гида в отеле. Ты думаешь им легко? Не тут-то было! Посуди сам. С одной стороны досаждают туристы с кучей проблем. Каждый из них требует решить их прямо сейчас, сию минуту, немедленно, часто прибегая к угрозам и оскорблениям.
С другой стороны – руководство (читай – туроператор). Оно требует, чтобы турист был доволен, чтобы от него не поступало жалоб. Но самое главное, отельный гид должен выполнять план! Выполнил план по продаже экскурсий, молодец – вот тебе зарплата, вот тебе комиссия, вот тебе аплодисменты. Не выполнил – пшел вон отсюда! Незаменимых, как говорится, нет. Даже, если туристы всем довольны и своего гида боготворят, пишут о нем прекрасные отзывы и оставляют одни благодарности, но план не выполнен, его могут запросто уволить. Эх, сколько хороших турлидеров за это выгнали с работы! (А сколько еще впереди?). Вот и остаются на местах те, кто умеет “вытянуть” деньги из туриста. Работа тур гида усложняется еще и тем, что наш турист становится грамотным. Только совсем уж ленивый перед поездкой не почитает в интернете отзывы о турфирме, о гидах, отеле, об экскурсиях и ценах на них. Уже ни для кого не секрет, что цены на экскурсии у туроператора выше, чем в частных городских агентствах.
Что в такой ситуации остается делать несчастному гиду туроператора? Конечно, сочинять различные мифы, страшилки и уловки для своих туристов, то есть для тебя, мой читатель. “А для чего?” -спросишь ты. А для того, чтобы удержать около себя несведущих новичков и пошатнуть уверенность бывалых.
Ну вот, сегодня ты узнал, какие тур гиды существуют и к кому из них бежать в случае чего. Но я только приоткрыла завесу египетских тайн и секретов вокруг них. Самая главная секретная информация об отельных гидах в следующей статье. Ты узнаешь, как защитить себя от гида в отеле и можно ли покупать экскурсии в уличных египетских агентствах.
Кстати, можешь подписаться на продолжение, чтобы не пропустить важную информацию. Форма подписки внизу. За сим откланиваюсь. До встречи в эфире!ruegypt.blogspot.com
Работа трансферным и отельным гидом за границей, а также в других сферах туризма
Многие выходцы из стран СНГ мечтают уехать жить и работать за границей. Особенно это касается молодого поколения, которое жаждет сменить привычное окружение на более комфортные условия жизни.
Теплые страны с хорошим климатом благоприятно влияют не только на физическое здоровье человека, но и на его психику, стимулируя к работе, повышая интерес к жизни. Мечта многих – работать в жарких туристических странах, таких как Таиланд, Шри-Ланка, Индия. Другие же мечтают жить в богатой экономически и культурной стране, например, в Германии или Великобритании.
Достаточный уровень знания языка позволяет воплотить мечту в жизнь. Практически каждый современный человек знает английский язык хотя бы на разговорном уровне. Это делает возможным путешествия за рубежом, учебу в иностранных вузах, работу. Некоторые затем решают эмигрировать за границу из России или Украины навсегда.
Имея образование и квалификацию в какой-нибудь определенной сфере деятельности, а также хорошо владея зарубежными языками, можно легко найти работу по специальности. Опыт работы в крупной зарубежной компании, высокий уровень заработной платы, улучшение и практика иностранных языков – то, что привлекает в работе за границей в развитых странах.
Но такой вариант трудоустройства за рубежом встречается довольно редко. Чаще всего в поисках хорошего заработка границу пересекают неквалифицированные рабочие и студенты. Если знание языка на низком уровне, то в большинстве случаев соискатели устраиваются на сезонную работу или в сферу услуг, где владение языком не требуется.
Тот, кто хорошо знает английский язык, легко может устроиться на работу в сферу обслуживания, но уже с более высокой оплатой труда. Особой популярностью пользуется работа гидом за границей. Путешествие по разным странам, знакомство с культурным и историческим наследием разных народов – это то, что кажется многим идеальной работой. Тем более, если за нее хорошо платят.
Вернуться к оглавлениюСодержание материала
Как стать гидом за рубежом
Устроиться работать гидом за границей можно в двумя способами:
- Оформить контракт с туристической фирмой в своей стране.
- Устроиться на работу в туризме после переезда за границу.
Работа через туристическое агентство подходит тем, кто только решил связать свою жизнь с работой в туризме, а также ранее не выезжал на заработки за границу. Устроившись через туроператора, можно будет не волноваться по поводу правильного оформления выездных документов, поиска жилья. К тому же не возникнет сомнений в том, что работа будет найдена и будет оплачиваться.
При желании устроиться на работу за рубежом, стоит выбирать только проверенные крупные компании, которые уже зарекомендовали себя на туристическом рынке не только России, но и всего мира.
Это обеспечит соискателя гарантиями беспроблемного осуществления своей профессиональной деятельности, комфортного проживания за рубежом, хороших условий труда и оплаты.
Лучше всего выбирать международные туристические компании. На сегодняшний день в России таких довольно много. Большой популярностью, как среди отдыхающих, так и среди соискателей, пользуется «Пегас Туристик».
Это не единственный крупный туристический оператор России, но уже на протяжении 18 лет компания занимает лидирующее место во всех рейтингах страны.
Поиск работы в туризме непосредственно после переезда за рубеж в большинстве случае начинается с устройства через то же агентство, только уже местное. В большинстве случаев заработная плата выше, но существуют также и некоторые риски. Особенно это касается тех соискателей, которые решили поехать за границу и устроиться на работу гидом первый раз, то есть не имея никаких знаний, навыков и опыта.
Вернуться к оглавлениюРабота в туризме за границей: варианты трудоустройства
Работа гидом на первый взгляд кажется довольно узкоспециализированной. Но это только на первый взгляд. Трудоустройство в туризме, как и в любой другой области, – это большое количество разнообразных должностей, которые делятся в свою очередь на различные виды.
Какие бывают вакансии в туризме для гидов:
- Гид в отеле. Работа гидом в отеле – вакансия, которая есть на всех курортах международного значения.
работа гидом в отеле
Основной функцией отельного гида является демонстрационная быстрая речь о самых интересных и привлекательных достопримечательностях и местах курорта. Продуктивность гида измеряется в количествах проданных экскурсий приезжим туристам. Но ведут экскурсии по курорту уже другие гиды.
- Экскурсионные гиды. Когда речь идет о гиде, то чаще всего представляют именно эту разновидность экскурсоводов. Экскурсионные гиды сопровождают индивидуального туриста или группу туристов, отмечая наиболее значимые достопримечательности курорта. В большинстве случаев экскурсовод работает по определенным маршрутам. Выбрать подходящий маршрут можно из программы, обычно их несколько. Экскурсионные гиды обычно выполняют функцию целого справочника, подавая информацию не только о запланированных местах: музеях, исторических и архитектурных памятников, но и отвечая туристам на все вопросы и обо всем, что встречается на пути экскурсии.
- Трансферные гиды. Название этого вида гидов может быть изначально не совсем понятно, так как прижилось относительно недавно. Разнообразие экскурсионных программ привело к разделению экскурсионных гидов и вычленению еще одного вида – трансферных гидов, которые сопровождают туристов только в транспорте. Такие гиды могут сопровождать туриста в такси по пути из аэропорта в отель, указывая на наиболее значимые памятники, магазины, музеи, которые проезжают. Но самым распространенным видом деятельности трансферных гидов является проведение экскурсии в автобусе. Особенно популярны и востребованы такие экскурсии в крупных городах, в которых просто невозможно осмотреть все при пеших прогулках.
- Экскурсоводы узкой специализации. Это прежде всего сотрудники различных исторических, археологических, художественных музеев, которые обладают глубокими знаниями по каждому из экспонатов и могут провести детальную тематическую экскурсию. Такие гиды могут также вести экскурсии и по городу, но тогда такая прогулка будет посвящена только конкретным памятникам исторической, архитектурной значимости и проходить в рамках специализированной темы.
экскурсовод по историческим местам
Разнообразие экскурсионных программ привело к разделению экскурсионных гидов и вычленению еще одного вида – трансферных гидов, которые сопровождают туристов только в транспорте. Такие гиды могут сопровождать туриста в такси по пути из аэропорта в отель, указывая на наиболее значимые памятники, магазины, музеи, которые проезжают. Но самым распространенным видом деятельности трансферных гидов является проведение экскурсии в автобусе. Особенно популярны и востребованы такие экскурсии в крупных городах, в которых просто невозможно осмотреть все при пеших прогулках.
Работа в туризме за рубежом не заканчивается на вакансиях для гидов. Есть много смежных предложений, которые также могут быть интересны тем, кто решил связать свою жизнь с туризмом.
Сюда относятся следующие предложения:
- Гестрелейшн – сотрудники в отелях, чаще всего молодые девушки, к которым гости страны обращаются по различным интересующим вопросам, жалобам, уточнениям. К гестрелейшн можно обратиться для бронирования столика в хорошем ресторане, с просьбой осуществить дополнительную уборку в номере, узнать, где нанять хорошего гида, и т.д.
- Промоутеры – это так называемые «продавцы» различных туристических товаров и услуг приезжим. К туристическим товарам и услугам в большинстве случае относят все, что в стране дешево и в диковинку. Это может быть как тайский массаж, так и афро-косички, роспись хной, прогулка на воздушном шаре и все остальное, что может заинтересовать среднестатистического туриста. Промоутеры поджидают гостей курорта везде: на пляжах, возле гостиниц, ресторанов, на набережных и главных улицах. Промоутеры могут завлекать туристов разными способами: раздавать флаера со скидкой, листовки, воздушные шары и другую рекламную продукцию или же просто устно агитировать воспользоваться услугой, приобрести товар.
- Аниматоры. Цель работы аниматоров схожа с целью гидов – заинтересовать и развлечь туриста, чтобы он не заскучал. Только если гиды и экскурсоводы привлекают внимание туристов интересной подачей информации, увлекательными историями и рассказами, то есть приезжие только слушают и задают вопросы, то аниматоры привлекают туристов к активному участию в различных программах, конкурсах, делают гостей курорта соучастниками веселья. Аниматоры чаще всего работают в отелях. Их можно встретить в холле или возле бассейна. Аниматоры проводят программы как для взрослых, так и для детей. Работа аниматором — это отличный способ поехать и жить за границей бесплатно. Так как очень часто эти люди живут и питаются на территории отеля, где они работают, бесплатно, а не за свой счет. Особенно популярна работа аниматором в отелях Египта и Турции.
- Офисные сотрудники в туристические агентства, которые выполняют самые разнообразные функции в зависимости от занимаемой должности, начиная от простого приема заявок от клиентов, заканчивая разработкой туристических программ.
- Работа на ресепшен. Может показаться, что это то же самое, что и гестрелейшн, но обязанности на этих должностях очень сильно различаются. Работа на ресепшен в отеле заключается в оформлении карточек приезжих, заселении и выселении, бронировании номеров, слежке за работой всех сервисов: уборка, доставка еды и т.д. Работать на ресепшен в отеле довольно сложно. От менеджеров требуется не только прекрасное владение хотя бы тремя иностранными языками, но и стрессоустойчивость, умение находить с людьми контакт. Ведь администратор и менеджеры ресепшен – это визитная карточка отеля, они создают имидж и впечатление у туристов о гостинице в целом.
Промоутеры поджидают гостей курорта везде: на пляжах, возле гостиниц, ресторанов, на набережных и главных улицах. Промоутеры могут завлекать туристов разными способами: раздавать флаера со скидкой, листовки, воздушные шары и другую рекламную продукцию или же просто устно агитировать воспользоваться услугой, приобрести товар.
В каждой из перечисленных вакансий есть свои требования к соискателям и нюансы трудоустройства.
Например, на некоторые должности берут только молодых и привлекательных девушек в частности на гестрелейшн и ресепшен, так как они более располагают к себе туристов, создают позитивный имидж компании.
Но требования к соискателям основываются не только на возрастном принципе и внешних данных. Гораздо важнее профессиональные навыки, образование и опыт работы в сфере туризма. На этом остановимся более подробно.
Вернуться к оглавлениюМинимальные требования к соискателю для работы за рубежом
Для того чтобы уехать жить и работать за границу, нужно владеть некоторыми навыками, умениями, знаниями и опытом. И чем больше их у соискателя, тем больше шансов найти высокооплачиваемую интересную работу. Но многие люди, которые желают уехать на заработки за рубеж и быть задействованными в сфере туризма, даже приблизительно не знают, что им необходимо знать и уметь.
Основные требования к соискателям в туристической сфере за рубежом:
- Знание иностранных языков. Некоторые россияне ошибочно считают, что работа гидом в стране, куда приезжает большое количество русскоязычных туристов, избавляет от потребности в изучении иностранного языка. Это в корне неправильный взгляд. Знание языка – это обязательное требование для любого человека, который хочет уехать жить и работать за границу. Проведение экскурсий русскоязычным туристам может не всегда быть необходимым, а тем более не всегда высокооплачиваемым. Развитие по карьерной лестнице и увеличение заработной платы в таком случае также практически нереальны. Кроме этого, нужно учитывать, что проживание за границей будет сопровождаться различными бытовыми и рабочими потребностями, для удовлетворения которых нужно хотя бы знать базовый английский. Речь идет об общении с коллегами, начальством, походам по магазинам, общении с местными жителями. Знание английского языка сделает это общение комфортным, а также убережет от конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть из-за неправильного толкования ситуации. А знание местного языка придаст гиду большой плюс в резюме и увеличит его конкурентоспособность в разы;
- Умение общаться с людьми, продавать. Большим плюсом будет наличие образования: высшего или же специальных курсов.
Курсы по обучению общению с людьми
Здесь подойдет не только специализация экскурсовода, но и менеджера по продажам, рекламиста. Важно понимать, что гид – это человек, который должен уметь разговаривать с людьми, доступно и интересно им все рассказывать, объяснять. Здесь нужно обратить внимание на несколько важных составляющих:
- ораторское мастерство – умение говорить четко и громко, чтобы каждый член туристической группы услышал и понял речь гида; сюда же относится и управление интонациями, паузами и другими речевыми приемами, которыми гид должен удерживать внимание туристов;
- умение рекламировать и продавать – гид, по сути, продает каждую достопримечательность, экспонат, к которой подходят туристы, гид рекламирует себя и свою компанию, чтобы туристы оставляли положительные отзывы на сайтах, рассказывали об увлекательных экскурсиях своим знакомым и просто были довольны поездкой.
Экскурсовод проводит экскурсию по реке
От того, насколько хорошо гид умеет рекламировать, и зависит его заработок, так как он получает свой процент от фотографий на память, сувенирной продукции, продажи флаеров и т.д.
- Стрессоустойчивость. Как бы банально не звучало, но работа с людьми – это всегда стресс. Умение проконтролировать, что делает каждый из членов группы, всем ли интересно, никто ли не потерялся, не попал в какую-нибудь неприятную ситуацию – это тоже обязанности гида. И несмотря на алкогольное опьянение членов группы, скверный характер и другие неприятные вещи, гид должен быть всегда приветливым, вежливо улыбаться и проводить увлекательную экскурсию. Многие не выдерживают нагрузок и не хотят работать в туризме из-за специфики общения с группами приезжих, так как у каждой национальности свои особенности, уникальный менталитет;
- Умение перестраиваться по графику работы. Гиды работают на все праздники и выходные, ведь как раз в это время и наблюдается большой приток туристов. На такой график далеко не все согласны. Более того, гиды, которые работают в разных странах, ездят по разным маршрутам, должны уметь перестраиваться в зависимости от часовых поясов. А к этому далеко не все привыкают.
Проведение экскурсий русскоязычным туристам может не всегда быть необходимым, а тем более не всегда высокооплачиваемым. Развитие по карьерной лестнице и увеличение заработной платы в таком случае также практически нереальны. Кроме этого, нужно учитывать, что проживание за границей будет сопровождаться различными бытовыми и рабочими потребностями, для удовлетворения которых нужно хотя бы знать базовый английский. Речь идет об общении с коллегами, начальством, походам по магазинам, общении с местными жителями. Знание английского языка сделает это общение комфортным, а также убережет от конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть из-за неправильного толкования ситуации. А знание местного языка придаст гиду большой плюс в резюме и увеличит его конкурентоспособность в разы;
Работа в туризме только на первый взгляд кажется простой и не требующих никаких особенных знаний и навыков, кроме иностранного языка. Но это мнение неправильно. Как и любая другая работа, деятельность гида – это тяжелый труд, который подходит выносливым и стрессоустойчивым людям, умеющим всегда быть в хорошем настроении, располагать к себе людей, рекламировать себя и компанию.
Уехать за границу работать в сфере туризма может тот, кто привык трудиться по неустойчивому графику, общаться с людьми. Особенно это касается сотрудников сферы продаж и услуг, деятельность которых во многом похожа на обязанности гида. Стоит обратить внимание на свои организаторские способности и умение не паниковать в критических ситуациях, возможности решать различные конфликты, располагать к себе людей. В таком случае работа в туризме за рубежом станет настоящим спасением от однообразных рабочих будней.visasam.ru
О пользе и бесполезности отельного гида.
- Автор: Тураналитик
- Просмотров: 1097
Каждый турист знает, что прилетев на отдых или на экскурсию в ту или иную страну, его встречает, так называемый, отельный гид. Не путать с трансфертным гидом, у него другие обязанности. Правда, иногда некоторые гиды совмещают эти должности.
Услуга отельного гида применима к туристам, которые пользуются услугами турагентств или туроператоров. По сути, отельный гид, это сотрудник принимающей турфирмы. В его обязанности входит встретить туриста в аэропорту, сопроводить его к месту отдыха, оказать по возможности помощь при заселении в отель и во время отъезда из отеля, а также всегда быть на связи на случай непредвиденных обстоятельств, возникших у туриста. Отельный гид знакомит туристов с особенностями той страны, в которую они прилетели и помогает сориентироваться, так сказать, на местности.
При отлете в Италию этим летом наш туроператор сообщил, что в аэропорту нас будет встречать отельный гид с табличкой с названием принимающей стороны. Так было всегда. Далее нас, как правило, провожали в автобус и начинался процесс доставки туристов в отели. При этом отельный гид помогал туристам с заселением и тут же на месте утрясывал и устаканивал все форс-мажорные обстоятельства.
На этот раз, прилетев в аэропорт Неаполя и выйдя в зал прилета, мы долго не могли понять, кто же нас встречает и где они прячутся. Перед нами стояли с десяток представителей различных фирм, агентств и организаций с табличками, на которых на всех языках были заметны фамилии или названия организаций. Названия нашей «принимашки» в пределах зоны прилета не было. Вышли на улицу, но и там никого не увидели. Вернувшись обратно в зону прилета, мы, как бедные родственники, стояли посреди зала в надежде, что за нами вернуться. И вдруг к нам подходит женщина с картонкой, на которой черным фломастером на итальянском языке были написаны наши фамилии, и стала на итальянско-английском объяснять, что она уполномочена отвести нас к машине, которая и доставит нас в отель. К слову сказать, фамилии наши на картонке были написаны на итальянский лад с окончанием «-ини», что заставило нас от души посмеяться и забыть о казусе. Женщина заметила нас по логотипу туроператора, название которого было написано на рекламном проспекте, которым жена обмахивалась, как веером. Всё произошло совершенно случайно и если бы не знакомое для той итальянки название, неизвестно, кто бы довез нас до отеля.
Т.е. отельного гида, который, по идее должен был нас встретить, мы так и увидели. Забегая вперед скажу, что встреча с ним произошла ровно за день до нашего отъезда и то совершенно случайно. Я обратил внимание на девушку, которая в фойе отеля поучительным тоном что-то объясняла новенькой туристке. За две недели нашего пребывания нас так никто и не искал.
Мы путешествуем давно и много и считаем себя опытными туристами, в случае чего и сами можем разобраться и уточнить нужные моменты. Тем не менее, мы привыкли, что при условии пакетных туров, нас всегда встречает отельный гид и «направляет на путь истинный», одновременно пытаясь впарить нам свои экскурсии или машину в аренду. Но не все туристы такие, как мы, у многих на отельного гида бывает вся надежда. Как показал этот наш случай, на отдыхе вполне можно обойтись и без услуг отельного гида. Вот я и спрашиваю, а нужен ли он вообще и если нужен, почему встречающая сторона так недобросовестно относится к качеству работы своих представителей.
- < Назад
- Вперёд >
Добавить комментарий
all-worlds.ru
КТО ТАКОЙ ОТЕЛЬНЫЙ ГИД? И СТОИТ ЛИ ХОДИТЬ НА ВСТРЕЧУ С НИМ?
Для начала, давайте разберемся, кто такой отельный гид и для чего он нужен?
Отельный гид – прежде всего это представитель туроператора. Он может находиться в отеле весь рабочий день (обычно в крупных отелях), или не полный день, а то и вовсе несколько раз в неделю (один на несколько отелей). Так как это представитель туроператора, то и решать проблемы он должен те, которые возникли по вине туроператора.
В задачи отельного гида входит провести информационную встречу с туристами (на которой предоставляется информация об отеле, экскурсиях и каких-либо нюансов, касающихся именно этой страны или отеля), оказывать различную помощь при возникновении форс-мажорных или непредвиденных ситуаций (проблем со здоровьем, потеря документов и т.п.), информирование туристов о времени обратного рейса (в виде размещения данной информации на стенде), помощь при заселении в номер, не соответствующий типу забронированного номера (вы бронировали сьюит, а вас поселили в стандарт) и т.д. То есть гид не обязан решать проблемы, которые возникли не по вине или не зависят от туроператора (например, потек кран в номере).Но на практике все совершенно иначе…
Я не встречала гида, который бы хотел реально чем-то помочь туристам. Единственное, что их интересует – это как вытянуть с вас побольше денег. Все гиды имеют свой процент. Трансферные гиды имеют процент от ваших покупок в магазинов, в которые вы заезжаете по пути в аэропорт/отель. Экскурсионные гиды также имеют процент от ваших покупок на фабриках кожи, текстиля, папируса и т.п. Ну а отельные гиды имеют процент от продажи экскурсий. Казалось бы, ну и что тут такого?
При этом ЕСЛИ ВЫ КУПИТЕ экскурсии У НАС качество будет одинаковое, но за разные деньги. Происходит так потому, что в 70% туроператор сам не организует никаких экскурсий, организацией экскурсий занимаются специальные местные фирмы. И продают на них билеты и туроператор, и уличное агентство. Только самые массовые экскурсии иногда туроператор организует сам, но и здесь они не будут отличаться оригинальностью и повторят все то, что предлагают другие. А бывает и так, что люди, участвующие в организации экскурсии (гиды, водители) работают сначала в местной фирме, потом у туроператора. То есть обслуживать вас будут одни и те же люди, чаще всего местные жители.
ettours.ru